VakıfBank, finansal işlemlerin daha kolay, hızlı ve bütüncül bir şekilde yönetilebilmesi için dijital bankacılık hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor. Açık bankacılık ekosisteminin sınırlarını genişleten VakıfBank, diğer bankalardaki hesapların VakıfBank Mobil ve internet bankacılığı üzerinden görüntülenebilmesinin ardından, diğer bankalara ait kredi ve banka kartlarının da VakıfBank Mobil’e eklenebilmesini mümkün hale getirdi. Bankalararası Kart Merkezi ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası iş birliğiyle geliştirilen bu özellik, 1 Mart itibarıyla bireysel ve ticari tüm müşterilerin kullanımına sunuldu. VakıfBank, bu hizmeti devreye alarak sektörde kart fazını müşterilerine sunan öncü bankalardan biri oldu.

Tüm hareketler sadece VakıfBank Mobil’de

Sektörde bir ilk olarak VakıfBank Mobil’e eklenen “Tüm Hareketler” özelliğiyle hesap ve kartlara ait işlemler kolayca takip edilirken eklenen kartların limit, ekstre ve puan bilgilerine de hızlı şekilde erişilebiliyor. “Diğer Banka Hesap ve Kartlar” menüsü sayesinde müşteriler, diğer bankalardaki hesap ve kartlarını tek bir ekrandan yönetebiliyor. “Varlık Dağılımı” özelliğiyle ise müşterilerin diğer bankalardaki hesaplarını eklemesinin ardından bankalar arasındaki varlık dağılımlarını yüzdesel olarak inceleyebilmesine ve toplam varlıklarını tek ekranda görüntüleyebilmesine imkân tanıyor.

VakıfBank Mobil’de yer alan “Diğer Bankadan Para Getir” menüsü üzerinden müşteriler, ekledikleri bankalar aracılığıyla veya farklı banka ve kuruluşları seçerek para transferi işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Tek seferlik para transferlerine ek olarak, diğer banka hesaplarından ileri tarihli ve düzenli para transferi talimatları da verilebiliyor. VakıfBank, finansal yönetimde zaman ve mekân sınırlarını ortadan kaldıran bu yenilikçi adımla dijital bankacılık deneyimini daha bütünsel, şeffaf ve erişilebilir bir yapıya dönüştürüyor.

 ViBi ve Benim Yerim Hatırlatmalarda Aktif Rol Alıyor

Bir sonraki bankacılığı dijitalleşme ve inovasyonla şekillendiren VakıfBank, finansal danışmanı ViBi ile müşteri deneyimini bir adım ileriye taşımaya devam ediyor. Gelişmiş veri analitiği yetkinlikleriyle güçlendirilen ViBi, müşterilere özel öneriler sunarak proaktif finansal yönlendirmelerde bulunuyor. Finansal süreçlere ilişkin farkındalık oluşturan akıllı hatırlatmalar sayesinde kullanıcılar, işlemlerini zamanında ve kolayca gerçekleştirebiliyor. Dijital dönüşüm stratejisinin önemli bir parçası olan ViBi; Açık Bankacılık hizmetleri kapsamında da müşterilere proaktif öneriler sunarak finansal işlemlerin daha pratik, hızlı ve kesintisiz bir şekilde yönetilmesine katkı sağlıyor.

Aynı zamanda mobil bankacılık kullanım alışkanlıklarını değiştiren “Benim Yerim” menüsü ile müşterilere günlük finansal işlemlerinde de kolaylık sunuyor. VakıfBank müşterileri, Ev ve Araç Gider Analizi ile harcama kategorisi bazında analiz yapabiliyor. Güçlü bildirim altyapısı sayesinde ise fatura, kira, aidat ve vergi gibi ödemelerini aksatmadan gerçekleştirebiliyor.

Tüm Banka Kartları VakıfBank Mobil’de yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“Bugün, Bugünü Yaşa” yaklaşımıyla Sağlık, Hayat ve Ferdi Kaza sigortaları ile Bireysel Emeklilik branşlarında sigortacılık hizmetleri sunan QNB Sigorta, 2025 yılı performansını açıklarken genel görünüme dair de değerlendirmelerde bulundu. 

2025 yılında QNB Sigorta, Sağlık, Hayat ve Ferdi Kaza branşlarında toplam prim üretiminde 16 milyar TL hacmine ulaşarak yüzde 81 büyüme kaydetti. 772 çalışanı ve yaklaşık 7 milyon müşteriyi kapsayan geniş müşteri portföyüyle QNB Sigorta, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nda yüzde 45 prim büyümesi ile 93 bin sigortalıya ulaşırken, Hayat ve Ferdi Kaza branşlarında pazar payını yüzde 8,3’e çıkardı. Bankasürans tarafında ise Hayat ve Ferdi Kaza branşlarında yüzde 10,85 pazar payına ulaşan şirket, özel sigorta şirketleri arasında 6’ncı sırada yer aldı. Tamamlayıcı Sağlık Sigorta’sında ise banka kanalında yüzde 13,09 pazar payı yakalayarak 3’üncü özel şirket konumuna yerleşti. 

“Güçlü finansal performansımızı korurken topluma değer katmayı sürdürdük”

QNB Sigorta’nın temel önceliğinin gelecek endişesinden uzak, bugünü güvenle ve doyasıya yaşatan bir sigortacılık anlayışıyla hizmet vermek olduğunu belirten QNB Sigorta Genel Müdürü Pınar Kuriş; “QNB Sigorta olarak 2025 yılında stratejimizi; sürdürülebilir büyüme, dijitalleşme ve toplumsal fayda ekseninde şekillendirdik. Müşteri deneyimini odağımıza alarak dijital kanallarımızı güçlendirdik, mobil uygulamamızı ve banka entegrasyonlarımızı geliştirerek erişimi daha hızlı ve kolay hale getirdik. Bununla birlikte sürdürülebilirliği yalnızca çevresel bir başlık olarak değil; yönetişimden sosyal sorumluluğa, risk yönetiminden kurum kültürüne kadar tüm iş yapış biçimimizin ayrılmaz bir parçası olarak konumlandırdık. Girişimcilik programlarımızla çalışanlarımızın yenilikçi fikirlerini desteklerken, eğitimden çevre projelerine uzanan sosyal çalışmalarımızla topluma değer katmayı sürdürdük. Önümüzdeki dönemde de güçlü finansal performansımızı korurken, teknolojiyi etkin kullanan, sorumlu ve öncü bir sigorta şirketi olma hedefimiz doğrultusunda kararlılıkla ilerleyeceğiz” dedi.

Yenilikçi Çalışmalarıyla Müşteri Deneyimini İyileştiriyor 

2025 yılında dijital kanallarda büyük atılımlar gerçekleştiren QNB Sigorta, WhatsApp üzerinden hizmet veren dijital asistanı QNBilir’i ile de sektöründe fark yaratmaya devam etti. Sıkça Sorulan Sorular kapsamında toplam 198 fonksiyon sunan QNBilir, kullanıcıların sigorta poliçelerine dair sıkça sorduğu sorulara hızlı yanıt verirken; poliçe yenileme gibi konularda hatırlatıcı mesajlarla proaktif bilgilendirme sağlayarak dijital bir asistan rolü üstleniyor. 2025 yılı sonunda QNBilir, yaklaşık 38 bin tekil kullanıcı tarafından toplam 60 bin sohbet ile müşterilerin self-servis kanallardan hızlı ve kolay destek almasına katkı sağladı.

QNB Sigorta’nın sürekli geliştirilen mobil uygulaması ise 2025 yılında 280 bini aşkın indirme ve 160 bin kayıtlı kullanıcıya ulaştı. Banka şifresi ile giriş özelliği sayesinde kullanıcılar hızlı ve kolay bir şekilde bilgiye erişim sağlayabiliyor.

QNB Sigorta, iyihisset.com blogu aracılığıyla da müşterilerinin yanı sıra sağlıklı ve kaliteli bir yaşam arayışındaki herkese rehberlik etmeye devam etti. Yıl boyunca her ay ortalama 20 bini aşkın ziyaretçinin iyi hissetmesine rehberlik yapan blog, sağlık, beslenme, egzersiz, astroloji ve sürdürülebilirlik gibi geniş bir yelpazede içerik sundu. Site, düzenli bülten abonelerine pazar kahveleri eşliğinde keyifle okuyabilecekleri içerikler sunarak fark yarattı.

Ürün Yelpazesi Genişliyor, İş Birlikleriyle Güçleniyor

QNB Sigorta, Enpara Bank’ın yolculuğuna bağımsız bir mevduat bankası olarak devam etme kararı ile birlikte var olan iş birliğini yeni bir faza taşıdı. Bu yeni dönem ile birlikte QNB Sigorta, Enpara Bank müşterilerine sunduğu teminatların kapsamını genişletti ve ürün yelpazesini zenginleştirmeye yönelik çalışmalara başladı. Yeni dönemde bireysel müşterilere yönelik sağlık sigortası ürünleri geliştirilirken, Enpara Bank’ın tüzel müşterilerine özel hayat sigortası çözümlerinin de portföye dahil edilmesi için başlatılan projeler hızla devam ediyor. Bu stratejik iş birliği sayesinde QNB Sigorta, bankasürans kanalındaki gücünü pekiştirirken, daha geniş bir müşteri kitlesine entegre ve yenilikçi sigorta çözümleri sunmaya devam ediyor.

Toplam prim üretiminde yüzde 81 büyüme kaydedildi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Her zaman müşterilerinin memnuniyetini merkeze alan ve ihtiyaçlarını karşılamak için elinden geleni yapan Vodafone, şimdi de “Bir kere söylemeniz yeter” diyerek teknoloji ve insan odağını bir araya getirdiği yeni hizmetlerle müşterilerinin hayatını kolaylaştırıyor. Yeni dönemde müşterilere diledikleri kanaldan taleplerini bırakma imkânı, dijitalden anlık durum takibi, çözüm uzmanıyla yakın takip, 24 saatte çözüm sözü, çözüm sağlamakta gecikmede ise ek fayda veya fatura indirimi gibi telafiler sunuluyor. Böylece Vodafone, müşterilerini taleplerini tekrar tekrar anlattırmak zorunda bırakmıyor.

Vodafone Memnuniyet Merkezi kapsamında yapılan çalışmalar ve sunulan yenilikler Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcıları Meltem Bakiler Şahin ve Levent Gemici’nin katıldığı toplantıda değerlendirildi. 

 Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi:

“Vodafone olarak, müşterilerimizin güvenilir birer yol arkadaşı olmak istiyoruz. Onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan, üzerine düşünülmüş ve hatırlanan deneyimler sunmayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda geçtiğimiz yıl Memnuniyet Merkezi isimli bir program başlattık ve müşterilerimize ‘Vodafone’la Oldu Bilin’ dedik. Aşım iade, sadakat bazlı ödüllendirme, 65 yaş ve üzeri müşterilerimize özel teklifler gibi birçok müşteri odaklı planı hayata geçirdik. Bugün ise müşterilerimize yeni bir deneyim sözü veriyoruz. Müşterilerimizin taleplerini bir defa söylemeleri yeterli, Vodafone olarak gerisini biz üstleniyoruz. Böylece müşterilerimiz, taleplerini bize tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmıyor. Bu yeni uygulamamız sayesinde müşterilerimiz taleplerini bize diledikleri yerden bırakabiliyor. Çözüm Uzmanlarımız talebi baştan sona takip ediyor; müşterilerimizi süreç boyunca bilgilendiriyor. Biz de müşterilerimizin taleplerini bıraktıktan sonra 24 saat içinde çözmek için çalışıyoruz. Eğer belirttiğimiz sürede çözemezsek müşterilerimize bu deneyimi telafi ediyoruz. Bugün verdiğimiz bu yeni deneyim sözü, Vodafone’un müşteri odaklı yaklaşımının bir devamı niteliğinde. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.”

Levent Gemici ise şöyle konuştu:

“Bu yeni deneyim sözünü hayata geçirmek için müşteri taleplerini uçtan uca takip edebileceğimiz yeni bir yapı kurduk. Geliştirdiğimiz Müşteri Kayıt Takip Sistemi sayesinde, müşterilerimiz bize hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, talepleri tek bir yerden görülebiliyor ve süreç baştan sona izlenebiliyor. Müşteri İşlem Geçmişi verisini içeren araçlarla da desteklenen bu sistem sayesinde müşterilerimizin diğer kanallardaki ayak izleri de takip edilebiliyor. Bu ayak izlerinden yola çıkarak, diğer kanallara sektiğini tespit ettiğimiz müşterileri proaktif olarak doğru ekipler ve işlem adımlarıyla zahmetsizce buluşturuyoruz. Talep ilk temasta çözülemediğinde ise devreye Çözüm Uzmanlarımız giriyor ve müşterilerimizi süreç tamamlanana kadar düzenli olarak bilgilendiriyor. Ayrıca müşterilerimiz, diledikleri zaman dijital asistanımız TOBi ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taleplerinin çözüm sürecini takip edebiliyor. Amacımız, müşterilerimizin taleplerini onlara tekrar tekrar anlattırmadan en geç 24 saat içinde çözüme ulaştırmak. Müşterilerimize pürüzsüz bir çözüm deneyimi sunmak için çağrı ve işlem kalitesini sürekli izleyerek, süreçte aksayan noktaları da proaktif bir şekilde tespit ederek, gerekli durumlarda sistem üzerinden otomatik kayıt açarak, müşterilerimizin talebinin herhangi bir aşamada aksamasının önüne geçiyoruz. Önümüzdeki dönemde de 24 saatte çözüm sözümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz. ”

Vodafone’u tavsiye edenlerin oranı %33 arttı

Vodafone Memnuniyet Merkezi kapsamında bugüne kadar müşterilere pek çok fayda sağlandı. Aşım iade hizmetini 1 milyon müşteri kullanırken, müşterilerin yurt dışı seyahatlerinde en temel ihtiyacı olan ilk dakikalardaki iletişim ihtiyacını gideren Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi’nden 1,8 milyon müşteri yararlandı. 65 yaş ve üzeri müşterilere yönelik Vodafone Süper65 paketi ve 16 yaş ve altı çocuklara yönelik geliştirilen İlk Hattım paketlerinden 1 milyondan fazla kişi faydalandı. Müşterilere sevdikleri markalarda indirim ve sürpriz hediyelerin sunulduğu sadakat platformu Vodafone Happy ile toplam 1,3 milyar TL değerinde fayda verildi. Memnuniyet Merkezi çalışmalarıyla Vodafone’u çevresindekilere tavsiye edeceğini söyleyen müşterilerin oranı %33 artarken, asla tavsiye etmem diyen müşterilerde de %25’lik bir düşüş görüldü.

Vodafone’da “Bir defa söylemeniz yeter” dönemi

Memnuniyet Merkezi çalışmalarını “Bir defa söylemeniz yeter” sözüyle bir adım ileriye taşıyan Vodafone, müşterilerine önemli vaatlerde bulunuyor.  Buna göre, müşteriler ister Vodafone Yanımda uygulamasından, ister kişisel dijital asistan TOBi ile yazışarak, ister müşteri hizmetlerini arayarak, isterse de mağazaları ziyaret ederek talebini bırakabiliyor. Müşteri, talebini nereden bırakırsa bıraksın, çözüm uzmanları onun adına talebini takip ediyor ve müşteriyi bilgilendiriyor. Her zaman ilk temasta talebi karşılamayı hedefleyen Vodafone, ilk temasta çözemezse 24 saatte sorunu çözmeyi vaat ediyor ve çözüm sürecinin her adımında müşteriyi bilgilendiriyor. Vodafone, müşterinin sorununu çözemediği durumlarda ise telafiler veriyor. Vodafone, bu vaatlerini gerçekleştirebilmek için hem dijitalde hem de müşteri hizmetleri operasyonlarında yapay zekâ destekli birçok yeni teknolojiyi de canlıya aldı.

Yeni teknolojilerle çözüm süreci daha güçlü 

Vodafone, müşterilerinden gelen taleplerin daha hızlı ve etkin şekilde yönetilebilmesi için yeni bir Müşteri Kayıt Takip Sistemi’ni hayata geçirdi. Bu sistem sayesinde Vodafone Yanımda uygulaması, dijital asistan TOBi, müşteri hizmetleri gibi tüm temas noktalarından iletilen talepler tek bir platformda toplanıyor ve uçtan uca takip edilebiliyor. Ayrıca, Müşteri İşlem Geçmişi verisini içeren araçlarla desteklenen bu sistem sayesinde müşterilerin diğer kanallardaki ayak izleri de takip ediliyor. Bu ayak izlerinden yola çıkarak, diğer kanallara sektiği tespit edilen müşteriler proaktif olarak doğru ekipler ve işlem adımlarıyla zahmetsizce buluşturuluyor. 

Çözüm Uzmanları ve dijital kanallarla şeffaf takip 

Yeni kayıt takip sistemine ek olarak Vodafone, müşteri taleplerinin çözüm sürecini daha şeffaf ve takip edilebilir hale getirmek için Çözüm Uzmanları modelini devreye aldı. İlk temasta çözülemeyen talepler, Çözüm Uzmanları tarafından sahiplenilerek ilgili ekiplerle birlikte detaylı şekilde inceleniyor ve süreç tamamlanana kadar müşteriler düzenli olarak bilgilendiriliyor. Müşteriler, dilerse Vodafone Yanımda uygulaması veya dijital asistan TOBi üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık takip edebiliyor. Böylece, hem sürecin görünürlüğünü sağlayabiliyor, hem de ihtiyaç duyduklarında destek almaya devam edebiliyorlar.

Memnunbüs’ler bugüne kadar 65 ili ziyaret etti

Müşterilerini güçlü ve hızlı bir 5G deneyimine hazırlayan Vodafone, 5G hazırlıkları kapsamında Memnuniyet Merkezi’nin Memnunbüs’ü ile il il Türkiye’yi geziyor. 5G sinyaline geri sayım yapılan araçlarda, ziyaretçilere 5G nedir, 5G’ye hazır olmak için neler yapılmalı gibi konularda bilgi veriliyor; yeni tarife teklifleri ve Vodafone FLEX çatısı altında sunulan 5G uyumlu telefon faydaları tanıtılıyor. Memnunbüs’lerde bulunan etkinlik çarklarıyla ziyaretçilere çeşitli hediyeler de veriliyor. Memnunbüs’lerle bugüne kadar 65 il ziyaret edildi.

Vodafone’da ‘Bir Defa Söyleyin, Vodafone’la Çözümü Oldu Bilin’ Dönemi Başladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Abonelik Modeli Güçlü Büyümenin Motoruna Dönüştü

Finansal başarının yanı sıra, iş modelinde gerçekleştirilen dönüşüm de yılın en önemli kazanımlarından biri oldu. Abonelik tabanlı yapıya geçişini kararlılıkla hızlandıran Kron Teknoloji, 2025 yılında Yıllık Tekrarlayan Gelirini (ARR) %43 artırarak iki yıl öncesine kıyasla neredeyse üç katına çıkardı. USD bazlı faturalandırılan gelirler %25 büyürken, güçlü gelir artışı ve disiplinli maliyet yönetimi sayesinde şirket %51 FAVÖK marjına ulaşarak revize edilen hedeflerini de aştı.

Gelirlerin yarısından fazlasını oluşturan abonelik ve bakım gelirleri, Kron’un iş modelindeki yapısal dönüşümün en somut göstergesi oldu. 2025 yılında 74 yeni müşteri kazanan şirketin toplam müşteri sayısı 400’ü aşarken, uluslararası satışların payı %30’a ulaştı.

2025’in hem büyüme hem karlılık hem de iş modeli dönüşümü açısından beklentilerin üzerinde kapandığını vurgulayan Kron Teknoloji Co-CEO’su Ayşe Yenel sözlerini şöyle sürdürdü: “ARR’nin iki yılda üç katına çıkması, abonelik odaklı stratejimizin artık kalıcı ve bileşik bir ivme yarattığını gösteriyor. Bu ivmeyi büyüme yatırımlarıyla destekliyoruz: Ar-Ge harcamalarımızı sürdürürken operasyonel alt yapımızı ve global satış yapımızı da ölçeklendiriyoruz. Büyüme döneminde hem karlılığı hem yatırımı birlikte yönetmek, Kron’un sürdürülebilir büyüme hedeflerine koşarken en önemli odaklarımızdan biri olacak.” 

Siber Güvenlikte Büyüyen Pazar, Artan Tehdit.

Dijitalleşmenin hız kazanması ve kurumsal altyapıların giderek daha karmaşık bir hal almasıyla birlikte siber güvenlik, bugün kurumların en kritik stratejik gündem maddelerinden biri haline gelmiş durumda. Küresel ölçekte artan düzenlemeler ve uyum gereksinimleri, sektördeki yatırım ihtiyacını her geçen yıl daha da yukarı taşıyor.

Bu tabloya yapay zekanın hızla kurumsal dünyaya nüfuz etmesi de eklenince siber güvenlik yeni bir dönüşüm evresine giriyor. Yapay zeka uygulamaları, servis hesapları ve otomasyon süreçleri aracılığıyla kurumsal altyapılarda yönetilmesi gereken yeni kimlikler, denetim altına alınması gereken yeni erişim noktaları ve yanıt bekleyen yeni tehditler yaratıyor. Bugün kurumsal ortamlarda insan dışı kimlikler insan kimliklerini 144’e 1 oranında geçmiş durumda; araştırmalar siber saldırıların yaklaşık %80’inin kimlik bilgilerinin ele geçirilmesiyle gerçekleştiğini ortaya koyuyor.

Konuyla ilgili açıklama yapan Kron Teknoloji Co-CEO’su Zeynep Yenel Onursal şöyle dedi: “Siber güvenlik pazarı büyüyor ve bu büyüme yapısal — regülasyonlar, dijitalleşme ve yapay zeka birlikte kalıcı bir talep zemini oluşturuyor. Kron olarak bu dönüşümün tam merkezinde konumlanıyoruz: Çözümlerimizin bir sonraki nesli yalnızca insanları değil, hızla genişleyen makine kimliği evrenini de kapsıyor. Küresel analistlerin bizi bu alanda lider olarak tanımlaması, ürün stratejimizin doğru yerde durduğunu teyit ediyor.”

Kurum kültürü ile de lider

Finansal performansının yanı sıra Kron Teknoloji, kurumsal kültürü ile de öne çıkıyor. Çalışanlarının doğrudan geri bildirimlerine göre değerlendirilen Kron Teknoloji, 2025 yılında hem Great Place to Work® sertifikası aldı hem de Teknoloji kategorisinde Türkiye’nin En İyi İşverenleri listesinde yerini aldı. Şirket, büyüme sürecinde de kurumsal kültürünü ve çalışan deneyimini stratejik bir öncelik olarak koruyor.

Bir Bakışta 2025

Kron Teknoloji 2025’te Beklentilerin Üzerinde Büyüdü: Gelirler %31, Yinelenen Gelirler %43 Arttı! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

1 Nisan itibarıyla Vodafone 5G altyapısının aktif kullanımıyla birlikte söz konusu Meta platformlarında daha hızlı yükleme, daha akıcı video paylaşımı, daha kaliteli görüntülü görüşme ve kesintisiz sosyal medya deneyimi mümkün olacak.

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, 5G’ye geçiş sürecinde yalnızca altyapıyı değil, müşterilerimizin dijital iletişimini de odağımıza alıyoruz. Global teknoloji ortaklarıyla kurduğumuz stratejik işbirlikleri sayesinde Türkiye’de 5G kullanımını artırmayı, sosyal etkileşimi güçlendirmeyi ve dijital iletişimi herkes için erişilebilir kılmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, popüler sosyal medya uygulama ve servis işbirlikleri gerçekleştiriyoruz. Meta işbirliğimizle de de 5G’nin sunduğu yüksek hız ve düşük gecikme avantajını sosyal iletişimle platformlarıyla buluşturuyoruz. Bu işbirliği kapsamında, yeni Red portföyümüzde WhatsApp, Messenger, Instagram ve Facebook kullanımları internet paketleri kapsamında sınırsız olacak. Böylece, yeni Red portföyümüzü, 5G döneminin sosyal ve iletişim alışkanlıklarına uygun şekilde yeniden konumlandırıyoruz. Amacımız, yalnızca 5G altyapısını yaygınlaştırmak değil, müşterilerimizin 5G destekli sosyal iletişim deneyimine hazır olmasını sağlamak. Dünyanın bir numaralı 5G markası olarak, dünyanın en güçlü teknoloji oyuncularıyla bir araya gelerek dijital dünyanın potansiyelini Türkiye’de gerçek deneyimlere dönüştürmeye devam edeceğiz.”

Meta EMEA Kurumsal Ortaklıklar Direktörü Katerina Kyrili ise şöyle konuştu: 

Vodafone Türkiye ile Türkiye’deki kullanıcılara yönelik yenilikçi çalışmaları desteklemek için uzun süredir devam ettirdiğimiz işbirliğimiz kapsamında attığımız bu yeni adımı büyük bir memnuniyetle karşılıyoruz. 

Sınırsız iletişim ve sosyal medya paketlerine yoğun ilgi

Vodafone, dijital iletişimi ve sosyal medya deneyimini herkes için erişilebilir kılma vizyonu doğrultusunda uzun süredir sınırsız iletişim ve sosyal medya paketleri sunuyor. 2025 yılında diğer uygulamaların yanı sıra WhatsApp ve Messenger’ı da kapsayan Sınırsız İletişim Paketi’nden yaklaşık 12,5 milyon müşteri faydalandı. Bu kapsamda 200 milyona yaklaşan GB veri internet paketlerinden düşmeden kullanıldı. Aynı dönemde, Facebook ve Instagram’ı içeren Sınırsız Sosyal Paket’ten 3 milyonu aşkın müşteri yararlandı ve 250 milyona yaklaşan GB veri tüketimi internet paketlerinden düşmeden gerçekleşti. 

Vodafone Red ve Meta İş Birliğinde Yeni Dönem yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Grubu’nun tüm dünyada “Daha iyi bir gelecek için bağlantı” vizyonuyla faaliyetlerini sürdürdüğünü belirten Engin Aksoy, şunları söyledi:

“Bugün, Avrupa ve Afrika’nın en büyük telekom ve teknoloji şirketlerinden biriyiz. Toplamda 60 ülkenin 15’inde kendi markamızla faaliyet gösteriyoruz. 330 milyondan fazla bireysel müşteriye ve 4,7 milyon işletmeye hizmet sunuyoruz. Dünya genelinde 230 milyondan fazla cihazı birbirine bağlıyoruz. Avrupa’nın en büyük mobil ağlarından birine sahibiz. Aynı zamanda 52 milyon haneye süper hızlı bağlantı sağlayan, Avrupa’nın en hızlı büyüyen fiber ağlarından birini işletiyoruz. Dahası, deniz tabanında bulunan 1 milyon kilometre uzunluğunda kabloyla, dünya genelinde milyonlarca kişinin bağlantıda kalmasını sağlıyoruz. Geçen yıl yine Barselona’da duyurduğumuz AST SpaceMobile işbirliğiyle, bu yılın sonuna kadar akıllı telefonların doğrudan uydu üzerinden bağlantı kurabildiği bir hizmeti devreye alacağız. Vodafone’un bu global gücü bağımsız kurumlar tarafından da onaylanıyor. Gartner’a göre, IoT alanında 11 yıldır dünya lideriyiz; 20 ülkede sanayi dönüşümünde lideriz. umlaut’a göre, 6 ülkede 4.5G ve 5G lideriyiz. Gartner Magic Quadrant raporlarında da Yönetilen IoT ve M2M hizmetlerinde hem uygulama yeteneği hem de vizyon bütünlüğü kategorilerinde liderliğimizi sürdürüyoruz.”

“Güçlü global işbirlikleri yapıyoruz”

Vodafone’un global gücü sayesinde Mobil Dünya Kongresi’nde 5 global işbirliği açıkladıklarını ifade eden Engin Aksoy, şöyle konuştu:

“Vodafone olarak, dünya genelinde en fazla ülkede 5G hizmeti sunan mobil operatör markasıyız. 5 kıtada edindiğimiz 5G tecrübemizi Türkiye pazarında güçlü global teknoloji işbirlikleriyle birleştiriyoruz. Bu kapsamda, Google, Meta, Huawei, Samsung ve Xiaomi firmalarıyla önemli işbirlikleri yapıyoruz. Bu işbirliklerinde temel motivasyonumuz, 5G’ye geçiş sürecinde yalnızca altyapımıza odaklanmakla yetinmeyip, müşterilerimizin de yeni nesil dijital deneyimlere hazır olmasını sağlamak. Örneğin, Google işbirliğiyle, müşterilerimiz için en çok kullandıkları uygulamalarda fayda yaratıyoruz. Meta işbirliğiyle, müşterilerimizi 5G destekli sosyal iletişim deneyimine hazırlıyoruz. Samsung işbirliğiyle, Türkiye’deki 5G penetrasyonunun artması için çalışıyoruz. Huawei ve Xiaomi işbirlikleriyle, 5G ile yaşanacak teknoloji dönüşümünü yeni nesil ürün portföyleriyle destekliyoruz. Dünyanın bir numaralı 5G markası olarak, dünyanın en güçlü teknoloji oyuncularıyla bir araya gelerek dijital dünyanın potansiyelini Türkiye’de katlanan ve gerçek deneyimlere dönüştürmeye devam edeceğiz.”

“Türkiye’de 20’nci yaşımızı kutluyoruz”

Vodafone’un Türkiye’de 20’nci yaşını kutladığını ifade eden Engin Aksoy, şöyle devam etti: 

“Cumhuriyet tarihinin en büyük uluslararası doğrudan yatırımcılarından biriyiz. Bugüne kadar yaptığımız toplam yatırımın reel değeri 480 milyar TL’yi aştı. Son 5 yılda şebekemize 80 milyar TL’nin üzerinde yatırım yaptık; kapasitemizi üç kattan fazla artırdık. Bugün 30 bin baz istasyonuyla nüfusun %99,81’ini kapsıyor, 25 milyondan fazla bireysel müşterimize en iyi dijital deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Diğer yandan, 2,1 milyon KOBİ’nin ve 6 bin büyük kurumun teknoloji ortağıyız. Hem global deneyimimizi Türkiye’ye getiriyoruz, hem de Türkiye’deki başarılı uygulamalarımızı ihraç ediyoruz. Türk mühendislerinin geliştirdiği Vodafone Happy sadakat platformunu Portekiz, Romanya, Almanya, İspanya, İtalya, İrlanda, Çekya ve Gürcistan’a ihraç ettik. Müşteri deneyiminden şebeke yönetimine her alanda yapay zekâdan yararlanarak süreçlerimizi daha verimli hale getiriyoruz. Bugün sistemlerimizde 100’den fazla yapay zekâ modeli çalışıyor.  Veri merkezleri tarafında da önemli yatırımlarımız var. Önümüzdeki günlerde DAMAC Digital ortaklığıyla 150 milyon dolar yatırımla İzmir’de yeni bir veri merkezi açacağız. Ankara’daki veri merkezimizin kapasitesini de 18 milyon avroluk yatırımla kayda değer ölçüde artırıyoruz. Yenilenebilir enerjiye yöneliyoruz. YEO Teknoloji işbirliğiyle 100 milyon dolarlık bir güneş enerjisi santrali projesi yürütüyoruz. Sosyal alanda Vodafone Vakfı çatısı altında yaptığımız çalışmalarla 2007’den bu yana yaklaşık 4,5 milyon kişinin hayatına dokunduk; yaklaşık 2 milyar TL’lik sosyal katkı sağladık. Uluslararası bağımsız itibar ölçümleme kuruluşu olan RepTrak’e göre 2025 yılını sektörümüzün en yüksek itibara sahip kurumu olarak kapattık. Türkiye’nin itibarı en yüksek kurumları arasında ön sıralarda yer aldık.”

“5G için heyecanlıyız”

Türkiye’de 5G için geri sayıma başladıklarını söyleyen Engin Aksoy, şu açıklamada bulundu: 

“5G’yi Türkiye pazarına yönelik yeni bir yatırım ve hizmet fırsatı olarak görüyoruz. 5G yetkilendirme ihalesi için yaptığımız yatırımla, Türkiye’ye 2025 yılında yapılan en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırıma imza attık. Şimdi de çok güçlü bir yatırım programıyla müşterilerimize en iyi 5G hizmetini vermeyi hedefliyoruz. Son 5 yıldır 5G için yoğun bir biçimde çalışıyoruz. Bu süreçte, yalnızca baz istasyonlarımızı değil; çekirdek şebeke, yazılımlar, veri merkezleri ve saha operasyonlarımızı 5G’ye uygun hale getirdik. Türkiye’nin ilk canlı 5G hologram konserinden 5G’nin Vodafone Sultanlar Ligi ve Milletler Ligi kapsamında şahin gözü sistemine entegre edilmesine ve gaming alanında dünyada bir ilk olan Vodafone FreeZone 5G Kıtalar Arası Brawl Stars Turnuvası’na kadar pek çok çalışmaya imza attık. Tüm bu hazırlıklarımız, 5 kıtada 5G deneyimimizden edindiğimiz global gücümüzle şekillendi. Bugün, dünya genelinde en fazla ülkede 5G hizmeti veren mobil operatör markasıyız. 1 Nisan’da Türkiye ile birlikte toplam 23 ülkede Vodafone markasıyla 5G hizmeti veriyor olacağız. 5G bizim için bir ‘ilk adım’ değil, globalde öğrendiğimizi, test ettiğimizi ve ölçeklediğimizi Türkiye’ye taşıdığımız ‘bir sonraki adım’ olacak. Tüm bu avantajlarımız sayesinde 1 Nisan itibarıyla 81 il ve 922 ilçeyi 5G ile buluşturacağız. Bu, kapsama ve kullanıcı sayısı itibarıyla Vodafone’un dünyada yaptığı en büyük 5G lansmanı olacak. 5G ile hızlanacak dijital devrime global tecrübemizle, yerel uygulama gücümüzle, sağlam altyapımızla dünden hazırız.”

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy: ‘Global 5G Tecrübemizi Global Teknoloji İş Birlikleriyle Pekiştiriyoruz yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

2012 yılından bu yana yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla masrafsız bankacılık hizmeti sunan Enpara Bank, bağımsız banka olarak devam ettiği yolculukta 2025 yılı finansal sonuçlarını açıkladı. 31 Aralık 2025 tarihli solo finansal tablolarına göre Enpara Bank’ın 2025 yılında toplam aktif büyüklüğü 250 milyar TL’ye ulaştı. Net kredi hacmi 132 milyar TL seviyesine yükselirken, müşteri mevduatı 205 milyar TL olarak gerçekleşti. Net dönem kârı 5,7 milyar TL’ye ulaşan Enpara Bank’ın toplam özkaynakları ise 18,9 milyar TL oldu.

Yılın son çeyreğinde hem bilanço büyüklüğünde hem kredi ve mevduat hacminde kaydettiği artış ile Enpara Bank, Türkiye’deki özel mevduat bankaları arasında 8.sırada yer aldı ve ilk 10’daki yükselişini sürdürdü. Bireysel kredilerde 7.sıraya, toplam müşteri mevduatında 8.sıraya yükseldi.

Enpara Bank Genel Müdürü Cumhur Türkmen, “2025 yılının son çeyreği, QNB Türkiye’den ayrıldıktan sonra bağımsız bir banka olarak faaliyet gösterdiğimiz ilk dönem olarak geride kaldı. Bu dönemde, müşteri memnuniyeti ve verimlilik odaklı iş modelimizin finansal sonuçlarımıza net bir şekilde yansıdığını görmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Önümüzdeki dönemlerde de müşteri odağımızdan taviz vermeden, müşterilerimize sunacağımız gerçek fayda içeren yeni ürün ve hizmetlerimizle büyümeye devam edeceğiz. Türkiye’deki konumumuzu daha da güçlendirirken Avrupa’daki dijital bankalar arasında da yükselmeye devam edeceğiz. Yaklaşık 9 milyon müşterimize bize olan güvenleri için teşekkür ediyoruz.” dedi.

Enpara Bank yükselişi devam ediyor: 8. sırada yerini aldı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, dünya genelinde en fazla ülkede 5G hizmeti sunan mobil operatör markasıyız. 5 kıtada edindiğimiz 5G tecrübemizi Türkiye pazarında güçlü global teknoloji işbirlikleriyle birleştiriyoruz. 5G’ye geçiş sürecinde yalnızca altyapıyı değil, müşterilerimizin yeni nesil dijital deneyimlere hazır olmasını da odağımıza alıyoruz. Google ile başlattığımız yeni işbirliği, premium içerik deneyimini 5G altyapımızla buluşturarak bu dönüşümü destekleyecek. 

Türkiye genelinde 5G destekli video kullanımının yaygınlaşmasını ve müşterilerimizin 5G’yi günlük hayatlarında daha yoğun kullanmalarını öngörüyoruz. Bu nedenle müşterilerimizin en çok kullandığı uygulamalarda işbirlikleri yapmaya odaklandık. Bu işbirliğiyle, müşterilerimiz için en çok kullandıkları uygulamalarda fayda yaratıyoruz.Aynı zamanda, Vodafone Pay’in dijital abonelik ekosistemindeki rolünü güçlendiriyor, entegre ve sade bir ödeme deneyimi sunuyoruz. Böylece, 5G’nin sunduğu potansiyel gerçek değeri, premium içerik, dijital abonelik yönetimi ve entegre ödeme çözümleriyle ortaya koyuyoruz. Dünyanın bir numaralı 5G markası olarak, dünyanın en güçlü teknoloji oyuncularıyla bir araya gelerek dijital dünyanın potansiyelini Türkiye’de gerçek deneyimlere dönüştürmeye devam edeceğiz.”

YouTube EMEA Ürün İş Birlikleri Direktörü Mahesh Bhalerao ise şöyle konuştu: “Vodafone Türkiye ile iş birliğimizi tüm faturalı müşteri tabanını kapsayacak şekilde genişletmekten büyük heyecan duyuyoruz. Bu iş birliği, Türkiye’deki topluluğumuza değer ve yüksek kaliteli dijital eğlence sunma konusundaki kararlılığımızı ortaya koyuyor.”

Güçlü kullanıcı tabanı

2025 yılında Vodafone Pay ile Faturana Yansıt yöntemiyle Google Play’de 2,5 milyonu aşan tekil kullanıcı 5 milyar TL’yi aşkın işlem hacmine ulaştı. Aynı dönemde yaklaşık 1 milyon kullanıcı YouTube Premium üyeliğini Vodafone Pay ile Faturana Yansıt yöntemi ile başlattı. Bu ölçek, Vodafone’un Google ile işbirliğinin güçlü bir kullanıcı tabanına dayandığını gösteriyor. 

Vodafone Türkiye’den Müşterilerine İlk 3 Ay Ücretsiz Youtube Premium Üyeliği yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:

“Ev İnterneti deneyimini iyileştirme vizyonumuza Akıllı Müşteri Deneyimi platformumuzla devam ediyoruz. Ev İnterneti müşterilerimizin yaşadıkları problemleri tespit ediyor, onlar daha farkına varmadan çözüme ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye’deki ev internet deneyimini geliştirme vizyonumuza hız kesmeden devam ediyoruz.”

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise şöyle konuştu: 

“İleri bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye’nin kritik altyapısını desteklemek için hayati öneme sahip. Vodafone gibi liderler bu teknolojiler için gerekli performans ve güvenilirliği sağlamak için Nokia’nın bu alandaki uzmanlığına itimat ediyor. Sabit ağlar için Yapay Zekâ Destekli Analitik çözümümüz, Vodafone Türkiye’ye bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme, giderme, ev içi Wi-Fi optimizasyon ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak önemli bir farklılaşma fırsatı sunuyor.”

Problem yaşayan müşterilerin %34’ü otomatik tespit edildi

Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme kabiliyeti ve Nokia’nın sabit şebeke analitiği için tasarladığı yapay zekâ destekli çözümü sayesinde servis kalitesi ve deneyim göstergeleri üretiyor; ev içi internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak tespit ederek hem operasyon ekiplerine hem de müşteri bakım süreçlerine daha isabetli iç görüler sağlıyor. Bu kapsamda, problem yaşayan müşterilerin %34’ü platform üzerinden otomatik olarak tespit edilirken, bu müşterilerin sorunları da proaktif aksiyonlarla müşteriler şikayet etmeden çözülebildi. Müşterilerin yarısının problemi otomatik aksiyonlarla çözülürken, kalan yarısında da saha ekiplerinin müdahalesi ile çözüme ulaşıldı. Böylece birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüşü, müşteri şikayet etmeden önce giderilmiş oldu.

Müşteri memnuniyetinde artış sağlandı

Vodafone’un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine katkı sağlarken, müşteri deneyiminde tutarlılığı artırıyor. İlk sonuçlara göre, platform, operasyon süreçlerinde hızlanma, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı. Vodafone’u önerme puanlarındaki iyileşme de bu memnuniyetin karşılık bulduğunu gösteriyor. 

Vodafone Ev İnterneti’nde Akıllı Müşteri Deneyimi Dönemi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, çok sevilen ve tercih edilen sadakat platformu Hediye Çarkı’nda önemli bir yeniliğe imza attı. Her ay Yanımda uygulaması üzerinden 10 milyondan fazla müşteri tarafından çevrilen Hediye Çarkı, Ramazan bereketiyle, ilk defa Vodafone mağazalarında kullanıma açıldı. Ramazan ayına özel olarak tüm bireysel müşterilere 19 Şubat – 22 Mart tarihleri arasında Vodafone mağazalarındaki Hediye Çarkı çevirimlerinde en az 10 GB olacak şekilde garanti GB hediyesi sunulacak. Ramazan ayındaki ihtiyaçlarına çözüm olabilecek uygun fiyatlı ek paketlerden de yararlanabilecek olan Vodafone müşterileri, Ramazan ayından sonra ise Vodafone mağazalarında Yanımda’daki haftalık çevirme haklarına ek olarak sürpriz hediyelerle her ay artı 1 çevirme hakkına sahip olmaya devam edecek.

Müşterilerinin Ramazan sevincini artırmayı hedeflediklerini belirten Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi: “Ramazan; birlik, beraberlik ve sosyal dayanışmanın en güzel örneklerinin sergilendiği bir ay. Her yıl olduğu gibi bu Ramazan’da da müşterilerimizin yanındayız. Çok sevilen ve tercih edilen uygulamamız Hediye Çarkı’nı Ramazan bereketiyle birlikte Vodafone mağazalarına da taşıdık. Müşterilerimiz, mağazalarımızda ayda bir kez Hediye Çarkı’nı çevirerek, hediyeler kazanmaya devam edebilecek, aynı zamanda artı 1 çevirme hakkına sahip olmaya devam edecek. Ramazan ayına özel olarak tüm bireysel müşterilerimize Vodafone mağazalarındaki Hediye Çarkı çevirimlerinde en az 10 GB olacak şekilde garanti GB hediyesi vereceğiz. Ayrıca bu kampanyayla, müşterilerimizin Ramazan’da da yakınlarıyla kolayca iletişim kurmalarını hedefliyoruz. Vodafone olarak, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran yenilikçi ürün ve servisler sunmaya devam edeceğiz.”

Ramazan’a özel internet fırsatları

 Vodafone mağazalarındaki Hediye Çarkı platformu ile müşterilerin 10 GB, 15 GB, 20 GB garanti internet kazanma şansı olacak. Vodafone’un Ramazan ayına özel sunduğu garanti 10 GB hediyesi 3 gün, 15 GB hediyesi 2 gün ve 20 GB hediyesi 1 gün geçerli olacak. Vodafone’un Ramazan’a özel tasarladığı ek paketler ise aylık 10 GB internet içeriği ve 139 TL’den başlayan fiyatlarla sunulacak. 

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden erişilen Hediye Çarkı platformu, sürpriz hediyelerle Ramazan’da da kullanıcıların ilgisini çekmeye devam ediyor. Ramazan’a özel olarak Vodafone FLEX ile cihaz ve aksesuar alımlarında indirimlerden Vodafone Pay’den nakit iadeye kadar birçok sürpriz, Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’nda müşterileri bekliyor.

Vodafone Grubu hakkında

Vodafone, Avrupa ve Afrika’nın önde gelen telekomünikasyon şirketlerinden biridir. 15 ülkede işlettiğimiz şebekelerin yanı sıra 5 ayrı ülkede yaptığımız yatırımlar ve 40’tan fazla ülkedeki ortaklıklarımız ile toplamda 360 milyonu aşkın müşteriye mobil ve sabit iletişim hizmetleri sunuyoruz. İnternetin omurgasını oluşturan 70’i aşkın denizaltı kablo sisteminde kapasitemiz bulunuyor. Buna ek olarak, kapsama alanı dışında kalan bölgelere bağlantı sağlamaya yönelik yeni bir doğrudan mobil uydu iletişim hizmeti geliştiriyoruz. Vodafone, dünya genelinde 230 milyonu aşkın bağlantıyla dünyanın en büyük IoT platformlarından birini işletiyor. Ayrıca, 7 Afrika ülkesinde yaklaşık 94 milyon müşteriye finansal hizmetler sağlayarak, diğer tüm hizmet sağlayıcılardan daha fazla işlem gerçekleştiriyoruz. Amacımız, deniz tabanından gökyüzüne kadar her yerde sunduğumuz teknolojilerle herkesi bağlantıda tutmak.

Vodafone mağazalarına Ramazan bereketi geldi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İş ve istif makineleri ile liman ekipmanları alanında müşterilerin ilk tercihi olma vizyonuyla kurulan TSM GLOBAL, Antalya ekonomisine ve bölgeye değer katacak yeni Bölge Satış Sonrası Hizmetler Bayisi ve Bölge Satış Müdürlüğü’nü düzenlenen törenle hizmete açtı. Çok sayıda seçkin davetlinin katıldığı açılış etkinliğinde kamu ve özel sektörden temsilciler yer aldı. 

Açılışta konuşan TSM GLOBAL Genel Müdürü Burak Ertuğrul, Antalya’nın stratejik önemine dikkat çekerek “2014 yılında Türkiye’nin ve bölgenin en verimli, kaliteli, değer katan ve en iyi çözümleri üreten iş, istif, liman ve maden makineleri şirketi olmak misyonu ve yine konusunda müşterilerin ilk tercihi olan en güvenilir ve çevreci şirketi olurken bölgesel güç oluşturmak vizyonuyla kurulmuş olan şirketimiz bugün doğu Avrupa’da 13 ülke, Türki Cumhuriyetler ve Ukrayna ile birlikte 21 ülkede faaliyet gösteren, yurt içi ve yurt dışında 50’nin üzerinde yetkili bayisi bulunan global bir şirket haline gelmiştir.

Bünyesinde bulundurduğu Japon Sumitomo paletli ekskavatörleri , İsviçre merkezli Ammann yol ve asfalt ekipmanları, Amerikan forklift, istif ve liman ekipmanları üreticisi Hyster ve Yale, Japon mini iş makinesi markası Yanmar gibi daha bir çok dünya lideri marka ile Türkiye’de; İstanbul,  Ankara, Adana ve İzmir Bölge Müdürlükleri; Bursa, Diyarbakır, Konya, Trabzon ve Antalya Bölge Satış Müdürlükleri ile yaygın ve etkin bir satış ve satış sonrası hizmetler ağı ve maksimum müşteri memnuniyet ilkesiyle sizlere 7/24 hizmet vermekteyiz” dedi. 

“Anadolu İş Makinaları ile Daha Güçlüyüz”

Bölgede devam eden çalışmalarını güçlü bir partner ile daha da ileri taşımayı hedeflediklerini kaydeden Burak Ertuğrul, Antalya’nın gelişen ve büyüyen ekonomisine dikkat çekti. “Ülkemizin en önemli turizm merkezi ve şehirlerinden biri; aynı zamanda tarım, maden, inşaat ve teknoloji yatırımlarının merkezi olan Antalya’da, TSM Global olarak Antalya Anadolu İş Makinaları gibi güçlü bir bayi ile mevcut yapımızı daha da güçlendiriyor olmak, bölgenin gücüne ve potansiyeline ve sizlerin güvenine duyduğumuz inancın bir yansımasıdır” diye konuşan Burak Ertuğrul, bu yeni iş birliğinin bölgeye ve müşterilerin aldığı hizmete olumlu katkı sağlayacağının altını çizdi.

“Yatırımlara Devam Ediyoruz”

TSM GLOBAL olarak geniş bir bölgede global markaların dağıtımını yaptıklarını ifade eden Burak Ertuğrul, yatırım faaliyetlerine hız kesmeden devam ettiklerini söyleyerek “Aynı Antalya’ya olan inancımız gibi ülkemizin gelişimine ve potansiyeline olan inancımızla; yatırımlarımıza devam ettiğimizin altını çizmek isterim. Bugün, şirketimizin mevcut tesislerine ilave olarak Ankara sanayisinin kalbindeki lokasyonu ile 9.000 m2 alana sahip yeni Ankara Bölge binamızın inşaatı hızla devam etmektedir. 2026 yılı içinde buranın açılışını hep birlikte yapacağız. Diğer yandan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yanı başında, 15.000 m2’si kapalı olmak üzere toplam 21.000 m2 alana sahip yeni genel müdürlük inşaat projemiz de başlamış ve en kısa zaman da sizlerin hizmetine sunulmak için hızla devam edecektir.

Ülkemize ve siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek adına bu modern tesislerimizi en kısa zamanda hizmete açmanın gayreti içerisindeyiz.  Birlikte çok daha güçlüyüz” şeklinde konuştu.

Açılışta ayrıca SUMITOMO Construction Machinery Company Avrupa Satış Müdürü Kenji Kanno da söz alarak katılımcılara teşekkür ederken, Antalya Anadolu İş Makinalarının bölgede önemli bir hizmet sunacağına olan inancını dile getirip tebrik etti. Kanno, “Yağmurdan dolayı şu anda hava kapalı ancak bu iş birliğinin bir güneş gibi parlayacak bir başarı hikayesi olacağına inanıyorum” dedi. 

Antalya Anadolu İş Makinaları kurucu ortaklarından İbrahim Şener ise bu yeni başlangıçtan duyduğu memnuniyeti dile getirerek bölgeye ve müşterilerine hayırlı olmasını temenni ederek tüm katılımcılara teşekkür etti.

Yoğun yağmur ve fırtınaya karşın oldukça geniş bir katılımın olduğu açılış töreninde konuşma sonrası katılımcılarla birlikte kurdele kesim töreni yapıldı. Kamu kurum ve kuruluşlarının temsilcileri, dernekler ve bölgenin önde gelen iş insanlarının katıldığı açılışta, davetliler özel olarak hazırlanan makine sergi alanını gezme fırsatı da buldu. Canlı müzik eşliğinde devam eden açılışta ayrıca çekiliş heyecanı da yaşadılar. 

TSM Global, Antalya Satış Sonrası Hizmetler Bayi ve Bölge Satış Müdürlüğü’nün Açılışını Yaptı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İş ve istif makineleri ile liman ekipmanları alanında müşterilerin ilk tercihi olma vizyonuyla kurulan TSM GLOBAL, Antalya ekonomisine ve bölgeye değer katacak yeni Bölge Satış Sonrası Hizmetler Bayisi ve Bölge Satış Müdürlüğü’nü düzenlenen törenle hizmete açtı. Çok sayıda seçkin davetlinin katıldığı açılış etkinliğinde kamu ve özel sektörden temsilciler yer aldı. 

Açılışta konuşan TSM GLOBAL Genel Müdürü Burak Ertuğrul, Antalya’nın stratejik önemine dikkat çekerek “2014 yılında Türkiye’nin ve bölgenin en verimli, kaliteli, değer katan ve en iyi çözümleri üreten iş, istif, liman ve maden makineleri şirketi olmak misyonu ve yine konusunda müşterilerin ilk tercihi olan en güvenilir ve çevreci şirketi olurken bölgesel güç oluşturmak vizyonuyla kurulmuş olan şirketimiz bugün doğu Avrupa’da 13 ülke, Türki Cumhuriyetler ve Ukrayna ile birlikte 21 ülkede faaliyet gösteren, yurt içi ve yurt dışında 50’nin üzerinde yetkili bayisi bulunan global bir şirket haline gelmiştir.

Bünyesinde bulundurduğu Japon Sumitomo paletli ekskavatörleri , İsviçre merkezli Ammann yol ve asfalt ekipmanları, Amerikan forklift, istif ve liman ekipmanları üreticisi Hyster ve Yale, Japon mini iş makinesi markası Yanmar gibi daha bir çok dünya lideri marka ile Türkiye’de; İstanbul,  Ankara, Adana ve İzmir Bölge Müdürlükleri; Bursa, Diyarbakır, Konya, Trabzon ve Antalya Bölge Satış Müdürlükleri ile yaygın ve etkin bir satış ve satış sonrası hizmetler ağı ve maksimum müşteri memnuniyet ilkesiyle sizlere 7/24 hizmet vermekteyiz” dedi. 

“Anadolu İş Makinaları ile Daha Güçlüyüz”

Bölgede devam eden çalışmalarını güçlü bir partner ile daha da ileri taşımayı hedeflediklerini kaydeden Burak Ertuğrul, Antalya’nın gelişen ve büyüyen ekonomisine dikkat çekti. “Ülkemizin en önemli turizm merkezi ve şehirlerinden biri; aynı zamanda tarım, maden, inşaat ve teknoloji yatırımlarının merkezi olan Antalya’da, TSM Global olarak Antalya Anadolu İş Makinaları gibi güçlü bir bayi ile mevcut yapımızı daha da güçlendiriyor olmak, bölgenin gücüne ve potansiyeline ve sizlerin güvenine duyduğumuz inancın bir yansımasıdır” diye konuşan Burak Ertuğrul, bu yeni iş birliğinin bölgeye ve müşterilerin aldığı hizmete olumlu katkı sağlayacağının altını çizdi.

“Yatırımlara Devam Ediyoruz”

TSM GLOBAL olarak geniş bir bölgede global markaların dağıtımını yaptıklarını ifade eden Burak Ertuğrul, yatırım faaliyetlerine hız kesmeden devam ettiklerini söyleyerek “Aynı Antalya’ya olan inancımız gibi ülkemizin gelişimine ve potansiyeline olan inancımızla; yatırımlarımıza devam ettiğimizin altını çizmek isterim. Bugün, şirketimizin mevcut tesislerine ilave olarak Ankara sanayisinin kalbindeki lokasyonu ile 9.000 m2 alana sahip yeni Ankara Bölge binamızın inşaatı hızla devam etmektedir. 2026 yılı içinde buranın açılışını hep birlikte yapacağız. Diğer yandan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yanı başında, 15.000 m2’si kapalı olmak üzere toplam 21.000 m2 alana sahip yeni genel müdürlük inşaat projemiz de başlamış ve en kısa zaman da sizlerin hizmetine sunulmak için hızla devam edecektir.

Ülkemize ve siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek adına bu modern tesislerimizi en kısa zamanda hizmete açmanın gayreti içerisindeyiz.  Birlikte çok daha güçlüyüz” şeklinde konuştu.

Açılışta ayrıca SUMITOMO Construction Machinery Company Avrupa Satış Müdürü Kenji Kanno da söz alarak katılımcılara teşekkür ederken, Antalya Anadolu İş Makinalarının bölgede önemli bir hizmet sunacağına olan inancını dile getirip tebrik etti. Kanno, “Yağmurdan dolayı şu anda hava kapalı ancak bu iş birliğinin bir güneş gibi parlayacak bir başarı hikayesi olacağına inanıyorum” dedi. 

Antalya Anadolu İş Makinaları kurucu ortaklarından İbrahim Şener ise bu yeni başlangıçtan duyduğu memnuniyeti dile getirerek bölgeye ve müşterilerine hayırlı olmasını temenni ederek tüm katılımcılara teşekkür etti.

Yoğun yağmur ve fırtınaya karşın oldukça geniş bir katılımın olduğu açılış töreninde konuşma sonrası katılımcılarla birlikte kurdele kesim töreni yapıldı. Kamu kurum ve kuruluşlarının temsilcileri, dernekler ve bölgenin önde gelen iş insanlarının katıldığı açılışta, davetliler özel olarak hazırlanan makine sergi alanını gezme fırsatı da buldu. Canlı müzik eşliğinde devam eden açılışta ayrıca çekiliş heyecanı da yaşadılar. 

TSM Global, Antalya Satış Sonrası Hizmetler Bayi ve Bölge Satış Müdürlüğünün Açılışını Yaptı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Mobil abone sayısı 25,1 milyon oldu

Vodafone Türkiye’nin bu dönemde mobil abone sayısı 25,1 milyon, M2M (Makinelerarası İletişim) dahil toplam mobil abone sayısı 31,6 milyon oldu. Faturalı abone sayısı ise toplam bazın %85,4’ini oluşturdu ve 21,5 milyona ulaştı. Genişbant teknolojilerinde de hizmet kalitesini sürekli artıran Vodafone Türkiye’nin sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyon olarak gerçekleşti. 

“Dijital müşteri” sayısı 18.2 milyon oldu

Müşterilerine en iyi dijital deneyimi yaşatma hedefiyle faaliyetlerini sürdüren Vodafone’un Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanallarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 18.2 milyona ulaştı. Vodafone’un dijital kanallarını kullanan müşterilerin aylık toplam etkileşimi ise 323 milyon oldu. 

Dijital servislerde büyüme

2025-26 mali yılının 3. çeyreğinde Vodafone Türkiye müşterilerinin mobil data kullanımı 1.399 petabyte olarak gerçekleşti. Vodafone Türkiye, bu dönemde dijital servis şirketi olma yolunda da önemli gelişme kaydetti. Vodafone’un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 9.9 milyona ulaştı. Şirketin 1.000’e yakın farklı işlem yapabilen kişisel dijital asistanı TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 7 milyona yükseldi. 

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, 2025-26 mali yılının 3. çeyrek performansını şöyle değerlendirdi: 

“Vodafone olarak, bu yıl Türkiye’deki 20’nci yılımızı kutluyoruz. İlk günden beri ülkemiz için değer yaratma odağıyla yaptığımızın yatırımların toplam reel değeri 480 milyar TL’yi aşmış durumda. Cumhuriyet tarihinin en büyük iki uluslararası doğrudan yatırımcısından biriyiz. Ekim-Aralık 2025 dönemini kapsayan 3. çeyrekte servis gelirlerimiz 36,0 milyar TL olarak gerçekleşti. Bununla birlikte, müşterilerimize en iyi dijital deneyimi sunmak için çalışmalarımıza devam ettik. Dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayımız 18.2 milyona milyona ulaştı. Türkiye’deki 20’nci yaşımızı 5G ile kutlayacak olmanın heyecanı içindeyiz. 5G’ye geçiş, yalnızca operatörlerin değil, Türkiye’nin dijital geleceği için de kritik bir eşik olacak. Vodafone olarak global bilgi birikimimiz ve yerel uygulamalardan kazandığımız deneyimle 5G’yi ülkemizde hem bireylerin hem de kurumların hizmetine sunmak için dünden hazırız.”

Vodafone Türkiye 2025-26 Mali Yılı 3. Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Alper Gökgöz: Dijitalleşme odağımız ve güçlü sermaye yapımız sayesinde ekonomiye katkı sağlamayı sürdürdük.  

Finansal sonuçlara ilişkin değerlendirmede bulunan ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz, “2025 yılında küresel ekonomide jeopolitik gelişmeler, para politikaları ve küresel ticaret dinamikleri öne çıkarken, Türkiye’de ise enflasyonla mücadele kapsamında atılan adımlar ve finansal istikrarı destekleyen uygulamalar belirleyici oldu. Biz de bu dönemde Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma hedefimiz doğrultusunda yatırımlarımıza kararlılıkla devam ettik. Dijitalleşme odağımız ve güçlü sermaye yapımız sayesinde ekonomiye katkı sağlamayı sürdürdük. Bir önceki yıl sonuna göre mevduatta yüzde 39, aktif büyüklüğümüzde yüzde 40 oranında artış sağlarken ülke ekonomisine sunduğumuz kredi desteğini yüzde 42 oranında artırarak finansmana erişimi destekledik. Ayrıca sürdürülebilir finansmanı da önceliklendirerek, ING Grubu olarak bu sene Türkiye odağında, koordinasyonunu sağlayarak veya aracılık ederek 3 milyar Euro’dan fazla sürdürülebilir finansmana destek olduk” dedi.  

Masrafsız bankacılık anlayışımızla EFT, Havale ve FAST işlemlerini tamamen ücretsiz hale getirdik.  

Dijitalleşmeyi merkeze alarak teknoloji odağında yatırımlarını sürdürdüklerini ifade eden Gökgöz, “Teknoloji platformumuzu yeniledik, dijital kanallarımızı güçlendirdik. Bu yatırımlar sayesinde müşterilerimizin bankacılık işlemlerini daha hızlı, kolay ve pürüzsüz şekilde gerçekleştirmelerine imkân tanıyoruz. Teknolojinin hızını, bankacılığın güveniyle birleştiren global marka gücümüzle somut müşteri faydası yaratan yenilikleri hayata geçiriyoruz. Bu kapsamda masrafsız bankacılık anlayışımız doğrultusunda önemli bir adım atarak ING Mobil üzerinden gerçekleştirilen EFT, havale ve FAST işlemlerini tamamen ücretsiz hale getirdik. Türkiye’de her gün 17 milyondan fazla dijital para transferi işlemi yapılıyor; bu görünmez maliyeti ortadan kaldırmak müşterilerimizin refahına doğrudan katkı sağlıyor. Bu yeniliğimizle müşterilerimizi masraf derdinden kurtarıyoruz” diye belirtti.

Turuncu Hesap’ın hacmini büyüttük, gençlere özel ürünler hayata geçirdik.  

Müşterilerinin birikimlerini büyütmeyi ve yatırımı herkes için erişilebilir kılmayı önceliklendirdiklerini belirten Gökgöz, “ING Mobil yatırım altyapımızı yenileyerek yatırım yolculuğunu daha sade ve kullanıcı dostu hale getirdik. GNZ Fon ve Turuncu Genç Hesap gibi yenilikçi ürünlerimizle özellikle gençlerin tasarruf ve yatırım alışkanlıklarını destekledik. Vade derdi olmadan birikim yapma imkânı sunan ve Hiç Bitmeyen Hoş Geldin Faizi özelliğiyle öne çıkan Turuncu Hesap’ın hacmini bir önceki yılın sonuna göre %150 oranında artırdık” dedi.  

ING, yeni iş kuranların ilk adımlarından itibaren yanında yer alıyor. 

ING Türkiye, yeni kurulan şahıs işletmelerine masrafsız bankacılık ve yüksek günlük faiz fırsatı sunuyor. Bu kapsamda yeni kurulan işletmeler, 7/24 ücretsiz EFT, havale ve FAST yapabiliyor. Ayrıca, ilk kez İşim İçin Turuncu Hesap açan işletmeler, kuruluşlarının ilk yılı boyunca 2 milyon TL’ye kadar güncel Hoş Geldin Faizi ile yüksek günlük kazanç elde edebiliyor. Ücretsiz e-Belge hizmeti ve avantajlı POS çözümleri ile işlerini daha kolay ve verimli yönetebiliyor.

ING Türkiye’nin aktif büyüklüğü 279,6 milyar TL’ye ulaştı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Marketing Türkiye ve pazar araştırmaları şirketi AKADEMETRE iş birliğiyle bu yıl 12’ncisi düzenlenen The ONE Awards’ta; 70’in üzerinde kategoride markalar, performansları, itibarı artıran stratejileri ve tüketici algısı doğrultusunda değerlendirildi. 12 ilde toplam 1.200 kişiyle gerçekleştirilen yüz yüze görüşmeler sonucunda, yıl içinde itibarını en çok artıran markalar ödüllendirildi. Kâmil Koç, 2021 yılından bu yana sürdürdüğü liderlik serisini bozmayarak halkın oylarıyla aralıksız olarak beşinci kez zirvede yer aldı.

