Common Criteria (ISO/IEC 15408), BT güvenliği değerlendirmesi için uluslararası düzeyde tanınan küresel bir standart. Bu standart  kamu, kritik altyapı, sağlık, finans ve diğer sıkı denetime tabi sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlar için temel bir gereklilik.

ESET, amiral gemisi uç nokta ürününü sertifikalandırarak dünya çapındaki rekabetçi ihalelerde konumunu güçlendirdi ve gelişen uluslararası sertifikasyon çerçeveleriyle uyumluluğu garanti altına aldı. Bu sertifika, ESET’in dayanıklılık ve güvenilirlik için tasarlanmış, güvenilir ve bağımsız olarak doğrulanmış güvenlik çözümleri sunma konusundaki kararlılığını vurguluyor.

ESET küresel güvenlik standartlarını tescilledi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının temel ilkesi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsiyor. Şirket, KPI odaklı proaktif yönetimi sayesinde zamanında ve hasarsız teslimatlarda düzenli olarak hedef yükseltirken, iş ortaklarıyla da uzun soluklu ilişkiler geliştiriyor.

Intermax Logistics Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük önem taşıdığına dikkati çekti.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”

Hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans Göstergeleriyle (KPI) ölçtüklerini ifade eden Çelikel, şöyle konuştu: 

“Örneğin, kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde, başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performans hedefiyle yola çıkmıştık. Bu süreçte, yalnızca KPI’larımızı değil, yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89’a ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bu hızlı aksiyonumuz, sektör standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucu.”

Çelikel, performanslarındaki bu artışın, sadece kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı skoru talep etmesini beraberinde getirdiğini ve Intermax Logistics’in, sektörde öncü bir rol üstlendiğini dile getirdi.

Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde

Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesiyle tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, şunları kaydetti:

“Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi’nde (LPI) Türkiye’nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmişti. Ulaştığımız oranlar, sektör ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir başarı olarak kayda geçti.

Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en değerli parçası olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize güvenle teslim ediyor.”

Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın yalnızca bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, sektörde öncülük eden, çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi.

Müşteri Beklentileri, Lojistikte Yarının Standartlarını Da Belirliyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Denetimler kapsamında, tarihi Güler Tatlıhanesi ve İmren Pastanesi işletmelerinin imalathaneleri üretim aşamasında kontrol edildi. Rutin denetimlerde, ürünlerin üretim süreci ve ürün özellikleriyle koşullar ekipler tarafından titizlikle incelendi.

Yetkililer tarafından yapılan incelemelerde, her iki işletmede de Ayvalık Lor Tatlısının üretim aşamalarının ve nihai ürün özelliklerinin “Türk Patent ve Marka Kurumu” tarafından belirlenen “Coğrafi İşaret” kriterlerine uygun olduğu tespit edildi. Denetim sonucunda hazırlanan resmi raporlar, Türk Patent ve Marka Kurumu’na sunulmak üzere derlendi.

Ayvalık Belediye Başkanı Mesut Ergin, coğrafi işaretli ürünlerin hem yerel ekonomiye katkı sağladığını hem de kültürel mirasın korunmasında önemli rol oynadığını belirterek, denetimlerin düzenli olarak devam edeceğini söyledi.

Ayvalık Lor Tatlısı Coğrafi İşaret Standartlarını Karşıladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

MAN Lion’s Coach, sahip olduğu üst düzey donanım ve ayrıcalıklı özellikleriyle yolculukları benzersiz bir deneyime dönüştürüyor. Konfor, güvenlik ve teknolojiyi bir araya getiren yapısıyla yüksek yolcu memnuniyetine ulaşan MAN Lion’s Coach, bu özellikleri sayesinde Türkiye’nin önde gelen seyahat firmalarının tercihi olmaya devam ediyor.  Seyahat sektöründeki başarısını uluslararası alanda kazandığı “2020 Coach of the Year – Yılın Otobüsü” ve “2022 Sustainable Bus Award – Sürdürülebilir Otobüs Ödülü” gibi prestijli ödüllerle taçlandıran MAN Lion’s Coach’u tercih eden son firma ise Özkaymak Turizm oldu. Konya merkezli Özkaymak Turizm, 2025 yatırımları kapsamında, MAN’ın yetkili bayisi MAPAR aracılığıyla filosuna kattığı ilk Lion’s Coach’u, MAN’ın Ankara Akyurt’taki showroomunda düzenlenen törenle teslim aldı.

