Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre 2025 yılı genelinde platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Yıl boyunca gelen şikayetlere toplam 436 bin 342 yorum yazıldı. 2025’te yeni kullanıcı sayısı yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51 olarak kaydedildi. Yıl içinde toplam 533 bin 117 şikayet çözüme kavuştu. Platforma kayıtlı olan marka sayısıysa 2025’te 33 bin 500’e yaklaştı.  

En çok şikayet Aralıkta

Açıklanan verilere göre şikayetlerin en yoğun olduğu ay 267 bin 49 şikayetle Aralık olurken yılın 47. hafta (63 bin 577) en çok şikayet artışının yaşandığı hafta olarak kaydedildi. Öğretmenler Günü’ne denk gelen 24 Kasım tarihi ise 2025’te en çok şikayetin geldiği gün olarak tarihe geçti. 

Yorum sayısında zirve Ocak ayında 

Peki, 2025, yorum sayıları açısından nasıl bir tablo ortaya koydu? Verilere göre yorum sayısının en çok olduğu ay 44 bin 533 yorum sayısıyla Ocak olarak kaydedildi. Yılın ilk haftası 11 bin 39 yorumla yılın yorum şampiyonu olurken 9 Ocak’ta bin 854 yorumla bu kulvarda liderliğini korudu. 

E-ticaret şikayetleri yine zirvede

Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre e-ticaret sektörü 365 bin 395 şikayet sayısıyla tüketicilerin en çok çözüm beklediği sektör oldu. 2. sırada 312 bin 396 şikayet sayısıyla finans sektörü olurken, iletişim sektörü 286 bin 811 sayısıyla 3. sırada yer aldı. İnternet platformları (200 bin 880), şans oyunları ve bahis (163 bin 484), kargo ve nakliyat (141 bin 851), giyim (127 bin 258), beyaz eşya (116 bin 266), kamu (90 bin 394) ve ulaşım sektörü en çok şikayet edilen sektörler olarak sıralamada yerini aldı. 

E-ticarette en çok şikayet iade ve değişim sürecine…

E-ticaret sektöründe şikayetlerin odağında “iptal–iade–değişim” süreçleri yer aldı. Bu başlık, toplam şikâyetlerin yüzde 63’ünü oluştururken, fiyat–fatura–ödeme konuları yüzde 56 ile ikinci sıraya çıktı. Ürünlerin teslim edilmediğine dair şikayetler ise yüzde 34 oranıyla dikkat çekti. Ürün tarafında kalite, ayıplı ürün ve eksik/yanlış ürün bildirimleri öne çıkan diğer başlıklar arasında sıralandı.

Finans sektöründe en çok şikayet hesap işlemlerinde

Finans sektöründe şikayetlerin lideri hesap işlemleri oldu (yüzde 36). Kredi kartı şikayetleri yüzde 31 ile üst sıralarda yer alırken, ATM ve şube kaynaklı bildirimler yüzde 22 seviyesinde gerçekleşti. Dijital kanallarda web sitesi sorunları da öne çıkarken (yüzde 19), transfer işlemleri ve personel davranışı şikayetleri sektörün gündeminde yerini korudu.

2025’in iletişim karnesi: Fatura ve internet hızı zirvede

İletişim sektöründe en yoğun şikayet başlığı fiyat–fatura–ödeme oldu (yüzde 35). İnternet erişim ve hız şikayetleri yüzde 30 ile ikinci sıraya yerleşirken, web sitesi kaynaklı sorunlar yüzde 28 oranına ulaştı. Abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedeli, teknik tarafta modem/cihaz ve teknik destek şikâyetleri de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı.

Bahis siteleri yıla damgasını vurdu

Platformun aktardığı verilere göre bu yıl en çok şikayet edilen kategori, 155 bin 180 şikayetle Türkiye’nin gündeminden düşmeyen bahis siteleri oldu. 2023’te 75 bin 99 olan şikayet sayısı, 2024’te 110 bin 10’a yükseldi. Bu sayı 2025’te ise 155 bin 180’e ulaştı. 

GSM operatörleri ve internet servis sağlayıcıları yine gündemde

GSM operatörlerinde şikayet sayısı 142 bin 419, internet servis sağlayıcılarında ise 135 bin 211 şikayet platforma ulaştı. Özel bankalarda 134 bin 944 şikayet sayısı, kargo kategorisinde 118 bin 232, pazaryeri sitelerinde 108 bin 299, giyim marka mağaza zincirinde şikayetler 56 bin 969 olarak kaydedildi. Kamu bankaları, karayolu ulaşım firmaları, zincir marketler, indirim marketleri ve dolandırıcılık kategorisi en çok şikayet edilen kategoriler olarak sıralandı. 

Temizlik sektörü çözüm oranında bu yılda parladı

Temizlik sektörü bir önceki yıla kıyaslandığında yüzde 29,7 artışla çözüm oranı en yüksek sektörlerde bu yıl ilk sırada yer aldı. Emlak ve inşaat sektöründe bir önceki yılda 5 bin 391 olan çözüm sayısı yüzde 26’lık çözüm oranıyla 20 bin 494’e yükseldi. Kargo ve nakliyat, internet platformları, gıda ve sigortacılık çözüm oranıyla yılı zirvede kapatan sektörler oldu. 

“İstenmeyen numaralar” bu yıl da durmadı

Çözüm oranı en düşük olan sektörler 2025 yılı için şu şekilde sıralandı: Ulaşım, kamu, turizm, spor, sağlık, cep telefonu, eğitim, enerji, otomotiv, alışveriş ve içecek… 2025 yılı kategori bazında değerlendirildiğinde herkesin kabusu olan “istenmeyen aramalar” 10 bin 49 şikayetle ilk sırada yerini aldı. Devlet üniversitesi hastaneleri çözüm üretmede sorun yaşayan 2. kategori oldu. Karayolu ulaşım firmaları, ulusal hava yolları ve ikinci el giyim siteleri diğer kategori olarak öne çıktı. 

En çok merak edilen sektörler: E-ticaret, finans, beyaz eşya…

Şikayetvar verilerine göre 41 milyon 333 bin 518 ziyaretçi sayısıyla en çok şikayet edilen sektör e-ticaret oldu. Onu 26 milyon 985 bin 893 ziyaretçi sayısıyla finans, 18 milyon 951 bin 290 ziyaretçi sayısıyla beyaz eşya, 18 milyon 447 bin 237 ziyaretçi sayısıyla otomotiv sektörü izledi. Kamu, elektrikli ev-mutfak aletleri, alışveriş ve ses & görüntü sistemleri öne çıkan diğer sektörler arasındaydı.