Sektörlerinin en itibarlı markalarının ödüllendirildiği gecede, bu başarıyı üst üste beşinci kez elde eden Kâmil Koç, 100. yılında başarısını “Büyük Ödül” ile taçlandırdı. 100 yıllık yolculuğunda kalite, güven ve müşteri memnuniyetinden ödün vermeyen marka, bu özel yılda ulaştığı istikrarlı başarıyı anlamlı bir ödülle pekiştirmiş oldu.

Kâmil Koç, ödülünü 3 Şubat’ta İstanbul’da düzenlenen törenle aldı. Gecede, yıl içinde itibarını en çok artıran markaların yanı sıra bu başarının önemli paydaşları olan reklam, medya planlama ve halkla ilişkiler ajansları da ödüllendirildi. Kâmil Koç’un PR ve sosyal medya ajansları GTC İletişim Danışmanlık ve Dijifabrik de bu özel gecede ödüle layık görüldü.

“100. yılımıza beş yıldızlı bir gururla girdik”

Kâmil Koç İcra Kurulu Üyesi ve Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Direktörü Jan Sarıgül Işık, üst üste kazanılan beşinci ödülün markanın asırlık mirası açısından taşıdığı anlamı şu sözlerle değerlendirdi:

“1926 yılında Cumhuriyetimizle birlikte başlayan yolculuğumuzda, halkımızın takdiri her zaman en büyük pusulamız oldu. 100. yılımızı kutladığımız bu tarihi yılda, ‘Yılın İtibarlısı’ unvanını beşinci kez üst üste kazanmak bizim için yalnızca bir ödül değil; bir asırlık güvenin tescilidir. 

Bu başarıyı eşsiz kılan, bizzat hizmetimizi deneyimleyen halk jürisi tarafından seçilmiş olmamızdır. Kâmil Koç’ta stratejik kararlarımızın odağında her zaman öncelikle güvenlik ve müşteri memnuniyeti var. Tüm süreçleri müşteri deneyiminin etrafında oluşturuyoruz. Bu yaklaşımımız bizi sektörün tartışmasız lideri konumuna taşırken 5 kez üst üste aldığımız yılın itibarlısı ödülüyle de yol arkadaşlarımızın taktirinin tescilli karşılığını görmüş oluyoruz.
 
 Nesilden nesile aktarılan bu değerli mirası, global ortağımız Flix’in teknolojik gücüyle daha da ileri taşımaya kararlıyız. Önümüzdeki dönemde de yol arkadaşlarımızdan aldığımız ilhamla kaliteyi ve itibarı daha yukarılara taşımaya ve 100. Yılımızda yol arkadaşlarımız için en iyiyi sunmaya devam edeceğiz.”

Yerel tecrübe ve küresel teknolojiyle yeni yüzyılda yeni hedefler

1926 yılında Cumhuriyet’in ilk yıllarında temelleri atılan Kâmil Koç, bugün global iş ortağı Flix’in teknoloji gücünü, bir asırlık yerel tecrübesiyle harmanlayarak seyahat standartlarını yeniden tanımlıyor. “100 Yıldır Yol Arkadaşınız” mottosuyla hareket eden marka; dijitalleşme, rota optimizasyonu ve müşteri deneyimi odaklı yatırımlarıyla yol memnuniyetini her geçen yıl daha da pekiştiriyor.

2026 vizyonu kapsamında yapay zekâ destekli seyahat çözümleri, kişiselleştirilmiş yolcu deneyimi ve sürdürülebilirlik odaklı projelere ağırlık veren Kâmil Koç; 100. yılında bu köklü başarısını Türkiye’nin dört bir yanından Avrupa’nın kalbine uzanan geniş ağıyla geleceğe taşımayı hedefliyor.

The ONE Awards’ta üst üste 5’inci kez “Yılın İtibarlısı” seçilerek “Büyük Ödül” ile onurlandırıldı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Ömer Tuğlu: Danışmanlıktan satış liderliğine

Mastercard bünyesine 2019 yılında Yönetici Danışman olarak katılan Ömer Tuğlu, şirketin bölgedeki pek çok stratejik projesine liderlik etti. 2023 yılında Müşteri Yönetimi ekibine geçiş yaparak Direktörlük görevini üstlenen Tuğlu, bu süreçte kilit müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesinde ve stratejik iş birliklerinin hayata geçirilmesinde kritik rol oynadı. Ocak 2026 itibarıyla yeni görevine başlayan Tuğlu, Mastercard Türkiye Müşteri Yönetimi ekibine eş liderlik ederek, finansal ve finansal olmayan kurumlar nezdinde yeni fırsatların yaratılmasına ve ticari büyümeye yön verecek.

Burcu Altun: Strateji, finans ve ödeme sistemlerinde 20 yıla yakın deneyim

Satış, stratejik planlama, yönetim ve finansal danışmanlık alanlarında 20 yıla yakın tecrübesiyle Mastercard’a katılan Burcu Altun, kariyerine New York’ta Ernst & Young Kurumsal Finansman Danışmanlığı’nda başladı. Ardından A.T. Kearney Yönetim Danışmanlığı, Turkcell ve Oger Telecom gibi önde gelen kurumlarda çeşitli yöneticilik rolleri üstlendi. Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği lisans ve Lehigh Üniversitesi Yönetim Bilimleri yüksek lisans derecelerine sahip olan Burcu Altun, sahip olduğu derin sektörel tecrübesiyle Mastercard Türkiye Müşteri Yönetimi ekibine liderlik edecek.

Mastercard Türkiye, bu iki stratejik atama ile ödeme sistemleri dünyasındaki yenilikçi çözümlerini yaygınlaştırmayı ve iş ortaklarına sunduğu değeri artırmayı hedefliyor.

Mastercard Türkiye, İki Üst Düzey Atamayla Müşteri Yönetimi Ekibini Güçlendiriyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Toplumun her kesiminin kendini geliştirebilmesine imkan sunmayı hedefleyen Osmangazi Belediyesi, hayata geçirdiği Dijital Pazarlama Uzmanlığı Eğitim Programı ile katılımcılara e-ticarette başarılı satışın temel dinamiklerini aktarıyor. Program kapsamında; e-ticarette hangi adımların izlenmesi gerektiği, hedefleme araçlarının etkin kullanımı, sosyal medya ve Google’ın e-ticaret sitelerine entegrasyonu gibi pek çok başlık ele alınıyor.

Gençlik ve Girişimcilik Merkezi’nde ilk kez düzenlenen eğitimlere katılan işletme sahipleri, eğitmen Parkan Uzaslan’dan dijital pazarlamanın püf noktalarını uygulamalı olarak öğrenme fırsatı buluyor. Katılımcılar; e-ticaret sitelerine entegre edilen araçlardan elde edilen verilerin nasıl analiz edileceği, bu verilerin satış stratejilerine nasıl dönüştürüleceği konusunda kapsamlı bilgiler ediniyor.

Beş gün sürecek eğitim programı boyunca kursiyerler, hedef kitleye ulaşma yöntemlerinden ürünlerin doğru platformlarda satışa sunulmasına, sosyal medya üzerinden satış yapmanın inceliklerinden kargolama ve gönderim süreçlerine kadar birçok konuda donanım kazanıyor. Ayrıca müşteri takibinin etkin şekilde nasıl yönetileceği de eğitimlerin önemli başlıkları arasında yer alıyor.

“Pazarlamanın Birinci Önceliği Müşteriyi İyi Anlamaktan Geçiyor”  

E-ticarette sürdürülebilir başarının inceliklerini öğrettiklerini ifade eden Eğitmen Parkan Uzaslan, sözlerine şu şekilde devam etti:

“Herkesin bir ürünü var ve satmak istiyor. Aslında burada yapılması gereken iyi bir veri analizi. Müşteri neden almıyor, fiyata mı takılıyor, ürün kalitesi mi yetersiz, sitede güven ya da kullanım sorunları mı var? Bunların neler olabileceğini tespit etmeyi anlatıyoruz. Böylece e-ticaretle uğraşanlar o umutsuzluktan çıkıyor ve veriyi daha doğru analiz etmeye başlıyor. Pazarlamanın ilk ve en önemli adımı müşteriyi iyi anlamaktır. Müşteri kimdir, ona ne satılabilir; bunu doğru analiz etmek gerekir. İyi bir dijital pazarlamacı, satışa başlamadan önce veriyi analiz eden kişidir. Dijital pazarlama işine yeni girecek işletme sahiplerinin, web sitelerinin ve veri analiz araçlarının nasıl kurulacağını öğrenmeleri, ardından e-ticaret platformlarının nasıl kullanıldığını akademiler aracılığıyla kavramaları gerekiyor. Sosyal medya tarafını da küçümsememek lazım. Pazarlamanın ne olduğunu kısa süreli bir eğitimle öğrenip küçük denemeler yaparak tecrübe kazanmalarını tavsiye ediyoruz.”

“E-ticaret Platformlarında Satış Yapmanın İnceliklerini Öğretiyoruz”

Şu anda en güzel pazarlamanın Google ve Instagram üzerinden verilen reklamlardan yapıldığını belirten Uzaslan, “Bir girişimci e-ticarete başlarken ilk etapta her şeyi kendi yapmalı. Ürününü seçmesi, ürünü için reklam görsellerini ve videolarını hazırlaması gibi konularda başlangıçta işi sahiplenmesi gerekiyor. Satışlar arttıkça ise bir ekip kurmaları şart. Biz de bu kapsamda 5 günlük bir eğitim programı düzenliyoruz. E-ticaret platformlarında satış yapmanın inceliklerini ve püf noktalarını detaylı şekilde anlatıyoruz. Bugün gerçekleştirdiğimiz ilk eğitimde hedef kitleye nasıl ulaşılacağını ele aldık. İkinci eğitimde ürünlerin nerelerde satılabileceğini, üçüncü eğitimde sosyal medya platformlarında satış yapmanın püf noktalarını öğreteceğiz. Dördüncü gün kargolama ve gönderim süreçlerine odaklanacağız. Beşinci ve son eğitimimizde ise müşteri takibi ile müşteri yönetimi konularını ele alacağız” diye konuştu. 

Eğitime katılan işletme sahibi ile vatandaşlar da, işlerinin büyümesine katkı sağlayacak Dijital Pazarlama Uzmanlığı Eğitim Programı’na destek veren Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın’a teşekkür etti. 

Osmangazi Belediyesi’nden E-ticarette Yol Gösteren Eğitim yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Ekonomik öngörülebilirliğin arttığı ve finansal istikrarın güçlendiği 2025 yılında sigorta sektörü büyümesini sürdürdü. Enflasyondaki düşüş eğilimi ve artan risk bilinci, hayat dışı sigorta pazarında prim üretimini destekledi. Yılın ilk 11 ayında hayat dışı sigorta sektörü 894 milyar TL prim üretimiyle yüzde 43 büyürken, artan araç satışlarının etkisiyle otomotiv sigortaları sektördeki büyümenin lokomotifi oldu; tamamlayıcı sağlık ve yangın branşlarında da prim ve poliçe adetleri arttı. Bu tablo içinde Sompo Sigorta, sektör ortalamasının üzerinde bir performans göstererek prim üretimini yüzde 46 artırdı. 51,3 milyar TL üretimle, pazar payını yüzde 5’e yükselten şirket; özellikle oto sigortalarındaki teknik disiplin, hasar yönetimi ve müşteri deneyimi odağındaki düzenlemelerle güçlü sonuçlara ulaşarak büyüme ivmesini artırdı.

“2025 yılı, Sompo tarihinde rekorlar kırdığımız bir yıl oldu”

Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur, 2025 yılını değerlendirdiği açıklamasında 2,9 milyon müşteri ve 950 bin kasko adedine ulaştıklarını belirterek “2025 hedeflerimizin üzerine çıktığımız verimli bir yıl oldu. Özellikle kasko branşında 15,1 milyar TL prim üretimi ve yüzde 68 büyümeyle tarihimizin en yüksek kasko pazar payı seviyesine ulaştık. Rekabetin yoğun olduğu bu dönemde, hasar yönetimi ve müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımımızla güçlü bir performans ortaya koyduk. 1.300’ü aşkın oto servisinden oluşan yaygın ağımız sayesinde hasar süreçlerini hızlı ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. TSB verilerine göre Kasko ödeme sürelerinde sektörde 23 gün ile en hızlı 4. şirketiz. Tüm bunlarla beraber 2025 yılında 3,8 milyon yaşayan poliçemiz bulunuyor. Prim üretimimiz, poliçe adetlerimiz, müşteri ve acente sayılarımızdaki artışla Sompo Türkiye tarihinde rekorlar kırdığımız bir yıl oldu. 2026 yılında da aynı büyüme ivmesini sürdürmeyi planlıyoruz.” dedi.

Son üç yılda acente sayısını 2 kattan fazla artırdıklarına dikkat çeken Uğur, 6.500 acente ile saha erişimini ve etkinliklerini önemli ölçüde desteklediklerini söyledi. Fahri Uğur konuşmasında şu ifadeleri kullandı; “Bu büyümeyi yalnızca sayısal değil, niteliksel bir dönüşüm olarak ele alıyoruz. Acentelerimizi uzun vadeli iş ortaklarımız olarak konumlandırıyor; daha donanımlı, daha danışmanlık odaklı bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz.”

‘Normale Dön’ ile hayatın akışına güçlü bir vurgu: “Sompo Sigorta ile Hayat Yolunda”

Geçtiğimiz yıl marka yatırımlarını hızlandıran ve gerçekleştirdiği çalışmalarla marka sıralamasında yerini bir sıra üste taşıyan Sompo Sigorta, 2026 yılına da güçlü bir iletişim kampanyasıyla giriyor.

Sompo Sigorta Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, yeni iletişim kampanyası ‘Normale Dön’ ile ilgili açıklamalarda bulundu; “Bu kampanyanın çıkış noktasında, hayatın normal akışının ne kadar kıymetli olduğu içgörüsü yer alıyor. Çoğu zaman fark edilmeden yaşanan bu konforun değeri, bir kaza ya da beklenmedik bir durumla karşılaşıldığında çok daha net anlaşılıyor. ‘Normale Dön’ ile Sompo’nun sigortalılarına yalnızca teminat değil, hayatlarına hızla geri dönebilmelerini sağlayan bir güven sunduğunu anlatmak istedik. Kampanyayı kasko ile başlatırken müşteri deneyimi odağımızı ve hızlı çözüm anlayışımızı merkeze aldık; yıl içinde bu yaklaşımı tamamlayıcı sağlık sigortası iletişimiyle genişleterek, Sompo’nun farklı sigorta alanlarında da aynı kalite ve hızla hizmet sunduğunu vurgulamayı hedefliyoruz. Amacımız, Sompo’yu müşterilerin ilk aklına gelen ve doğrudan talep ettiği sigorta markası haline getirmek.”

Bayhan konuşmasında, geçtiğimiz yılın sonunda hayata geçirilen Sompo Club sadakat programına da dikkat çekti. Program kapsamında acentelere ve poliçe sahiplerine, sigortanın ötesine geçen farklı alanlarda özel avantajlar ve farklılaştırılmış fırsatlar sunulduğunu ifade etti. 25 marka anlaşmasıyla hayata geçen ve bu sayının her geçen gün arttığını belirten Bayhan, Sompo Club’ın hem müşteri bağlılığını hem de acente ekosistemini destekleyen, bütüncül bir yapı olarak kurgulandığının altını çizdi. Sompo Club, müşterilerine poliçe alımlarında puan kazandırırken bu puanların Sompo ve anlaşmalı markalarda indirim olarak kullanılmasını sağlıyor. Program ayrıca hasar anında sunulan hasar deneyim uzmanı desteği ve seçili servislerdeki ayrıcalıklar ile müşteri deneyimini uçtan uca güçlendiriyor.

2026’da odağında büyüme ve müşteri deneyimi var

Sompo Sigorta, 2026 yılında da kurumsal büyümeyi merkeze alan bir yol haritası izlemeyi hedefliyor. Bu kapsamda şirket, oto branşındaki güçlü konumunu pekiştirmeyi, sağlık alanındaki mevcut pozisyonunu güçlendirmeyi ve tüm kategorilerde müşteri deneyimini uçtan uca geliştirmeyi önceliklendiriyor. Büyümenin yalnızca hacimle değil; teknik disiplin, hizmet kalitesi ve dengeli portföy yapısıyla desteklenmesi amaçlanıyor.

Bu doğrultuda Sompo Sigorta, 2026 yılında kasko poliçe adedini 1,2 milyon seviyesine, toplam müşteri sayısını ise 3,5 milyona çıkarmayı hedefliyor. Sompo Club aracılığıyla müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, sadakat ve bağlılığın artırılması da öncelikli başlıklar arasında yer alırken; şirket hem bireysel hem de kurumsal segmentte daha derin ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı hedefliyor.

Sompo Sigorta, 2025’te Pazar Payını Artırarak İlk 5’te Yerini Pekiştirdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Zorunlu Geçişler Olmadan Kurumsal Düzeyde MDR Deneyimi

WatchGuard Open MDR, WatchGuard’ın yerel entegrasyonları ile üçüncü taraf güvenlik ortamlarını tek bir operasyonel görünüm altında birleştirerek MSP’lere daha hızlı entegrasyon, yenileme süreçlerinde daha az sorun ve zorunlu platform geçişleri olmadan farklı müşteri ortamlarında hizmet sunumunu standartlaştırma imkânı tanıyor. Bu yapı, güvenlik ekiplerinin daha fazla araç ve uyarı karmaşasıyla zaman kaybetmesinin önüne geçerken, gerçekten kritik olan tehditlere odaklanılmasını sağlıyor. Tescilli yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri sayesinde gürültü önemli ölçüde azaltılıyor, tehditler doğrulanıyor ve altı dakikadan kısa sürede yanıt aksiyonları başlatılarak ayda birden az yanlış pozitif sonuç üretiliyor.

Open MDR ile MSP’ler, uç nokta, kimlik, ağ, bulut ve üretkenlik araçları genelinde birleşik bir görünürlük elde ederek güvenlik hizmetlerini uçtan uca standartlaştırabiliyor. WatchGuard’ın 7/24 hizmet veren uzman SOC ekibi tarafından sağlanan izleme ve doğrulama desteği sayesinde, şirket içinde bir SOC kurma ya da ek personel istihdam etme ihtiyacı ortadan kalkıyor. Tehditlerin yayılmadan izole edilmesini sağlayan hızlı ve koordineli müdahale yaklaşımı, operasyonel kesintilerin önüne geçerken MSP’lerin yeni müşteri kazanımındaki sürtüşmeleri azaltmasına ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini güçlendirmesine katkı sağlıyor. Sonuç olarak WatchGuard Open MDR, küçük ve orta ölçekli MSP’lerin ek operasyonel yükler olmadan kurumsal ölçekte rekabet edebilmesini mümkün kılarak, karmaşıklık yaratmadan güçlü MDR sonuçları sunuyor

Tehdit Sinyallerini Kararlı ve Hızlı Eylemlere Dönüştürmek

Pek çok kuruluş farklı güvenlik araçlarına sahip olsa da bu araçları sürekli ve etkili bir güvenlik operasyonuna dönüştürecek kaynaklara sahip değil. WatchGuard Open MDR, bu noktada fark yaratıyor. WatchGuard’ın SOC ekibi, ortamları 7/24 izleyerek tehditleri doğruluyor ve dakikalar içinde yanıt veriyor. Yapay zeka destekli, proaktif tehdit avcılığı yaklaşımı gizli risklerin daha erken aşamada tespit edilmesine yardımcı olurken, net ve anlaşılır raporlama güvenlik ekiplerinin belirsizlik yerine öngörüyle hareket etmesini sağlıyor. WatchGuard Open MDR, güvenliği büyük ölçekte sunan MSP’lerin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmiş bir yapı sunuyor. MSP’ler müşteri ilişkilerinin sahipliğini elinde tutmaya devam ederken, WatchGuard arka planda SOC olarak konumlanıyor ve özel Teknik Hesap Yöneticileri desteğiyle eskalasyon yönetimi, kök neden analizi ve sürekli güvenlik rehberliği sağlıyor. Çapraz ortam desteği sayesinde WatchGuard Firebox, AuthPoint ve EPDR çözümlerinin yanı sıra Microsoft Defender, CrowdStrike Falcon, Okta Workforce Identity, Microsoft 365, AWS, Google ve üçüncü taraf güvenlik duvarlarıyla uyumlu bir yapı sunuluyor. Tüm bu entegrasyonlar, MSP’lerin mevcut araç setlerini değiştirmeye zorlanmadan kapsamlı ve ölçeklenebilir bir MDR hizmeti sunabilmesine olanak tanıyor.

“Open MDR, Vizyonumuzun Doruk Noktası”

Open MDR’ın eksiksiz, tek bir MDR çözümü sunma vizyonunun doruk noktası olduğunu ifade eden Watchguard Ürün Müdürü Andrew Young, “Bu durum ortakların köklü değişiklikler yapma veya operasyonel karmaşıklık yaşama zorunluluğu olmadan tutarlı, yüksek kaliteli yönetilen güvenlik sunmalarını sağlıyor.” açıklamasında bulundu.

“Müşterilerimize Kurumsal Düzeyde Korumayı Güvenle Sunuyoruz”

Sonit Systems Teknik Çözüm Danışmanı Don Lawson, “WatchGuard Open MDR, özellikle küçük ve orta ölçekli müşterilerimiz için kurumsal düzeyde korumayı netlik ve güvenle sunmamızı sağlıyor. Uyarı yorgunluğunu azaltıyor, işlemleri basitleştiriyor ve müşterilerimize gönül rahatlığı sağlıyor. WatchGuard ekibi de bize destek olmaya devam ediyor.” ifadelerini kullandı.

Open MDR, Total MDR’nin piyasaya sürülmesi ve 2025 yılında ActZero’nun satın alınmasının ardından WatchGuard’ın genişleyen MDR portföyünü temel alır ve şirketin açık, platform tabanlı güvenlik hizmetlerine yönelik uzun vadeli vizyonunu güçlendirir.

Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

WatchGuard, Open MDR ile MSP’ler için MDR Hizmetlerini Genişlettiğini Duyurdu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“2025 yılı, Sompo tarihinde rekorlar kırdığımız bir yıl oldu”

Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur, 2025 yılını değerlendirdiği açıklamasında 2,9 milyon müşteri ve 950 bin kasko adedine ulaştıklarını belirterek “2025 hedeflerimizin üzerine çıktığımız verimli bir yıl oldu.  Özellikle kasko branşında 15,1 milyar TL prim üretimi ve yüzde 68 büyümeyle tarihimizin en yüksek kasko pazar payı seviyesine ulaştık. Rekabetin yoğun olduğu bu dönemde, hasar yönetimi ve müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımımızla güçlü bir performans ortaya koyduk. 1.300’ü aşkın oto servisinden oluşan yaygın ağımız sayesinde hasar süreçlerini hızlı ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. TSB verilerine göre Kasko ödeme sürelerinde sektörde 23 gün ile en hızlı 4. şirketiz. Tüm bunlarla beraber 2025 yılında 3,8 milyon yaşayan poliçemiz bulunuyor.  Prim üretimimiz, poliçe adetlerimiz, müşteri ve acente sayılarımızdaki artışla Sompo Türkiye tarihinde rekorlar kırdığımız bir yıl oldu. 2026 yılında da aynı büyüme ivmesini sürdürmeyi planlıyoruz.” dedi. 

Son üç yılda acente sayısını 2 kattan fazla artırdıklarına dikkat çeken Uğur, 6.500 acente ile saha erişimini ve etkinliklerini önemli ölçüde desteklediklerini söyledi. Fahri Uğur konuşmasında şu ifadeleri kullandı; “Bu büyümeyi yalnızca sayısal değil, niteliksel bir dönüşüm olarak ele alıyoruz. Acentelerimizi uzun vadeli iş ortaklarımız olarak konumlandırıyor; daha donanımlı, daha danışmanlık odaklı bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz.” 

‘Normale Dön’ ile hayatın akışına güçlü bir vurgu: “Sompo Sigorta ile Hayat Yolunda”

Geçtiğimiz yıl marka yatırımlarını hızlandıran ve gerçekleştirdiği çalışmalarla marka sıralamasında yerini bir sıra üste taşıyan Sompo Sigorta, 2026 yılına da güçlü bir iletişim kampanyasıyla giriyor. 

Sompo Sigorta Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, yeni iletişim kampanyası ‘Normale Dön’ ile ilgili açıklamalarda bulundu; “Bu kampanyanın çıkış noktasında, hayatın normal akışının ne kadar kıymetli olduğu içgörüsü yer alıyor. Çoğu zaman fark edilmeden yaşanan bu konforun değeri, bir kaza ya da beklenmedik bir durumla karşılaşıldığında çok daha net anlaşılıyor. ‘Normale Dön’ ile Sompo’nun sigortalılarına yalnızca teminat değil, hayatlarına hızla geri dönebilmelerini sağlayan bir güven sunduğunu anlatmak istedik. Kampanyayı kasko ile başlatırken müşteri deneyimi odağımızı ve hızlı çözüm anlayışımızı merkeze aldık; yıl içinde bu yaklaşımı tamamlayıcı sağlık sigortası iletişimiyle genişleterek, Sompo’nun farklı sigorta alanlarında da aynı kalite ve hızla hizmet sunduğunu vurgulamayı hedefliyoruz. Amacımız, Sompo’yu müşterilerin ilk aklına gelen ve doğrudan talep ettiği sigorta markası haline getirmek.”

Bayhan konuşmasında, geçtiğimiz yılın sonunda hayata geçirilen Sompo Club sadakat programına da dikkat çekti. Program kapsamında acentelere ve poliçe sahiplerine, sigortanın ötesine geçen farklı alanlarda özel avantajlar ve farklılaştırılmış fırsatlar sunulduğunu ifade etti. 25 marka anlaşmasıyla hayata geçen ve bu sayının her geçen gün arttığını belirten Bayhan, Sompo Club’ın hem müşteri bağlılığını hem de acente ekosistemini destekleyen, bütüncül bir yapı olarak kurgulandığının altını çizdi. Sompo Club, müşterilerine poliçe alımlarında puan kazandırırken bu puanların Sompo ve anlaşmalı markalarda indirim olarak kullanılmasını sağlıyor. Program ayrıca hasar anında sunulan hasar deneyim uzmanı desteği ve seçili servislerdeki ayrıcalıklar ile müşteri deneyimini uçtan uca güçlendiriyor.  

2026’da odağında büyüme ve müşteri deneyimi var

Sompo Sigorta, 2026 yılında da kurumsal büyümeyi merkeze alan bir yol haritası izlemeyi hedefliyor. Bu kapsamda şirket, oto branşındaki güçlü konumunu pekiştirmeyi, sağlık alanındaki mevcut pozisyonunu güçlendirmeyi ve tüm kategorilerde müşteri deneyimini uçtan uca geliştirmeyi önceliklendiriyor. Büyümenin yalnızca hacimle değil; teknik disiplin, hizmet kalitesi ve dengeli portföy yapısıyla desteklenmesi amaçlanıyor.

Bu doğrultuda Sompo Sigorta, 2026 yılında kasko poliçe adedini 1,2 milyon seviyesine, toplam müşteri sayısını ise 3,5 milyona çıkarmayı hedefliyor. Sompo Club aracılığıyla müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, sadakat ve bağlılığın artırılması da öncelikli başlıklar arasında yer alırken; şirket hem bireysel hem de kurumsal segmentte daha derin ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı hedefliyor.

Sompo Sigorta, 2025’te pazar payını artırarak ilk 5’te yerini pekiştirdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Kaspersky’nin yeni çalışmasına temel teşkil eden bağımsız “Siber Güvenlikte Şeffaflık İncelemesi ve Hesap Verebilirlik” araştırması, 2025 yılında Tirol Ticaret Odası (WKO) tarafından talep edildi ve AV-Comparatives iş birliğiyle MCI | The Entrepreneurial School® ile Studio Legale Tremolada tarafından gerçekleştirildi. Araştırma, sağlayıcıları çok geniş bir şeffaflık ve hesap verebilirlik kriterleri yelpazesinde değerlendiriyor ve temel uyumluluğun yaygın olmasına rağmen, doğrulanabilir güven uygulamalarının sektör genelinde hâlâ nadir görüldüğünü ortaya koyuyor.

Değerlendirme, Kaspersky’yi ayrıştıran temel unsurları da net biçimde ortaya koydu. İncelenen 14 sağlayıcıdan yalnızca üçü, müşterilerine kaynak kodu, veri işleme uygulamaları ve güncelleme süreçlerinin bağımsız olarak incelenmesine imkân tanıyan Şeffaflık Merkezlerine erişim sunuyor. Bu üç şirket arasında Kaspersky, tehdit algılama kurallarının incelenmesi ve yazılım derlemelerinin herkese açık sürümlerle birebir örtüştüğünü doğrulayan kontrolleri de kapsayan en geniş Şeffaflık Merkezi yaklaşımıyla öne çıkıyor. Kaspersky, Küresel Şeffaflık Girişimi kapsamında dünya genelinde 10’dan fazla Şeffaflık Merkezi açarak kurumsal ve kamu paydaşlarına farklı inceleme seçenekleri sunuyor.

Kaspersky, aynı zamanda Yazılım Malzeme Listesi’ne (Software Bill of Materials – SBOM) erişim sağlayan yalnızca üç sağlayıcıdan biri olurken, kolluk kuvvetleri ve kamu kurumlarından gelen talepleri düzenli şeffaflık raporlarıyla kamuoyuyla paylaşan sadece dört şirketten biri konumunda bulunuyor. Bu tablo, sektörde beyan edilen taahhütlerle fiili hesap verebilirlik uygulamaları arasındaki belirgin farkı da gözler önüne seriyor.

Kaspersky, Niş Şeffaflık Uygulamalarında Üstünlük Sergiliyor

Değerlendirilen 60 kriterin 57’sinde sektör kıyaslamalarını karşılayan veya aşan Kaspersky, incelenen tüm sağlayıcılar arasında en yüksek sonuca ulaştı. Ayrıca Kaspersky, güvenlik duruşuna ilişkin tüm kriterleri eksiksiz karşılayan yalnızca üç şirketten biri oldu. Bu kriterler arasında güvenlik açığı bildirimleri, güvenlik duyuruları, iş birliği yaklaşımı, “Safe Harbor” taahhüdü, güvenlik denetimi sonuçları ve güvenli Yazılım Geliştirme Yaşam Döngüsü (SDLC) süreçleri yer alıyor. Raporda bu unsurlar, “güvenilirliğin ve uzun vadeli dayanıklılığın temel göstergeleri” olarak tanımlanıyor.

Değerlendirme kapsamında, siber güvenlik ürünlerine yönelik uygulamalı bir teknik analiz de gerçekleştirildi. Kaspersky Next EDR Optimum, testler sırasında minimum düzeyde veri toplamasıyla dikkat çekti. Ayrıca müşterilere, bulut tabanlı itibar servislerini ve EDR işlevlerini tamamen devre dışı bırakabilme imkânı sunması nedeniyle takdir edildi.

Araştırma, ürün güncellemeleri üzerindeki müşteri kontrolünün sağlayıcılar arasında ciddi farklılıklar gösterdiğini de ortaya koydu. Neredeyse tüm sağlayıcılar güncelleme geçmişlerini kamuya açık şekilde paylaşsa da yalnızca sekizi kademeli güncelleme dağıtımını destekliyor. Sadece altı sağlayıcı — Kaspersky de dahil — müşterilerin virüs tanımlarını incelemesine olanak tanıyor. Bu yetkinlikler, değişiklik yönetimi ve doğrulamanın kritik önem taşıdığı regülasyona tabi veya hassas sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlar için belirleyici rol oynuyor.

Araştırmaya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Kaspersky Kurucusu ve CEO’su Eugene Kaspersky, şeffaflığın ancak somut biçimde ortaya konulduğunda güvenilir olabileceğini vurguladı: “Siber güvenlik çözümleri müşterilerimizin sistemlerinin en derin katmanlarında çalışıyor; bu nedenle hesap verebilirlik son derece kritik.” diyen Kaspersky, sözlerini şöyle sürdürdü: “Bağımsız uzmanlar çalışmalarımızı incelediğinde, şeffaflık soyut bir kavram olmaktan çıkıp ölçülebilir bir değere dönüşüyor. Kuruluşlara, kime güveneceklerine karar verirken kullanabilecekleri somut kanıtlar sunarken, aynı zamanda tüm siber güvenlik sektöründe daha yüksek standartların oluşmasını teşvik ediyoruz.”

Uç nokta tespit ve yanıt (EDR) platformları; telemetri verilerini işler, otomatik güncellemeleri yönetir ve koruma sağlamak için bulut tabanlı servislerden yararlanır. Bu nedenle şeffaflık ve hesap verebilirlik, artık yalnızca teknik özellikler olarak değil; yönetişim, mevzuata uyum ve tedarik zinciri riskiyle doğrudan ilişkili unsurlar olarak değerlendiriliyor.

Şeffaflık, belirleyici bir kriter

Raporda, CISO’lar ve kurumsal karar vericiler için şeffaflığın, sağlayıcı seçiminde temel değerlendirme kriterlerinden biri olması gerektiği sonucuna varılıyor. SBOM erişimi, doğrulanabilir güncelleme süreçleri, yayımlanmış denetim sonuçları ve müşteri kontrolünde veri akışları gibi yapılandırılmış şeffaflık unsurlarını güçlü koruma yetenekleriyle birleştiren sağlayıcılar, kurumlara daha yüksek güvence sunuyor.

Sektör genelinde ise araştırma, hesap verebilirlik odaklı siber güvenlik yönetişimine doğru daha geniş bir dönüşüme işaret ediyor. Regülasyonlar, giderek artan biçimde izlenebilirlik, güvenli yazılım geliştirme ve pazara sunum sonrası şeffaflık konularını ön plana çıkarıyor. Bugün sınırlı benimsenen uygulamaların, yakın gelecekte sektör için asgari standart hâline gelmesi bekleniyor. Bağımsız değerlendirmeler, bu beklentiler evrilirken hem sağlayıcılar hem de müşteriler için önemli bir referans noktası oluşturuyor.

Kaspersky, CISO’ların üçüncü taraf risk yönetimini güçlendirmelerine destek olmak amacıyla kapsamlı rapora, yazılım sağlayıcılarının güvenilirliğini değerlendirmeye ve tedarik zinciri dayanıklılığını artırmaya yönelik uygulanabilir bir kontrol listesi de ekledi.

“Siber Güvenlikte Şeffaflık İncelemesi ve Hesap Verebilirlik” başlıklı raporun tamamına buradan ulaşabilirsiniz.

Kaspersky, siber güvenlik sağlayıcılarına yönelik bağımsız şeffaflık ve hesap verebilirlik değerlendirmesinde lider konumda yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Finale kalan 10 girişim ve yenilikçi çözümleri 

Actins AI: E-ticaret ekiplerinin ürün verileri, SEO, pazarlama ve içerik gibi günlük işleri otomatikleştirmesine yardımcı olur. Her mağazadan öğrenir, gerekli adımları atar ve ekstra çaba gerektirmeden operasyonların sorunsuz şekilde devam etmesini sağlar.

AdBenchmarkLab: Dijital reklamlar için sektör ortalamaları sunan bir araştırma aracıdır. Google, Meta ve TikTok’ta CPM, CPC, CTR ve dönüşüm oranları gibi metriklerle markaların reklam performansını ve maliyetlerini karşılaştırmasına yardımcı olur. Veriler anonimdir ve API veya CSV ile toplanır.

Eluvium: Satın alma taleplerini, tedarikçi bulmayı ve RFQ süreçlerini yöneten yapay zekâ ajanlarıyla dolaylı satın almayı otomatikleştirir. E-posta ve manuel süreçlerin yerini alan bu otomasyon sayesinde satın alma süreleri %55 kısalır, harcama uyumu 2 kat artar. Çalışanlar ve tedarikçiler için daha hızlı ve kolay bir satın alma deneyimi sunar.

Factory Of Us: %100 geri dönüştürülebilir biyo-kompozit malzemelerden 3D yazıcı teknolojisiyle mobilya ve iç mekân ürünleri üreten sürdürülebilir bir üretim girişimidir.

Graffiti: Fiziksel mağazalarda müşterilerin doğru ürünü seçmesine yardımcı olan yapay zekâ destekli mağaza içi asistanlar geliştirir. Ürünleri anlık olarak karşılaştırır ve mağazanın kendi ürün kataloğuna dayalı, net ve tarafsız yönlendirme sunar. Özellikle elektronik ve beyaz eşya gibi karar süresi uzun kategorilerde dönüşümü artırmayı ve satış ekiplerini desteklemeyi hedefler.

Meaningful: Dağınık verileri tek bir yerde toplayarak net ve aksiyona dönük içgörüler üreten bir pazar ve tüketici zekâsı platformudur. Birincil–ikincil araştırma, yapay zekâ destekli algı analizi ve sosyal medya takibini CRM, CX ve satış verileriyle birleştirerek daha kapsamlı analiz yapılmasını sağlar.

MonitEye: Üretim, güvenlik ve operasyonel süreçleri optimize etmek için gerçek zamanlı video analizi kullanan yapay zekâ destekli bir bilgisayarlı görü çözümüdür. Modüler yapısıyla üretim hatlarında verimlilik takibi ve perakende ortamlarında güvenlik ya da davranış analizi gibi farklı sektörlerde kullanılabilir. Veriye dayalı içgörülerle daha hızlı karar almayı, çalışan verimliliğini artırmayı ve operasyonel riskleri azaltmayı sağlar.

Punchline.ai: Anında yanıt veren yapay zekâ destekli bir müşteri destek asistanıdır. Canlı sipariş ve hesap verilerini kontrol eder, sipariş durumunu sorgular ve iadeleri yönetir. Hızlı kurulum için tasarlanmış olup, işletmelerin destek maliyetlerini azaltırken müşterilere daha sorunsuz ve tatmin edici bir deneyim sunar.

Tinkery: Satış, pazarlama ve operasyon verilerini tek bir kaynaktan takip etmek isteyen perakendeciler ve KOBİ’ler için tasarlanmış yapay zekâ tabanlı bir ticari veri deposudur. CRM, ERP ve pazarlama araçları gibi dağınık sistemleri hızlıca bağlar, verileri temizler ve bağlamlandırır; gelir, dönüşüm performansı ve müşteri etkileşimi hakkında öngörüler sunar—üstelik özel bir veri ekibine gerek kalmadan.

TailorCast: Perakende ürün listelerini oluşturmayı, güncellemeyi ve optimize etmeyi otomatikleştiren yapay zekâ destekli bir içerik yönetim asistanı sunar. Farklı kaynaklardan ürün verisi toplar, satış trendlerini, rakip performansını ve müşteri geri bildirimlerini analiz eder ve eksik veya geliştirilmiş içerik üretir. İnsan ekipler sadece son çıktıları kontrol eder; böylece manuel iş yükü azalırken ürün sayfaları güncel ve yüksek performanslı kalır.

MediaMarkt Startup Challenge’ta 10 girişimci final için hazır! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Bu ölçek mobil bankacılığın hızını ve konforunu Türkiye’de bir standart haline getirirken, müşterinin beklentisini ise tek bir eksende keskinleştiriyor: Dijital güven. 12 sektörde güven algısını ölçen 2025 Türkiye Dijital Güven Raporu, kullanıcıların bir kuruma güvenmesi için en kritik belirleyicilerin veri güvenliği (%76,4) ve yasal denetim/uyum (%73,4) olduğunu ortaya koyuyor.² Hızın standart hale geldiği bu yeni dönemde, müşteriler deneyimlerinin aynı zamanda güvenli, şeffaf, kolay ve kesintisiz olmasını istiyor.

Hız artık standart, yeni rekabet alanı “güvenli orkestrasyon”

Dijitalleşen bankacılık deneyimi daha esnek ve yenilikçi hale gelirken, temas noktalarının sayısı da artıyor. Müşterinin bir kanalda başlattığı yolculuğun başka bir kanalda tamamlanması, üçüncü taraf entegrasyonlarıyla süreçlerin parçalanması ve kimlik doğrulama beklentilerinin yükselmesi, deneyimin “uçtan uca tasarlanmasını” kritik hale getiriyor. Bu karmaşık tabloda müşteri deneyimini bütünleştirmeyi başarmak, süreci çoklu kanalda uçtan uca güvenli akışla yöneten bir yaklaşımla ele almayı gerektiriyor.

Sektörün içinden geçtiği güven odaklı dijitalleşme sürecine dikkat çeken fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, finansal deneyimde ibrenin hızdan güven ve bütünselliğe kaydığını vurguladı: “Mobilin baskın kanal olduğu bir dünyada, müşteri deneyimini tek başına uygulama hızıyla yönetmek artık mümkün değil. Müşteri bir sorun yaşadığında karşısında otomatik yanıtlar yerine; hızlı, yetkin ve gerçekten çözüm üreten bir destek yapısı görmek istiyor. Üstelik finans söz konusu olduğunda aynı zamanda yasal uyum, veri güvenliği ve denetlenebilirlik de bekleniyor.” 

Bankacılık süreçlerini, yapay zekayı ve insan kaynağını tavizsiz uyum ve denetime açıklık prensibiyle tek bir merkezden yönetebilmenin kritik bir başarı faktörüne dönüştüğünü belirten Yerçok, sözlerini şöyle sürdürdü: “Biz bu yaklaşımı deneyim orkestrasyonu olarak tanımlıyoruz. Farklı kanallardaki tüm temasları tek bir deneyim akışında birleştiriyor, doğru adımı doğru zamanda doğru kanala ve ekibe yönlendiriyor, tüm süreci uçtan uca izlenebilir kılıyoruz. Böylece hız, güven ve kesintisizlik aynı deneyimde buluşuyor.”

Fuzul Akva Sigorta’da çözüm hızı ve satış performansı arttı

Bu yaklaşımın iş sonuçlarına etkisi, fzlPLUS’ın 2024 sonunda Fuzul Akva Sigorta için hayata geçirdiği dönüşüm projesinde ölçülebilir şekilde ortaya kondu. Artan müşteri hacmi ve düşen çözüm hızı nedeniyle başlatılan projede operasyon, fzlPLUS’ın Diyarbakır’daki entegre müşteri deneyimi merkezine taşındı. Dönüşümün ardından ilk yanıt ve tam çözüm süresi ¼ oranında düştü. Satış tarafında trafik branşında ürün penetrasyonu %200 artarak yaklaşık üç katına çıktı; yenileme prim performansı ise 2025’in ilk altı ayında bir önceki yılın toplamını yakaladı. Tekliften satın almaya dönüşüm oranı %33’ten %47’ye yükselirken, müşteri elde tutma oranında da %27 artış kaydedildi.

Kesintisiz omnichannel akış

Çok kanallı etkileşimleri tek platformdan uçtan uca yöneten müşteri deneyimi orkestrasyonu sunan fzlPLUS, omnichannel akışı kesintisiz kılan yapısını denetime hazır bir operasyon modeliyle tamamlıyor. Merkez Bankası BDDK, SPK, MASAK ve KVKK yükümlülükleri doğrultusunda kurgulanan bu model; çağrı, işlem, raporlama ve kayıt yönetimi süreçlerinde uçtan uca izlenebilirlik ve şeffaflık sağlıyor. Kurumların iç denetim, bağımsız denetim ve regülasyon denetimleri için talep ettiği bilgi, kayıt ve erişim logları da düzenli ve eksiksiz şekilde yönetiliyor.

Önümüzdeki dönemde ana trendin “kanal bağımsız ve kesintisiz deneyim” olacağını belirten Hüseyin Yerçok, konuyla ilgili değerlendirmesini şöyle tamamladı: “Müşteriler artık kanallar arasında kaybolmak istemiyor. fzlPLUS olarak “İnsandan İlham, Teknolojiden Güç” mottosuyla geliştirdiğimiz omnichannel deneyim orkestrasyonu ile tüm dağınık temas noktalarını güvenli, hızlı ve şeffaf bir deneyim akışında birleştiriyoruz. 100 yerli sermayesiyle finansal kuruluşların operasyonel verimliliğini ve dijital itibarını garanti altına alıyor, kurumlar için ‘denetime açık, kesintisiz bir hizmet evreni’ inşa ediyoruz.”

Dijital Finansta Yeni Rekabet Alanı Güvenli Orkestrasyon yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Uluslararası finans yayın grubu World Finance tarafından düzenlenen Digital Banking Awards 2025 kapsamında iki önemli ödüle birden layık görülen Garanti BBVA, dijital bankacılık alanındaki güçlü performansı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla öne çıktı.

“Radikal müşteri perspektifimizi dijital deneyimin merkezine koyuyoruz”

Aldıkları ödülleri değerlendiren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “World Finance tarafından bu iki önemli ödüle layık görülmemizi, dijital bankacılığı yalnızca teknoloji yatırımı olarak değil, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran bütüncül bir deneyim olarak ele alışımızın bir sonucu olarak görüyoruz. Radikal müşteri perspektifi anlayışımız ile müşterilerimizi dinleyen, ihtiyaçlarını öngören ve onlara gerçek zamanlı, güvenilir çözümler sunan dijital platformlar geliştiriyor ve sunuyoruz. Müşteri memnuniyeti odağımızla bu ödüle layık bulunduğumuz için gururluyuz.” dedi.

Teknolojiyi anlamlı ve müşteriye değer yaratan çözümlere dönüştürmek

World Finance Digital Banking Awards, bankaların ve finansal teknoloji kuruluşlarının dijitalleşme, inovasyon, müşteri deneyimi, güvenlik ve finansal kapsayıcılık alanlarındaki yetkinliklerini değerlendirerek, küresel ölçekte fark yaratan kurumları ödüllendiriyor. 2025 yılında dijital bankacılık yapay zekâ destekli kişiselleştirme, açık bankacılık, gömülü finans ve siber güvenlik gibi alanlarda yaşanan dönüşümle birlikte müşteri güvenini ve deneyimini daha da derinleştiren bir yapıya evrildi. Garanti BBVA da bu dönüşümde, teknolojiyi anlamlı ve müşteriye değer yaratan çözümlere dönüştürme becerisiyle öne çıktı.

Garanti BBVA’nın dijital bankacılık yaklaşımı; müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını sezgisel, hızlı ve güvenli platformlar üzerinden karşılamayı hedefleyen uçtan uca bir deneyim sunuyor. Mobil bankacılık uygulamaları başta olmak üzere tüm dijital temas noktalarında geliştirilen çözümler, müşteri memnuniyetini artırırken bankacılığı herkes için daha erişilebilir ve sade hale getiriyor.

Garanti BBVA’ya World Finance Awards’tan Dijital Bankacılıkta İki Ödül Birden yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone, bulut, telco ve network operasyonlarında uçtan uca görünürlük, dayanıklılık ve operasyonel mükemmellik hedefiyle geliştirdiği Heimdallr Projesi’ni hayata geçirdi. Karmaşık ve yüksek hacimli şebeke altyapılarında proaktif izleme, erken risk tespiti ve operasyonel karar destek mekanizmalarını tek çatı altında toplayan yeni nesil bir platform olarak konumlanan Heimdallr; klasik izleme çözümlerinden farklı olarak, alarm üretmenin ötesine geçerek, kök neden analizi, servis etkisi değerlendirmesi ve operasyonel önceliklendirme gibi kritik yetkinlikler sunuyor. Platform, hem bulut tabanlı hem de fiziksel altyapılarda çalışan telco sistemleri için ortak bir operasyon dili oluşturmayı hedefliyor.

Vodafone, Heimdallr ile birlikte; operasyonel verimliliği artırmayı, servis sürekliliğini güçlendirmeyi, 5G öncesi ve sonrası dönemde müşteri deneyimini daha da ileri taşımayı amaçlıyor. Proje, aynı zamanda Vodafone’un yerli mühendislik gücüyle geliştirdiği, gelecekte farklı ülkelerdeki operasyonlara da uyarlanabilecek stratejik bir teknoloji yatırımı olma niteliği taşıyor.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:

“5G’ye geçiş sürecinde artan trafik hacmi, mikroservis tabanlı mimariler ve dağıtık bulut altyapıları; operasyon ekipleri için daha yüksek hız, doğruluk ve öngörülebilirlik ihtiyacını beraberinde getiriyor. Bu ihtiyaca yanıt olarak geliştirdiğimiz Heimdallr Projesi; bulut, OpenShift, network ve telco katmanlarından gelen verileri gerçek zamanlı analiz eden, korelasyon ve anomali tespiti yapabilen bütünleşik bir yapı sunuyor. Proje kapsamında geliştirilen mimari; yüksek erişilebilirlik, ölçeklenebilirlik ve operasyonel dayanıklılık prensipleri üzerine inşa edildi. Heimdallr yalnızca mevcut sistemlerin izlenmesini değil, aynı zamanda potansiyel risklerin hizmeti etkilemeden önce tespit edilmesini ve aksiyon alınmasını mümkün kılıyor. Bu sayede operasyon ekiplerimiz reaktif değil, proaktif bir çalışma modeline geçiş yapabiliyor.”

Ağ deneyiminde somut ve ölçülebilir iyileşme

Heimdallr’ın devreye alınmasıyla birlikte, Vodafone müşterileri için ağ deneyiminde somut ve ölçülebilir bir iyileşme hedefleniyor. Sistem, ağdaki potansiyel sorunları henüz kullanıcıyı etkilemeden önce öngörerek proaktif aksiyon alınmasını sağlıyor; bu da kesinti sürelerinin azalması, servis kalitesinin daha istikrarlı hale gelmesi ve özellikle yoğun saatlerde yaşanan performans dalgalanmalarının minimize edilmesi anlamına geliyor. 5G’ye geçiş sürecinde kritik öneme sahip olan bu yaklaşım, veri, ses ve dijital servislerin daha düşük gecikme süreleriyle ve daha yüksek süreklilikle sunulmasına katkı sağlıyor. Heimdallr sayesinde ağ operasyonları yalnızca hataları gideren değil, müşteri deneyimini sürekli iyileştiren bir yapıya dönüşüyor. Bu da müşterilerin günlük iletişim, eğlence ve iş ihtiyaçlarını daha güvenilir bir altyapı üzerinde, kesintisiz ve öngörülebilir bir deneyimle karşılamasını mümkün kılıyor. Teknolojik bir dönüşümün ötesinde, müşterilerin Vodafone şebekesinden beklentilerini karşılayan ve uzun vadeli müşteri memnuniyetini destekleyen Heimdallr, Vodafone’un bulut ve şebeke operasyonlarında görünmeyeni görünür kılan, riskleri öngören ve operasyonel zekâyı bir üst seviyeye taşıyan yeni nesil yaklaşımının somut bir göstergesi olarak konumlanıyor.

Vodafone’dan 5G Yolunda Yeni Teknoloji Yatırımı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Kutay Ak, yeni görevinde Mastercard Doğu Avrupa bölgesinin ürün, çözüm ve hizmet stratejilerinin şekillendirilmesinden ve yürütülmesinden sorumlu olacak. Ak; pazara giriş stratejilerini güçlendirmeye, müşteri önceliklerine odaklanmaya, inovasyonu hızlandırmaya ve Mastercard’ın bölgesel ve küresel stratejisiyle uyumlu, yüksek etkili çözümler sunmaya liderlik edecek.

Mastercard’da 12 yıllık başarı hikayesi

Kutay Ak, finans ve yönetim danışmanlığı alanındaki yaklaşık yirmi yıllık deneyimiyle kariyeri boyunca yüksek etki yaratan inisiyatiflere liderlik etmiş ve stratejik liderlik rollerinde görev aldı. Profesyonel kariyerine finans ve yönetim danışmanlığı sektörlerinde başlayan Ak, Mastercard ailesine 2013 yılında Yönetici Danışman olarak katıldı. 12 yıllık Mastercard kariyeri boyunca danışmanlık, müşteri yönetimi ve iş geliştirme alanlarında artan sorumluluklarla başarılı bir grafik çizdi.

2018 yılında IMK (International Markets) ekibine Müşteri Direktörü olarak geçen Ak, kilit finansal kurumlarla ilişkileri yöneterek stratejik anlaşmalara imza attı. 2022 yılında Türkiye Satıştan Sorumlu Eş Başkanlık görevini üstlenerek, Türkiye’nin bölgedeki en hızlı büyüyen “Katma Değerli Hizmetler” pazarlarından biri olarak konumlanmasında kritik bir rol oynadı.

2024 yılında atandığı Doğu Avrupa Katma Değerli Hizmetlerden Sorumlu İş Geliştirme Lideri görevinde ise bölge genelinde güçlü bir ivme yakalanmasını sağlayan Ak, Doğu Avrupa’nın bölgedeki en büyük ve en hızlı büyüyen pazar konumunu pekiştirmesine liderlik etti. 

Mastercard Doğu Avrupa Müşteri Çözümleri Merkezi Liderliği Görevine Kutay Ak Getirildi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“5G’ye geçiş sadece teknik bir geçiş değil; aynı zamanda bir ekosistem dönüşümü. Vodafone olarak, global deneyim ve vizyonumuzla bu dönüşümün öncüleri arasında yer alıyoruz. Bugün 5 kıtada edindiğimiz 5G tecrübesiyle Türkiye’yi ileri teknolojilerle buluşturuyor, yıllardır hem şebeke altyapısında hem de müşteri ve kanal hazırlıklarında titizlikle çalışıyoruz. Her geçen gün daha fazla müşterimizin 5G’ye hazır hale geldiğini görmek için büyük bir motivasyon kaynağı oluyor. Nisan 2026’da hayata geçecek 5G ile ev internetinde yeni bir dönem başlıyor. Yeni nesil 5G Redbox ürünümüzle, yalnızca bir modem ve SIM kartla fiber hızına yakın internet erişimi mümkün hale geliyor. Bu yenilik, özellikle fiber altyapının ulaşmadığı bölgelerde yaşayan müşterilerimiz için büyük bir avantaj sunuyor. Vodafone’un global gücü ve teknolojik liderliğiyle geliştirdiğimiz bu çözüm, yüksek hızlı interneti herkes için daha kolay ve erişilebilir kılıyor.”

Fiber olmayan bölgeler için alternatif 

Sabit Kablosuz Erişim (FWA) teknolojisine dayanan ve içine SIM kart takılan bir modemden oluşan 5G Redbox, mobil şebekedeki sinyali (4.5G, 5G) modem aracılığıyla alıyor ve bu sinyali evin içinde Wi-Fi ağına dönüştürüyor. Bu sayede, kablo çekmeye ve kuruluma gerek kalmadan yüksek hızlı ev interneti sağlıyor. Fiber altyapısı olmayan bölgeler için alternatif sunan ürün, bu bölgelerde fiber hızında internet sağlarken, DSL’den daha hızlı ve hotspot’tan daha stabil bir çözüm sunuyor. İlk aşamada 4.5G şebekesi üzerinden kullanılacak olan ürün, 5G’ye hazır altyapısı sayesinde Nisan 2026’da 5G hizmeti aktif olduğunda otomatik olarak 5G’ye geçişi mümkün kılacak. İnternet bağlantısını mobil SIM kart üzerinden sağlayan ürün, sabit hat gerektirmiyor. Kullanılacağı lokasyonda prize takılarak çalıştırılıyor ve herhangi bir kurulum gerektirmeksizin anında internete erişimi mümkün kılıyor. Aynı ev içinde taşınabilir olan ürün, kablo karmaşası yaratmadığı gibi, estetik ve kompakt bir tasarıma da sahip bulunuyor. 

Vodafone’dan 5G’ye Hazır RedBox yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Finansal okuryazarlık bariyeri veya sürecin karmaşıklığı nedeniyle kredi kullanmaktan çekinen kullanıcıları hedefleyen uygulama, standart kredi başvurularındaki karmaşayı ortadan kaldırıyor. Kullanıcılar, mobil uygulama üzerinde onları karşılayan bilgilendirici ve samimi bir “Hoş Geldiniz” ekranı ile sürece başlıyor. Başvuru aşamasında ise sadece üç temel karar veriliyor: İhtiyaç duyulan tutar, taksit sayısı ve sigorta tercihi. Bu sadeleştirilmiş dijital akış, karar yorgunluğunu önleyerek müşterinin saniyeler içinde başvuru yapmasına olanak sağlıyor.

Bu deneyim, hem hiç kredi kullanmamış mevcut QNB müşterilerini hem de banka ile yeni tanışacak kişileri kapsıyor. QNB müşterisi olup ilk kez kredi kullanacaklar bu sadeleştirilmiş deneyimden avantajlı faiz oranları ile faydalanırken; ilk kez QNB müşterisi olacak yeni müşteriler, bu özel deneyime ek olarak %0 faiz avantajı ile “İlk Kredim” yolculuğuna başlama fırsatı yakalıyor.

QNB Türkiye’nin bireysel bankacılık alanındaki dijital çözümlerini geliştirmeye devam ettiğini belirten QNB Türkiye Bireysel Bankacılık ve İşletme Bankacılığı’ndan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Enis Kurtoğlu şu ifadeleri kullandı:

“Türkiye’de finansal sisteme dahil olma konusunda çekimser kalan veya karmaşık süreçlerden dolayı ilk adımı atamayan büyük bir kitle var. Biz de bu müşterilerin ilk adımlarında daha rahat hissetmelerini, karmaşık seçenekler arasında kaybolmadan ihtiyaçlarına en hızlı şekilde ulaşabilmelerini istiyoruz. ‘QNB İlk Kredim’ ile bankacılık deneyimini herkes için anlaşılır ve erişilebilir kılmayı hedefliyoruz.”

QNB Türkiye, önümüzdeki dönemde de kullanıcı dostu arayüzler ve sadeleştirilmiş akışlarla dijital bankacılık deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarını sürdürecek.

QNB Türkiye Kredi Dünyasıyla Yeni Tanışacaklar İçin İlk Adımı Kolaylaştırıyor: “QNB İlk Kredim” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Araştırmaya göre Shell, genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket arasına girerken, enerji ve akaryakıt sektöründe liderliğini korudu.

Bu yıl Türkiye genelinde 8 farklı sektörde faaliyet gösteren ve istatistiksel kriterleri sağlayan 63 marka için 1.552 tüketiciden toplam 13.381 değerlendirme alınarak oluşturulan araştırma, müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları ve şirketlerin performanslarını ortaya koydu. 

Shell’in her istasyonunda yüksek hizmet standartlarını koruyarak, müşteri memnuniyetini merkeze alan deneyim yaklaşımını sürdürdüğü belirtilen raporda, “Shell, enerji ve akaryakıt sektöründe hizmetlerini dijital çözümlerle destekleyerek, müşteri deneyimini hızlı, pratik ve güvenilir kılmayı amaçlayan lider bir markadır.” İfadelerine yer verildi.

Sektör ortalamasının üzerinde performans

Shell, raporda yer alan verilere göre Müşteri Deneyimi Mükemmellik (CEE) skorunu 8,28’e yükselterek önemli bir gelişim de kaydetti. Bir önceki yıl yapılan araştırmada 10. sırada yer alan şirket, bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3. sıraya yerleşirken, enerji ve akaryakıt şirketleri arasında liderliğini korudu.

Sektör ortalamasının yüzde 4,4 üzerinde bir performans sergileyerek hızlı ve istikrarlı ilerleyişini sürdüren şirketin bu başarısında; hizmetlerin güvenilirliği, süreçlerin tutarlılığı ve çalışanların müşterilere gösterdiği özenin etkili olduğu vurgulandı.

Güven ve sadakat skorlarında artış

Araştırma kapsamında markalar, “Müşteri Deneyiminin Altı Temel Bileşeni” çerçevesinde değerlendirildi. Shell’in özellikle Bütünsellik ve Dürüstlük alanında 8,46 puan, Zaman ve Efor ile Kişiye Özel Kılma alanlarında ise 8,28 puan alması, markanın güven veren ve müşterilerinin hayatını kolaylaştıran hizmet yaklaşımının bir göstergesi olarak raporda yer aldı. 

Ayrıca 8,68 seviyesindeki Sadakat skoru, markaya duyulan yüksek müşteri bağlılığına işaret etti. Müşteriler değerlendirmelerinde, Shell istasyonlarının temiz ve düzenli tuvaletleri, kaliteli yakıtları ve zengin market ürünleri ile yolculukları konforlu ve kesintisiz hale getirdiğini özellikle vurguladı.

“Misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz”

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Shell & Turcas CEO’su Emre Turanlı, müşteri deneyimindeki başarılarının bağımsız kuruluşlarca tescillenmesinden memnuniyet duyduklarını belirtti. Turanlı, şunları söyledi: 

“Müşteri deneyimindeki başarımız KPMG tarafından bir kez daha tescillendi. Shell olarak müşterilerin en memnun olduğu 3 şirketten biri, sektörümüzün ise yine birincisiyiz. Geçen yıl 10’uncu sırada olduğumuz araştırmada bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3’üncülüğe ulaştık. İnsanların Shell’i olarak 81 ilimizdeki 1.200 istasyonumuzda her gün 1 milyonu aşkın misafirimizi ağırlıyoruz. Yılda toplam 55 milyon kilometre yol katediyor, misafirlerimize en iyi hizmeti sağlamak için çabalıyoruz. Bu çabaların sonucunda, müşterilerimizin memnuniyetinin kendi verilerimize ek olarak bağımsız kuruluşlarca da güçlü şekilde ortaya konması bizim için hiç şüphesiz bir gurur vesilesi. Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma, bayilerimize ve Shell’e duyduğu güvenle yolculuğumuzu birlikte şekillendiren misafirlerimize teşekkür ederim.”

Shell, Müşteri Memnuniyetinde; Türkiye’nin İlk 3 Şirketinden Biri, Sektörünün Lideri yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Şirketin 2025 yılı performansını ve 2026 hedeflerini paylaşmak üzere düzenlenen toplantıya Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy ve Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcıları katıldı. 

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy şunları söyledi:

“Vodafone olarak, 2026’da Türkiye’deki 20’nci yılımızı kutlayacak olmanın gurur ve heyecanı içindeyiz. Türkiye’nin en büyük uluslararası doğrudan yatırımlarından birine imza atarak çıktığımız bu yolda ülkemiz için değer yaratma odağımızı ilk günden beri güçlü bir şekilde sürdürüyoruz. Bu odakla bugüne kadar yaptığımız toplam yatırımın reel değeri 480 milyar TL’yi aştı. Bu yıl gerçekleşen 5G yetkilendirme ihalesi için yaptığımız yatırımla Türkiye’ye 2025 yılında yapılan en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırıma imza attık. Vodafone’un 5 kıtadaki 5G deneyiminden aldığımız güç ve Türkiye’de yaptığımız tüm bu yatırım ve hazırlıklarla 5G’ye hazırız. 5G’ye geçiş sürecinin iyi işleyen bir sabit genişbant politikası ve eşit altyapı erişimiyle desteklenmesinin de sektörümüzde adil rekabetin tesisi ve en yeni teknolojilerin tüketicilere en iyi şekilde ulaşması için kritik olduğuna yürekten inanıyoruz.  5G’li yeni döneme altyapının yanı sıra müşteri memnuniyetinde de güçlü bir hazırlıkla giriyoruz. Yapay zekâ tabanlı Şebeke Kalite Endeksi modeliyle şebeke kaynaklı müşteri şikâyetlerinde 2025’te bir önceki yıla göre %35 iyileşme kaydettik. Türkiye’de 5 yıldır en düşük müşteri kaybına sahip operatör olmayı sürdürüyoruz. Geçtiğimiz yıl başlattığımız Memnuniyet Merkezi programı kapsamında yürüttüğümüz çalışmalarla müşteri deneyiminde önemli iyileşmeler sağladık. Geçtiğimiz yıldan bu yana müşteri memnuniyeti anketlerimizde 8 puanlık bir artış görüyoruz. 5G ile hızlanacak dijital devrimin olmazsa olmaz unsurlarından biri de veri merkezleri. DAMAC Digital ortaklığıyla İzmir’de kurduğumuz ve toplam 100 milyon dolar yatırım tutarına ulaşacak veri merkezimizi önümüzdeki yılın ilk çeyreğinde açmayı planlıyoruz. 2026 bizim için 5G yılı olacak. Global tecrübemiz, yerel uygulama gücümüz, sağlam altyapımız ve müşteri deneyimine yönelik yenilikçi uygulamalarımızla 5G’li yeni döneme dünden hazırız.”

