Araştırmaya göre Shell, genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket arasına girerken, enerji ve akaryakıt sektöründe liderliğini korudu.

Bu yıl Türkiye genelinde 8 farklı sektörde faaliyet gösteren ve istatistiksel kriterleri sağlayan 63 marka için 1.552 tüketiciden toplam 13.381 değerlendirme alınarak oluşturulan araştırma, müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları ve şirketlerin performanslarını ortaya koydu. 

Shell’in her istasyonunda yüksek hizmet standartlarını koruyarak, müşteri memnuniyetini merkeze alan deneyim yaklaşımını sürdürdüğü belirtilen raporda, “Shell, enerji ve akaryakıt sektöründe hizmetlerini dijital çözümlerle destekleyerek, müşteri deneyimini hızlı, pratik ve güvenilir kılmayı amaçlayan lider bir markadır.” İfadelerine yer verildi.

Sektör ortalamasının üzerinde performans

Shell, raporda yer alan verilere göre Müşteri Deneyimi Mükemmellik (CEE) skorunu 8,28’e yükselterek önemli bir gelişim de kaydetti. Bir önceki yıl yapılan araştırmada 10. sırada yer alan şirket, bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3. sıraya yerleşirken, enerji ve akaryakıt şirketleri arasında liderliğini korudu.

Sektör ortalamasının yüzde 4,4 üzerinde bir performans sergileyerek hızlı ve istikrarlı ilerleyişini sürdüren şirketin bu başarısında; hizmetlerin güvenilirliği, süreçlerin tutarlılığı ve çalışanların müşterilere gösterdiği özenin etkili olduğu vurgulandı.

Güven ve sadakat skorlarında artış

Araştırma kapsamında markalar, “Müşteri Deneyiminin Altı Temel Bileşeni” çerçevesinde değerlendirildi. Shell’in özellikle Bütünsellik ve Dürüstlük alanında 8,46 puan, Zaman ve Efor ile Kişiye Özel Kılma alanlarında ise 8,28 puan alması, markanın güven veren ve müşterilerinin hayatını kolaylaştıran hizmet yaklaşımının bir göstergesi olarak raporda yer aldı. 

Ayrıca 8,68 seviyesindeki Sadakat skoru, markaya duyulan yüksek müşteri bağlılığına işaret etti. Müşteriler değerlendirmelerinde, Shell istasyonlarının temiz ve düzenli tuvaletleri, kaliteli yakıtları ve zengin market ürünleri ile yolculukları konforlu ve kesintisiz hale getirdiğini özellikle vurguladı.

“Misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz”

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Shell & Turcas CEO’su Emre Turanlı, müşteri deneyimindeki başarılarının bağımsız kuruluşlarca tescillenmesinden memnuniyet duyduklarını belirtti. Turanlı, şunları söyledi: 

“Müşteri deneyimindeki başarımız KPMG tarafından bir kez daha tescillendi. Shell olarak müşterilerin en memnun olduğu 3 şirketten biri, sektörümüzün ise yine birincisiyiz. Geçen yıl 10’uncu sırada olduğumuz araştırmada bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3’üncülüğe ulaştık. İnsanların Shell’i olarak 81 ilimizdeki 1.200 istasyonumuzda her gün 1 milyonu aşkın misafirimizi ağırlıyoruz. Yılda toplam 55 milyon kilometre yol katediyor, misafirlerimize en iyi hizmeti sağlamak için çabalıyoruz. Bu çabaların sonucunda, müşterilerimizin memnuniyetinin kendi verilerimize ek olarak bağımsız kuruluşlarca da güçlü şekilde ortaya konması bizim için hiç şüphesiz bir gurur vesilesi. Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma, bayilerimize ve Shell’e duyduğu güvenle yolculuğumuzu birlikte şekillendiren misafirlerimize teşekkür ederim.”

Shell, Müşteri Memnuniyetinde; Türkiye’nin İlk 3 Şirketinden Biri, Sektörünün Lideri yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

 Orta Koridor’un küresel lojistik rotalarındaki önemi arttıkça, dünyanın en büyük lojistik şirketlerinin Türkiye’ye ilgisi de sürüyor. Avrupa’daki genişleyen ağına 17. ülke olarak Türkiye’yi de ekleyen Raben Group, kıta genelinde güçlü ve bağımsız bir parsiyel taşıma ağı oluşturma kararlılığını pekiştirdi. Grup, bu atılımıyla kesintisiz ve verimli lojistik çözümler sunma yetkinliğini daha da ileri taşıdı. 

Faaliyetine başlayan “Raben Türkiye”, Polonya, Çekya ve Slovakya’nın yanı sıra Almanya, Hollanda, İtalya, Romanya ve Bulgaristan gibi Avrupa’nın kilit noktalarına hızlı ve güvenli hatlarla ulaşıyor.