Merak edilen markalarda zirve değişmedi

3 milyon 597 bin 926 ziyaretçi sayısıyla Türk Telekom 2025’in en çok merak edilen ve Şikayetvar’da en çok araştırılan marka olarak kaydedildi. Ortalama 2 milyon ziyaretçi sayısıyla Garanti BBVA ikinci sırada, 1 milyon 977 bin 49 ziyaretçi sayısıyla Akbank üçüncü sırada yerini aldı. Vodafone, Instagram, Eminevim, Trendyol ve Arçelik en çok merak edilen markalar olarak öne çıktı. 

Dolandırıcılık şikayetleri 40 bini aştı

Türkiye’nin 2025’te en çok konuştuğu konular arasında dolandırıcılık vakaları da yer aldı. Son bir yılda platforma konuyla ilgili toplam 40 bin 105 şikayet ulaştı. Çeşitli yollarla kullanıcıları ağlarına düşüren dolandırıcıların kullandıkları yollar platforma yansıdı. 2025’te “dolandırıcılık” alanında dava / icra SMS dolandırıcılığı yöntemi bir önceki yılla kıyaslandığında yüzde 162’lik artışla 11 bin 368 sayısını gördü. Sahte bahis sitelerinde yıllık şikayet artışı yüzde 67 oranında gözlemlendi ve şikayet sayısı 5 bin 868’e ulaştı. Evde paketleme dolandırıcılığı, sahte web sitesi dolandırıcılığı, Instagram dolandırıcılığı, kripto para yatırım dolandırıcılığı öne çıkan diğer yöntemler oldu. 

“Sosyal yardım” en çok yorum alan şikayet oldu

Şikayetvar, 2025 yılında gelen ilginç şikayetlere de yer verdi. Verilere göre geçtiğimiz yıl en çok yorum alan şikayet şu oldu: “Arkadaşlar merhaba, iyi geceler. 2025 mayıs SED (Sosyal ve Ekonomik Destek) ödemesi yatan var mı acaba? İzmir henüz yatmadı. Nerelerde yattı arkadaşlar, yatan bilgi verebilir mi lütfen? Normalde 14’i gecesi 01:30’a kadar yatıyordu ama saat kaç oldu, hâlâ yatan yok. Hesabına yatan varsa il olarak bilgi verelim lütfen.”

2025’te en çok görüntülenen şikayet dolandırıcılık üzerine
 En çok görüntülenen şikayetse şu oldu: “29 Temmuz 2025 tarihinde saat 13:58’de ‘Ceza dosyanızın son günüdür mağdur olmamak için arayın’ diye mesaj geldi. Bu mesajın dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum. E-devlet ve UYAP üzerinden yaptığım kontrolde böyle bir cezaya ait bir kaydın olmadığını gördüm. Bu numara, site veya hukuk bürosu tarafından adıma yapılan veya yapılacak hiçbir suçlamayı, hesap açılışını, kredi başvurusunu, para transferini, kumar işlemini, alım-satımı, devri, kefaleti veya bahis işlemlerini onaylamıyorum.”

Gıda sektöründe kaliteden ödün şüphesi

2025 yılı özelinde gıda şikayetlerindeki artışın ana motoru artık sadece “pahalı olması” değil, kalitesinin bozulması olarak gözlemlendi. Girdi maliyetleri artan firmaların, ürün içeriğini değiştirmesi veya raflardaki ürünlerin yüksek fiyat nedeniyle yavaş dönmesi tüketicinin en hassas olduğu noktalardan biri olarak gözlemlendi. Tüketici, “Bu kadar para veriyorsam, ürün taze ve kaliteli olmak zorunda” diyerek hata payını sıfıra indirgemek istedi.

“Harcama pişmanlığı” ve iptal ve iade fırtınası

Hemen hemen tüm büyüyen kategorilerde (giyim, e-ticaret, hobiler vb) “iptal / iade / değişim” ve “fiyat / fatura / hesap / ödeme” konuları ilk iki sırada yer alıyor. Böylesi bir ortamda yapılan her harcama, tüketicinin bütçesinde büyük bir delik açıyor. Bu da “satın alma sonrası pişmanlık” veya “beklentinin karşılanmaması” durumunda iade sürecini bir “hak arama savaşına” dönüştürüyor.

Lüks ve keyfi tüketimden kaçış…

Bazı kategorilerde şikayetlerin azalması, o sektördeki memnuniyetin arttığı anlamına gelmiyor; aksine tüketicinin o üründen/hizmetten tamamen elini çektiğini gösteriyor. 2024’ün büyük trendleri olan air fryer ve oyun konsolu kategorisinde yaşanan sert şikayet düşüşleri “keyfi” harcamaların bıçak gibi kesildiğini kanıtlıyor. İnsanlar artık teknolojik oyuncaklar yerine temel ihtiyaçlara bütçe ayırıyor. Ev dekorasyonu ve yenileme harcamaları ertelenen harcamalar listesinin başında yer alıyor.

“Online’dan fiziksele” dönüş: Teslimat ücreti etkisi

Market alışveriş siteleri kategorisinde yaşanan yüzde 45’lik düşüş oldukça kritik bir veri olarak değerlendirilebilir. Öyle ki 2024’te 17 bin olan şikayet sayısı 2025’te 9 bine kadar gerilediği gözlemleniyor. Ekonomik zorluklar nedeniyle artan kurye ücretleri, servis bedelleri ve uygulama içi fiyat farkları, tüketiciyi “online konforu”ndan vazgeçip fiziksel marketlere özellikle indirim marketlerine geri döndürdü. İnsanlar artık 3-5 TL daha ucuza almak için artık kendi poşetini kendi taşıyor. 

2025’te finansal “kış uykusu” yaşandı 

Bireysel emeklilik sisteminde 2025 yılında yaşanan yüzde 45’lik düşüş yeni katılımın azalmış olabileceğini veya insanların sistemdeki paralarına dokunmadan beklemeye geçtiğini gösteriyor. Öte yandan banka aracı yatırım şirketlerinin şikayetlerindeki yüzde 57’lik gerileme borsa veya yatırım araçlarındaki hacim daralması veya tüketicinin riskli yatırımlardan kaçıp mevduat gibi daha stabil alanlara çekilmesi bu düşüşü açıklıyor.

E-ticaret: “Konfordan tasarrufa” geçiş

E-ticaret sektörü geçen yıla oranla genel toplamda eksi yüzde 4 ile yatay bir seyir izlemiş gibi görünse de alt kırılımlar büyük bir kabuk değişimini gösteriyor. Market alışveriş sitelerinde yaşanan yüzde 45’lik sert düşüş, tüketicinin “kapıya gelsin” konforundan vazgeçip 5-10 TL daha ucuza ürün bulabileceği indirim marketlere geçiş yaptığını işaret ediyor. Yemek siteleri kategorisinde yüzde 13’lük artış, dışarıda yemek yemenin aşırı pahalılaşmasıyla “eve sipariş”in devam ettiğini gösteriyor.