Güçlü finansal peformans

Vodafone Türkiye’nin Nisan-Eylül 2025 döneminde servis gelirleri 64,8 milyar TL; Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kârı ise 23,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Mobil abone sayısı 25,5 milyona, sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyona ulaşan şirketin, Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17,8 milyon olurken, bu müşterilerin aylık toplam etkileşimi 430 milyon olarak kaydedildi. Vodafone müşterilerinin mobil data kullanımı ise 2.721 petabyte’a yükseldi. Vodafone yaklaşık 50 milyar TL’lik satın alma hacmi ve dolaylı olarak yarattığı 36 bin kişilik istihdamla, tedarikçiler ve iş ortaklarından oluşan büyük bir ekosisteme sahip bulunuyor.

Vodafone’da müşteriler 56,6 milyar TL tasarruf etti

Vodafone, 2025’te bireysel müşterileri için özellikle Vodafone FLEX ve Vodafone Happy platformları üzerinden avantajlar sunmaya devam etti. FLEX’te son 1 yılda farklı markalardan 2 milyondan fazla teknolojik ürün ve satış sonrası hizmet paketini müşterileriyle buluşturan şirket, 60’tan fazla kampanya gerçekleştirdi. Vodafone, FLEX ile önümüzdeki 5 yılda 10 milyon ürünü müşterilerine ulaştırarak onları 5G’nin yenilikçi dünyasına taşımayı hedefliyor. Diğer yandan, telekom sektörünün en büyük sadakat platformu Vodafone Happy’de 25 milyon Vodafone’lu için 50’den fazla marka indirim kampanyası düzenleniyor. Son bir yılda Happy’den 2,3 milyon marka indirim kodu alındı ve bu indirimlerle toplam 638 milyon TL değer sunuldu. Vodafone müşterileri ise toplam 56,6 milyar TL tasarruf etti.

Kurumsal müşteri sayısı 2 milyonu aştı  

Vodafone, “Vodafone Business” çatısı altında, Türkiye’de 2 milyon 100 bin küçük ve orta ölçekli işletmeye ve 6 bin büyük ölçekli kuruma iletişim altyapısı ve ileri teknoloji çözümleri sunuyor. Geçtiğimiz mali yılın ilk yarısına göre bulut hizmetlerinde %88, siber güvenlik hizmetlerinde ise %65 büyüme kaydeden şirket, bu yılın sonunda her ölçekten kurumsal müşterisinin en az %75’ini dijital teknoloji servislerinin tamamına erişilebilen Red Konsol platformuna taşımayı hedefliyor. 2025’te inovasyon merkezi MEXT’teki Vodafone Business Teknoloji Deneyim Alanı’nı yenileyen Vodafone, Gaziantep’te de Model Fabrika’nın içinde Vodafone Business Tech Hub’ın açılışını gerçekleştirdi. 

Müşteri memnuniyeti puanı 5 üzerinden 4,62’ye yükseldi

Vodafone, 2025’te %83’ü kadın olan 4.200 müşteri temsilcisi ve kişisel dijital asistan TOBi ile hizmet vermeye devam etti. Müşterilerinin %95’inin taleplerini 24 saat içinde çözüme ulaştıran Vodafone, 542 Müşteri Hizmetleri memnuniyet puanını 5 üzerinden 4,62’ye yükseltti. Ayda ortalama 30 milyon sohbet ve 100 milyonu aşkın diyalog gerçekleştiren TOBi’nin memnuniyet puanı 5 üzerinden 4,3’e ulaştı.

Toplam 23,7 milyon haneye fiberle hizmet verecek

Vodafone, 2025 yılının son çeyreğinde Türksat ile stratejik altyapı işbirliğine imza attı. Buna göre, Ocak 2026 itibarıyla 1,3 milyon haneye daha fiber internet hizmeti sunmaya başlayacak olan Vodafone, kendi fiber altyapısına ek olarak diğer altyapıları da kullanarak toplam 23,7 milyon haneye fiberle hizmet verecek. Böylece, fiber internet teknolojisini Türkiye’de en fazla sayıda haneye verme olanağına sahip telekom operatörü olacak.

Türkiye, global ölçekte stratejik bir merkez haline geldi 

2025’te Vodafone Grubu test ve inovasyon ortamını İspanya’dan Türkiye’ye taşıdı. İstanbul’da kurulan açık alan test ortamındaki yeni nesil mobil şebekede Open RAN, Massive MIMO, RedCap ve Ambient IoT gibi birçok yeni teknoloji ve özellik test edilerek 5G ve 6G’ye giden yolda yenilikçi çözümler tanıtılacak. Bu yeni gelişmeyle, Türkiye global ölçekte stratejik bir merkez haline geldi. Diğer yandan, Vodafone Türkiye’nin yapay zekâ destekli ve müşteri odaklı olarak yönettiği şebekesinde sunduğu deneyim kalitesi sayesinde, son 2 yılda net tavsiye skorunda %30’u aşan iyileşme sağlanırken, müşteri şikayetleri yarı yarıya azaldı.

Sistemlerinde 100’den fazla yapay zekâ modeli çalışıyor

Vodafone, 2025’te yapay zekâ dönüşümüne de hız verdi. Yapay zekâyı kurum genelinde sürdürülebilir biçimde kullanabilmek amacıyla modern ve ölçeklenebilir bir altyapı geliştiren şirket, veri merkezinde yapay zekâ uygulamalarına özel tasarlanmış ve yeni nesil GPU teknolojileri barındıran bulut temelli platformu sayesinde hem geleneksel hem de üretken yapay zekâ modellerini güvenli bir şekilde çalıştırabiliyor. Sistemlerinde 100’den fazla yapay zekâ modeli çalışan Vodafone, müşteri deneyimini geliştirmek için dijital asistanlarını daha sezgisel, anlayan ve doğru yönlendirme yapan bir yapıya taşıyor; şebekesini daha verimli ve öngörülü yönetmek için yapay zekâ destekli analiz sistemlerinden yararlanıyor; operasyonlarında tekrarlayan işleri azaltarak çalışanların uzmanlık gerektiren alanlara odaklanmasını sağlayan çözümler geliştiriyor; pazarlama alanında müşterilerine daha kişisel ve ilgili deneyimler sunmayı hedefleyen yapay zekâ modellerinden yararlanıyor.

Son 1 yılda 141 çalışan ebeveyn izninden yararlandı

Vodafone, 2025’te Türkiye’nin en iyi çalışan deneyimini sunan işvereni olma yolunda da adımlar attı. Son 4 yıldır hibrit çalışma modelinin uygulandığı şirkette ortalama olarak haftada 2 gün ofisten, 3 gün de evden çalışılıyor. Çocuk sahibi olan ya da evlat edinen tüm çalışanlara, cinsiyet fark etmeksizin, 16 haftalık ücretli izin hakkının sunulduğu ebeveyn izninden geçtiğimiz yıl 92 erkek ve 49 kadın çalışan yararlandı. Diğer yandan, Vflexy esnek yan haklar programı kapsamında, tüm çalışanlara, sağlık sigortasından yemek ve ulaşım desteğine kadar yan haklarını kişisel ihtiyaçlarına göre şekillendirme imkânı sağlanıyor. Düzenli olarak yapılan Sağlık Festivali ile de çalışanlar için ofis ergonomisinden HPV aşısı uygulamasına, göz ve işitme taramalarından kan tahlillerine kadar birçok sağlık hizmeti sunuluyor. 

Vakıf projeleriyle kadın ve çocuklara ulaşıyor

Vodafone, 2025’te sosyal alandaki yatırımlarına da devam etti. Vodafone Vakfı ve Habitat Derneği ortaklığında ortaokul ve lise öğrencilerine yapay zekâ eğitimleri vermek amacıyla yürütülen “Yapay Zekâ Yıldızları” projesinde, yeni dönemde 55 bin öğrenciye ulaşılması hedefleniyor. Vakfın Millî Eğitim Bakanlığı Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğü ile hayata geçirdiği “Dijital Benim İşim” projesinde, 11 deprem ilinde 15 binden fazla kadına Dijital Pazarlama ve Dijital Okuryazarlık eğitimleri verildi. Anne Çocuk Eğitim Vakfı işbirliğiyle Hatay, Gaziantep ve Adıyaman’da hayata geçirilen Çocuk ve Aile Merkezleri ile de 2 yılda 18 binin üzerinde çocuk, ebeveyn ve genç kadına ulaşıldı.

60 bin kişiye doğa eğitimi vermeyi hedefliyor

Sürdürülebilirlik alanında 2028’e kadar Avrupa’da ve 2040’a kadar tüm değer zincirinde net sıfır operasyona ulaşmayı hedefleyen Vodafone, hem kendi operasyonlarında iklim krizinin etkilerini en aza indiriyor, hem de dijital altyapısı ve IoT çözümleriyle müşterilerinin karbon ayak izlerini azaltmasına destek oluyor. Son olarak WWF Türkiye ve Habitat Derneği işbirliğiyle “Dünya İçin Lazım” projesini hayata geçiren Vodafone, bu kapsamda önümüzdeki 1 yılda 15 ton elektronik atığı dönüştürmeyi ve 60 bin kişiye doğa eğitimi vermeyi hedefliyor. Projede şu ana kadar 3,5 ton e-atık toplandı, doğa eğitimleriyle 39 bini aşkın kişiye ulaşıldı. Projeye destek veren gönüllü sayısı ise 232 oldu.

Vodafone, Türkiye’deki 20’nci Yılını 5G ile Kutlayacak yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Geleneksel ve tek tip tahsilat yöntemlerinin yerini veri odaklı karar alma mekanizmalarına bıraktığı projede, “En İyi Sonraki Adım” (Next Best Action) modelleri ve stokastik optimizasyon motoru devreye alındı. Bu sayede banka, her müşteri için en uygun aksiyonu belirleyerek bütçe ve insan kaynağı kapasitesini gerçek zamanlı olarak en verimli şekilde yönetme imkânına kavuştu.

Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı: “Sınırlı kaynakları stratejik yöneterek en yüksek değeri sağlıyoruz.”

Yapay zekânın finansal hizmetler sektöründe sadece bir araç değil, daha güvenli ve verimli bir geleceğin anahtarı olduğunu vurgulayan Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı, iş birliğine dair şunları söyledi: “Dünya genelinde şirketlerin %78’inin en az bir iş fonksiyonunda kullandığı yapay zekâ, finans sektöründe operasyon ve risk maliyetlerini azaltırken gelir artışı yaratma potansiyeline sahip. Garanti BBVA iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz Tahsilat Optimizasyonu projesi, bankacılık sektöründe yapay zekâ kullanımına dair öncü niteliğinde. Bu çözümle tahmin modellerimiz her müşteri için en etkili eylemi belirlerken, optimizasyon motorumuz sınırlı kaynakları portföyler arasında akıllıca tahsis ediyor. Bu, çağrı merkezi kapasitesinin artık manuel değil, stratejik olarak yönetildiği ve her etkileşimin mümkün olan en yüksek değeri sağladığı anlamına geliyor. Mastercard olarak, yapay zekâ tabanlı teknolojilerimizle iş ortaklarımıza kişiselleştirilmiş, güvenli ve verimli çözümler sunmaya devam edeceğiz.”

Yapay zekâ ile %30 verimlilik artışı

Proje, yalnızca teknolojik bir altyapı kurulumu değil, aynı zamanda etkin operasyonel süreçler ve müşteri deneyimi dönüşümü olarak öne çıkıyor. Gerçekleştirilen optimizasyon çalışmaları sonucunda, ek personel istihdamına ihtiyaç duyulmadan iletişim başı etkinlikte %30’un üzerinde artış yakalandı. Ayrıca, risk yönetiminin en kritik göstergelerinden biri olan NPL (Takibe Düşen Kredi) girişlerinde %15’e varan bir azalma sağlandı. Dijitalleşmenin etkisiyle müşterilerin banka ile etkileşim tercihleri de değişti. Çok kanallı stratejinin bir sonucu olarak, yeniden yapılandırma işlemlerinin yarısı ve ödeme sözlerinin üçte biri artık dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve Net Tavsiye Skoru’na (NPS) olumlu katkı sağlıyor.

Tahsilat süreçlerimizin yalnızca bir geri ödeme mekanizması olmaktan çıkıp, veriyle güçlenen stratejik bir işlev hâline geldiğini vurgulayan Garanti BBVA Bireysel Ürünler Tahsilat Direktörü Teoman Alponat, projenin çıktılarını şu sözlerle değerlendirdi: “Tahsilat süreçlerimizi yeniden ele almamızın temelinde, kaynaklarımızı daha verimli kullanma ve değişen müşteri dinamiklerine uyum sağlama ihtiyacı vardı. Mastercard Danışmanlık iş birliği, iç yetkinliklerimizi global uzmanlıkla buluşturmamız açısından bizim için önemli bir katalizör oldu. Bugün yapay zekâ destekli modeller sayesinde çağrı merkezi kapasitemizi en fazla etki yaratabileceğimiz müşteri temaslarına yönlendirebiliyoruz. Gelecekte, düşük riskli ve dijital iletişimi tercih eden müşterilerimiz için yapay zekâ destekli çağrı botlarını devreye almayı; temsilcilerimizin ise daha karmaşık ve empati gerektiren görüşmelere odaklanmasını hedefliyoruz. Bu dönüşüm, tahsilatı yalnızca bir operasyon olmaktan çıkarıp, müşteriyle bağı güçlendiren ve güven inşa eden bir etkileşim noktasına dönüştürüyor.”

Geleceğin tahsilat vizyonu: Hibrit modeller ve yapay zekâ asistanları

Mastercard ve Garanti BBVA’nın bu iş birliği, tahsilatın geleceğine dair de ipuçları veriyor. İlerleyen dönemde, rutin etkileşimlerin yapay zekâ destekli çağrı botları (chatbot) tarafından yönetilmesi; insan kaynağının ise katma değeri daha yüksek konulara odaklanması hedefleniyor. Dijital self-servis çözümler ve insan uzmanlığını birleştiren hibrit modellerin, sektörün yeni standardı olması bekleniyor.

Yapay Zekâ ile Tahsilat Süreçlerinde Verimlilik Dönemi Başlıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Etkinliğin açılış konuşmasını yapan Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin, “Dönüşüm çoktan başladı ve olumlu sonuçlarını alan şirketler bugün burada. Bu firmalara ‘Öncü Şirketler’ diyoruz; yapay zekâyı tüm süreçlerinde benimseyen ve faydasını en hızlı görenler onlar. Yapay zekâyı insan, süreç ve inovasyonun merkezine stratejik olarak yerleştirerek gerçek iş etkisi yaratan şirketler. Yapay zekâ artık sadece bir kavram ya da uzak bir hayal değil; her gün yaşantımızı ve iş yapış şeklimizi değiştiren bir gerçeklik. Microsoft olarak geleceğe dair hayal ya da konsept değil, yapay zekada doğrudan somut sonuçlar vadediyoruz. Yapay zekâ, bulut ve güvenlik alanlarındaki güçlü ve etkili çözümlerimizle, müşterilerimize artan kârlılık, daha verimli iş süreçleri, yükselen çalışan ve müşteri memnuniyeti oranı ve küresel ölçekte rekabet avantajı sunuyoruz ve onları dijital dönüşüm yolculuklarında güçlendiriyoruz. İnovasyona liderlik ederken, güvenlik ve sorumluluğu her şeyin merkezine koyuyoruz. Müşterilerimize sözümüz, onları bu heyecan verici yapay zekâ yolculuğunun ön koltuğuna oturtmak ve bu yolculuk çoktan başladı. Harekete geçme zamanı şimdi” dedi.

Levent Özbilgin, açılış konuşmasının ardından Microsoft Güney Avrupa Genel Müdürü Kristina Tikhonova ile Güney Avrupa Bölgesi CTO’su Yannis Stathopoulos’u konuk ettiği panelin de moderatörlüğünü üstlendi. Panelde yapay zeka tabanlı teknolojileri efektif kullanan öncü şirketlerin özelliklerinden bahseden Tikhonova, “Yapay zekâ, tarihin en hızlı yayılan teknolojisi olarak iş dünyasında dönüşümü hızlandırıyor. Microsoft, yapay zeka, bulut kapasitesi ve siber güvenlik çözümleriyle Türkiye’deki organizasyonların dönüşüm yolculuğunu destekliyor. Söz konusu öncü firmalar yatırımın geri dönüşünü 3 kat daha fazla alırken; müşteri deneyimi ve maliyet verimliliğinde de 4 kat daha iyi sonuçlar elde etmeye başladılar” dedi. Stathopoulos ise başarının anahtarının yerel iş ortağı ekosistemine yatırım yapmaktan geçtiğini belirtirken, siber güvenlik alanındaki gelişmelerin önemine dikkat çekti.

Panelin ardından Microsoft Türkiye’nin yazılım mühendisleri ve yapay zeka uzmanlarından oluşan geniş bir kadro, Microsoft Türkiye Ticari Satışlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cüneyt Batmaz’ın liderliğinde kapsamlı bir Copilot demosu gerçekleştirdi. Kurgusal bir perakende şirketi üzerinden farklı kullanım senaryolarının gerçek zamanlı şekilde paylaşıldığı demoda GitHub Copilot ve agent / ajanlar aracılığıyla nasıl derinlikli analizlerin yapılabildiği ve web sayfalarının daha kullanıcı dostu formata evrilebildiği gösterildi. 

Etkinlik kapsamında SAP Türkiye Genel Müdürü Uğur Candan, Boyner CTO’su Cihan Yıldız ve OYAK Maden Metalürji Bilgi Teknolojileri Direktörü Gökhan Yavuz’un katkılarıyla gerçekleşen SAP RISE on Azure özel oturumunda, Microsoft bulutunun SAP RISE dönüşümünde sağladığı faydalar sektördeki karar vericilerle paylaşıldı.

Microsoft Türkiye yöneticilerinin ve iş ortaklarının katılımıyla düzenlenen paralel breakout seanslarında ise agent / ajanlar dünyasından işletmelerde üretken yapay zeka uygulamalarına, kadın liderlerin yönettiği öncü firmalardan Copilot’un uygulama alanlarına ve agentlarla yeniden şekillenen güvenlik çözümlerine kadar birçok farklı konu masaya yatırıldı.

Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin: “Yapay zekâya yapılan yatırımların getirisini somut şekilde görmeye başladık. yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Kullanıcıları ile paylaştığı lokasyon öneri formu ile çeşitli platformlardan talep toplayan Eşarj, 12 binden fazla kullanıcının sunduğu önerileri değerlendirdi. Öneriler arasında en fazla talep alan noktalardan Aliağa lokasyonu, aynı zamanda İzmir’in giderek artan elektrikli araç şarj istasyonu ihtiyacına da bir karşılık verebilmek adına seçildi. Bu yönüyle İzmir Aliağa’da kurulan istasyon, elektrikli araç kullanıcılarının ihtiyaçlarına doğrudan yanıt veren ve onlarla birlikte şekillenen bir yatırım olarak öne çıktı. 

Enerji zirvesinden yeni istasyona canlı bağlantı

Yeni istasyonun açılış etkinliği ise özel bir bağlantı ile gerçekleştirildi. İstanbul’da gerçekleşen 15. Türkiye Enerji Zirvesi’nde yer alan Eşarj standından, İzmir Aliağa’daki yeni DC hızlı istasyona bir canlı bağlantı yapıldı. Zirvedeki sahnede açılış konuşması yapan Eşarj Genel Müdürü Yakup Aydilek, zirveye katılan kamu, basın ve iş dünyasından katılımcıların da eşliğinde, istasyon başındaki Eşarj yöneticileri ve Aliağa istasyonu için oy kullanan müşterilere bağlandı.

Yakup Aydilek: Müşterilerimizin talepleri yol haritamızı belirliyor

İstanbul’da düzenlenen enerji zirvesinden canlı bağlantı ile İzmir’deki şarj istasyonunun açılışını gerçekleştiren Eşarj Genel Müdürü Yakup Aydilek: “Eşarj olarak büyüyen şarj altyapımızı planlarken en önemli yol göstericimiz, müşterilerimizden gelen gerçek saha içgörüleri ve beklentiler oluyor. Bu anlayışla geliştirdiğimiz ‘Lokasyon Öner’ projesi sayesinde yatırımlarımızı doğrudan kullanıcı taleplerine göre şekillendirme fırsatı elde ettik. Uygulamada en yüksek talep alan noktalardan biri olan İzmir Aliağa’daki yeni istasyonumuzu hizmete açmak, müşterilerimizle birlikte oluşturduğumuz bu ortak aklın güzel bir sonucu. Hedefimiz, elektrikli araç kullanıcılarının yolculuklarını kolaylaştıran, hızlı, güvenilir ve her noktada aynı kaliteyi sunan bir şarj deneyimi oluşturmak. Veri odaklı yönetim yaklaşımımız, yüksek hızlı şarj teknolojilerine yaptığımız yatırımlar, akıllı şarj çözümlerimiz ve sürekli yenilenen mobil uygulamamız bu hedef doğrultusunda şekilleniyor. Tamamen yenilenebilir enerji kaynaklarıyla çalışan altyapımızla yalnızca hızlı ve erişilebilir bir şarj ağı sunmakla kalmıyor; Türkiye’nin enerji dönüşümüne katkı sağlayarak daha sürdürülebilir bir geleceğin inşasında da aktif rol üstleniyoruz. Aliağa’daki yeni istasyonumuz bu vizyonun somut bir yansıması. Elektrikli mobilitenin geleceğini teknoloji, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik ekseninde müşterilerimizle birlikte şekillendirmeye devam ederken, Türkiye’nin enerji dönüşümünde kritik bir rol üstlenmekten büyük gurur duyuyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.

Eşarj’ın yeni hizmet noktasını müşteriler belirledi: İzmir Aliağa’da yeni şarj istasyonu açıldı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“Şebeke Kalite Endeksi modeliyle desteklenen akıllı şebeke mimarimiz, 5G geçişinin hem teknik hem de deneyim tarafındaki temelini oluşturuyor. 5G’ye yalnızca teknolojik olarak değil, müşteri memnuniyetinde de güçlü bir hazırlıkla giriyoruz. Yapay zekâ tabanlı akıllı şebeke yönetimi, müşteri davranışlarına dayalı planlama, öne çıkan telafi modelleri ve uluslararası standartlarla uyumlu mühendislik yaklaşımımızla, şebeke alanını müşteri memnuniyeti ekseninde konumlandırıyoruz. Bu strateji, şirketimizi 5G döneminde müşterilerine daha tutarlı ve güçlü bağlantı sunma hedefinde benzersiz bir konuma taşıyor.”

Altyapıyı en yeni teknolojilerle geliştirmeyi sürdürerek müşterilere en iyi dijital deneyimi yaşatmaya devam ettiklerini belirten Aksoy, şöyle konuştu: 

“Şebeke Kalite Endeksi modeliyle, her müşterimizin kullanımına göre ağırlıklı bir skor hesaplayarak şebekemizde yaşadığı deneyimi takip edebiliyoruz. Bir müşterimiz*, çağrı merkezimizi aradığında veya sanal asistanımız TOBi üzerinden bize ulaştığında, son günlerde aldığı hizmet kalitesinde olumsuz yönde bir değişim olduysa, bunu görebiliyor ve müşterimize daha hızlı bir şekilde çözüm üretiyoruz. Dahası, olumsuz deneyim yaşadığını tespit ettiğimiz müşterilere telafi edici ödüller sunuyoruz. Belirli bir bölgede bulunan müşterilerimizin şebeke deneyiminde toplu bir bozulma tespit edersek de herhangi bir şikayet gelmemiş bile olsa proaktif bir şekilde düzeltici aksiyon alıyor, müşterilerimizin yaşadığı olumsuz deneyimi henüz onlar için bir şikayete dönüşmeden düzeltiyoruz.”

“Odağımız müşteri memnuniyeti”

Önceliklerinin her zaman müşteri memnuniyeti olduğuna dikkat çeken Engin Aksoy, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, Türkiye’de en düşük müşteri kaybına sahip operatör olmayı sürdürüyoruz. Son 5 yıldır sektörde müşteri kayıp oranı en iyi operatör olmamız, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki iddiamızı da ispatlıyor. Geçtiğimiz yıl müşteri odaklı kültürel dönüşüm yaratma hedefiyle Memnuniyet Merkezi programımızı hayata geçirdik ve bu kapsamda yürüttüğümüz çalışmalarla son bir yılda müşteri deneyiminde önemli iyileşmeler sağladık. Vizyonumuz, her bir müşterimizin en iyi deneyime ulaşması için dijital devrimin yolunu açmak.”

Vodafone’dan 5G’de Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Auto King Oto Servis Sakarya bayisinin açılış törenine; Sakarya Erenler Belediye Başkanı Şenol Dinç, Sakarya Büyükşehir Belediyesi Strateji Daire Başkanı, Kocaeli Belediyesi Teftiş Kurulu Başkanı, Ticaret Odası Acente Komitesi, Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF), Sigorta Acenteleri Derneği (SAB), Sigorta Eksperleri İcra Komitesi (SEİK) temsilcileri ile Kocaeli ve Sakarya’nın sigorta acenteleri başta olmak üzere çok sayıda davetli katıldı.

Açılış konuşmasını gerçekleştiren CEO Serkan Süer, Auto King’in kaliteli hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme dikkat çekerek, Sakarya bayisinin bölgeye katacağı değerin altını çizdi. Süer şöyle konuştu: “Auto King Oto Servis’in yıllardır sürdürdüğü güven, kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını Sakarya’ya taşımanın gururunu yaşıyoruz. Bizim için her yeni lokasyon, müşterilerimize verdiğimiz sözün bir yansımasıdır. Auto King olarak, Türkiye’nin her noktasında aynı standartta, aynı titizlikte ve aynı güvenle hizmet sunmayı ilke edindik.” 

Sakarya’nın markanın genişleme vizyonundaki önemine değinen Süer, “Sakarya’nın gelişen otomotiv ekosisteminin bu güçlü yapının önemli bir parçası olacağına inanıyoruz.  Bu bayinin, bölge halkına yalnızca hizmet sunmakla kalmayıp aynı zamanda istihdam, güven, kalite ve yenilik katacağına inanıyoruz. Auto King olarak hedefimiz; müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran, araçlarını güvenle emanet edebilecekleri bir hizmet ekosistemi oluşturmak. Sakarya bayimiz de bu vizyonun güçlü bir temsilcisi olacak” dedi.

Konuşmasında ekip çalışmasının önemine de değinen Süer, “Başarı, ancak güçlü bir ekiple mümkündür. Bugün burada açılışını yaptığımız bu merkez, sadece modern altyapısıyla değil, alanında uzman kadrosu ve güçlü iş ortaklarımızla birlikte gerçek bir değer üretecek. Auto King ailesi olarak, her yeni bayimizde olduğu gibi Sakarya’da da fark yaratan bir müşteri deneyimi sunmak için var gücümüzle çalışacağız. Bu yatırımın hayata geçmesinde emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma, bayimiz Cihat Tunçay ve Erman Usta’ya, bizlere destek veren tüm kurum ve paydaşlara teşekkür ediyorum. Sakarya bayimizin, şehrimize değer katacağına, bölgenin oto bakım ve onarım alanındaki hizmet kalitesini daha da yukarı taşıyacağına gönülden inanıyorum” dedi.

Konuşmasında sektördeki kadın yöneticilerin arttırılmasına vurgu yapan Süer sözlerini şöyle devam etti: “Sektörde kadın yöneticilerin varlığını güçlendirmeyi önemserken, Gülay Ak’ın liderliğiyle Sakarya bayisinin hizmet ve kalite anlayışına değer katacağına inanıyoruz.”

Auto King Sakarya bayisi Servis Müdürü Gülay Ak, Auto King Oto Servis’in hizmet kalitesine kadın liderliğinin getirdiği titizlik ve çözüm odaklı yaklaşımını yansıtan isimlerden biri olacak” dedi. 

Firma sahibi Cihat Tunçay ve Erman Usta ise açılışta; “Bugün burada yalnızca bir servis merkezinin açılışını yapmıyoruz. Bugün burada, uzun süredir özveriyle yürüttüğümüz bir emeğin, bir inancın ve bir vizyonun yeni bir adımına hep birlikte tanıklık ediyoruz” dedi.

Auto King markasının bir servis zincirinden çok daha fazlası olduğunu vurgulayan Tunçay, sözlerini şöyle sürdürdü: “Biz bu işi sadece ticaret olarak görmüyoruz. Bize aracını emanet eden her müşterimizin memnuniyetini sağlamak ve merkezimizden mutlu bir şekilde ayrılmasını garanti altına almak her zaman birinci önceliğimiz olacak” dedi. 

Yeni servis merkezinin Auto King Oto Servis’in kalite ve hizmet standartlarına uygun olarak tasarlandığını belirten Usta, merkezin modern altyapısı, son teknoloji ekipmanları ve uzman kadrosuyla Sakarya’da sektöre yeni bir soluk getireceğini ifade etti.

Auto King, Sakarya’daki Yeni Bayisiyle Hizmet Ağını Genişletiyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Güçlü yapay zeka altyapısını yerel operasyon gücüyle birleştiren Wonderful, her pazara, her dile ve şirkete özel uyarlanabilen kurumsal düzeyde yapay zeka temsilcileri (AI agent’ları) sunuyor. 34 milyon dolarlık tohum yatırım duyurusundan sadece dört ay sonra gelen bu son Seri A yatırımı, Wonderful’ın yapay zeka agent’larını işletmelerde yaygınlaştırma stratejisinin başarısını kanıtlıyor.

Wonderful Türkiye Genel Müdürü Neyran Arslantürk ise Türkiye pazarının stratejik önemine dikkat çekti: “Türkiye, dinamik iş dünyası ve teknolojiye hızlı adapte olan yapısıyla Wonderful’ın büyüme stratejisinde kilit bir role sahip. Ülkemizdeki işletmeler, sadece çeviri yapan değil, Türkçenin dil yapısına, yerel kültüre ve iş yapış şekillerine tam hâkimiyet sağlayabilen, insan gibi konuşabilen ve şirketin işiyle ilgili her türlü soruyu cevaplayabilen yapay zeka temsilcilerine ihtiyaç duyuyor. Bu yatırımla birlikte Türkiye pazarına güçlü bir giriş yaparak, yerel şirketlerin en yüksek global standartlarda müşteri deneyimi sunmalarına ve yapay zeka sayesinde verimliliklerini artırmalarına destek olmaktan heyecan duyuyoruz.”

Rekor düzeyde büyüme ve yeni pazarlar

2025’in başında kurulan Wonderful, kısa sürede dikkat çekici bir büyüme ivmesi yakaladı. Şirket; müşteri talebinde hızlı artış, yeni pazarlara açılma ve kurumsal müşterilerin Wonderful’ı yeni kullanım alanlarına entegre etmesiyle güçlü bir yükseliş gösterdi.

Son yatırım turundan bu yana Wonderful, yapay zeka platformunu Türkiye, İtalya, İsviçre, Hollanda, Yunanistan, Polonya, Romanya, Baltık ülkeleri, Adriyatik ülkeleri ve BAE dahil olmak üzere yeni pazarlara genişletti. Bugün bu bölgelerdeki büyük işletmeler halihazırda Wonderful müşterileri arasında yer alıyor. Şirket ayrıca 2025 sonuna kadar Almanya, Avusturya, İskandinav ülkeleri ve Portekiz’de faaliyete geçmeye hazırlanıyor ve 2026’nın başlarında APAC (Asya-Pasifik) bölgesine açılmayı planlıyor.

Wonderful platformu üzerinde oluşturulan her bir agent; hizmet verdiği pazarın diline, kültürel normlarına ve yasal düzenlemelerine olduğu kadar, müşterinin benzersiz kullanım senaryolarına, faaliyet alanına ve sektörüne özel olarak uyarlanıyor. Dahili sistemlere tam entegre olan Wonderful destekli yapay zeka agent’ları, fatura uyuşmazlıklarını gidermekten hesap bilgilerini güncellemeye, sorunları teşhis etmekten randevu oluşturmaya kadar her gün on binlerce karmaşık etkileşimi yönetiyor. %80’in üzerindeki çözüm oranlarıyla, sorunların büyük çoğunluğu insan müdahalesi olmadan çözülüyor.

Müşteri desteğinin ötesine geçen kullanım alanları

Wonderful’ın ilk uygulamaları müşteri desteği üzerine yoğunlaşmış olsa da, adaptasyon hızla yeni alanlara yayılıyor. İşletmeler; çalışan eğitimi, satış desteği, yasal uyumluluk, dahili BT desteği ve işe alım (onboarding) gibi yeni kullanım senaryolarını deniyor.

Şirketin kurumsal sistemlerle derin entegrasyon ve ülke düzeyinde özelleştirme konusundaki esnek yaklaşımı (sahada özel kurulum ekipleriyle birlikte), müşterilerin agent’ları çok az ek çabayla diğer işlevlere genişletmesine olanak tanıyor.

Yatırımcılar Wonderful’ın “Önce Yerel” yaklaşımına güveniyor

Index Ventures ortağı Hannah Seal, Juriaan Duizendstraal ile birlikte liderlik ettiği yatırım turu hakkında şunları söyledi: “Wonderful’ın bir yıldan kısa bir süre içinde konsept aşamasından küresel ölçeğe ulaşması olağanüstü bir başarı. Şirketler sadece yapay zeka agent’ı istemiyor; her pazarda, her dilde çalışabilen agent’lar istiyorlar. Wonderful’ın bu net odaklanma stratejisi ve hayata geçirme yetkinliği, pazar payını bu kadar hızlı kazanmasının temel nedeni.”

Insight Partners Kurucu Ortağı ve Yönetici Direktörü Jeff Horing ise şirketin potansiyeline dikkat çekti: “Wonderful, kalıcı bir küresel iş modelinin nasıl inşa edileceğini şimdiden gösteriyor. Sektörler genelinde gördüğümüz adaptasyon, yerel kültüre tam adapte olabilen agent’ların ne kadar değerli olabileceğini ortaya koyuyor. Wonderful, geniş bir pazar potansiyeline sahip ve işletmelerin dünya çapındaki müşterileriyle etkileşim şeklini yeniden tanımlama gücüne sahip bir şirket.”

IVP Genel Ortağı Alex Lim ise şu değerlendirmede bulundu: “Wonderful, kurumsal yapay zeka alanında nadir görülen, hem güçlü hem de güvenilir bir teknoloji geliştirdi ve bunu, vaat ile gerçek uygulama arasındaki boşluğu dolduran yerelleştirilmiş bir hizmet yaklaşımıyla birleştirdi. Bu kombinasyon sektörde neredeyse benzersiz. Platformu zorlu, gerçek dünya ortamlarında kendini kanıtlıyor ve adaptasyon hızı da bunu gösteriyor. Bu, ilk günden itibaren büyümeye odaklı kurulan bir ekip.”

Türkiye Pazarına Giren Global Yapay Zeka Platformu Wonderful, 100 Milyon Dolar Yatırım Aldı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla müşteri davranışları da değişti. Dijital teknolojilere ve online platformlara ilgi arttı. Biz de uçtan uca dijital müşteri deneyimi hedefimiz doğrultusunda müşterilerimize hat başvurusundan numara taşımaya her işlemde kolaylık sağlıyoruz. Müşterilerimiz, SIM kartlarını 24 saatte kapıdan teslim alabiliyor. Kurye beklemeden, eSIM ile hemen Vodafone’lu olabiliyor. e-Devlet ile evraksız, çevreci ve güvenli hat aktivasyonu yapabiliyor. Vodafone olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle müşterilerimizin yanında olmaya, ihtiyaçlarına daha doğru karşılık vermeye devam edeceğiz.”

e-Devlet ile güvenli ve dijital başvuru

Vodafone’un e-Devlet entegrasyonu sayesinde müşteriler, yeni hat alımı veya numara taşıma işlemlerinde kimlik doğrulamasını ortalama 3 dakika içinde e-Devlet üzerinden tamamlayabiliyor. Bu dijital sistem, evrak gerektirmeden sürecin tamamen online şekilde gerçekleşmesini sağlıyor. Son 1 yıl içinde Vodafone’un e-Devlet kimlik doğrulama entegrasyonu üzerinden yapılan işlem sayısı %130 artış gösterdi. Bu dijital dönüşüm sayesinde yaklaşık 9,5 ton kağıt tasarrufu sağlandı. Bu da 160 ağacın korunmasına ve 236 bin litreden fazla suyun boşa harcanmamasına eşdeğer. Vodafone, dijitalleşme yoluyla müşterilerine hızlı, kolay ve güvenli bir deneyim sunarken, aynı zamanda daha sürdürülebilir bir geleceğe katkı sağlamayı sürdürüyor.

eSIM ile SIM kart ve kurye beklemeden Vodafone’lu olma imkanı

Vodafone’un Ağustos 2024’te devreye aldığı eSIM (Embedded SIM) teknolojisi, mobil iletişimde hız ve yenilik arayan müşteriler için yeni bir dönem başlattı. Bu teknoloji sayesinde kullanıcılar, hat aktivasyonunu tamamen kendi başlarına, birkaç adımda tamamlayabiliyor. Kurye beklemeye veya mağazaya gitmeye gerek kalmıyor. eSIM kullanıcıları arasında en yaygın tercih nedeni, fiziksel SIM kartın kaybolma veya zarar görme riskinin ortadan kalkması. İkinci en önemli neden ise yeni teknolojiyi deneyimleme isteği olarak öne çıkıyor. Bu dijital dönüşümle birlikte, son bir yılda dijital kanallardan eSIM ile Vodafone’lu olan müşteri sayısı 20 kat artış gösterdi. eSIM, Vodafone müşterilerine yalnızca hız değil, aynı zamanda anında bağlantı özgürlüğü ve kesintisiz bir dijital deneyim sunuyor.

24 saatte ücretsiz SIM kart teslimatı

Vodafone, müşterilerine uçtan uca dijital bir deneyim sunarken, fiziksel SIM kart tercih edenler için de aynı hız ve kolaylığı Türkiye genelinde sağlıyor. Online başvuru yapan müşteriler, “Adresime Gelsin” seçeneğiyle SIM kartlarını 24 saat içinde ücretsiz olarak teslim alabiliyor. Teslimat sırasında kimlik doğrulama işlemi, kurye tarafından taşınan özel kart okuma cihazı ile gerçekleştiriliyor. Müşteri, çipli kimlik kartı ve e-Devlet üzerinden alınan PIN kodu ile işlemi birkaç dakika içinde güvenli şekilde tamamlayabiliyor. Vodafone, verdiği sözü de garanti altına alıyor. “Olmaz ya, gecikirsek 300 TL indirim bizden!” diyen Vodafone, Türkiye’nin dört bir yanında müşterilerine yalnızca bağlantı değil, hız, güven ve konforun bir arada sunulduğu kesintisiz bir deneyim yaşatıyor.

WhatsApp üzerinden başvuru başlatma

Vodafone’lu olmak isteyen müşteriler, Vodafone’un resmi WhatsApp hattı üzerinden birkaç adımda başvuru yapabiliyor. Yeni hat almak ya da numarasını taşımak isteyen müşteriler, tüm süreci WhatsApp üzerinden dakikalar içinde tamamlayabiliyor. WhatsApp kanalı, yalnızca bir başvuru aracı olmanın ötesinde, müşterilerin başvuru süreçlerini anlık olarak takip edebildikleri bir bilgilendirme kanalı olarak konumlanıyor. Bu sayede, işlemlerinin her adımında bilgilendiriliyor ve süreci kolayca yönetebiliyor. Müşteri deneyimini kolaylaştıran bu yeni dijital kanal, özellikle genç kullanıcılar ve dijital kanalları aktif kullanan müşteriler tarafından tercih ediliyor. Vodafone, bu yenilikle müşterilerine her an her yerden anında iletişim, kolay başvuru ve süreci yakından takip etme özgürlüğü sunarak, uçtan uca dijitalleşme vizyonunu güçlendiriyor.

Vodafone, Dijitalleşme Yolculuğunda Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

2025 yılının başında kurulan ve çok hızlı bir büyüme göstererek Amsterdam merkezli global bir yapay zeka platformuna dönüşen Wonderful, entegre AI agent hizmetleri ile şirketlerin ses, sohbet ve e-posta gibi kanallar üzerinden her dilde üstün müşteri hizmeti sunan yapay zeka agent’ları (temsilcileri) oluşturmasına, yönetmesine ve izlemesine olanak tanıyor. Platformun kullanım alanları müşteri desteğiyle sınırlı kalmıyor; çalışan eğitimi, satış desteği, yasal uyumluluk, dahili BT desteği ve işe alım (onboarding) süreçleri gibi yeni alanlara da hızla genişliyor. Şirket, derin yapay zeka altyapısını güçlü yerel kurulum ve operasyon modeliyle birleştirerek, kurumsal yapay zeka adaptasyonunu pratik ve verimli kılıyor.

Türkiye lansmanı öncesinde 100 milyon dolar yatırım aldı

Wonderful’ın “önce yerel” yaklaşımı ve lokal uygulama gücü, küresel yatırımcılardan güçlü bir karşılık buldu. Şirket, Türkiye lansmanıyla eş zamanlı olarak 11 Kasım’da 100 milyon dolarlık A Serisi yatırım aldığını duyurdu. Index Ventures liderliğinde gerçekleşen tura, Insight Partners ve IVP gibi önde gelen yatırımcıların yanı sıra mevcut yatırımcılar Bessemer Venture Partners ve Vine Ventures da katıldı. Bu son gelişmeyle birlikte, Wonderful’ın kuruluşundan kısa bir süre sonra aldığı 34 milyon dolar tohum yatırımla birlikte son 12 ayda toplam yatırım miktarı 134 milyon dolara ulaştı. 

Wonderful Türkiye’nin başına getirilen Neyran Arslantürk, şirketin Türkiye’deki büyüme stratejisine ve sıfırdan inşa edilecek operasyonlarına liderlik edecek. Daha önce yine teknoloji alanında üst düzey liderlik görevlerini üstlenmiş olan Arslantürk, Uber’de Türkiye Genel Müdürü olarak görev yapmış; Skype ve Merrill Lynch gibi global şirketlerde strateji, finans ve yönetim rollerinde bulunmuştu.

Neyran Arslantürk: “Global teknolojimizi Türkiye’nin yerel dinamiklerine uyarlamak ve yapay zeka agent kullanımında ileri çözümler geliştirmek istiyoruz.”

Yeni görevine ilişkin heyecanını dile getiren Wonderful Türkiye Genel Müdürü Neyran Arslantürk, şirketin Türkiye pazarına bakışını ve hedeflerini şöyle açıkladı:

“Wonderful’ın global vizyonunu Türkiye’ye taşımaktan büyük bir heyecan duyuyorum. Hem global hem de ‘önce yerel’ (local-first) yaklaşımımızla fark yaratıyoruz. Wonderful şu anda aktif olarak pek çok ülkede kendi ekipleriyle beraber her lokal dilde global ürününü yerelleştiriyor. Amacımız sadece lokal dilleri değil, kültürü, iş yapış biçimlerini ve yerel dinamikleri anlayan çözümler geliştirmek. Bu, Türkiye’deki şirketlerin yapay zeka agent kullanma biçiminde bir dönüşüm yaratabilir. Eski nesil chatbot’lardan ya da basit sesli yanıt sistemlerinden bahsetmiyoruz. CRM ve ERP gibi kurumsal sistemlerle entegre çalışan, müşterilere sıfır bekleme süresiyle 7/24 destek sunan, sadece dili ve soruyu değil, duyguyu da anlayabilen, insan benzeri yapay zeka agent’ları geliştiriyoruz. Bu sayede müşteri hizmetleri bir ‘destek’ olmaktan çıkıp ‘müşteri zekasına’ (customer intelligence) dönüşüyor. Wonderful, Türkiye’yi çok büyük bir potansiyel olarak görüyor ve büyük işletmelerin yapay zekadan nasıl somut ve hızlı bir şekilde maksimum fayda sağlayabileceğini birlikte yeniden tanımlayacak. Wonderful Türkiye olarak, 2026 yılının başına kadar yerel ekiplerimizi kurarak, operasyonları tam kapasiteye ulaştırıp hızla yapay zeka alanında somut değer yaratmaya başlayacağız. Bu vizyonu hayata geçirmek adına, yapay zeka alanındaki en yetenekli isimleri ekibimize katmak için çalışmalarımıza başladık. Bu yatırımı, yalnızca Wonderful için değil, aynı zamanda Türkiye’nin yapay zeka ekosistemi için de önemli bir gelişme olarak görüyoruz.”

Kurumsal güvenlik ve yasal düzenlemelere uyumluluk öncelikli

Büyük perakende, banka, telekom ve sağlık hizmetleri sağlayıcılarında halihazırda dünyada başka ülkelerde kanıtlanmış sonuçları bulunan Wonderful’ın yapay zeka agent’ları, fatura anlaşmazlıklarını çözmekten hesap detaylarını güncellemeye, sorunları teşhis etmekten randevuları planlamaya kadar on binlerce karmaşık müşteri etkileşimini yönetiyor. Platform, bu etkileşimlerin çoğunu insan müdahalesi olmadan çözebiliyor ve ortalama işlem süresini kısaltabiliyor. 

Platform aynı zamanda GDPR, AB Yapay Zeka Yasası (EU AI Act), DORA, SOC 2 ve NIS2 gibi başlıca yasal düzenlemelere tam uyumluluk göstererek kurumsal güvenliği en üst düzeyde sağlıyor. Wonderful, kurulum ücreti olmayan ve başarının müşterinin başarısıyla ölçüldüğü şeffaf iş modeliyle de rakiplerinden ayrışıyor.

İşletmelerin yapay zekadan nasıl somut ve hızlı bir şekilde fayda sağlayabileceğini yeniden tanımlamayı amaçlayan Wonderful’ın nihai hedefi ise Türkiye’den bölgeye yapay zeka alanında tartışmasız lider konuma gelmek.

Global Yapay Zeka Platformu Wonderful, Türkiye Pazarına Girdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Mastercard Danışmanlık Hizmetleri’nin hazırladığı rapor, akademik ve masaüstü araştırmaların yanısıra finans sektöründen karar vericilerle yapılan anket sonuçlarına dayanıyor. Anket sonuçları, ortaya çıkan fırsatları ve Mastercard’ın buna yanıt olarak finansal hizmetler sektörünü nasıl destekleyebileceğini vurguluyor. Yapay zekâ teknolojilerinin evriminden iş ve finans alanındaki pratik yapay zekâ uygulamalarına kadar birçok konuyu inceleyen rapora göre, yapay zekâ destekli kişiselleştirme, işletmelerin müşterilerle kanallar ve yaşam döngüsü boyunca etkileşim kurma şeklini yeniden tanımlayarak norm haline gelecek. Finansal hizmetler sektöründe, müşteri hizmetleri, dolandırıcılık tespiti, yatırım danışmanlığı ve operasyonel verimlilik üzerindeki etkisiyle öne çıkıyor. Yapay zekânın tam potansiyelini ortaya çıkarmak için stratejik liderlik, sektörler arası işbirliği ve toplumsal ihtiyaç ve beklentilerle uyumlu “sorumlu inovasyon” yaklaşımının benimsenmesi gerekiyor. 

Rapora göre, global yapay zekâ uygulamaları, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği dönüştürüyor. Örneğin, İsveçli fintek şirketinde yapay zekâ asistanları, müşteri hizmetleri sohbetlerinin 2/3’ünü yönetiyor, 700 çalışana eşdeğer iş yapıyor, 35 dilde 7/24 kullanılabiliyor, memnuniyet puanlarını iyileştiriyor. ABD merkezli nakliyat ve tedarik zinciri yönetim şirketinde uygulanan rota optimizasyonu, yapay zekâ destekli lojistik planlama sağlıyor, yılda 100 milyon mil ve 300-400 milyon dolar tasarruf sağlıyor.

Mastercard’ın raporu, finansal hizmetler sektöründe yapay zekâ uygulamarında güvenliğe dikkat çeken örnekleri de öne çıkarıyor. Bunlar arasında, dolandırıcılık oranlarında yüzde 57’lik azalma, kart ihraç eden kuruluşlar için yüksek riskli uyarılarında yüzde 58’lik azalma ve kart kabul eden kuruluşlar için yıllık dolandırıcılıkta 50 milyon dolarlık azalma gibi etkiler yer alıyor. Sonuçlar, Mastercard’ın yapay zekâ çözümlerinin, müşteri yaşam döngüsü aşamaları için gelişimi teşvik etmek ve değer yaratmakla birlikte, performans ve dolandırıcılık tespiti konusunda da önemli iyileştirmeler sağladığını gösteriyor.

 Türkiye’nin yapay zekâ pazarındaki potansiyeli yüksek

Türkiye’nin küresel yapay zekâ pazarındaki konumu ülkedeki mevcut fırsat alanlarını yansıtıyor ve ülkenin potansiyelini gösteriyor. Türkiye, güçlü kamu stratejisi ve artan özel sektör ilgisiyle yapay zekâda hızla yükselen pazarlardan biri olarak konumlanıyor. Türkiye’nin yapay zekâ altyapısı, ileri seviye yapay zekâ geliştirme ve dağıtımında gelişme potansiyeli yüksek bir konumda bulunuyor. Türkiye, yapay zekâ uzmanlarını çekme ve elde tutma konusunda ilerleme vaat ediyor. Türkiye’nin yapay zekânın tam potansiyelini açığa çıkarması ve küresel liderliği elde etmesi için izlemesi gereken bir yol haritası bulunuyor. Bu yol haritasını oluşturan aksiyonlar arasında altyapı inşa etmek, yetenek geliştirmek, düzenlemeleri etkinleştirmek, işbirliğini ve inovasyonu teşvik etmek, teknoloji sağlamak gibi adımlar yer alıyor.  

Mastercard’ın yapay zekâ vizyonu, Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı‘nın katıldığı bir toplantıda paylaşıldı. Faydacı, “Mastercard, Türkiye’deki 30. yılında, geçmişinden ilham alarak önümüzdeki 30 yılı şekillendirecek teknolojilere, fikirlere ve yeteneklere odaklanıyor. Akıllı, kapsayıcı ve ilham verici bir şekilde geleceği birlikte şekillendirmeye devam ediyoruz. Mastercard Danışmanlık birimimizin hazırladığı ‘Finansal Servisler Sektöründe Yapay Zekânın Dönüştürücü Rolü’ isimli rapor, önümüzdeki dönemde de sıkça duyacağınız yeni inisiyatifimizin  ilk adımı niteliğinde. Yapay Zekâ inisiyatifimiz kapsamında akademik işbirlikleri, kamuoyu araştırmaları,  sektör toplantıları ve yapay zekâ tabanlı güvenlik ve ödeme alanında ürün lansmanlarımızla yapay zekânın gelişimine öncülük etmeyi hedefliyoruz. Mastercard Danışmanlık ekiplerimizin hazırladığı içgörü ve analizler ile de yapay zekâ alanında uygulanabilir katma değerli projeler sunmaya devam edeceğiz. Finans teknolojilerindeki tüm alanlarda yapay zekâyı sorumlu ve güvenli bir şekilde hizmetlerimize entegre ediyoruz. Inovasyon odaklı yaklaşımımızla yapay zeka alanında yeni teknolojilerle pazara liderlik etmeye devam edeceğiz” dedi. 

Mastercard, Türkiye’deki 30. yılında güçlü bir yapay zekâ ekosistemi için yol haritasını açıkladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Manisa’da toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi artırma hedefiyle yola çıkan Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşın ilk temas noktası olan toplu ulaşım araç sürücülerine yönelik eğitim programı başlattı. BESOT Konferans Salonu’nda başlayan “Sürücü ve Sürücü Davranışları Eğitimi” programı, Manisa merkez ve ilçelerindeki yaklaşık bin şoförü kapsıyor.

Eğitimlerde; hizmet standartları, etkili iletişim becerileri, trafik kurallarına hassasiyet ve nezaket odaklı sürücü davranışları gibi kritik konular masaya yatırılıyor.

Üç gün sürecek eğitimlerde, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Dairesi Başkanlığı sorumluluğundaki toplu taşıma hizmetlerini yürüten il merkezi ve ilçelerdeki yaklaşık bin şoför, trafik kuralları, vatandaş memnuniyeti, iletişim becerileri ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik konularda bilgilendirilecek. Eğitimin ilk gününe, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Kurul Başkanı Engin Ermiş, kooperatif başkanları ve çok sayıda sürücü katıldı.

“Şikayetlerde Gözle Görülür Azalma Yaşadık”

Programın açılışında konuşan Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, atılan adımların somut sonuçlarını paylaştı. Üstün, “Merhum Ferdi Başkanımız döneminde başlattığımız ve bir süre ara verdiğimiz bu programı yeniden hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kasım ayı itibarıyla devreye aldığımız ULAKBEL sistemi sayesinde hem sosyal medyadan hem de belediyemize gelen şikayetleri anlık takip edebiliyor ve hızla çözüm üretebiliyoruz. Bu disiplinli yaklaşım sonucunda, toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür ciddi bir düşüş kaydettik” dedi.

Memnuniyet Oranında Artış

Günlük 160 binin üzerinde yolcu taşıdıklarını vurgulayan Daire Başkanı Üstün, vatandaş memnuniyetindeki artışa dikkat çekti: “Yaptığımız saha anketleri, çabalarımızın vatandaş nezdinde karşılık bulduğunu gösteriyor. Memnuniyet oranımız yüzde 40’lardan yüzde 46 seviyelerine yükseldi. Elbette şikayetleri tamamen ortadan kaldırmak mümkün değil ancak kalıcı ve disiplinli çözümler üreterek çıtayı sürekli yukarı taşıyoruz.”

Engelli Erişimine Öncelik

Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, hizmet kalitesinin sadece davranışlarla sınırlı olmadığını, fiziki altyapının da iyileştirileceğini sözlerine ekledi. Emniyet Müdürlüğü ile durak düzeni ve park alanları konusunda görüşmelerin sürdüğünü belirten Üstün, otobüslerin engelli rampalarını rahatça kullanabilmeleri için gerekli düzenlemelerin öncelikli olarak yapılacağını kaydetti.

Başkan Dutlulu, “Daha Saygılı ve Konforlu Ulaşım için Çalışıyoruz”

Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı, başlatılan eğitim programıyla ilgili önemli bir açıklama yaparak, verilen hizmetin kalitesini artırma konusundaki kararlılıklarını dile getirdi: “Manisa’da özel halk otobüsleri de dahil olmak üzere toplu ulaşım hizmetlerinde görev yapan sürücülerimize yönelik, 3 gün sürecek ‘Sürücü Davranışları ve İletişim Eğitimi’ programını başlattık. Program kapsamında şoförler, ayrıcalıklı ve dezavantajlı yolculara davranış, stres yönetimi ve öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet, trafik güvenliği gibi konularda detaylı olarak bilgilendiriliyor. Halkımızın daha konforlu ve daha saygılı bir ulaşım hizmeti alması için var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.”

Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin düzenlediği bu eğitimlerle, toplu taşıma hizmetlerinde daha güvenli, konforlu ve vatandaş odaklı bir sistem hedefleniyor.

Büyükşehir’den Bin Şoföre “Müşteri Memnuniyeti ve Nezaket” Eğitimi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yapay zekâ ve teknolojiyle dönüşüm sağlanıyor

EY’ın 2025 mali yılında yapay zekâyla ilgili gelirleri %30 oranında arttı. Bu artış, kurumsal düzeyde yürütülen dönüşüm projelerinden, yapay zekânın yönetişim çerçevelerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Ayrıca, EY’ın yapay zekâ platformu EY.ai, teknoloji ve data odaklı dönüşüm yaklaşımıyla hem EY’ı hem de müşterilerinin operasyonlarını şekillendirmeye devam ediyor. Platform; strateji, operasyon, dönüşüm, risk, denetim ve vergi alanlarındaki uzmanlıkları bir araya getirerek iş dünyasına bütüncül bir değer sunuyor. Bunlara ek olarak EY, her yıl 1 milyar dolardan fazla yatırım yaparak “AI-first” yaklaşımıyla geliştirilen platformlar ve ürünler üzerinde çalışıyor. Bu kapsamda, yaklaşık 1.000 yapay zekâ temelli agent (asistan) ve 100’den fazla iç uygulama devreye alarak, müşterilere hem içgörü hem de otomasyon sağlayan çözümler sunuyor.

EY, kısa bir süre önce Denetim Teknolojisi Yatırım Programı ile de sektörde öncü niteliğindeki yeni yetkinliklerini duyurmuştu.

Değişen müşteri ihtiyaçlarına yanıt veriliyor

Bu yıl ayrıca, EY-Parthenon hizmetleri genişletilerek kurumun Strateji ve Kurumsal Finansman hizmet birimi tek bir çatı altında toplandı. Bu adım, pazardaki kurumsal strateji, sermaye ve finansman, birleşme ve satın alma işlemleri gibi daha pek çok kapsamlı kurumsal dönüşüm alanlarında iş dünyasına uçtan uca hizmet sunmayı hedefleyen, güçlü ve özgün bir alt marka kimliğini temsil ediyor. Tek çatı altındaki yeni yapılanmayla EY Parthenon; derin sektörel bilgi, yenilikçi yapay zekâ destekli teknolojileri ve yatırımcı odaklı bakış açısıyla, geleceği güvenle şekillendirmek için CEO’ların, yönetim kurullarının, kamu kuruluşlarının, hükümetlerin ve özel sermaye şirketlerinin yatırım ve dönüşüm yolculuklarının her adımında stratejik danışmanları olarak destek sunmaya devam edecek.

Ekosistemdeki iş birliklerini güçlendiriyor 

EY, müşterilerine hızlı ve ölçülebilir bir dönüşüm için gereken teknoloji, yetkinlik ve içgörüleri sunmak amacıyla stratejik ilişkilerden ve iş ortaklarından oluşan güçlü bir ekosistemle çalışıyor. Son on yılda EY, 100’ün üzerinde iş birliği ve ekosistem ortaklığı geliştirdi. Son beş yılda ise, iş birliği gelirleri yıllık bileşik %28 oranında artış gösterdi.

Müşterilere sürdürülebilirlik konusunda rehberlik ediyor

EY, sürdürülebilirlik alanındaki bilgi birikiminin yanı sıra İklim Değişikliği ve Sürdürülebilirlik Hizmetleri (CCaSS) ekiplerinin Vergi, Denetim, Finansal Hizmetler ve Danışmanlık ekiplerine entegre edilmesiyle birlikte, 2025 mali yılında yaklaşık 30.000 EY profesyoneli 25.000’i aşkın müşteride sürdürülebilirlik projesinde görev aldı. EY çalışanlarının yetkinliklerini geliştirmek ve müşterilere daha iyi hizmet sunmalarını sağlamak amacıyla yaklaşık 300.000 adet sürdürülebilirlik eğitimi tamamlandı.

Profesyonel gelişime odaklanarak yetenekler destekleniyor

EY bu yıl, çalışanlarına küresel çapta esneklik, mobilite ve kariyer fırsatları sunan Career Agility (Kariyer Çevikliği) programını hayata geçirdi. Geçtiğimiz yıl içinde 4.000’den fazla EY çalışanı, 1.200 farklı şehir kombinasyonunda uluslararası görevlerde ve projelerde yer aldı. Liderlik, yapay zekâ, teknoloji ve iş dünyası gibi gelecek odaklı alanlarda yetkinlikleri geliştirmeye yönelik 275’ten fazla sertifikalı eğitimi kapsayan EY Badges programı dahilinde EY profesyonellerine bugüne kadar 693.000’den fazla sertifika verildi.

EY Ripples programı ile 253 milyondan fazla insanın yaşamına dokunuldu

EY Ripples kurumsal sosyal sorumluluk programı aracılığıyla EY, bugüne kadar dünya genelinde 253 milyondan fazla insanın yaşamına dokundu ve pozitif etki sağladı. 2025 mali yılında EY çalışanları, toplum yararına yürütülen projelere yaklaşık 883.000 saat ayırdı.

EY Türkiye Ülke Başkanı Metin Canoğulları şu değerlendirmelerde bulundu:

“Jeopolitik konular ve teknolojik gelişmelerle şekillenen günümüz dünyasında EY olarak, küresel çapta geleceğe odaklanan yetkinliklere yatırım yaparak ortaya çıkabilecek zorluklar karşısında iş dünyasının geleceğe güvenle ulaşabilmesine olanak tanıyan çözümler geliştiriyoruz. 2025 mali yılı, geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi EY’ın müşterilerinin yanı sıra çalışanlarına ve topluma yatırım yaptığı bir yıl oldu. Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın geleceğe hazır olabilmesi adına, günümüz teknolojik gelişimin olmazsa olmazlarından olan yapay zekâ yatırımlarımızı çok daha ileri taşıdık. Birçok hizmetimizde işin içine yapay zekâyı çok daha fazla entegre ederek ve iş birliklerine odaklanarak, iş dünyasına yenilikçi ve hızlı yol haritaları sunacak projeler geliştirdik. Hizmet yelpazemizi ve hizmetlerimizin kalitesini artırmak adına profesyonellerimizin gelişimine daha fazla odaklandık. Sadece rakamsal değil, aynı zamanda amaç odaklı büyümeyi de hedefleyerek küresel çapta kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizle hem topluma hem de doğaya pozitif etki sağladık. Hayata geçirdiğimiz tüm gelişmelerle birlikte 2025 mali yılını, küresel belirsizliklere ve zorlu ekonomilere rağmen geçen yılın üstünde bir gelirle kapatmayı başardık. Değişen jeopolitik ve küresel ticaret ortamında yol alırken, yapay zekânın yeniden şekillendirdiği bir dünyada dönüşümü desteklemeye devam ediyor; müşterilerimiz, çalışanlarımız ve iş ortaklarımız olmak üzere tüm paydaşlarımızla beraber geleceği hep birlikte güvenle şekillendiriyoruz.”  

EY, 2025 küresel gelirini 53,2 milyar dolar olarak açıkladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek’in açılış konuşmasıyla başlayan etkinliğin ilk bölümünde, yüz yüze gerçekleşen ve canlı yayınla ülke genelindeki tüm AgeSA çalışanları tarafından da izlenen ‘Müşterilerimizi Dinliyoruz” paneli yer aldı.  Direkt Satış ve Acenteler Genel Müdür Yardımcısı Özgür Erdoğan’ın moderatörlünü üstlendiği, AgeSA müşterilerinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini derinlemesine anlamak, geri bildirimlerle müşteri odaklı hizmet anlayışını daha ileri taşımak amacıyla düzenlenen bu panelde, AgeSA müşterileri konuk edilerek yaşadıkları deneyim ilk ağızdan dinlendi. Etkinliğin ikinci bölümünde AgeSA Yatırımlar Baş Sorumlusu Tuğrul Gemici ve Ak Portföy Genel Müdür Yardımcısı Emrah Ayrancı, yatırım dünyasındaki güncel duruma, fon piyasalarına ve AgeSA’nın BES fonlarına ilişkin kapsamlı bilgiler paylaştı. Program, Dr. Hakan Özerol’un Türkiye ve dünya ekonomisine dair güncel analizleri ve değerlendirmeleriyle son buldu.

“Başarının temelini müşterimizi anlamakta, ihtiyaçlarını doğru okumakta ve her zaman empatiyle yaklaşmakta görüyoruz.” 

