POLENLER

Ağaç, çim ve yabani ot polenleri bahar alerjilerinin en yaygın nedenini oluşturuyor. Ülkemizde polen alerjisi belirtilerinin genellikle ilkbaharda başladığını vurgulayan Prof. Dr. Gülfer Mehtap Yazıcıoğlu, “İlkbaharda ağaç ve çim polenleri, yaz sonu ve sonbahar başında ise yabani ot polenleri öne çıkar. Sabah saatlerinde yabani ot polenleri yoğunluğu en yüksek seviyeye ulaşır. Buna karşılık, ağaç ve çim polenleri ise genellikle öğleden sonra ve akşam saatlerinde daha yoğun olur. Sıcak ve rüzgarlı günlerde polen miktarı hızla artar. Yağmur polenleri geçici olarak temizlese de yağmur sonrasında miktar yeniden yükselir” diyor. Prof. Dr. Gülfer Mehtap Yazıcıoğlu,  diğer mevsimlerde şikâyeti olmayan çocuklarda belirtilerin bu dönemlerde ortaya çıkmasının polen alerjisinden kaynaklanabileceğine işaret ediyor. 

Nasıl önlem almalı?
 • Hava durumu uygulamalarından polen uyarılarını takip edin.
 • Polenin yoğun olduğu sabah erken saatlerde ve rüzgarlı havalarda dışarı çıkarmayın; mecbursanız kısa süre kalın.
 • Dışarıdan eve döndüğünüzde kıyafetlerini değiştirin ve duş aldırın.
 • Dışarı çıkarken gözlük ve maske kullanın.
 • Evde camları kapalı tutun; mümkünse polen filtreli klima, hava temizleyici veya HEPA filtreli süpürge kullanın.
 • Çim biçildikten sonraki 1–2 saat polen yoğunluğu en yüksek olduğundan evde kalın ve pencereleri kapalı tutun.

KÜF SPORLARI

Bahar aylarında sıcaklıkların artması, yağışların çoğalması, kıştan kalan ve çürüyen bitki atıkları nedeniyle küf sporları belirgin şekilde artıyor. Prof. Dr. Gülfer Mehtap Yazıcıoğlu, bu mikroskobik sporların bazı dönemlerde polenlerden bile daha yüksek seviyelere ulaşabildiği ve alerji, astım ile solunum yolu şikâyetlerini tetikleyebildiği uyarısında bulunarak, “Küf sporları özellikle nemli toprakta, ıslak yaprak yığınlarında ve ev içindeki nemli ortamlarda kolayca çoğalabilir” diyor.
Nasıl önlem almalı? 
 • Evinizi iyi havalandırın, odalardaki nemi yüze 50’nin altında tutun ve su sızıntılarını giderin.
 • Ev içinde HEPA filtreli hava temizleyiciler kullanın.
 • Dışarıda nemli ortamlarda uzun süre kalmamasına dikkat edin; gerekiyorsa maskeden faydalanın.
 • Bahçe işlerinde çürümüş yapraklarla temas ederken dikkatli olun. 
EVCİL HAYVAN TÜYLERİ

Havanın ısınmasıyla birlikte birçok evcil hayvan kışlık tüylerini döküyor; bu da ev ortamındaki alerjen miktarını artırıyor.
 
Nasıl önlem almalı? 

 • Evcil hayvanları düzenli tarayın ve tüylerini toplayın.
 • Evde tüy birikmesini azaltmak için sık sık süpürün; HEPA filtreli süpürge tercih edin.
 • Evcil hayvanları yatak odası gibi sık kullanılan alanlardan uzak tutun.
 • Ellerini sık yıkayın ve evcil hayvanlarla temastan sonra yüzüne dokunmamasına özen gösterin.
 
TOZ AKARLARI
 
 Toz akarları yıl boyunca evde bulunuyor, ancak bahar temizliği sırasında havaya karışan toz alerji belirtilerini artırabiliyor.
 
Nasıl önlem almalı?
 • Bahar temizliği sırasında tozlu alanlardan uzak tutun veya evde bulunmamasına dikkat edin.
 • Yatak çarşafları, yastık kılıfları ve nevresimleri haftalık olarak 60°C’de yıkayın ve sıcak kurutucuda kurutun.
 • Yatak ve yorganları alerjenlere dayanıklı kılıflarla kaplayın.
 • Halı, perde ve koltukları sık süpürün; HEPA filtreli süpürge kullanın.
 • Ev içindeki nemi düşük tutmak için nem giderici veya klimalardan destek alın.
 • Odasında fazla toz tutan eşya bulundurmayın.
 TEMİZLİK ÜRÜNLERİ

Bahar temizliği sırasında kullanılan bazı kimyasal temizlik ürünleri de alerjiyi tetikleyebiliyor. Prof. Dr. Gülfer Mehtap Yazıcıoğlu, temizlik ürünlerinin çocuklarda gözlerde kaşıntı, burun akıntısı ve solunum yollarında tahrişe neden olabileceği uyarısında bulunuyor. 
Nasıl önlem almalı?

• Mümkünse doğal, kimyasal içermeyen temizlik ürünleri kullanın.
 • Temizlik yaparken çocuğunuzun o odada bulunmamasına dikkat edin.
 • Temizlik sırasında evin iyi havalandırılmasını sağlayın.

BÖCEK ISIRIKLARI VE SOKMALARI

Bahar ve yaz aylarında artan arı, sivrisinek ve diğer böcek sokmaları bazı çocuklarda alerjik reaksiyonlar oluşturabiliyor. Prof. Dr. Gülfer Mehtap Yazıcıoğlu, böcek ısırığı sonrasında alerjik belirtiler ortaya çıkarsa hemen sağlık kuruluşuna başvurmanızın büyük önem taşıdığına vurgu yapıyor  
Nasıl önlem almalı?
 • Böcek yoğunluğu olan alanlarda uzun süre kalmamasına özen gösterin.
 • Açık havada uzun kollu giysiler ve kapalı ayakkabılar tercih edin.
 • Arı veya böcek yuvalarına yakın durmamasına dikkat edin.
 • Arı sokmasına bağlı ciddi alerji (anafilaksi) riski varsa, doktor önerisiyle acil kullanım için yanınızda mutlaka adrenalin oto-enjektörü bulundurun.

GÜNEŞ IŞINLARI 

Genellikle ilkbahar veya yaz başında açık havada zaman geçirdikten sonra güneşe maruz kalan bölgelerde ciltte kızarıklık, kaşıntı ve farklı görünümlerde lezyonlar oluşabiliyor. Bu durum çocuklarda rahatsızlık oluşturabiliyor ve yaşam kalitesini düşürebiliyor.
 
Nasıl önlem almalı? 
 • Güneşli saatlerde dışarıda uzun süre kalmamasına özen gösterin.
 • Güneşe maruz kalacak olan cilt bölgelerini koruyucu giysilerle örtün; şapka kullanın.
 • Güneş kremiyle cildini zararlı UV ışınlarından koruyun; SPF 30 veya üzeri tercih edin. 
 