Beyaz eşya: “Yenisini alamıyoruz, eskiyi yaşatmalıyız”

Verilere göre 2025 yılında beyaz eşya kategorisinde şikayetler yüzde 3.7’lik hafif bir düşüş yaşadı. Bu düşüş aslında bir “satın alma daralması”na işaret ediyor. Beyaz eşya fiyatlarındaki fahiş artışlar, tüketicinin “bozulana kadar kullan” moduna geçmesine neden oldu. Sektörün en büyük şikayet konuları “arıza-çalışmama” ve “servis” olarak öne çıktı. İnsanlar yeni bir buzdolabı almak yerine mevcut olanı tamir ettirmeye çalışıyor ve bu süreçteki yetersiz/yavaş servis hizmetleri en büyük gerginlik kaynağı olarak gözlemleniyor. Öte yandan elektrik zamları sonrası beyaz eşyaların “ne kadar yaktığı” konusu, ilk kez bu kadar üst sıralarda bir şikayet konusu haline geldi.

2025’te “fatura şokları” yaşadık

Yüzde 3,5’lik artışla iletişim sektörü 2025’in en hareketli sektörlerinden biri olarak öne çıktı. Fiyat ve fatura konulu 82 bin şikayetle operatörlerin enflasyon güncellemesi altında yaptığı zamlar, tüketicinin en çok ses çıkardığı başlık oldu. Kullanıcılar “bir sonraki faturam ne olacak?” endişesiyle web sitelerini ve taahhüt yenileme süreçlerini (63 bin şikayet) didik didik etti. Verilere göre sektör artık “hizmet kalitesi”nden ziyade “fiyat adaleti” üzerinden eleştirilerin odağında yer aldı. 

Kargo sektöründe çarklar yavaşlıyor

Kargo ve nakliyat sektöründe yüzde 21’lik şikayet düşüşü sektörün mükemmelleşmesinden ziyade, e-ticaret hacminin (özellikle mobilya, kırtasiye, teknoloji gibi büyük kalemlerde) daralmasıyla ilgili olabilir. Şikayetlerin hala açık ara lideri “geç teslimat” konusundan geldi. Tüketici, yüksek kargo ücretleri ödediği bir dönemde “hızlı teslimat” beklentisinden ödün vermedi.

2025’te TOKİ şikayetleri zirveyi gördü

2025 yılında en çok konuştuğumuz konulardan biri de TOKİ oldu. 439 bin 239 ziyaretçi sayısıyla kasım, aramaların zirve yaptığı ay olarak kaydedildi. Öte yandan bir önceki ay ile kıyaslandığında kasımda ziyaret oran artışı yüzde 639 olarak kaydedildi. Yine aynı dönemde şikayetler bir önceki aya göre yüzde 495’e yükseldi.

Şikayetvar 2025 verilerini açıkladı: Dolandırıcılık ve bahis siteleri gündemi sarstı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre 2025 yılı genelinde platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Yıl boyunca gelen şikayetlere toplam 436 bin 342 yorum yazıldı. 2025’te yeni kullanıcı sayısı yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51 olarak kaydedildi. Yıl içinde toplam 533 bin 117 şikayet çözüme kavuştu. Platforma kayıtlı olan marka sayısıysa 2025’te 33 bin 500’e yaklaştı.  

En çok şikayet Aralıkta

Açıklanan verilere göre şikayetlerin en yoğun olduğu ay 267 bin 49 şikayetle Aralık olurken yılın 47. hafta (63 bin 577) en çok şikayet artışının yaşandığı hafta olarak kaydedildi. Öğretmenler Günü’ne denk gelen 24 Kasım tarihi ise 2025’te en çok şikayetin geldiği gün olarak tarihe geçti. 

Yorum sayısında zirve Ocak ayında 

Peki, 2025, yorum sayıları açısından nasıl bir tablo ortaya koydu? Verilere göre yorum sayısının en çok olduğu ay 44 bin 533 yorum sayısıyla Ocak olarak kaydedildi. Yılın ilk haftası 11 bin 39 yorumla yılın yorum şampiyonu olurken 9 Ocak’ta bin 854 yorumla bu kulvarda liderliğini korudu. 

E-ticaret şikayetleri yine zirvede

Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre e-ticaret sektörü 365 bin 395 şikayet sayısıyla tüketicilerin en çok çözüm beklediği sektör oldu. 2. sırada 312 bin 396 şikayet sayısıyla finans sektörü olurken, iletişim sektörü 286 bin 811 sayısıyla 3. sırada yer aldı. İnternet platformları (200 bin 880), şans oyunları ve bahis (163 bin 484), kargo ve nakliyat (141 bin 851), giyim (127 bin 258), beyaz eşya (116 bin 266), kamu (90 bin 394) ve ulaşım sektörü en çok şikayet edilen sektörler olarak sıralamada yerini aldı. 

E-ticarette en çok şikayet iade ve değişim sürecine…

E-ticaret sektöründe şikayetlerin odağında “iptal–iade–değişim” süreçleri yer aldı. Bu başlık, toplam şikâyetlerin yüzde 63’ünü oluştururken, fiyat–fatura–ödeme konuları yüzde 56 ile ikinci sıraya çıktı. Ürünlerin teslim edilmediğine dair şikayetler ise yüzde 34 oranıyla dikkat çekti. Ürün tarafında kalite, ayıplı ürün ve eksik/yanlış ürün bildirimleri öne çıkan diğer başlıklar arasında sıralandı.

Finans sektöründe en çok şikayet hesap işlemlerinde

Finans sektöründe şikayetlerin lideri hesap işlemleri oldu (yüzde 36). Kredi kartı şikayetleri yüzde 31 ile üst sıralarda yer alırken, ATM ve şube kaynaklı bildirimler yüzde 22 seviyesinde gerçekleşti. Dijital kanallarda web sitesi sorunları da öne çıkarken (yüzde 19), transfer işlemleri ve personel davranışı şikayetleri sektörün gündeminde yerini korudu.

2025’in iletişim karnesi: Fatura ve internet hızı zirvede

İletişim sektöründe en yoğun şikayet başlığı fiyat–fatura–ödeme oldu (yüzde 35). İnternet erişim ve hız şikayetleri yüzde 30 ile ikinci sıraya yerleşirken, web sitesi kaynaklı sorunlar yüzde 28 oranına ulaştı. Abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedeli, teknik tarafta modem/cihaz ve teknik destek şikâyetleri de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı.