Müşteri buluşmalarının AgeSA’nın kurum kültürünün temel bir parçası olduğunu ve her geçen yıl daha verimli ve faydalı bir şekilde geçtiğini belirten AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek, “Müşteri Buluşmaları, bizim için bir etkinliğin ötesinde; müşterilerimizi dinlediğimiz, birlikte düşündüğümüz ve geleceğe dair yolumuzu birlikte şekillendirdiğimiz özel bir paylaşım alanı. Başarının temelini müşterimizi anlamakta, ihtiyaçlarını doğru okumakta ve her zaman empatiyle yaklaşmakta görüyoruz. Bu anlamda her zaman beklentilerin ötesine geçen çözümler sunmayı hedefliyoruz. Biliyoruz ki güçlü bağlar birlikte oluşturduğumuz güvenle, samimiyetle ve sürdürülebilir ilişkilerle kurulur. Bu nedenle gelen her geri bildirimi; gelişimimize yön veren, bizi daha iyisini yapmak için motive eden bir değer olarak görüyoruz.  Amacımız; her an ’İyi ki AgeSA var’ dedirtecek bir deneyim sunmak” dedi. 

“Her temasta hızlı, zahmetsiz ve pürüzsüz bir yolculuk sunmak için çalışıyoruz.”

Her bireyin kendine özgü ihtiyaçları olduğunu bilerek, derin veri analizleriyle bu ihtiyaçları önceden görmeye ve en uygun çözümleri tasarlamaya odaklandıklarını vurgulayan Roşan Dilek, konuşmasını şöyle sürdürdü: “Bizim için önemli olan, deneyimin her aşamasını kusursuz hale getirmek. Bunun için altyapımızı sürekli geliştiriyor, bize temas edilen her noktada hızlı, zahmetsiz ve pürüzsüz bir yolculuk sunmak için çalışıyoruz. Kısa vadeli kazanımların ötesine geçerek, uzun vadede güvene dayalı ve değer üreten bir yol arkadaşlığı kurmayı hedefliyoruz. Teknolojiyi sadece bir araç olarak değil, stratejik bir ortak ve yeniliklerin önünü açan güçlü bir unsur olarak görüyoruz. Bu anlayışla, birikim yolculuğunu sadeleştirmek ve herkes için daha kolay hale getirmek amacıyla ‘Otomatik Tavsiye Uygula’ hizmetini hayata geçirdik. Yatırım dünyasında farklı temalara odaklanan sekiz yeni fonla katılımcılarımıza daha geniş seçenekler sunduk. Yapay zekâ ile kişiye özel yatırım önerileri geliştirirken, AgeSA Mobil uygulamamız üzerinden BES satışını da mümkün hale getirdik. Yeni ürün alan müşterilerimizin yanında olmayı önemsiyor, Hoş Geldin aramalarıyla sistemin sunduğu avantajları paylaşıyor, fon seçimi ve devlet katkısı gibi konularda rehberlik ediyoruz. Tüm bu sürecin ardında müşterilerimizden gelen değerli içgörüler, paydaşlarımızın desteği ve çalışanlarımızın tutkusu var. AgeSA olarak bundan sonra da empatiyle yaklaşarak her bir müşterimize özel deneyimler tasarlamaya, onların yaşamına değer katan çözümler üretmeye devam edeceğiz.”

AgeSA, Müşterileriyle Kurduğu Güçlü Bağı 11. Müşteri Buluşmaları’nda Pekiştirdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Uluslararası danışmanlık, denetim, kurumsal finansman, strateji ve vergi hizmetleri firması EY (Ernst&Young) 2025 için mali yıl sonuçlarını EY Value Realized raporuyla açıkladı. Şirketin küresel gelirleri bir önceki yıla kıyasla %4 artışla 53,2 milyar dolara taşınırken, 2020–2025 mali yılları arasındaki 5 yıllık bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) %8,2 olarak gerçekleşti. 

Yapay zekâ ve teknolojiyle dönüşüm sağlanıyor

EY’ın 2025 mali yılında yapay zekâyla ilgili gelirleri %30 oranında arttı. Bu artış, kurumsal düzeyde yürütülen dönüşüm projelerinden, yapay zekânın yönetişim çerçevelerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Ayrıca, EY’ın yapay zekâ platformu EY.ai, teknoloji ve data odaklı dönüşüm yaklaşımıyla hem EY’ı hem de müşterilerinin operasyonlarını şekillendirmeye devam ediyor. Platform; strateji, operasyon, dönüşüm, risk, denetim ve vergi alanlarındaki uzmanlıkları bir araya getirerek iş dünyasına bütüncül bir değer sunuyor. Bunlara ek olarak EY, her yıl 1 milyar dolardan fazla yatırım yaparak “AI-first” yaklaşımıyla geliştirilen platformlar ve ürünler üzerinde çalışıyor. Bu kapsamda, yaklaşık 1.000 yapay zekâ temelli agent (asistan) ve 100’den fazla iç uygulama devreye alarak, müşterilere hem içgörü hem de otomasyon sağlayan çözümler sunuyor.

EY, kısa bir süre önce Denetim Teknolojisi Yatırım Programı ile de sektörde öncü niteliğindeki yeni yetkinliklerini duyurmuştu.

Değişen müşteri ihtiyaçlarına yanıt veriliyor

Bu yıl ayrıca, EY-Parthenon hizmetleri genişletilerek kurumun Strateji ve Kurumsal Finansman hizmet birimi tek bir çatı altında toplandı. Bu adım, pazardaki kurumsal strateji, sermaye ve finansman, birleşme ve satın alma işlemleri gibi daha pek çok kapsamlı kurumsal dönüşüm alanlarında iş dünyasına uçtan uca hizmet sunmayı hedefleyen, güçlü ve özgün bir alt marka kimliğini temsil ediyor. Tek çatı altındaki yeni yapılanmayla EY Parthenon; derin sektörel bilgi, yenilikçi yapay zekâ destekli teknolojileri ve yatırımcı odaklı bakış açısıyla, geleceği güvenle şekillendirmek için CEO’ların, yönetim kurullarının, kamu kuruluşlarının, hükümetlerin ve özel sermaye şirketlerinin yatırım ve dönüşüm yolculuklarının her adımında stratejik danışmanları olarak destek sunmaya devam edecek.

Ekosistemdeki iş birliklerini güçlendiriyor 

EY, müşterilerine hızlı ve ölçülebilir bir dönüşüm için gereken teknoloji, yetkinlik ve içgörüleri sunmak amacıyla stratejik ilişkilerden ve iş ortaklarından oluşan güçlü bir ekosistemle çalışıyor. Son on yılda EY, 100’ün üzerinde iş birliği ve ekosistem ortaklığı geliştirdi. Son beş yılda ise, iş birliği gelirleri yıllık bileşik %28 oranında artış gösterdi. 

Müşterilere sürdürülebilirlik konusunda rehberlik ediyor

EY, sürdürülebilirlik alanındaki bilgi birikiminin yanı sıra İklim Değişikliği ve Sürdürülebilirlik Hizmetleri (CCaSS) ekiplerinin Vergi, Denetim, Finansal Hizmetler ve Danışmanlık ekiplerine entegre edilmesiyle birlikte, 2025 mali yılında yaklaşık 30.000 EY profesyoneli 25.000’i aşkın müşteride sürdürülebilirlik projesinde görev aldı. EY çalışanlarının yetkinliklerini geliştirmek ve müşterilere daha iyi hizmet sunmalarını sağlamak amacıyla yaklaşık 300.000 adet sürdürülebilirlik eğitimi tamamlandı.

Profesyonel gelişime odaklanarak yetenekler destekleniyor

EY bu yıl, çalışanlarına küresel çapta esneklik, mobilite ve kariyer fırsatları sunan Career Agility (Kariyer Çevikliği) programını hayata geçirdi. Geçtiğimiz yıl içinde 4.000’den fazla EY çalışanı, 1.200 farklı şehir kombinasyonunda uluslararası görevlerde ve projelerde yer aldı. Liderlik, yapay zekâ, teknoloji ve iş dünyası gibi gelecek odaklı alanlarda yetkinlikleri geliştirmeye yönelik 275’ten fazla sertifikalı eğitimi kapsayan EY Badges programı dahilinde EY profesyonellerine bugüne kadar 693.000’den fazla sertifika verildi.

EY Ripples programı ile 253 milyondan fazla insanın yaşamına dokunuldu

EY Ripples kurumsal sosyal sorumluluk programı aracılığıyla EY, bugüne kadar dünya genelinde 253 milyondan fazla insanın yaşamına dokundu ve pozitif etki sağladı. 2025 mali yılında EY çalışanları, toplum yararına yürütülen projelere yaklaşık 883.000 saat ayırdı.

EY Türkiye Ülke Başkanı Metin Canoğulları şu değerlendirmelerde bulundu:

“Jeopolitik konular ve teknolojik gelişmelerle şekillenen günümüz dünyasında EY olarak, küresel çapta geleceğe odaklanan yetkinliklere yatırım yaparak ortaya çıkabilecek zorluklar karşısında iş dünyasının geleceğe güvenle ulaşabilmesine olanak tanıyan çözümler geliştiriyoruz. 2025 mali yılı, geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi EY’ın müşterilerinin yanı sıra çalışanlarına ve topluma yatırım yaptığı bir yıl oldu. Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın geleceğe hazır olabilmesi adına, günümüz teknolojik gelişimin olmazsa olmazlarından olan yapay zekâ yatırımlarımızı çok daha ileri taşıdık. Birçok hizmetimizde işin içine yapay zekâyı çok daha fazla entegre ederek ve iş birliklerine odaklanarak, iş dünyasına yenilikçi ve hızlı yol haritaları sunacak projeler geliştirdik. Hizmet yelpazemizi ve hizmetlerimizin kalitesini artırmak adına profesyonellerimizin gelişimine daha fazla odaklandık. Sadece rakamsal değil, aynı zamanda amaç odaklı büyümeyi de hedefleyerek küresel çapta kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizle hem topluma hem de doğaya pozitif etki sağladık. Hayata geçirdiğimiz tüm gelişmelerle birlikte 2025 mali yılını, küresel belirsizliklere ve zorlu ekonomilere rağmen geçen yılın üstünde bir gelirle kapatmayı başardık. Değişen jeopolitik ve küresel ticaret ortamında yol alırken, yapay zekânın yeniden şekillendirdiği bir dünyada dönüşümü desteklemeye devam ediyor; müşterilerimiz, çalışanlarımız ve iş ortaklarımız olmak üzere tüm paydaşlarımızla beraber geleceği hep birlikte güvenle şekillendiriyoruz.”  

EY Hakkında

Dünya çapında 150’den fazla ülkede danışmanlık, denetim, güvence, kurumsal finansman, strateji ve vergi alanlarında çözümler sunan EY (Ernst & Young), sunduğu hizmet kalitesiyle finansal piyasalarda ve dünya genelinde faaliyet gösterdiği tüm ekonomilerde güven oluşturulmasına katkı sağlıyor. Profesyonel ekipleri, uzun yıllara dayanan deneyimi, sahip olduğu teknoloji, veri ve altyapı sayesinde şirketlerin gelişmesine ve dönüşmesine destek oluyor.

Şirketler, çalışanlar ve toplum için uzun vadeli değer yaratmayı amaçlayan EY, aynı zamanda daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmayı hedefliyor. Bağımsız denetim, güvence, danışmanlık, hukuk, kurumsal finansman, strateji, teknoloji ve vergi hizmetlerinin yanı sıra birçok sektörde iş dünyasının karşılaştığı finansal ve operasyonel verimsizliklere karşı yeni çözümler ve dönüşüm yolları bulmak adına en doğru soruları sorarak en doğru cevapları arıyor.

EY adı küresel bir organizasyonu temsil eder ve Ernst&Young Global Limited’in, her biri ayrı birer tüzel kişiliğe sahip olan bir veya daha fazla üye firmasını temsil edebilir. Sınırlı sorumlu bir Birleşik Krallık şirketi olan Ernst&Young Global Limited müşteri hizmeti sunmamaktadır. 

EY, 2025 küresel gelirini 53,2 milyar dolar olarak açıkladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Butonlar, animasyonlar ve etkileşimli deneyimlerle tasarlanan Enerji Tüneli’ni keşfeden öğrenciler, iklim, şehir ve insan ekseninde kurgulanarak küresel ölçekten bireysel düzeye kadar enerji verimliliğini ve yenilenebilir kaynakların önemini vurgulayan Enerji Tüneli’nde doyasıya eğlendi.

Enerji Enerji Tüneli’ni keşfetti

Enerji Tüneli’ni ziyaret eden öğrenciler enerji kaynaklarının yolculuğunu geçmişten günümüze keşfederken, sürdürülebilir bir dünya için neler yapabileceklerini deneyimledi.

Bireysel enerji tasarrufu yöntemleri konusunda bilgilendirilen öğrencilere, “Küsmesin Yıldızlar” tiyatro oyununun izletilmesinin ardından, enerji verimliliğinin günlük hayata yansımalarını eğlenceli bir şekilde anlatıldı.

Program kapsamında öğrenciler yaratıcı drama eğitimi ile enerji kaynaklarının geçmişten günümüze yolculuğunu keşfederek, interaktif deneyimlerle fosil yakıtların çevresel etkilerini, yenilenebilir enerji kaynaklarının faydalarını ve bireysel enerji tasarrufu yöntemlerini öğrendi.

Esentürk: Geleceğimiz için değerli bir adım attık

Enerji Kaşifleri Programı’nı değerlendiren Enerjisa Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, “Merkezimiz, yalnızca müşterilerimize daha iyi hizmet sunmakla kalmayıp, aynı zamanda tüm ziyaretçilerine enerjinin geçmişten geleceğe uzanan yolculuğunu deneyimleten bir öğrenme alanı olarak faaliyet gösteriyor. İklim krizi ve teknolojik gelişmeler sektörümüzü hızla dönüştürürken, bu dönüşümün kalıcı olabilmesi için bilinçli bireylerin yetişmesi kritik önem taşıyor. Bu merkezlerimizde öğrencilerimizi ağırlamak, enerjinin günlük hayatımızdaki yerini ve dönüşümünü doğrudan deneyimlemeleri açısından bizim için ayrı bir gurur kaynağı. Enerji Tüneli gibi uygulamalar, eğitimi yalnızca teorik bir içerikten çıkarıp tiyatro ve yaratıcı drama gibi interaktif yöntemlerle öğrencilerin hayal gücüne hitap ediyor, onların geleceğe dair sorularına yanıt bulmalarını sağlıyor. Biz, çocuklara erken yaşta kazandırılan enerji verimliliği, yenilenebilir kaynaklar ve çevresel sorumluluk bilincinin, yarının daha temiz, verimli ve sürdürülebilir dünyasının temellerini oluşturacağına inanıyoruz. Bu yüzden merkezlerimizi yalnızca müşterilerimize değil, toplumun farklı kesimlerine de açık tutmaya ve gelecek nesillere enerji konusunda ilham vermeye devam edeceğiz.”

Enerji Tüneli 2026 yılı boyunca Enerji Kaşiflerini ağırlamaya devam edecek

Enerjisa program kapsamında 2026 yılında da Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki interaktif enerji müzesi olan Enerji Tünelinde ilkokul ve ortaokul öğrencileriyle bir araya gelmeye devam edecek. Herkes için daha iyi bir gelecek vizyonu ile misafir öğrencilerin enerjinin yolculuğunu öğrenebileceği, sürdürülebilirlik ve çevre bilinci konularında farkındalık kazandığı eğlenceli ve öğretici bir keşif noktası olmaya devam edecek.

Enerjisa Enerji, enerji kaşiflerini enerji tünelinde ağırladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

1956 yılında kurulan ve Türkiye’de iş makineleri sektörünün gelişiminde öncü rol üstlenen SİF, 70 yıla yaklaşan tecrübesiyle bugün yalnızca bir distribütör değil, aynı zamanda sektöre yön veren bir çözüm ortağı konumunda. 51 yıldır JCB ile süregelen stratejik ortaklık ise bu köklü geçmişin en önemli yapı taşlarından biri olarak öne çıkıyor.

5 Yıllık Yeni Dönem İçin Stratejik Hizalanma

Ziyaret kapsamında gerçekleştirilen toplantılarda, 2026 yılı hedefleri, bölgesel büyüme stratejileri ve pazardaki konumlandırma planları detaylı şekilde ele alındı. Özellikle son 5 yılda elde edilen pazar payı kazanımları ışığında, önümüzdeki 5 yıllık döneme dair net bir hizalanma sağlandı ve ortak aksiyon planları oluşturuldu. Bu yönüyle ziyaret, sadece geçmiş başarıların değerlendirilmesi değil, aynı zamanda geleceğin inşası açısından da kritik bir dönüm noktası oldu.

Toplantılarda alınan kararlar arasında; yerel pazarlardaki etkinliği artıracak stratejik yaklaşımlar, müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşıyacak yenilikçi çözümler ve iş birliğini daha da ileriye taşıyacak somut adımlar yer aldı. Türkiye genelinde yaygınlaşan satış ve servis ağı, saha ekiplerinin yüksek motivasyonu ve JCB ile olan stratejik uyum, bu hedeflerin hayata geçirilmesinde en büyük güç olarak öne çıktı.

SİF Genel Merkezi’nde gerçekleşen bu buluşma, aynı zamanda şirketin kurumsal dayanıklılığını ve sürdürülebilir büyüme vizyonunu da bir kez daha ortaya koydu. 70 yıllık geçmişinden aldığı güçle, sektördeki değişimlere hızla adapte olabilen, yenilikçi çözümler geliştiren ve müşteri odaklı yaklaşımıyla fark yaratan SİF, JCB ile olan uzun soluklu iş birliğini daha da ileriye taşımaya kararlı.

JCB’den SİF’e Güven Mesajı

JCB yetkilileri, ziyaret sonrası şu değerlendirmede bulundu:  “JCB olarak, Türkiye pazarında markamızın SİF gibi köklü, güvenilir ve sektöre yön veren bir iş ortağının ellerinde olmasından büyük bir memnuniyet duyuyoruz. SİF’in profesyonel yaklaşımı, güçlü saha organizasyonu ve müşteri odaklı hizmet anlayışı, JCB’nin global değerleriyle tam uyum içinde. Bu güçlü iş birliğini daha da ileriye taşımak, Türkiye’deki varlığımızı daha sağlam temellere oturtmak ve müşterilerimize en yüksek değeri sunmak için kararlılıkla çalışıyoruz.”

Bu önemli ziyaretin ardından yapılan ortak açıklamada, “SİF ve JCB olarak, geçmişten gelen güçlü bağlarımızı geleceğe taşıma konusunda tam bir uyum içerisindeyiz. Türkiye pazarındaki büyüme potansiyelini birlikte değerlendirmeye, müşterilerimize en yüksek değeri sunmaya ve sektördeki liderliğimizi daha da pekiştirmeye kararlıyız” mesajı verildi.

SİF, 70. yılına doğru ilerlerken yalnızca geçmiş başarılarını kutlamakla kalmıyor; aynı zamanda geleceğe dair güçlü bir vizyonla, daha yenilikçi, daha sürdürülebilir ve daha rekabetçi bir yapı inşa etmeye devam ediyor.

SİF, JCB Global Yöneticilerini Ağırladı: Türkiye Pazarında Yeni Büyüme Stratejileri Belirlendi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının temel ilkesi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsiyor. Şirket, KPI odaklı proaktif yönetimi sayesinde zamanında ve hasarsız teslimatlarda düzenli olarak hedef yükseltirken, iş ortaklarıyla da uzun soluklu ilişkiler geliştiriyor.

Intermax Logistics Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük önem taşıdığına dikkati çekti.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”

Hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans Göstergeleriyle (KPI) ölçtüklerini ifade eden Çelikel, şöyle konuştu: 

“Örneğin, kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde, başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performans hedefiyle yola çıkmıştık. Bu süreçte, yalnızca KPI’larımızı değil, yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89’a ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bu hızlı aksiyonumuz, sektör standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucu.”

Çelikel, performanslarındaki bu artışın, sadece kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı skoru talep etmesini beraberinde getirdiğini ve Intermax Logistics’in, sektörde öncü bir rol üstlendiğini dile getirdi.

Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde

Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesiyle tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, şunları kaydetti:

“Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi’nde (LPI) Türkiye’nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmişti. Ulaştığımız oranlar, sektör ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir başarı olarak kayda geçti.

Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en değerli parçası olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize güvenle teslim ediyor.”

Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın yalnızca bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, sektörde öncülük eden, çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi.

Müşteri Beklentileri, Lojistikte Yarının Standartlarını Da Belirliyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

ING Mobil ile yatırım fonları uçtan uca dijital olarak yönetiliyor. 

Yatırımcılar fonların dönemsel performansını, risk seviyelerini ve varlık dağılımlarını tek ekrandan inceleyebiliyor; farklı fonların belirli bir dönemdeki getirilerini USD, EUR ve Altın ile karşılaştırabiliyor. “Fon Getiri Karşılaştır” özelliğiyle yatırımcılar, seçtikleri fonların performansını grafik üzerinden kıyaslayarak kolaylıkla yatırım kararı verebiliyor. “Fon Portföyüm Getiri Detayları” sekmesiyle geçmiş alımların fiyatı, getiri oranı, kar/zarar tutarı ve stopaj bilgilerini takip edebiliyor. Yatırımcılar portföylerindeki fonların performanslarını detaylı bir şekilde izlerken, her bir alım işlemine ait stopaj bilgisi sayesinde vergi planlamalarını da etkin şekilde yönetebiliyor. Aynı zamanda, kendilerine özel “Takip Listeleri” oluşturarak favori fonlarının kısa ve uzun dönem performanslarını izleyebiliyor. 

Her yatırım tarzına uygun geniş bir fon yelpazesi sunuluyor. 

Türkiye’nin önde gelen portföy yönetim şirketleri Ak Portföy, Garanti Portföy, TEB Portföy, Yapı Kredi Portföy ve Türkiye’nin en büyük bağımsız portföy yönetim şirketi Azimut Portföy ile iş birliği yapan ING, her yatırım tarzına uygun geniş bir fon yelpazesi sunuyor. Ayrıca bu fonlara yatırım yapan ING müşterileri günlük faiz sunan Turuncu Hesap’larında ek faiz avantajı elde ediyor. Bununla birlikte Türkiye’de Z kuşağına özel ilk yatırım fonu olan GNZ – Ak Portföy ING Z Kuşağı Fon Sepeti Özel Fonu’nu da hayata geçiren ING, bu yenilikle genç müşterilerinin tasarruf bilincini artırmayı amaçlıyor. 1996–2012 doğumlu genç yatırımcılar için tasarlanan GNZ Fon teknoloji, yapay zekâ, sosyal medya, temiz enerji ve sürdürülebilirlik gibi Z kuşağının değer verdiği alanlara yatırım yapıyor. Ek olarak, ING’ye özel para piyasası fonları, esnek işlem saati avantajıyla kısa vadeli birikimlerin yönetimini kolaylaştırıyor.

ING Mobil üzerinden TEFAS’ta işlem gören tüm fonlara erişim sağlanıyor ve Türkiye’nin önde gelen portföy yönetim şirketleriyle yapılan iş birlikleri, farklı yatırım stratejilerine uygun seçenekler sunuyor. Üstelik yatırımcılar TEFAS fonlarında alım-satım emirlerini haftanın her günü ve günün her saati verilebiliyor.

Tuğçe Bora Kılıç: Müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımımızla yatırım alanında değer üretmeye devam edeceğiz.  

Üstün müşteri deneyimini önceliklendirdiklerini aktaran ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Yenilenen ING Mobil yatırım fonksiyonlarımız ile yatırımcıların bilgiye hızlı erişimini, fon karşılaştırmalarını kolayca yapabilmesini ve fonların işlem saatlerini beklemeden diledikleri anda emir iletmelerini sağlayarak yatırım sürecini daha kolay hale getiriyoruz. Aynı zamanda GNZ fonu gibi yenilikçi ürünlerimizle de farklı segmentlere özel çözümler sunuyoruz. ING olarak güçlü dijital altyapımız ve geniş fon yelpazemiz sayesinde yatırım fonlarımızın büyüklüğünü, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre yüzde 51 artırdık. Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayan, yenilikleri hızla hayata geçiren ve dijital deneyimi sürekli geliştiren yaklaşımımızla yatırım alanında değer üretmeye devam edeceğiz” dedi.

Yenilenen ING Mobil ile yatırım fonu işlemlerinde zahmetsiz deneyim yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Kurumsal Enerji Buluşmaları kapsamında sene boyunca müşterilerin ihtiyaçlarını yerinde anlamak, sektörel beklentileri doğrudan dinlemek ve iş dünyasına özel sürdürülebilir enerji çözümleri sunmak amacıyla gerçekleştirilen etkinliklerde Enerjisa’nın uzman ekipleri ve alanında profesyonel katılımcılar yer aldı. Yenilikçi iş modelleriyle müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirerek genişleyen bir değer zinciri oluşturduğu öne çıkan başlıklar arasında yer aldı. 

Enerjisa Enerji, Kurumsal Enerji Buluşmaları’nda gerçekleşen panellerde müşteri odaklı vizyonu ortaya koyarken kurumsal müşterilerin ihtiyacına özel hazırladığı çözümlerini, yeşil ürünlerini, yenilenebilir enerji uygulamalarında özelleştirilmiş finansal modellerini ve  dijital hizmetlerini ziyaret ettiği şehirlerde katılımcılar ile doğrudan paylaşarak güçlü bir iletişim ve iş birliği ağı oluşturdu.

Her şehrin dinamiğine özel çözümler ve müşteri hikayeleri paylaşıldı

Enerjisa, her buluşmada ilgili bölgenin üretim gücü ve sektörel özelliklerine uygun hazırladığı bilgilendirici içerikleriyle Kayseri’den Diyarbakır’a uzanan etkinlik serisinde, her şehrin sanayi yapısına özel stratejik iç görüleri paylaştı.

Tüm şehirlerde yeşil enerji dönüşümü, karbon azaltımı ve sürdürülebilir büyüme alanlarında bilgiler aktarılırken sınırda karbon mekanizması, Türkiye Emisyon Ticareti kapsamlarında güncel bilgiler paylaşıldı. Kayseri, Konya ve Çerkezköy’de ağırlıklı olarak sürdürülebilirlik, yeşil dönüşüm ve yenilenebilir enerji uygulamaları ele alınırken kurumsal müşterilerin tüm işlemlerini tek platformdan yürütebildiği dijital hizmet platformu olan Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ise ilk defa Bursa’da tanıtıldı. Sürdürülebilirlik ve dijitalleşme odağında iş dünyasında ikiz dönüşüm konusu ve yeni trendler İzmir’de ele alınarak bölgedeki sanayici ve iş insanları ile buluşturuldu.

Esentürk: Türkiye’nin dört bir yanında sanayicilerle doğrudan temas kuruyoruz

Serinin bu senedeki son durağı Diyarbakır’da yapılan etkinlikte, Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk sanayicilere yönelik yaptığı konuşmada Enerjisa Enerji’nin yeşil dönüşüm vizyonunu paylaştı. Esentürk, Kurumsal Enerji Buluşmaları ile ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Kurumsal Enerji Buluşmaları’nı Türkiye’nin dört bir yanında düzenleyerek sanayicilerimizle ve iş dünyası temsilcilerimizle doğrudan temas kuruyor, ihtiyaçlarını yerinde dinliyoruz. Her bölgenin üretim gücü ve sektörel dinamikleri farklı; biz de müşterilerimize en doğru, rekabetçi ve sürdürülebilir enerji çözümlerini sunabilmek için bu etkinliklerle onlara verdiğimiz önemi sahada gösteriyoruz. Bu buluşmalar, yalnızca enerji çözümlerimizi tanıtmak değil; aynı zamanda yeşil dönüşüm, dijitalleşme ve sürdürülebilir üretim alanlarında tüm enerjimizle birlikte yol almak için çok değerli birer platform oluşturdu.”

2026’da daha geniş kapsamlı buluşmalar yolda

Enerjisa, 2026 yılında da Türkiye’nin farklı illerinde Kurumsal Enerji Buluşmaları ile iş insanı ve sanayicilerle bir araya gelmeye devam edecek. Enerji dönüşümüne liderlik etme hedefiyle, sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve müşteri odaklı yenilikçi çözümler doğrultusunda çalışmalarını iş dünyasıyla paylaşmayı sürdürecek. 

Enerjisa Enerji’nin 2025 Kurumsal Buluşmalar serisi Diyarbakır ile tamamlandı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Vodafone’da müşteri odaklı kültürümüzü sadece bir hedef değil, tüm çalışmalarımızın çıkış noktası olarak görüyoruz. Çalışma arkadaşlarımız, iş ortaklarımız, memnuniyet öncülerimiz ve müşterilerimizle birlikte inşa ettiğimiz bu kültür, Vodafone’un geleceğini şekillendiriyor. Bu nedenle Dünya Müşteri Deneyimi Haftası bizim için yalnızca bir kutlama değil; aynı zamanda müşterilerimize ve ekosistemimize teşekkür etmenin anlamlı bir yolu. Bu özel haftada, müşterilerimize hediye internet vererek onların hayatına değer katan bir deneyim sunmak istedik. Ayrıca genel müdürlüğümüzde düzenlediğimiz etkinliklerle çalışma arkadaşlarımızla ve müşterilerimizle ilk teması gerçekleştiren memnuniyet öncülerimizle gerçekleştirdiğimiz aktivitelerle bir araya geldik. Müşteri odaklı kültürümüzü birlikte sahiplenmenin, bu bağlılığı kutlamanın ve her gün daha iyi bir deneyim yaratma hedefimizi paylaşmanın mutluluğunu yaşadık. Bu yolculukta müşterilerimizin mutluluğunu her zaman önceliğimiz olarak görmeye ve onları her gün daha iyi bir deneyimle buluşturmaya devam edeceğiz.”

“Vodafone’la Oldu Bilin” dönemi

Vodafone, müşteri memnuniyetinde “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla geçen yıl yeni bir dönem başlattığını duyurmuştu. Müşterilerine iyi bir deneyim yaşatacağının, yaşatamadığı durumda ise bunu telafi edeceğinin sözünü veren Vodafone, harcamaların kontrol altında tutulması, bol avantaj sunulması, 7/24 hizmet verilmesi ve memnuniyet sağlanması konularında müşterilerinin yanında duruyor. Şirket, müşterilerine harcamalarını kontrol altında tutacağı çözümler ve bütçe dostu teklifler sunuyor; sağladığı avantajlarla gönüllerini kazanıyor; problemlerini ilk temasta çözüyor; vaat ettiği deneyimi yaşatamazsa bunu telafi ediyor.

4.5G’de performansı en yüksek puan alan mobil şebeke

Müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için yatırımlarına aralıksız devam eden Vodafone, Almanya merkezli bağımsız araştırma şirketi umlaut’un gerçekleştirdiği en güncel şebeke performans değerlendirmesinde, İstanbul’un ve Türkiye’nin 4.5G’de performansı en yüksek puan alan mobil şebekesi seçildi. Şirketin sunduğu 4.5G bağlantı kalitesi ve güvenilirliği umlaut’un yaptığı bu testlerle onaylandı.

Aşım iade uygulamasından bugüne kadar 800 bin müşteri faydalandı

Vodafone, memnuniyet vaadi kapsamında, müşterilerinin aşım yapmasını önleyecek, yapsa da bunu telafi edecek aksiyonlar alıyor. Müşterinin tarifesi yurt içi kullanımları için %80 ve %100’üne geldiğinde “ASIMUYARI” başlığıyla bilgilendirici SMS’ler gönderen Vodafone, tarifenin %100’ünün kullanıldığı durumda telefon ekranının tamamını kaplayan bir bilgilendirme mesajı iletiyor. Yanımda uygulamasının içindeki kişisel dijital asistan TOBi kalan kullanımlarla ilgili proaktif hatırlatmalar yapıyor. Ayrıca müşteriler, tarifesi %80’ine geldiği zaman otomatik olarak Aşım Uyarı Servisi’nden ücretsiz bilgilendirme araması alabiliyor. Tüm bilgilendirmelere rağmen farkında olmadan aşım yapılması durumunda ise 1.000 TL’ye kadar olan aşım ücreti bir defaya mahsus olmak üzere müşteriye tüm kanallardan iade ediliyor. Uygulamanın hayata geçtiği günden bu yana 800 bin müşteri aşım iadesinden faydalandı. 

“Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi”nden 1,7 milyon müşteri faydalandı

Vodafone, müşterilerinin yurt dışı seyahatlerindeki en temel ihtiyacı olan ilk dakikalardaki iletişim ihtiyacını giderecek Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi’ni hayata geçirmişti. Red’li müşterilerine ücretsiz bir şekilde sunduğu bu paketin içinde 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS hakkı bulunuyor. Sektörde bir ilk olan bu paket içinde yer alan 50 MB internet, arka planda diğer uygulamaların kullanılmadığı durumda, yaklaşık 1,5 saat WhatsApp konuşması ve 15 dakika görüntülü konuşmaya eşdeğer oluyor. Bugüne kadar bu paketle 1,7 milyon müşteri seyahatlerinin ilk dakikalarında sevdikleriyle haberleşti.

Vodafone Happy’den müşterilerine 28 milyon TL fayda

Şirket son olarak “Vodafone’la Oldu Bilin” çatısı altında yeni sadakat platformu Vodafone Happy’i duyurdu. Müşteriler, bu platformda en sevdikleri ve en çok kullandıkları markalarda indirimler bulabiliyor ve Vodafone’da geçirdikleri her yıla özel sürpriz hediyeler alabiliyor. Vodafone, müşterilerine marka indirimleri sayesinde kendi parasını çıkaran tarifeler dünyası sunuyor. Lansmandan bu yana geçen sürede Vodafone Happy üzerinden müşterilere toplam 28 milyon TL değerinde fayda sağlandı. Happy, Vodafone’un en yüksek müşteri etkileşimi yaratan sadakat platformlarından biri haline geldi.

Müşteri deneyimine 8 ödül

Müşterilerinin güvenilir bir yol arkadaşı olmak için çalışan Vodafone, müşteri odaklı kültürüyle büyümeye ve yatırımlarını hız kesmeden sürdürmeye devam ediyor. Vodafone, bu kültürün merkezine müşterilerini yerleştirerek onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak üzere tasarlanmış ve hatırlanan deneyimler sunmayı hedefliyor. Bu güçlü kültürün bir yansıması olarak şirket, bu sene de Awards International’ın Türkiye’de gerçekleştirdiği Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde “Her Şeyin Kalbinde Müşteri” ve “En İyi Müşteri Odaklı Kültür” kategorileri dahil olmak üzere 8 ödüle birden layık görüldü.

Müşteri Deneyimi Haftası’na özel kutlamalar

Vodafone Genel Müdürlük’te gerçekleştirilen kutlamalar kapsamında hafta boyunca çalışanlara özel ilham verici oturumlar düzenlendi. Bu oturumlarda mutluluk, müşteriyle iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar ve deneyim tasarımında fark yaratan yaklaşımlar ele alındı. Hafta boyunca çalışanlar, müşteri odaklı kültürü daha yakından deneyimleme ve bu kültürün bir parçası olma fırsatı buldu. Vodafone mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ekiplerine özel bir konferans da düzenlendi. Davranış Bilimleri Araştırmacısı, Eğitimci, Yazar ve Oyuncu Mehmet Auf’un konuşmacı olduğu etkinlikte mutluluk, müşteriyle iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar ve kelimelerin gücü gibi konular ele alındı. Son olarak şirket, bu anlamlı güne özel olarak bireysel müşterilerine 1 günlük 7 GB internet hediye etti. Müşteriler, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hediye internetlerine hızlı ve kolay bir şekilde ulaşarak anında aktif hale getirdi.

Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Günü’nde Paydaşlarıyla “Her Gün Daha İyi Bir Deneyim” Hedefini Kutladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Her Temas Noktası, Her Veri, Her An Fırsata Dönüşüyor

Artık müşteriyle kurulan bağ satış anının çok ötesine geçiyor. Davranışları anlamak, beklentileri öngörmek ve doğru teklifi doğru zamanda sunmak, başarılı müşteri yönetiminin temelini oluşturuyor. Bu noktada, OBASE’in geliştirdiği kapsamlı CRM çözüm ailesi fark yaratıyor.

Tüketici alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor

Çözüm ailesinin öne çıkan ürünlerinden biri olan OBASE Promni, çok kanallı yapılarda müşteri bazlı kampanya ve fayda yönetimini gerçek zamanlı olarak gerçekleştirebiliyor. Satış kanallarından bağımsız çalışan platform, kampanyaların etkili biçimde planlanmasını ve kişiselleştirilmiş aksiyonların devreye alınmasını mümkün kılıyor.

OBASE Analitik CRM, müşteri davranışlarının daha derin analizine imkân tanıyarak sadakat yönetimi, müşteri kayıplarının öngörülmesi ve kârlılık artırımı gibi kritik hedeflere ulaşılmasını destekliyor. Çok kanallı bir yaklaşımla çalışan sistem, müşteri alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor.

Customer Data Platform (CDP) çözümü ise markaların tüm online ve offline temas noktalarında tekil müşteri profilleri oluşturmasını sağlıyor. Gelişmiş segmentasyon, ileri düzey kişiselleştirme ve tahminleme özellikleriyle kampanya verimliliğini artırırken müşteri deneyimini güçlendiriyor.

‘’Sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyoruz’’

Geliştirdikleri yenilikçi CRM uygulamaları üzerine OBASE Sektörel Çözümler ve Veri Analitiğinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, şunları söyledi: “Veriyi toplamak yetmiyor; anlamlandırmak ve aksiyona dönüştürmek gerekiyor. OBASE olarak CRM çözümlerimizle müşteri bağlılığını artırıyor, kampanyaları daha verimli hale getiriyor ve operasyonel süreçleri hızlandırıyoruz. Promni, Analitik CRM ve CDP gibi yenilikçi araçlarımız sayesinde, markaların müşteriyle temas ettiği her noktada değer üretebilmelerini sağlıyoruz. Bu çözümlerimiz, dijitalleşmenin ötesine geçerek sektöre sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyor.”

Müşteri izinlerinin güvenli ve sekronize yönetimini sağlıyor

250 binden fazla müşteri izni bulunan işletmeler için geliştirilen İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyon çözümü, müşteri izinlerinin güvenli ve çift yönlü biçimde yönetilmesini sağlıyor. Aracı firmaya ihtiyaç duymadan doğrudan İYS ile iletişim kurabilen bu yapı, yasal uyumluluğu da garanti altına alıyor.

Veri toplama sürecini kolay hale getiriyor 

Müşteri verilerinin paylaşımı sırasında gizliliği ve doğruluğu ön planda tutan OBASE BEN çözümü ise KVKK uyumlu altyapısıyla dikkat çekiyor. Aynı zamanda müşteri bilgilerini toplamak, güncel tutmak ve doğru şekilde yönetmek gibi birçok sektörde karşılaşılan zorluklara etkili bir çözüm geliştiriyor. Bireylerin verilerini kendi kontrollerinde yönetmelerine olanak tanıyan sistem, şirketlerin bu bilgilere güvenli, hatasız ve daha kapsamlı biçimde erişebilmesini sağlıyor. Farklı kaynaklardan elde edilen verileri tekil bir kimlik altında birleştiren OBASE BEN, kurumların müşterilerini manuel bilgi toplamaya gerek kalmadan daha yakından tanımalarına imkân veriyor. Şirketler yalnızca kendi müşterileriyle değil, sistemde yer alan kullanıcılarla da onaya dayalı ve hedefli biçimde iletişim kurabiliyor. Böylece veri toplama süreci hem bireyler hem de işletmeler için kolay, güvenli ve karşılıklı faydaya dayalı bir yapıya dönüşüyor.

İşletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor

OBASE’in ayrıca Microsoft Dynamics 365 CRM platformu üzerinde geliştirdiği katma değerli uygulamalar hem B2C hem de B2B segmentteki işletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor. Bulut tabanlı bu çözümler, satış fırsatlarının, tekliflerin ve operasyonel akışların takibini kolaylaştırarak iş verimliliğini artırıyor. 

Sadakat ve Kârlılık OBASE CRM Çözümleriyle Yeniden Tanımlanıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İş birliği kapsamında aynı zamanda, 31 Aralık 2025 tarihine kadar Tami üye işyeri olan e-ticaret firmalarına, Ticimax e-ticaret paketlerinde %20 indirim fırsatı sunuluyor. Kampanyayla, işletmelerin dijitalleşme süreçlerinde uygun maliyetli ve güvenli bir ödeme altyapısına kolayca geçiş yapması amaçlanıyor.

Tami Genel Müdürü Melda Çetin, iş birliğini ve Ticimax iş birliğiyle e-ticaret firmalarına sundukları olanakları şu sözlerle değerlendirdi:

“İşletmeler için ödeme altyapısı kurmak, karmaşık ve zaman alan bir süreç oluyor. Tek tek bankalara POS başvurusu yapmak, belgeler ve onay süreçleriyle uğraşmak ciddi bir operasyonel yük oluşturuyor. Garanti BBVA çatısı altında benimsediğimiz Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımıyla tüm bunları göz önünde tutarak Tami müşterileri için tüm ödeme altyapısını müşterimizin gözünden tasarlıyoruz. Çoklu banka özelliğine sahip Tami Sanal POS sayesinde e-ticaret yapan işletmeler tek tek bankalara POS başvurusu yapmak zorunda kalmadan, tek bir POS ile birçok bankanıntaksit ve kampanyalarına erişebiliyor. Aynı zamanda tüm işlemlerini ve raporlamalarını tek merkezden kolayca yönetebiliyor, tek bir kontak noktasıyla muhatap olabiliyor. Ticimax iş birliğimiz sayesinde, Garanti BBVA’nın üstün teknolojik altyapısı ve ödeme sistemleri alanındaki deneyimiyle e-ticaret yapan işletmelere ödeme süreçlerinde hız, güvenlik ve kolaylık sağlayarak işlerini daha sorunsuz yürütmelerine destek oluyoruz. Tami Sanal POS müşterilerine aynı zamanda Ticimax e-ticaret paketlerinde yıl sonuna kadar geçerli %20 indirim fırsatı sunuyoruz. E-ticaret ekosisteminin ‘tam istediği gibi’ ödeme çözümleri üretmeye devam edeceğiz.”

Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“Yeni girişimcilerden global firmalara kadar 30 binden fazla markaya hizmet sunan, Türkiye’nin en gelişmiş e-ticaret altyapı sağlayıcısı olarak, işletmelere sadece güçlü bir altyapı sunmakla kalmayıp işlerini güvenle büyütebilecekleri bütünsel çözümler geliştirmeyi önceliğimiz olarak görüyoruz.

Tami ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliğinin, işletmelerin dijitalleşme süreçlerine katkı sağlayarak e-ticaret ekosisteminin gelişimine önemli bir ivme kazandıracağına inanıyoruz. Ticimax olarak her zaman markaların işlerini kolaylaştıran, büyümelerini hızlandıran teknolojiler geliştirmeye devam edeceğiz.”

Ticimax altyapısı üzerinde web sitesi bulunan müşteriler Tami Sanal POS başvurularını tami.com.tr ya da Tami mobil üzerinden kolayca tamamlayabilirken web sitesi bulunmayan işletmeler indirimli e-ticaret paketi ve Tami Sanal POS entegrasyonu için başvurularını Ticimax’in sayfasından iletebiliyor. 

Tami ve Ticimax’tan e-ticarette güvenli ödeme için iş birliği yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yeni uygulama sayesinde müşteriler, Borusan Next İkinci El Araba Alım Satım Platformu üzerinden araç satın alırken kredi ihtiyaçlarını şubeye veya bayiye gitmeden, Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden karşılayabiliyor. Borusan Next web sitesinden ilgilendikleri aracı seçen kullanıcılar, aşamaları tamamladıktan sonra Garanti BBVA mobil uygulamasına yönlendiriliyor. Kredi başvurusu, sözleşme süreçleri, dijital belge onayı, güvenli para transferi ve satıcı onayı dahil tüm adımlar hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanıyor. Uçtan uca dijital taşıt kredisine çok yakında Borusan Next mobil uygulaması üzerinden de ulaşılması hedefleniyor.

Garanti BBVA Tüketici Finansmanı Direktörü Koray Öztopçu, iş birliğiyle ilgili şunları söyledi:

“İkinci el araç alımlarına yönelik uçtan uca dijital taşıt kredisi çözümüyle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı hedefledik. Borusan Next iş birliğiyle geliştirdiğimiz bu çözüm, araç sahibi olmak isteyen müşterilerimize zamandan ve mekândan bağımsız, hızlı ve güvenilir bir finansman deneyimi sağlıyor. Garanti BBVA olarak hedefimiz, kredi süreçlerini uçtan uca dijitalleştirerek müşterilerimiz için görünmez olacak kadar akıcı ama hatırlanacak kadar pozitif bir deneyime dönüştürmek. Yeni nesil ikinci el taşıt finansmanı deneyimi sunan bu iş birliği de Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımımızı somutlaştıran örneklerden biri. Tüm ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimizin gözünden bakarak tasarlıyor, üstün teknolojik altyapımız sayesinde müşterilerimizin basit, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş deneyimin farkını yaşamasını sağlıyoruz.”

Borusan Otomotiv İcra Kurulu Başkanı Hakan Tiftik ise, “Borusan Otomotiv Grubu olarak Borusan Next markamızla ikinci el otomotiv sektöründe yalnızca otomobil tedarik etmenin ötesinde, satın alma sürecinin her adımında müşterilerimize hız, güven ve şeffaflık sağlamayı amaçlıyoruz. 

Garanti BBVA ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği sayesinde kullanıcılarımız ilan detayına girdikten sonra kimlik numaralarıyla Garanti BBVA mobil uygulamasına yönlendirilerek kredi başvurularını kolayca tamamlayabiliyor. Kredinin onaylanmasının ardından noter ve tescil işlemleri de aynı akış içerisinde çözümleniyor ve süreç güvenle sonuçlanıyor. Bu entegrasyon sayesinde müşterilerimiz, finansman ihtiyaçlarını pratik bir şekilde karşılayarak otomobillerini gönül rahatlığıyla teslim alabiliyor. Borusan Next olarak, kullanılmış otomobil pazarında müşterilerin güven sorununu ortadan kaldırmak, her marka ve model otomobili tüketicilerle Borusan Otomotiv kalitesi ve güvencesiyle buluşturmak vizyonuyla müşteri deneyimini kolaylaştıran çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.” dedi.

Garanti BBVA’dan Borusan Next ile 2.Elde Uçtan Uca yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Portekiz’in Lizbon kentinde 10 Ekim 2025 tarihinde düzenlenen International Business Awards®️ (Stevie Awards) töreninde; “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” ve “Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Yönetimi” kategorilerinde Bronz Stevie Ödülü’nün sahibi olan Jolly, aldığı ödüllerle misafir memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne serdi.

Jolly Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Burçin Baysak ve Müşteri Hizmetleri Grup Müdürü Zeynep Gül Çakır, Corinthia Hotel Lisbon’da düzenlenen törende ödülleri teslim aldı.

“Uluslararası Hizmet Standartlarımız Tescillendi”

Jolly Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Burçin Baysak, elde edilen bu başarıya ilişkin duygularını şu sözlerle paylaştı:

“Jolly olarak sunduğumuz hizmetin uluslararası standartlarda olduğunu her zaman biliyor ve bu anlayışla çalışıyoruz. Stevie Awards’ta kazandığımız bu ödüllerle, hizmet kalitemizin global ölçekte tescillenmiş olmasından büyük gurur duyuyoruz. Hedefimiz, çıtayı her zaman daha yukarı taşımak ve misafir memnuniyetinde fark yaratan uygulamalarla sektöre öncülük etmeyi sürdürmek.”

Misafir Memnuniyetinde Öncü Marka

Jolly, bu uluslararası başarıyla birlikte misafir memnuniyetine verdiği önemi ve bu alandaki liderliğini bir kez daha ortaya koydu. Dijital dönüşüme yaptığı yatırımlar, kriz dönemlerinde geliştirdiği hızlı ve etkin yönetim stratejileri ile öne çıkan Jolly; misafir deneyimini her an önceliklendiren yaklaşımı sayesinde, sektörde örnek gösterilen bir hizmet anlayışı sunuyor.

Stevie Awards Hakkında

Stevie Awards, 2002 yılından bu yana dünya çapında kurumların ve profesyonellerin iş başarılarını ödüllendiren en prestijli organizasyonlardan biridir. Her yıl binlerce başvurunun değerlendirildiği program; müşteri hizmetleri, pazarlama, inovasyon ve kurumsal başarı gibi birçok farklı kategoride ödüller sunmaktadır. International Business Awards®️, farklı ülkelerden katılım gösteren şirketlerin performanslarını global düzeyde değerlendiren ve sektörler arası kıyaslama yapan en kapsamlı iş ödüllerinden biri olarak kabul edilir.

Jolly, Stevie Awards’ta iki uluslararası ödülün sahibi oldu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Defne Kocabıyık Narter: “Flai şimdiden pek çok bayi için değer üretiyor”

Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter yeni yatırımla ilgili şunları söyledi: “Flai otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir kontakt noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi.”

Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa’da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlardaki erken aşama girişimlere yatırım yapıyor. Borusan Ventures, Borusan Grubu’nun 81 yıllık sektörel deneyiminden yararlanarak global başarı ve uzun vadeli etki hedeflediği girişimlere birçok alanda stratejik destek sağlıyor, yeni pazarlara erişim imkânı sunarak büyüme fırsatları yaratıyor. 

Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor

Yeni bir otomobil hakkında bilgi almak veya aracı için periyodik servis randevusu oluşturmak gibi sebeplerle otomobil bayilerini arayan müşteriler, çoğu zaman uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajlarıyla karşılaşıyor. Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği anlamına geliyor. 

ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle yakın temas kuran Flai’ye göre en yaygın sorunlar; kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz kalan talepler oldu. Verilere göre telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bir otomotiv bayisini arıyor. Bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen bir satış olabileceğini gösteriyor. 

Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile iyileştiriyor 

Bu soruna çözüm getiren Flai, müşteri aramalarını anında devralıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler hiçbir müşteriyi atlamıyor ve her konuşma bir randevuya ya da satışa dönüşüyor.  Ayrıca her arama anlık olarak kaydediliyor, analiz ediliyor ve bir sonraki adıma taşınıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir deneyim sunuyor. 

Platform, her bayinin kendi işleyişine göre özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu planlama, CRM ve DMS gibi sistemleriyle entegre çalışan Flai; telefon, SMS ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteğiyle tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor.

Flai, ABD’de pek çok bayide aktif olarak kullanılıyor ve şimdiden on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetti. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken; en büyük lokasyonlarında her ay yaklaşık 150 bin dolarlık gelir yaratıyor.

Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen, sesli yapay zekâ konusunda uzman bir ekip tarafından kuruldu. Şirketin kurucularından ve CEO’su Ari Polakof, lojistik alanında çağrı merkezi kanalında sunduğu sesli yapay zekâ çözümüyle 2 yıl içerisinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biriydi.

Borusan Ventures, otomobil bayileri için AI çözümleri geliştiren Flai’ye yatırım yaptı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz

Deneyim 5.0’ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini vurgulayan Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Artık teknoloji insandan ayrı değil; onun duygularını anlayan, beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla buluşturarak anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla çevresine uyum sağlaması gibi, biz de dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz bir değer akışı sunuyoruz. Geleceğin deneyimi yalnızca dijital değil; aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugünden inşa ediyoruz” dedi.

İlk panel yapay zekâ asistanının da katılımıyla gerçekleştirildi

Etkinliğin ilk panelinde, “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu masaya yatırıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in katılımıyla gerçekleşen oturumda, teknolojik gelişmelerin getirdiği fırsat alanları ve yeni çözümler tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun, müşteri deneyimini nasıl iyileştireceği ve aynı etik, politik ve insani yönlerinin de konuşulduğu panel; müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleştirilen oturum olma özelliği taşıyor.

İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü ele aldı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modellerin, deneyimin artık yalnızca “ölçülen” değil “dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan” bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.

Müşteri Deneyimi Günü’nde Aktif Bank’tan “Deneyim 5.0” zirvesi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Defne Kocabıyık Narter: “Flai şimdiden pek çok bayi için değer üretiyor”

Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter yeni yatırımla ilgili şunları söyledi: “Flai otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir kontakt noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi.”

Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa’da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlardaki erken aşama girişimlere yatırım yapıyor. Borusan Ventures, Borusan Grubu’nun 81 yıllık sektörel deneyiminden yararlanarak global başarı ve uzun vadeli etki hedeflediği girişimlere birçok alanda stratejik destek sağlıyor, yeni pazarlara erişim imkânı sunarak büyüme fırsatları yaratıyor. 

Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor

Yeni bir otomobil hakkında bilgi almak veya aracı için periyodik servis randevusu oluşturmak gibi sebeplerle otomobil bayilerini arayan müşteriler, çoğu zaman uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajlarıyla karşılaşıyor. Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği anlamına geliyor. 

ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle yakın temas kuran Flai’ye göre en yaygın sorunlar; kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz kalan talepler oldu. Verilere göre telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bir otomotiv bayisini arıyor. Bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen bir satış olabileceğini gösteriyor. 

Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile iyileştiriyor 

Bu soruna çözüm getiren Flai, müşteri aramalarını anında devralıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler hiçbir müşteriyi atlamıyor ve her konuşma bir randevuya ya da satışa dönüşüyor.  Ayrıca her arama anlık olarak kaydediliyor, analiz ediliyor ve bir sonraki adıma taşınıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir deneyim sunuyor. 

Platform, her bayinin kendi işleyişine göre özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu planlama, CRM ve DMS gibi sistemleriyle entegre çalışan Flai; telefon, SMS ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteğiyle tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor.

Flai, ABD’de pek çok bayide aktif olarak kullanılıyor ve şimdiden on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetti. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken; en büyük lokasyonlarında her ay yaklaşık 150 bin dolarlık gelir yaratıyor.

Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen, sesli yapay zekâ konusunda uzman bir ekip tarafından kuruldu. Şirketin kurucularından ve CEO’su Ari Polakof, lojistik alanında çağrı merkezi kanalında sunduğu sesli yapay zekâ çözümüyle 2 yıl içerisinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biriydi.

Borusan Ventures, otomobil bayileri için AI çözümleri geliştiren Flai’ye yatırım yaptı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz

Deneyim 5.0’ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini vurgulayan Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Artık teknoloji insandan ayrı değil; onun duygularını anlayan, beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla buluşturarak anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla çevresine uyum sağlaması gibi, biz de dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz bir değer akışı sunuyoruz. Geleceğin deneyimi yalnızca dijital değil; aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugünden inşa ediyoruz” dedi.

İlk panel yapay zekâ asistanının da katılımıyla gerçekleştirildi

Etkinliğin ilk panelinde, “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu masaya yatırıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in katılımıyla gerçekleşen oturumda, teknolojik gelişmelerin getirdiği fırsat alanları ve yeni çözümler tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun, müşteri deneyimini nasıl iyileştireceği ve aynı etik, politik ve insani yönlerinin de konuşulduğu panel; müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleştirilen oturum olma özelliği taşıyor.

İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü ele aldı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modellerin, deneyimin artık yalnızca “ölçülen” değil “dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan” bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.

Müşteri Deneyimi Günü’nde Aktif Bank’tan “Deneyim 5.0” zirvesi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Hedef ve önceliklere uygun kapsamlı bir finansal yönetim yaklaşımı sunuluyor. 

Özel Bankacılık müşterilerinin birikimlerini etkin şekilde yönetmelerine katkı sağlayan ING Türkiye, uzman müşteri ilişkileri yöneticileriyle her bireyin hedef ve önceliklerine uygun kapsamlı bir finansal yönetim yaklaşımı sunuyor. Ayrıca, para ve sermaye piyasalarına dair rehberliğiyle katma değer yaratmayı önceliklendiriyor ve döviz alım satımında sektördeki en rekabetçi kurlarla işlem yapabilme imkânı sağlıyor. 

Değer yaratan ayrıcalıklar sağlanıyor. 

ING Özel Bankacılık Kredi Kartı ile müşteriler, 800’den fazla havalimanındaki Lounge Key alanlarını bir misafirleriyle sınırsız kullanabiliyor, seçili havaalanlarında hızlı geçiş ayrıcalığından yararlanabiliyor. Belirli kampanya ve kriterler kapsamında swift işlemleri ücretsiz gerçekleşiyor; bazı yatırım platformlarına erişim ile Türkiye ve dünya piyasalarına ilişkin kapsamlı analizler de müşterilere sunuluyor. Bununla birlikte Özel Bankacılık hesapları masrafsız, kredi kartları ücretsiz olarak sunuluyor; EFT ve havale işlemlerinden ücret alınmıyor. Ayrıca, 1–5 milyon TL arası birikime sahip müşteriler için de sınırsız hızlı geçiş ve sınırlı lounge kullanımı ayrıcalıkları bulunuyor.

Tuğçe Bora Kılıç: Dijital bankacılığın kolaylığını ve birikim yönetimindeki uzmanlığımızı kişiselleştirilmiş deneyimle birleştiriyoruz. 

Müşterilerinin iş ve özel hayatlarında bir adım önde olmalarına imkân sağlamayı amaçladıklarını belirten ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Özel Bankacılık müşterilerimize finansal ürünlerin ötesinde, yaşamlarını kolaylaştıran hizmetler ve değer yaratan ayrıcalıklar sunuyoruz. Birikim yönetiminde uzman müşteri ilişkileri yöneticilerimiz aracılığıyla onların hedef ve önceliklerine uygun çözümler sağlıyoruz. Müşterilerimizin varlıklarını etkin ve verimli şekilde yönetmelerine katkı sağlarken, para ve sermaye piyasalarına ilişkin rehberliğimizle katma değer yaratmayı önceliklendiriyoruz. Dijital bankacılığın kolaylığını ve birikim yönetimindeki uzmanlığımızı kişiselleştirilmiş deneyimle birleştiriyoruz. Her müşterimize özel bir müşteri temsilcisi atarken, dileyen müşterilerimize Cebimdeki Danışman ile görüntülü bankacılıktan faydalanma imkânı sunuyoruz. Uzmanlığımız ve sunduğumuz ayrıcalıklarla müşterilerimizin yanlarında olmaya devam edeceğiz” diye aktardı.

ING’den Özel Bankacılık müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyim ve fark yaratan ayrıcalıklar yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Business tarafından Koru Grubu’na sunulan Red Wi-Fi 3.0 çözümü; gelişmiş erişim noktaları, merkezi yönetim paneli ve güvenlik katmanlarıyla öne çıkıyor. Bu teknoloji sayesinde hem Koru Hastanesi’nde hem de Bolu Koru Otel’de kullanıcılar kesintisiz, yüksek hızlı ve güvenli internet deneyimi yaşıyor. Akıllı yük dengeleme ve otomatik ağ optimizasyonu özellikleri, yoğun hasta ve ziyaretçi trafiğinin olduğu sağlık tesislerinde bağlantı sürekliliğini sağlarken, detaylı raporlama ve kontrol imkânı ile kurum ağları uçtan uca yönetilebiliyor. Mobil Numara Taşıma & Sabit Ses ve Mobil Entegrasyonu, iletişimi daha verimli ve maliyet avantajlı hale getirirken; Microsoft Office 365, Windows Pro ve DC Lisanslama projeleriyle iş gücü uzaktan erişim ve bulut tabanlı çalışma kolaylığından faydalanıyor. Böylece Koru Grubu, dijitalleşme yolculuğunda hem operasyonel verimlilik hem de müşteri deneyimi tarafında önemli bir rekabet avantajı kazanıyor.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, konuyla ilgili şunları söyledi: “Vodafone Business’ı yalnızca bir telekom şirketi olarak değil; nesnelerin interneti, veri merkezlerimiz üzerinden sağladığımız bulut uygulamaları ve yapay zekâ destekli çözümlerimiz gibi hizmetlerimizle, işletmelerin dijital dönüşümlerini mümkün kılan bir teknoloji ortağı olarak konumluyoruz. Bu kapsamda Koru Grubu’na sunmuş olduğumuz inovatif ve güvenilir çözümlerle müşterimizin teknoloji iş ortağı olduk. İş birliğimiz kapsamında Mobil Numara Taşıma hizmetimizle Koru Grubu’nun 350 adet mobil numarası Vodafone bünyesine kazandırılırken, mobil fatura maliyetleri de düşürülmüş oldu. Bunun yanında partnerimize Microsoft Office 365 & Windows Pro ve DC Lisans Projesi özelinde verilerin bulut depolama alanında tutulabilme yeteneği ile her yerden erişim kolaylığı ve kullanılan kurumsal uygulamalarla birlikte tam entegrasyon alanı sağlamış olduk. Ayrıca Yüksek Hızlı İnternet Altyapısı ve Red Wi-Fi 3.0 ürünlerimizle iş ortağımıza yüksek hızlı internet altyapısını uygun maliyetlerle mümkün kılarken, müşterimizin iş gücünde verimlilik sağladık. Geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi bu yıl da Vodafone Business olarak Türkiye genelindeki tüm KOBİ ve işletmelerin güvenilir dijital dönüşüm danışmanı olarak yanlarında olmayı hedeflerken, kurumsal müşterilerimize yarının avantajlarını bugünden sunmaya devam edeceğiz.”        

Koru Sağlık Grubu Genel Müdürü Ali Özön de iş ortaklığı ile ilgili “Koru Sağlık Grubu olarak dijitalleşmeyi sağlık hizmetlerimizin merkezine alıyoruz. Vodafone ile yürüttüğümüz iş birliği sayesinde; bilgi teknolojileri altyapımızı güçlendiriyor, veri güvenliği ve operasyonel verimliliğimizi artırıyoruz. Bu dönüşüm, hastalarımıza sunduğumuz sağlık hizmetlerinde hız, erişilebilirlik ve güvenilirlik standartlarımızı daha da ileriye taşıyacak.” dedi.

Vodafone Business, Koru Grubu’nun Teknoloji Ortağı Oldu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Türkiye, Nokia ile kurduğu eve kadar fiber ağı ve ev içi Wi-Fi teknolojisini kullanılarak gecikmeyi (verinin ağ üzerinden gönderilip alınma süresi) yüzde 94 oranında azalttı. 100 milisaniye gibi bir gecikme aslında gözün kırpması kadar kısa bir süre olsa da görüntülü görüşmeler veya çevrimiçi oyunlarda önemli bir gecikme anlamına geliyor. Vodafone ve Nokia, video konferans ve bulut oyun uygulamaları kullanılırken birden fazla ticari müşteri hattında yoğunluğun en fazla olduğu anlarda dahi gecikmedeki artışı 220 milisaniyeden sadece 4,7 milisaniyeye düşürdü. Bu deneme, L4S teknolojisinin uçtan uca eve kadar fiber (FTTH) ağında dünya çapındaki ilk canlı uygulamasını temsil ediyor. 

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:

“Vodafone olarak fiber genişbantta yine bir ilke imza attık. Müşterilerimizin evde ve iş yerinde bağlantılarından beklentileri her geçen gün artıyor. Biz de bu beklentilere yanıt verebilmek için şebekemizi sürekli yeniliyor, gecikmeyi en aza indiren ve bağlantı kalitesini artıran teknolojilere yatırım yapıyoruz. Dünyada ilk kez canlı bir fiber şebekesinde denediğimiz L4S teknolojisiyle, fiber altyapımızda gecikmeyi neredeyse ortadan kaldırarak, özellikle oyun ve video konferans gibi etkileşimli uygulamalarda müşterilerimize çok daha akıcı ve hızlı bir deneyim verilebileceğini gözlemledik. Bu sayede internetin en yoğun kullanıldığı anlarda bile yüksek hız ve düşük gecikme standartlarını koruyabilmekteyiz. Dünyadaki ilkleri Türkiye’de gerçekleştirerek Vodafone olarak müşterilerimizle en yeni teknolojileri buluşturmaya ve onların hayatına değer katan bağlantı çözümleri sunmaya devam ediyoruz.”