BİTKİLER 

Bazı çocuklarda bitkilere temas sonrasında ciltte kaşıntılı, kabarık ve kızarıklık şeklinde döküntüler, bazen içi su dolu kabarcıklarla seyreden temas egzaması (kontakt dermatit) gelişebiliyor. Prof. Dr. Gülfer Mehtap Yazıcıoğlu, “Temas sonrası ciltte döküntü oluşursa, gerekirse hekim kontrolünde uygun kremler veya ilaçlar kullanmanız gerekir” diyor.  
Nasıl önlem almalı?
 • Çimenlere temas edecekse; parka, okul bahçesine veya ormanlık alana gitmeden önce uzun kollu giysiler giydirin.
 • Bahçede veya doğada oynadıktan sonra ellerini ve cildin açıkta kalan bölgelerini yıkayın. 

Polenler yükseldi, çocuklarda şikayetler arttı, ancak… yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetler aylık bazda yüzde 26 artarken, son üç haftada artış oranı yüzde 71’e ulaştı. Yıllık artış ise yüzde 8 seviyesinde gerçekleşti.

En çok şikayet edilen konular neler?

Zam beklentisiyle satış yapılmaması: İstasyonların fiyat artışı öncesinde yakıt satışını durdurduğu veya müşterileri beklettiği, satışın ise zamlı tarifeden yapıldığı ifade ediliyor.

Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar arası farklar: Aynı gün ve aynı bölgede dahi litre fiyatlarında ciddi farklılıklar görülmesi, tüketicilerde güven sorununa yol açıyor.

Ani ve sık fiyat değişimleri: Fiyatların gün içinde hızlı ve öngörülemez şekilde değişmesi, kullanıcıların planlama yapmasını zorlaştırıyor.

Yakıt olmasına rağmen satış yapılmaması: Bazı istasyonlarda depoda yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmadığı yönünde şikayetler öne çıkıyor.

Yakıt bulunamaması ve bilgilendirme eksikliği: İstasyona giden kullanıcıların yakıt olmadığı gerekçesiyle geri çevrildiği ve bu durumun önceden bildirilmemesi mağduriyet yaratıyor.

Şeffaflık eksikliği: Fiyatlandırma politikalarının açık olmaması ve fiyat değişimlerinin gerekçesinin paylaşılmaması tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Hizmet kalitesinde düşüş: Yoğunluk, operasyonel sorunlar veya personel kaynaklı nedenlerle hizmet kalitesinde dalgalanmalar yaşanıyor.

 Konuyla ilgili platforma yansıyan şikayetlerden bazıları ise şöyle sıralandı:

 “Ankara Yenimahalle’deki benzin istasyonunda yakıt almak için durduğumda, pompa görevlisi aracımı önce 200 TL’lik yakıtla doldurdu, ardından aracımın yakıt pompasının arızalı olduğunu söyleyerek devamında yakıt vermeyi reddetti. Daha sonra aynı istasyonda, 28.03.2026 gecesi mazota gelecek 6 TL’lik zam nedeniyle yakıt verilmediğini ve ‘pompa arızalı’ bahanesinin bu gerekçeyle öne sürüldüğünü öğrendim. Bu durumun hem müşteriyi yanıltıcı hem de keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.”

“09.03 tarihinde Kocaeli Körfez’de bir akaryakıt istasyonunda yakıt almak istediğimde, saat 23.45 sonrası görevliler zam beklendiğini söyleyerek beni araçta bekletti. Zamlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt verildi ve bu nedenle daha yüksek fiyattan işlem yapıldı. 00.06’da yaklaşık 4 bin 400 TL tutarında motorin aldım. Hesaplamama göre yaklaşık 325 TL fazladan ödeme yaptım. Müşterinin bilinçli şekilde bekletilerek fiyat artışına maruz bırakılmasının haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum.”

“08 Mart 2026’da Gaziantep Şahinbey’de bir akaryakıt istasyonunda LPG almak istedim. Görevli, depoda LPG olmasına rağmen maliyetler nedeniyle satış yapmadıklarını söyleyerek beni geri çevirdi. Yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmaması nedeniyle başka istasyona gitmek zorunda kaldım; bu durum zaman kaybına yol açtı ve ailemle birlikte mağduriyet yaşamama neden oldu.”

“27.03.2026 akşamı saat 19.49’da bir akaryakıt istasyonundan aracımı 69,98 TL/L fiyatla motorin ile doldurdum. Aynı gün başka bir istasyonda aynı ürünün 68,47 TL/L’den satıldığını öğrenince durumu sorguladım. Müşteri hizmetlerinden, bayilerin serbest piyasa koşullarında farklı fiyat belirleyebildiği bilgisi verildi. Ancak aynı ürün için bu kadar fiyat farkı olması güven sarsıcı ve tüketici açısından rahatsız edici bir durum. Bu fiyat farklılıklarının nedenine dair kamuoyunun bilgilendirilmesini ve müşterileri mağdur etmeyecek daha şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.”

“29.03.2026 saat 22.20 civarında bir akaryakıt istasyonuna motosikletimle yakıt almak için gittim. Yolda benzinin bitmesi nedeniyle yaklaşık 2 km motoru iterek ulaştım ancak istasyonda benzin olmadığı söylenerek yakıt verilmedi. Yakıt bulunmaması ve önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu istasyona güvenerek güzergâhımı planlamışken yakıt bulamamak ciddi bir sorun yarattı.”

“27 Mart gecesi 23.45 civarında Manisa Salihli’de bir akaryakıt istasyonunda mazot almak istedim. Görevli, zam beklendiğini söyleyerek yaklaşık 20 dakika beklemem gerektiğini belirtti ve yakıt satışı yapılmadı. İstasyondan ayrıldıktan sonra yakın bir başka istasyondan kısa sürede sorunsuz şekilde mazot alabildim. Zam beklentisiyle müşteriye yakıt verilmemesinin kabul edilemez olduğunu ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.”

“24 Mart akşamı saat 23:30 civarında Ankara bir akaryakıt istasyonunda motorin almak istedim. Zam beklentisi nedeniyle yakıt satışı durduruldu ve benimle birlikte birçok kişi mağdur edildi. Görevliler önce nöbet değişimini gerekçe gösterdi, ardından talimat gereği motorinin sadece saat 00.00’dan sonra verileceğini ifade etti. Ödeme yöntemi fark etmeksizin yakıt almak istememe rağmen satış yapılmadı. Zam gerekçesiyle satış yapılmamasının kabul edilemez olduğunu düşünüyor, konunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.”

“22 Mart gecesi 23.50 civarında İstanbul Sancaktepe’de bir akaryakıt istasyonuna benzin almak için gittim ancak ‘gün sonu’ gerekçesiyle satış yapılmayacağı, 00.05’te başlanacağı söylenerek yakıt alamadım. Gece saatlerinde acil ihtiyaca rağmen satış yapılmaması mağduriyete neden oldu. Bu uygulamanın standart bir prosedür mü yoksa istasyona özel bir durum mu olduğunun açıklanmasını istiyorum.”

Akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetler 3 haftada yüzde 71 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre elektrik dağıtım sektöründe 2026 yılına sert bir artışla girildi. 2026’nın Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu rakam, bir önceki aya göre yüzde 56’lık artış anlamına geliyor. 2025 yılı boyunca aylık şikayet sayıları çoğunlukla 900 ila bin 100 bandında seyrederken, aylık ortalama yaklaşık bin 170 seviyesinde gerçekleşmişti. Yeni yılın ilk ayında görülen yükseliş ise bu ortalamanın belirgin şekilde üzerine çıktı.

Şikayette 3 yılın zirvesini gördü

Yıl başından bu yana açıklanan veriler de artış trendini destekliyor. 2024’ün aynı döneminde 2 bin 298, 2025’te ise 2 bin 6 şikayet kaydedilirken, 2026’da bu sayı 3 bin 357’ye ulaştı. Böylece elektrik dağıtım sektöründeki başvurular bir önceki yıla göre yüzde 67 artış gösterdi. Bu oran, son üç yılın en yüksek seviyesine işaret ediyor.

Enerji sektöründe şikayet artışı yüzde 50

Artış yalnızca elektrik dağıtım alanıyla sınırlı kalmadı. Enerji sektörünün genelinde de benzer bir tablo ortaya çıktı. Geçen yılın aynı döneminde 3 bin 454 olan toplam enerji şikayeti sayısı bu yıl 5 bin 174’e yükseldi. Böylece enerji kategorisinde yıllık artış oranı yüzde 50 olarak kaydedildi. Enerji sektörü, şikayet artış hızında en üst sıralarda yer aldı.

Elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?

Faturalarda ani artış ve itiraz süreçleri tepki çekiyor

Şikayetvar verilerine göre tüketicilerin elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en yoğun şikayet başlığını faturalandırma ve yüksek tutarlar oluşturuyor. Kullanıcılar, önceki aylara kıyasla ani artış gösteren faturalarla karşılaştıklarını, tüketim miktarıyla uyuşmadığını düşündükleri bedeller yansıtıldığını ve sayaç okuma hataları yaşandığını belirtiyor. Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve yeterince şeffaf yürütülmemesi de bu başlık altındaki memnuniyetsizliği artırıyor.

Plansız kesintiler günlük hayatı olumsuz etkiliyor

Bir diğer önemli şikayet alanı ise plansız ve sık elektrik kesintileri. Tüketiciler özellikle önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerden ve arızalara geç müdahale edilmesinden şikayet ediyor. Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin daha uzun olduğu yönündeki geri bildirimler de dikkat çekiyor. Uzun süreli kesintiler hem hane halkını hem de küçük işletmeleri doğrudan etkileyen bir sorun olarak öne çıkıyor.

Abonelik ve bağlantı süreçlerinde gecikme

Abonelik ve bağlantı işlemleri de şikayetlerde öne çıkan bir diğer başlık. Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma ya da kapatma işlemlerinde yaşanan gecikmeler, yüksek güvence bedelleri ve karmaşık prosedürler tüketicilerin en sık dile getirdiği konular arasında yer alıyor. Özellikle taşınma dönemlerinde süreçlerin yavaş ilerlemesi ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zorlaşıyor

Tüketiciler ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim eksikliklerinden de şikayetçi. Çağrı merkezlerine ulaşmada yaşanan zorluklar, uzun bekleme süreleri ve şikayetlere standart yanıtlar verilmesi en sık dile getirilen sorunlar arasında bulunuyor. Başvuru sonrası geri dönüş yapılmaması ya da çözüm sürecinin belirsiz olması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Voltaj dalgalanmaları ve teknik arızalar öne çıkıyor

Son olarak altyapı ve teknik sorunlar da önemli bir şikayet kalemi oluşturuyor. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğü yönünde çok sayıda başvuru bulunuyor. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha ekiplerinin müdahale süresinin uzun olması da tüketicilerin en çok dile getirdiği teknik problemler arasında yer alıyor.

Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı: 

“Elektriğimiz kesildi, borcumuzu aynı gün ödememize rağmen bu kış gününde hala açılmadı. Çağrı merkezini 5 kez aradık, her seferinde ‘24 saat içinde açılacak, ekiplerimiz 22.00’a kadar hizmet veriyor’ denilerek oyalandık ancak somut bir adım atılmadı. Evde bebek olduğunu belirtmemize rağmen saat 21.00 itibarıyla elektrik hala yok ve ev çok soğuk. Bebeğin olduğu bir evin bu şartlarda elektriksiz bırakılması kabul edilemez.” 

“Şanlıurfa Harran’da yaşıyorum. Bu ay elektrik faturam 7.450 TL geldi; önceki aylara göre yaklaşık 5 bin TL daha fazla. Evde kullanımda, sayaçta ya da yeni bir cihaz/iş yeri kullanımında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesini anlayamıyorum. Rutin kullanım sürerken oluşan bu fark nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.”

“Ocak ayı faturam 4.550 TL geldi. Önceki aylarda 1.500–1.800 TL arasında olan faturam, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu ay anormal derecede yüksek. Çalıştığım için gün boyu evde değilim ve sürekli elektrik tüketimi yapılmıyor. Sayaç ya da sistemsel bir hata bildirilmemesine rağmen bu tutarın gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyor ve kabul etmiyorum.”

“Yaklaşık iki aydır ciddi voltaj dalgalanmaları ve sık kesintiler yaşıyorum. Dört yıldır aynı adresteyim ve bu sorunlar, iki ay önceki yoğun kar yağışından sonra başladı. Neredeyse her hafta şalter atıyor; voltaj bazen çok düşüp bazen yükseliyor, bu da cihazlarımı risk altına sokuyor. Kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp şalteri değiştirdim ve regülatör aldım ancak sorun devam ediyor. Özellikle geceleri voltaj düzensizliği ve kesintiler artıyor.”

Elektrik dağıtımında şikayetler son üç yılın zirvesinde yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Hemoroid toplumda bir tabu gibi görülüyor

Hemoroidler, anal kanalda doğal bulunan damarlı yapılardır. Vücutta dışkı kontrolüne yardımcı olan yastıkçıklardır. Bu damarlı yapılar şiştiğinde veya iltihaplandığında, ortaya çıkan duruma hemoroid ya da basur denilmektedir. Basur toplumda bir tabudur. Utanma duygusu nedeniyle vakaların büyük bir bölümünde erken teşhis mümkün olmamaktadır. Kaşıntı ve rektal kanama belirtileriyle başlayan hemoroidi hastalar çoğu zaman tuvalette fark etmektedir. Rahatsızlığa neden olan şişmiş damarlar ağrıya de neden olmaktadır.

Hemoroidin iki çeşidi bulanmaktadır; 

• Dış hemoroidler. Anüs çevresindeki derinin altında oluşan dış kistler, dışarı doğru çıkıntı yapmaktadır. Dış hemoroidler genellikle şişmiş kan damarları veya sert yumrular şeklinde görüldüğü için daha belirgindir.
• İç hemoroidler. Adından da anlaşılacağı gibi rektumun içindedir. Rektumun içinde oluşan iç hücrelerdir. Hastalar genellikle dışkıda kan gördüklerinde veya hemoroidler anüsün dışına doğru şişecek kadar büyüdüğünde iç hemoroidleri olduğunu fark eder.