Bahis siteleri yıla damgasını vurdu

Platformun aktardığı verilere göre bu yıl en çok şikayet edilen kategori, 155 bin 180 şikayetle Türkiye’nin gündeminden düşmeyen bahis siteleri oldu. 2023’te 75 bin 99 olan şikayet sayısı, 2024’te 110 bin 10’a yükseldi. Bu sayı 2025’te ise 155 bin 180’e ulaştı. 

GSM operatörleri ve internet servis sağlayıcıları yine gündemde

GSM operatörlerinde şikayet sayısı 142 bin 419, internet servis sağlayıcılarında ise 135 bin 211 şikayet platforma ulaştı. Özel bankalarda 134 bin 944 şikayet sayısı, kargo kategorisinde 118 bin 232, pazaryeri sitelerinde 108 bin 299, giyim marka mağaza zincirinde şikayetler 56 bin 969 olarak kaydedildi. Kamu bankaları, karayolu ulaşım firmaları, zincir marketler, indirim marketleri ve dolandırıcılık kategorisi en çok şikayet edilen kategoriler olarak sıralandı. 

Temizlik sektörü çözüm oranında bu yılda parladı

Temizlik sektörü bir önceki yıla kıyaslandığında yüzde 29,7 artışla çözüm oranı en yüksek sektörlerde bu yıl ilk sırada yer aldı. Emlak ve inşaat sektöründe bir önceki yılda 5 bin 391 olan çözüm sayısı yüzde 26’lık çözüm oranıyla 20 bin 494’e yükseldi. Kargo ve nakliyat, internet platformları, gıda ve sigortacılık çözüm oranıyla yılı zirvede kapatan sektörler oldu. 

“İstenmeyen numaralar” bu yıl da durmadı

Çözüm oranı en düşük olan sektörler 2025 yılı için şu şekilde sıralandı: Ulaşım, kamu, turizm, spor, sağlık, cep telefonu, eğitim, enerji, otomotiv, alışveriş ve içecek… 2025 yılı kategori bazında değerlendirildiğinde herkesin kabusu olan “istenmeyen aramalar” 10 bin 49 şikayetle ilk sırada yerini aldı. Devlet üniversitesi hastaneleri çözüm üretmede sorun yaşayan 2. kategori oldu. Karayolu ulaşım firmaları, ulusal hava yolları ve ikinci el giyim siteleri diğer kategori olarak öne çıktı. 

En çok merak edilen sektörler: E-ticaret, finans, beyaz eşya…

Şikayetvar verilerine göre 41 milyon 333 bin 518 ziyaretçi sayısıyla en çok şikayet edilen sektör e-ticaret oldu. Onu 26 milyon 985 bin 893 ziyaretçi sayısıyla finans, 18 milyon 951 bin 290 ziyaretçi sayısıyla beyaz eşya, 18 milyon 447 bin 237 ziyaretçi sayısıyla otomotiv sektörü izledi. Kamu, elektrikli ev-mutfak aletleri, alışveriş ve ses & görüntü sistemleri öne çıkan diğer sektörler arasındaydı.

Merak edilen markalarda zirve değişmedi

3 milyon 597 bin 926 ziyaretçi sayısıyla Türk Telekom 2025’in en çok merak edilen ve Şikayetvar’da en çok araştırılan marka olarak kaydedildi. Ortalama 2 milyon ziyaretçi sayısıyla Garanti BBVA ikinci sırada, 1 milyon 977 bin 49 ziyaretçi sayısıyla Akbank üçüncü sırada yerini aldı. Vodafone, Instagram, Eminevim, Trendyol ve Arçelik en çok merak edilen markalar olarak öne çıktı. 

Dolandırıcılık şikayetleri 40 bini aştı

Türkiye’nin 2025’te en çok konuştuğu konular arasında dolandırıcılık vakaları da yer aldı. Son bir yılda platforma konuyla ilgili toplam 40 bin 105 şikayet ulaştı. Çeşitli yollarla kullanıcıları ağlarına düşüren dolandırıcıların kullandıkları yollar platforma yansıdı. 2025’te “dolandırıcılık” alanında dava / icra SMS dolandırıcılığı yöntemi bir önceki yılla kıyaslandığında yüzde 162’lik artışla 11 bin 368 sayısını gördü. Sahte bahis sitelerinde yıllık şikayet artışı yüzde 67 oranında gözlemlendi ve şikayet sayısı 5 bin 868’e ulaştı. Evde paketleme dolandırıcılığı, sahte web sitesi dolandırıcılığı, Instagram dolandırıcılığı, kripto para yatırım dolandırıcılığı öne çıkan diğer yöntemler oldu. 

“Sosyal yardım” en çok yorum alan şikayet oldu

Şikayetvar, 2025 yılında gelen ilginç şikayetlere de yer verdi. Verilere göre geçtiğimiz yıl en çok yorum alan şikayet şu oldu: “Arkadaşlar merhaba, iyi geceler. 2025 mayıs SED (Sosyal ve Ekonomik Destek) ödemesi yatan var mı acaba? İzmir henüz yatmadı. Nerelerde yattı arkadaşlar, yatan bilgi verebilir mi lütfen? Normalde 14’i gecesi 01:30’a kadar yatıyordu ama saat kaç oldu, hâlâ yatan yok. Hesabına yatan varsa il olarak bilgi verelim lütfen.”

2025’te en çok görüntülenen şikayet dolandırıcılık üzerine
 En çok görüntülenen şikayetse şu oldu: “29 Temmuz 2025 tarihinde saat 13:58’de ‘Ceza dosyanızın son günüdür mağdur olmamak için arayın’ diye mesaj geldi. Bu mesajın dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum. E-devlet ve UYAP üzerinden yaptığım kontrolde böyle bir cezaya ait bir kaydın olmadığını gördüm. Bu numara, site veya hukuk bürosu tarafından adıma yapılan veya yapılacak hiçbir suçlamayı, hesap açılışını, kredi başvurusunu, para transferini, kumar işlemini, alım-satımı, devri, kefaleti veya bahis işlemlerini onaylamıyorum.”

Gıda sektöründe kaliteden ödün şüphesi

2025 yılı özelinde gıda şikayetlerindeki artışın ana motoru artık sadece “pahalı olması” değil, kalitesinin bozulması olarak gözlemlendi. Girdi maliyetleri artan firmaların, ürün içeriğini değiştirmesi veya raflardaki ürünlerin yüksek fiyat nedeniyle yavaş dönmesi tüketicinin en hassas olduğu noktalardan biri olarak gözlemlendi. Tüketici, “Bu kadar para veriyorsam, ürün taze ve kaliteli olmak zorunda” diyerek hata payını sıfıra indirgemek istedi.