Nokia Bell Labs tarafından geliştirilen ve Internet Engineering Task Force (IETF) tarafından desteklenen L4S, çevrim içi deneyimlerde gecikmenin başlıca nedeni olan kuyruk gecikmelerini ortadan kaldırıyor. Bu gecikmeler, veri paketleri yönlendirici veya modem gibi ağ tamponlarında hedeflerine ulaşmadan önce sıkıştığında ortaya çıkıyor – bu da oyuncular ve video görüşmesi yapanlar için yaygın bir sorun.

Vodafone ve Nokia Bell Labs canlı şebekedeki testlerini Pasif Optik Ağ (PON) – çoğu ev fiber genişbantının temeli – kullanarak gerçekleştirildi. Ancak L4S erişimden bağımsızdır; yani hem mobil hem de sabit ağlarda, hem bireysel hem de kurumsal hizmetlerde uygulanabilir. Nokia, Vodafone Türkiye’nin FTTH ağının ana tedarikçisi olup, bu dünya çapında ilk uygulamanın gerçekleştirilmesinde merkezi bir rol oynadı.

Fiber genişbantta gecikmeyi ortadan kaldıran teknoloji ilk kez canlı olarak test edildi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

VIOP işlem hacminin yüzde 99’u dijitalden gerçekleşiyor.

Müşterilerine daha kolay, hızlı ve dijital bir deneyim sunmayı hedefleyen ING Yatırım’da hesap açılışlarının tamamı dijitalden yapılırken, VİOP (Vadeli İşlem ve Opsiyon Piyasası) işlem hacminin ise %99’u dijital kanallardan gerçekleşiyor. Ayrıca, pay senedi işlem hacminin yüzde 90’ı ve gelirlerinin yüzde 92’si dijital kanallardan gerçekleşirken, bireysel müşterilerde bu oran hem hacim hem de gelirde yüzde 94’e ulaşıyor.  Bununla birlikte ING Türkiye iş birliği ile hesap açan müşterilerine üç ay boyunca sunduğu Hoş Geldin Faizi sayesinde zahmetsiz yatırım bankacılığını yüksek getiri fırsatlarıyla da birleştiriyor. Bu kapsamda, ING Yatırım hesabı bulunmayan banka müşterileri, Ekim ayında ING Yatırım hesabı açmaları halinde Ekim ayı boyunca hisse senedi işlemlerinde 0 komisyon ayrıcalığından yararlanabiliyor. Yatırım hesabına en az 250.000 TL tutarında hisse senedi işlemi gerçekleştirilmesi durumunda ise Turuncu Hesap’ta 3 ay Hoş Geldin Faizi avantajı sağlanıyor.

Murat Yılmaz: Teknolojiyi etkin şekilde kullanarak müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz.

Dijital dönüşüm yolculukları ile ilgili görüşlerini aktaran ING Yatırım Genel Müdürü Murat Yılmaz, “ING Türkiye’nin bankacılık lisansına sahip bir teknoloji şirketi olarak kendini tanımlama vizyonuna paralel biz de yatırım alanında dijitalleşmeyi merkeze alıyor, üstün müşteri deneyimini stratejimizde önceliklendiriyoruz. Yatırım alanında yenilikçi adımlar atarak müşterilerimize finansal geleceklerini güçlendirecek fırsatlar sunmayı amaçlıyoruz. Bu kapsamda, en iyi teknoloji ile hizmet verme vizyonumuz doğrultusunda, pandemi döneminde ilk dijitalden hesap açımına olanak sağlayan kurumlardan biri olarak yenilikçi konumumuzu daha ileriye taşımak için yatırımlarımızı hız kesmeden sürdürüyoruz. Bugün geldiğimiz noktada müşterilerimiz birçok işlemi dijitalden kolayca gerçekleştirebiliyor. Bundan sonra da teknoloji yatırımlarımızı müşteri odaklı bir anlayışla sürdüreceğiz; amacımız teknolojiyi etkin şekilde kullanarak müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak. Müşterilerimizin finansal hedeflerine daha kolay ve hızlı ulaşmalarına destek olmak için dijital yatırım deneyimini kazanç fırsatlarıyla güçlendirmeye devam edeceğiz” dedi.

ING Yatırım, dijitalleşme yolculuğunda attığı adımlarla müşteri odaklı yaklaşımını güçlendiriyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Araç bakım ve onarım alanındaki güçlü markalarından Auto King Oto Servis, sigorta şirketleriyle geliştirdiği güçlü iş birlikleri sayesinde mini onarım ve hasar onarım süreçlerini hızlandırıyor, maliyetleri azaltıyor ve müşteri deneyimini iyileştiriyor. 29 Eylül – 5 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirilecek olan 14. Sigorta Haftası kapsamında Auto King, sektöre olan katkılarını sponsorluklarla da pekiştirmiş olacak.  

SEKTÖRÜN TÜM TARAFLARINI BULUŞTURUYOR

Şirket, 1 Ekim’de İstanbul Mustafa Kemal Kültür Merkezi’nde düzenlenecek “Yüksek Topuklar: Sigorta Sektöründe Kadın Zirvesi”ne sponsor olacak. 1–3 Ekim tarihlerinde ise Wow Hotel’de gerçekleştirilecek IV. Sigorta Fuarı ve Kongresi’nde yer alarak yenilikçi çözümlerini sektörle paylaşacak. Ayrıca 5 Ekim’de Ümraniye Millet Bahçesi’nde düzenlenecek Sigorta Sektör Ligi Elite Match ve Sektör Karması karşılaşmalarının da ana sponsorluğunu üstlenecek.

Yenilikçi ve teknoloji odaklı hizmet alt yapısı ile sigorta sektörünün gelişimine katkı sağlamaktan mutluluk duyduklarını belirten Auto King Oto Servis Genel Müdürü Serkan Süer, “sahibinden.com’un yüzde 100 iştiraki olarak güçlü sermaye yapımız, güvenilirliğimiz ve geniş hizmet ağımızla sektörün en şeffaf ve müşteri odaklı markalarından biriyiz. Türkiye genelindeki, 44 yetkili servisimiz ve uzman kadromuzla hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz. Mini onarım, mobil parça onarımı ve elektrikli–hibrit araçlara özel çözümlerimizle, bugün yüzde 95’i ile iş birliği yaptığımız sigorta sektörünün gelişimine katkı sağlıyor, döngüsel ekonomiye de pozitif etki sağlıyoruz” açıklamasını yaptı.

TEKNOLOJİYLE GELECEĞE HAZIRLIYOR

Operasyonel süreçlerini dijital ortama taşıyan Auto King, merkezi işletme programı AKIS ile tüm hasar işlemlerinin dijital olarak takip edilmesini sağlıyor. Bu sistem sayesinde müşteri bekleme süreleri en aza inerken, sigorta şirketleri için de operasyonel verimlilik artıyor. Şirketin yakın zamanda devreye alacağı yapay zekâ destekli ekspertiz çözümleri, hasar tespit süreçlerini hızlandırarak hem sigortalılara hem de iş ortaklarına daha şeffaf ve yalın bir hizmet sunmayı hedefliyor.

Dünyada bir ilk olarak geliştirilen mini onarım hizmeti ise sigortalı müşterilerin hasarsızlık indiriminden faydalanmaya devam etmesini sağlıyor; aracın değerini korurken ithal ikamesi ve döngüsel ekonomiye katkı sunuyor. Bu hizmette müşteri memnuniyet oranı bugün yüzde 87 seviyesine ulaşmış durumda.

Auto King, güçlü iş birlikleri, dijitalleşme yatırımları ve sürdürülebilir onarım çözümleriyle sigorta sektörünün geleceğine yön verirken, 14. Sigorta Haftası kapsamında da sektöre desteğini sürdürecek.

Auto King Oto Servis, Sigorta Sektörüne Güçlü İş Birlikleri ve Dijital Çözümlerle Değer Katıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Ağır ticari araç sektörünün küresel markası MAN, üstün nitelikli araçlarıyla farklı sektörlerdeki öncü firmaların ilk tercihi olmaya devam ediyor. MAN çekicileriyle gücüne güç katan son firma ise 2009 yılında faaliyete başlamasına rağmen kısa sürede sektörün önde gelen şirketleri arasına giren Mavera Lojistik oldu. Firma, Hatay-İskenderun bölgesindeki lojistik gücünü artırma vizyonu doğrultusunda, yüksek performansı ve dayanıklılığıyla öne çıkan MAN TGX çekicilerini tercih etti.

Mavera Lojistik, MAN’ın İskenderun’da yeni hizmete başlayan bayi ve yetkili servisi üzerinden bakım paketiyle birlikte satın aldığı 19 adet MAN TGX 18.520 çekiciyi törenle teslim aldı. Hatay MANCI Kemal Otomotiv’de düzenlenen teslimat törenine Mavera Lojistik’ten Bülent Özer, Hali Emre Demirci ve Volkan Dabanıuzun, MANCI Kemal Otomotiv’den Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları Ufuk Akdemir, Mehmet Akdemir ve Satış Müdürü İbrahim Gündüz ile MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’den Bölge Satış Koordinatörü Tuğrul Aykın katıldı.

“MAN’ın teknolojisi, dayanıklılığı ve sunduğu bakım paketleri bize güven veriyor”

Törende Mavera Lojistik adına konuşan Bülent Özer, yeni MAN çekicilerle bölgedeki varlıklarını daha da güçlendirdiklerini belirterek, şunları söyledi:

“Hatay-İskenderun bölgesi; limanı, lojistik ve altyapı olanaklarıyla ülkemizin en önemli noktalarından biri. Biz de Mavera Lojistik olarak bu bölgedeki varlığımızı yeni yatırımlarla güçlendiriyoruz. Bugün teslim aldığımız MAN TGX 18.520 araçlarıyla filomuzu büyütürken, müşterilerimize daha verimli ve kesintisiz hizmet sunmayı hedefliyoruz. MAN’ın teknolojisi, dayanıklılığı ve sunduğu bakım paketleri bize sadece operasyonel avantaj değil, aynı zamanda güven veriyor. Yeni MAN çekicilerimizin, şirketimizin operasyonel verimliliğini artırmanın yanında büyüme hedeflerimize de önemli katkı sağlayacağına inanıyoruz.” 

“MAN araçlarımız üstün nitelikleriyle müşterilerimize değer katıyor”

MANCI Kemal Otomotiv Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ufuk Akdemir de şunları kaydetti: 

“MANCI Kemal olarak, MAN’ın hizmet kalitesini ve güçlü servis ağını ülkemizin önemli noktalarına taşımaya devam ediyoruz. Bugün de yeni servisimizle birlikte, stratejik konumu sayesinde ülkemizdeki ticaret hayatının önemli kavşaklarından biri olan İskenderun’dayız. Buradaki servisimizde ilk teslimatımızı Mavera Lojistik’e yapmanın mutluluğunu yaşıyoruz. MAN TGX 18.520 çekicilerimiz; yüksek performans, düşük yakıt tüketimi ve uzun ömürlü kullanım avantajlarıyla müşterilerimize değer katıyor. Ayrıca satış sonrası hizmetlerimiz ve müşteri odaklı bakım paketlerimizle de her zaman yanlarında oluyoruz. Mavera Lojistik’in bu güçlü adımıyla iş birliğimizin daha da büyüyeceğine inanıyoruz. Yeni araçlarımızın kendilerine hayırlı olmasını diliyoruz.” 

“Araç ve hizmet kalitemizle firmaların güvenilir çözüm ortağıyız”

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Bölge Satış Koordinatörü Tuğrul Aykın ise şu değerlendirmeyi yaptı:

“MAN olarak, araç ve hizmet kalitemizle firmaların güvenilir çözüm ortağıyız. Müşterilerimizle geliştirdiğimiz uzun soluklu iş birliklerimizin temelinde de bu yaklaşımımız yatıyor. Karşılıklı güven üzerine inşa edilen bu yaklaşım, bizi ağır ticari araç sektöründe rakiplerimizden farklılaştırıyor, aynı zamanda işletmeler için en önemli tercih sebebi yapıyor. Bugün de bu tercihi yapan ve yeni araç yatırımında MAN’ı seçen Mavera Lojistik’e yeni araçların hayırlı olmasını diliyoruz.”

Mavera Lojistik, İskenderun’daki varlığını 19 yeni MAN TGX çekiciyle güçlendirdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

CX verisiyle operasyonel mükemmellik

Artiwise CXM Platformu, tüm müşteri iletişim kanallarından (çağrı merkezi konuşmaları, anketler, sosyal medya, chatbot, online yorumlar vb.) gelen müşterinin sesini (Voice of Customer – VOC) derinlemesine analiz ederek, operasyonel süreçlerdeki görünmez sorunları ve verimlilik potansiyellerini ortaya çıkarıyor. Geleneksel yöntemlerle müşteri deneyimine dair verilerin sadece yüzde 5’lik küçük bir kısmı analiz edilebilirken, Artiwise platformu, bu verilerin tümünü işliyor ve yüzde 65’ini otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir adımlara dönüştürüyor. Bu sayedemüşteri deneyimi verisi, artık sadece raporlanan şikayetlerin ötesine geçiyor ve tedarik zinciri, stok planlaması ve üretim süreçleri gibi kritik operasyonel alanlara doğrudan yön veriyor.

Örneğin müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve verimlilik potansiyellerini ortaya çıkarmak için Artiwise CXM platformunu kullanan bir otomotiv devi, müşterilerin ürün kalitesi veya teslimat süreçleriyle ilgili yaşadığı sorunlardan hareketle, doğrudan üretim hattındaki ve tedarik zincirindeki kusurları saptamayı ve gidermeyi başardı. Otomobil üreticisi, bu içgörüler sayesinde, yalnızca mevcut sorunlara müdahale etmekle kalmadı, aynı zamanda henüz büyümemiş problemleri.önleyici tedbirler alabildi. Bu örnek, müşteri deneyimi verisinin proaktif üretim yönetimi açısından taşıdığı değeri net biçimde ortaya koyuyor.

Benzer şekilde, perakende sektöründeki birçok dev şirket, ürün bulunabilirliği ile ilgili müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, doğrudan stok optimizasyonu ve lojistik planlaması için stratejik kararlar alabiliyor. Artiwise CXM platformu, müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verilerle farklı ürün özelliklerini kategorize etme ve anlama yeteneği sunarak, ürün gamı ve stok kararlarına etkili bir şekilde ışık tutuyor. Bu, sadece operasyonel verimlilik değil, müşteri memnuniyeti açısından da doğrudan etki yaratıyor.

Müşteri içgörüleriyle hedef odaklı ürün geliştirme ve kampanyalar 

CX verisi, sadece operasyonel süreçleri değil, pazarlama ve ürün geliştirme stratejilerini de kökten dönüştürüyor. Artiwise, müşteri duygu ve tercih analizleriyle pazarlama stratejilerini daha etkili hale getiriyor. Hangi kampanyaların daha etkili olduğu, hangi ürün özelliklerinin geliştirilmesi gerektiği ya da yeni bir ürün fikrinin doğup doğmayacağı bile müşteriden gelen geri bildirimle öngörülebiliyor.

Artiwise’ın Aksiyon Planlayıcı özelliği, ekiplerin müşteri deneyimindeki acı noktalar doğrultusunda doğru noktalara odaklanarak aksiyon almasını, bu aksiyonları sistematik biçimde takip edip kıyaslamasını sağlıyor. Bu yapı sayesinde şirketler, daha ölçülebilir ve hedef odaklı iyileştirmeler yaparak ROI artışı sağlayabiliyor.Aynı zamanda, pazarlama ekipleri müşteri verilerine dayalı, daha hedefli ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabiliyor. Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen içgörülerle ürün geliştirme ve hizmet iyileştirme süreçleri de daha veriye dayalı hale geliyor, bu da pazar ihtiyaçlarına tam olarak uyan ve müşteri memnuniyetini artıran yenilikler sunulmasını kolaylaştırıyor.

Artiwise CEO’su Tanel Temel, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Müşteri deneyimi verisi, artık sadece bir müşteri hizmetleri konusu değil, tüm şirketin stratejik pusulasıdır. Yapay zeka ile biz bu veriyi sadece anlamlandırmakla kalmıyor, aynı zamanda şirketlerin tedarik zincirinden kampanya planlamasına kadar her alanda daha akıllı ve proaktif kararlar almasını sağlıyoruz. Bu sayede müşterinin sesini gerçekten dinleyebilme kabiliyeti, operasyonel verimliliği artırıyor, maliyetleri düşürüyor ve satışlara doğrudan katkıda bulunuyor” dedi.

Yapay zeka destekli uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi

Platformun bütüncül çözüm döngüsü sayesinde şirketler, müşteri davranış kalıplarını saptayarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunma, anomali tespitiyle proaktif müdahalelerde bulunma ve departmanlar arası hizalanma kabiliyeti kazanıyor. Böylece stratejik karar alma mekanizmalarını çağın hızına ve çok sesliliğine uyarlayarak iyileştiriyor.

Yapay Zekâ, Müşteri Deneyimini Şirketlerin Karar Mekanizmasına Taşıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Artık gençler; kredi kartı kampanyalarından kültür-sanat etkinliklerine, dijital abonelik avantajlarından kariyer fırsatlarına kadar birçok ayrıcalığı Garanti BBVA Mobil’de yer alan gençlere özel menüden kolayca takip edebiliyor. Kullanıcı dostu ve dinamik yapısıyla öne çıkan bu yeni alan, gençlerin ilgi alanlarına göre içerikleri ön plana çıkarıyor. Bu sayede Garanti BBVA Mobil, gençler için yalnızca bir bankacılık uygulaması değil; yaşamlarını kolaylaştıran, onlara her adımda eşlik eden bir dijital yol arkadaşı haline geliyor.

Finansal ve Sosyal Faydalar Bir Arada

Gençlerin günlük yaşam alışkanlıklarına göre zenginleştirilmiş içeriklerle donatılan Garanti BBVA Genç menüsünde, gençlerin en çok harcama yaptığı ulaşım, giyim, yeme-içme gibi alanlarda özel kampanyalar sunulurken; kültür-sanat, üniversite, eğitim ve kariyer gibi gelişim odaklı fırsatlar da doğrudan fayda sağlayacak şekilde kurgulanıyor. Kredi kartı kampanyaları, dijital platform aboneliklerine özel fırsatlar, kültür-sanat merkezlerinde ayrıcalıklı bilet avantajları, kariyer ve eğitim fırsatları tek bir noktadan takip edilebiliyor.

Uygulamanın kullanıcı dostu yapısı, gençlerin ilgi alanlarına göre içerikleri öne çıkarıyor. . İçerikler, gençlerin günlük yaşam alışkanlıklarına göre sürekli güncelleniyor ve zenginleştiriliyor.

Henüz Garanti BBVA müşterisi olmayan gençler mobil uygulama üzerinden ilk kez müşteri olduklarında, 6 ay boyunca tüm para transferlerini masrafsız gerçekleştirme ayrıcalığından faydalanabiliyor.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, yeni özelliği şu sözlerle değerlendirdi: 

“Bankacılık artık sadece işlem yapılan bir yer olmaktan çok daha fazlası; hayatın doğal bir parçası, kişisel bir deneyim, hatta dijital bir yol arkadaşı. Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin sınırları, bir ürün ya da kanalın çok ötesinde. Bugün bankacılığı yeniden tanımlarken, temel sorumuz şu: Müşterilerimizin gözünden baktığımızda ne görüyoruz? Cevabımız çok net: Görünmez kadar akıcı, hatırlanacak kadar pozitif bir deneyim beklentisi. Bu beklenti, yalnızca teknolojik dönüşümle tanımlanamaz, aynı zamanda kültürel ve zihinsel bir dönüşümü de gerekli kılar. İşte tam bu noktada devreye “Radikal Müşteri Perspektifi” giriyor. Çünkü artık bankacılık, ihtiyaçlara yanıt vermekle kalmamalı; anlam üretmeli, güven inşa etmeli, insanı odağına almalı.

Bugünün gençleri yalnızca dijitale doğmuş bireyler değil; aynı zamanda geleceği şekillendirecek fikir ortaklarımız. Onlar hızlı, sezgisel, basit ve kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Bankacılıktan beklentileri bir ürünün ötesinde, bir duruş. Karşılarında bir kurum yerine, onları anlayan, dinleyen, birlikte düşünen bir “yol arkadaşı” görmek istiyorlar.

Biz de Garanti BBVA olarak, gençleri geleceğin bankacılığının tasarım ortakları olarak görüyoruz. Mobil uygulamamızı onların geri bildirimleriyle şekillendiriyor, bazı özellikleri doğrudan genç kullanıcılarımızın önerileriyle hayata geçiriyoruz. Çünkü biliyoruz ki, gençlerin ihtiyaçlarına gösterdiğimiz özen bugün için bir değer, yarın içinse bir zorunluluk. Garanti BBVA Mobil’deki gençlere özel bu menü de işte bu anlayışın en somut yansıması. Gençlerle kurduğumuz bu güçlü bağ, bize geleceği nasıl inşa edeceğimiz konusunda ilham veriyor. Onların dünyasına yalnızca tanıklık etmiyoruz; birlikte şekillendiriyoruz. Gençlerin değerlerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini içselleştirdiğimiz ölçüde, geleceğin bankacılığına yön verme gücüne sahip oluyoruz. Ve bu yolculukta, her zaman birlikte yürümeye devam edeceğiz.”

Gençlere Özel Ayrıcalıklar Garanti BBVA Mobil’de Tek Ekranda Toplandı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye’den çıkıp Amerika’da kurulan teknoloji girişimi Loops AI, geliştirdiği kurumsal yapay zeka ajanları ile e-ticaret, turizm, lojistik ve finans gibi sektörlerde müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor. Kısa sürede Tudors, Radisson Collection, Fairy, Paulmark gibi markalarla iş birliği yapan şirket, Launch Accelerator’a kabul edilerek Silikon Vadisi yatırımcılarının güvenini de kazandı.

Loops AI, yalnızca yapay zeka ürünü geliştirmiyor; markaların müşteriyle kurduğu ilişkiyi daha kişisel, hızlı ve verimli hale getirerek iş yapış biçimlerini kökten dönüştürüyor. Launch Accelerator’a kabul edilmesi, şirketin vizyonunun uluslararası ölçekte de karşılık bulduğunu gösteriyor.

Loops AI, markalara ölçülebilir bir rekabet avantajı sağlıyor

Bu yaklaşım, özellikle e-ticaret gibi müşteri deneyiminin iş sonuçlarını doğrudan belirlediği sektörlerde büyük önem taşıyor. Loops AI; müşteri deneyimini, satışların hızla artmasına, iade oranlarının düşmesine ve kârlılığın yükselmesine dönüştürerek markalara ölçülebilir bir rekabet avantajı sağlıyor.

Loops AI, e-ticaretin yanı sıra turizm, perakende ve finans gibi müşteriyle temasın yoğun olduğu birçok sektörde de dönüştürücü bir etki yaratıyor. Yapay zeka ajanları sayesinde markalar, operasyonel verimlilik kazanırken aynı zamanda daha yaratıcı, kişiselleştirilmiş ve tatmin edici müşteri deneyimleri sunabiliyor. Bu da Loops AI’ı yalnızca bir teknoloji sağlayıcısı değil, farklı sektörlerde müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bir iş ortağı haline getiriyor.

Loops AI COO’su İlker Zorluoğlu: “AI’ı, markaların daha doğru bir deneyim sunması için kullanıyoruz”

Loops AI’ın, yapay zeka ajanlarını yalnızca bir teknoloji ürünü olarak değil, markaların iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir çözüm olarak tasarlandığını belirten Loops AI COO’su İlker Zorluoğlu, “Türkiye’de bu alanda öncü olmanın sorumluluğunu taşıyor ve global sahnede yapay zeka alanında güçlü bir temsil sunuyoruz. Bugün moda markalarından otellere uzanan iş birliklerimiz, AI ajanlarımızın müşteri deneyimini nasıl hızlandırdığını, iadeleri nasıl azalttığını ve operasyonları nasıl daha verimli hale getirdiğini kanıtlıyor” dedi.  

Markaların müşterileriyle kişiselleştirilmiş bir bağ kurmakta zorlandığına dikkat çeken Zorluoğlu, “Loops AI’ın satış ve müşteri destek ajanları tam burada devreye giriyor. Ajanlarımız canlı temsilcilerden çok daha hızlı ve doğru sonuç alıyor; satışları artırırken iade oranlarını düşürüyor. Sadece teknoloji değil; stratejik bir çözüm de sunarak, Türkiye’de öncü olmanın sorumluluğunu taşıyoruz ve global sahnede güçlü bir temsil sunuyoruz. Bugün moda markalarından otellere uzanan iş birliklerimiz, AI ajanlarımızın müşteri deneyimini dönüştürme gücünü kanıtlıyor. Launch yatırımıyla global AI lideri olma yolculuğumuz daha da hızlanacak.”

“ Ajanlarımız canlı temsilcilerden çok daha hızlı ve doğru sonuç alıyor”

Launch’ın yatırım kararını, yalnızca ürünün teknik kapasitesine değil, markalara sağladığı somut faydaya ve vizyona duyulan güvenin göstergesi olarak değerlendiren İlker Zorluoğlu, “On dört haftalık program boyunca alacağımız mentor desteği, yatırımcı ilişkileri ve stratejik rehberlik, Loops Al’ın Türkiye’den çıkan bir global AI lideri olma yolculuğunu hızlandıracak. Bugün markalar müşterileriyle kişiselleştirilmiş bir bağ kurmakta zorlanıyor. Loops AI’ın satış ve müşteri destek ajanları tam burada devreye giriyor. Ajanlarımız canlı temsilcilerden çok daha hızlı ve doğru sonuç alıyor; satışları artırırken iade oranlarını düşürüyor. Loops AI,  Türkiye’den çıkan bir girişim olarak bu dönüşümde öncü rol üstlenmeye ve global AI gündeminin şekillenmesinde aktif bir oyuncu olmaya devam edecek” dedi. 

Yapay zekada Türkiye’den küresel sıçrama

Launch Accelerator, bugüne kadar Uber ve Robinhood gibi dünyaca ünlü girişimlere erken aşamada yatırım yapmış olan Jason Calacanis tarafından kuruldu. Silikon Vadisi’nin en tanınmış yatırımcılarından biri olan Calacanis, Uber ve Robinhood’un yanı sıra onlarca teknoloji girişimine yaptığı erken dönem yatırımlarla öne çıkıyor. ABD girişim ekosisteminde “fark yaratan yatırımcı” olarak bilinen Calacanis’in vizyonu, yalnızca sermaye sağlamakla sınırlı kalmayıp, girişimlerin global sahneye çıkışını hızlandırmaya odaklanıyor. Loops AI’ın bu programa kabul edilmesi, hem Türkiye hem de bölge için yapay zekâ alanında önemli bir kilometre taşı niteliğinde.

Calacanis geçtiğimiz günlerde, sunduğu ABD’nin en çok dinlenen teknoloji podcast’inde de Loops AI’dan bahsetti. Loops AI’nın müşteri deneyimini dönüştüren çözümünü dinleyicilerine aktarırken, “Yapay zeka ile kendi maliyetini karşılayan bir müşteri deneyimi” ifadesini kullandı.

Loops AI, Monday Capital, Mantra ve ABD’li melek yatırımcıların katıldığı ilk yatırım turunu 400 bin dolarla kapatmıştı.

Türkiye’den Silikon Vadisi’ne: Loops AI global yapay zeka sahnesinde yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yeni özellik, Garanti BBVA Mobil ve BonusFlaş uygulamaları üzerinden NFC, QR ve GarantiPay ödemelerinde geçerli. NFC ile yapılan işlemler otomatik olarak müşteri için daha faydalı kart ile gerçekleşiyor. QR ve GarantiPay ödemelerinde ise daha fazla fayda sağlayan kart ekranda seçili olarak geliyor; müşteri isterse kart tercihini değiştirebiliyor.

Ceren Acer Kezik: S.M.A.R.T. ile ödeme adımı, alışveriş yolculuğunun en pürüzsüz kısmı haline geliyor.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, yeni teknolojiye ilişkin şunları söyledi: “Ödeme sistemleri alanında deneyim, işimizin kalbinde yer alıyor. Ödeme teknolojilerindeki inovasyonları yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamak için değil, geleceğin dijital alışveriş alışkanlıklarını şekillendirmek için de tasarlıyoruz. Garanti BBVA olarak sadece Türkiye’nin değil, Avrupa’nın da pek çok ilkini biz gerçekleştirdik. Bugün de S.M.A.R.T. ile yine bir ilke imza atarak temassız ödemelerde yenilikçi bir deneyim sunuyoruz. Ödeme anında hangi kartı seçmesi gerektiğini artık müşterilerimizin düşünmesine gerek kalmıyor; S.M.A.R.T. onlar için daha faydalı kartı seçiyor ve öne çıkarıyor.” dedi.

Garanti BBVA’nın müşteri deneyimini tüm stratejisinin merkezine yerleştirdiğini vurgulayan Kezik, “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımımız; müşterilerimizin hayallerine ve ihtiyaçlarına eşlik eden, onların hedeflerine ulaşmasına yardım eden yeni nesil bir bankacılık anlayışını temsil ediyor. Bugün hayata geçirdiğimiz bu özellik ise, müşteri odaklı inovasyon anlayışımızın en güncel örneklerinden biri. S.M.A.R.T. ile ödeme adımı artık alışveriş yolculuğunun en pürüzsüz kısmı haline geliyor. Yeni hizmetimiz, müşterilerimize yalnızca pratik bir ödeme kolaylığı sunmakla kalmıyor; aynı zamanda dijital bankacılığın geleceğinde akıllı teknolojilerin müşteri deneyimini nasıl dönüştüreceğine dair güçlü bir örnek oluşturuyor. 

S.M.A.R.T.’ta olduğu gibi tüm ürün ve süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden yeniden tasarlayarak, onların işlerini kolayca yapabildiği, sorunsuz bir deneyim yaşadığı ve hayallerine ulaşırken yanlarında olduğumuzu hissettirdiğimiz bir dönüşüm gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Önümüzdeki dönemde de, yapay zekâ ve veri analitiği desteğiyle ödeme süreçlerinin daha da kişiselleştirilmesi ve müşterilerimizin finansal hayatlarını daha da kolaylaştıracak yeni çözümler sunmaya devam edeceğiz.”

Güçlü dijital altyapı

S.M.A.R.T., Garanti BBVA Mobil ve BonusFlaş’ın güçlü teknolojik altyapısı sayesinde güvenli, hızlı ve kesintisiz bir ödeme deneyimi sunuyor. İlk etapta Miles&Smiles Garanti BBVA kredi kartları ve American Express kartlarıyla devreye alınan bu özellik sayesinde müşteriler, Türk Hava Yolları satış noktalarında ve American Express Lifestyle & American Express Selects programına üye iş yerlerinde herhangi bir ek işlem yapmadan ödemelerinde daha fazla fayda elde edebiliyor. American Express Lifestyle ve American Express Selects program üyelerinin tamamına BonusFlaş ve https://www.americanexpress.com.tr/ web sitesi üzerinden kolayca ulaşılabiliyor.

Garanti BBVA’dan Türkiye’de Bir İlk: S.M.A.R.T. ile Ödeme Deneyiminde Akıllı Seçim Dönemi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Finans kuruluşlarının müşteri hizmetleri fonksiyonlarını ve süreçlerini yapay zekayı kullanarak uçtan uca otomatize etmelerini ve yönetmelerini sağlayan Eloquent AI, Amerikalı Foundation Capital liderliğinde 7,4 milyon dolarlık tohum yatırım turunu tamamladı. Yatırım turu yalnızca üç gün içerisinde yatırımcılardan hedeflenenin 12 katı üzerinde talep gördü.

İkinci girişimini hayata geçiren Tuğçe Bulut ve makina öğrenmesi profesörü Dr. Aldo Lipani tarafından kurulan Eloquent AI, regülasyona tabi finansal kurumların müşteri hizmet operasyonlarını otomatikleştirmek üzere tasarlanmış ilk Yapay Zekâ Operatörünü geliştirdi. Geleneksel chatbot’ların ya da yalnızca sıkça sorulan sorulara yanıt vermekle sınırlı yapay zekâ araçlarının ötesine geçen Eloquent AI Operatörleri; dolandırıcılık incelemeleri, ihtilaf çözümü ve KYC/AML denetimleri gibi kritik süreçleri uçtan uca, tam denetlenebilirlik ve uyumluluk sağlayarak otomatikleştiriyor.

Eloquent AI Kurucu Ortağı Tuğçe Bulut kurumların biriken müşteri destek operasyonlarıyla ciddi vakit kaybetmesine dikkat çekerek “Finansal kurumların teknoloji adaptasyonunda geride kaldıkları yönündeki klişenin fazlasıyla abartıldığını görüyoruz. Bu kurumlar çoğu zaman uyumluluk gereklilikleri ve biriken müşteri operasyonlarıyla uğraşıyor. Bu sorunları çözme isteği kesinlikle mevcut, ancak şimdiye kadar doğru bir araç yoktu.” dedi.

Yaptıkları yatırıma ilişkin açıklamalarda bulunan Logo Ventures Yönetici Ortağı Merve Zabcı  “Eloquent AI, finansal kurumların regülasyona tabi müşteri hizmetlerini uzun entegrasyon süreçlerine gerek duymadan yeniden tasarlamalarına imkân tanıyor. Bu, kurumlar için gerçek bir dönüm noktası. Klasik bir yapay zekâ asistanının ötesine geçerek müşteri operasyonlarını çok daha geniş bir alanda güvenilir şekilde otomatize edebiliyor. Tuğçe ve Aldo’yu uzun zamandır tanıyoruz; ilk günden itibaren yanlarında yer almaktan büyük heyecan duyuyoruz.” dedi.

Eloquent Yapay Zekâ Operatörü, regülasyona tabi finansal kurumlar için özel olarak geliştirildi

Çoğu yapay zekâ aracı yalnızca basit sohbetlere odaklanırken, Eloquent AI, finansal kurumlar için kritik öneme sahip konuşmaların otomasyonu ihtiyacından doğdu. Bugün müşteri taleplerinin yalnızca yüzde 20–30’u genel yapay zekâ araçlarıyla karşılanabiliyor. Geri kalan talepler ise iç sistemlere giriş yapmayı, belgeleri incelemeyi ve farklı araçlar arasında işlemleri birleştirmeyi gerektiriyor. Bu karmaşık ve yüksek maliyetli iş akışları, BT ekiplerinin API geliştirmeye sınırlı zaman ayırabilmesi nedeniyle çoğunlukla manuel olarak yürütülüyor. İşte bu noktada, basit SSS botlarının ötesine geçerek gerçek operasyonel dönüşüm sağlayan Eloquent AI devreye giriyor.

Şirketin geliştirdiği Yapay Zekâ Operatörü, regülasyona tabi finansal iş akışları için özel olarak tasarlanıp eğitildi ve Eloquent AI’nin kendi çok modlu büyük dil modeli Oratio tarafından destekleniyor. Operatörler, tarayıcı kontrol teknolojisi ve bilgisayarla görme yöntemlerini kullanarak insan temsilcilerin iç sistemlerdeki adımlarını gözlemliyor, öğreniyor ve bu süreçleri API, komutlama ya da mühendislik desteğine ihtiyaç duymadan kusursuz  biçimdetaklit ediyor.

Standart operasyon prosedüründen tam otomasyona

Eloquent AI’nin benzersiz “Eloquent Operasyon Prosedürleri” (EOP) sayesinde, müşteri deneyimi ekipleri Yapay Zekâ Operatörüne görevleri yalnızca doğal bir dille anlatarak veya ekranda göstererek öğretebiliyor. Operatör, iş akışını bağımsız bir şekilde öğreniyor ve uyguluyor, tıpkı bir insan gibi iç sistemlerde güvenle hareket edebiliyor.

Bu yaklaşım, müşteri deneyimi ve operasyon ekiplerinin yüksek hacimli, tekrarlayan iş akışlarını kendi başlarına otomatikleştirmelerini sağlayarak mühendislik kapasitesine olan bağımlılığı azaltıyor. Aynı zamanda teknik ekipler, sınırlar koyma, deterministik kurallar tanımlama ve temsilcilerin iç sistemlerle nasıl etkileşim kuracağını yönetme yetkisini ellerinde tutuyor. Sonuç, güvenlikten, güvenilirlikten veya şeffaflıktan ödün vermeden hızlı ve esnek bir otomasyon oluyor.

Bu mimari sayesinde finansal kurumlar maliyetleri düşürebiliyor, yanıt sürelerini kısaltabiliyor ve doğruluğu artırabiliyor; böylece müşteri operasyonlarının yüzde 96’sına kadarını otomatikleştirmek mümkün oluyor. Lansmandan yalnızca dört hafta sonra, Eloquent AI Operatörleri hâlihazırda müşteri kazanımı, hesap açma, kredi hizmetleri, dolandırıcılık incelemeleri, yaptırım takibi ve reg-E ihtilafları gibi, daha önce birden fazla ekip ve sistem arasında manuel koordinasyon gerektiren iş akışlarını üstlenmiş durumda. Eloquent AI aynı zamanda; Cleo, Gusto, Mercury, OakNorth Bank, Rho ve Vouch gibi finansal hizmetlerin geleceğini şekillendiren yenilikçi şirketler tarafından da destekleniyor.

AI operatörlerinin insan API’leri gibi çalıştığını vurgulayan Foundation Capital Ortağı Nico Stainfeld “Eloquent AI’ın Operatörleri adeta insan API’leri gibi çalışıyor. İzliyorlar, öğreniyorlar ve bankacılık ortamlarında gereken titizlik ve uyumlulukla kritik iş akışlarını uyguluyorlar. Bu, manuel süreçlerde boğulan her finansal kurum için oyunun kurallarını değiştiren bir gelişme.” dedi.

Merkezinde uyumluluk olan müşteri destek otomasyonu

Elequent AI’ın sunduğu güvenilirliğin altını çizen EJF Ventures Yönetici Ortağı Jonathan Bresler, “Eloquent AI, kurumsal otomasyona bakışı tamamen değiştiriyor. Müşteri destek ekiplerinin dönüşüme öncülük etmesine imkân verirken teknik ekiplere de tam kontrol sağlıyor. Gerçek dünyadaki finansal operasyonlarda yapay zekânın bu düzeyde esneklik ve güvenilirlik sunduğunu ilk kez görüyoruz.” dedi. 

Eloquent AI’ın platformu, bankacılık, ödemeler, kredi, sigorta ve varlık yönetimi alanlarında müşteri desteği ve operasyonları uçtan uca otomatikleştirmek üzere geliştirildi. Daha ilk günden kurumsal ölçekte kullanıma hazır olan platform, en katı uyumluluk standartlarını karşılıyor, yetkisiz finansal tavsiyeleri önceden engelliyor, hassas durumda olan müşterileri proaktif biçimde tespit ediyor ve her işlemler tam denetlenebilirlik için kaydediyor.

Yeni yatırım, şirketin San Francisco’daki mühendislik ekibini büyütmek ve Yapay Zekâ Operatörünün yetkinliklerini dolandırıcılık, ödemeler, kredi ve müşteri kazanımı gibi yeni dikey alanlara genişletmek için kullanılacak.

Eloquent AI’a yatırım yapmaktan gurur duyduklarını belirten Duke Capital Partners Genel Müdürü Kurt Schmidt “Bankaların ve sigorta şirketlerinin güvenilir bir ortağı olan Eloquent AI’ye yatırım yapmaktan gurur duyuyoruz. Onlar, finansal kurumların karmaşık ve regülasyona tabi iş akışlarını nasıl otomatikleştirdiğini dönüştürüyor. Uyumluluğu önceliklendiren, kodsuz Yapay Zekâ Operatörleri, finansal uyumluluğun en yüksek standartlarını korurken hızlı ölçeklenmeyi mümkün kılıyor ve kurumsal otomasyonda yeni bir standart belirliyor.” dedi.

Yatırım turunun öne çıkanları:

Foundation Capital liderliğinde, EJF Ventures, Duke Capital Partners, MTV, Eight Capital, Multimodal Ventures, Pioneer Fund, Davidovs VC, Logo Ventures, Vento Ventures, Founders Capital ve Y Combinator’un katılımıyla yalnızca 3 günde 7,4 milyon dolarlık tohum yatırım toplandı.

Yatırım turu, 100 milyon doları aşan yatırımcı ilgisiyle 12 kat fazla talep gördü.

İkinci girişimi olan, bugüne kadar 90 milyon doların üzerinde VC yatırımı toplayan Tuğçe Bulut ve makine öğrenimi profesörü Dr. Aldo Lipani liderliğinde yürütüldü.

Eloquent AI 7,4 milyon dolarlık tohum yatırımını 3 günde tamamladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone FLEX, kampanya kapsamında Apple, Samsung, Huawei, JBL, TCL gibi markaların telefondan saate, kulaklıktan tablete çok sevilen ürünlerinde cazip fırsatlar sunuyor. Böylece öğrenciler, gençler, aileler ve profesyoneller teknoloji ihtiyaçlarını bütçelerini zorlamadan karşılayabilecek. 

Kampanya kapsamında 5-30 Eylül tarihleri arasında Apple Watch 10 ve Watch SE serisinde yüzde 14’e varan indirim uygulanacak. Diğer ürünlerdeki indirim ve fırsatlar ise şöyle: Seçili JBL kulaklıklarda yüzde 36’ya varan indirim (1–30 Eylül), seçili HUAWEI kulaklık ve saatlerde yüzde 19’a varan indirim (5–25 Eylül), TCL MT42 Akıllı Çocuk Saati yüzde 10 indirim (1–16 Eylül), seçili Samsung akıllı saat ve kulaklıklarda yüzde 22’ye varan indirim (5-30 Eylül). Bu fırsatlara ek olarak 15 Eylül’e kadar Samsung Galaxy S24FE 5G 256GB ya da Samsung Galaxy S25 5G 256GB modelini tercih edenler ise peşin fiyatına 3 ayda ödeme avantajına sahip olacak. 

Okula dönüş kampanyası kapsamında aileler için güvenli çözümler sunan Vodafone İlk Hattım tarife faydalarından yararlanan müşterilere özel iPhone 13, Samsung Galaxy A36 5G, Samsung Galaxy A16 5G gibi çok satan telefonlarda geçerli 1665 TL’ye varan indirim sunuluyor. (1–15 Eylül)   

“Müşterilerimizin teknolojiye erişimini kolaylaştırıyoruz”

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, kampanyayla ilgili şu açıklamayı yaptı: “Vodafone olarak, müşterilerimizin dönemsel ihtiyaçlarını yakından takip ediyoruz. Okula ve şehre dönüş döneminde artan teknoloji ihtiyacını karşılamak için geniş ürün yelpazemizde indirimli teklifler ve ödeme kolaylıkları sunuyoruz. Gençlerden ailelere, profesyonellerden fiyat-performans odaklı kullanıcılara kadar farklı müşteri gruplarına hitap eden bu fırsatlarla herkesin, bütçesine uygun ve güvenli teknolojilere erişmesini hedefliyoruz. Vodafone FLEX’in faturaya 12 ayda ek ödeme seçeneği ile müşterilerimizin teknolojiye erişimini kolaylaştırmaya devam edeceğiz.”

Avantajlarla dolu Vodafone FLEX dünyası
 Vodafone FLEX, müşterilerinin ihtiyaç ve talepleri için çok geniş ve çeşitli ürün portföyü sunan bir son teknoloji dünyası. “Seç Seç Al” mottosuyla duyurulan Vodafone FLEX dünyası “ürünü seç, ödemeni seç ve kolayca al” ilkesine dayanıyor. Müşteriler, kredi kartına ihtiyaç duymadan faturalarına ek 12 aya varan ödeme imkanı ve bütçelerine uygun çeşitli ödeme yöntemleriyle zengin seçenekler arasından dilediği teknolojik ürünü, Vodafone güvencesiyle alabiliyor. 

Vodafone Flex’ten Okula ve Şehre Dönüş Kampanyası yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye Finans, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda mobil uygulamasına entegre ettiği yeni hizmeti “Görüntülü Destek” ile müşterilerine samimi ve güven veren bir bankacılık deneyimi sunuyor. Müşteriler, mobil uygulama üzerinden gerçek müşteri temsilcileriyle canlı görüntülü görüşme yaparak bankacılık işlemlerini hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde tamamlayabiliyor.

Bankacılık işlemlerinde dijital kanalların sunduğu hız ve kolaylık, canlı temsilci desteğinin getirdiği güven duygusuyla birleşiyor. Türkiye Finans’ın bu yeni hizmeti sayesinde, müşteriler 08:30 – 23:30 saatleri arasında mobil uygulamaya giriş yaparak seçtikleri konu başlığına göre müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmeye anlık olarak bağlanabiliyor. Görüntülü Destek ile dijital bankacılık herkes için daha erişilebilir hâle geliyor.

“Dijitalde yalnız bırakmayan bir bankacılık deneyimi sunuyoruz”

Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan, şunları söyledi:

“Müşteri deneyimini merkeze alan hizmet anlayışımızla hayatı kolaylaştırmayı hedefleyen yeniliklere imza atmaya devam ediyoruz. Dijitalleşme projelerimizi, teknolojik altyapının güçlendirilmesinin yanı sıra müşterilerimizin Bankamızla etkileşimlerinde müşteri deneyimlerini zenginleştirecek tasarımlar üzerine inşa ediyoruz. Dijitalleşme yatırımlarımızı yalnızca teknolojik altyapı odağında değil, aynı zamanda müşteri deneyim tasarımı ekseninde de şekillendiriyoruz. Görüntülü Destek hizmetimizle dijital bankacılığı daha kapsayıcı, empatik ve erişilebilir kılmayı amaçlıyoruz. Özellikle dijital kanallardan işlem yapmak isteyen ancak yalnız kalmak istemeyen, gerçek bir kişiden yönlendirme bekleyen tüm müşterilerimiz için mobil uygulamamızda ‘şubeye gitmeden şube kadar yakın’ bir deneyim sunuyoruz. Bankamızın dijital yüzünü, gerçek bir yaşam temasıyla zenginleştiriyoruz.”

Kapsayıcı ve erişilebilir hizmet

Şubeyi cebe taşıyan Görüntülü Destek hizmeti Türkiye Finans’ın tüm bireysel müşterilerine açık. Ayrıca Görüntülü Destek hizmetinde sunulan işaret dili desteği sayesinde dijital bankacılık herkes için daha erişilebilir hâle geliyor.

Türkiye Finans’tan yeni hizmet: Mobil’den görüntülü destek yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yeni uygulama sayesinde müşteriler, Hyundai araçları markanın resmî web sitesi üzerinden sipariş ederken kredi kullanmak istediklerinde Garanti BBVA’yı seçerek hızla ve kolayca taşıt kredisi alabiliyor. Kredi başvurusu, sözleşme süreçleri, dijital belge, güvenli para transferi ve satıcı onayını kapsayan tüm adımlar şubeye ya da bayiye gitmeye gerek kalmaksızın dijital ortamda zahmetsizce tamamlanabiliyor.

Garanti BBVA Tüketici Finansmanı Direktörü Koray Öztopçu, konuya ilişkin şunları söyledi:

“Dijital dönüşüm hayatımızın her alanına etki ederken finansman modellerinin de bu dönüşüme ayak uydurması kaçınılmaz. Garanti BBVA olarak bir kez daha Türkiye’de sektöre yeni bir dijital finansman modeliyle öncülük ediyoruz. Hyundai ile hayata geçirdiğimiz uçtan uca dijital taşıt kredisi sayesinde müşterilerimiz, araç satın alma süreçlerini herhangi bir şubeye ya da bayiye gitmeden, tamamen dijital ortamda tamamlayabiliyor. Beğendikleri aracı online ortamda seçiyor ve satın alma işlemi esnasında taşıt kredisine kolayca erişiyorlar. Bizim hedefimiz, Garanti BBVA ile kurulan her temasın ‘görünmez’ olacak kadar akıcı, ama ‘hatırlanacak’ kadar pozitif bir deneyime dönüşmesi. Yeni nesil taşıt finansmanı deneyimi sunan bu iş birliğiyle Hyundai marka araç satın almak isteyen tüm Garanti BBVA müşterileri, kredi süreçlerinde bu basit, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş deneyimin farkını yaşayabilecek. Uçtan uca dijital ürün ve hizmetlerimizle, tüketici finansmanı alanında müşterilerimize ihtiyaç duydukları her an her yerden erişebilecekleri çözümler sunmaya devam edeceğiz”.

Hyundai Motor Türkiye Satış, Pazarlama ve Satış Sonrası Genel Müdürü Murat Berkel ise, “Dijitalleşmenin hızla ilerlediği günümüzde, müşteri alışkanlıklarının değişmesi, e-ticaretin büyümesi ve rekabetin artması ile dijital kanalları etkin bir şekilde yönetmek şirketimizin sürdürülebilir büyümesi için kritik önem taşıyor. Hyundai olarak, Garanti BBVA iş birliğiyle müşterilerimize uçtan uca kesintisiz, hızlı ve erişilebilir bir araç satın alma deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Online satış kanalımızı yalnızca satış hizmeti amaçlı değil, aynı zamanda marka bağlılığını güçlendiren ve müşteri memnuniyetini artıran bir araç olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, teknoloji yatırımlarımızı artırıyor, veri analitiği ile müşteri davranışlarını anlıyor ve müşteri deneyimini artırmayı hedefliyoruz. Gelecekte, yapay zekâ destekli kişiselleştirme, sosyal ticaret ve çok kanallı satış stratejileriyle online satışlarımızı daha da büyütmeyi planlıyoruz. Aynı zamanda, müşteri güvenliği ve veri gizliliği konularında en üst seviyede hassasiyet göstererek, güvenilir bir marka olma misyonumuzu sürdüreceğiz”.

Garanti BBVA’dan Hyundai marka araçlar için uçtan uca dijital taşıt kredisi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Fuzul’ün açıkladığı verilere göre, tasarruf finansmanı sektörüne olan ilgi katlanarak artıyor. 2025’in ilk yarısında Fuzul sistemine katılan yeni müşteri sayısı, bir önceki yılın aynı dönemine göre yaklaşık 2,7 katına çıkarak, yüzde 169’lık büyük bir artışla 32 bin 982’den 88 bin 736’ya yükseldi.

Yıllık projeksiyonlara göre 2025 yılı, tasarruf finansman sektörü için yıllık bazda yüzde 92’ye yakın bir müşteri büyümesi potansiyeli taşıyor. Fuzul, bir önceki yıl 92 bin 578 yeni müşteriyi tasarruf finansman sektörüyle tanıştırdı; bu sayının 2025 yılı sonunda yüzde 191 artışla 177 bin 472 civarına ulaşması bekleniyor. Tasarruf finansman sektörü, açık bir büyüme ivmesiyle başlayan 2025 yılının ilk yarısında, 2024’ün toplam müşteri sayısının yüzde 95,9’u kadar yeni müşteri kazanmış durumda. Bu sayının 2025 yılında yaklaşık 350 bine ulaşması bekleniyor. Bu ivme, tasarruf finansmanının Türkiye’nin finansal ekosisteminde ne denli kritik bir çözüm hâline geldiğini gözler önüne seriyor.

Konut finansmanına yönelim ve Anadolu’dan artan talep

Tasarruflarını Fuzul ile yatırıma dönüştüren müşterilerin ürün tercihlerinde belirgin bir değişim gözlemleniyor. 2024’te yüzde 30,9 olan konut finansmanı talebi, 2025’te yüzde 33,6’ya yükselerek konuta yönelimi gözler önüne serdi. 2024-2025 döneminin ilk altı ayında yüzde 169 gibi güçlü mutlak artışlar kaydedildi. 2025’in ilk 6 ayı sonunda, 2024’e kıyasla yaklaşık 2,7 kat daha fazla yeni müşteri sisteme katıldı.

Müşteri katılımında İstanbul liderliğini sürdürürken, Ankara, Konya, Bursa ve İzmir gibi büyük şehirler ilk beşteki yerini koruyor. En dikkat çekici eğilimlerden biri, Anadolu şehirlerinden gelen taleplerdeki net artış. Özellikle İç Anadolu, Güneydoğu ve Doğu Anadolu’daki şehirlerden gelen yüksek talepler, tasarruf finansman sisteminin artık bölgesel çeşitliliğe daha açık ve coğrafi olarak yaygın hâle geldiğini gösteriyor.

Dijitalleşme genç kitleye erişimi hızlandırıyor

Fuzul özelinde tasarruf finansman modeline katılım oranlarında dijital kanallar önemli bir yer tutuyor. 2024’te dijital reklamlardan gelen satış adetleri 15 bini aşarken, bir yıl içinde yaklaşık yüzde 50 artış göstererek 2025’in aynı döneminde 30 bine yaklaştı.

Dijitalleşme, özellikle genç ve teknolojiye daha yatkın kitlelere ulaşmada kilit bir rol oynuyor. Mobil uygulamalar ve online platformlar üzerinden erişimler giderek artıyor. Müşteri iletişiminde çağrı merkezi en çok tercih edilen kanal olsa da sosyal medya ve şubeler gibi farklı kanallar da aktif olarak kullanılıyor.

Esneklik ve kefilsiz katılım motivasyonu

Müşterilerin tasarruf finansmanına katılım motivasyonlarında kısa vadeli bireysel sözleşmelere ve erken tahsisat sürelerine olan ilgisi artıyor. Fuzul’ün kefilsiz sisteme dahil olma imkânı ve kişiye özel esnek ödeme planları, yeni müşterileri sistemle tanıştırmada önemli bir avantaj sağlıyor.

Müşteri geri bildirimlerine göre; şeffaflık, ulaşılabilirlik, dijital erişim ve teslimat süreçlerinin sorunsuz tamamlanması tasarruf finansman sisteminden temel beklentiler olarak öne çıkıyor. Doğru bilgilendirme ve şeffaf iletişim, müşteri güvenini doğrudan etkiliyor.

Rekabet ortamı ve Fuzul’ün liderlik vizyonu

2021’deki yasal düzenlemeyle daha kurumsal ve güvenilir bir sektör haline gelmesiyle, sektör, 2020 sonundaki 140 bin aktif müşteri sayısından, 2024 sonunda 550 bine yaklaşan bir büyümeye imza attı. 2025’in Temmuz ayı itibarıyla iki şirket daha lisans alarak tasarruf finansman sektöründe faaliyet göstermeye başladı. Böylelikle bu alanda hizmet veren 8 şirket oldu.

Sektörün sözleşme büyüklüğü son yıllarda katlanarak arttı; 2023 Ocak’ta 4,78 milyar TL olan bu hacim, 2024 Ocak’ta 14,1 milyar TL’ye, 2025 Ocak’ta 57,55 milyar TL’ye ve en güncel veriyle 2025 Mayıs itibarıyla 88,69 milyar TL’ye ulaştı. Fuzul, bu dikkat çekici büyümenin önemli bir parçası oldu ve kendi sözleşme büyüklüğünü aynı dönemde (2023 Ocak – 2025 Mayıs) 1,19 milyar TL’den 26,03 milyar TL’ye taşıdı.

Tasarruf finansman sektöründeki 2025 trendlerini değerlendiren Fuzul Tasarruf Finansman AŞ Yönetim Kurulu Başkanı Eyüp Akbal şunları ifade etti: “Tasarruf finansman modeli, günümüz ekonomik koşullarında bireyler için âdeta güçlü bir çözüm oldu. Yüksek finansman maliyetleri ve peşinat zorlukları karşısında, sunduğumuz faizsiz ve kolay erişilebilir ev veya araç sahibi olma imkânı, sektörümüze olan ilgiyi her geçen gün artırıyor. 2025’in ilk yarısında gözlemlediğimiz rekor büyüme ve yıl sonu için 200 bin yeni müşteri hedefimiz, sektörümüzün Türkiye’nin finansal sağlığı için sunduğu stratejik çözümü ve büyük gelecek potansiyelini açıkça ortaya koyuyor. Bu ivme ile yüz binlerce kişinin tasarruflarının yatırıma dönüşmesine katkıda bulunacağız.”

Tasarruf Finansman Sektöründe Büyüme Hızlanıyor, Dijitalleşme ve Bölgesel Çeşitlilik Artıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yılın ilk yarısında 7,8 milyar lira ile sektörün en yüksek ek katkı payını toplayan Garanti BBVA Emeklilik, bankasürans kanalında 16,5 milyar lira ile en yüksek katkı payını topladı. İlk 6 ayda ebeveynlerin çocuklarının geleceği için birikim yapma motivasyonu ile en çok tercih ettiği, 34 binin üzerinde yeni katılımcı ile sektöre en çok 18 yaş altı katılımcı dahil eden şirket oldu.

Ayrıca, yılın ilk yarısında en çok işveren ve katılımcı kazanan, fonunu en çok artıran özel şirket olan Garanti BBVA Emeklilik, Gönüllü BES ve OKS toplamında en çok tercih edilen şirket konumunu da güçlendirdi.

Garanti BBVA Emeklilik, Otomatik Katılım Sistemi’nde de (OKS) katılımcı sayısı, işveren sayısı ve fon büyüklüğünde en çok pazar payı kazanan şirket oldu. OKS‘de katılımcı sayısı geçen yılın aynı dönemine göre %8,8 artarak 1,8 milyona; fon büyüklüğü %49 artarak 14,1 milyar liraya ulaştı.

Şirketin dijital fon danışmanlık hizmeti Otomatik Fon Koçu’ndan faydalanan müşterileri ilk 6 ayda ortalama %33,72 kazanç sağladı. Fon getirilerine bakıldığında, Gönüllü BES fonları aynı dönemde ortalama %22,4 getiri ile %22,3’lük sektör ortalamasına paraleldi. OKS fonları ise; %14,4 getiri ile sektör ortalaması olan %13.2’in üstüne çıktı.

Tüm hayat sigortaları toplamında prim üretimini geçen yılın aynı dönemine göre %100 büyüten Garanti BBVA Emeklilik, 7 milyar TL prime ulaştı. Kredi bağlantılı ürünlerde %104, birikimli ürünlerde %84 ve ihtiyaca yönelik ürünlerde %108 artış kaydedildi.

Garanti BBVA Emeklilik, ilk dört ayda bankasürans kanalında; toplam prim üretiminde 6.8 milyar lira ve %14,5 pazar payı ile, kredi bağlantılı hayat sigortası prim üretiminde 4.6 milyar lira ve %13 pazar payı ile ve birikimli hayat sigortasında 1.4 milyar lira prim ve %21 pazar payı ile de özel sektör lideri oldu.

Hayat Sigortacılığı alanında kurumsal tarafa bakıldığında ise Garantör, Grup Hayat Sigortası, Grup Kritik Hastalıklar Sigortası ve Grup Ameliyat Sigortası gibi ürünlerdeki güçlü performansla prim üretimi geçen yılın aynı dönemine göre %115 artarak 705 milyon liraya ulaştı.

Garanti BBVA Emeklilik 2025’in ilk yarısında finansal gücünü de artırmaya devam etti. Bireysel emeklilik faaliyetlerinde 324 milyon TL, sigortacılık faaliyetlerinde ise 2,7 milyar TL teknik kâr elde ederek güçlü bir büyümeye imza attı.

Başarının Arkasındaki Strateji

Garanti BBVA Emeklilik Genel Müdürü Gökhan Koca, sonuçlara ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“2025’in ilk yarısında elde ettiğimiz sonuçların; teknolojisi ve müşteri odaklı yaklaşımı ile sektördeki öncü konumunu her geçen gün güçlendiren Garanti BBVA ile sürdürdüğümüz iş birliğinin bir yansıması olduğunu söyleyebiliriz. Önümüzdeki dönemde de bu iş birliğinden aldığımız güçle müşterilerimizin geleceğini güvence altına almalarını kolaylaştıracak yenilikçi ürün ve hizmetler sunmaya devam edeceğiz. Birikim ürünlerimiz ile müşterilerimizin gelecekleri için düzenli tasarruf yapmalarını sağlarken, sigorta ürünlerimiz ile kendileri ve sevdikleri için finansal güvence sağlama farkındalığı kazandırmayı hedefliyoruz. Şu anda birçok ürünümüzü dijital kanallardan özel avantajlarla sunuyoruz. Önümüzdeki dönemde de bu kanallardan müşterilerimizin her türlü ihtiyacına cevap verebilecek geniş bir ürün yelpazesi sunmaya devam edeceğiz. Sadece satış esnasında değil, satış sonrasında da hem dijital kanallarımız hem de gelişmiş müşteri hizmetleri ağımız sayesinde müşteri memnuniyetimizi en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.”

Garanti BBVA Emeklilik 2025’in İlk Yarısını Güçlü Bir Performansla Tamamladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“İlk altı aylık net katılımcı sayısı artışına göre her dört katılımcıdan biri Allianz Türkiye’nin hayat ve emeklilik şirketleri aracılığıyla sisteme girdi”

BES’in yükselen büyüme ivmesinin ardında müşterilere sundukları yenilikçi ürün ve hizmetlerin, genişleyen güçlü ve çeşitlendirilmiş dağıtım ağının payı olduğunu söyleyen Fisun Koç Doğan, “Emeklilik Gözetim Merkezi’nin açıkladığı verilere göre yılın ilk yarısında sistemde yaşanan net katılımcı sayısı artışında, her 4 sözleşmeden birinin Allianz Türkiye aracılığıyla sisteme girmesi bizim için büyük mutluluk. Bireysel emeklilik alanında yenilikçi çözümlerimizle yaklaşık 1,4 milyon katılımcımıza hizmet sunuyor, sektörümüze de öncülük ediyoruz. Yatırım yönetimi alanında verdiğimiz ve müşterilerimizden büyük takdir gören kapsayıcı ve kolay erişilebilir finansal danışmanlık hizmetlerimiz ve başarılı yatırım yönetimi performansımızla da sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz” dedi.

“Müşterilerimizin yatırımlarını en iyi şekilde yönetmelerine destek oluyoruz”

“Bugünden Yarına Allianz Seninle” yaklaşımıyla müşterilerinin sadece bugününü değil, yarınlarını da gözettiklerini ve bu yönde çözümler geliştirmeye devam ettiklerini söyleyen Doğan, “2023 yılında hayata geçirdiğimiz Allianz Finansal Danışmanlık hizmetimiz ile bireysel emeklilik yatırımcılarımızın yatırımlarını en iyi şekilde yönetmelerine destek oluyoruz. Bağımsız yatırım danışmanlarından oluşan Yatırım Komitemiz ile piyasa görüşlerini, piyasa koşullarından etkilenebilecek fon bilgilerini ve farklı yatırımcı profillerine uygun varlık dağılımı önerilerini belirliyor, bu değerli bilgileri periyodik olarak tüm müşteri portföyümüz ile paylaşıyoruz. Müşterilerimiz, Allianz Yatırım Komitesi önerilerine ve danışmanlarına “Allianz’ım” mobil uygulaması üzerinden tek tuşla ulaşabiliyor, ayrıca kendileri ve aileleri için kapsamlı finansal planlama desteğimizden faydalanabiliyor. Yüz yüze sunduğumuz finansal danışmanlık hizmetimizin yanı sıra uzaktan danışmanlık hizmetimizin de kapsamını sürekli geliştiriyor, farklı müşteri segmentlerimizin ihtiyaçlarına bire bir danışmanlıkla çözüm üretiyoruz” dedi.