“MAN Lion’s Coach üstün özellikleriyle tüm beklentilerimize karşılık veriyor”

Teslimat töreninde konuşan Özkaymak Turizm Yönetim Kurulu Üyesi Özkan Özkaymak, şunları söyledi:

“Firma olarak, 1950 yılından bu yana seyahat sektöründe en iyiyi sunma hedefiyle çalışıyoruz. Kalite anlayışımız, sürekli yenilenen ve güçlendirilen araç filomuz ve müşteri memnuniyetine dayalı hizmet yaklaşımımızla her zaman en iyisini sunmaya gayret ediyoruz. Araç tercihlerimizde de tüm bu kriterleri titizlikle göz önünde bulundurarak yatırım yapıyoruz. Bugün filomuza kattığımız MAN Lion’s Coach ise tasarımı, yolcu güvenliği, sürüş performansı, düşük yakıt tüketimi, geniş bakım aralığı ve türkiye’nin her yerindeki yaygın yetkili servis ağıyla tüm beklentilerimize karşılık veriyor. Özellikle yenilenen sürücü kokpiti ve VIP konforundaki geniş koltukları sayesinde yolcularımıza son derece rahat, konforlu ve güvenli bir seyahat sunma imkânı tanıyor. Bu nedenle, yeni araç yatırımlarımızda bir kez daha MAN Lion’s Coach’u tercih etmekten büyük memnuniyet duyuyoruz.”

“MAN Lion’s Coach özelliklerle yüksek yolcu memnuniyeti sağlıyor”

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Satış Yöneticisi Ufuk Demirer ise şunları kaydetti:

“Türkiye’nin lider firmalarının tercihi olan MAN Lion’s Coach, sahip olduğu yenilikçi özelliklerle seyahatleri eşsiz hale getiriyor. Yüksek konfor ve güvenlik standartlarının yanında, aynı zamanda yolcu memnuniyetini artıran geniş iç hacmi, ergonomik tasarımı ve teknolojik detaylarıyla da unutulmaz bir seyahat deneyimi sunuyor. Uluslararası arenada kazandığı prestijli ödüller de bu kaliteyi tescilliyor. Bugün, Türkiye seyahat sektörünün öncü firmalarından Özkaymak Turizm’in tercihi olmaktan mutluluk duyuyoruz. İlk teslimatını gerçekleştirdiğimiz bu yeni aracın firmaya ve yolcularına hayırlı olmasını dileriz.”

Özkaymak Turizm, MAN Lion’s Coach ile seyahat standartlarını yükseltiyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Servise sahip olmanın avantajları

Acer’ın sahip olduğu deneyimli lojistik, çağrı ve onarım merkezleri, onarım zinciri prosedürlerini optimize etmek için mükemmel bir şekilde senkronize ediliyor. Bu sayede Acer, plansız işletme ve bakım masraflarını en aza indiriyor. Tek bir merkezde yaşanabilecek darboğazları önlemek için ürünler diğer onarım merkezlerine dağıtılıyor; stokta olmayan yedek parçalar Acer’ın Polonya’daki lojistik merkezinden hızla gönderiliyor veya başka bir servis merkezi tarafından tedarik ediliyor; Acer teknisyenleri yoğun dönemlerde uzmanlıklarını ve desteklerini paylaşmak için merkezler arasında hareket edebiliyor. 

