Primeclass Lounge’un açılış törenine, TAV Havalimanları Ticari İşlerden Sorumlu Grup Başkanı ve TAV İşletme Hizmetleri Üst Yöneticisi (CEO) Aude Ferrand, Sofya Büyükelçiliği Müsteşarı Mustafa Kara, Bulgaristan Turizm Bakanı İrena Georgieva, SOF Connect Üst Yöneticisi (CEO) Jesus Caballero ve diğer davetliler katıldı.

Primeclass, yenilenen marka kimliğiyle yolcularla buluşurken, bu açılış küresel lounge ağına yayılacak dönüşümün de başlangıcını oluşturuyor. “The Place to Be You” (Kendin Olabileceğin Yer) felsefesiyle yenilenen Primeclass, havalimanı lounge’unu bir bekleme alanı yerine; yolcunun ritmine, ruh haline ve ihtiyaçlarına uyum sağlayan yaşayan bir ortam olarak ele alıyor.

TAV Havalimanları Ticari İşlerden Sorumlu Grup Başkanı ve TAV İşletme Hizmetleri CEO’su Aude Ferrand: “Sofya, Primeclass için özel bir öneme sahip—yalnızca ağımızdaki önemli bir destinasyon olmasıyla değil, aynı zamanda yeni vizyonumuzun somutlaştığı başlangıç noktası olmasıyla. Ayrıca Vasil Levski Sofya Airport’un yolcu deneyimine yönelik vizyoner yaklaşımını son derece değerli buluyor, havalimanı misafirperverliğini yeniden tanımlama hedefimizi paylaşan bir iş ortağıyla çalışmaktan memnuniyet duyuyoruz. Sofya Havalimanı’nı bölgede havalimanı deneyiminin geleceğini şekillendiren güçlü bir ortak olarak görüyoruz. Bu açılışla birlikte havalimanı lounge’larının nasıl tasarlandığını, deneyimlendiğini ve hissedildiğini yeniden tanımlıyoruz. Yolcu beklentilerinde yalnızca işlevsel alanlardan duygusal bağ kuran ortamlara doğru bir dönüşüme tanık oluyoruz. TAV İşletme Hizmetleri, olarak misafirperverliği yolculuğun temeline yerleştiriyor; havalimanında geçirilen zamanı anlamlı, deneyim odaklı anlara dönüştürmeye odaklanıyoruz. Sofya bu dönüşümün başlangıç noktası ve bu yaklaşımı global ağımız genelinde yaygınlaştırmaya devam edeceğiz.” dedi.

 Vasil Levski Sofya Havalimanı CEO’su Jesús Caballero , “ Vasil Levski Sofya Havalimanı olarak, TAV İşletme Hizmetleri ile stratejik işbirliğimizi yeni Primeclass lounge konseptiyle daha da ileri taşımaktan gurur duyuyoruz. Ortak hedefler, güven ve mükemmeliyet anlayışı üzerine kurulu bu işbirliği, bizim için son derece değerli. Primeclass’ın yeni nesil yaşam tarzı konseptine ev sahipliği yapan ilk havalimanı olmak, Sofya’nın hızla gelişen bir Avrupa havacılık merkezi olduğunun güçlü bir göstergesi.Bu adım yalnızca bir lounge açılışı değil; yolcu deneyimini dönüştürme ve Sofya’yı Avrupa’nın ilk 5 yıldızlı bölgesel havalimanı olarak konumlandırma hedefimiz doğrultusunda önemli bir eşik. Sofya’nın bu yeni dönemde referans noktası olmasından gurur duyuyor, işbirliğimizi daha da ileri taşımayı hedefliyoruz” dedi.

Yeni Primeclass konsepti, global ölçekte tutarlı ancak yerel olarak anlamlı deneyimler sunma hedefiyle kurgulandı. Sofya’dan başlayan bu yaklaşım, zaman içinde dünya genelindeki Primeclass Lounge’lara yayılacak. Lounge, havayolu yolcuları, sadakat programı üyeleri ve  bireysel yolculara hizmet veriyor.