“Tasarruf bilincini artırmalı, sisteme uzun vadede katılımı teşvik etmeliyiz” 

Türkiye’nin artık orta yaşlı ve yaşlı nüfusu yükselen bir ülke olduğunu, buna paralel olarak da emeklilik ve sağlık harcamaları nedeniyle kamu harcamalarının artmasının öngörüldüğünü söyleyen Doğan, “İstatistiklere göre, Türkiye’de 65 yaş üstü nüfus, son beş yılda yüzde 20,7 arttı. Allianz’ın Küresel Emeklilik Raporu’na göre Türkiye’de bakıma ihtiyacı olan yaşlı nüfus oranının önümüzdeki 25 yıl içinde yüzde 15’ten yüzde 35’e çıkması bekleniyor. Bu nedenle ülkemizde tasarruf bilincini artırmak, BES gibi uzun vadeli tasarruf sağlayan sistemlere katılımı çoğaltmak, ayrıca sistemde uzun vadeli ve aktif olarak kalmayı teşvik etmek ve desteklemek, kritik öneme sahip konuların başında geliyor. Sosyal güvenlik sisteminde beklenen aktif/pasif oranlarının değişmesi ile ciddi artacak yükü azaltmasının yanı sıra, uzayan ömürlerle uzaması beklenen çalışma hayatı sonrası dönemlerde karşılaşılabilecek risklerin finansmanında yardımcı olacaktır” dedi.

“TES emeklilik sistemine güç katacak”

Gelecekteki tabloyu iyileştirmek için bugünden çözüm yolları geliştirmek gerektiğine işaret eden Doğan, “Sistemin fon büyüklüğü 1,5 trilyon lirayı aştı. BES’te yakaladığımız bu rakam son derece sevindirici ancak günün sonunda gayrisafi yurt içi hasılanın yalnızca yüzde 3,5- 4’üne denk geliyor. Ortalamaya bakarsak kişi başı birikim 150 bin lira civarında seyrediyor. Bu da daha gidecek yolumuzun olduğunu gösteriyor. Önemli bir katılımcı sayısı ve fon tutarına erişen sektörümüzde, Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi (TES) ile birlikte daha fazla kişinin sistemin avantajlarından yararlanacağını ve fon birikimlerinin daha hızlı büyüyeceğini öngörüyoruz. BES’te katılımların artması ve emekli olan milyonlarca kişinin sistemde görünür hâle gelmesiyle çok daha farklı boyutlara ulaşacağız. TES de bu sisteme çok büyük bir güç katacak” dedi.

BES’te her 4 katılımcıdan 1’i Allianz Türkiye’den yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Tüzel Müşterilere Uzaktan, Uçtan Uca İlişki Bankacılığı 

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Sibel Kaya, “KOBİ Bankacım Yanımda hizmetimizle müşterilerimizin bankacılık işlemlerini, dijital kanallarımız üzerinden hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş şekliyle yapmalarını sağlıyoruz. KOBİ’ler artık alanında uzman müşteri ilişkileri yöneticilerine şubeye gitmeden kolayca erişebiliyor, finansal ihtiyaçlarını proaktif şekilde tek kanaldan kolaylıkla karşılayabiliyorlar. Yenilikçi hizmetimizle, Türkiye’de tüzel nitelikli KOBİ’lere uçtan uca uzaktan ilişki bankacılığı hizmeti sunabilen banka olmaktan ötürü mutluyuz ve KOBİ’lerin başarısına eşlik eden bir iş ortağı olarak onların her zaman yanında olmaya devam edeceğiz” dedi.

Teknoloji ile insan odağının örnek bir kombinasyonu olan yeni nesil hizmet modelinde KOBİ’lere gerçek anlamda ilişki bankacılığı hizmeti sağlanıyor.

KOBİ Bankacım Yanımda hizmeti, dijital dönüşüme katkı sunarken, çevresel sürdürülebilirlik ve insan odaklı dijitalleşmenin güçlü bir örneği olarak öne çıkıyor.

Garanti BBVA’dan KOBİ Müşterilere Özel Yeni Nesil İlişki Bankacılığı Hizmeti Başladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“İlk altı aylık net katılımcı sayısı artışına göre her dört katılımcıdan biri Allianz Türkiye’nin hayat ve emeklilik şirketleri aracılığıyla sisteme girdi”

BES’in yükselen büyüme ivmesinin ardında müşterilere sundukları yenilikçi ürün ve hizmetlerin, genişleyen güçlü ve çeşitlendirilmiş dağıtım ağının payı olduğunu söyleyen Fisun Koç Doğan, “Emeklilik Gözetim Merkezi’nin açıkladığı verilere göre yılın ilk yarısında sistemde yaşanan net katılımcı sayısı artışında, her 4 sözleşmeden birinin Allianz Türkiye aracılığıyla sisteme girmesi bizim için büyük mutluluk. Bireysel emeklilik alanında yenilikçi çözümlerimizle yaklaşık 1,4 milyon katılımcımıza hizmet sunuyor, sektörümüze de öncülük ediyoruz. Yatırım yönetimi alanında verdiğimiz ve müşterilerimizden büyük takdir gören kapsayıcı ve kolay erişilebilir finansal danışmanlık hizmetlerimiz ve başarılı yatırım yönetimi performansımızla da sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz” dedi.

“Müşterilerimizin yatırımlarını en iyi şekilde yönetmelerine destek oluyoruz”

“Bugünden Yarına Allianz Seninle” yaklaşımıyla müşterilerinin sadece bugününü değil, yarınlarını da gözettiklerini ve bu yönde çözümler geliştirmeye devam ettiklerini söyleyen Doğan, “2023 yılında hayata geçirdiğimiz Allianz Finansal Danışmanlık hizmetimiz ile bireysel emeklilik yatırımcılarımızın yatırımlarını en iyi şekilde yönetmelerine destek oluyoruz. Bağımsız yatırım danışmanlarından oluşan Yatırım Komitemiz ile piyasa görüşlerini, piyasa koşullarından etkilenebilecek fon bilgilerini ve farklı yatırımcı profillerine uygun varlık dağılımı önerilerini belirliyor, bu değerli bilgileri periyodik olarak tüm müşteri portföyümüz ile paylaşıyoruz. Müşterilerimiz, Allianz Yatırım Komitesi önerilerine ve danışmanlarına “Allianz’ım” mobil uygulaması üzerinden tek tuşla ulaşabiliyor, ayrıca kendileri ve aileleri için kapsamlı finansal planlama desteğimizden faydalanabiliyor. Yüz yüze sunduğumuz finansal danışmanlık hizmetimizin yanı sıra uzaktan danışmanlık hizmetimizin de kapsamını sürekli geliştiriyor, farklı müşteri segmentlerimizin ihtiyaçlarına bire bir danışmanlıkla çözüm üretiyoruz” dedi.

“Tasarruf bilincini artırmalı, sisteme uzun vadede katılımı teşvik etmeliyiz” 

Türkiye’nin artık orta yaşlı ve yaşlı nüfusu yükselen bir ülke olduğunu, buna paralel olarak da emeklilik ve sağlık harcamaları nedeniyle kamu harcamalarının artmasının öngörüldüğünü söyleyen Doğan, “İstatistiklere göre, Türkiye’de 65 yaş üstü nüfus, son beş yılda yüzde 20,7 arttı. Allianz’ın Küresel Emeklilik Raporu’na göre Türkiye’de bakıma ihtiyacı olan yaşlı nüfus oranının önümüzdeki 25 yıl içinde yüzde 15’ten yüzde 35’e çıkması bekleniyor. Bu nedenle ülkemizde tasarruf bilincini artırmak, BES gibi uzun vadeli tasarruf sağlayan sistemlere katılımı çoğaltmak, ayrıca sistemde uzun vadeli ve aktif olarak kalmayı teşvik etmek ve desteklemek, kritik öneme sahip konuların başında geliyor. Sosyal güvenlik sisteminde beklenen aktif/pasif oranlarının değişmesi ile ciddi artacak yükü azaltmasının yanı sıra, uzayan ömürlerle uzaması beklenen çalışma hayatı sonrası dönemlerde karşılaşılabilecek risklerin finansmanında yardımcı olacaktır” dedi.

“TES emeklilik sistemine güç katacak”

Gelecekteki tabloyu iyileştirmek için bugünden çözüm yolları geliştirmek gerektiğine işaret eden Doğan, “Sistemin fon büyüklüğü 1,5 trilyon lirayı aştı. BES’te yakaladığımız bu rakam son derece sevindirici ancak günün sonunda gayrisafi yurt içi hasılanın yalnızca yüzde 3,5- 4’üne denk geliyor. Ortalamaya bakarsak kişi başı birikim 150 bin lira civarında seyrediyor. Bu da daha gidecek yolumuzun olduğunu gösteriyor. Önemli bir katılımcı sayısı ve fon tutarına erişen sektörümüzde, Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi (TES) ile birlikte daha fazla kişinin sistemin avantajlarından yararlanacağını ve fon birikimlerinin daha hızlı büyüyeceğini öngörüyoruz. BES’te katılımların artması ve emekli olan milyonlarca kişinin sistemde görünür hâle gelmesiyle çok daha farklı boyutlara ulaşacağız. TES de bu sisteme çok büyük bir güç katacak” dedi.

BES’te her 4 katılımcıdan 1’i Allianz Türkiye’den yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye’nin son yıllarda sıkça karşı karşıya kaldığı orman yangınları hepimizde derin izler bıraktı. Yanan ormanlarımızı yeniden yeşertmek, sadece doğaya değil, geleceğe de nefes olmak demek.

Atlas Copco Türkiye, sürdürülebilirlik ve toplumsal fayda konusundaki farkındalığını yeni bir sosyal sorumluluk projesiyle bir kez daha ortaya koyuyor. Global ölçekte yürütülen 

“Water For All” girişimi kapsamında, Türkiye’deki ormanların ve doğal kaynakların korunmasına katkı sağlamak amacıyla anlamlı bir adım atılıyor.

Ağustos 2025 itibarıyla, ürün ve hizmet deneyimini müşteri memnuniyeti anketi (NPS) yoluyla değerlendiren her müşteri adına bir fidan dikilecek. Bu uygulamayla hem müşteri geri bildirimlerine verilen değer vurgulanıyor hem de gelecek nesillere daha yeşil bir dünya bırakmak hedefleniyor.

“Her Yanıt Bir Fidan” yaklaşımıyla müşterilerimizle birlikte yeşili büyütüyoruz.

“Her Yanıt Bir Fidan” projesi ile amaç; müşterilerin geri bildirim verme alışkanlıklarını artırmak ve aynı zamanda doğaya somut bir katkı sağlamak. Her doldurulan anket, Türkiye’nin farklı bölgelerinde yanan ormanların yeniden hayat bulması için atılan küçük ama anlamlı bir adım olacak.

Atlas Copco Türkiye Kompresör Tekniği Genel Müdürü Nuri Köse, projeyle ilgili şunları söyledi:

“Müşterilerimizden gelen her geri bildirim, bizim için yalnızca hizmet kalitesini artırma aracı değil; aynı zamanda toplumsal ve çevresel sorumluluğumuzun da bir parçası. Türkiye’nin farklı bölgelerinde yaşanan orman yangınlarının ardından bu projeyi başlatarak hem müşterilerimizin sesine kulak vermek hem de yanan ormanlarımızı yeniden canlandırmak istiyoruz.”

Yeşil bir gelecek için hep birlikte hareket ediyoruz.

Atlas Copco Türkiye’nin bu projesiyle hedeflenen sadece geri bildirim oranlarını artırmak değil; aynı zamanda her müşteriyi sürdürülebilir bir geleceğin aktif bir paydaşı haline getirmektir.

“Her Yanıt Bir Fidan” kampanyası ile yanan ormanlarımız yeniden filizlenecek, doğa hep birlikte iyileşecek.

Atlas Copco Group, 1873 yılında İsveç’te kurulan, yenilikçi teknolojilere liderlik eden köklü bir sanayi şirketidir. 1950’den bu yana Türkiye’de faaliyet gösteren Atlas Copco Group, enerji tasarrufu sağlayan ve karbon ayak izini düşüren kompresör teknolojileri, vakum çözümleri ve endüstriyel ekipmanlarla hem kendi operasyonlarında hem de müşterilerinin süreçlerinde çevresel etkileri azaltmayı hedeflemekte, Türk sanayisine sürdürülebilir değer katmaktadır.

Atlas Copco Türkiye’den Yanan Ormanlara Umut: Her Müşteri Geri Bildirimi Bir Fidana Dönüşüyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Artiwise, sektörün bu köklü sorununa çözüm getiren ve müşteri deneyimi yönetiminde (CXM) yeni bir çağ başlatan Artiwise CXM 2.0 sürümünü yayınladı. Dünyanın ilk kanal bağımsız CX platformu olma özelliğini taşıyan bu sürümle birlikte markalar fiziksel mağaza, çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya, chatbot gibi farklı temas noktalarından gelen tüm müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda, kanal bağımsız bir veri mimarisi üzerinde ve gerçek zamanlı olarak analiz etme kabiliyetine kavuşuyor.

Kanal Bağımsız Bütünsel Yönetim : Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönüm Noktası

Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm kanallardan gelen müşteri verileri tek bir veri akışında birleşiyor, farklı kanallar arasında kaybolan içgörüler bir araya geliyor. Bu bütünsel yapı sayesinde, tutarsızlıklar ortadan kalkıyor, daha net ve bütünsel bir müşteri resmi oluşuyor ve tüm müşteri yolculuğu baştan sona tek bir noktadan izlenebiliyor. Hızlı karar almak ve etkili aksiyonlar üretmek hiç olmadığı kadar erişilebilir hale geliyor.

Artiwise CEO’su Tanel Temel, CX yönetiminin bu yeni dönemini şöyle özetliyor: “Artiwise CXM 2.0 ile dünyada bir ilki başarmanın gururunu yaşıyoruz. Mühendislik ekibimizle Türkiye’de geliştirdiğimiz bu kanal bağımsız CXM platformu sayesinde, markalar artık tüm iletişim kanallarından gelen müşteri verilerini tek bir ekran ve tekil veri akışı üzerinden gerçek zamanlı ve aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürebilecek. Yerli teknolojimizle sektöre getirdiğimiz bu yenilik, CX süreçlerinde bütünsel bir müşteri resmi sunarak stratejik karar alma kabiliyetini eşi benzeri görülmemiş bir seviyeye taşıyor.” Bu sürümün aynı zamanda yeni bir başlangıç olduğunun altını çizen Temel, “Bu sürümden sonra önümüzdeki dönemde, yapay zeka yeteneklerimizi daha da geliştireceğiz. Kanal bazlı analitik modellerimizi derinleştireceğiz. Bu da global pazardaki büyümemizi hızlandıracak bir süreç başlatacak” dedi.  

Tek Ekran, Tekil Veri Akışı

Artiwise CXM 2.0, her kanal için ayrı veri modeli oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tüm kanalları ortak bir veri işleme altyapısında birleştiriyor. Bu yapı sayesinde markalar, analiz süreçlerinde kanal sınırlarını aşarak, çok daha kapsamlı ve anlamlı içgörüler elde edebiliyor. 

Artiwise ekibi tarafından Türkiye’de geliştirilen bu yenilikçi teknoloji ile CX yönetiminde kanal bazlı düşünme dönemi sona eriyor, müşteri odaklı tekil veri yönetimi dönemi başlıyor. Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm CX süreçlerinde tek bir müşteri resmi, tek bir veri akışı ve tek ekran yaklaşımı artık mümkün.

CX Yönetiminde Global Bir İlk: Artiwise CXM 2.0 Dünyanın ilk kanal bağımsız müşteri deneyimi platformu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Business’ın sunmuş olduğu çözümle kiosklar, kullanıcı dostu arayüzleriyle müşterilere hızlı ve kolay sipariş vermeye imkânı tanırken, işletme içi operasyonel süreçler de önemli ölçüde optimize edildi. Bunun yanı sıra POS sistemleri ile tam entegre bir altyapı oluşturularak sipariş yönetimi daha verimli hale getirilirken, sipariş süreçlerinde yaşanan zaman kaybı azaltıldı; hizmet hızını artırmak ve operasyonel maliyetleri optimize etmek amacıyla da PizzaLazza ve Saloon Burger’in dijital dönüşümü yeni bir ivme kazandı.

“Operasyonel maliyetleri optimize ettik, sipariş sürelerini azalttık”

Saloon Burger’in şu anda 15 şubesinde 30 adet kioskunda dijital sipariş yönetimini devreye alarak, restoranlardaki sipariş süreçlerini dijitalleştirdiklerini ifade eden Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu:

“Vodafone Business olarak ana odak noktamız müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak ve işletmelerimizin dijitalleşme süreçlerini hızlandırmak. Bu paralelde biz de Dijital Sipariş Yönetimi ile PizzaLazza ve Saloon Burger’in verimlilik artışına imza attık ve sipariş süreçlerinin dijitalleşmesinde iş ortağımıza yol gösterdik. Bu projeyle müşterimiz operasyonel maliyetlerinde yüzde 15 oranında tasarruf sağlarken, servis süresinde yüzde 25 oranında hızlanma elde etti. Sipariş sırasında yaşanan bekleme süresinin azalması sayesinde iş ortağımızın sipariş adetlerinde yüzde 12,5 artış gözlemledik. Kısacası elektrik tasarrufu, pizza dolapları takibi ve şubelerdeki hava kalitesinin yükseltilmesiyle iş ortağımızın müşteri memnuniyetini artırdık. Projemizin, başarılı sonuçları doğrultusunda PizzaLazza ve Saloon Burger’in 65 şubesini kapsayacak şekilde yaygınlaşmasını planlıyoruz. Süreç tamamlandığında da sipariş adetlerinde yüzde 45’e varan bir artış söz konusu olacak. Bununla beraber SD-WAN çözümümüzle de iş ortağımızın şubelerinde kesintisiz bir iletişimin yanında, iş sürekliliğini mümkün kıldık. Vodafone Business olarak bizler müşterilerimize en iyi hizmeti sunarken, mükemmel bir servis deneyimi sağlamak için çalışıyoruz. Bu doğrultuda da işletmelerimizin en güvenilir iş ortağı ve destekçisi olmaya devam edeceğiz.”

“Çevikliğimiz ve dijital dönüşüm yolculuğumuz bir ileri seviyeye taşındı” 

PizzaLazza ve Saloon Burger Genel Müdürü Murat Aytar ise konuyla ilgili şunları söyledi:

“PizzaLazza ve Saloon Burger olarak her teknolojik yatırımı, müşteriyle kurduğumuz bağı daha da güçlendirmek ve işimizi geleceğe taşımak için bir fırsat olarak görüyoruz. Vodafone Business ile gerçekleştirdiğimiz bu stratejik iş birliği, sadece operasyonel süreçlerimizi değil; hizmet anlayışımızı, çevikliğimizi ve dijital dönüşüm kasımızı da ileriye taşıdı. Bizim için bu proje, hızdan ya da verimlilikten öte; tüm PizzaLazza ve Saloon Burger deneyimini yeniden düşünmek ve sürdürülebilir büyüme yolculuğumuza daha sağlam bir zemin kazandırmak anlamına geliyor. Önümüzdeki dönemde teknolojiyi daha kapsayıcı, daha bütünsel bir müşteri deneyimi için kullanmaya devam edeceğiz.”

Vodafone Business Dijital Sipariş Yönetimi ile Pizzalazza ve Saloon Burger’in Müşteri Memnuniyetini Artırdı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşterilerin beklentileri daha hızlı karşılanıyor ve operasyonel verimlilik üst seviyeye taşınıyor.

Çalışanlar, müşterilerin finansal yaşamlarına daha fazla değer katacak çözümler üretirken, yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri operasyonel hataları minimize ederek regülasyona uyumu da güçlendiriyor. Dönüşüm programının önemli bir parçası olarak banka içi ve dışı belgelerin yapay zekâ tabanlı sistemlerle analiz edilmesi sayesinde, müşteri kazanımı süreçlerinde hız ve doğruluk artıyor. Bu sayede hem müşterilerin beklentileri daha hızlı karşılanıyor hem de operasyonel verimlilik üst seviyeye taşınıyor. ING Türkiye, bugüne dek müşteri deneyimini kişiselleştirme, kredi riski yönetimi, sahtekârlık önleme ve robotik süreç otomasyonu gibi alanlarda da yapay zekâ çözümlerini başarıyla uygulamıştı. Yeni operasyonel dönüşüm projesi ise bu birikimi daha da ileri taşıyarak ING’nin sektördeki öncü konumunu pekiştirmeyi hedefliyor.

Hüsniye Ulu: Yapay zekâyı stratejimizin temel taşlarından biri olarak konumlandırıyoruz.

ING’nin operasyonel süreçlerine liderlik eden ve transformasyon programını değerlendiren ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, “Dijitalleşme ve çeviklik global DNA’mızda yer alıyor. Biz de global DNA’mızdan aldığımız güçle dijitalleşmeyi uzun zamandır stratejimizin merkezine alarak bu alana yatırım yapıyoruz. Hedefimiz Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olmak. Bu kapsamda yeni nesil teknolojilerden en etkin şekilde yararlanarak üstün müşteri deneyimi sunmayı önceliklendiriyoruz. Bunun bir yansıması olarak, Robotik Süreç Otomasyonu ile 466 adet akışı robota devrederek 2017’den bu yana yaklaşık 668 bin saat mesai harcanmış tekrar eden işlerin robotize edilmesini sağladık. 2025 yılında ise 50’den fazla yeni robotik otomasyonu operasyon süreçlerimize entegre edeceğiz” dedi. 

Yapay zekâyı bir teknoloji yatırımından öte stratejilerinin temel taşlarından biri olarak konumlandırdıklarını belirten Ulu, “Yapay zekâ stratejimizi etkisi yüksek projelere odaklanarak dönüşümü desteklemek üzerine temellendiriyoruz. Transformasyon programımız da bu vizyonun bir parçası, yüzde 85 başarı oranını daha üst seviyelere taşımayı hedefliyoruz. Bu program ile müşterilerimize daha hızlı ve odaklı dönüş sağlayarak hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de çalışanlarımızın daha katma değerli işlere zaman ayırmasını sağlamayı amaçlıyoruz. Diğer bir deyişle, yapay zekayı insan odaklı bir gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Çalışanlarımızın enerjisini müşterilerimizin hayatlarında daha fazla değer yaratmaya yönlendirmeyi, yapay zekayı ise operasyonel kaliteyi sürekli iyileştiren bir ekip arkadaşı olarak konumlandırmayı hedefliyoruz. Yenilikçi vizyonumuzu güçlendirmeye ve dijital bankacılıkta standartları yükseltmeye devam edeceğiz” diye aktardı.

ING Türkiye, yapay zekâ destekli operasyonel dönüşümle müşteri deneyimini daha üst düzeye çıkarıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi: 

“Vodafone olarak, iyi bir müşteri deneyiminin, müşterilerimizle kurduğumuz tüm etkileşimlerde içten, çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşımla, onlara güvenilir yol arkadaşları olduğumuzu hissettirmekten geçtiğini biliyoruz. Müşteri deneyiminin, tek başına ele alınabilecek bir olgu olmadığının, müşteri-çalışan-ekosistem üçlüsünün bir bileşeni olduğunun farkındayız. Bu bilinçle, müşterilerimize rastlantılarla dolu belirsiz bir deneyim yerine, onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan, üzerine düşünülmüş ve hatırlanan deneyimler sunabilmek için 5 yıl önce şirket çapında müşteri odaklı bir kültürel dönüşüm başlattık. 

Bu dönüşümü geçtiğimiz Kasım ayında müşterilerimizle de Vodafone Memnuniyet Merkezi adı altında paylaştığımız bir olgunluğa eriştik. “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla başlattığımız bu yeni dönemde müşterilerimize harcamalarını kontrol altında tutacağı çözümler ve bütçe dostu teklifler sunuyor; sağladığımız avantajlarla gönüllerini kazanıyor; problemlerini ilk temasta çözüyor; vadettiğimiz deneyimi yaşatamazsak bunu telafi etmeyi hedefliyoruz. 

Bu yeni dönemde müşterilerimizin değişen beklentilerini öngörerek onlara sade, akıllı ve güvenilir bir deneyim sunma hedefiyle hareket ediyor; teknolojiyi, tasarımı ve iç görüyü bir araya getiren projeler hayata geçiriyoruz. Bu anlayışla hayata geçen çalışmalarımızın, sektörün en saygın platformlarında ödüllerle onurlandırılması da bizleri hem gururlandırıyor hem de doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza ve güvenleriyle bize yön veren tüm müşterilerimize içtenlikle teşekkür ediyor; müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımızı aynı motivasyonla sürdürmeye devam ediyoruz.”

Müşteri deneyiminde fark yaratan programlar

Vodafone, müşterileri stratejisinin odağına koyduğu “Vodafone’la Oldu Bilin” stratejisi ile “Her Şeyin Kalbinde Müşteriler” ve  “En İyi Müşteri Odaklı Kültür” kategorilerinde, Müşteri Hizmetleri ve Bilgi Teknolojileri ekiplerinin liderliğinde yürütülen, müşterilerin tüm kanallardaki ayak izlerini takip ederek ihtiyaç ve taleplerini daha etkin yönetme imkânı veren “Müşteri Etkileşimi Geçmişi” projesi ile “Müşteri Deneyiminde En İyi Çok Kanallı Deneyim” kategorisinde ve müşteri taleplerini en kısa sürede çözümlemeyi hedefleyen “Çözüm Merkezi” projesi ile “En İyi Şikayet Yönetimi” kategorisinde Altın ödülü kucakladı.

Vodafone kişisel dijital asistan TOBi ile gerçekleştirilen “aşım iade” projesi ile “En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde, genç müşterileri FreeZone’luları Vodafone Pay dünyasıyla birleştiren “Vodafone Pay x FreeZone Cashback” projesi ile “En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme” kategorisinde, müşterilerin sesine kulak vererek yurtdışı internet deneyimlerini iyileştirme hedefiyle hazırlanan “Pürüzsüz Roaming” projesi ile “Müşteri İç Görüsü ve Geri Bildirimlerinin En İyi Kullanımı” kategorisinde ve hem mobil hem de kurumsal çözüm hizmetlerini tek bir platformda birleştiren “RedKonsol” projesi ile “En İyi B2B Deneyimi” kategorisinde Gümüş ödül aldı.

Memnuniyet anketlerinde 25 puanlık artış

Vodafone’un bu ödüllü projeleri, iş ve memnuniyet sonuçlarıyla da başarısını tescilliyor. Son 1 yılda müşterilere yöneltilen memnuniyet anketlerinde 25 puanlık artış görülürken, Vodafone’u çevresindekilere tavsiye edeceğini söyleyen müşterilerin oranı 13 puan arttı.

Vodafone Memnuniyet Merkezi dönemiyle başlatılan projeler kapsamında müşterilere sağlanan somut faydaların bu artışa çok büyük katkısı oldu. 1000 TL’ye kadar tarife aşımının iade edildiği aşım iade projesinden 500 bine yakın müşteri yararlanırken, Yurt Dışına Hoş Geldin paketi sayesinde, yurt dışına çıktığında sevdikleriyle ücretsiz haberleşebilen müşterilerimiz 45 bin GB mobil interneti ücretsiz kullandı.

Vodafone Pay Cashback kampanyasıyla tüm müşteriler 3500 TL’ye kadar, Freezone’lular ise 5000 TL’ye kadar nakit iade almaya başladılar. Tüm bu ve dahası kampanyalarla müşterilere sağlanan toplam fayda 422 milyon TL’yi aştı. 

Vodafone Türkiye’ye Müşteri Deneyiminde 8 Ödül Birden yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Mobil hatlardan sabit internet çözümlerine, dijital servislerden fatura ve talep yönetimine kadar tüm süreçlerin entegre olarak sunulduğu Red Konsol, self-servis gücüyle kurumların operasyonel yüklerini azaltırken, verimliliğini de artırıyor. Kullanıcılar, fatura görüntülemeden paket değişikliğine, arıza kaydından raporlamaya kadar tüm işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor. Kullanıcı dostu arayüzü ile tasarlanan Red Konsol, IT desteği ya da çağrı merkezi ihtiyacını azaltarak self-servis kullanımda yüksek memnuniyet sağlarken, Vodafone Business’ın dijitalleşme vizyonunun da önemli bir uzantısı olarak konumlanıyor.

“Amacımız, müşteri deneyimini yeniden tanımlamak”

Vodafone Business olarak amaçlarının yalnızca dijital çözümler sunmak değil; müşterilerine her temas noktasında en iyi deneyimi yaşatmak ve mükemmel bir servis kalitesi sağlamak olduğunun altını çizen Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Yardımcısı Özlem Kestioğlu, sözlerine şöyle devam ediyor:

“Vodafone Business olarak müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuğunda yalnızca teknoloji sağlayıcısı değil, stratejik bir çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz. Red Konsol da bu yaklaşımımızın güçlü bir yansıması. Bu noktada iş dünyasının temel beklentileri ise hizmetlerde hız, şeffaflık, kontrol ve sadeleşme olarak sıralanıyor. Red Konsol ile tüm bu unsurları tek bir dijital platformda bir araya getiriyoruz. Şirketler, mobil ya da sabit hizmetleri fark etmeksizin birçok işlemi kendi kendilerine, çağrı merkezine ya da IT’ye bağımlı kalmadan gerçekleştirebiliyor. Böylece süreçleri kolaylaştırırken, kontrolün her zaman müşteride olmasını sağlıyoruz. Aynı zamanda dijitalleşmeyi görünür ve ölçülebilir hale getiriyoruz. 

Fatura aşımı gibi maliyet riskleri önceden fark edilebiliyor, hizmet performansı analiz edilebiliyor, kapasite artırımı ya da yeni servis ihtiyaçları anında sistem üzerinden çözülebiliyor. Yani Red Konsol yalnızca bugünün ihtiyaçlarına değil, yarının planlamalarına da hizmet eden bir yapı. Bu platformla hedefimiz, müşterilerimizin zamanını optimize etmek, kaynaklarını verimli kullanmalarını sağlamak ve karar alma süreçlerini hızlandırmak. Kısacası Red Konsol, dijital dönüşümü soyut bir kavram olmaktan çıkararak, müşterilerimiz adına somut bir faydaya dönüştürüyor.

Tüm hizmetler tek ekranda

Sabit hizmetler için sanal sunucu, işletim sistemi, veri tabanı, Microsoft Office 365, antivirüs, depolama, yedekleme hizmet aktivasyonlarının yanı sıra hem sunucular hem de fiber ağlar için kapasite artırım olanağı sunan Red Konsol, işletmelerin günlük operasyonlarında karşılaştığı pek çok zorluğu dijital çözümlerle ortadan kaldırıyor. Mobil hat aktivasyonundan paket değişikliğine, fatura görüntülemeden analiz ve raporlamaya kadar birçok işlemi saniyeler içinde gerçekleştirme imkânı tanıyan platform üzerinden sabit internet, veri tabanı, işletim sistemi, antivirüs, yedekleme gibi hizmetler de platform üzerinden kolayca aktive edilebiliyor. Bunun yanında şirketler arıza kaydı oluşturma, destek çağrısı açma ve süreci adım adım izleme gibi işlemleri Red Konsol üzerinden gerçekleştirebilirken, destek talepleri için çağrı merkezine gerek kalmadan dijitalden çözüm alabiliyor.

Red Konsol üzerinden Vodafone’un yönettiği tüm envanterin erişilebilirlik durumu platformdan izlenebilirken, planlı bakım çalışmaları takvim üzerinden takip edilebiliyor, DDoS saldırılarına karşı alınan aksiyonlar ve performans verileri kullanıcıya iletiliyor ve kullanım verilerine dayalı olarak oluşturulan önerilerle altyapı sürekli optimize edilebiliyor.

Esnek satın alma ve anında aktivasyon

Tüm bu avantajların yanında Red Konsol, kullanıcıların ihtiyaç duydukları ek paketleri anında satın almasına olanak tanıyor. Yedek internet gibi kritik servislerin vakit kaybetmeden entegre edilmesi, kurumsal müşterilere operasyonel esneklik kazandırıyor. İşletmeler Red Konsol’a her yerden, her cihazdan 7/24 erişebilirken, mobil uyumlu arayüz ve kullanıcı bazlı yetkilendirme gibi özellikler sayesinde her segmentten işletme için özelleştirilebilir bir deneyim sunuluyor. Kapsamlı raporlama yetenekleri sayesinde performans analizleri yapılabilirken, karar alma süreçlerinde de hız ve çeviklik sağlanıyor.

Dijital inovatif çözümlerle entegre ekosistem

Şirketlerin iş yükünü azaltmasının yanı sıra kullanıcı bazlı yetkilendirme ve mobil uyumlu arayüz özellikleri sayesinde de her segmentten işletmeye kişiselleştirilmiş bir kullanım imkânı sunan Red Konsol, aynı zamanda Vodafone Business’ın Fiber Map gibi diğer dijital çözümleriyle de entegre çalışarak daha kapsayıcı bir self-servis ekosistem oluşturuyor. Fiber sorgulama, yedek internet önerileri, trend analizleri gibi özelliklerle işletmeler, anlık ihtiyaçlarını karşılayabilmelerinin yanı sıra, aynı zamanda geleceğe yönelik altyapılarını da Red Konsol üzerinden planlayabiliyor. İşletmelerin teknoloji iş ortağı Vodafone Business, Red Konsol ile şirketlerin dijitalleşme yolculuklarında daha güçlü, hızlı ve çevik hareket etmelerini sağlarken; işletmelere sadece hizmet değil, dijital bir deneyim sunarak müşteri memnuniyetini de yeni bir seviyeye taşıyor.

Vodafone Business’tan Müşteri Deneyimini Güçlendiren Yeni Dijital Platform: Red Konsol yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

‘Allianz Seninle’ mottosuyla müşterilerine, ihtiyaç duydukları her an yanlarında olma sözü veren Allianz Türkiye, müşteri deneyimi alanındaki öncü çalışmalarını yeni bir başarıyla taçlandırdı. KPMG Türkiye tarafından hazırlanan ve müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin en kapsamlı değerlendirmelerinden biri olan “2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” araştırmasında Türkiye’nin müşteri deneyiminde en iyi 10 markası arasında yer alan şirket, bu alandaki başarısını geçen yılın ardından bu yıl da pekiştirdi. 

“Müşteri deneyimini iyiden mükemmele taşıyoruz”

Dijitalleşme yolculuklarında en büyük hedeflerinin müşteri deneyimini iyiden mükemmele taşımak olduğunu söyleyen Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yardımcısı Onur Kırcı, “Dijitalizasyon odaklı yeni nesil sigortacılığa öncülük eden Allianz Türkiye’nin yol haritasını müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentileri belirliyor diyebiliriz. Biz de bu beklentiye yanıt vermek amacıyla son teknolojiyi müşterilerimizle aramızdaki bağı güçlendirmek, onlara etkin bir kullanıcı deneyimi sunmak için tüm yetkinlikleri ile kullanıyoruz. Müşteri 2.0. adını verdiğimiz müşteri odaklı dönüşüm yolculuğu programımızla, iyiden mükemmele giden yolculuğumuzda, müşteri deneyimini iyileştiren pek çok aksiyon aldık, ödüllere layık görüldük. Allianz Türkiye olarak müşteri odaklılık stratejimize uygun olarak gerçekleştirdiğimiz pek çok projemizle de Allianz Grubu’na öncülük etmeye devam ediyoruz. Tüm bu başarılarımızın Türkiye genelinde müşterilerimiz tarafından da tescillenmesi bizi ayrıca gururlandırdı. Bugünden yarına, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmaya devam edeceğiz” dedi. 

KPMG Türkiye tarafından hazırlanan “2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” araştırmasında 8 farklı sektörden 53 markanın müşteri deneyimi performansları KPMG’nin küresel standartlarına göre değerlendirildi. Araştırma, 1.052 müşteriyle yapılan görüşmeler sonucu toplanan 9.173 müşteri deneyimi verisine dayanıyor. Bu geniş kapsam nedeniyle rapor, Türkiye’de markaların müşterilerle kurduğu bağa yönelik önemli bir referans niteliği de taşıyor.

Allianz, Türkiye’nin müşteri deneyiminde en başarılı 10 markası arasında yer aldı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

8 sektörde faaliyet gösteren, 53 markayı kapsayan araştırmada, 1.052 tüketiciyle yapılan görüşmeler sonucu hazırlanan rapor, müşteri deneyimini etkileyen temel unsurları “kişiselleştirme”, “zaman ve efor”, “empati”, “beklentilerin karşılanması”, “bütünsellik ve dürüstlük” ve “çözüm üretme” boyutlarında analiz ediyor.

Shell & Turcas, gıda dışı perakende kategorisinde gösterdiği istikrarlı performansla küresel ortalamanın üzerinde bir başarı sergileyerek markanın yalnızca kaliteli ürün ve hizmet sunumuyla değil; aynı zamanda müşteriyle kurduğu derin bağ ve kişiselleştirilmiş deneyim sunma kabiliyetiyle dikkat çekti.

Shell & Turcas CEO’su Emre Turanlı, bu önemli başarıyı şu sözlerle değerlendirdi:

“Shell & Turcas olarak sadece akaryakıt sunmuyoruz; insanlara güvenli, konforlu bir yolculuk deneyimi sunmayı ve hayatlarına değer katmayı hedefliyoruz. Müşteri deneyimini merkeze alan bir yaklaşım benimsiyoruz çünkü her temas noktasında fark yaratan bir hizmet anlayışının ancak insan odaklı bir dönüşümle mümkün olduğuna inanıyoruz.

İstasyonlarımızdaki hijyen standartları, taze, sağlıklı ve kaliteli deli2go ürünlerimiz, dijital kanallardaki kullanıcı dostu çözümlerimizle her adımda müşterimizin ihtiyaçlarını önceleyen bir anlayışla hareket ediyoruz.

KPMG’nin bağımsız araştırmasında Türkiye’nin müşteri deneyiminde en iyi 10 markası arasında yer almak, bu çabanın karşılık bulduğunu gösteriyor. Bu başarıda emeği olan tüm ekip arkadaşlarıma ve deneyimlerini paylaşan müşterilerimize teşekkür ediyorum.”

Müşteri Deneyiminin Yeni Merkezinde: Yapay Zekâ Destekli Kişiselleştirme 

2024 raporunun öne çıkan bulgularından biri, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyimi üzerindeki dönüştürücü etkisi oldu. Artık bir keşif alanı olmaktan çıkan yapay zekâ uygulamaları, şirketlerin deneyim stratejilerinin merkezinde yer alıyor. Araştırmada, Shell & Turcas’ın fiziksel ve dijital kanallar arasında kurduğu bütünsel deneyim yapısına özel vurgu yapılıyor. Her temas noktasında kişisel, tutarlı ve hızlı hizmet sunabilmek adına yapay zekâ destekli çözümleri devreye alan şirketin, hizmet kalitesinden ödün vermediği belirtiliyor. Mobil uygulamalar, Taşıt Tanıma Sistemi ve dijital kampanyalar; istasyon hizmetlerinde müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda sunulan seçenekler, temizlik, düzen ve güler yüzlü hizmetle entegre biçimde çalışıyor. Bu entegrasyon sayesinde müşteriler, ister sahada ister dijitalde aynı kalite ve kolaylıkla karşılaşıyor.

Lider markaların ortak özellikleri arasında sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk vurgusunun da yer aldığı raporda, Shell & Turcas’ın da sosyal etki yaratacak yatırımlarını şirket stratejisine dahil eden markalardan biri olduğu da ifade edildi. KPMG’nin araştırması, Shell & Turcas’ın müşteri deneyimini stratejik öncelik olarak gördüğünü ve bu alanda gerçekleştirdiği yatırımlar sayesinde sektörde fark yaratan öncü bir marka olduğunu teyit etti.

Shell & Turcas, KPMG Türkiye’nin 2024 Müşteri Deneyimi Raporunda En İyi 10 Marka Arasında yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Samsung Electronics Türkiye, müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi projeleriyle TCXA 2025’te üç farklı kategoride Altın ödüle layık görüldü. “Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı” kategorisinde ödül kazanan projede, çok kanallı geri bildirimler sistematik olarak analiz edilerek içgörüler hizmet süreçlerine entegre edildi; böylece hem müşteri memnuniyetinde hem de operasyonel verimlilikte anlamlı artış sağlandı. “En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme” kategorisinde Altın ödüle ulaşan diğer projede ise, geleneksel eğitim ihtiyacını ortadan kaldıran, kullanıcı dostu ve akıllı yönlendirme sistemleriyle desteklenen bir yapı kurgulanarak çalışan performansı ve müşteri deneyimi eş zamanlı olarak iyileştirildi. “En İyi Çağrı Merkezi” kategorisindeki başarı ise, müşteri deneyimini kolaylaştıran voicebot, chatbot, AI destekli ürün tarama, Uzaktan Erişim gibi ileri teknolojiler ve satış entegrasyonunu bir araya getiren çok kanallı bir müşteri hizmetleri modeliyle elde edildi. Bu üç prestijli ödül, Samsung Electronics Türkiye’nin müşteri deneyimi alanındaki vizyoner yaklaşımının ve yenilikçi hizmet anlayışının güçlü bir göstergesi oldu.

“Hedefimiz: Hep daha iyi kullanıcı deneyimi sunmak”

Satış Sonrası Hizmetler ekibi olarak uçtan uca, hizmet verdikleri her kanalda memnuniyeti artırma felsefesiyle çalıştıklarını söyleyen Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, “Samsung olarak sadece inovatif ürünlerimizle değil, hayatı kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetlerimizle de müşterilerimizin her an yanlarında yer alıyoruz. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejik bir içgörü yönetimi yaklaşımı benimseyerek; müşterilerimizle temas kurduğumuz her kanalda proaktif davranıyor, dijital çözümlere yatırım yapıyor, gelen geri bildirimleri büyük bir ciddiyetle ele alıyor ve verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya öncelik veriyoruz. Tüm bu çalışmalarımız sayesinde müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunarken çalışan performansını ve müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Hep daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak amacıyla yürüttüğümüz projelerin 3 Altın ödülle taçlandırılması bizim için büyük bir gurur. Emeği geçen tüm takım arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.

Samsung’a Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA) 2025’ten 3 Altın Ödül! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetimi (CXM) platformu Artiwise, Bankacılık Müşteri Deneyimi Zirvesi’nde 22 farklı bankanın yöneticilerine sunduğu raporla, Türk bankacılık sektöründeki “dijital vaat kırılmalarını” ve bunun müşteri kayıplarına etkisini ortaya koydu.

Bankacılık sektöründe dijital vaat kırılmaları büyüyor

Artiwise CEO’su Tanel Temel tarafından sunulan “Bankacılık Uygulama Yorumları Raporu”, 33 bankanın mobil uygulamalarına gelen 75.520 yorumu analiz etti. Rapora göre, bankaların dijitalleşme yatırımlarına rağmen:

• Banka mobil uygulamalarında giriş problemleri (%55), arayüzün beğenilmemesi (%29), kullanım zorluğu (%16,56) ve teknik sorunlar (%16,09) en temel şikayet konuları arasında yer alıyor. Ayrıca arayüzün karmaşık bulunması (%22) ve güncelleme sonrası uygulmanın beğenilmemesi (%8) oranları da dikkat çekiyor.
   

• Dijital bankacılığın temel hedeflerinden biri olan şubesiz işlem yapabilme vaadinin aksine, bir işlem için şubeye yönlendirilmek (%25) ve kayıt işleminin uzaktan dijital onboarding ile tamamlanamaması (%12), müşteriler nezdinde hayal kırıklığı yaratıyor.
   

• İşlem ücretleri (%35 transfer ücreti memnuniyetsizliği, %20 yüksek ücret algısı) ve özellikle maaş hesabı olan müşterilerden ücret alınması (%11), müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen önemli faktörler arasında yer alıyor.
   

• Banka değiştirme (churn) kararlarında ise işlem ücretleri (%61,5) başı çekerken, bunu uygulama kullanımının zorluğu (%17,3) ve sistem arızaları (%6,7) takip ediyor. Bu veriler, maliyet ve deneyim kalitesinin müşteri sadakatindeki kritik rolünün altını çiziyor.
   

• Raporun belirlediği en büyük churn sebebi ise iletişimsizlik olarak dikkat çekiyor: Müşterilerin yarısından fazlası (%52) müşteri hizmetlerine bağlanamadığı için, %12’si ise bağlanması zor olduğu için geçmişte bir bankayla çalışmayı bırakma kararı verdiğini belirtiyor.

Rapor, bankaların bu sorunların üstesinden gelmesi için kritik çözüm alanlarını da belirliyor: Kullanım kolaylığı ve hız, şeffaf ücret politikası, sıfır sürtünmeli onboarding, hatalardan öğrenen güncellemeler ve müşteri hizmetlerinde dijital kalite, önceliklendirilmesi gereken temel alanlar olarak öne çıkıyor.

“Bankaların milyarlarca dolarlık dijitalleşme yatırımlarına rağmen, müşterinin gerçek sesini duyamaması ve acı noktalarını tespit edememesi, maalesef churn oranlarını ve memnuniyetsizliği artırıyor.” diyen Artiwise CEO’su Tanel Temel, sözlerini şöyle sürdürdü: “Geleneksel anketler ve yüzeysel geri bildirimler artık yeterli değil; müşteriler bankalarını sistem arızaları, kullanım zorluğu ve iletişim sorunları yüzünden değiştiriyor,” ifadelerini kullandı. Temel, raporda ortaya konan bu istatistiklerin sektör için kritik alarm sinyalleri olduğunu vurguladı.

Artiwise tarafından hazırlanan Bankacılık Uygulama Yorumları Raporu’nun detaylarını bu bağlantı üzerinden inceleyebilirsiniz.

Yapay zeka ile derinlemesine ölçüm ve sürdürülebilir memnuniyet

Artiwise’ın yapay zeka destekli CXM platformu ve geliştirdiği ‘Müşteri Duygu Skoru’ ile bankalar, müşteri bazlı memnuniyet, yaşam boyu deneyim analizi, ilk kontakta çözülemeyen talep süreçleri ve müşteri temsilcisi performansları gibi detaylı içgörüler elde edebiliyor. Bu sayede, anomali tespiti ve proaktif aksiyonlarla operasyonel süreçlerde %70’e varan verimlilik artışı sağlanabiliyor.

Temel, “Artiwise, ‘yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti’ misyonuyla hareket ediyor. Sadece sorunları çözmekle kalmıyor, departmanlar arası hizalanmayı ve stratejik karar alma mekanizmalarını da güçlendiriyoruz,” diye ekledi.

Artiwise için sıradaki hedef küresel büyüme

2015’te kurulan Artiwise,  Türkiye İş Bankası ve Migros gibi lider firmalarca tercih ediliyor. 2024’te AI World Series’te Yapay Zekada En İyi Finans Kullanım Alanı ve En İyi Duygu Analizi Platformu ödüllerini alarak uluslararası başarısını kanıtladı. Türkiye’deki başarısını Birleşik Krallık’ta açtığı ilk yurt dışı ofisiyle global pazara taşıyan şirket, bu yıl bankacılık sektörüne yoğunlaşarak üç büyük banka ile yeni proje görüşmelerini sürdürüyor.

18 Mayıs 2025’te 10. yıl dönümünü kutlayan Artiwise, 2026’da MENA ve Avrupa pazarlarında güçlenmek için 3. yatırım turuna çıkmayı, 2027’de ise ABD pazarına girmeyi planlıyor.

Dijital Vaat Kırılmaları Bankaların Müşteri Kayıplarını Artırıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

DE-CIX, dünyanın bazı en önemli İnternet Değişim Noktalarını işletiyor ki bunlar arasında Avrupa’nın en büyüğü olan DE-CIX Frankfurt, ABD’nin kuzeydoğusundaki en büyük IX olan DE-CIX New York, Hindistan’ın en büyük IX’i DE-CIX Mumbai ve Orta Doğu’nun en büyük internet değişimi UAE-IX powered by DE-CIX yer alıyor. Bağlı ağları ve küresel coğrafi kapsamıyla DE-CIX, IX’ler aracılığıyla eşleştirme hizmetleri anlamında dünya çağında benzersiz bir yere sahip. Bu hizmetler arasında toptan ağ eşleştirme, bulut eşleştirme ve uygulama ağı eşleştirmesi bulunuyor. Eşleştirme, ağ operatörleri tarafından veri yollarını optimize etmek ve toplamda interneti meydana getiren dijital içerikler, hizmetler ve uygulamaların performansını ve güvenliğini artırmak amacıyla kullanılıyor. Geleneksel toptan ağ operatörlerine sunduğu hizmetlerin yanı sıra DE-CIX, küresel şirketlere ve Fortune 500 listesindeki kurumlara da kurumsal düzeyde eşleştirme ve birbirine bağlantı hizmetleri sunuyor. Bu sayede DE-CIX, internetin küresel veri akışlarını, dijital ekonomileri ve dijital yaşamı besleyen altyapılar üzerinde belirleyici bir etkiye sahip.

DE-CIX İstanbul: Avrupa ve Orta Doğu’yu Birleştiren, Gelişen Birbirine Bağlantı Merkezi 

DE-CIX İstanbul’un Avrupa ile Orta Doğu arasındaki bağlantı açısından önemi, güçlü gelişmelerin yaşandığı bir yılın ardından artarak devam ediyor. Bu durum, DE-CIX İstanbul internet değişiminde mevcut olarak bağlı ve bağlayıcı ağların sayısındaki artış sayesinde de açıkça görülüyor. Yıl boyunca trafik alışverişi yapan ASN sayısı yüzde 18,5 gibi kayda değer bir oranda artış gösterdi. DE-CIX İstanbul’da veri trafiği açısından da 2024 yılı etkileyici bir büyümeye sahne oldu. İstanbul’daki IX’te 2024 yılında 726 petabayt’lık hacimde veri alışverişi gerçekleşti ki bu sayı, 2023’ten bu yana yüzde 11’lik bir artışı temsil ediyor. İstanbul’da yoğun saatlerde veri akışı 376 Gbit/s değeriyle zirve yaptı. Bu değer, DE-CIX İstanbul için yeni bir rekoru temsil ederken veri trafiğinin de 2020’ye kıyasla 3 katına çıktığını gösteriyor. 

Sıfır Gecikme Çağında, Deep Edge’de Yapay Zekâya Hazır Altyapılar İnşa Etmek

DE-CIX CEO’su Ivo Ivanov konuyla ilgili açıklamalarında şunları kaydetti: “30’uncu yıl dönümümüzde, yeni internetin ihtiyaçlarına cevap verecek yeni bir eşleştirme anlayışının zamanı geldi. Eşleştirme yani bir IX üzerinden doğrudan ağların birbirine bağlanması tüm gelecekteki kullanım senaryoları için yapay zekâya hazır altyapıların oluşturulmasında merkezi bir rol oynayacak. İnternet Değişim Noktalarının büyük ağ yoğunlaşma noktalarında bağlantı sağlamasının yanında, bir sonraki nesil ürün ve hizmetlerde çoklu yapay zekâ çıkarım (inference) işlevselliğini desteklemek üzere Derin Uç’ta (Deep Edge) Yapay Zekâ Değişim Noktalarına da ihtiyaç duyulacak. Bu nedenle, altyapıda katmanlı bir yaklaşım göreceğiz; hiper-yerel, bölgesel, çok bölgeli ve küresel düzeyler entegre edilecek. DE-CIX olarak, yarının ihtiyaçlarına cevap vermek ve önümüzdeki 30 yıla da yön verecek yenilikler ve eşleştirme mükemmeliyeti için bu vizyonu hayata geçirmeye odaklanıyoruz.”

DE-CIX, 26 Haziran 2025 tarihinde Frankfurt, Almanya’daki ilk İnternet Değişim Noktası’nın (IX) kuruluşunun 30’uncu yılını gururla kutlamaya hazırlanıyor ve bu yalnızca şirketin tarihinde değil, küresel internetin gelişiminde de önemli bir dönüm noktası. Kuruluşunun üzerinden tam 30 yıl geçen bu özel günde, kutlamalar Frankfurt’ta düzenlenecek DE-CIX Küresel Birbirine Bağlantı Zirvesi (Global Interconnection Summit) ile gerçekleşecek. Etkinliğin öne çıkan başlıklarından biri ise, Frankfurt’un da küresel ölçekte önde gelen örneklerinden biri olduğu mevcut ve yükselen Dijital Başkentleri ele alan yeni bir araştırmanın kamuoyuyla paylaşılması olacak. 

Öte yandan 2025 yılı, DE-CIX İstanbul lokasyonunun büyümesini ve genel olarak birbirine bağlantı ekosistemine yaptığı değerli katkıyı kutlamak için de iyi bir fırsat çünkü bu yıl, DE-CIX’in 30’uncu yılı olmasının yanı sıra, özel olarak DE-CIX İstanbul’un da 10’uncu yılı olma özelliği taşıyor. 

DE-CIX 2024 Yıllık Raporu’nu yayınladı: Küresel müşteri kapasitesi, zirve veri trafiği ve bağlı ağlarda büyük artış yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Servise sahip olmanın avantajları

Acer’ın sahip olduğu deneyimli lojistik, çağrı ve onarım merkezleri, onarım zinciri prosedürlerini optimize etmek için mükemmel bir şekilde senkronize ediliyor. Bu sayede Acer, plansız işletme ve bakım masraflarını en aza indiriyor. Tek bir merkezde yaşanabilecek darboğazları önlemek için ürünler diğer onarım merkezlerine dağıtılıyor; stokta olmayan yedek parçalar Acer’ın Polonya’daki lojistik merkezinden hızla gönderiliyor veya başka bir servis merkezi tarafından tedarik ediliyor; Acer teknisyenleri yoğun dönemlerde uzmanlıklarını ve desteklerini paylaşmak için merkezler arasında hareket edebiliyor. 

Bu esneklik beraberinde şunları getiriyor: 

• Onarım işlemleri ortalama 4 ila 5 gün arasında tamamlanıyor. 
• Onarım kalitesi garanti altına alınıyor. Her parça, bilgisayarın ilk teslim edildiği onarım merkezi tarafından kullanılan kriterlere göre onarılıyor.
• Daha akıcı ve işlevsel depo yönetimi sağlanıyor. Uzun süreli depolama en aza indiriliyor.
• Sistem ve süreçlerin ihtiyaçlara göre özelleştirilmesi sayesinde daha kişiselleştirilmiş hizmet sunulabiliyor.
• Dahili teknisyenler teknolojiye, sistemlere ve süreçlere hakim olduğundan sorunlar karşısında daha verimli çözümler ortaya koyulabiliyor.
• Müşteri verileri için daha güvenli bir ortam sağlanıyor. Müşteriler, L1 profesyonellerinden oluşan sertifikalı ekibin tüm verileri güvenli ve emniyetli bir şekilde yönettiğinden emin olmanın rahatlığını yaşıyor.

360 derece kapsama alanı

Acer CarePlus garanti paketleri öncelikli servis, telefon desteği ve koruma sunarken, standart garanti süresini aynı servis seviyesiyle uzatıyor ve beklenmedik onarım veya değiştirme maliyetlerine karşı daha uzun süreli koruma sağlıyor.       
Standart İşletme Paketi | Yerinde onarım, Uluslararası Seyahat Garantisi, Pil değişimi, Medya saklama
Deluxe İşletme Paketi | Yerinde onarım, Uluslararası Seyahat Garantisi, Pil değişimi, Medya saklama, Ekipman Koruması         
Premium İşletme Paketi | Garanti süresinin 2 yıldan 4 yıla uzatılması, Ekipman koruması, Öncelikli onarım, Kaliteli onarım hizmeti

Bunların yanı sıra Acer White Gloves, yüksek düzeyde özen gösterilen ve ayrıntılara dikkat edilen Premium bir hizmet olarak sunuluyor. İşletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirilen bu hizmet, cihaz kaydı, yazılım ve donanım yükseltmeleri, öncelikli ve yerinde onarım, veri silme, veri geri yükleme ve yedeklemeyi içerebiliyor.

Servisi sürdürülebilir bir iş kolu olarak benimsemek: Enfinitec modeli

Standart işletim prosedürleri, ISO sertifikaları ve çok sayıda ödül eşliğinde Acer’ın satış sonrası hizmetleri bilgi teknolojileri sektöründe bir referans haline geldi. Bu başarılarına dayanarak Enfinitec’i kuran Acer, çok sayıda üründe beyaz etiketli onarım sunarak hizmet yelpazesini BT’nin ötesine genişletiyor.          
Enfinitec, ürünlerin yaşam döngüsünü uzatarak veya onlara ikinci bir yaşam şansı tanıyarak, daha sürdürülebilir ve sorumlu bir dünyaya yönelik şirket misyonumuzu mükemmel bir şekilde temsil ediyor.
Enfinitec, yeni pazarlara açılmak ve sürdürülebilir satış sonrası hizmetlerde uzmanlık arayan diğer sektörlere hizmet vermek hedefiyle, sürdürülebilirliğe ve sorumluluğa odaklanarak satış sonrası hizmet sektöründe dönüştürücü bir güç olmaya hazırlanıyor. 2023’ün sonunda kurulan Enfinitec, şu an farklı ülkelerdeki sekiz lokasyonda 1.000’den fazla çalışanı olan bağımsız bir Avrupa hizmet şirketi konumunda. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Acer müşteri hizmetlerinde ideal yaklaşımın standartlarını belirliyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla; kolay erişilebilen, kaliteli, ayrıcalıklı ve uçtan uca bir hizmet deneyimi sunma ve geliştirmeyi kendine misyon edinen CK Enerji, elektrik tüketicilerinin hayatını kolaylaştıran dijital adımlar ile sektörde fark yaratıyor. CK Enerji, Dijital faturadan Müşteri Deneyim Sistemi’ne, Akıllı SMS’ten CK Look Performans’a kadar pek çok dijital uygulaması ile müşterilerine yenilikçi çözümler sunuyor. 

Hayata geçirdikleri yenilikçi uygulamaların odağında müşteri deneyimi, dijitalleşme ve sürdürülebilirliğin olduğunu ifade eden CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, “Türkiye’nin üç bölgesinde, 7 ilde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veren CK Enerji olarak, dijital dönüşüme büyük önem veriyor müşterilerimizin beklentileri ve talepleri doğrultusunda süreçlerimizi dijitalleştiriyoruz.  Dijital varlıklarımızı güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçlerimizi yeniden tasarladık. Müşterilerimizle temas ettiğimiz noktaların belirlenen kriterler doğrultusunda ölçümlenmesi, performanslarının izlenmesi, değerlendirilmesi ve geliştirilmesine yardımcı olan CK Look sistemimiz, birimlerimizin iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılıyor. Yapılan değerlendirmeler neticesinde müşteri deneyimini en üst seviyede tutmaya yönelik aksiyonlar alıyoruz.   Yine, müşterilerimize daha kullanıcı dostu, hızlı ve erişilebilir bir online deneyim sunma hedefi ile web sitelerimizi yeniledik. Web sitemiz üzerinden müşterilerimiz güncel bilgilere ulaşabiliyor, taleplerini fiziksel noktalara gitmeden kolay, güvenilir ve hızlı bir şekilde iletebiliyor.” dedi.

CK ENERJİ’NİN HAYATA GEÇİRDİĞİ DİJİTAL PROJELER NELER?

Enerji sektörünün büyük bir dönüşümden geçtiğine işaret eden Öztürk, sektörün öncü şirketi olarak dijital dönüşüm alanında attıkları adımları şöyle sıraladı:

• AKILLI SMS: Enerji sektöründe anlık durumlara karşı tüketicileri daha iyi bilgilendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla “Akıllı SMS Projesi”ni başlattık. Bu proje kapsamında, etkilenen tüketicilere haber verebilmek için Akıllı SMS Sistemi üzerinden anlık bilgilendirmeler yapıyoruz. Proje, hızlı ve doğru bilgilendirme sağlayarak müşteri deneyimine önemli katkılar sunuyor.
• DİJİTAL FATURA: Yaşadığımız küresel ısınma ve iklim değişikliği nedeni ile Sürdürülebilirlik konusu Dünyada tüm sektörlerin önem verdiği bir konu haline geldi. Şirketler, operasyonlarında çevresel etkileri azaltmak ve daha yeşil bir geleceğe katkıda bulunmak için dijital çözümleri tercih ediyor. Bu kapsamda CK Enerji olarak biz de sürdürülebilir bir geleceğe katkı sunmak hedefi ile tüm perakende şirketlerimizde dijital faturaya geçiş yaparak çevreci bir yaklaşımı benimsedik. Dijital fatura ile kâğıt tüketimini azaltarak doğayı koruma konusunda önemli bir adım atıyoruz. Aynı zamanda, süreçlerde hız ve verimlilik sağlayarak hem işletmeler hem de müşterilerimiz için avantajlı bir seçenek sunuyoruz. Bu sayede hem zamandan kazanıyor hem de doğayı korumaya katkıda bulunuyorlar. 
• QR MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ: Dijital dönüşüm çağında, müşterilerden ve katılımcılardan anında geri bildirim almanın önemi her zamankinden daha büyük. Müşteri memnuniyetini hedefleyen QR Anket Projesi, bu ihtiyaca inovatif ve etkili bir çözüm getiriyor. Projenin temel özelliği, katılımcıların akıllı telefonlarını kullanarak anında geri bildirim verebilmeleri için QR kodları kullanması. Katılımcılar hizmetlerin değerlendirmesini bu kodlar aracılığıyla kolayca iletebiliyor. Bu sayede, anketlerin basitliği ve erişilebilirliği artarken, değerli iç görüler elde edilebiliyoruz. Şimdiye kadar 80 bin müşteri, QR anketlerimizi doldurarak bize geri bildirimlerini iletti.
• MÜŞTERİ DENEYİMİ SİSTEMİ: Sistem, müşteri geri bildirimlerini toplama, çoklu iletişim kanalları, veri analizi, yapay zeka tabanlı çözümler ve müşteri hizmetlerinin kalitesi gibi unsurları içeriyor. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine daha iyi hizmet vermek için müşteri yolculuğu haritalandırmasına kadar tüm ekosistemi takip edip müşterilerimize daha iyi bir deneyim yaratmayı hedefliyoruz.
• TALEP VE BAŞVURU SMS SİSTEMİ: Müşterilerimizin talep ve başvurularının her aşamasında anlık bilgilendirme almasına büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, SMS sistemi kullanarak hızlı ve pratik bir iletişim yöntemi sunduk. Kullanıcılar, başvurularının durumunu anlık olarak takip edebilecekleri bilgilendirme SMS’leri alıyorlar. Bu sayede, hızlı ve etkili dönüşlerle müşteri memnuniyetini artırarak hizmet kalitemizi yükseltiyoruz. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

CK Enerji, müşteri odaklı dijital dönüşüm ile sektörde fark yaratıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İletişim (çağrı) merkezi sektörünün öncüsü Procat, rekor büyüme ve büyük başarılara imza attığı 2022-2023 döneminden aldığı rüzgarla iddialı rotalar belirlemeyi sürdürüyor. Müşteri portföyüne sürekli olarak farklı sektörlerden yeni markalar kazandıran şirket, global ortaklıklarla küresel boyutta da etki alanını genişletiyor. Geleceğe yönelik kararlılıkları doğrultusunda yakın dönemde önemli yatırımlar gerçekleştirdiklerini ve ekiplerini de bu yönde büyüttüklerini belirten Procat CEO’su Eniz Akdağ, hedeflerindeki yeni yatırımlar ve stratejik hamlelerle sektöre çok daha yüksek katma değer sunacaklarının altını çizdi.

Müşteri portföyünü genişleten Procat, ekibini de yüzde 43 büyüttü

Procat’in güncel şirket karnesini aktaran Eniz Akdağ; “Sektörümüzde dijital dönüşümün hızlandığı, yenilikçi teknolojilerin kullanıldığı oldukça hareketli bir dönemden geçiyoruz. Aynı zamanda müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkaracak kişiselleştirilmiş hizmetlerin sunulduğu, self-servis seçeneklerinin geliştirildiği ve müşteri geri bildirimlerine daha fazla önem verildiği stratejilerin öne çıktığı bir zamandayız. Biz de şirket olarak tüm bu alanlarda etkili aksiyonlar alıyor ve gerek müşteri portföyümüz gerek yetenekli iş gücümüz gerekse yatırımlarımızla büyüyerek ilerliyoruz. Yüzde 138’lik rekor büyüme kaydettiğimiz geçtiğimiz dönemde 27 yeni şirketi portföyümüze katarak sektördeki pazar payımızı ve gücümüzü daha da artırdık. Dünya devi global şirketlerle stratejik iş ortaklıklarına da imza atarak şirketimizin küresel arenadaki rekabet gücüne güç katıyoruz. Şirketimizin büyüme stratejisinin bir yansıması olarak çalışan sayımızı da yüzde 43 artırdık ve önümüzdeki süreçte yeni yeteneklerle güçlenen ekibimizle daha iddialı bir şekilde ilerlemeyi hedefliyoruz” diye belirtti. 