7 yaygın belirtisi

Hemoroidin birçok farklı nedeni vardır, en yaygın olanları şunlardır:

1. Kronik kabızlık veya ishal.
2. Dışkılama sırasında zorlanma.
3. Aşırı derecede kilolu olmak.
4. Tuvalette uzun süre oturma.
5. Gebelik hali.
6. Lif oranı düşük beslenme alışkanlığı.
7. Düzenli olarak ağır kaldırmak.

Bu nedenler anüs çevresindeki damarların basınç altında gerilmesine neden olmakta hatta damarların şişmesine ve kabarmasına yol açmaktadır. Alt rektumdaki bu artan basınç, hemoroid oluşumundan sorumlu tutulmaktadır.

Hemoroidle karıştırılan 4 sorun 

Hemoroid ile benzer semptomlara sahip diğer sorunları ayırt etmek önemlidir. 

• Anüs, rektum ve kolon kanserleri: Bu kanserler rektum yakınlarında ortaya çıkabilmekte ve belirtileri hemoroide benzemektedir. 40 yaş sonrasında çok yaygın olarak görülen rektum ve kolon kanseri erken evrede tespit edilmesi hayati önem taşımaktadır. Düzenli olarak yapılan taramalarla kolorektal kanserlerle mücadelede edilebilmektedir. Bazen bu tümörler iyi huylu olurken, bazen de kötü huylu olabilirler. Bu nedenle, doğru teşhis çok önemlidir.
• Anal fissürler: Anal kanalın iç yüzeyinde oluşan yırtıklar, dışkılama sırasındaki travma nedeniyle oluşur. Ağrının eşlik ettiği yırtıklarda hemoroid belirtisi olan kanama görülebilir. Anal fissürdeki doku yırtılmasıyken, hemoroidlerin ise alt rektumdaki doku yastıklarının zayıflamasından kaynaklandığını söylemek gerekir. Fissürler için yeterli su alımı ve lif açısından zengin besinlerin tüketilmesi gerekir.
• Kolon polipleri: Bu polipler kanserli olmayan, çoğunlukla yaş ilerledikçe kolon veya rektumun iç yüzeyinde oluşan büyümelerdir. Bunlar ailesel ya da kalıtsal faktörlere bağlı olabilmektedir. Kolon polipleri olan hastalar, hemoroid semptomlarına benzer ağrı veya rektal kanamayla yüzleşebilirler.  
• Divertiküloz ve divertikülit: Gastrointestinal sistemin iç yüzeyinin küçük bölgelerinin zayıflaması ve bağırsakta dışa doğru bir kese oluşmasına neden olan bir durumdur. Bu dışa doğru küçük bir kese gibi görünür. Divertiküller en sık kolonda görülmektedir. Gastrointestinal sistemin herhangi bir yerinde de ortaya çıkabilmektedir. Bağırsak perforasyonu, kanama, apse veya darlık gibi bir komplikasyon olmadığı sürece herhangi bir belirti vermez. Bu nedenle hemoroidle karıştırılmaktadır.  

Makat bölgesinde herhangi bir problem yaşandığında öncelikle bir cerraha muayene olmak önemlidir. Muayene olmak daha sonrasında çıkabilecek sorunların ve gecikmiş teşhisin önüne geçecektir.

Hemoroid Sandığınız Şikayetler Ciddi Bir Soruna İşaret Edebilir yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Son dönemde artan dijitalleşmeyle birlikte yaygın olarak kullanılan sanal POS ve dijital ödeme uygulamaları, kullanıcı mağduriyetleri nedeniyle yeniden gündemin üst sıralarına taşındı. Finansal güvenlik, izinsiz işlemler ve ödeme gecikmeleri gibi başlıklar etrafında yoğunlaşan tartışmalar sürerken, çözüm platformu Şikayetvar dikkat çekici verilerini kamuoyuyla paylaştı. Platformun açıkladığı verilere göre, sanal POS ve ödeme sistemlerine yönelik şikayetler yalnızca son bir haftada yüzde 247 oranında artış gösterdi. Bir önceki ay bin 146 olan toplam şikayet sayısı ise yüzde 178’lik artışla 3 bin 190’a yükseldi. Ortaya çıkan bu tablo, bireysel kullanıcıların yanı sıra e-ticaret yapan işletmelerin de ödeme sistemleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadığını ortaya koyuyor. 

Şikayetvar verilerine göre sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarıyla ilgili en sık gelen şikayet türleri şöyle öne çıkıyor:

Bilgim ve iznim dışında gerçekleşen işlemler: Birçok kullanıcı, kredi kartı veya banka hesabından sanal POS üzerinden para çekildiğini, onayları veya işlemleri olmamasına rağmen yüksek tutarlı tahsilat yapıldığını bildiriyor. Bu tür mağduriyetlere karşı iade taleplerinin sonuçsuz kalması da sıkça şikayet konusu olarak öne çıkıyor.

İzinsiz para çekimi / güvenlik endişesi: Kullanıcılar kartlarından veya hesaplarından izinsiz kesintiler, tekrar eden çekimler yaşadıklarını, bankaların veya ödeme servislerinin yeterince güvenlik sağlamadığını belirtiyor.

Ödeme iadesi ve destek sorunları: İzinsiz çekilen tutarların ya da hatalı ödemelerin iadesi gecikiyor veya cevap alamıyorum gibi müşteri hizmetleri problemleri sık karşılaşılan şikâyetler arasında.

Sanal POS başvuru / onay süreçlerindeki sorunlar: Bazı kullanıcılar, sanal POS başvurularının gerekçesiz reddedilmesi, süreçlerin belirsiz veya yavaş ilerlemesi gibi sorunları platform üzerinden dile getiriyor.

Ticari işlemlerde blokaj / ödeme aktarım problemleri: Özellikle e-ticaret yapan işletme sahipleri, POS üzerinden yaptıkları satışların gelirlerinin bloke edilmesi, ödemelerin uzun süre aktarılmaması gibi sorunları aktarıyor.

Teknik ve entegrasyon hataları: Bazı işletmeler sanal POS entegrasyonunda hatalar, ödeme alınamama veya sistem hatası gibi teknik problemler yaşadığını belirtmiş. 

Platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:

“Bir ödeme sistemi üzerinden almam gereken 156 bin 361 TL tutarındaki ödemem, tarafıma gönderilmedi ve IBAN’ımı değiştirmem gerektiği söylendi. Ben de istenildiği gibi aynı gün IBAN değişikliğini yaptım ve 7 Ocak’ta müşteri temsilcisi tarafından ödememin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve 10’a yakın e-posta gönderdim. Bugün yaptığım son görüşmede ise işlemin cuma günü sisteme alındığı ve ödemenin cuma gününden sonraki 3 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. Yani şimdi de çarşamba gününü beklemem gerektiği ifade edildi. Sürekli değişen bu bilgi ve gecikmeler nedeniyle iadelerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemenin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net, değişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”

 “Bugün hesabımdan, iznim ve onayım olmadan, toplamda yaklaşık 5 bin TL tutarında işlem yapılmış görünüyor. İşlem detaylarında TikTok ve PUBG harcaması olarak yer alıyor; ancak ben PUBG’yi hiç yüklemedim, TikTok’ta da hiçbir şekilde ödeme yapmadım. Kart ve hesap bilgilerim bana ait olmasına rağmen bu harcamalar tamamen benim dışımda ve şüpheli işlemler olarak görünüyor. Bankamla görüştüğümde, yarın harcama itirazı yapılacağı ve sürecin başlatılacağı söylendi. Bu işlemlerin acil olarak incelenmesini, izinsiz yapılan bu ödemelerin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen yaklaşık 5 bin TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.”

 “Bana ait olan mail adresinin başka bir telefon numarası tarafından kullanıldığını fark ettim. Bunu, bana gelen ve bir alışveriş işlemiyle ilgili olan mesajlar üzerinden anladım. Bu alışveriş bana ait olmamasına rağmen, sistemde mail adresim bu işlemle ilişkilendirilmiş görünüyor. Konu ile ilgili olarak ilgililere mail üzerinden ulaştım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak yazışmamıza rağmen benden ayrıca telefon üzerinden teyit istendi. Mail adresimi başkası kullandığı için ilgili hesaba erişemiyor ve gerekli kontrolleri kendim yapamıyorum. Şu an için benden tahsil edilen bir tutar olmasa da kişisel mail hesabımın başka bir kişiyle bağlantılı görünmesi hem güvenlik hem de ileride doğabilecek mağduriyetler açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.”

“Bir ödeme sistemi üzerinden hesap açtım ve hesabımı doğruladım ve Hesabıma 500 TL aktardım. Hiçbir işlem yapmadan kısa süre sonra hesabıma giriş yaptığımda “kullanıcı engellendi” hatasıyla karşılaştım ve hesabıma erişemez hale geldim. Engellenme sonrasında firmayla iletişime geçmek istedim ancak ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri, canlı destek ya da telefon kanalı bulamadım. Bu nedenle hem param hesabımda bloke durumda kaldı hem de engellenme gerekçesini öğrenemedim.”

Ödeme sistemlerinde şikayetler son bir haftada yüzde 247 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Şikayetvar verilerine göre sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarıyla ilgili en sık gelen şikayet türleri şöyle öne çıkıyor:

Bilgim ve iznim dışında gerçekleşen işlemler: Birçok kullanıcı, kredi kartı veya banka hesabından sanal POS üzerinden para çekildiğini, onayları veya işlemleri olmamasına rağmen yüksek tutarlı tahsilat yapıldığını bildiriyor. Bu tür mağduriyetlere karşı iade taleplerinin sonuçsuz kalması da sıkça şikayet konusu olarak öne çıkıyor.

İzinsiz para çekimi / güvenlik endişesi: Kullanıcılar kartlarından veya hesaplarından izinsiz kesintiler, tekrar eden çekimler yaşadıklarını, bankaların veya ödeme servislerinin yeterince güvenlik sağlamadığını belirtiyor.

Ödeme iadesi ve destek sorunları: İzinsiz çekilen tutarların ya da hatalı ödemelerin iadesi gecikiyor veya cevap alamıyorum gibi müşteri hizmetleri problemleri sık karşılaşılan şikâyetler arasında.

Sanal POS başvuru / onay süreçlerindeki sorunlar: Bazı kullanıcılar, sanal POS başvurularının gerekçesiz reddedilmesi, süreçlerin belirsiz veya yavaş ilerlemesi gibi sorunları platform üzerinden dile getiriyor.

Ticari işlemlerde blokaj / ödeme aktarım problemleri: Özellikle e-ticaret yapan işletme sahipleri, POS üzerinden yaptıkları satışların gelirlerinin bloke edilmesi, ödemelerin uzun süre aktarılmaması gibi sorunları aktarıyor.

Teknik ve entegrasyon hataları: Bazı işletmeler sanal POS entegrasyonunda hatalar, ödeme alınamama veya sistem hatası gibi teknik problemler yaşadığını belirtmiş.

Platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:

“Bir ödeme sistemi üzerinden almam gereken 156 bin 361 TL tutarındaki ödemem, tarafıma gönderilmedi ve IBAN’ımı değiştirmem gerektiği söylendi. Ben de istenildiği gibi aynı gün IBAN değişikliğini yaptım ve 7 Ocak’ta müşteri temsilcisi tarafından ödememin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve 10’a yakın e-posta gönderdim. Bugün yaptığım son görüşmede ise işlemin cuma günü sisteme alındığı ve ödemenin cuma gününden sonraki 3 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. Yani şimdi de çarşamba gününü beklemem gerektiği ifade edildi. Sürekli değişen bu bilgi ve gecikmeler nedeniyle iadelerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemenin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net, değişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”

“Bugün hesabımdan, iznim ve onayım olmadan, toplamda yaklaşık 5 bin TL tutarında işlem yapılmış görünüyor. İşlem detaylarında TikTok ve PUBG harcaması olarak yer alıyor; ancak ben PUBG’yi hiç yüklemedim, TikTok’ta da hiçbir şekilde ödeme yapmadım. Kart ve hesap bilgilerim bana ait olmasına rağmen bu harcamalar tamamen benim dışımda ve şüpheli işlemler olarak görünüyor. Bankamla görüştüğümde, yarın harcama itirazı yapılacağı ve sürecin başlatılacağı söylendi. Bu işlemlerin acil olarak incelenmesini, izinsiz yapılan bu ödemelerin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen yaklaşık 5 bin TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.”

“Bana ait olan mail adresinin başka bir telefon numarası tarafından kullanıldığını fark ettim. Bunu, bana gelen ve bir alışveriş işlemiyle ilgili olan mesajlar üzerinden anladım. Bu alışveriş bana ait olmamasına rağmen, sistemde mail adresim bu işlemle ilişkilendirilmiş görünüyor. Konu ile ilgili olarak ilgililere mail üzerinden ulaştım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak yazışmamıza rağmen benden ayrıca telefon üzerinden teyit istendi. Mail adresimi başkası kullandığı için ilgili hesaba erişemiyor ve gerekli kontrolleri kendim yapamıyorum. Şu an için benden tahsil edilen bir tutar olmasa da kişisel mail hesabımın başka bir kişiyle bağlantılı görünmesi hem güvenlik hem de ileride doğabilecek mağduriyetler açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.”

“Bir ödeme sistemi üzerinden hesap açtım ve hesabımı doğruladım ve Hesabıma 500 TL aktardım. Hiçbir işlem yapmadan kısa süre sonra hesabıma giriş yaptığımda “kullanıcı engellendi” hatasıyla karşılaştım ve hesabıma erişemez hale geldim. Engellenme sonrasında firmayla iletişime geçmek istedim ancak ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri, canlı destek ya da telefon kanalı bulamadım. Bu nedenle hem param hesabımda bloke durumda kaldı hem de engellenme gerekçesini öğrenemedim.”

