Uluslararası danışmanlık, denetim ve vergi şirketi EY, Future of Retail (Perakendenin Geleceği) raporuyla tüketicilerin temel beklentilerine ışık tutuyor ve şirketlere içinde bulunduğumuz yeni döneme yönelik öneriler sunuyor. Perakendecilerin, müşteri odaklı değer sunma konusunda her zamankinden daha fazla baskı altında olduğuna dikkat çeken rapor; tüketici beklentilerindeki değişimleri dikkate almalarını ve sundukları değerlerin tüketiciler için ne anlama geldiğini yeniden gözden geçirmeleri gerektiğini gösteriyor. 

EY’ın Future of Retail raporuna göre, tüketiciler markalardan hayatlarını daha kolay, daha iyi ve daha tatmin edici hale getirmelerini bekliyor. Tüketici talepleri, markalar için yol gösterici nitelikte olan üç temel unsuru (the Three I’s) ortaya çıkarıyor: Görünmezlik (Invisibility), Vazgeçilmezlik (Indispensability) ve Samimiyet (Intimacy).

Görünmezlik (Invisibility): Perakendeciler; tüketicilerin ihtiyaç duyduğu ürünlere istedikleri yerde ve zamanda rahatlıkla ulaşmalarını sağlayarak hayatlarını kolaylaştırabilir ve satın alma işlemini neredeyse temassız ve farkında olmadıkları, otomatik bir süreç haline getirebilir.

Vazgeçilmezlik (Indispensability): Perakendeciler, tüketicilerin yaşamını iyileştirmek için ürünleri birbiriyle bağlantılı ve bütünsel olarak paket hizmet halinde sunabilir. Ürün ve hizmetlerin bir ekosistem aracılığıyla bir araya getirilmesi, tüketicilerin yaşam tarzı odaklı bütünsel önceliklerini çözmek için güven sağlayabilir.

Samimiyet (Intimacy): Perakendeciler, tüketicilere kendilerini ve temel değerlerini yansıtan daha iyi deneyimler sunarak daha tatmin edici hale gelebilir. Ayrıca, kişiselleştirilmiş harika deneyimler sunmak sadakati arttırabilir.

EY raporuna göre markalar, tüketici ilgisini kazanmak ve korumak için bu üç değer unsurunu ideal bir şekilde harmanlayarak sunmalı; müşterilere zaman kazandırmak için hıza, rahatlığa ve verimliliğe odaklanan bir yaklaşım benimsemeli. Ayrıca, tüketici ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verebilmek için hizmeti ve deneyimi rekabette farklılaştırmalı.

Diğer yandan, çevrimiçi deneyim yepyeni fırsatlar yaratıyor. Doğrudan tüketici (D2C) modeli, markaları giderek daha fazla “perakendeci” olmaya yönlendirirken, özel etiket (private label) kavramı perakendecilerin de giderek daha fazla markalaşmasına olanak sunuyor.

Fiziksel ve dijital perakende satış kanallarının hızla arttığı ve tedarik zincirlerinin hızla küreselleştiği günümüzde; seçenek, şeffaflık ve bulunabilirlik konularında yükseliş söz konusu. Bir zamanlar sadece birkaç marka ve birkaç mağaza ile sınırlı olan tüketici seçimi, şimdi yeni ürünleri ve kanalları içeren zengin bir satın alma seçeneğini kapsıyor. 

Günümüzde tüketiciler sorunsuz ve ultra konforlu alışveriş beklentisi içindeler. EY raporu, perakendenin nasıl evrimleşmesi gerektiğini ve gelecekte önemli olacak değer önerilerinin sonuçlarını ele alıyor. Tüketiciye ihtiyaç duydukları anda kolay ve hızlı bir perakende deneyimi sunmak önem kazanıyor. Ayrıca, ürünleri ve hizmetleri iş ortakları aracılığıyla bir araya getirerek, tüketicilerin yaşam tarzı odaklı önceliklerini bütünsel olarak çözmek güven sağlıyor. Bunların yanı sıra tüketiciler, kişiselleştirilmiş deneyimlere ve ortak değerlere önem veriyor.