Global markalara sunduğumuz yabancı dildeki iletişim merkezi operasyonlarımızın geliri, toplam gelirimizin yüzde 60’ını oluşturuyor. Bu operasyonlar, dünya genelindeki müşterilerimize özel ve etkili hizmetler sunmamızı sağlarken, şirketimizin uluslararası alanda adını duyurmasına da önemli bir katkı sağlıyor.

2024 yılında yatırımlarımızı 4 kat artırıyoruz

Geleceğe yönelik kararlılıklarının bir kanıtı olarak önemli yatırımlar gerçekleştirdiklerinin altını çizen Akdağ; “Toplamda 5,6 milyon TL’lik bir lokasyon yatırımı ve 1 milyon dolarlık donanım ve lisans yatırımı yaptık. Üstelik 2024 yılı içinde lokasyon yatırımımızı 4 kat artıracağız. Bu sayede, şirketimizin teknolojik altyapısını güçlendirerek müşterilerimize daha iyi hizmet sunma kapasitemizi artıracağını öngörüyoruz. Gelecek için büyük hedefler belirledik ve bu hedeflere ulaşmak için kararlılıkla çalışıyoruz. Bu kapsamda müşteri odaklı yaklaşımımızı sürdürecek, teknolojik yeniliklere öncülük edecek ve uluslararası arenada daha da büyüyerek global bir etki yaratacağız. Yakın zamanda faaliyete geçen Dubai ofisimizle Orta Doğu pazarındaki ilerlememiz yeni kapılar açacak ve 2017 yılından bu yana Avrupa’daki global markalara hizmet veren Londra’daki ofisimizle uluslararası ticari faaliyetlerimize tüm kanallardan devam edeceğiz. Yüzde yüz yerli sermayemizi doğru finansal adımlar, güçlü iş birlikleri ve yeni yatırımlarla daha da ileriye taşımayı sürdüreceğiz” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Büyüyen müşteri portföyüyle Türkiye’den dünyaya uzanıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Kullanıcıların geri bildirimlerini dikkate alarak geliştirmelerine devam eden Papel’in Kurucusu ve CEO’su Seyhan İbrahim Yıldırım, kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklandıklarının altını çizerek açıklamalarda bulundu.

Ödeme ve elektronik para kuruluşu Papel, finansal işlemleri daha güvenli hâle getirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çalışmalar gerçekleştirmeye devam ediyor. Bireysel ve kurumsal müşterilerine yeni nesil finansal hizmetler sunan şirket, işlemlerin özgürce ve güvenli bir biçimde gerçekleştirilmesine önem veriyor. Geliştirdiği teknolojilerle güvenliği ön planda tutan şirket, para yönetimini ve işlem yapma şeklini yenilikçi adımlarla dönüştürüyor. Bu kapsamda, müşterilerin farklı ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş çözümler sunan Papel, kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerini sürekli olarak iyileştiriyor.

Papel Kurucusu ve CEO’su Seyhan İbrahim Yıldırım: Bireysel ve kurumsal müşterilerimize sunduğumuz çözümlerle Türkiye’de fintek sektörünün gelişimine katkı sunmayı amaçlıyoruz. Para yönetimine yenilikçi bir bakış açısı kazandırarak işlem yapma şeklini değiştirmeyi ve geleneksel yöntemlerle modern dijital çağ arasında bir köprü kurmayı hedefliyoruz. Profesyonel ve üst düzey hizmetler sunmak için süreçlerimizi geliştiriyor, müşteri memnuniyetini artırma çalışmalarımıza devam ediyoruz. Kişiselleştirilmiş kampanyalar, ekip yönetimi, stok takibi, sadakat programı gibi birçok finansal ihtiyacın tek bir uygulama üzerinden gerçekleştirilmesine imkân tanıyan çözümler üzerinde çalışarak işletme sahibi kullanıcılarımızın finansal işlemlerini kolaylaştırmayı hedefliyoruz.

Kullanıcılarımıza daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz

Bu bağlamda müşterilerimiz herhangi bir sorunla karşılaştığında ya da olası bir ihtiyaç durumunda hemen iletişime geçebilecekleri bir müşteri hizmetleri sistemimiz bulunuyor. Böylece müşterilerimize 7/24 hizmet sunuyor, profesyonel ve hızlı müşteri desteğiyle müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede gideriyoruz. İşletmeler için tasarladığımız hizmetlerin yanı sıra; Papel Cüzdan üzerinden hızlı para transferi, kurum ve fatura ödemeleri, QR işlemler, ön ödemeli sanal kart kullanımı gibi birçok avantaj sağlayarak kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştırıyoruz.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Papel Kurucusu ve CEO’su Seyhan İbrahim Yıldırım: Ödeme hizmetlerinde en büyük öncelik, müşteri memnuniyeti ve güvenlik yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşteri memnuniyetinin DemirDöküm’ün DNA’sında yer aldığını belirten Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan; “İş ortaklarımızın müşterilerimize en üstün deneyimi sunmalarını desteklemek, farklı alanlarda yetkinliklerini artırmak, bizi hedeflerimize bir adım daha yaklaştırıyor” dedi.

İklimlendirme sektörünün öncü markalarından DemirDöküm, müşteri memnuniyetini mükemmelleştirme hedefi doğrultusunda DemirDöküm Akademi ve “Müşterinin Yıldızları” programı ile iş ortaklarını geleceğe hazırlıyor. 2018 yılında Sabancı Üniversitesi EDU iş birliğiyle hayata geçirilen DemirDöküm Akademi ve hemen ardından hayata geçirilen “Müşterinin Yıldızları” programı ile şirket, bir taraftan iş ortaklarını geleceğe hazırlarken diğer taraftan “Müşteri Deneyimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” alanındaki önemli hedeflere hızlı adımlarla ilerliyor.

SÜRDÜRÜLEBİLİR VE ÖZGÜN BİR PROGRAM

DemirDöküm Akademi, her yıl farklı bir konseptte gerçekleştirilen eğitimlerle iş ortaklarının hizmet, satış ve pazarlama yetkinliklerini geliştiriyor. Yetkinlik geliştirmenin yanı sıra DemirDöküm Akademi, memnuniyet ölçümleri ile bu yetkinliklerin uygulanabilirliğini de izliyor. Müşteri deneyiminde üstün performans sergileyen DemirDöküm iş ortakları ise “Müşterinin Yıldızları” programı ile ödüllendiriliyor.

Müşteri memnuniyetinin DemirDöküm’ün DNA’sında yer alan değişmez bir değer olduğunu belirten Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, “İş ortaklarımızın müşterilerimize en üstün deneyimi sunmalarını desteklemek için DemirDöküm Akademi ve Müşterinin Yıldızları programlarını geliştirdik. Bu programlar sayesinde, iş ortaklarımızın yetkinliklerini artırıyor, performanslarını ölçüyoruz ve başarılarını ödüllendiriyoruz. İş ortaklarımızın müşterilerimize en üstün deneyimi sunmalarını desteklemek, farklı alanlarda yetkinliklerini artırmak, bizi hedeflerimize bir adım daha yaklaştırıyor” dedi.

“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BÜTÜNSEL BİR SİSTEM BAKIŞ AÇISI”

Sektördeki ilk ve tek üniversite iş birliği olan DemirDöküm Akademi’nin geride bıraktığı 6 yıllık sürecini değerlendiren Ufuk Atan, “Kurulduğumuz 1954’ten günümüze kullanıcılarımızla olan güven ilişkimiz ve duygusal bağımızın devamlılığı müşteri memnuniyetinden geçiyor. DemirDöküm olarak müşteri memnuniyetini bütünsel ve sürdürebilir bir sistem bakış açısı ile ele alıyoruz. Bugüne kadar DemirDöküm Akademi ve Müşterinin Yıldızları programı ile önemli bir yol kat ettik. Önümüzdeki süreçte gelişim alanlarını sürekli gözden geçirerek, inovatif çözümler üretmeye ve sektörde öncü rolümüzü sürdürmeye devam edeceğiz. Kullanıcılarımızın değişen ihtiyaç ve beklentilerine en hızlı şekilde yanıt vererek, onlara özgü çözümler üreten ve her zaman kalplerinde yer alan bir marka olmayı sürdüreceğiz” açıklamasını yaptı.

İHTİYACA ÖZEL EĞİTİM KURGULANIYOR

Bugüne kadar 1.500’den fazla iş ortağının DemirDöküm Akademi’ye katıldığını belirten Atan şöyle konuştu: “İş ortaklarımız 15 farklı başlıkta, 600 saat sınıf ve 685 saat sanal eğitim aldı. Eğitimleri her sene üstüne koyarak zenginleştiriyoruz. Tüm eğitimleri DemirDöküm markasına ve paydaşlarının ihtiyaçlarına özel olarak geliştiriyoruz. İçerik ve eğitim sistemlerini koşullara ve ihtiyaçlara göre çok hızlı uyarlama kabiliyetine sahibiz. Örneğin pandemi döneminde 1 ay gibi kısa bir sürede tüm eğitim sistemlerini online sınıflara taşıdık. Şu an eğitimlerimiz ağırlıklı yüz yüze olmak üzere hibrit olarak devam ediyor. 2024 ve sonrasında da müşteri memnuniyeti alanındaki yatırımlarımızı artırarak devam ettirmeyi ve bu alandaki öncülüğümüzü sürdürmeyi hedefliyoruz.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

DemirDöküm, Akademik Eğitimlerle Müşteri Memnuniyetini Şekillendiriyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yemek kartı, kurumsal hediye kartı, akaryakıt ve konaklama gibi çeşitli çözümlerle şirketlere kapsamlı gider yönetimi hizmetleri sunan Multinet Up, yapay zekâ destekli chatbot teknolojisindeki yenilikçi dönüşümü ile operasyonel verimliliğini ve müşteri memnuniyetini yeni bir boyuta taşıdığını açıkladı. Bu stratejik gelişme ile Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi alanındaki inovasyonuna öncülük eden Multinet Up, chatbot teknolojisindeki ileriye dönük çalışmalarıyla sektördeki liderliğini pekiştirmeyi hedefliyor. 

Konuyla ilgili açıklamada bulunan Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, “Multinet Up olarak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilikte sürekli iyileşme arayışındayız. Yapay zekâ tabanlı chatbot teknolojimizi geliştirerek, müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt veriyoruz. NLP (Doğal Dil İşleme) tabanlı sistemden, çok daha gelişmiş olan üretken yapay zekâ LLM (Büyük Dil Modelleri) Open AI Chat GPT teknolojisine geçtik. İlk ayın sonunda çözümleme oranımızın %80’e, ortalama anket puanımızın ise 3.01’e yükselmesi, müşteri deneyiminde önemli bir gelişme sağladığımızı ortaya koydu. Bu başarı, sektördeki deneyim konusundaki lider konumumuzu daha da güçlendirirken, chatbot teknolojisinde gerçekleştirdiğimiz bu dönüşüm, aynı zamanda ekibimizin üzerindeki iş yükünü hafifletti ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi daha verimli hale getirdi. 2024’ün ilk yarısı için hedeflerimiz arasında, chatbot teknolojisi ile çözümleme oranımızı %85 seviyelerine çıkarmak bulunuyor” dedi.

Mokan, “Multinet Up olarak söz konusu dönüşümü sektörde yapan ilk firma olmamızı, şirketimizin dijital entegrasyon yolculuğuna dair farkındalığı artırması bakımından çok anlamlı buluyoruz. Ayrıca benzer çözümler arayan diğer kuruluşlara da ilham kaynağı olduğumuz için mutluyuz. Sektör profesyonelleri tarafından takdirle karşılanmak, müşteri deneyimi ekibimizin motivasyonunu da artırıyor. Geçtiğimiz C.X Awards’ta En İyi Dijital Deneyim kategorisinde Üretken Proje Ödülü’ne layık görülmek de doğru yolda olduğumuzu gösterdi. Müşteri Deneyimi takımı içinde üretken yapay zekâ çalışma grubu oluşturduk. Özellikle üretken yapay zekanın iş süreçlerinde etkin olarak kullanılmaya başlanmasının önemli bir kültürel değişim yarattığına inanıyoruz. Chat kanalı, bu teknolojinin ilk kullanıldığı alan oldu ve sonuçlarındaki başarı, bu tarz yenilikçi teknolojileri sözlü iletişim gibi diğer iş süreçlerinde de kullanmak için heyecan duyuyoruz. Bunun için alanımızdaki yeni uygulamaları inceleyerek know how’ımızı geliştiriyoruz. Önümüzdeki dönemde de müşteri deneyimini odağımızda tutarak teknolojinin sınırsız imkanlarını, Multinet Up’ın inovatif kültürünü zenginleştirmek için kullanmaya devam edeceğiz” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Multinet Up, Müşteri Deneyimini Yapay Zekayla Yeniden Şekillendiriyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Anadolu Grubu markalarından Garenta, müşteri memnuniyeti odağındaki çalışmalarıyla dikkat çekiyor. Hem bireysel hem de kurumsal müşterilerine yönelik yaptığı kampanyalar ve marka iş birlikleriyle müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerine cevap veren Garenta, 2023 yılı sonu itibarıyla memnuniyet puanını 10 üzerinden 9,5’a yükseltti.

Garenta müşteri memnuniyeti alanındaki çalışmaları kapsamında, araç tesliminden 24 saat önceye kadar olan ücretsiz iptal hizmetini bir saat olarak değiştirdi. Böylece Garenta kullanıcıları, planları değişip rezervasyonlarını iptal etmek isterlerse bir saat öncesinde iptal işlemlerini ücretsiz olarak gerçekleştirebiliyor. 

2024 yılına da müşteri memnuniyeti odağındaki ödüllerle başlayan Garenta, İstanbul Havalimanı ofisindeki yüksek müşteri memnuniyeti puanı sayesinde Booking.com Traveller Review Award ödülünü kazandı. Garenta’nın Nevşehir Havalimanı ofisi ise hizmetleriyle Rentalcars.com tarafından Customer Favourite Award ödülüne layık görüldü.

Müşteri memnuniyetinde liderlik hedeflediklerini söyleyen Garenta ve ikinciyeni.com Genel Müdürü Şafak Savcı, “Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Aldığımız ödüller de gösteriyor ki bu alanda doğru yoldayız. 2023 yılı içerisinde tam 70 bin müşteri anketi yaptırdık. Bu anketlerin sonucunda memnuniyet oranımız yüzde 95 olarak gerçekleşti. Yakın zamanda web sitemizi ve mobil uygulamamızı, kullanıcı deneyimini daha da iyileştirecek özelliklerle devreye alıp Garenta kullanıcılarına yeni projeler sunacağız. Buna ek olarak müşterilerimize uçtan uca mükemmel bir deneyim yaşatmak için ofis tasarımlarımızı müşteri odağında geliştiriyor, onların konforunu önceliklendirdiğimiz yenileme çalışmaları yapıyoruz. Daha modern, rahat ve şık ögelerle desteklenen ofislerimiz, müşterilerimizin hizmetine girmeye başladı. Çalışmalarımıza ara vermeden müşterimizi merkeze alan faaliyetlerimizi ve yeniliklerimizi sürdüreceğiz” dedi.

Garenta Akademi ilk mezunlarını verdi

2023 yılının son aylarında hayata geçen Garenta Akademi, geçtiğimiz günlerde ilk mezunlarını verdi. Garenta Akademi’deki ilk modülü başarıyla tamamlayan Garenta’nın İstanbul bayi müdürleri, Garenta ve ikinciyeni.com Genel Müdürü Şafak Savcı’nın katılımıyla gerçekleşen törende sertifikalarını aldı. Türkiye’nin dört bir yanındaki 85 ofisine sağladığı bu eğitim ile Garenta, sektörde bir ilke imza attı.

İnteraktif eğitimlerden sunumlara kadar birçok içerik bulunan platformda ilk olarak “Garenta Benim” adı altında hazırlanan eğitimde ofis çalışanlarına temel süreçleri anlatan, olumsuz vakalara değinen, temel davranış eğitimi öğeleri içeren birçok konu işlendi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Garenta müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarını sürdürüyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Ünlü Sanatçılar ve Markalarla İşbirliği

Warble Medya LTD, sektörde öncü konumunu, iş birlikleri kurduğu ünlü sanatçılar ve markalarla güçlendiriyor. Firma, sanat dünyasının öncü isimleriyle gerçekleştirdiği projelerle sanat, ekonomi ve kültür alanında etkileyici izler bırakıyor. Sadece sanat değil, aynı zamanda sektör lideri markalarla da iş birlikleri yaparak marka değerini artırıyor.

Çeşitli Hizmetlerle Sektöre Yön Verme

Warble Medya LTD, iletişim dünyasında fark yaratmak için geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Şirket, müşteri ihtiyaçlarına özel çözümler sunarak PR (Halkla İlişkiler), Dijital PR ve Radyo PR gibi hizmetlerle markaların sesini daha etkili bir şekilde duyurmalarına yardımcı oluyor.

PR Hizmetleri: Firma, müşterilerinin kamuoyuyla etkili bir iletişim kurmalarına odaklanarak, medya ilişkilerini güçlendiriyor. Basın bültenleri, etkinlik organizasyonları ve medya ilişkileri yönetimi konularında uzmanlaşmış ekip, markaların doğru mesajı doğru kitleye iletmelerine destek sağlıyor.

Dijital PR Hizmetleri: Warble Medya LTD, dijital çağın gereksinimlerini göz önünde bulundurarak dijital PR stratejileri geliştiriyor. Sosyal medya yönetimi, online itibar yönetimi ve dijital kampanya planlaması gibi alanlarda sağlanan hizmetlerle markaların dijital dünyada etkileşimlerini artırıyor.

Radyo PR Hizmetleri: Radyo, hala etkili bir iletişim aracı olma özelliğini koruyor. Warble Medya LTD, müşterilerine radyo PR hizmetleri sunarak, hedef kitleleri radyo üzerinden etkili bir şekilde bilgilendiriyor ve etkileşim sağlıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Warble Medya’nın Müşteri Odaklı Yaklaşımı: Başarı Hikayeleriyle Dolu Bir Yıl yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

 Global tasarım, konsept ve deneyim ajanslarıyla çalışarak hazırladığı yeni konseptli yenilikçi müşteri hizmetleri merkezini Aralık ayı başında ilk kez Ankara Söğütözü’nde açan Enerjisa Enerji, yeni konseptli ikinci merkezi için depremden etkilenen Osmaniye’yi tercih etti. Müşterilerin kısıtlı zamanlarında işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilmeleri için özel olarak tasarlanan merkez, Osmaniye’de hizmete girdi. 

 Sürdürülebilirliği stratejisinin merkezine koyarak, insan ve teknoloji odağıyla daha akıllı ve yeşil bir dünyaya katkı sunmak için projeler üreten Enerjisa Enerji, ilk olarak Ankara Söğütözü’nde müşterilerinin beğenisine sunduğu yepyeni konseptiyle misafirlerine uçtan uca en iyi deneyimi yaşatabilmek için tüm hizmet süreçlerini yenilemeye ve geliştirmeye devam ediyor. Çalışan konforunu artıran, müşteri beklentilerini karşılayan, kesintisiz bir müşteri deneyimi sunan yepyeni konseptini bu kez deprem bölgesinde, Osmaniye Müşteri Hizmetleri Merkezinde müşterileri ile buluşturuyor.

Teknolojii ve doğanın birlikteliği

 Osmaniye’de hizmete giren yeni müşteri hizmet merkezi için sektörde öncü konsept tasarım ve deneyim ajanslarıyla iş birliği yapıldı. Müşteriler, işlemlerini hızlıca tamamlarken teknoloji ve doğanın birlikteliğini de deneyimleme fırsatı bulacaklar.

Müşteriler için ebeveyn odasından işaret dili bilen müşteri temsilcisilerine kadar her şey düşünüldü 

14 farklı ilde 10 milyondan fazla müşteriye ulaşarak 22 milyonu aşkın kişiye operasyonel mükemmellik odağıyla hizmet veren Enerjisa Enerji, sektöre ilham veren deneyimler sunma konusunda fark yaratan adımlar atmaya devam ediyor. Yüzde yüz yenilenebilir enerji kaynaklarından üretilen temiz ve yeşil enerji kullanan müşteri hizmetleri merkezleri, kağıt tasarrufu sağlayacak dijital ekranlar ve yeni nesil kiosk ile sürdürülebilirlik vizyonunu müşterileriyle buluşturmayı amaçlıyor. Ayrıca, farklı hedef kitlelere hitap eden özel tasarlanmış modüler bekleme alanı ve yeni nesil dijital ekranlar ile müşterilere konforlu bir ortamda ilgi çekici etkinliklerle bilgilenme imkanı sunuyor.

Daha iyi bir gelecek yolculuğunu devam ettirme ve müşterilerini bu anlamda bilinçlendirme misyonunu, sürdürülebilirliği ve teknolojiyi odağına alarak kuvvetlendiren Enerjisa Enerji, eşit erişim prensibiyle engelsiz bir müşteri deneyimini Osmaniye’deki merkezde de hayata geçirdi. Müşteri Hizmetleri Merkezinde ebeveyn odası, engelli hareket alanları, işaret dili bilen müşteri temsilcisi desteği ve daha birçok uygulama ile müşterilerinin tamamına kesintisiz ve eşit erişim sağlıyor.

“Biz depremin ilk anından itibaren buradaydık, deprem sonrası yeniden yapılanma için de buradayız ve hep var olmaya devam edeceğiz.”

 Enerjisa Enerji üst düzey yöneticilerinin de yer aldığı açılışta, Enerjisa Enerji’nin ‘Daha İyi Bir Gelecek’ yolculuğundaki bu yeni deneyim ve hizmet merkezi hakkındaki düşüncelerini paylaşan Enerjisa Enerji Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, “Enerjisa Enerji olarak deprem bölgesinde verdiğimiz hizmet çok kıymetli. Biz bu bölgeye her zaman en kaliteli şekilde hizmet veren bir şirketiz ve dün de vardık, bugün de varız, yarın da burada tüm gücümüzle olmaya devam edeceğiz. Burayı iyi tanıyor ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını detaylı şekilde analiz ederek doğru yaklaşım ve çözüm önerileri sunuyoruz. Osmaniye’de depremden zarar görmüş eski merkezimizin yerine işlemlerin kesintisiz bi şekilde devam edebilmesi için konteyner hizmet merkezimizi hızlıca konumlandırmıştık. Aynı zamanda buraya yeni bir soluk olacak ve konfor sağlayacak yeni bir merkezi tasarlamak için kolları sıvadık. Müşterilerimizin beklentilerini dikkate alarak tasarladığımız yeni konseptimizi Osmaniye’ye taşıma çalışmalarımızı kısa sürede tamamladık. Bugün görüyoruz ki müşterilerimiz kısıtlı zamanlarında buraya geldiğinde  işlemlerini kolay ve hızlıca tamamlayabiliyorlar.

‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ diyerek çıktığımız yolda müşterilerimize en üst seviyede deneyim yaşatmanın yanı sıra sürdürülebilirlik ilkelerimizden de şaşmadık. Osmaniye Müşteri Hizmetleri Merkezimizde hem yüzde yüz yenilenebilir enerji kaynaklarından üretilen temiz ve yeşil enerjiyi kullanılacak hem de kağıt tasarrufu sağlayacak dijital ekranlarla sürdürülebilirlik odaklı çözümler sunuyoruz. Bu yeni konsept için emeği geçen tüm arkadaşlarıma teşekkür ediyor ve tüm Osmaniyelilere hayılı olmasını temenni ediyorum.’’ dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Enerjisa Enerji, yeni konseptli müşteri hizmet merkezinin ikincisini depremden etkilenen Osmaniye’de açtı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Microsoft Türkiye İşletme Satışlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hülya Güven ile Microsoft Güney Doğu Avrupa İş Uygulamalarından Sorumlu Satış Lideri Ayşegül Dedeoğlu’nun “Pazarın Zorlukları & Fırsatları” başlıklı açılış konuşmasıyla başlayan “Microsoft Dynamics 365, Pazarlama & Satış, Copilot ile Etkin Müşteri Yönetimi” etkinliği, Microsoft Güney Doğu Avrupa İş Uygulamaları Yöneticisi Sema Armağan’ın “Microsoft’un Modern Dijital Pazarlama Yoluyla Müşteri Etkileşimi Dönüşümü” başlıklı sunumuyla devam etti. 

Etkinlik kapsamında Microsoft Güney Doğu Avrupa İş Uygulamaları Teknik Uzmanı Kıvanç Akdeniz de “Dynamics 365 Copilot Demo ve Ürün Yeterlilikleri” başlıklı bir sunum gerçekleştirdi. Etkinlik soru cevap seansının ardından sona erdi. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Microsoft Türkiye, “Microsoft Dynamics 365, Pazarlama & Satış, Copilot ile Etkin Müşteri Yönetimi” etkinliğinde pazarlama odaklı iş uygulamalarını tanıttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

tüzel müşterilerini de dahil etti

Dijital ürün ve hizmetleriyle müşterilerinin hayatını kolaylaştıran Garanti BBVA, bireysel müşterilerine sunduğu dijital kanallar ile uzaktan müşteri olma hizmetini tüzel müşterilerinin kullanımına da açtı. Kolay, hızlı ve güvenilir şekilde uzaktan banka müşterisi olmak isteyen tüzel kullanıcılar, Garanti BBVA Mobil üzerinden uygulamayı indirdikten sonra “Müşterimiz Olun” adımlarını tamamlayarak şubeye gitmeden müşteri olabilecek. 

Konuyla ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Murat Çağrı Süzer, “Garanti BBVA olarak, tüzel müşterilerimiz için dijital bankacılıkta her geçen gün yeni özellikleri devreye alıyoruz. Bu çalışmalarımız kapsamında bireysel müşterilerimize sunduğumuz uzaktan müşteri olma hizmetini tüzel müşterilerimizin de kullanımına sunduğumuz için mutluyuz. Türkiye’de dijital bankacılıkta ilklere imza atmış, yenilikçi stratejisiyle her dönem öncü rol üstlenmiş Garanti BBVA olarak, şirketlerimizin şubeye gitmesine gerek kalmadan mobil uygulamamız üzerinden kolay ve güvenilir şekilde banka hesabı açmasına imkân sağlıyoruz. Dijital kanallarımızı işlem ve ürün başvurusu yapılan bir platformun ötesinde müşterilerimizle her noktada akıllı etkileşim kuran ve ihtiyaçlarına anında cevap veren bir yapıda kurguluyoruz. Teknolojik altyapımızdan aldığımız güçle, tüzel müşterilerimizin Garanti BBVA konforunu her geçen gün daha fazla yaşayacaklarına inanıyoruz. Kobi, Esnaf ve diğer tüzel müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için dijital kanallarımızdaki ürün ve servisleri geliştirmeye devam edeceğiz.” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Garanti BBVA, uzaktan müşteri olma sürecine tüzel müşterilerini de dahil etti yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firması Tempo BPO ile Akbank, yeni bir iş birliğine imza attı. Tempo BPO, bankanın Inbound ve Outbound operasyonlarında müşterilerine en iyi müşteri deneyimini yaşatmak için çalışmalarını yürütecek.

20 yılı aşkın tecrübesiyle müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firması Tempo BPO, müşteri portföyüne yeni bir isim ekledi. Bankanın müşteri iletişimi merkezi operasyonlarında en iyi müşteri deneyimini sunmak için hizmet verecek olan Tempo BPO, başarılı müşteri deneyimi ve sürdürülebilir hizmet kalitesi ile farkını ortaya koymaya devam edecek.

“İş birliğinden dolayı mutluyuz”

İş birliğinden dolayı mutlu olduklarını ifade eden Tempo BPO CEO’su Taylan Akalın, şunları söyledi:

“Türkiye’nin en önemli bankalarından biri ile çalışacak olmaktan dolayı mutluyuz. Tempo BPO olarak telekomünikasyon, e-ticaret, bankacılık gibi pek çok sektöre farklı alanlarda hizmet veriyoruz. Özellikle markalara sağladığımız müşteri iletişimi operasyonlarında en iyi müşteri deneyimini sunmak ve en iyi satış performansını sergilemek konularında iddialıyız. Bugüne kadar yaptığımız çalışmalarımız hizmet verdiğimiz markalarımız tarafından da birçok ödülle taçlandırıldı. Bu başarının sırrının organizasyon çevikliğimizin yanında çalışanlarımızın gelişimi ve dönüşümüne verdiğimiz önem olduğuna inanıyoruz. 2023 yılının başından itibaren tüm çalışanlarımızı, en iyi müşteri deneyimi yaklaşımlarını çözüm odaklı bakış açısı ile güçlendirerek sürekli destekliyoruz. Böylece çalışanlarımızın çalışan deneyimini ve mutluluğunu da en üst seviyede tutmayı hedefliyor ve bu sayede müşteri deneyiminin de iyi yönetilmesine destek oluyoruz. Bunun yanı sıra, global düzlemde teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek iş süreçlerimize dahil ediyor, vizyonumuzu müşteri deneyimi yönetimine yansıtıyoruz. Sunduğumuz hizmetlerdeki stratejik bakış açımız ve çözüm odaklı yaklaşımımız ile bu yeni iş birliğinde de farkımızı ortaya koyacağımıza inanıyoruz.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Akbank’ın müşteri deneyimi yönetimi Tempo BPO ile güçleniyor   yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lider kuruluşlarından AgeSA, müşterilerini daha iyi tanımak, beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak amacıyla hayata geçirdiği ve sektörde bir ilk olan geleneksel Müşteri Buluşmaları’nın 9’uncusunu gerçekleştirdi. AgeSA, bu yıl 9-13 Ekim tarihleri arasında düzenlenen Müşteri Buluşmaları, canlı yayınla tüm AgeSA çalışanları tarafından izlenen “Müşterilerimizi Dinliyoruz Paneli” ile başladı.  Davetli AgeSA müşterilerinin ağırlandığı özel bir etkinlikte Ekonomist ve Yazar Mahfi Eğilmez, ekonomi konulu bir sohbet gerçekleştirirken devamında Akportföy ve AgeSA yatırım uzmanları tarafından emeklilik yatırım fonlarına dair güncel bilgiler paylaşıldı. Müşteri Buluşmaları hafta boyunca deneyim alanında uzman konuklarla gerçekleştirilen canlı yayınlar, “Müşterinin Sesini Dinle” isimli müşterilerin konuk olduğu paneller ve müşteri memnuniyeti için özveriyle çalışanların ödüllendirildiği Müşteri Şampiyonları Yarışması Ödül Töreni ile tüm hafta boyunca dolu dolu sürdü.  

“İşimizin özünde insan var”

Müşteri Buluşmaları ile müşterilere yaşattıkları deneyimi daha da iyiye taşımayı hedeflediklerini söyleyen AgeSA Hayat ve Emeklilik Genel Müdürü Fırat Kuruca, “İşimizin özünde insan var. Müşterilerimizin zor zamanlarında yanlarında olmak; kendilerini, sevdiklerini, geleceklerini ve hayallerini korumak için çalışıyoruz. Müşterilerimizi sürekli dinliyor, onlarla etkileşimde bulunuyor, gerçekleştirdiğimiz araştırmalarla nabızlarını tutmaya önem veriyoruz. Yenilikçi, gelişmiş ürün ve hizmetlerimizin müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken, tasarruflarını da en verimli şekilde değerlendirmelerini sağlayarak yüksek reel getiri performansı hedefliyoruz. Fon çeşitliliğini artırarak müşterilerimizin yatırım opsiyonlarını genişletmeye devam ediyoruz. Müşteri Buluşmaları müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak adına bizim için büyük değer taşıyor. Bu buluşmaları artık tek bir haftada değil tüm yıla yayarak gerçekleştirmeyi planlıyoruz.” dedi.

AgeSA Hakkında

AgeSA, Sabancı Holding ile iki yüz yıllık sigortacılık geçmişi olan Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın ortaklığıdır. AgeSA aynı zamanda halka açık bir şirket olup, hisseleri “AGESA” koduyla Borsa İstanbul’da işlem görmektedir. AgeSA, bireylerin tasarruf ve birikim ihtiyaçları için bireysel emeklilik ürünleri sunmaktadır. Aynı zamanda, müşterilerine sunduğu hayat ve kaza sigortası ürünleriyle de yaşamın getirebileceği beklenmedik risklere karşı bireyleri ve ailelerini güvence altına almaktadır.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

AgeSA Müşteri Buluşmaları’nın 9’uncusunu Gerçekleştirdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren bir iş süreçleri dış kaynak firması olan Tempo BPO, 20 yılı aşkın tecrübesiyle KOBİ’lerin yanında olmaya devam ediyor. Ticaretin demokratikleştirilmesine katkı sağlayarak KOBİ’lerin global pazarlara açılmalarına destek olan Tempo BPO, bu konudaki çalışmalarını bünyesinde yer alan Dijital Dönüşüm Ofisi çatısı altında sürdürüyor. Tempo BPO 200’den fazla KOBİ’ye e-ihracat tabanlı danışmanlık hizmeti verirken, bu firmalara Alibaba.com hesap yönetimi de dahil olmak üzere birçok katma değerli hizmet sağlıyor.

“KOBİ’lerin yurt dışına açılmaları için gereken altyapıyı ve süreci hazırlıyoruz”

“Dijital Dönüşüm Ofisimiz aracılığıyla KOBİ’lere dijital dönüşüm desteği sunarken, onların yurt dışına açılması için gereken altyapıyı kaliteli bir şekilde hazırlıyor ve bu süreci hızlandırıyoruz” diyen Tempo BPO Dijital Dönüşüm Ofisi Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Burç Pekmezoğlu, sözlerine şöyle devam etti:

“2021’de e-ticaret devi Alibaba.com ile başlattığımız iş ortaklığı sayesinde Türkiye ihracatına katkı sağlamanın gururunu yaşıyoruz. KOBİ’lerin dünya pazarlarına entegre olmalarına yardımcı olarak birlikte büyüme stratejileri kurmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Amacımız bu iş birliklerini arttırarak daha fazla KOBİ’nin yurt dışı hedeflerini gerçekleştirmelerinde rol oynamak. Aynı zamanda, dijital dönüşüm alanında da dijital dünyaya entegre olmalarını sağlayacak doğru yazılım altyapılarını oluşturmalarında hızlı ve esnek bir yapı sunarak, yazılıma harcanarak çöpe atılan maliyetleri durdurmak.”

Alibaba.com’un İlk “Verified Müşteri Etkinliği” Tempo BPO İş Birliği ile Raffles Otel’de Gerçekleşti yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“KOBİ’lerin yurt dışına açılmaları için gereken altyapıyı ve süreci hazırlıyoruz”

“Dijital Dönüşüm Ofisimiz aracılığıyla KOBİ’lere dijital dönüşüm desteği sunarken, onların yurt dışına açılması için gereken altyapıyı kaliteli bir şekilde hazırlıyor ve bu süreci hızlandırıyoruz” diyen Tempo BPO Dijital Dönüşüm Ofisi Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Burç Pekmezoğlu, sözlerine şöyle devam etti:

“2021’de e-ticaret devi Alibaba.com ile başlattığımız iş ortaklığı sayesinde Türkiye ihracatına katkı sağlamanın gururunu yaşıyoruz. KOBİ’lerin dünya pazarlarına entegre olmalarına yardımcı olarak birlikte büyüme stratejileri kurmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Amacımız bu iş birliklerini arttırarak daha fazla KOBİ’nin yurt dışı hedeflerini gerçekleştirmelerinde rol oynamak. Aynı zamanda, dijital dönüşüm alanında da dijital dünyaya entegre olmalarını sağlayacak doğru yazılım altyapılarını oluşturmalarında hızlı ve esnek bir yapı sunarak, yazılıma harcanarak çöpe atılan maliyetleri durdurmak.”

Tempo BPO hakkında:

2002 yılında İstanbul’da kurulan Tempo BPO, müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firmasıdır. Almanya’da da bir ofisi bulunan Tempo BPO, bünyesinde yer alan Müşteri Deneyim Merkezi, TechOps Center Teknoloji Operasyonları Merkezi ve Dijital Dönüşüm Ofisi ile üç ayrı servis kanalında hizmet verir. Müşteri Deneyim Merkezi’nde birden fazla dilde çoklu kanallarda müşteri hizmetleri, telesatış, chat gibi kanallarda son kullanıcı ve kurumlarla doğrudan iletişim kuran şirketlere müşteri iletişimi uzmanlarıyla destek olur. TechOps Center ile firmalara Birinci Seviye Teknik Destek hizmetleri, Yazılım Test Hizmetleri, Siber Güvenlik İzleme Hizmetleri gibi alanlarda 7×24 hizmetler sunar. Dijital Dönüşüm Ofisi’nde ise ticaretin demokratikleştirilmesine katkı sağlayarak KOBİ’lerin global pazarlara açılmalarına destek olacak altyapı ile süreç yönetimini yapmaktadır. CX Studio Müşteri Deneyim Danışmanlık Hizmetleri ile özellikle start-upların müşteri deneyim yolculuklarını tasarlamakta, geliştirmekte ve uygulamaktadır. Türkiye’nin hemen hemen her ilinde ve Almanya Dresden’de toplamda 3 bini aşkın çalışanı bulunan Tempo BPO’nun hedefi, yerel pazardaki gücü ile markaların mutlu müşteriler edinmesine elçilik etmek ve vermiş olduğu hizmetleri global pazarlara da sunarak Türkiye’nin Avrupa’nın hizmet merkezi haline gelmesine katkı sağlamaktır.

Alibaba.com’un İlk “Verified Müşteri Etkinliği” Tempo BPO İş Birliği ile Raffles Otel’de Gerçekleşti yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

QNBEYOND Hızlandırma Programı’nın 5.Dönem girişimlerinden biri olan Wope ile AI tarafında bir iş birliğine giden Searchbase ekibi, AI Copilot ürününün yanı sıra, yeni yapay zeka modellerinin de eğitilmesi ve bu modellerin işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı ve etkin bir şekilde karşılamasına yönelik çalışmalarını sürdürüyor.

Yapay zeka araçlarının daha stratejik alanlara odaklanmasına, müşteri memnuniyetini yükseltip sadakati artırmasına ve sonuçta daha yüksek karlılık elde etmesine katkıda bulunan Searchbase uygulamaları, copilot ile son kullanıcılara istedikleri aksiyonları basit promptlar ile gerçekleştirme imkanı sağlıyor.

Teknoloji dünyası için devrim niteliğini taşıyan yapay zeka teknolojilerinin yakaladığı ivme ile, hayatımızı neredeyse her alanda etkileyen yenilikler geliştirilmeye devam ediyor. Generative AI ailesinden büyük dil modellerini (LLM) kullanan bu asistanlar, gerçek bir insan gibi bildiklerinden yeni içerikler oluşturabiliyor, karşılıklı sohbet edebiliyor ve birçok iş kolunda destek alınabiliyor. Özellikle OpenAI ve Anthropic gibi öncü şirketler, bu LLM’leri API’lar aracılığıyla bir hizmet olarak sunarak iş dünyasında devrim yaratıyorlar. Bu hizmetler, işletmelerin daha hızlı ve etkin kararlar almasına, maliyetleri düşürmesine, inovasyonu teşvik etmesine olanak tanıyor ve sağlık, eğitim, finans, ulaşım gibi çeşitli alanlarda önemli değişiklikler yaratıyor. Bu yenilikçi yaklaşım, karmaşık kullanıcı akışlarını sadeleştirerek, conversion oranlarını arttırıyor ve yeni kullanıcıların bir ürünle veya hizmetle tanışmasını ve aşina olmasını sağlayan onboarding sürecini kolaylaştırıyor. 

Searchbase  kurucusu Yusuf Hilmi, yeni geliştirmelere yönelik şu açıklamalarda bulundu:

“Searchbase’in müşterileri çoğunlukla hızlı büyüyen B2B startuplarından oluşuyor. Çok hızlı süren entegrasyon sürecini tamamladıktan sonra bu şirketler son kullanıcıları için AI Copilot’i kullanıma hazır hale getiriyorlar. Searchbase’in müşteri memnuniyetini, kullanıcı deneyimini ve karlılığı artırmaya yönelik yaptığı çalışmalar ile özellikle hızlı büyüyen startuplar için heyecan verici konumda yer alıyor. Bu süreçler devam ederken, QNBEYOND Hızlandırma Programı’nın girişimleri de kendi içinde sinerji yaratıyor ve birlikte yeni iş modelleri geliştiriyorlar. “

Türkiye’de yeni kurulan ve AI alanındaki en yetkin kişilerin bulunduğu Generative AI Turkey topluluğunun bir üyesi olan Hilmi, 5.Dönem girişimlerinden biri olan Searchbase’in , Wope ile AI tarafında bir işbirliğine giderek yeni gelişmeler paylaşacaklarını da belirtti.

Türkiye’de bu kültürün yayılması için gönüllü olarak çalışan Yusuf Hilmi, geçtiğimiz günlerde Türkiye’deki ilk AI Hackathon’unu da düzenlediklerini ifade etti.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

QNBEYOND Hızlandırma Programı’nın 5.Dönem Girişimi Searchbase, Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi Sunuyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

• Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Fiber alanındaki çalışmalarımız ve yatırımlarımız ile ülkemizin her şehrinde yüksek hız sağlama çalışmalarımızı sürdürürken, farklı alanlarda sunduğumuz ürün ve hizmetlerle Türkiye’nin dijital yolculuğuna sunduğumuz katkılar müşteri memnuniyeti konusunda olumlu göstergelere dönüşüyor. Mobilde dakika ve interneti bol olan faturalı tarifelerin veya evde yüksek hızlı fiber internet seçeneklerinin yanı sıra ayrıcalıklı fırsatlar sunduğumuz Türk Telekom Prime ile müşterilerimizin hayatının her anına dokunuyoruz. Türk Telekom olarak müşteri deneyimine yönelik araştırmalar yapıyoruz. Yaptığımız araştırmaların sonuçlarına göre de müşteri beklentilerine göre faydalar sunuyoruz. Teknolojinin sunduğu imkanlarla en iyi deneyimi sunarken, Tivibu ile dijital TV yayıncılığında ve kullanıcı alışkanlıklarında ezber bozan yenilikleri hayata geçiriyoruz. Amacımız bugüne kadar ürettiğimiz çözüm ve hizmetlerimizi üstlendiğimiz misyon ile daha ileriye taşıyarak, sektörümüz ve müşterilerimiz için kalıcı değer yaratmak” dedi. 

Türk Telekom, Türkiye’nin dijital dönüşümüne verdiği katkıların sürdürülebilir şekilde büyümesini sağlamak ve müşterilerinin en iyi şartlarda hizmet almasını sağlamak amacıyla çalışmalarını sürdürüyor.

Müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için birçok yeniliğe imza atan Türk Telekom, yaygın fiber ağı ile sağladığı 1000 Mbps’e varan yüksek hızlar sayesinde son üç yılın en iyi müşteri deneyimi performansına ulaştı. Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla hareket ederken, müşterilerine en iyi deneyimi yaşatmayı amaçladıklarını belirterek, “Ülkemizin her köşesinde yüksek hız sağlama amacıyla yürüttüğümüz fiber altyapı çalışmalarımız ve yatırımlarımız ile farklı alanlarda sunduğumuz ürün ve hizmetler, müşteri memnuniyeti konusunda olumlu göstergelere dönüşüyor. FTTH Council tarafından 2023 Nisan ayında yayımlanan ‘FTTH/B Market Panorama in Europe’ raporu, Türkiye’nin 15,7 milyon FTTH/B hane erişimi ile Fransa ve İspanya’nın ardından Avrupa’da 3. sırada yer aldığını ortaya koydu” dedi. 

“Fiberdeki gayretimiz müşteri memnuniyetini son üç yılın en yüksek seviyesine taşıdı”

Türk Telekom’un Türkiye’nin 81 ilinde 7/24 yürüttüğü fiber altyapı çalışmalarında gösterdiği özverinin sabit internetteki müşteri memnuniyet sonuçlarını dikkat çeken bir noktaya taşıdığını ifade eden Özden, “Bağımsız araştırma şirketi İpsos’un araştırmasına göre, 2023 2. çeyrekte müşteri deneyimi memnuniyet performansımız son üç yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Performans yükselişinde, ‘marka iletişimi’miz ve ‘bağlantı kalitesi’nde sağladığımız artış etkili oldu. En fazla memnuniyet artışı ise 70,5 performans ile fiber müşterilerimizde görüldü” diye konuştu. 

Memnuniyet skorları ödüle layık görüldü

Türk Telekom’un müşterileri ilişkilerindeki çözüm odaklı ve destekleyici yaklaşımı ödülle de karşılık buldu. Şirketin müşteri memnuniyeti odaklı iyileştirme projelerinden ‘Dönüşüm yolunun sonundaki ışık: Az Arız, Bol Memnuniyet’ isimli projesi Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından her yıl düzenlenen Baykuş Ödülleri’nde ‘Memnun Baykuş’ ödülüne layık görüldü. İletişim ve altyapı alanındaki sorumluluklarının yanı sıra pek çok sektöre, farklı alanlarda sundukları ürün ve hizmetlerle de değer yaratmaya devam ettiklerinin ifade eden Özden, “Türk Telekom olarak, yüksek hızlı internet ile oyun sektöründe önce rol üstleniyoruz. Sporda dijitalleşmenin getirdiği yeniliklere öncülük ederek, TFF tarafından düzenlenen ve eSüper Lig’in isim sponsoru ve yayıncısı olduk. Dijital oyun platformumuz Playstore ve oyun severlerin tüm ihtiyaçlarına cevap veren GAMEON markamız ile de oyun sektörünü güçlendiriyoruz. Geleneksel yayıncılık anlayışını değiştiren Tivibu ile yenilikçi ve kullanıcı dostu teknolojik özellikleri, zengin içeriği, yenilenen yüzü ile ayrıcalıklı TV izleme deneyimini daha da ileri taşıyoruz. Sadece Tivibu’nun sunduğu 7 güne kadar geri al izle, durdur izle, kişiye özel kanal ve menü özelliklerinin yanında yenilenen platformu ile Tivibu, TV yayıncılığında öne çıkmaya devam ediyor” açıklamasında bulundu. 

“Türk Telekom Prime ile müşterilerimizin hayatına renk katıyoruz”

İstanbul Coffee Festival’de Türk Telekom Prime ile bu yıl da birbirinden özel sanatçıları ICF Türk Telekom Prime sahnesinde dört gün boyunca katılımcılarla buluşturacaklarına dikkat çeken Özden, “İnterneti bol tarifeleri, yüksek hızlı ev interneti ve özel hizmet ayrıcalıklarımızla müşterilerimizin hayatına renk katıyoruz. Türk Telekom Prime müşterileri, sonbahara renk katan etkinliklerinden İstanbul Coffee Festival’de sevilen sanatçıları Prime sahnesinde dinleme ve pek çok özel indirim ve ayrıcalıktan yararlanıyor. Çeşitli sektörlerden çok sayıda marka ile yaptığımız iş birliği ile Türk Telekom Prime müşterileri hayatın her alanında özel fırsatlardan yararlanıyor. Türk Telekom olarak, hizmet ve çözüm odaklı yaklaşımımız, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran hizmetlerimizle yanlarında olmaya devam edeceğiz” dedi. 

Türk Telekom Prime, İstanbul Coffee Festival’de bu yıl da yüzde 50 indirimli bilet satış ve özel kapıdan giriş ayrıcalığı sunuyor. Festivalin tadını çıkaran kahveseverleri festival alanlarında kurulacak Türk Telekom Prime Lounge alanında sürpriz hediyeler, ikramlar ve ödüllü yarışmalarla keyifli vakit geçirecekleri bir deneyim bekliyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

“Türkiye’nin Dijital Yolculuğunda Müşteri Deneyimi En Önemli Önceliklerimizden” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İş Bankası, güçlü dijital bankacılık altyapısı ile 15 milyona yaklaşan dijital müşterisinin finansal ihtiyaçlarını oluştuğu anda karşılamak üzere, görüntülü görüşmeyle müşteri olma hizmetini genişletiyor.

Uzaktan müşteri olma başvurularını ve bu yolla edinilen müşteri sayısını, bu yılın ilk yarısında 2022’nin ilk yarısına kıyasla 2 kat artıran banka, bireysel ve gerçek kişi tacirlerin ardından ticari şirketler için de İşCep’ten görüntülü görüşme ile banka müşterisi olma hizmetini sunmaya başladı. İşCep’te yer alan “Müşteri Olmak İstiyorum” özelliği ile tek ortaklı Limited Şirketler bankaya herhangi bir evrak, ıslak imzalı belge sunmadan müşteri olabilecek. Ayrıca 1 yıl boyunca İşCep ve İnternet Şubesi’nden havale ve EFT işlemlerini ücretsiz yapabilecek ve hisse senedi komisyon avantajından faydalanabilecek.

“Dijital kanallarımızda uçtan uca, pürüzsüz bir deneyim yaşatıyoruz”

İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, dijital dünyada hızla harekete geçmenin, inovatif çözümlerle müşterilere hayatlarını kolaylaştıran hizmetler sunmanın öncelikleri olduğunu belirtti.

Dijital kanallardan müşterilerine sundukları ürün ve hizmetlerde uçtan uca pürüzsüz bir deneyim yaşatmak için sürekli geliştirmeler yaptıklarını söyleyen Lüle, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Aktif müşterilerimizin %82’si dijital bankacılığı kullanıyor. Mobil bankacılık uygulamamız İşCep, 650’yi aşkın fonksiyonu ile kullanıcılarımızın her birine özel tasarlanan finansal çözümler ve hizmetler sunarken, bugün her 4 işlemden 3’ü İşCep’ten gerçekleştiriliyor. Yılın ikinci çeyreği itibarıyla geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre İşCep müşteri sayımız %23, dijital müşteri sayımız %32 artış gösterdi. Uzaktan müşteri olmak için aldığımız başvurular ve bu şekilde edindiğimiz müşteri sayımızdaki artışlarla birlikte her 2 müşterimizden birini dijitalden kazanır hale geldik. Artık tek ortaklı Limited Şirketler de İşCep’in görüntülü görüşme özelliği ile İş Bankası müşterisi olma kolaylığından ve Bankamızın geniş hizmet yelpazesinden yararlanabilecek, yalın ve kesintisiz bir bankacılık deneyimi yaşayacak. Servis bankacılığına yönelik hazırlıklarımızı bütün hızıyla sürdürüyor, bu anlamda dijitalden müşteri kazanımımızı 3. parti platformlara taşıyacak teknolojileri geliştiriyoruz.”

Ticari Şirketler İşCep ile birçok işlemi cepten yapıyor

İşCep, teknolojinin sağladığı faydalarla müşterilerini buluşturmaya ve ticari hayatı kolaylaştırmaya devam ediyor. Şirketler zengin işlem menüsü ile birçok ticari işlemi cep telefonlarından yapabiliyor. Ticari müşteriler, İşCep üzerinden ticari kredi kartı ve POS başvurularını gerçekleştirip FAST ile IBAN kullanmadan 7/24 para transferi yapabiliyor. Çoklu para transferi ve maaş dosyalarını kolayca onaylayabiliyor. 

Borçlu Cari Hesap Kredisi olan müşteriler, kullanılabilir limitleri içerisinden günlük ek kullandırım işlemlerini şubelere gitmeksizin, dijital kanallardan gerçekleştirebiliyor. Açık bankacılık ile birden çok banka ile çalışan firmalar nakit akışlarını tek bir yerden yönetebiliyor, uygulamalar arası geçiş yapmaya gerek kalmadan İşCep üzerinden farklı banka hesaplarını görüntüleyebiliyor, ödemelerini istediği hesaptan yapabiliyor, Açık Bankacılık sistemine dahil diğer banka hesaplarından para getirip ödemeleri için kullanabiliyor. 

Ayrıca, İş Bankası’nın sektörde öncü uygulama olarak devreye aldığı Dijital Teminat Mektubu ile teminat mektupları İşCep’te uçtan uca, kanala özel fiyatlarla, dakikalar içinde düzenlenerek dijital ortamda doğrudan muhataba iletilebiliyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

İş Bankası, şirketler için de uzaktan müşteri olma dönemini başlatıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

CargoMART aracılığıyla müşteriler, Emirates SkyCargo tarifelerine ve sözleşme fiyatlarına erişebilirken, mevcut kapasiteye gerçek zamanlı ulaşım sağlayarak 7/24 anında rezervasyon yapabilecekler. Böylece, ortaklık daha fazla verimlilik sağlamış olacak. Sistem tamamen çalışır hale geldiğinde CargoAi’nin veri tabanındaki 10.000’den fazla nakliye aracısı erişime sahip olacak.

Emirates SkyCargo Bölüm Kıdemli Başkan Yardımcısı Nabil Sultan yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Dijital bağlantımızı artırdıkça, müşterilerimize Emirates SkyCargo’nun pazar lideri yetenekleri ve kapsamlı global ağıyla bağlantı kurmaları için daha fazla seçenek sunabiliyoruz. CargoAi’nin dijital temas noktası, dünya çapındaki hem mevcut hem de yeni müşterilerimizin Emirates SkyCargo ile diledikleri zaman rezervasyon yapmalarına olanak tanıyarak, birinci sınıf müşteri deneyimimizi daha da güçlendiren ek bir kanal sağlıyor.”

CargoAi CEO’su Matt Petot ise şu açıklamalarda bulundu: “Pazar çözümümüz CargoMART aracılığıyla dijital müşteri deneyimlerini geliştirmek için Emirates SkyCargo ile ortaklık kurmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Gerçek zamanlı fiyatlandırma ve kapasite bilgileri sunarak, ortak müşterilerimize daha fazla seçenek ve kolaylık sağlayarak onların 7/24 anında rezervasyon yapmalarını sağlıyoruz. Bu işbirliği, hava taşımacılığında verimliliği artırma konusundaki kararlılığımızın bir örneğidir ve Emirates SkyCargo tarafından sağlanan birinci sınıf müşteri deneyimini daha da güçlendirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.”

Emirates SkyCargo’nun beş temel ürünü CargoMART’ta listeleniyor; bunlar arasında, çabuk bozulabilen ürünler için tasarlanmış entegre ve duyarlı bir soğuk zincir olan Emirates Fresh ve Emirates Fresh Breathe; zaman açısından kritik uçak parçaları için Emirates AOG; hız ve güvenilirliğe dayalı acil gönderiler için Emirates Airfreight Priority; ve genel kargoların hızlı ve dikkatli taşınması için Emirates Airfreight yer alıyor. 

Emirates Hakkında: 

Emirates, dünyayı global merkezi olan Dubai aracılığıyla birbirine bağlayan, dünyanın en hızlı büyüyen havayolu şirketlerinden biridir. Emirates, bugüne kadar 500’ün üzerinde uluslararası ödül kazandı. Modern, verimli ve rahat uçaklarıyla 1987 yılından beri Türkiye’deki yolcularını Dubai üzerinden dünyaya bağlıyor. Emirates, ikonik çift katlı süperjumbo Airbus A380 ve Boeing 777 – 300ER uçakları ile İstanbul Havalimanı’ndan haftada toplam 21 sefer gerçekleştiriyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Emirates SkyCargo, CargoAi ile dijital müşteri deneyimini ileriye taşıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Siber güvenlik alanındaki en prestijli ve rekabetçi ödüllerinden bir olan SC Awards, bilgi güvenliğinde yenilik ve başarıyı getiren çözümler, kurumlar ve bireyleri ödüllendiriyor. ESET bulunduğu kategoride en iyi müşteri desteği ve hizmeti vermesi, ayrıca günümüzün yetenekli siber suçluları karşısında kuruluşların güvende olmasını sağlama konusunda beklentilerin ötesine geçmesi nedeniyle ödüle layık görüldü.

ESET Kuzey Amerika Genel Müdürü Brent McCarty ödülle ilgili şunları söyledi: “SC Awards, siber güvenlik alanında tüm dünyaca bilinen bir ödül programı. Biz de bu yıl En İyi Müşteri Hizmetleri kategorisinde ödül aldığımız için büyük mutluluk duyuyoruz. Bu ödül, müşteriyle sürekli iletişim kurma, zaman dilimleri, iletişim kanalları ve diller arası yerelleştirilmiş müşteri desteği vizyonumuzla genişleyen müşteri hizmetleri organizasyonumuzda devam eden dönüşümün ve yatırımlarımızın karşılığı. Siber güvenlik konusunda çözüm ortağı olarak müşterilerimize güven vermenin işimizin bir parçası olduğunu biliyoruz. Bu ödül, yerelde ve dünyanın dört bir yanında ekiplerimiz tarafından sunulan olağanüstü performansın ve işimize olan bağlılığımızın bir göstergesi.”

SC Media’nın Baş Editörü Tom Spring CyberRisk Alliance’a şu açıklamada  bulundu: “Bu yılın SC Award ödüllerinin kazananları, sürekli değişmekte olan sektörümüzü yansıtıyor. Kazananlar, pazar genelinde benzersiz bir çeviklik sergilediler ve müşterilerinin giderek daha karmaşık hale gelen rakiplere ve ortaya çıkan tehditlere karşı bir adım önde olmasını sağlayacak yenilikçi çözümler getirdiler. Tüm SC Award katılımcılarımızın sergilediği yenilikçi stratejiler ve teknolojiler, bu yıl siber güvenlik alanında yaşanan dikkate değer yenilikleri gerçekten özetledi.”

ESET’in Global Support ekibi, gün geçtikçe daha karmaşık hale gelen siber güvenlik tehdit ortamına yanıt olarak hizmetlerini farklılaştırma ve kapsamını genişletme konusunda yeni yollar aramaya ve müşterilerinin bu zorlu ortama uyum sağlamalarına yardımcı olmaya devam etti.” ESET’in ödül yolculuğunda öne çıkan hizmetleri şöyle sıralandı: 

• Müşterilerin ihtiyaç duyduğu her zaman ve her yerde, yerel ve kolayca erişilebilir müşteri desteği verme taahhüdü. Kurumun, dünya çapında farklı zaman dilimleri ve ihtiyaç duyulan dillerde müşteri hizmetleri verme konusunda yardımcı olan 162 iş ortağı bulunuyor. 
• Müşteri tercihleriyle uyumlu çok kanallı destek. ESET, kurumsal müşterilerine telefon, e-posta ve canlı sohbet ile tamamlayıcı hizmet sunuyor. ESET aynı zamanda, müşterilerin güncel konular ve ortaya çıkan ürün sorunlarıyla ilgili olarak şirket uzmanlarıyla diyaloğa girebileceği online bir destek forumu olanağı da sağlıyor. 
• Knowledgebase makaleleri, ESET Security Forumundaki SSS belgeleri, dağıtım ve bakım, kullanıcı senaryoları ve sorun çözümü için hazırlanan öğretici videolar gibi geniş kapsamlı belgeler. Bunlara ek olarak, her ürün için online kullanıcı kılavuzu var ve bunlar ESET ürünleriyle ilgili yükleme, kurulum ve özelliklerle ilgili genel bilgi veriyor. Tüm bunlar, Kanada (Fransızca konuşulan bölge), İspanyolca, Almanca, Japonya ve daha fazlası dahil olmak üzere ESET’in uluslararası pazarlarına yönelik yerelleştirilmiş dil kaynaklarıyla desteklenmektedir (ESET Protect Cloud için 21 dil mevcuttur ve Endpoint Antivirus for Windows için 35 dile kadar desteklenmektedir) .
• ESET Services Hub içerisinde İleri Seviye Profesyonel Hizmetlere ESET PROTECT MDR (Algılama ve Yanıt), Üst Seviye Destek ve Güvenlik Hizmetleri dahildir. 
• Çalışanlara yönelik, siber güvenliğin insan etkenini ele alan Siber Güvenlik Farkındalığı Eğitim programı gibi daha geniş kapsamlı farkındalık ve eğitim kaynakları, yazılı ve video içeriklerine sahip, beş dilde hizmet veren dünyanın en iyi kurumsal siber güvenlik bloglarından birisi olan WeLiveSecurity gibi açık kaynaklar.

Müşterilerimize en iyi desteği sunuyoruz

McCarty açıklamalarına şöyle devam etti: “Şirketlerin premium yönetilen hizmetler tarafından desteklenen kurumsal düzeyde siber güvenlik çözümleri arıyor olması nedeniyle siber güvenlik pazarı olgunlaşmaya devam ediyor. Alanımızda en iyi desteği sunma konusundaki kararlılığımız, ESET’i bu rekabetçi ortamda diğerlerinden ayırıyor. ESET PROTECT MDR ile kuruluşlar, dahili dijital güvenlik uzmanlarından oluşan bir ekip kurmadan ya da kendi ekiplerine ek kaynak sağlamadan Kapsamlı Algılama ve Yanıt (XDR) hizmetinin tüm avantajlarından faydalanabiliyor. Bu da, ESET’in uzmanlığı ve destek ekipleriyle bir araya geldiğinde, öncelik belirleme ve soruşturma, dosya analizi, olaya yanıt verme, adli bilişim, tehdit izleme ve hatta proaktif periyodik tehdit avcılığı gibi ileri seviye yeteneklere izin veriyor.” 

Bu sene 26. kez sahiplerini bulan ve sektör içinde oldukça popüler olan 2023 SC Awards ödülleri her sene rekor sayıda katılımla gerçekleşiyor. 15 kategoride verilen Mükemmellik Ödülleri, siber güvenlik alanındaki startuplar, yatırımcılar ve finans ortaklarının katılımına açıldı. Mükemmellik Ödülleri için yapılan yüzlerce başvuru, sağlık, finansal hizmetler, üretim, danışmanlık ve eğitim gibi alanlarda sektör liderlerinden oluşan dünya çapında bağımsız bir jüri tarafından değerlendiriliyor.  

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Müşteri hizmetlerinin de en iyisi ESET yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İşletmelerin müşteri deneyimlerini yapay zeka destekli dijitalleşmelerine ve zenginleştirmelerine ChatGPT tabanlı Diyalog Tasarım Asistanı yardımcı oluyor. 

İşletmelerin müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmalarını ve müşteri sadakatini artırmalarını destekleyen “yeni nesil müşteri deneyimi teknoloji çözümleri” geliştiren Exairon, Diyalog Tasarımcıları için ExaironGPT çözümünü duyurdu. ChatGPT algoritmalarıyla desteklenen Exairon Diyalog Tasarım Asistanı, işletmelere sanal asistanlarını hızla oluşturma, hizmetlerini daha etkin şekilde sunma ve müşteri deneyimlerini dijitalleştirme hedeflerine hızla ulaşma imkanı getiriyor.  

Müşteri soru ve taleplerine hızlı ve tatmin edici yanıtlar verme ihtiyacı, günümüz iş dünyasının olmazsa olmazı haline geldi. Exairon’un Diyalog Tasarım Asistanı çözümü, Exairon Makinaları (chatbot’ları) kullanılarak işletmelerin sık sorulan soruları etkili bir şekilde yanıtlayabilmesi ve satış, operasyon ve satış sonrası destek gibi başlıklardaki müşteri taleplerini karşılayabilmesini çok daha kolay ve hızlı hale getiriyor. Bu sayede işletmeler sadece zaman ve kaynak tasarrufu yapmakla kalmıyor, aynı zamanda anında ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla müşteri memnuniyetini de artırıyor.