“Harcama pişmanlığı” ve iptal ve iade fırtınası

Hemen hemen tüm büyüyen kategorilerde (giyim, e-ticaret, hobiler vb) “iptal / iade / değişim” ve “fiyat / fatura / hesap / ödeme” konuları ilk iki sırada yer alıyor. Böylesi bir ortamda yapılan her harcama, tüketicinin bütçesinde büyük bir delik açıyor. Bu da “satın alma sonrası pişmanlık” veya “beklentinin karşılanmaması” durumunda iade sürecini bir “hak arama savaşına” dönüştürüyor.

Lüks ve keyfi tüketimden kaçış…

Bazı kategorilerde şikayetlerin azalması, o sektördeki memnuniyetin arttığı anlamına gelmiyor; aksine tüketicinin o üründen/hizmetten tamamen elini çektiğini gösteriyor. 2024’ün büyük trendleri olan air fryer ve oyun konsolu kategorisinde yaşanan sert şikayet düşüşleri “keyfi” harcamaların bıçak gibi kesildiğini kanıtlıyor. İnsanlar artık teknolojik oyuncaklar yerine temel ihtiyaçlara bütçe ayırıyor. Ev dekorasyonu ve yenileme harcamaları ertelenen harcamalar listesinin başında yer alıyor.

“Online’dan fiziksele” dönüş: Teslimat ücreti etkisi

Market alışveriş siteleri kategorisinde yaşanan yüzde 45’lik düşüş oldukça kritik bir veri olarak değerlendirilebilir. Öyle ki 2024’te 17 bin olan şikayet sayısı 2025’te 9 bine kadar gerilediği gözlemleniyor. Ekonomik zorluklar nedeniyle artan kurye ücretleri, servis bedelleri ve uygulama içi fiyat farkları, tüketiciyi “online konforu”ndan vazgeçip fiziksel marketlere özellikle indirim marketlerine geri döndürdü. İnsanlar artık 3-5 TL daha ucuza almak için artık kendi poşetini kendi taşıyor. 

2025’te finansal “kış uykusu” yaşandı 

Bireysel emeklilik sisteminde 2025 yılında yaşanan yüzde 45’lik düşüş yeni katılımın azalmış olabileceğini veya insanların sistemdeki paralarına dokunmadan beklemeye geçtiğini gösteriyor. Öte yandan banka aracı yatırım şirketlerinin şikayetlerindeki yüzde 57’lik gerileme borsa veya yatırım araçlarındaki hacim daralması veya tüketicinin riskli yatırımlardan kaçıp mevduat gibi daha stabil alanlara çekilmesi bu düşüşü açıklıyor.

E-ticaret: “Konfordan tasarrufa” geçiş

E-ticaret sektörü geçen yıla oranla genel toplamda eksi yüzde 4 ile yatay bir seyir izlemiş gibi görünse de alt kırılımlar büyük bir kabuk değişimini gösteriyor. Market alışveriş sitelerinde yaşanan yüzde 45’lik sert düşüş, tüketicinin “kapıya gelsin” konforundan vazgeçip 5-10 TL daha ucuza ürün bulabileceği indirim marketlere geçiş yaptığını işaret ediyor. Yemek siteleri kategorisinde yüzde 13’lük artış, dışarıda yemek yemenin aşırı pahalılaşmasıyla “eve sipariş”in devam ettiğini gösteriyor.

Beyaz eşya: “Yenisini alamıyoruz, eskiyi yaşatmalıyız”

Verilere göre 2025 yılında beyaz eşya kategorisinde şikayetler yüzde 3.7’lik hafif bir düşüş yaşadı. Bu düşüş aslında bir “satın alma daralması”na işaret ediyor. Beyaz eşya fiyatlarındaki fahiş artışlar, tüketicinin “bozulana kadar kullan” moduna geçmesine neden oldu. Sektörün en büyük şikayet konuları “arıza-çalışmama” ve “servis” olarak öne çıktı. İnsanlar yeni bir buzdolabı almak yerine mevcut olanı tamir ettirmeye çalışıyor ve bu süreçteki yetersiz/yavaş servis hizmetleri en büyük gerginlik kaynağı olarak gözlemleniyor. Öte yandan elektrik zamları sonrası beyaz eşyaların “ne kadar yaktığı” konusu, ilk kez bu kadar üst sıralarda bir şikayet konusu haline geldi.

2025’te “fatura şokları” yaşadık

Yüzde 3,5’lik artışla iletişim sektörü 2025’in en hareketli sektörlerinden biri olarak öne çıktı. Fiyat ve fatura konulu 82 bin şikayetle operatörlerin enflasyon güncellemesi altında yaptığı zamlar, tüketicinin en çok ses çıkardığı başlık oldu. Kullanıcılar “bir sonraki faturam ne olacak?” endişesiyle web sitelerini ve taahhüt yenileme süreçlerini (63 bin şikayet) didik didik etti. Verilere göre sektör artık “hizmet kalitesi”nden ziyade “fiyat adaleti” üzerinden eleştirilerin odağında yer aldı. 

Kargo sektöründe çarklar yavaşlıyor

Kargo ve nakliyat sektöründe yüzde 21’lik şikayet düşüşü sektörün mükemmelleşmesinden ziyade, e-ticaret hacminin (özellikle mobilya, kırtasiye, teknoloji gibi büyük kalemlerde) daralmasıyla ilgili olabilir. Şikayetlerin hala açık ara lideri “geç teslimat” konusundan geldi. Tüketici, yüksek kargo ücretleri ödediği bir dönemde “hızlı teslimat” beklentisinden ödün vermedi.

2025’te TOKİ şikayetleri zirveyi gördü

2025 yılında en çok konuştuğumuz konulardan biri de TOKİ oldu. 439 bin 239 ziyaretçi sayısıyla kasım, aramaların zirve yaptığı ay olarak kaydedildi. Öte yandan bir önceki ay ile kıyaslandığında kasımda ziyaret oran artışı yüzde 639 olarak kaydedildi. Yine aynı dönemde şikayetler bir önceki aya göre yüzde 495’e yükseldi.

Şikayetvar 2025 verilerini açıkladı: Dolandırıcılık ve bahis siteleri gündemi sarstı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, market alışveriş sitelerinde 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın Ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık toplamın iki katına yaklaştı.

Aylık dengeden ani sıçramaya

Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650–800 bandında, görece istikrarlı bir seyir izlerken yeni yılın ilk ayında tablonun keskin şekilde değiştiği gözlemleniyor.

Ocakta kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadarki en sert aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın kademeli değil ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.

En çok hangi konular şikayet ediliyor?

Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şöyle sıralanıyor:

• Teslimat gecikmeleri
• Kargo ve dağıtım problemleri
• Eksik veya yanlış siparişler
• İade ve para iadesi süreçleri
• Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşebiliyor.

Yoğun kampanya dönemleri sistemi zorluyor

Şikayetvar değerlendirmesine göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, yaşanan durumun kalıcı bir kalite probleminden çok dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini belirtiyor.