Yeniliklerin ve teknoloji platformlarının hızlı gelişimi beklentileri yükseltiyor 

EY Türkiye Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal: 

“Perakendecilerin faaliyet tanımlarında artık tüketici daha merkezde yer alıyor. İnternet ortamı daha fazla bilgi, seçenek ve şeffaflık sağlarken; çevrimiçi platformlar tüketicilere nelerin mümkün olduğunu göstererek beklentileri yeniden tanımlıyor. Günümüzde hem dijital hem de fiziksel mağazalar, deneyime yepyeni boyutlar kazandırmaya devam ediyor. Tüketicilerin ürünlere erişme ve satın alma şeklini geliştirmeyi sürdürüyor. 

Bugün tüketiciler; diledikleri zaman, diledikleri yerde sürdürebildikleri ve kolayca tamamlayabildikleri alışveriş deneyimlerini benimsiyor ve bu deneyimleri alışverişlerinde giderek daha fazla tercih ediyor. Tüketiciler, arama motorlarını hızlı bir şekilde, şeffaf bilgileri ve ürün seçeneklerini toplamak için kullanıyor. Hız ve konfora yönelik beklentiler gittikçe artıyor. Yani artık tüketici istediğini, istediği zaman ve istediği yerde görme olanağına sahip oluyor. 

Sosyal ve çevresel değerler; tüketicilerin ne satın aldıklarından kimden satın aldıklarına kadar giderek daha belirleyici hale geliyor. Markalar için başarı ölçütü, sadece ürün satışına odaklı basit bir işlem olmaktan çıkıp, tüketiciyle güvenilir ve uzun vadeli ilişki kurabilme yeteneğiyle de tanımlanıyor. 

Perakende alanına yönelik değerli içgörüler sunan EY Future of Retail (Perakendenin Geleceği) raporu, perakendecilerin, somut ve soyut değerler sunarak müşterilerinin hayatlarına dokunma ve entegre olmanın yollarını bulması gerektiğini ortaya koyuyor.” 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Perakende şirketleri tüketici taleplerindeki değişimi dikkate almalı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Özel araştırma dosyasında ise deprem felaketi sonrasında konut tercihleri incelendi. Emlakjet’in araştırmasına katılanların 3’te 2’si aradıkları konutun yüksek yapılı olmamasını tercih ederken, yaşamak için en çok Ege Bölge’sinin tercih edildiği görüldü. 

Ayda 80 milyon sayfa görüntülenme sayısı ve 20 milyon ziyaretçisi ile emlak seri ilan sektörünün öncü platformu Emlakjet, 400 bine ulaşan satılık ve kiralık emlak ilanından oluşan bir veri tabanında gerçekleşen hareketler doğrultusunda hazırladığı şubat ayı emlak verilerini yayınladı. 

TÜİK verilerine göre Türkiye genelinde konut satışları şubat ayında bir önceki yılın aynı ayına göre yüzde 18,0 azalarak 80 bin 31 olurken, ipotekli konut satışları yüzde 12,7 azalış göstererek 17 bin 357 oldu. Bununla birlikte Türkiye genelinde ilk el konut satış sayısı, şubat ayında bir önceki yılın aynı ayına göre yü 18,8 azalarak 23 bin 476 olurken, toplam konut satışları içinde ilk el konut satışının payı yüzde 29,3 oranında gerçekleşti. 

Deprem felaketi sonrası en çok konut aranan il Kayseri oldu

Emlakjet verilerine göre 6 Şubat tarihinde Kahramanmaraş merkezli gerçekleşen ve 10 ili etkileyen deprem felaketinin ardından şubat ayında arama hacmindeki değişim bazında en çok konut aranan illerde önemli değişimler görüldü. 6-28 Şubat tarihleri arasında konut arama hacimleri değerlendirildiğinde Kayseri yüzde 512’lik artış ile dikkat çekerken, onu Diyarbakır yüzde 475, Mersin ise yüzde 447 artış ile takip etti. Bu üç ili sırasıyla Antalya, Adana, Ankara ve Eskişehir takip etti. 

Fiyat değişimlerinde Mersin dikkat çekiyor

6 Şubat sonrasında en çok konut aranan illerdeki fiyat değişimlerine bakıldığında ise kiralık konut fiyat değişiminde Ankara yüzde 36 artışla ilk sırada yer alırken, onu yüzde 25 artışla Mersin takip etti. Mersin satılık konut fiyat değişiminde de yüzde 5’lik artışla birinci sırada yer aldı. Kiralık konut fiyat değişiminde Diyarbakır yüzde 36’lık düşüş ile dikkat çekerken, Adana’da da yüzde 18’lik düşüş meydana geldi. En çok konut aranan Kayseri’de ise kiralık fiyatlarında bir değişim yaşanmazken, katılık konut fiyatlarında ise yüzde 2’lik artış gözlemlendi. 