Bu esneklik beraberinde şunları getiriyor: 

• Onarım işlemleri ortalama 4 ila 5 gün arasında tamamlanıyor. 
• Onarım kalitesi garanti altına alınıyor. Her parça, bilgisayarın ilk teslim edildiği onarım merkezi tarafından kullanılan kriterlere göre onarılıyor.
• Daha akıcı ve işlevsel depo yönetimi sağlanıyor. Uzun süreli depolama en aza indiriliyor.
• Sistem ve süreçlerin ihtiyaçlara göre özelleştirilmesi sayesinde daha kişiselleştirilmiş hizmet sunulabiliyor.
• Dahili teknisyenler teknolojiye, sistemlere ve süreçlere hakim olduğundan sorunlar karşısında daha verimli çözümler ortaya koyulabiliyor.
• Müşteri verileri için daha güvenli bir ortam sağlanıyor. Müşteriler, L1 profesyonellerinden oluşan sertifikalı ekibin tüm verileri güvenli ve emniyetli bir şekilde yönettiğinden emin olmanın rahatlığını yaşıyor.

360 derece kapsama alanı

Acer CarePlus garanti paketleri öncelikli servis, telefon desteği ve koruma sunarken, standart garanti süresini aynı servis seviyesiyle uzatıyor ve beklenmedik onarım veya değiştirme maliyetlerine karşı daha uzun süreli koruma sağlıyor.       
Standart İşletme Paketi | Yerinde onarım, Uluslararası Seyahat Garantisi, Pil değişimi, Medya saklama
Deluxe İşletme Paketi | Yerinde onarım, Uluslararası Seyahat Garantisi, Pil değişimi, Medya saklama, Ekipman Koruması         
Premium İşletme Paketi | Garanti süresinin 2 yıldan 4 yıla uzatılması, Ekipman koruması, Öncelikli onarım, Kaliteli onarım hizmeti

Bunların yanı sıra Acer White Gloves, yüksek düzeyde özen gösterilen ve ayrıntılara dikkat edilen Premium bir hizmet olarak sunuluyor. İşletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirilen bu hizmet, cihaz kaydı, yazılım ve donanım yükseltmeleri, öncelikli ve yerinde onarım, veri silme, veri geri yükleme ve yedeklemeyi içerebiliyor.

Servisi sürdürülebilir bir iş kolu olarak benimsemek: Enfinitec modeli

Standart işletim prosedürleri, ISO sertifikaları ve çok sayıda ödül eşliğinde Acer’ın satış sonrası hizmetleri bilgi teknolojileri sektöründe bir referans haline geldi. Bu başarılarına dayanarak Enfinitec’i kuran Acer, çok sayıda üründe beyaz etiketli onarım sunarak hizmet yelpazesini BT’nin ötesine genişletiyor.          
Enfinitec, ürünlerin yaşam döngüsünü uzatarak veya onlara ikinci bir yaşam şansı tanıyarak, daha sürdürülebilir ve sorumlu bir dünyaya yönelik şirket misyonumuzu mükemmel bir şekilde temsil ediyor.
Enfinitec, yeni pazarlara açılmak ve sürdürülebilir satış sonrası hizmetlerde uzmanlık arayan diğer sektörlere hizmet vermek hedefiyle, sürdürülebilirliğe ve sorumluluğa odaklanarak satış sonrası hizmet sektöründe dönüştürücü bir güç olmaya hazırlanıyor. 2023’ün sonunda kurulan Enfinitec, şu an farklı ülkelerdeki sekiz lokasyonda 1.000’den fazla çalışanı olan bağımsız bir Avrupa hizmet şirketi konumunda. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Acer müşteri hizmetlerinde ideal yaklaşımın standartlarını belirliyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Kurulduğu ilk günden bu yana fark yaratan menüsü, müşteri memnuniyeti ve eşsiz lezzetleri ile adını duyurmaya devam eden HuQQabaz, yeni konsepti ile misafirlerini tekrar ağırlamaya başlayan Ataköy şubesinde “Klonlama Yöntemi”ni tanıttı. İş, sanat ve cemiyet hayatından ünlü simaların katıldığı davette HuQQabaz tarafından geliştirilen yöntem misafirlerden tam not aldı.