Yerel kültürün yansıması

Sofya’da yerel kimlik deneyimin merkezinde yer alıyor.

Local Artist Wall’da, geometri ve mekânsal algıyı odağına alan çağdaş Bulgar sanatçıların eserleri sergilenirken; gastronomide yerel lezzetler, uluslararası seçeneklerle birlikte sunuluyor.Tüm detaylar, yolculuk boyunca küçük ama anlamlı deneyimler yaratmayı amaçlıyor.

“Haven on Earth” konsepti

Sofya Havalimanı’ndaki lounge, misafirlerin sosyal, üretken ve dinlenme ihtiyaçları arasında akıcı geçiş yapabildiği hibrit bir ortam olarak tasarlandı. Bar ve yaşam alanı, yeme-içme bölümü, çalışma alanları, çocuk alanı, dinlenme odası ve terasla çok katmanlı bir deneyim sunuyor.

Konsept; Live (Yaşama), Enjoy (Eğlenme), Work (Çalışma), Relax (Dinlenme) ve Play (Oyun) olmak üzere beş deneyim alanı etrafında şekilleniyor. Primeclass’ın uluslararası ve yerel işbirlikleriyle geliştirdiği “Haven on Earth” yaklaşımı, doğal malzemeler ve akıcı tasarım diliyle dengeli bir atmosfer yaratıyor.

TAV İşletme Hizmetleri, Sofya Havalimanı’nda yenilenen Primeclass Lounge’u açtı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Mevcut eğitim ve hizmet kültürü programlarını temel alan bu iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin operasyonlarında hizmet mükemmeliyeti, insan odaklı yaklaşım ve tutarlılığı küresel ölçekte güçlendirme hedefinin yeni bir fazını temsil ediyor.

TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand “Halihazırda oluşturduğumuz güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemde hizmet kültürümüzü pekiştirmeyi amaçlıyoruz. ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımamıza katkı sağlarken, küresel operasyon ağımız geneline yayılan kalite standartları oluşturmamıza olanak tanıyor.”

ATELIER CX ile yürütülen çalışma küresel ölçekte kabul gören misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı ortamına entegre edilmesini, hizmet standartlarının uyumlandırılmasını ve ileri seviye yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesini amaçlıyor. İş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini daha da güçlendirerek operasyonel mükemmeliyet ve deneyimsel öğrenmeyi destekliyor.

Forbes Travel Guide’ın danışmanlık ayağını oluşturan Atelier CX, yaklaşık 20 yıllık birikimle lüks tüketim, havacılık, moda gibi endüstrilerinde müşteri deneyimi mükemmeliyeti konusunda çalışıyor. Şirket hizmet kalitesi standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve ölçümlemeyle sürekli gelişim olanakları sunuyor.

Üç Ayaklı küresel öğrenme ve gelişim çerçevesi

ATELIER CX iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin üç temel bileşenden oluşan küresel öğrenme ve gelişim stratejisini pekiştiriyor:

Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı: Empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar üzerine kurulu ortak bir hizmet kültürü oluşturulurken, farklı bölgelerdeki yerel dinamikler ve kültürel hassasiyetler gözetiliyor.

Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar: Lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dâhil olmak üzere tüm üst düzey temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlı hizmet sunumu hedefleniyor. Küresel ölçekte kabul görmüş hizmet ve kalite standartları günlük operasyonlara entegre ediliyor.

Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi: Farklı görevler, deneyim seviyeleri ve kariyer gelişim yollarına göre tasarlanmış; yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan, yıl boyu devam eden kapsamlı bir öğrenme programı uygulanıyor.

TAV İşletme Hizmetleri, Forbes Travel Guide iş birliğiyle küresel öğrenme ve gelişim stratejisini güçlendiriyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.