Platforma ulaşan şikayetlerden bazıları ise şöyle: 

• 4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişim, “kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle iptal edildi; ancak hangi ürün veya adet nedeniyle bu işlemin yapıldığına dair hiçbir somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise “gecikme” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde, detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.
• 05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir buçuk saati aşkın süredir “hazırlanıyor” durumunda olup teslimatın en az iki saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak teslimat sürelerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
• Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
• Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi. Platformda bu sorunları hep yaşıyoruz. Misafirim gelecekti. Sipariş gelmedi.

Şikayetvar: Ocak ayında market alışveriş şikayetleri yıllık toplamı geçti yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan-elektronik para uygulamalarını inceledi. Platform tarafından yapılan açıklamaya göre son bir haftada e-cüzdan-elektronik para uygulamaları şikayetleri yüzde 186 artış gösterdi. Sektörün yıllık şikayet artış oranıysa yüzde 9 olarak kaydedildi. 2024’te 59 bin 395 olan şikayet sayısı 63 bin 774 şikayete yükseldi. Açıklanan verilere göre sektör özelinde ziyaretçi sayısı da artış gösterdi. Son bir haftada yüzde 153 artan ziyaretçi sayısı 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı.

Şikayetvar verilerine göre e-cüzdanlarla (elektronik para uygulamaları) ilgili en çok çözüm bekleyen konular şöyle sıralandı:

İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları:

• Para yatırma gecikmeleri: Yatırılan tutarların hesaba geç yansıması.
• Para çekme problemleri: Hesaptaki bakiyeye erişememe veya çekim işlemlerinin başarısız olması.
• Havale/EFT gecikmeleri: Bankacılık tarafında transferlerin geç gerçekleşmesi.
• ATM kaynaklı sorunlar: Para sıkışması, eksik verme gibi fiziksel işlem problemleri.
• Kredi kartı / hesap ekstresi uyumsuzlukları: Yanlış borçlandırma ve hesap hareketi hataları.

Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler

• Hesap blokeleri: Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması.
• Yetkisiz işlem iddiaları: Kullanıcı izni olmadan para çekilmesi veya hareket yapılması.
• Dolandırıcılık vakaları: Özellikle sosyal mühendislik saldırıları ve kimlik avı yöntemleri.
• Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama sorunları: Yetersiz güvenlik önlemleri veya doğrulama adımlarında yaşanan problemler.

İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri

• İade süreçlerinin başarısız olması: Yanlış veya tamamlanamayan işlemlerin geri ödenmemesi.
• Komisyon ve kesintiler: Beklenmedik ücretler, yüksek komisyon oranları ve açıklaması yapılmayan kesintiler.

Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları

• Mobil/internet bankacılığına erişim problemleri: Uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri.
• E-cüzdan uygulamalarında teknik hata ve işlem başarısızlıkları: Transferlerin veya yükleme işlemlerinin teknik sebeplerle tamamlanamaması.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği

• Destek hattına ulaşamama: Kullanıcıların taleplerine yanıt verilmemesi veya geç dönüş yapılması.
• Yetersiz bilgilendirme: Hesap blokesi, bekleyen işlem veya güvenlik incelemesi gibi durumlarda kullanıcıya net açıklama sağlanmaması.

Platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:

Param e-cüzdan hesabımda kaldı, haftalardır bekletiliyorum

“Bir e-cüzdan uygulamasının kapanması sonucu hesaplarımız donduruldu. Hiçbir şekilde alışveriş, para gönderme veya çekim işlemleri yapılamıyor ve bu nedenle birçok kullanıcı mağdur oldu. Bize bir bilgilendirme yazısı gönderildi ve bu yazıda hesaplarımızdaki paranın bir şekilde geri iade edileceği belirtildi. Fakat bu olaylar birkaç hafta önce gerçekleşti ve hala iademi alamadım. Kullanıcıların çoğu öğrencilerden oluşuyor ve ben de bir öğrenci olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Lütfen en kısa zamanda paramızı geri iade etsinler.”

Kıymetli maden varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum

“E-cüzdan uygulamasındaki altın ve gümüş varlıklarımı kasım ayı boyunca çekmek istedim ancak sürekli ‘kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur’ uyarısı alıyorum. Bu durum yaklaşık 3 haftadır devam ediyor ve paraya acil ihtiyacım var. Müşteri hizmetleri yalnızca konuyla ilgilendiklerini söylemekle yetindi, ancak çözüm sunulmadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Hesabımdaki kıymetli maden varlıklarımın aciliyetim nedeniyle en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.”

Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum

“Hesabımda bulunan 4 bin 600 TL, yaklaşık 20 gündür tarafıma iade edilmiyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürecin kendileri tarafından yönetilmediğini ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Parama acil olarak ihtiyacım var ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Hesabımda bekleyen 4 bin 600 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.”

30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum

“Hesabıma yaklaşık 10 ay önce 30 bin TL yükledim. Ancak bu tutarı banka hesabıma çekmeye çalıştığımda her seferinde ‘ağ hatası’ uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Sorunu hem kendi banka hesabıma hem de farklı banka hesaplarına para çekmeyi deneyerek test ettim, ancak her denememde aynı hatayla karşılaştım. İşlemleri mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir ücret ya da kesintiyle karşılaşmadım. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, çalışmaların sürdüğü belirtildi fakat 10 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı.”

İzinsiz açılan hesap derhal kapatılsın

“Adıma iznim ve bilgim dışında hesap açıldığını e-Devlet üzerinden yeni fark ettim. Hesap açılırken bana ait olmayan  e-posta adresi ve telefon numarası kullanılmış. Bu durumdan dolayı son derece rahatsızım ve mağduriyet yaşadım. Hesabın açılmasıyla ilgili herhangi bir işlem veya para hareketi olup olmadığını bilmiyorum. Elimde kimliğime ve e-Devlet ekran görüntüsüne dair belgeler mevcut. Adıma açılan bu hesabın derhal kapatılmasını, maddi ve manevi olarak oluşabilecek tüm zararların giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”

Şikayetvar: E-cüzdan şikayetleri bir haftada yüzde 186 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Şikayetvar, yurt genelinde soğuk havaların hissedildiği şu günlerde kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları açıkladı. Platform tarafından açıklanan verilere göre, bir önceki hafta ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 43 arttı. Kombi şikayetleri bir önceki aya göreyse yüzde 37 oranında yükseldi. 

Platform, kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları şöyle sıraladı:

Yetkili servis randevu almada gecikme, randevu saatine uyulmaması.

Garanti süresi içinde olduğu halde arızalı ürün için ücret talep edilmesi ya da garanti kapsamında sorunun çözülememesi.