2016 yılında, Huqqa ve The Market’ten sonra Q Food and Beverage ailesinin yeni ferdi olarak kurulan HuQQabaz, kısa sürede, modern dekorasyonu, misafirlerini evinde hissettiren servis anlayışı, fark yaratan eşsiz lezzet ve sunumlarıyla bir taraftan hızla büyümeye devam ederken, kalite standardizasyonunu koruyabilmek adına yeni yöntemler geliştiriyor.

Daha önce yapay zeka teknolojileri kullanılarak tasarlanan yeni mimari dizaynını görücüye çıkaran HuQQabaz bu sefer Ataköy şubesinin açılışında yeni geliştirdiği “Klonlama Yöntemi”ni tanıttı. Açılışta mikrofon uzattığımız Q Food & Beverage kurucu ortağı Mehmet Fevzi Yağlı; ‘’Kurulduğu ilk günden itibaren misafir memnuniyetini ve ürün kalitesini ön planda tutarak ismini duyuran HuQQabaz kısa sürede Türkiye’nin tercih edilen restoran zinciri haline geldi. Bugün, Türkiye’de 18, yurtdışında Dubai, Erbil, Bağdat, Amman, Cidde ve Kuveyt’te toplam 6 şubeye ulaşan HuQQabaz; 2023 yılı sonuna kadar açmayı planladığı ve projeleri başlayan yeni şubeleri ile Houston başta olmak üzere, Londra, Melbourne, Johannesburg, Abu Dhabi, Manama, Kahire, Bakü, Doha, Taşkent, Cidde, Ramallah ve Süleymaniye’de misafirlerini ağırlamaya başlayarak, toplamda 45 şubeye ulaşacak. Büyümek heyecan verici olsa da hizmet ve ürün kalitesinde standardizasyon sağlamak en önemli konu haline geliyor. Bunu sağlayamadığınızda büyümek faydadan çok zarar getirebiliyor. Bu amaçla “Klonlama” adını verdiğimiz yeni bir yöntem geliştirdik. Çalışanlarımızdan bir üst pozisyona terfi edecek ya da işe yani başlayan personelimiz hangi göreve geçecekse o görevdeki kişi ile adeta görünmez bir aks ile birbirlerine bağlıymışçasına her görevi birlikte yapıyorlar. Bu, komisinden aşçısına tüm roller için geçerli bir uygulama. Böylece HuQQabaz standartları ile hareket eden eski personel ile yenisi adeta klonlanmış gibi oluyorlar.” dedi.

Mehmet Fevzi Yağlı; “Klonlama Yöntemi ile Amerika’daki şubemiz ile Dubai’deki şubemiz arasında yemeğinden hizmet kalitesine kadar hiçbir fark oluşmuyor. Bu durum gelen yoğun franchise taleplerini olumlu karşılayabilme konusunda da bizi yüreklendiriyor. Bunu başarabildiğimiz için mutluyuz.” diye sözlerine devam etti.

Tüm gün deneyimlenebilecek rahat yemek tarzını, insanı kolayca sarıp sarmalayan dekorasyonu ve her bir misafirine gösterdiği ayrıcalıklı ilgi ve hizmeti tüm dünyaya yayılan şubelerinde aynı standartta devam ettirebildiğini gösteren HuQQabaz misafirlerinden tam not aldı. 

Davetin misafirleri arasında yer alan Serap Paköz ve Arzu Özal’ın sürpriz doğum günü kutlaması da renkli görüntülere sahne oldu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Hızla büyüyen HuQQabaz’ın hizmet standartlarını tüm dünyada aynı seviyede tutmak için geliştirdiği yeni yöntem “Klonlama” Ataköy Şubesi’nde tanıtıldı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.