Müstakil ev ve kiralık aramalarında dikkat çeken yükseliş

Emlakjet’in düzenli olarak gerçekleştirdiği ev tiplerine göre konut aramaları verilerinde ise, müstakil konut aramalarındaki keskin yükseliş dikkat çekti. Deprem felaketi sonrasında müstakil konut aramalarında yüzde 1521’lik artış gözlemlenirken, toplam konut aramalarında kiralık/satılık ayırımında da önemli değişiklikler yaşandı. Toplam konut aramaları içinde kiralık aramaların oranı artarak yüzde 75’e ulaşırken, kullanıcıların yüzde 25’i ise satılık konut aradı. 

Deprem sonrası en çok yaşamak istenilen yer “Ege Bölgesi”

Emlakjet’in deprem felaketi sonrasında özel olarak gerçekleştirdiği özel araştırma dosyasında ise “Deprem Sonrası Konut Tercihleri” değerlendirildi. Anket sonuçlarına göre Emlakjet kullanıcılarının yüzde 69’u “deprem anında evinde yapılması gerekenleri biliyorum” seçeneğini işaretlerken, yaşadığı binaya güvenenlerin oranı yüzde 54 oldu. Yüksek yapılı konut arama tercihine yüzde 62 oranında “Hayır” cevabı verilirken, katılımcıların yüzde 43’ü yaşadığı ilden ayrılmayı düşündüğünü belirtti. Katılımcılara hangi ilde yaşamayı düşündükleri sorusuna ise en çok, yüzde 42 oranında Ege Bölgesi cevabı verildi. Katılımcıların yüzde 31’i büyük şehirlerde yaşamayı düşündüklerini belirtirken, İç Anadolu Bölgesi yüzde 20, Karadeniz Bölgesi ise yüzde 7 oranında cevaplandı. 

Tolga İdikat: “Müstakil konut arama hacmi deprem felaketi sonrasında yüzde 1541 arttı”

Araştırma verilerini değerlendiren Emlakjet CEO’su Tolga İdikat, “Yaşanılan deprem felaketinin ardından konut arama hacimlerini incelediğimiz zaman Kayseri’de 512%, Diyarbakır’da 475% ve Mersin’de 447% oranında arama hacminde artışın meydana geldiği gözlemliyoruz. Emlakjet.com fiyat verilerine göre aramaların bu denli arttığı illerde kiralık konut fiyatlarında ise Diyarbakır’da -36% ve Adana’da -18% düşüş gerçekleşti. Yaptığımız kullanıcı anketimize göre kullanıcılar yüksek katlı binalardan müstakil yapılara geçiş yapmayı düşünürken, konut tipine göre aramalarda ise müstakil konutların arama hacmi deprem felaketi sonrasında yüzde 1541 artış gösterdi. Bu artışlarda 6 Şubat’ta yaşadığımız deprem felaketinin büyük etkisi var. Deprem felaketinden etkilenen vatandaşlarımızın öncelikli sorunlarından biri barınma ve bu nedenle deprem bölgesinden Türkiye’nin farklı illerine giden vatandaşlarımız var. Biz de Emlakjet olarak İçişleri Bakanlığı ile birlikte yürüttüğümüz “Evim Yuvan Olsun” kampanyamız ile depremzede vatandaşlarımızın barınma sorunlarını Bakanlık ile koordinasyon içerisinde ve iletişimi sürdürerek daha çok vatandaşımıza ulaşmaya devam edeceğiz.” dedi.

Emlakjet Prestige Plus Üyesi Dialog Fsm Gayrimenkul yöneticisi Erol Şeker ise yaptığı değerlendirmede “Kahramanmaraş merkez üssü olan yaşanılan deprem felaketinden sonra konut arayan kullanıcılarda bina sıfır olsa bile bir tedirginlik söz konusu. Kullanıcılar oturacağı yapılar hakkında daha fazla araştırma yaparak güven ile oturabilecekler konut arayışında. Bu nedenle müstakil yapılara talep artmış durumda. Talebin artması ile fiyatlarda da yükseliş olduğunu gözlemliyoruz.” şeklinde konuştu.  

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Emlakjet, deprem felaketi sonrası konut trendlerini araştırdı: “Deprem felaketi sonrası konut taleplerindeki değişim dikkat çekiyor” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.