Ödeme Sistemlerinde Şikayetler Yüzde 247 Arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Şikayetvar verilerine göre dava-icra SMS dolandırıcılığı vakaları son üç yılda hızla tırmanışa geçti. Bu dolandırıcılık türünde 2023’te 75 olan şikayet sayısı 2024’te 855’e çıktı. 2025’in Eylül ayına kadar kaydedilen şikayet sayısıysa 8 bin 798… 2024 ile 2025’in Eylül ayına kadar yıllık bazda şikayet artış oranı yüzde 929’a ulaştı. 2025 yılı içerisinde şikayetlerin en çok arttığı dönem Haziran ve Temmuz oldu. Haziran ayında 886 olan şikayet sayısı, Temmuz’da yüzde 57 artışla bin 388’e ulaştı.

Adım adım dolandırılma

Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre dolandırıcılar genellikle “icra başlatılacaktır”, “arabuluculuk dosyanızın son günü” gibi hukuki dil kullanan kısa mesajlar gönderiyor. Yurttaşlara gönderilen mesajlarda yer alan telefon numaralarının aranması veya şüpheli linklere tıklanması isteniyor. Şikayetlerde sıkça bildirilen senaryolar arasında hiç sipariş verilmemiş ürünler üzerinden 10 bin TL’yi aşan borç iddiaları, “2 bin 800 TL öderseniz dosya kapanır” gibi baskılar, telefonda bağırma ve tehditkar üslup ile hızlı ödeme talebi bulunuyor. Şikayetvar’da yaşadığı mağduriyeti dile getiren birçok yurttaş, platformda yazdıkları şikayetlerde, e-Devlet ve UYAP gibi resmi kaynaklarda herhangi bir kayıt bulamadığını belirterek bazıları ise ad-soyad ve telefon bilgilerinin nasıl elde edildiğini sorguluyor.

Peki, bu dolandırıcılık türü neden artıyor? 

Bu saldırı dalgasının arkasında birkaç somut neden var: Toplu SMS/VoIP servisleriyle çok düşük maliyetle yüzbinlerce mesaj gönderilebilmesi, veri sızıntıları ve izinsiz veri ticareti sayesinde saldırganların doğru isim/telefon bilgisi kullanabilmesi… Hukuki söylemle paniğe sürükleyen sosyal mühendislik teknikleri ve ekonomik baskı altındaki kişilerin hızlı ödeme tekliflerine daha kırılgan olması diğer nedenler arasında yer alıyor. Ayrıca, operatör ve regülatif engelleme mekanizmalarındaki gecikmeler ile dolandırıcı ağlarının profesyonelleşmesi ağın büyümesini kolaylaştırıyor.

Tüketiciler için acil öneriler

• Resmi kurumların SMS ile ödeme ya da şifre talep etmediğini unutmayın.
• Gelen mesajlardaki linklere tıklamayın ve numaraları doğrudan aramayın.
• Şüpheli mesajları GSM operatörünüze, BTK’ya ya da Şikayetvar’a bildirin
• Banka hesabınızdan izinsiz bir hareket görürseniz derhal bankanızı ve emniyeti bilgilendirin. E-Devlet ve UYAP üzerinden resmi kayıt kontrolü yapın ve ekran görüntüsü alarak delil saklayın.

Konuyla ilgili Şikayetvar’a ulaşan bazı şikayetlerse şöyle: 

Hapis cezası tehdidiyle 45 bin TL’mi aldılar

“Kendini avukat K. Ö. olarak tanıtan bir kişi tarafından hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez arandım ve mesajlar aldım. Söz konusu kişi, bir kıza mesaj attığım iddiasıyla benden farklı tutarlarda (12 bin TL, 20 bin TL, 45 bin TL gibi) para talep etti ve toplamda 45 bin TL’yi mobil bankacılık yoluyla göndermek zorunda kaldım. Bu kişi, mesajlarında ve aramalarında ‘Şu kadar para vermezsen 5 yıl ile 7 yıl arası hapis yatarsın, sicilin kirlenmesin, adresine ve ailene kağıt yollarız’ gibi tehdit ve baskı içeren ifadeler kullandı. Ayrıca, Cumhuriyet Başsavcısı F. E. adına düzenlenmiş ve imzalı olduğu iddia edilen belgeler gönderdi. Belgelerin gerçekliğinden şüphelendim ve numarasını sorguladığımda böyle bir operatör bulunmadığı bilgisini aldım. Bu kişinin gerekli yasal işlemlere tabi tutulmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin gizli kalmasını istiyorum ve konunun acilen araştırılmasını rica ediyorum.”

 “Kes sesini, dinle, icra gelince görürsün gününü” dendi

“Son iki ay içinde Av. F. A. adını kullanan bir numaradan bana SMS gönderiliyor. Mesajlarda, hangi firmaya ait olduğu belirtilmeyen bir borcum olduğu, icra takibi başlatılmadan faiz indirimiyle ödeme yapmam gerektiği yazıyor. İsminin bir kısmı kapalı şekilde bana hitap ediliyor. Daha önce bu numarayı aradığımda, telefondaki kişi kaba ve tehditkar bir üslupla, ‘İnternetten ürün almışsın ödememişsin, seni icraya vermememiz için 12 bin TL ödeyeceksin’ dedi. Böyle bir alışverişim ya da borcum kesinlikle yok. Kendisine açıklama yapmaya çalıştığımda ise ‘Kes sesini, dinle, icra gelince görürsün gününü’ şeklinde hakaret ve tehditte bulundu. Hiçbir resmi belge, fatura veya icra bildirimi tarafıma iletilmedi. Bu tür mesaj ve aramaların durdurulmasını, ayrıca bu şahıslar/numara hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.”

Hiç sipariş etmediğim ürün için 12 bin TL borç çıkarıldı

“2024’te sosyal medya üzerinden kırışıklık kremi aldığım iddia edilerek, bir avukatlık şirketinden bana mesaj gönderildi. Mesajda, hiç teslim almadığım ve kabul etmediğim bir ürün için 12 bin TL’lik bir dosya borcum olduğu, ancak 2 bin 800 TL ödersem dosyanın kapatılacağı ve temiz bir şekilde çıkacağım belirtildi. Ne bu ürünü sipariş ettim, ne de teslim aldım. Elimde herhangi bir sipariş, fatura ya da teslimat bilgisi bulunmuyor. Ayrıca, ürünün bana teslim edildiğine dair hiçbir belge veya kanıt da sunulmadı. Avukatlık şirketiyle iletişime geçtiğimde, borcu ödemem gerektiği söylenerek baskı yapıldı. Bu iddiayı ve borcu kesinlikle kabul etmiyorum.”