Arızaların tekrar etmesi / kalıcı çözümler sunulmaması.

Kombiden sıcak su gelmemesi ya da ısıtmama problemi.

Kombinin su akıtması / kaçırma sorunu.

Yedek parça temininde gecikme veya servis elemanın bahanelerle işi uzatması.

Kurulumdan sonra (özellikle yeni alınan ürünlerde) arızalı çıkma ya da beklendiği gibi çalışmama.

Kombinin yüksek gaz/doğalgaz tüketmesi ya da faturasının beklentiden yüksek gelmesi.

Kurulum/ keşif/ montaj hizmetinde eksik bilgilendirme, montaj sonrası kullanılan ürünün ‘sıfır’ olmadığı iddiası.

Kombinin gürültülü çalışması ya da ses/patlama gibi ekipman aksaklıkları.

 Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bazıları şöyle sıralandı:

“Satın aldığım kombinin teknik servisinden şikayetçiyim. Kombi arızası için geldiler, bin TL servis ücreti alındı. Bu işlerden hiç anlamadığımız için bize motorun değişmesi gerektiğini söylediler. 17 bin 500 TL fiyat çıkardılar. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden arandım. 16 bin TL’ye indirdiler. Kendilerinden hariç 2 kombiciye ürünü gösterdim. Sadece valf bloğunun değişmesi gerektiğini bildirdiler. İşçilik ve malzeme dahil sadece 3 bin TL’ye arızayı çözdüler.”

“Ya insanları zayıf yerinden vuruyorlar ya da yetkin olmayan personel çalıştırıyorlar. Bu kadar kurumsal bir firmanın daldan para topladığımızı düşünmesi, yanıltıcı bilgiler paylaşıp bizleri tedirgin etmesi ve böyle ucuz bir tavır sergilemesi hiç doğru değil.”

“Kombim, yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Kombide ısıtmama, su akıtma ve ses yapma gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Bayraklı’daki yetkili servise ulaşmama rağmen, sadece servis yönlendirildi fakat sorun kesinlikle giderilmedi. Servis herhangi bir açıklama yapmadı ve tekrar gelmek için de bir tarih vermedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin hala devam etmesi nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum.”

“Kombimin devreye alınması talebiyle servis başvurusu yaptım. Garanti kapsamında olan bu işlem için ilk aradığımda, 3 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak belirtilen sürede servis gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis ise ilçeme sadece çarşamba günleri hizmet verdiklerini belirtti. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bana bir başvuru numarası da verilmedi.”

“Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığımız kombi, 7 yıl garantili olmasına rağmen sürekli arıza veriyor ve mağduriyetimiz bir türlü giderilmiyor. Servis geçmişine bakıldığında da görüleceği gibi, garanti kapsamında işlem yapıldı fakat ‘ürün ayıplı değil’ denilerek değişim veya para iadesi talebimiz sürekli reddedildi. Ayrıca, servis ‘sorun elektrik tesisatında ya da su ve enerji kaynaklı olabilir’ diyerek birçok farklı ustaya yönlendirdi ve bu nedenle fazladan masraf yapmak zorunda kaldık. Sonuçta tüm sorun yine kombiden kaynaklandı. 4 yıldır mağduruz, kombinin değişimini veya mümkünse para iadesini talep ediyorum. Garanti belgem ve servis fişlerim mevcut. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.”

Şikayetvar: Kombi şikayetleri 1 haftada yüzde 43 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Şikayetvar, Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşama ve çalışma hakkı sağlayan Green Card çekilişi için başvuruların, Ekim ayı içinde başlamasının planlandığını aktardı. Yaklaşık bir ay sürecek olan başvuru süresinin kısıtlı olması ve olası teknik aksaklıklar göz önünde bulundurarak başvurunun son güne bırakılmamasının önem taşıdığı bildirildi.

Green Card başvuru şartları neler?

Platform tarafından yapılan açıklamada “Tamamen şansa dayalı bir elektronik kura olan Green Card çekilişinin başvuru şartları oldukça katı. Bu şartları yerine getirmeyenler, kazansa bile vize mülakatında kesinlikle reddedilir” denildi.

Yapılan açıklamada şartlar şöyle sıralandı:

“Başvuru sahibinin, ABD’nin izin verdiği bir ülkenin vatandaşı olması gerekir. Türkiye, bu listeye dahil… Eğitim veya iş deneyimi: Bu konuda en az iki şarttan birini karşılamalısınız. Bunlardan ilki en az lise veya dengi bir okuldan mezun olmak. İkincisiyse iş deneyimi. Son 5 yıl içinde, en az 2 yıl boyunca, profesyonel bir eğitim veya deneyim gerektiren bir meslekte çalışmış olmak.”

Başvuru sırasında en sık yapılan hatalar 

• Başvuru fotoğrafı 5×5 cm boyutlarında, beyaz fonda, son 6 ay içinde çekilmiş olmalı. Gözlük, şapka ve kulaklık kesinlikle yasak.
• Evli adaylar, eş ve 21 yaş altı bekar çocuk bilgilerini eksiksiz girmeli. Bilgi gizlemek vize reddi sebebi.
• Form yalnızca İngilizce karakter kabul ediyor. Örneğin ‘Şahin’ yerine ‘Sahin’, ‘Işıl’ yerine ‘Isil’ yazılmalı.
• Başvuru sonrası verilen onay numarası (Confirmation Number), sonucunuzu kontrol etmek için tek anahtar. Bu numarayı birden fazla yere not edin.

Açıklamanın devamında şu bilgilere yer verildi:

Şikayetvar’a ulaşan bildirimler, bazı sözde Green Card danışmanlık firmalarının insanları hayalleri üzerinden kandırmaya çalıştığını gösteriyor. Platform bu tür dolandırıcılıklara karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguluyor. ABD hükûmeti, çekiliş sonuçlarını hiçbir zaman e-posta veya telefon yoluyla bildirmiyor; bu nedenle “Tebrikler kazandınız!” ya da “İşleminizi tamamlamak için ödeme yapın.” gibi mesajlara itibar edilmemesi gerekiyor. Başvuru sırasında hiçbir ücret talep edilmiyor. Bu nedenle sahte danışmanlık firmalarından talep edilen “başvuru ücreti” gibi ödemeleri dikkate almayın. Kazanıp kazanmadığınızı öğrenmenin tek güvenilir yolu, resmi siteye girerek onay numaranızla sorgulama yapmak.

 Konuya dair Şikayetvar’a ulaşan şikayetlerin bazılarıysa şöyle:

“Green Card başvurusu için danışmanlık firmasından 3 bin 250 TL ön başvuru ücreti tahsil edildi. Ayrıca süreçte 16 bin TL sağlık raporu ücreti talep edildi. Ancak bu talebin tamamen resmi prosedürlere aykırı olduğunu anladım. Benden alınan 3 bin 250 TL ön başvuru ücreti de hukuken haksız ve iadesini talep ediyorum.”