Raben Group’un, özellikle Türkiye’nin birincil ihracat pazarı konumundaki Almanya’da 33 noktadan oluşan kendi parsiyel dağıtım ağına sahip olması, Türkiye’deki şirketler için büyük önem taşıyor. Şirket bu sayede, ithalat ve ihracatçıların uluslararası erişimlerini genişletme konusunda önemli fırsatlar sunuyor.

“Türkiye önemli bir küresel lojistik merkez konumunda”

Raben Group Bölge Direktörü Bartłomiej Łapiński, yaptığı değerlendirmede, Türkiye pazarına girişlerinin, kendileri için çok önemli bir adım olduğunu vurguladı. Türkiye’nin, Avrupa Birliği, BDT ülkeleri, Orta Doğu ve Çin arasında transit taşımacılık açısından kilit bir lojistik merkezi konumunda bulunduğuna dikkati çeken Łapiński, “Türkiye yatırımımız, Avrupa ve ötesinde kapsamlı bir taşıma ağı kurma ve üst düzey lojistik hizmetler sunma konusundaki kararlılığımızın da göstergesi. Bu yatırımla yalnızca ağımızı güçlendirmekle kalmıyor, müşterilerimize benzersiz lojistik çözümler sunma kapasitemizi de artırıyoruz. Böylece Avrupalı müşterilerimizin bağlantıları güçlenirken, Türkiye’deki müşterilerimiz de AB sınırları dâhilinde kapsamlı lojistik hizmetleri alabilecek.”  dedi. 

Türk şirketlerine Avrupa’da büyüme imkânı sunacak

Raben Türkiye Genel Müdürü Selman Çoban, Raben Group’un köklü lojistik uzmanlığını Türkiye’ye taşımaktan duydukları heyecanı dile getirdi. Çoban, “Türk şirketlerine Avrupa genelinde yaygın depolama ve taşıma hizmetleri sunarak, kesintisiz bağlantı ve büyüme fırsatları sağlayacağız.” dedi.

Türkiye pazarında güçlü büyüme hedefliyor

Raben Türkiye, Avrupa genelinde parsiyel ve komple kara yolu taşımacılığı, deniz ve hava yolu taşımacılığı ile depolama çözümlerini de içeren, kapsamlı bir yelpazede uluslararası lojistik hizmetler veriyor. Aynı zamanda müşterilerine, sorunsuz bir gümrükleme süreci konusunda da destek sağlıyor.

İstanbul merkezli organizasyon, 20 çalışan ve 1.500 palet kapasiteli 2.000 metrekarelik cross-dock deposu ile faaliyet göstermeye başladı. Güçlü bir büyüme hedefiyle yola çıkan şirket, bölge genelinde üst düzey lojistik çözümler sunma konusundaki kararlılığı doğrultusunda, önümüzdeki yıllarda Türkiye’deki operasyonel kapasitesini ve lojistik ağını daha da genişletecek.

Son teknolojiye sahip dijital çözümler

Raben Türkiye, başta “myRaben” platformu olmak üzere Raben Group’un en son teknolojiye sahip dijital çözümlerini kullanıyor. Bu sistem; sevkiyat akışlarının tam şeffaflıkla izlenebilmesi, gerçek zamanlı gönderi takibi, sorunsuz sipariş yönetimi ve kolay fatura takibi gibi birçok özelliği barındırıyor. Bu çözümler; Raben’in müşteri memnuniyetine verdiği önem, finansal gücü ve sağlam kurumsal yapısı ile de destekleniyor. Şirket böylece müşterilerine verimlilik, kontrol ve güvenliği bir arada sunuyor.

Yaklaşık 100 yıllık tecrübe, 2,2 milyar euroluk ciro

Hollanda merkezli Raben Group, 95 yılı aşkın tecrübesiyle kontrat lojistiği, kara yolu taşımacılığı, ısı hassasiyetli ürün taşımacılığı, intermodal taşımacılık, deniz ve hava kargo taşımacılığı alanlarında hizmet veriyor.

İnsan odaklı ve dürüstlük temelli iş anlayışını ilke edinen Grup, 17 Avrupa ülkesinde 170’ten fazla noktada hizmet sunuyor. Küçük bir aile şirketi olarak temelleri atılan marka, 2024 yılında 12.200’ü aşan çalışanıyla yaklaşık 2,2 milyar Euro ciroya ulaştı.

2 milyon metrekarelik depolama kapasitesi

Grup, Türkiye ile birlikte faaliyet gösterdiği 17 Avrupa ülkesine yayılmış yaklaşık 2 milyon metrekarelik kapasitesiyle kapsamlı depolama hizmetleri de sunuyor.