Telefonuma gelen “uzlaşma” SMS ile korkutulmaya çalışıldım

“Bugün telefonuma şu içerikte bir SMS gönderildi: ‘Sayın G. uzlaşma dosyanızın son onay günüdür. Cezai işlemle karşılaşmamak için arayınız.’ Bu mesaj tamamen yanıltıcıdır. Resmi kurumlar veya hukuk büroları SMS yoluyla bu şekilde bildirimde bulunmaz; resmi tebligatlar yalnızca UYAP, PTT veya e-Devlet üzerinden yapılıyor. Vatandaşları korkutarak arama yapmaya ve haksız kazanç sağlamaya yönelik bu tür girişimler suç teşkil ediyor. Bu numaradan ilk kez mesaj aldım ve herhangi bir maddi kaybım veya mağduriyetim olmadı; mesajı dikkate almadım. Benim gibi başka kullanıcıların mağdur olmaması için acil önlem alınmasını talep ediyorum.”

Hapis ve borç tehdidiyle SMS yağmuru: Şikayetler yüzde 929 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Alerji astım ataklarını tetikleyebilir

Sonbahar alerjileri, genellikle mevsimsel alerjik rinit (saman nezlesi) olarak bilinen bir durumdur ve bağışıklık sisteminin çevresel alerjenlere aşırı tepki vermesiyle ortaya çıkar. En yaygın tetikleyiciler arasında polenler, küf sporları, ev tozu akarları, geçirilen viral enfeksiyonlar ve hava değişimleri yer alır. Sonbaharda ağaçlardan dökülen yapraklar küf oluşumunu artırırken, soğuyan hava ile birlikte,  kapalı alanlarda bulunulan sürenin ev tozu akarlarına maruziyetin artmasına yol açar. Ayrıca sonbaharda çimen polenleri de alerjide tetikleyicidir. Ortaya çıkan alerji hapşırma, burun akıntısı, gözlerde sulanma, kaşıntı, öksürük ve hatta astım atakları şeklinde kendisini gösterebilir.   

İlkbahar alerjisi olanlar dikkat!

Sonbahar alerjileri her yaş grubunu etkileyebilir, ancak belirli gruplar daha büyük risk altındadır. Çocuklar ve yaşlılar, bağışıklık sistemlerinin hassas olması nedeniyle daha fazla etkilenir. Alerjiye genetik yatkınlığı olanlar, astım veya diğer solunum yolu hastalıkları geçmişi bulunanlar da ön plandadır. Ayrıca, şehirlerde yaşayanlar veya nemli bölgelerde oturanlar küf sporlarına daha fazla maruz kaldıkları için belirtileri şiddetli yaşayabilir. Kadınlarda hormonal değişiklikler, erkeklerde ise mesleki maruziyet (örneğin bahçıvanlık) riski artırabilir. Genel olarak, her yıl milyonlarca kişiyi etkileyen bu durum, özellikle ilkbaharda ama aynı zamanda sonbaharda da ortaya çıkar.

 Şikayetler kışın da devam edebilir

Alerjilerin etkisi ve süresi alerjenlerin yoğunluğuna ve bireysel faktörlere bağlı olarak değişir. Tipik olarak, sonbahar alerjileri Eylül-Ekim aylarında zirve yapar ve Kasım-Aralık aylarında, havaların soğumasıyla azalır. Polen seviyeleri düştüğünde veya küf sporları azaldığında belirtiler hafifler, ancak tedavi edilmezse haftalarca sürebilir. Antihistaminikler veya kortikosteroidler ile olumsuz etkiler 1-2 hafta içinde kontrol altına alınabilir. Ancak, kronik vakalarda hafif semptomlar bahara kadar devam edebilmektedir.

Ev tozu akarı ve küf gibi bazı kapalı alan alerjenleri yıl boyu aktif kalabilir bu nedenle alerjik belirtiler bazı kişilerde kış boyu da sürebilir. Polenler kışın azalsa da, soğuk hava solunum yollarını etkileyerek şikayetleri devam ettirebilir. Eğer alerjiniz yıl boyu sürüyorsa, kışın da hapşırma veya öksürük olabilir. Bu durumda, nem kontrolü, yatak örtülerinin sık ve etkili yıkanması, toplu yerlerden kaçınmak ve grip aşısını yaptırmak gibi önlemleri almak faydalı olur.

Bu önlemleri alarak şikayetleri %70-80 oranında azaltabilirsiniz;

• Alerjenlerden Kaçınma: Polen seviyelerinin yüksek olduğu günlerde dışarı çıkmamaya çalışın. Pencereleri kapalı tutun, klima filtrelerini düzenli değiştirin. Evde nem oranını % 30-50 arasında tutarak küf oluşumunu önleyin.
• Hijyen Tedbirleri: Düzenli ev temizliği yapın, yatak çarşaflarını sıcak suda yıkayın. Dışarıdan döndüğünüzde kıyafetlerinizi değiştirin ve duş alın.
• Tıbbi tedavi: Antihistaminik ilaçlar, burun spreyleri veya alerji aşıları (immünoterapi) etkili olabilir. Astım riski varsa, hekiminizin size uygun gördüğü, inhalerinizi kullanmayı ihmal etmeyin.
• Doğal Destekler: Bitkisel çaylar (örneğin zencefil veya nane) semptomları hafifletebilir, ancak doktor onayı olmadan kullanmayın.

Beslenme ve vitamin desteği ile bağışıklığı güçlendirmek faydalı

Bağışıklığı güçlendirmek sonbahar alerjilerine karşı dolaylı bir fayda sağlar. Dengeli beslenme (C vitamini zengini meyveler, omega-3 yağ asitleri), düzenli egzersiz ve yeterli uyku, vücudun alerjenlere karşı direncini artırır. Probiyotikler ve D vitamini takviyesinin, bazı çalışmalarda alerji belirtilerini azalttığı görülmüştür. Ancak, bağışıklık güçlendirme alerjiyi tamamen ortadan kaldırmaz; sadece şikayetleri yönetmeye yardımcı olur.

Alerji bağışıklıkta bir aşırı reaksiyon olduğundan, asıl tedavi alerjene odaklanmaktır.

Sonbahar Alerjisinde Şikayetler Yüzde 80’lere Kadar Gerileyebilir! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Üniversite tercih ve yerleştirme döneminin ardından, öğrencilerin yaşadığı mağduriyetler Şikayetvar platformunda yoğun biçimde dile getirildi. Verilere göre, ÖSYM ile ilgili şikayetler son bir haftada yüzde 1895 artarken, KYK şikayetleri ise yüzde 367 oranında artış gösterdi. Öğrenciler, sınav ve yerleştirme sistemindeki belirsizliklerin yanı sıra barınma krizine de dikkat çekiyor.

ÖSYM ile ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bazıları şöyle: 

Bunca öğrencinin hayatıyla oynamaya hakkınız yok

“DGS’de puanım iyi olmasına rağmen hiçbir yere yerleşemedim. DGS taban puanlarına göre baktım ve tercihlerimi yaptım ama olmadı. Lütfen DGS tercih sonuçlarının tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum Bunca öğrencinin hayatıyla oynamaya hakkınız yok.”