Exairon Platformu, şirketlerin dijital dönüşümünü hızlandırmak üzere tasarlandı. Yapay zeka destekli, çok kanallı, çok dilli ve kesintisiz Müşteri Etkileşim Yönetimi ile birlikte Operasyon, Talep Yönetimi ve Pazarlama ekipleri için sunulan proaktif etkileşim yetenekleri, Exairon Platformu’nu benzersiz kılıyor.

İnsan & Yapay Zeka Hibrit Ekipler ile “Tek Platform” Üzerinden Müşteri Deneyimi

İşletmeler, Whatsapp, Instagram, Facebook, Webchat, Mobilchat, Google Business Messages gibi dijital kanalları dakikalar içerisinde platforma bağlayarak İnsan ve Yapay Zeka operatörlerden oluşan hibrit ekipler ile hizmet vermeye başlayabiliyorlar. Bu sayede “tek bir platform” üzerinden çok yüksek sayıda müşteri etkileşimini çok daha az insan kaynağı ile yapay zeka destekli olarak yürütmek mümkün oluyor. 

Exairon’un yapay zeka destekli süreçleri, müşteri etkileşimlerinin daha etkin ve hızlı bir şekilde yönetilmesini sağlıyor. Bu da işletmelerin müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarırken, süreçleri hızlandırıp verimliliği artırıyor.

Diyalog Tasarımcıları için ExaironGPT’nin Dikkat Çeken Özellikleri:

Exairon Diyalog Tasarım Asistanı, ChatGPT tabanlı altyapısı ile yeni hayata geçirilecek Sanal Asistanların çok daha hızlı tasarlanmasını sağlıyor. Henüz Sanal Asistanlarını oluşturmamış işletmeler dakikalar içerisinde bunu gerçekleştirebiliyorlar. 

Mevcut Sanal Asistanlarının hizmet kapsamını zenginleştirmek isteyen işletmeler de Exairon Diyalog Tasarım Asistanı ile ChatGPT’nin üretken yapay zeka gücünü kullanarak çok pratik ve hızlı şekilde amaçlarına ulaşabiliyorlar. 

Exairon Diyalog Tasarım Asistanı her seviyede kullanıcıya hitap eden bir tasarım süreci sunarak, sanal asistan deneyimini önemli ölçüde geliştiriyor.

Uzman İnsan Kaynağı ile Yapay Zeka Sanal Asistanlarının Verimli İşbirliği

Exairon’un devrim niteliğindeki hibrit çalışma yaklaşımı sayesinde işletmeler, Yapay Zeka Sanal Asistanları’nı takım arkadaşları olarak ekiplerine dahil ediyor. Bu yenilikçi işbirliği ile Müşteri Temsilcileri veya Satış/Destek Personeli gibi çok değerli insan kaynakları, iş süreçlerinin her aşamasında Yapay Zeka Sanal Asistanlar ile uyumlu şekilde çalışarak müşteri ihtiyaçlarını en üst düzeyde karşılıyorlar. Rutin süreçlerde ise insan kaynağına ihtiyaç duyulmadan “Otonom” olarak hizmet sunmak mümkün oluyor. Bu model, işletmelerin insan kaynaklarını daha stratejik alanlara yönlendirmelerine olanak tanırken, verimliliği de artırıyor.

Küresel Müşteri Deneyimi İçin Çoklu Dil Desteği

Exairon’un ChatGPT destekli çözümü, dünya çapında hizmet vermek isteyen işletmelere de hitap ediyor. Çoklu dil desteği sayesinde müşterilere kendi ana dillerinde, 7/24 hizmet verme imkanı sunarak, daha etkili ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaşatıyor.

Özelleştirme Seçenekleri

Exairon’un özelleştirilebilir Diyalog Tasarımı ile işletmeler, müşteri etkileşimlerini tamamen kendi marka kimliklerine uygun şekilde tasarlayabiliyorlar. Sohbet avatarları, balon renkleri, yazı tipleri ve boyutları gibi birçok özelleştirme seçeneğiyle müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak mümkün oluyor.

Exairon kurucu ortağı ve CEO’su Utkan Şanda, “Exairon, çağımızın gereklilikleri doğrultusunda markaların müşteri etkileşimlerini yeniden tanımlamayı hedefleyen öncü bir teknoloji girişimi. Dijital dönüşüm yolculuğunda müşterilerimize güvenilir bir rehberlik sağlamak amacıyla ilerliyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını göz önüne alarak geliştirdiğimiz Diyalog Tasarımcıları için ExaironGPT çözümümüz ile, işletmelerin sanal asistanlarını daha etkili, hızlı ve kişiselleştirilmiş hale getirmelerini sağlayarak, müşteri memnuniyetlerini artırmalarını ve işlerini büyütmelerini desteklemeyi amaçlıyoruz. ChatGPT destekli bu çözümümüz ile müşteri deneyimi alanında ses getireceğimize inanıyoruz” dedi. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

ChatGPT Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi’nde Yeni Dönem: “ExaironGPT” Çözümü yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Dijitalleşen dünyada müşteri beklentileri de önemli bir değişim geçiriyor. Bu değişimin itici gücü de gelişen teknoloji, Ar-Ge yatırımları ve yapay zeka entegrasyonları oldu. Sektörün artık sadece şikayet ve çağrı almaktan ibaret olmadığını, müşteriye tüm kanallardan 360 derece temas etmenin kaçınılmaz olduğunu belirten Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Cemile Banu Hızlı, “Yeni nesil teknolojiler sonucu müşteri deneyimi ekosistemi de evrimleşmeye ve gelecek standartlarını oluşturmaya başladı. Sektör şu an en büyük dönüşümünü yaşıyor” dedi. Hızlı, bu dönüşümün bir parçası olarak ismini değiştirerek kapsamını genişleten Çağrı Merkezleri Derneği’nin yeni isim lansmanının dernek tarafından 5 Ekim tarihinde, Swissotel The Bosphorus’ta düzenlenecek olan “CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi”nde yapılacağının da müjdesini verdi.

Türkiye’nin nüfus, ekonomi, teknolojik alt yapısı sayesinde sektörel olarak çok büyük bir gelişim gösterdiğinin altını çizen Hızlı, dernek olarak da kapsamlarını genişlettiklerini, artık müşteri deneyimi odağında daha kapsayıcı bir isim ile hizmet vereceklerini açıklayarak ekledi: “Türkiye’yi en kısa sürede Avrupa’nın müşteri hizmetleri hub’ı konumuna taşımayı hedefliyoruz. Bunun yolu yatırım odakları, özel sektör, STK’lar ile kamunun omuz omuza hareket etmesi. Tüm sektörün bu noktada gerekli doğru adımları atacağına inanıyoruz.”

Müşteri hizmetleri kapsamının içine yeni birimler ve ürünler eklendi

Hızlanan dijital dönüşümle müşteri deneyiminin neredeyse yüzde 80’inin uzaktan yönetildiğini kaydeden Hızlı, bu değişimin beraberinde müşteri hizmetleri kapsamının içine yeni birimleri ve ürünleri de eklediğine dikkat çekti. Müşteri deneyiminin 20 yılda çok büyük bir evrimden geçtiğine işaret ederek; “Eskiden müşterilerle temas noktalarını optimize ederek bunun ekseninde mükemmel bir deneyim sunmaya çalışıyorduk ancak artık basit segmentasyonlarla tüm müşterilerimizi aynı grupların içine dahil etme yöntemi yerini; içine insan, süreç ve teknolojiyi koyan entegre yöntemlere bırakıyor” diye belirtti.

Derneğin yeni ismi dev lansmanda ilk kez açıklanacak

Hızlı, dernek olarak adımlarını bu dönüşüme uygun şekilde hızlandırdıklarını ve sektöre ayna tutacak etkinlikler için çalışmalarını sürdürdüklerini belirterek şunları söyledi:

“Sektörümüzle birlikte dernek olarak biz de dönüşüyor ve bu dönüşümü tüm yönleriyle konuşacağımız büyük güne heyecanla hazırlanıyoruz. Sektörün bu evriminin bir sonucu olarak değişen yeni ismimizle birlikte kapsayıcılığını genişlettiğimiz, yeniden yapılandırdığımız derneğimizin değer önerilerini ve vizyonunu da bu önemli zirvede bine yakın ulusal ve uluslararası meslek profesyoneline ilk kez açıklayacağız.” 

Sektörün en büyük araştırmasının sonuçları CX 360’da paylaşılacak

Dernek tarafından her sene düzenlenen ve bir kılavuz niteliğinde olan sektör araştırmasını bu yıl PWC iş birliği ile gerçekleştirerek içeriğini derinleştirdiklerini belirten Hızlı, “Büyük bir dönüşümden geçmekte olan müşteri deneyimi ekosistemini; sektörel verileri ve analizleri, makroekonomik metrikler, ulusal/uluslararası sektör trendleri ve sürdürülebilirlik kavramlarıyla birlikte detaylı olarak paylaşacağız. Değişen konseptiyle ilk kez gerçekleştireceğimiz bu büyük zirvemizi, tüm paydaşlarımızla birlikte deneyimlemek için sabırsızlanıyoruz” diyerek bütün sektör profesyonellerini CX 360 Müşteri Deneyimi Zirvesi’ne davet etti. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

“CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi” Yeni Çağa Adım Olacak yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

* BDDK’nın geçici önlemleri hariç 

**Ortalama aktif kârlılığı ve ortalama sermaye kârlılığı hesaplamalarında net kâr yıllıklandırılırken tek seferlik kalemler dahil edilmemiştir

Konuyla ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdürü Recep Baştuğ; “2023 yılının ikinci çeyreğinde regülasyonlarla uyumlu olarak bilançomuzu yönettik. Bu çerçevede bankamızın TL nakdi           kredi portföyü 80 milyara yakın net artışla toplam 600 milyar TL’ye ulaştı. Büyüme odağımız KOBİ ve tüketici kredileri oldu; buna karşın, kurumsal ve ticari kredilerde büyüme hızı görece düşük kaldı. KOBİ kredilerinde pazar payı kazanırken, kredi kartları ve tüketici kredilerindeki geleneksel lider pozisyonumuzu bu çeyrekte de başarılı bir şekilde korumaya devam ettik.

Müşterilerimizle kurduğumuz uzun soluklu, güvene dayalı ilişkinin bir sonucu olarak TL mevduatta da fark yaratan bir performans ortaya koyduk. Büyümede, Kur Korumalı Mevduat (KKM) ana ürün olmaya devam etti. Bankamız, özel sektör bankaları içinde en yüksek KKM hacmine ulaşarak bu konuda da sektörde lider oldu. Bugün kur korumalı mevduatlar, TL vadeli mevduatlarımızın üçte ikisinden fazlasını oluşturuyor. Yasal düzenlemelerin etkisiyle TL mevduat, titizlikle yönettiğimiz ve yoğunlaştığımız bir alan. Bunun sonucu olarak TL kredi mevduat oranımız daha da iyileşerek tarihinin en  düşük seviyesine geldi.”

Recep Baştuğ sözlerini şöyle sürdürdü: “Yılın ikinci çeyreğinde sendikasyon kredimizi başarıyla yenileyerek, Garanti’nin sürdürülebilir fonlama yaratma gücünü bir kez daha gösterdik. 26 bankanın katılımıyla yenilediğimiz sendikasyon kredisinin sosyal performans hedeflerini deprem bölgesindeki kadın girişimciler ve mikro ölçekli işletmelerin finansmanı ile ilişkilendirdik. Hedeflerimizi başarıyla gerçekleştirdiğimizde kullandığımız kredinin faizinde indirim olacak ve buradan sağlayacağımız kazancı yine deprem bölgesi için kullanacağız. Böylelikle hem bölge  ticaretinin güçlenmesine hem de fırsat eşitliğine katkı sağlamaya devam edeceğiz.”

“Sorumlu bankacılık ilkemiz ve kapsayıcı büyüme stratejik hedefimiz doğrultusunda tüm paydaşlar için uzun vadeli değer yaratmaya ve her alanda kapsayıcı bir banka olma odağıyla ilerliyoruz. Bu alandaki en yeni çalışmamız temmuz ayında duyurduğumuz, bankacılık hizmetleriyle henüz tanışmamış kadınların finansal okuryazarlık eğitimleri almalarına ve sunduğumuz özel ürün fırsatlarıyla kendi ekonomilerini yönetmelerine destek olmayı amaçlayan ‘Hesabını Bilen Kadınlar’ programımız. Banka olarak her bireyin toplumsal ve ekonomik hayata katılmasını önemsiyor, çağdaş ve güçlü toplumların temelinin fırsat eşitliği ilkesi üzerine kurulduğuna inanıyoruz. 

2023 ve sonraki yıllarda dünyanın ve ülkemizin en önemli sorununun global ısınma olacağını belirten Recep Baştuğ, bu kapsamdaki çalışmalarını sürdürdüklerini belirterek sözlerine şöyle devam etti: “Gelecek nesillere daha yaşanılır bir dünya bırakmak en önemli sorumluluklarımız arasında. 2021 yılında DenizTemiz Derneği / TURMEPA işbirliğiyle Marmara Denizi’nde çıktığımız Mavi Nefes yolculuğunu denizlerin ardından Van Gölü’ne taşımanın mutluluğunu yaşıyoruz. Amacımız göldeki kirliliğin önüne geçerek iklim değişikliğine karşı Van Gölü Havzası’nı dirençli hale getirmek ve bu konuda bölgesel farkındalık oluşturmak.”

Baştuğ: “Bugün 14 milyona ulaşan mobil müşteri sayısı ile Türkiye’nin en çok kullanılan bankacılık uygulamasına sahip bankayız. Bu süreçte çok büyük emek ve katkısı olan çalışma arkadaşlarımla birlikte bize bu yolculukta iştirak eden, bizi destekleyen ve güvenen, başta müşterilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza teşekkür ediyorum” dedi.

Garanti BBVA’nın Seçilmiş Konsolide Finansal Göstergeleri – 30 Haziran 2023

Hesap Dönemine Ait Faaliyet Sonuçlarına İlişkin Özet Finansal Bilgiler

* Ortalama aktif kârlılığı %4.2 oldu.

* Ortalama özkaynak kârlılığı %38.3 seviyesinde gerçekleşti.

* Ekonomiye nakdi ve gayri nakdi krediler aracılığıyla sağladığı destek 1 trilyon 312 milyar 612 milyon 732 bin TL oldu.   

* Toplam canlı krediler, TL krediler ve YP krediler pazar payları sırasıyla %10.0, %10.2 ve %9.5 seviyesinde gerçekleşti.

* Yılbaşından bu yana toplam müşteri mevduatları %54.0 büyüdü ve pazar payı %12.9 seviyesine geldi.

* Vadesiz mevduatların, toplam mevduatlar içindeki payı %41 olarak gerçekleşti. 

* Sermaye yeterlilik oranı %12.2 olan yasal limitlerin üzerinde %15.8* seviyesinde gerçekleşti.

* Donuk alacak oranı %2.1 seviyesinde gerçekleşti.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Garanti BBVA’nın TL müşteri mevduatları, TL kredilerini aştı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşteri deneyimi yönetimi alanında çalışmak isteyenlerin sayısı her geçen gün artıyor. Özellikle pandemiden sonra ‘uzaktan çalışma’ modelinin benimsenmesiyle, evden çalışma deneyimini yaşamak isteyenler bu mesleğe yöneliyor. Müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren bir iş süreçleri dış kaynak firması olan Tempo BPO’nun Çalışan ve Kültür Departmanı Direktörü Tuğçe Hünkâr, pandemi sonrası müşteri deneyimi merkezi çalışanı olmak isteyenlerin sayısının arttığını söyleyerek, “Özellikle evden çalışmanın kadın adaylar üzerinde çok pozitif etkisi oldu. Anadolu’da kadının iş hayatına katılması konusunda müşteri deneyimi merkezlerinin ciddi katkısı olduğunu gözlemliyoruz” diyor.

“Adayın kendini ifade ve dinleme becerisi önemli”

Müşteri deneyimi yönetimi çalışanlarının öğrenim durumu dağılımına bakıldığında yüzde 44’ünün lise, yüzde 55’inin lisans ve yüzde 1’inin ise yüksel lisans mezunu olduğu görülüyor. Eskiye oranla lisans ve ön lisans mezunlarında artış yaşanıyor. Bugün daha fazla lisans mezununun bu mesleği tercih ettiği görülüyor. Çalışanlarda aranan özelliklerle ilgili bilgi veren Hünkâr, şunları sıralıyor:

“Müşteri deneyimi yönetiminde çalışacak olan adayların kendini ifade konusunda özellikle kendilerini geliştirmelerini bekleniyor. Çünkü işe alımda öncelikli olarak aradığımız özellik adayın kendini ifade ve dinleme becerisi oluyor. Bu, mesleği yapmak isteyenler için ön şart olarak kabul ediliyor. Sonrasında stres yönetimi ve empati bizim için önemli. Bu yetkinliklerin dışında genellikle evden çalışma tercih ettiğimiz için çalışma koşullarına uyum sağlayacak olan adaylar elbette tercihimiz oluyor. Adaylar işe alınmalarının ardından kendini ifade becerisi, dinleme ve stres yönetimi alanlarında eğitim alıyor ve profesyonelleşiyorlar. Çalışılacak yere göre satış, müzakere, ikna gibi alanlarda da yetiştirmek üzere programlar bulunuyor.”

“Tempo BPO’da çalışanlara kişi başı ortalama 20 saat eğitim veriliyor”

Adaylar işe alınmasının ardından aldıkları eğitimlerle de kendilerini geliştirebiliyorlar. “Sektörde dijital yöntemlerle eğitim oldukça revaçta. Uzun yıllardır kullanılan online eğitim yöntemleri dışında çeşitli mobil uygulamalarla oyunlaştırılmış yöntemlerle eğitim ve gelişim faaliyetleri sık kullanılmaya başlandı” diyen Hünkâr, Tempo BPO’daki eğitimlerle ilgili ise şunları söylüyor:

“Tempo BPO’da çalışanlara kişi başı ortalama 20 saat eğitim veriliyor. Bunun dışında çalışanların çağrıları düzenli olarak değerlendirilip her hafta geribildirim seansları ile iş başında eğitimler verme yöntemi uygulanıyor. “

“Mobil ve online yöntemler bizim de tercihimiz”

Sektörde eğitim sürecinde en çok yaşanan problemin odaklanma sorunu olduğunu belirten Hünkâr, şöyle devam ediyor:

“Günümüzde herkesin yaşadığı odaklanma eksikliği bizim de en çok zorlandığımız alanlar arasında. Uzun uzun vakit alan dikkat gerektiren eğitimler düzenlemek artık verimsiz olmaya başladı. Hem çalışanın hem de operasyonun verimliliğini dikkate alarak artık daha çok online ve kısa eğitimlerle birlikte, kısa ve vurucu bilgilendirmelerden oluşan iç yayınların yer aldığı bütünlüklü eğitim programlarına geçiş yaptık. Eğitim, iç iletişim faaliyetleri ile birleşmeye başladı diyebiliriz. Mobil ve online yöntemler, sektörde olduğu gibi bizim de tercihimiz.”

“Terfi alabilecekleri bir kariyer yolu oluyor”

Müşteri temsilcisi olarak çalışmanın avantajlarıyla ilgili de bilgi veren Hünkâr, şunları sıralıyor:

“Müşteri temsilciliğinin kişiye ciddi kişisel gelişim sağlıyor. Tüm gün dinlemek, anlamak ve diyalog yönetmek genel anlamda iletişim becerinizi çok geliştiriyor. Şirket olarak da bu alanda ciddi eğitim imkanları sağlıyoruz. Çalışanın işindeki başarısına ek olarak özel hayatına da yansıyan bir gelişim eğrisi gözlemliyoruz. Müşteri temsilciliği Tempo BPO gibi büyüyen bir şirkette dokuz ay gibi kısa bir sürede kariyer imkânı da sağlıyor. Müşteri temsilcilerimiz bulunduğu alanda takım lideri, supervisor, operasyon müdürü gibi unvanlara terfi alabileceği bir kariyer yolunu hızlıca tırmanabilirken, eğitim, kalite, planlama, raporlama, helpdesk, pazarlama, insan kaynakları gibi birçok departmana da ilerleme imkanına sahipler. Tempo BPO boşalan pozisyonlarını içerideki adayları yetiştirerek doldurmak konusunda oldukça hassas. Ek olarak uzaktan çalışma imkanının özel hayata dair önemli bir özgürleşme olduğunu hepimiz gözlemledik. Görevlerini çoğunlukla evlerinden yerine getiren çalışanlarımız iş-özel yaşam dengesini pozitif yönde deneyimliyor.”

“Çağrı merkezi bölümlerinden mezun adaylara öncelik tanıyoruz”

Üniversitelerin “çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programı” mezunlarına az rastlandığını belirten Hünkâr, bu bölüm mezunlarına sektörde öncelik tanındığını ifade ederek şöyle konuşuyor:

“Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programı mezunlarına az rastlıyoruz. Daha fazla üniversitenin bu uzmanlık alanına yönelmesi sektör açısından çok daha iyi bir uygulama olacaktır. Başvuran adaylarımız içinde çağrı merkezi bölümlerinden mezun adayların bulunması halinde elbette öncelik tanıyoruz. Hem adayın meslek olarak önceden tercih yapmış olması hem de eğitim anlamında donanımı bizim için büyük avantaj.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Pandemiden sonra müşteri deneyimi merkezi çalışanı başvurusunda artış yaşanıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Benzersiz müşteri deneyimi için tüm kanallarında pek çok yeniliğe ve ilke imza atan Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, bu alandaki başarılarına bir yenisini daha ekledi. Türkiye İtibar Akademisi’nin Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğü ve Beykoz Üniversitesi iş birliğiyle gerçekleştirdiği Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarında Teknosa da yerini aldı. Teknosa, farklı sektörlerden 66 markanın müşteri memnuniyetine göre sıralandığı endekste, “Elektronik ve Perakende” kategorisinde birinci olma başarısını gösterdi.

Türkiye’nin 64 ilinde 200’e yakın satış noktasında teknolojiseverlerle buluşan Teknosa, en iyi müşteri deneyimini sağlamak için yeniliklerini sürdürecek.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Teknosa, müşteri memnuniyetinde lider marka oldu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Perakende çözümleri başta olmak üzere, analitik ve sektörel çözümler alanında  teknoloji geliştirme ve yazılım şirketi olan OBASE, Microsoft Türkiye ile birlikte Perakende Günleri 2023’e “Yapay Zekâ Perakendeyi Nasıl Dönüştürüyor?” konulu bir oturumla katkı sağladılar. Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ve OBASE Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Alpay’ın konuşmacı olarak yer aldığı oturumda perakende sektöründe yapay zekâ uygulamalarının etkisi ve geleceği konuşuldu.

Yapay zekâ verimliliği olumlu yönde etkiliyor

OBASE Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Alpay, perakendede müşteri deneyiminin yapay zekâ uygulamalarıyla farklı bir boyuta taşındığına dikkat çekti. Alpay, yapay zekâ uygulamalarının perakende sektörünün en önemli sorunlarından biri olan, kendini tekrarlayan rutin işlere büyük bir fayda sağladığını vurguladı. Alpay, “Verimlilik bugün şirketlerin en önemli rekabet avantajı. Büyük verilerin işlenmesi gereken süreçlerde, binlerce parametrenin hesaplanarak sonuç üretmesi gereken operasyonların yönetilmesi, sonuçları uzun zaman alan işlerin, yapay zekâ tarafından saniyeler içerisinde yapılmasını sağlamaktadır. Perakendecilerin yoğun olarak gündeminde olan akıllı stok yönetimi, fraud analizi gibi çok boyutlu değişkenlerle yönetilmesi gereken konular; yapay zeka destekli çözümler ile önemli sonuçlar üretiyor. Müşteri deneyimi ve memnuniyetine yönelik geliştirilen çözümler ise perakendecileri rekabette ayrıştırıyor. E-ticaret platformlarına yönelik yapay zeka destekli akıllı arama motorları tüketicinin deneyimini iyileştirirken, müşteri iletişim merkezlerindeki çözümler duygu analizi, davranış analizi gibi önemli değişkenleri işleyerek kişiselleştirebilmekte ve müşterinin deneyiminin müşteriye özel hale getirmektedir.

Yapay zeka temelli çözümleri kullanan perakendeciler teknoloji sayesinde sorularına çok hızlı yanıtlar bulabilirken, manuel giriş gerektiren ve hataya müsait olan onlarca iş, hatasız ve kolayca yapılabiliyor” dedi.

Perakendecilikte entegrasyon yapay zeka ile kolaylaşıyor

Yapay Zekâ Perakendeyi Nasıl Dönüştürüyor?” panelinde OBASE’nin konuğu olarak yer alan Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin de yapay zeka temelli teknolojilerin gündemlerinin ilk sırasında yer aldığına dikkat çekti. Özbilgin, “OpenAI iş birliğimiz sonrasında bu alandaki etkimizi artırmaya başladık. Microsoft’un mevcut uygulamalarının ChatGPT teknolojisiyle entegre edilebilmesini sağlayan copilot gibi uygulamalarımız modern çalışma hayatının tüm paydaşlarına birçok kolaylık sağlıyor. Perakende de hem fazla sayıda çalışanı dijital olarak birbiriyle entegre etme zorunluluğunun bulunduğu, hem de operasyonların yüksek hızda yürütülmesi gereken bir sektör olması sebebiyle yapay zekayı maksimum seviyede kullanmak zorunda” dedi.

OBASE perakende çözümleri 28 yıllık birikimle pazarın hizmetinde

1995 yılında perakende sektörüne özel teknolojiler geliştirerek faaliyetlerini başlatan OBASE, yapay zekâ alanındaki Ar-Ge çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Omni kanal işlevselliğindeki işletmeler için talep tahminlemesi, envanter optimizasyonu, anormallik tespiti, IoT ve görsel tanıma teknolojileri kullanılarak akıllı raf yönetimi gibi teknolojilerle operasyonel verimliliğe odaklanıyor. Stok takibinden raf uyumluluğuna her alan için işlevsel olan yapay zekâ uygulamaları, semantik akıllı ürün arama, kişiselleştirme gibi alanlarda da mükemmel müşteri deneyimini destekliyor. 

OBASE ve Microsoft’un uzun yıllara dayanan iş ortaklığı bu alanda da pek çok proje ve ürün geliştirmelerine olanak sağlamış durumda. Yapay zekâ destekli talep tahminine dayalı akıllı stok yönetim çözümü Replenishment, 2019 yılında “Microsoft Küresel Perakende Sektörü Yılın İş Ortağı” ödülünü OBASE kazandırmıştır. 

OBASE, her yıl sponsorluklarla katılımını ve desteğini sürdürdüğü Perakende Günleri’nin 22.sinde açık alanda konumlandırdığı standında da perakende sektörünün önemli şirketlerini ağırlayarak etkileşimde bulundu. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Yapay Zekâ Müşteri Deneyiminin Hizmetinde yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Sektör profesyonellerinin bir araya geldiği Perakende Günleri’nde Logo Yazılım ve Decathlon Türkiye, Perakende Dönüşüm projesini katılımcılarla paylaştı. Projenin tüm aşamalarının ve getirdiği faydaların aktarıldığı panelde; Logo Perakende Çözümleri Genel Müdürü Arslan Arslan, Decathlon Türkiye CTO’su Egemen Onan ve Logo Diva RETAIL Direktörü Kutadgu Arslan konuşmacı olarak yer aldı. 

Logo Yazılım, global spor ekipmanları markası Decathlon’un mağazalarındaki kasa, self checkout kasa, mobil kasa ve pazaryeri satışları gibi perakende satış alanlarındaki tüm iş süreçlerini bulutta birleştiriyor. Proje, Decathlon’un ilgili tüm sistemleriyle gerçek zamanlı olarak entegre ve uyumlu çalışıyor.

Kasada bekleme süresi yüzde 50 azaldı

Logo Yazılım’ın Türkiye’de bir ilk olan ve devrim yaratan Logo Diva RETAIL Bulut Mobil Satış Uygulaması sayesinde, Decathlon mağazalarındaki kasa satış işlemleri sabit kasalardan bağımsız hale geldi. Uygulama, gelişmiş özellikleriyle bulut üzerinden birçok farklı sürecin gerçek zamanlı yönetilmesini sağlayarak Decathlon müşterilerine hayat kolaylaştırıcı bir deneyim sunuyor.   Uygulama, Mobil Kasa ve Self Checkout ile alışverişi sabit kasalardan bağımsız hale getirerek sunduğu hız ve esneklikle birlikte müşteri memnuniyeti sağlıyor. Uygulama kasada bekleme süresinde yüzde 50, self checkout özelliği ile kaçan satışta da yüzde 70 azalma sağlıyor ve mağaza ziyaretlerinde 1.3 kat artış olmasına imkan veriyor. Ayrıca, gelişmiş kampanya platformu sayesinde tüm satış kanallarında müşteriye özel kampanya ve avantajları geliştirilebiliyor. 

“Bulut tabanlı bir platform sunmamız avantaj sağlıyor”

Decathlon Türkiye ile gerçekleştirdikleri iş birliğinin başarı hikâyesine dönüştüğünü ifade eden Logo Perakende Çözümleri Genel Müdürü Arslan Arslan, “Teknolojik gelişmeler, her alanda olduğu gibi perakende sektöründe de müşteri talep ve davranışlarında değişimi beraberinde getiriyor. Dijital dönüşüm bu noktada şirketlerin iş süreçlerini optimize ederek, daha az kaynakla daha verimli işler yapılabilmesine olanak veriyor. Perakende markaları mağazalarında müşterilerine farklı deneyimler yaşatacak dijital çözümler talep ederken, Logo Yazılım olarak bulut tabanlı bir platform sunmamız avantaj sağlıyor. Geliştirdiğimiz Self Checkout bulut servisimiz ve Logo Diva RETAIL’in bulut gücünü taşıyan Mobil Satış Uygulaması, Decathlon gibi büyük metrekareli mağazalarda hızlı ve kullanışlı bir alışveriş deneyimini mümkün kılıyor. Yoğun dönemlerde kasa önündeki beklemeler, kasa bankosuna ilave kasa donanımları almaya gerek kalmadan, mobil olarak hızlı ve kolayca yönetilebiliyor. Ayrıca Logo Diva RETAIL’in yeni kampanya platformu sayesinde, tüm kanallarda müşteriyi tanıyıp özel kampanyalar oluşturulabiliyor” ifadelerini kullandı.

“Müşterilerimize ve takım arkadaşlarımıza katma değerli zaman için alan açıyoruz”

Sektördeki yeni teknolojik trendleri ve uygulamaları takip ederek, hem dijital hem de fiziksel ortamda müşterileriyle buluşturduklarını ifade eden Decathlon Türkiye CTO’su Egemen Onan, “Müşterilerimize mağazadaki alışverişlerinde benzersiz bir deneyim sağlarken, spor tutkusuna sahip takım arkadaşlarımıza da müşterimizle katma değerli zaman geçirmeleri için daha fazla imkân sağlamayı hedefliyoruz. 2013 yılından bu yana RFID teknolojisini tedarik zincirimizin tüm aşamalarına entegre ederek, üretimden satışa ve satış sonrasına kadar kullanan Türkiye’deki ilk firma olduk. Operasyonlarımızda daha yenilikçi ve bulut tabanlı bir yazılıma geçmeyi planladığımızda yolumuz Logo Yazılım ile kesişti. Tüm ödeme sistemlerimizi Logo Diva RETAIL uygulamasına taşırken, bugün mağazalarımızda yer alan Self Checkout Kasa ve Mobil Kasa çözümlerinin temellerini attık. Mobil Kasa teknolojisi, Decathlon’un tüm dünyadaki operasyonlarında yalnızca Fransa ve Türkiye’de kullanılıyor. Türkiye’de 42 mağazamızın 25 tanesine Self Checkout Kasa çözümlerini entegre ederken, bu mağazalarda kasaların ortalama dörtte biri Self Kasa olarak çalışıyor. 2023 yılı sonuna kadar tüm mağazalarımızda bu teknolojiyi yaygınlaştıracağız ve ilerleyen süreçte hedefimiz tüm kasalarımızı self kasa konseptine çevirmek olacak” dedi.

Tüm kanallarda müşteriye özel kampanya avantajı

Kasa satış işlemini gerek mağazada gerekse de mağaza dışında, müşterinin bulunduğu yerde tamamlamayı sağlayan Logo Diva RETAIL Mobil Satış Uygulaması, Türkiye’nin önde gelen mobil ödeme platformlarıyla birlikte çalışabiliyor. Bu sayede müşterilere kasa donanımına ve POS cihazına bağlı kalmadan hızlı bir satın alma deneyimi sunulabiliyor. Uyumlu mobil cihazlardaki Soft POS platformu aracılığıyla; temassız kredi kartları, TR Karekod ve mobil cüzdanlar ile ödeme alma imkânı sağlıyor. Ayrıca Android POS ile Soft Pos’a ek olarak, çipli ve swipe edilebilen kredi kartlarıyla da ödeme alınabiliyor. 

Logo Yazılım’ın, perakende markalarının farklı kanallarda (fiziksel mağaza, e-ticaret sitesi, mobil uygulama, sosyal medya vb.) müşterilerine birleşik bir deneyim sunmaları için geliştirdiği Logo Diva RETAIL’in yeni kampanya platformunu da, Decathlon Türkiye’nin iş süreçlerine dahil edildi. Bu platformla birlikte Decathlon Türkiye, müşterisini tanıyıp özel kampanya ve avantajlar geliştirebiliyor.  

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Logo Yazılım ve Decathlon’dan Bulutta Kesintisiz Müşteri Deneyimi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Teknolojiye yaptığı yatırımlarla elektrik sektöründe hizmet kalitesini çok daha yukarıya taşıyan CK Enerji, yeni bir projeye imza atarak “QR Anket” uygulamasını başlattı. Nisan ayından itibaren tüm merkezlerde devreye giren QR Anket ile tüketiciler aldıkları hizmeti puanlarken talep ve beklentilerini çok kolay bir şekilde şirkete ulaştırabiliyor. 

CK Enerji’nin 184 farklı lokasyondaki merkezinde kolayca görülebilen noktalara asılan karekodlu posterleri akıllı telefonları aracılığı ile okutan tüketiciler, “Hangi işlem için bu birimi ziyaret ettiği, işlemin kolay mı zor mu gerçekleştiği, aldığı hizmetten memnun olup olmadığı” gibi soruları içeren ankete katılarak hızla geri bildirimde bulunabiliyor. Bu sırada sorun bildiren tüketicilere aynı gün içinde dönüş yapılırken, 48 saatten daha kısa bir sürede çözüm üretiliyor.

“QR HIZLI VE KULLANICI DOSTU BİR GERİ BİLDİRİM İMKÂNI SUNUYOR”

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için kullanıcı dostu bir uygulamayı devreye aldıklarını söyleyen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, “Bu uygulama ile müşteri deneyimini daha iyi anlayabilmeyi hedefliyoruz. Geri bildirimler neticesinde süreçleri iyileştirmek ve veriye dayalı müşteri deneyimini pozitif yönde artırmaya yönelik adımlar atıyoruz. Müşterilerimiz karekod ile birkaç adımda ankete erişebiliyor, deneyimlerini ve hizmet kalitesi ile ilgili beklentilerini paylaşabiliyor” dedi. 

HEDEF MÜŞTERİ MEMENUNİYETİNİ EN ÜST SEVİYEYE ULAŞTIRMAK

CK Enerji’nin memnuniyet oranlarını arttırmak adına farklı projeleri de yürüttüğüne dikkat çeken Fidan Öztürk, “Bu uygulama ile hizmet noktalarında işlem yapan müşterilerimizin deneyimlerini gözlemlerken, elde ettiğimiz verilerle neyi daha iyi yapabileceğimizi anlamayı ve hizmetlerimizi müşterilerimizin beklenti ve isteklerine göre şekillendirmeyi hedefliyoruz. Müşteri geri bildirimlerini önemsiyor ve bu bilgileri hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve müşteri deneyimini en iyi seviyeye çıkarmak için kullanıyoruz” değerlendirmesinde bulundu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

CK Enerji, müşteri memnuniyetini “QR Anket” ile ölçüyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türk Ekonomi Bankası (TEB), ticari ve işletme müşterilerinin ihtiyaçlarına özel tasarlanmış ve geliştirilmiş geniş kapsamlı dijital bankacılık platformu CEPTETEB İŞTE uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile şahıs firması sahipleri için şubeye gitmeden ve ıslak imzaya gerek kalmadan dakikalar içinde müşteri olma dönemi başladı. Şahıs firması olmayan tüzel kullanıcılar da cepteteb  adresindeki “Müşteri Ol” kısmında yer alan formları doldurarak yine dakikalar içinde müşteri olma süreçlerini hızlıca başlatabiliyor.

Bu yıl sonuna kadar ilk defa CEPTETEB İŞTE’li olan müşteriler mobil ya da Kurumsal İnternet Bankacılığı kanalına giriş yaptıklarında 90 gün boyunca geçerli olacak ücretsiz 2.023 adet TL Havale işlemi, ücretsiz 2.023 adet EFT işlemi, ücretsiz 63 adet takas çek tahsilatı ve 1 adet Fiziki Mobil POS ücret muafiyeti avantajlarından yararlanabilecek.

Şirketler için 7/24 bankacılık işlemi imkanı 

CEPTETEB İŞTE ile anlık olarak bakiye ve hesap hareketleri takip edebildiği gibi, istenilen bir hesap ya da tüm hesaplara gelen ve giden tutarları 7 günlük veya 7 aylık geçmiş eğilimi de izlenebiliyor. Aynı zamanda kart harcamaları, yatırım hesaplarındaki toplam değerler ve POS cihazlarındaki ciro eğilimleri de 7/24 platform üzerinden takip edilebiliyor.

Müşteriler uygulama üzerinden QR kod ile çek kontrolü sağlayabilirken aynı zamanda yaklaşan çek ödemelerini izleyebiliyor. Anında Patron Kart, Taksitli Ticari, Rotatif ve Spot türlerindeki kredilerini bankaya gelmeden kullanabiliyor. Ayrıca Taksitli ticari kredi ve Şirket Kredi Kartı limitlerine kağıtsız ve dijital olarak hızlıca başvuran müşteriler işlemlerine ilişkin yazılı talimatlarını da fotoğraf çekme kolaylığıyla anında TEB şubelerine iletebiliyor. 

Hızlı ve Kolay Kullanım ile Zaman Kazanımı

Platformda yer alan akıllı arama özelliği ile müşteriler işlem, hesap hareketi veya tanımlı hızlı işlemlerini kolayca bulabiliyor, transfer ve ödemeler sayfasında listelenen son ve sık yapılan işlemler ile daha hızlı hareket edebiliyor. Müşteriler CEPTETEB İŞTE ile hesap ve kart işlemleri, para transferi, vergi ve kurum ödemeleri gibi günlük bankacılık işlemlerini, çek, senet, kredi ve üye işyeri fonksiyonları gibi “nakit yönetimi” işlemlerini, döviz, altın, vadeli hesap gibi yatırım işlemlerini şubeye gitmeden kolayca gerçekleştirebiliyor.

POS İşlemlerinde özel ayrıcalıklar

Ticari hayatın en önemli parçalarından biri olan POS işlemleri özelinde de müşteriler CEPTETEB İŞTE üzerinden POS hesaplarındaki bakiyeyi anlık takip etmenin yanı sıra 7 aylık ve 7 günlük ciro eğilimleri ile işyerinin performansını takip edebiliyor ve hesap özetlerine anında ulaşabiliyor. Tüm bunlara ek olarak İhtiyaç halinde blokedeki birikmiş tutarlar anında kullanıma açılabiliyor.   Müşteriler ayrıca uygulama sayesinde POS cihazları ile ilgili anında arıza kaydı açıp yeni cihaz talebinde bulunabiliyor.

Kampanyadan faydalanmak için son tarih 31 Aralık

31 Aralık 2023 tarihine kadar geçerli olan kampanyaya katılmak için tüketicilerin ilk defa CEPTETEB İŞTE’li olması gerekiyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

CEPTETEB İŞTE’de şahıs firmaları için görüntülü görüşme ile anında müşteri olma dönemi başladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yemek kartı, kurumsal hediye ve sosyal yardım kartı, akaryakıt, konaklama ve toplu satın alma çözümleriyle şirketlere tasarruflu gider yönetimi hizmeti veren Multinet Up; Sales Network Topluluğu’nun Uniq İstanbul’da yılın enlerini seçmek için organize ettiği Contact Day’de iki ödül birden kazandı. Multinet Up, yılın en çok çalışılmak istenen şirket ödülü “Best Team to Join”i ve BoSA (Best of Sales Awards) 2023’de Müşteri Deneyimi kategorisinde birincilik ödülünü aldı. 

Multinet Up’ın çalışan deneyimi ve müşteri deneyimi alanlarındaki faaliyetlerine yönelik açıklamada bulunan Multinet Up CEO’su Ali Emre Sever, “Ülkemizin en büyük kapalı devre ödeme altyapılarından birini yönettiğimiz ekosistemimizde, tüm paydaşlarımıza yeni nesil bir deneyim sunmaya gayret ediyoruz. Kurumsal müşterilerimize operasyonel kolaylık ve maliyet avantajı gibi önemli faydalar sunarken, kart kullanıcılarımız olan çalışanların memnuniyetine ve refahına katkıda bulunuyoruz. Bu faydaları artırmak adına, günümüzün hızlı değişen dinamikleri karşısında sürekli farklılaşan ihtiyaç ve beklentileri yakından takip ediyor, bu ihtiyaçlara en hızlı şekilde çözüm geliştirmek amacıyla hem organizasyonel süreçlerimizi hem de müşterimize ulaştığımız kanalları yeni nesil teknolojiler aracılığıyla geliştiriyoruz. 24 yıldır bu alanda edindiğimiz tecrübenin ve sektörümüzdeki öncü pozisyonumuzun da gerektirdiği üzere tüm faaliyetlerimizi ‘deneyim’ kavramını merkeze alarak, deneyimin teknoloji, süreçler, çalışan ve müşteri boyutlarını sistematik bir yaklaşımla tasarlıyoruz” dedi. 

Sever: “İnsan odaklı çalışmalarımızda, yapay zekayı etkin kullanarak fark yaratıyoruz”

İnsan odaklı şirket politikalarının önemine dikkat çeken Sever, “Kurum olarak attığımız her adımın fayda ve değer üretmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu bilinç sayesinde fark yaratan, sektörümüze de yön veren çözümler geliştiriyoruz. Bunu yaparken çalışanlarımızın deneyimini ve mutluluğunu önceliklendiriyoruz. Çünkü biliyoruz ki köklerini içeriden alan başarı mutlaka dışarı yansıyor, çalışanın mutluluğu müşterinin mutluluğunu getiriyor. Teknolojiyi de bu amaçla, paydaşlarımıza sunduğumuz deneyimi iyileştirmeye yönelik etkili bir araç görüyoruz. Özellikle son yıllarda ağırlık verdiğimiz yapay zekâ teknolojilerini müşteri deneyimi ve pazarlama alanındaki faaliyetlerimizde etkin bir şekilde kullanıyoruz. Örneğin RPA, IVR, Speech Analytics, Chat Bot, Chat GPT gibi teknolojileri işimize entegre etmemiz sayesinde, müşteri deneyiminde lider konuma geldik” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Multinet Up: “Çalışan deneyimi, müşteri deneyiminin ön koşuludur” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Özel güvenlik sektörünün önemi, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de giderek artıyor. AVM’ler, iş merkezleri, üretim tesisleri, fabrikalar, enerji, maden, turizm, perakende, liman, stadyum, havalimanı, eğitim kurumları, sağlık kuruluşları ve eğlence gibi birçok sektörde ve alanda görev yapan özel güvenlik görevlileri hem huzurun hem de kıymetli eşyaların korunması konusunda hizmet veriyor. Sektörde 30 yıllık tecrübesiyle ve 15 bini aşkın özel güvenlik görevlisiyle her biri kendi alanında güçlü markaların güvenlik ihtiyacını karşılayan Tepe Savunma ve Güvenlik, müşterileriyle ilişkilerini etik ve şeffaf bir şekilde yürütüyor.

İş stratejilerini belirlerken müşterilerinin ihtiyaçlarını dikkate alarak çözüm önerileri üreten Tepe Savunma ve Güvenlik Genel Müdürü Ünal Bay, özel güvenliğin günümüzde artık hemen her alanda ihtiyaç duyulan bir kavram olduğunun altını çizdi. Tepe Savunma’nın Türkiye’nin 81 ilinde hizmet veren bir özel güvenlik şirketi olduğunun altını çizen Bay, “Müşterilerimize uçtan uca bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle de müşterilerimizin ihtiyaçlarını anında öğrenmek ve onlara özel çözüm önerileri üretebilmek adına sürekli iletişim halinde olmaya özen gösteriyoruz. Yaptığımız çalışmalar kapsamında şirketimizin 2022 yılında Net Promoter Score (NPS) olarak adlandırılan  “tavsiye skoru”, yüzde 66 olarak kaydedildi. Müşteri ilişkilerimizdeki güçlü iletişim bağımız, hizmet kalitemiz ve yüksek NPS skorumuz ile “tavsiye edilir” bir şirketiz” diye konuştu.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EN ÜST SEVİYEDE TUTULUYOR     

Hizmet verilen tüm projeler için Müşteri Memnuniyet Anketi düzenlediklerini söyleyen Bay, “Müşterilerimiz bizim için çok değerli. Bu nedenle de hizmet kalitemizi artırmaya ve onların memnuniyetlerini en üst seviyede tutmaya önem veriyoruz. Bu doğrultuda düzenlediğimiz her bir proje için Müşteri Memnuniyet Anketi düzenleyerek bizlerden aldıkları hizmetin kalitesini ölçümlüyoruz ve yürürlükte olan sözleşmelerimizin, bir sonraki yıl hangi oranda devam ettiğini net bir şekilde görebiliyor, onlara özel deneyimlerle iş süreçlerimizi geliştiriyoruz. Yapmış olduğumuz ölçümlemeler neticesinde müşteri devamlılık oranımız, 2022 yılında yüzde 95.30 oldu. Tepe Savunma olarak, müşteri memnuniyeti konusundaki çalışmalarımızı hem süreç iyileştirmeleri hem de teknolojik altyapıya dayalı yenilikçi projelerimizle sürdürmeye devam edeceğiz” dedi.

Öte yandan müşterileriyle aralarındaki güven bağını daha da güçlendirebilmek adına segmentasyon ve ödüllendirme planı uyguladıklarını da ifade eden Ünal Bay, müşterilerin belirli kriter ve ağırlıklara göre Platin, Gold ve Silver olarak kategorize edildiğini, bu puanlama sonucunda da segmente edilen müşterilerine, ihtiyaçlarına göre eğitim, denetim ve risk analizi gibi birçok alanda hizmetin hediye edildiğini söyledi. Bay, “Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek adına ödüllendirme programımız, geliştirilerek devam edecek” diye konuştu.

DOĞRU PERSONELLE DOĞRU HİZMET VERİLİYOR

Yeni hizmet verilmeye başlanan projeleri ile müşterileri birebir ziyaret ederek, geri bildirim almak için müşteri memnuniyet görüşmeleri gerçekleştirdiklerini de belirten Bay, “Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimize iyi deneyimi yaşatabilmek adına başlangıç anından itibaren, süreci aynı kalitede devam ettirebilmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda da süreci değerlendirmek ve verilen hizmet kalitesinin daha da artırılması amacıyla yeni hizmet vermeye başladığımız müşterilerimizle memnuniyet görüşmeleri gerçekleştiriyoruz. Bu toplantılar sayesinde, müşterilerimizin taleplerini en kısa sürede ilgili birimlere aktarıyor ve müşterinin talebi karşılandığında geri bildirimler gerçekleştiriyoruz. Ayrıca sona eren projelerimizin ardından bilgi alışverişinde bulunuyor, bunun nedenleriyle ilgili araştırmalar yapıyor ve müşterilerimizin görüşlerini alıyoruz. Yaptığımız analizler sonucu, aksiyon planları hazırlayarak hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri kaybını en aza indirmek için gayret ediyoruz. Müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi amacıyla şirket içi iş süreçlerini de değerlendiriyoruz. Müşteriye özel çözümleri artırmayı ve doğru hizmeti doğru personelle verebilmeyi, böylece de daha etkin bir hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Şirket içerisinde farklı birim ve görevlerdeki yöneticilerin, iyileştirme projelerinde yer almalarını sağlayarak tüm departmanlar ve katmanlarda yerleşik hale getirilmesi için çalışmalarımıza devam ediyoruz” dedi.

ÇALIŞAN MUTLULUĞU DA ARTIRILIYOR

Müşteri memnuniyetinin yanı sıra “Çalışan Mutluluk ve Bağlılık Anketleri” gerçekleştirdiklerini ifade eden Bay, “Böylece çalışma ortamının çalışanların işlerini başarıyla gerçekleştirebilmeleri için uygunluğu, sağlık ve iş güvenliği koşullarının yeterli olup olmadığı, çalışanların nitelikleri, iş ve piyasa koşullarına uygun maaş ile ücretlendirme politikasının var olup olmadığı, adil bir ücret düzeninin varlığı, çalışanlara tanınan sosyal hakların yeterliliği, çalışanların yaptıkları işle ve kişisel gelişimleriyle ilgili eğitimler alıp almadıkları, bu eğitimlerden duydukları memnuniyetler, şirket politika ve prosedürlerinin tüm çalışanlara eşit uygulanıp uygulanmadığı gibi konularda ölçümlemeler yapıyoruz. Ölçümlerin sonucuna göre iyileştirme çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Buna göre, tüm ofis ve saha çalışanlarımızın mutluluğunun yüzde 9 arttığını tespit ettik. Gelecek yıl için hedefimizi ise yüzde 10 olarak belirledik” diye konuştu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Memnuniyet anketleriyle ölçümlemeler yapıldı müşteri devamlılık oranı yüzde 95 olarak gerçekleşti yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Pandeminin ardından global perakende sektörü de bir değişim döneminden geçiyor. Perakendecilerin ise bu süreci iyi analiz etmesi, tüketicileri anlaması, onlara kişiselleştirilmiş doğru çözüm ve ödeme seçeneklerini sunabilmesi ise her zamankinden daha büyük önem taşıyor.

Mastercard’ın hem global perakende sektörü hem de tüketicilerin iç görülerini analiz ettiği Mastercard Global Ekonomi Enstitüsü’nün 2023 Perakende Trendleri Raporu’nda dünya genelinde öne çıkacak başlıklar ele alınıyor. Bu trendler; ekonominin tüketici seçimine etkisi, müşteri deneyimini şekillendirmede analitiğin ve sadakatin rolü ile genişleyen ödeme seçenekleri ve alışveriş deneyimlerini içeriyor.

Küresel enflasyona rağmen seyahat ve yeme-içme harcamalarının payı artacak 

Rapor; yükselen küresel enflasyona rağmen, birçok tüketicinin, seyahat ve yeme-içme alışkanlıklarını sürdürebilmek için günlük hayattaki bazı harcamalarını kıstığını ortaya koyuyor. Araştırmaya göre artan gıda enflasyonu, tüketicileri günlük gıda alışverişinde daha uygun fiyatlı mağaza ve markalara yöneltiyor. Lüks tüketim olarak adlandırabileceğimiz mobilya, elektronik ve giyim ürünlerinde ise tüketiciler harcamalarını daha kısıtlı tutuyor ve alışverişlerini e-ticaret kanallarıyla yapmayı tercih ediyor.

Mastercard Ekonomi Enstitüsü raporu, 2023’te seyahat ve deneyim harcamalarının toplam tüketici harcamalarındaki payının artacağını gösterirken, lüks tüketim payının düşeceği öngörülüyor.

Öte yandan Mastercard verileri; küresel enflasyon nedeniyle uzun yıllardır kredi kartına kıyasla daha hızlı büyüyen banka kartı ile yapılan alışverişlerde yeniden kredi kartı kullanımına doğru bir yönelim olduğunu gösteriyor. Bu durum Türkiye’de de taksit ve nakit avans gibi işlem avantajı sunan kredi kartı hacminin büyümesine sebep olurken; işlem başına ortalama alışveriş tutarı, 1 yılda yaklaşık 2 kat büyüdü ve bu ivmenin sürmesi bekleniyor.

Tüketiciyi anlamak her zamankinden daha önemli

Tüketiciler, markalar tarafından mesaj, sosyal medya, e-posta gibi mobil pazarlama araçları ve reklamlar ile düzenli olarak kendilerine gelen bilgi akışını yönetmeye çalışıyor. Öte yandan ekonomik koşullar, veri gizliliği, enflasyon, salgın hastalıklar ve çeşitli sosyal konular sebebiyle perakendeciler açısından artan rekabet ortamında tüketiciyle temas noktası yaratmak gittikçe zorlaşıyor.

Rapor; perakendecilerin tüketici alışkanlıklarındaki sürekli değişim nedeniyle hızlı aksiyon almaları ve tüm adımların sonuçlarını değerlendirmeleri gerektiğine işaret ederken, çok kanallı pazarlama araçlarını kullanırken, aynı zamanda proaktif olmalarının önemine dikkat çekiyor.

Mastercard’ın analizlerine göre; tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de pandemi döneminde uzun süreli seyahat kısıtları ve karantina uygulamaları; havacılık, konaklama ve yeme & içme sektörlerini etkiledi. Kısıtlamaların sona ermesi ile bu sektörlerdeki harcamalar, pandemi öncesi seviyelerinin üzerine çıkarken, 2022’de Türkiye’deki kart sahiplerinin yurtdışında yaptığı kartlı harcamalar, yurtiçine kıyasla neredeyse yüzde 50 daha hızlı büyüdü. Tüm bunlar geçtiğimiz yıllarda çok tartışılan “intikam alışverişi” fenomeninin gerçekleştiğini ve önümüzdeki dönemde devam edeceğini gösteriyor.

Farklı ödeme seçenekleri sadakat sağlıyor

Mastercard Ekonomi Enstitüsü 2023 raporu, e-ticaret yaygınlaşmadan önce ve mağaza içi ödemelerin ağırlıkta olduğu dönemde ödemelerin yalnızca kart veya nakit olarak yapıldığı ifade edilirken, günümüzde hem e-ticaret hem QR kod ile ödeme hem de mağazaların sunduğu özel küçük montanlı kredilerle ödeme seçeneklerinin genişlediğini gösteriyor. Bu nedenle farklı ödeme seçenekleri sunabilme yeteneğinin, 2023’te perakendeciler için müşteri sadakatini artırmanın anahtarlarından birisi olduğuna dikkat çekiliyor.

Temassız kart kullanımı arttı

Pandemi, yüz yüze alışverişlerde temassız kartlı ödemelerin kullanımını hızlandırırken, 2022 Mart ayında yayınlanan Mastercard Yeni Ödemeler Endeksi (NPI) de dünya çapında tüketicilerin %44’ünün temassız kartla ödeme yaptığını ortaya koyuyor. Ayrıca NPI anketine katılanların %64’ü 2023’de kart bilgilerinin manuel olarak girilmesi yoluyla çevrimiçi ödeme yapma olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor.

NPI anket sonuçlarını destekleyen Mastercard Ekonomi Enstitüsü 2023 raporuna göre de e-ticaretin geleceği artık kart veren kuruluşlara, ödeme çözümü sağlayıcılarına ve perakendecilerin mağazadaki temassız kart kullanımındaki güven ortamını e-ticarette tek tıklamayla ödeme standardı haline getirebilmesine bağlı.

Mastercard’ın Türkiye’ye dair verilerinden çıkan sonuca göre ise e-ticaret, temassız ve mobil ödemeler tüketicilerin büyük kısmı tarafından benimsendi ve pandemi sonrasında da bu ödeme davranışı değişmedi. E-ticaret fiziksel işlemlere kıyasla, temassız ödemeler temaslı ödemelere kıyasla çok daha hızlı büyüyor. Fiziksel alışverişlerin yarısından fazlasının temassız gerçekleşmesi tüketicilerin değişime ne kadar hızlı adapte olduğunu gözler önüne seriyor. Karekod ve NFC gibi teknolojilerin yaygınlaşmasıyla mobil cihazların da ödemelerde daha sık kullanılması bekleniyor.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Müşteri Sadakatinin Anahtarı: Genişleyen Ödeme Seçenekleri yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

9 hafta sürecek çevrim içi program 3 aşamada tasarlandı;

Aşama 1 – Problemi Anlamak/Anlamlandırmak 

Aşama 2 – Müşteriyi Anlamak/Anlamlandırmak

Aşama 3 – İş’in Pazardaki Karşılığını Anlamak/Anlamlandırmak   

Çalıştığı alan fark etmeksizin TRL 4 veya TRL 5 seviyesindeki teknoloji girişimlerinin başvuru yapabileceği program için son başvuru tarihi 20 Mart 2023. Programa katılmak isteyen girişimcilerin başvuru formunu doldurmaları yeterli olacak. 25 Mart 2023 tarihinde programa katılmaya hak kazanan girişimler Karşıyaka Belediyesi Kolektif Girişimcilik Merkezi web sitesinden duyurulacak.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Karşıyaka’da ‘İş ve Müşteri Geliştirme Programı’ başlıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

UEDAŞ, TEDAŞ tarafından gerçekleştirilen Elektrik Dağıtım Hizmet Memnuniyeti Araştırması’nın müşteri genel memnuniyeti ve çağrı merkezi memnuniyet sıralamasında birinci oldu. Türkiye’de hizmet veren 21 elektrik dağıtım şirketi özelinde gerçekleştirilen araştırmada her ay tüketicinin genel memnuniyetini ölçmek için anketler yapılıyor.

Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova olmak üzere 4 ilde 5 milyondan fazla vatandaşa elektrik dağıtım hizmeti sağlayan UEDAŞ, tüketicilerine sunduğu çağrı merkezi hizmetiyle arıza ve anlık sorunların önüne geçiyor. 21 elektrik dağıtım şirketinin Türkiye geneli puan ortalamasının alındığı ankette UEDAŞ, çağrı merkezinin aldığı 82 puanla güvenilir ve kesintisiz hizmet anlayışı politikasını pekiştirdi.

UEDAŞ, yapılan ankette %99,50 çağrı karşılama oranı, %97,54 gelen çağrının ilk 20 saniyede karşılanması, planlı kesinti ve arıza bildirimlerinde 9.3 milyon SMS gönderimi gibi müşteri odaklı hizmetleriyle birinci sıraya yerleşti.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

UEDAŞ, Müşteri Memnuniyeti Sıralamasında Türkiye Birincisi Oldu! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye’de ev sahipliği oranını artırmak üzere yola çıkan Fuzul’ün 2022 yılını değerlendiren Fuzul Tasarruf Finansman AŞ Yönetim Kurulu Başkanı Eyüp Akbal, 2023 hedef ve beklentilerini paylaştı. 2022 yılında BDDK Lisansı aldıklarını, Finansal Kurumlar Birliği’ne üye olduklarını bununla birlikte sermayelerini 350 milyon TL’ye taşıyarak regülasyon ve finansal güç anlamında ciddi atılım yaptıklarını, yeni paket ve kampanyalar ürettiklerini söyleyen Akbal, 2023 yılında müşteri deneyimi mükemmeliyetine odaklanacaklarını belirtti.

“İntibak sürecini başarıyla tamamladık ve lisansımızı alarak güven tazeledik” 

2022’nin Fuzul için en önemli konusunun, nisan ayında aldıkları BDDK lisansı olduğunu vurgulayan Akbal, “BDDK lisansı ile 30 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiğimiz sektör regüle edildi. Bizim için sektörün güveni, istikrarı açısından çok önemli bir gelişmeydi. Fuzul olarak intibak sürecini başarıyla tamamladık ve lisansımızı alarak güven tazeledik. Akabinde hem Fuzul hem de sektörümüz Finansal Kurumlar Birliği’ne üye oldu ve ben de Finansal Kurumlar Birliği Tasarruf Finansman Sektör Kurulu Başkanı olarak seçildim. Yine Fuzul’ü kurduğumuz günden bu yana verdiğimiz hizmetin özünü Dayanışma Ekonomisi olarak yeniden tanımladık. 2022 yılında yeni paket ve kampanyalar geliştirmeye, şube açılışlarına devam ettik. Hazırladığımız motosiklet ve karavan paketleri ile insanların değişen ihtiyaçları için gereken finansal kaynağa çözüm sunduk. Hizmetimizin etki alanını insanlara ve ülkemize olan katkılarını artırmak adına Memleketim Paketi’ni hazırladık. Bu paketimiz ile yurt dışında yaşayan gurbetçi vatandaşlarımızın Türkiye’de istedikleri eve sahip olmalarını, aynı zamanda da ülkemiz ekonomisine döviz girdisi sağlamayı hedefledik. Son olarak Dayanışma Ekonomisi felsefesini temel alan 5.000 Faizsiz Konut Finansmanı Kampanyası’na imza attık. Paket ve kampanyalarımızla daha fazla kişinin tasarruf etmesine, kredi ve faiz yükünün altına girmeden motosiklet, karavan, ev ve çatılı iş yeri sahibi olmalarına destek olduk. Gayrimenkul, otomotiv gibi ülke ekonomisinin çarklarına hız kazandıracak paketler geliştirdik” diye konuştu.

 “2022’yi toplam 9,7 milyarlık finansman talebi ile kapattık”

Akbal sözlerine şöyle devam etti: “2022, sermayemizi 350 milyon TL’ye, şube sayımızı 111’e, bulunduğumuz il sayısını ise 61’e çıkardığımız, Türkiye genelindeki yaklaşık bin 500 çalışanımızla binlerce insanı ev, araç ve çatılı iş yeri sahibi yaptığımız bir yıl oldu. Ayrıca Genel Müdürlüğümüzü finansın kalbi diyebileceğimiz Büyükdere aksında bulunan kendi binamıza taşıdık ve 2021 yılında başladığımız organizasyonel yapımızı değiştirmeye yönelik yatırımlarımızı tamamladık. Tüm çalışmalarımız ve yatırımlarımızla birlikte aldığımız finansman talebi bir önceki yıla göre yüzde 45 oranında yükseldi. 2022’yi toplam 9,7 milyarlık finansman talebi ile kapattık” dedi.

Sektörde çekilişli sistemdeki tepe rakam 1 milyondan 5 milyona çıkartılmalı

2023 yılından oldukça umutlu olduğunu söyleyen Akbal: “Hükûmetin uyguladığı ‘Türkiye Ekonomi Modeli’nin sonuçlarının daha fazla görüleceği, bu etkiyle enflasyonist ortamdan uzaklaşılacağı, faiz oranlarının tek haneli rakamlara çekileceği, üretimin sonuç vereceği gibi pozitif beklentiler var. Tüm bu gelişmeler beklenen ölçüde gerçekleşirse insanlar erteledikleri ev ya da araç ihtiyaçlarını tekrar gündeme taşır ve bu gelişme sektöre büyüme olarak yansır. Ancak büyümenin istikrarı ve insanların ertelediği ev finansmanına ulaşmaları adına günümüz enflasyonist ortam da düşünülerek; tasarruf finansman sektöründe çekilişli sistemdeki tepe rakamın 1 milyondan 5 milyona çıkartılması ve ürün çeşitliliğinin artırılması gerektiğini düşünüyorum. Yine kamunun Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES), konut edindirme ve çeyiz hesabında uyguladığı benzer teşviklerin, konut ediniminde, sektörümüzün de ihtiyacı olduğuna inanıyorum. Bu destekler, tasarruf finansman sektörü için de sağlanabilirse tasarruf oranları artar dolayısıyla sektörümüz hızla büyür. Bunun da ülkemize büyük faydası olur. Sektör olarak hedeflediğimiz gelir dağılımı piramidinin tabanındaki yüzde 80’e daha kolay ulaşabilmemiz adına bu gibi desteklerin önemli olduğu kanaatindeyim” açıklamalarında bulundu.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Fuzul, 2023 yılında müşteri deneyimi mükemmeliyetine yoğunlaşacak yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.