Raben Group, kapsamlı lojistik süreçleri yürütmenin yanında daha yaşanabilir ve daha yeşil bir dünya için de çok yönlü çalışmalar yapıyor. Sürdürülebilirlik stratejisini ise sorumlu organizasyon, çevre koruma ve toplumsal etki olmak üzere üç temel üzerinden yürütüyor.

Avrupalı Lojistik Şirketinden Türkiye’ye Yatırım yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Ankara’da kurulan h2o Therapeutics, büyük bir başarıya imza attı. Şirket, Parkinson hastalarının semptomlarını takip etmelerine olanak sağlayan Parky isimli uygulamayı, Apple teknolojileri ile geliştirerek tıp alanında önemli bir ihtiyacı karşılamış oldu.

Geçtiğimiz Kasım ayında FDA onayını alan ve Apple tarafından geliştirilen Hareket Bozukluğu API ile uyumlu olan Parky, Apple Watch’u kullanarak Parkinson hastalığının titreme ve diskinezi gibi semptomlarını gerçek zamanlı olarak izliyor. Hastalığın seyri ile alakalı olarak hastalar ve sağlık profesyonelleri arasında anlamlı ve güvenilir verilerin paylaşılmasını sağlayan uygulama, hastaların güncel durumunu sağlıklı bir şekilde takip edilebiliyor.

h2o Therapeutics, dünya üzerinde 10 milyon Parkinson hastasına fayda sağlayabilecek ve hastalığın gelişimi noktasında tıp uzmanlarına önemli veriler aktaracak olan Parky uygulamasının ABD pazarına girişi için AmerisourceBergen şirketi ile el sıkıştı. Küresel bir sağlık şirketi olan AmerisourceBergen, hayata geçirdiği bulut tabanlı, tamamen entegre bir sipariş alım/dağıtım platformu olan DTx Connect ile Parky uygulamasının ticari gelişimini yönetecek.

GÜLMÜŞ: “PARKY’NİN PARKİNSON HASTALIĞI TOPLULUĞUNA BÜYÜK DEĞER KATACAĞINA İNANIYORUZ”

h2o Therapeutics’in kurucusu Yağmur Selin Gülmüş konu ile ilgili yaptığı açıklamada, “FDA onayı, Apple işbirliği ve AmerisourceBergen anlaşmaları bizim için çok büyük kilometre taşları. Parky’nin Parkinson Hastalığı topluluğuna büyük değer katacağına inanıyoruz. AmerisourceBergen ile yaptığımız bu anlaşma sayesinde amacımız, hastaların erişim sürecindeki engelleri azaltmak, erişimi geliştirmek ve ticari ulaşılabilirliğimizi genişletmektir. Hasta odaklı teknolojimizi, Parkinson hastalığı topluluğunu da destekleyerek Parkinson Farkındalık ayında piyasaya sürmekten gurur duyuyoruz.” şeklinde konuştu.

KİLGORE: “HASTALARIN PARKY UYGULAMASINI KULLANMAYA BAŞLAMASI İÇİN ÇALIŞACAĞIZ”

Uygulamanın önemi ile ilgili konuşan AmerisourceBergen Global Ürünler ve Çözümler Ürün Müdürü Alex Kilgore ise şunları söyledi:

“Dijital sağlık büyük bir potansiyel sunuyor; ancak ürün geliştirenler, pazara erişimi ve ürün potansiyelini etkileyebilecek sektöre özel zorluklarla karşılaşıyor. Reçetelenmesinin ardından hastalara yardımcı olacak ve dijital sağlık alanında kabiliyetimizi arttıracak Parky uygulamasını ve h2o Therapeutics’i desteklemek için sabırsızlanıyoruz.”

AmerisourceBergen Küresel Ürünler ve Çözümler Kıdemli Başkan Yardımcısı Jason Dinger, “Parkinson Farkındalık Ayı boyunca hastaları, hasta yakınlarını ve sağlık hizmeti veren kurumları, h2o Therapeutics gibi dijital sağlık teknolojileri üreten inovatif firmalarla bir araya getirmenin, hastaların sağlığı için neler yapabileceğimizi konuşmanın gururunu yaşadık.” diyerek duygularını paylaştı.

TÜRKİYE VE AVRUPA’DA DA KULLANILMASI İÇİN ÇALIŞMALAR SÜRÜYOR

Parky uygulamasının sınırlarını da genişletmek isteyen şirket, şu an sadece ABD’de kullanılabilen uygulamanın yakın bir zamanda Türkiye ve Avrupa’daki kullanıcılara da sunulması için çalışmalarını sürdürüyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Türk Dijital Sağlık Şirketinden ABD’de Önemli Başarı! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.