“26.09.2025 ve 06.10.2025 tarihlerinde bir internet sitesi üzerinden Green Card başvurusu adı altında önce 520 USD, ardından bin 911 USD olmak üzere toplamda 2 bin 431 USD tutarında ücret, kredi kartımdan mail order yöntemiyle çekildi. Yıllardır farklı zamanlarda aranıp ödeme talep ediliyordu, son olarak S. Bey isimli bir çalışan tarafından aranarak ikna edildim ve ödemeyi gerçekleştirdim. Normalde bu tür işlemlere onay vermem, ancak bir anlık boşluğuma geldi. İnternet sitesiyle henüz bir iletişime geçmedim. Paramın en kısa sürede, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.”

“Bir danışmanlık firması tarafından “Green Card ek kontenjan hakkı kazandınız, işlemleri kaçırmamanız için acil ödeme yapmalısınız.” şeklinde telefonla arandım. Aceleyle yanıltıldım ve 3 bin 250 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak sonradan öğrendiğim üzere, bu kişilerin bana sunduğu ‘Green Card kazanımı’ tamamen sahte bir algıymış. İşlem sonrası yalnızca 30 dakika içinde arayarak iptal talep etmeme rağmen hakaret boyutuna varacak bir dille konuşuldu ve paramın asla iade edilmeyeceği söylendi. Savcılığa suç duyurusunda bulundum. Şikayetvar’a yazmamın sebebi, başkalarının da bu tür mağduriyetler yaşamamasını sağlamaktır. Bu işin peşini bırakmayacağım.”

Şikayetvar’dan Green Card dolandırıcılığına yönelik uyarı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Üniversite adayları, tercihler öncesinde yalnızca başarı sıralamalarına değil, üniversitelerle ilgili deneyim ve şikayetlere de dikkat ediyor. Bu eğilim, Şikayetvar verilerine de yansıdı. Temmuz ayında vakıf üniversiteleriyle ilgili sayfa görüntülenmeleri, bir önceki aya göre yüzde 20 artarak 47 bin 108’den 52 bin 108’e çıktı. Aylık kullanıcı sayısıysa bir önceki ayla kıyaslandığında yüzde 24’lük artışla 14 bin 617’den 18 bin 155’e yükseldi. İlginin artmasıyla birlikte şikayetlerde de dikkat çeken bir yükseliş yaşandı.

Bir önceki haftayla kıyaslandığında şikayetler son bir haftada yüzde 148 arttı. Bir önceki aya göre Temmuz’daki şikayet artış oranıysa yüzde 43’lere yükseldi. Bu veriler, öğrencilerin deneyimlerine de önem verdiğini gösteriyor.

Adaylar en çok hangi konuları araştırıyor?

Şikayetvar’da vakıf üniversitelerine dair en çok merak edilen başlıklar şöyle sıralandı:

• Yıllık öğrenim ücretleri ve beklenmeyen zam oranları
• Burs kesintileri ve bursların devam koşulları
• Kayıt iptali sonrası ücret iadesi süreçleri
• Mezuniyet evraklarının teslimiyle ilgili sorunlar
• Akademik kadro kalitesi ve ders içerikleri
• Öğrenci işleriyle yaşanan iletişim problemleri

Şikayetvar YKS Tercihlerinde Vakıf Üniversiteleri Üzerine Verilerini Yayınladı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Dolandırıcılıkta sınır tanımayanların yeni hedefi işsizler oldu. Müşteriler ile markalar arasında çözüm köprüsü görevi üstlenen sikayetvar Trend100 verilerine göre; dolandırıcılar şubat ayı ortasından itibaren gözlerine kestirdikleri vatandaşları, yüksek gelirli iş vaadiyle kandırmaya başladı.

0850 545 43 70 nolu hat üzerinden, seçtikleri telefon numaralarına “günlük 10 bin TL gelir” vadeden mesajlar atan dolandırıcılar, gönderdikleri bağlantıya tıklanması durumunda ise hazırladıkları senaryonun 2. perdesini sahneye koyuyor.

Büyük markaların isim ve siteleri taklit ediliyor!

Bağlantıdaki adrese tıkladığında, mağdurları +9893***66251 numaralı bir WhatsApp hesabına yönlendiren dolandırıcılar, mesajı alan kişiye; yarı veya tam zamanlı bir iş için çalışmak isteyip istemediğini soruyor. Kurban; iş ile ilgili detayları sorduğunda ise bu kez +2165***076 WhatsApp şirket hesabından büyük bir ayakkabı firmasının e-mağazacılık online iş alım görevlisi olarak çalıştığını ve isminin Melis A. olduğunu söyleyen bir kişiye yönlendiriliyor.

Şebeke adına görevli gibi davranan kadın, karşısındaki kişiye bir davetiye kodu göndererek ilgili linkten giriş yapmasını istiyor. Gönderilen linke tıklandığında ise yine ismi kullanılan büyük ayakkabı firmasının “vip” kodlu taklit sitesi açılıyor ve bazı bilgiler talep ediliyor.

Bu konuda mağdur edilen veya kişisel verilerinin ele geçirildiğinden endişelenen kullanıcılar; sikayetvar sistemine ekledikleri çözüm talepleriyle, konuyu Trend100 listesine taşımış durumda.

BİLGİ NOTU: Müşteriler ile markalar arasında çözüm köprüsü görevi gören Şikayetvar, geliştirdiği Trend 100 gündem tablosu ile Türkiye’nin en fazla merak edilen markalarını listeliyor.

Haber arayışı içinde olan pek çok basın çalışanına zengin bir içerik sunan sikayetvar/trend-100 tablosu; henüz basına yansımamış pek çok olumlu haberin yanı sıra Türkiye gündemini uzun süre meşgul edebilecek ilginç haberler için de bolca veri barındırıyor.

Listede ilgili markalara olan talep artışının yüzdelik oranı görülebileceği gibi, söz konusu markalara tıkladığında açılan sayfalarda markaların daha çok hangi konularla gündeme geldiği de kullanıcı kayıtları üzerinden görülebilir.

Ekte, bugünkü tabloya yansıyan konulardan biri olan yeni bir dolandırıcılık yöntemini ve buna ilişkin örnek haber metnini bulabilirsiniz.

Not: Trend100 tablosu şikâyet sayılarına göre değil, söz konusu markalara ait sayfalardaki ziyaretçi artış yüzdesine göre oluşturulmaktadır.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Şikayetvar uyardı: Yüksek gelirli iş teklifi dolandırıcılığına dikkat! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.