Binlerce gencin hayali çalındı

“YKS’ye girdim ve aldığım puanın üzerinde yerleşme ihtimali olan birçok üniversite ve bölümü tercih listeme eklememe rağmen hiçbir üniversiteye yerleşemedim. Bu durum yalnızca beni değil, benim gibi binlerce öğrenciyi mağdur etti. Üniversite yerleştirme sürecinde adil bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca ülkemizin mevcut ekonomik koşullarında aileler büyük fedakârlıklarla çocuklarını dershanelere gönderiyor, test kitapları alıyor ve eğitimlerine destek olmaya çalışıyor. Bu kadar emek ve maddi fedakârlıkların ardından hakkı yenilen, mağdur edilen ve bu süreçte psikolojik şiddet yaşayan biz gençler gözyaşı değil, destek bekliyoruz.”

Belirsizlikler öğrencilerde büyük hayal kırıklığı yarattı

“2025 YKS ek tercih döneminde uygulanan taban puan sistemi ciddi mağduriyetlere yol açtı. Kayıt yaptırmayan öğrencilerin puanları taban puan olarak belirlenince, daha düşük sıralamaya sahip öğrenciler kontenjan açıldığında bile o bölümlere yerleşemiyor. Bu nedenle ek tercihlerde taban puan uygulamasının kaldırılması ve öğrencilerin ilk tercihlerde olduğu gibi istedikleri bölümleri özgürce yazabilmesi gerekiyor. Bu yıl kontenjan düşüşleri, baraj değişiklikleri ve belirsizlikler öğrencilerde büyük hayal kırıklığı yarattı. Mevcut sistem öğrencilerin hakkını gözetmiyor ve mağduriyetlere neden oluyor. Ek tercihlerde taban puan uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum.”

“Kayıt yok hatası” nedeniyle üniversiteye yerleştirilemedim

“2025 YKS tercih sonuçları açıklandığında, daha önce online sistem üzerinden yaptığım tercihlerimin silindiğini fark ettim. Sisteme giriş yaptığımda “Kayıt yok” uyarısıyla karşılaştım ve tercihlerime ulaşamadım. Tercih işlemlerim sırasında herhangi bir hata almadım ve işlemlerimi sorunsuz bir şekilde tamamlamıştım. Ayrıca tercihlerimi yaptığımı gösteren ekran görüntülerim de mevcut. Ancak sonuçlar açıklandığında tüm tercihlerimin silindiğini görmek beni mağdur etti. Şu ana kadar benzer bir sorunla karşılaşmamıştım ve bu durumun neden kaynaklandığına dair bir fikrim yok. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”

Sıralamam yetti, yerleşemedim

“2025 YKS yerleştirmelerinde mağdur oldum. Sıralamam 1.390.000 olmasına rağmen, taban sıralaması 1.500.000 olan Kafkas Üniversitesi gibi tercih ettiğim bölümlere dahi yerleşemedim. Tüm tercihleri ÖSYM AİS üzerinden doğru tamamladım ve onay mesajı aldım; ancak sonuçlarda “hiçbir programa yerleşemediniz” ibaresiyle karşılaştım. Bu ilk kez yaşanıyor ve tercih/sıralama/sonuç belgelerim mevcut. Yaşadığım maddi ve manevi kayıplar nedeniyle yerleştirme işlemlerimin yeniden incelenmesini, detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun Türkiye genelinde yaşandığını düşünüyorum.” 

KYK şikayetleriyse şöyle:  

15 Eylül’de okul açılıyor, benim hala yurdum yok

“Denizli Sarayköy ilçesinde üniversite öğrencisiyim. KYK yurdu olmadığı için ilçede barınma imkanı bulamıyorum. KYK kayıtları başladığından beri bu mağduriyeti yaşıyorum ve bu süreçte KYK ile iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda ailemin yanında kalıyorum fakat eğitimim 15 Eylül’de başlayacak ve Sarayköy’de kalacak bir yerim yok. Yol benim için problem olmayacağından, başka bir ilçede de olsa yurt imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.”

Depremde çürük raporu verilen yurt onarılmamış, mağduruz!

“2025 YKS ile Tekirdağ Malkara ilçesi Meslek Yüksekokulu’nu kazandım. İnternette bu ilçede KYK yurdu olduğu belirtiliyordu, ancak okulu kazandıktan sonra öğrendim ki, deprem nedeniyle bina çürük olduğu gerekçesiyle yurt 6 yıldır kapalıymış. Bu durumdan dolayı hem ben hem de ilçedeki tüm öğrenciler mağduruz. Devletin bu konuda hiçbir çözüm sunmaması, öğrencilerin barınma hakkını tamamen göz ardı etmesi büyük bir sorun.”

Yurtsuz kaldım: Hakkımın engellenmesini istemiyorum

“Ben Bitlis’ten Malatya Kale ilçesine üniversite eğitimi için geldim ve bugün başlayan KYK yurt başvurusu döneminde, e-Devlet üzerinden başvuru yapmak istedim. Ancak Kale ilçesinde KYK yurdu olmadığı için sistem “Uygun yurt bulunamadı” uyarısı veriyor ve başvuru yapamıyorum. Merkezi KYK yurtlarına başvuru hakkım olmasına rağmen sistem bana izin vermiyor. Şehir dışından geliyorum ve Malatya’da kalacak hiçbir yerim yok. Bu durum beni çok mağdur ediyor; bir senemin heba olmasından endişe ediyorum. Gençlik ve Spor Bakanlığı ile e-posta üzerinden iletişime geçtim ancak aynı cevabı aldım ve sorun çözülmedi. Bu benim ilk başvuru yılım ve hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.”

Üniversiteliler belirsizlikten şikayetçi: ÖSYM şikayetleri %1895, KYK şikayetleri %367 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Futbolseverlerin büyük bir heyecanla beklediği yeni sezon, ekran başında ve tribünlerde sorunlarla başladı. Şikayetvar, dijital platform yayıncılığından taraftar hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede şikayetlerin yükseldiğini belirtti. Çözüm platformu Şikayetvar’a göre, Ağustos 2025’te dijital yayıncılık kategorisindeki şikayet sayısı 4 bin 173’e çıktı. Bu rakam, temmuz ayına kıyasla yüzde 47 artış anlamına geliyor. Haftalık bazda ise ağustosun ilk haftasında bu kategoride şikayetler yüzde 133 oranında artış gösterdi.

Şikayetvar verilerine göre bu dönemde dijital platform yayıncılık şikayetleri bir önceki ay ile kıyaslandığında yüzde 47 artış gösterdi. Sezon açılış haftasında yaşanan yoğunluk, platformların teknik sorunlarını ve yayın kalitesi problemlerini gündeme taşıdı. Taraftar hizmetleriyle ilgili kategorisindeyse şikayet artışları son bir haftada yüzde 63 oranında arttı. Maç günü biletleme sorunları, yoğun trafik nedeniyle sisteme erişim problemleri taraftarları mağdur etti.

Şikayetvar verilerine göre bu dönemde en çok şikayet edilen konular ise şöyle sıralandı:

• Yayın donmaları ve kesintiler
• Erişim sorunları (maç saati giriş hataları, sistem çökmesi)
• Ödeme ve abonelik problemleri
• Görüntü ve ses kalitesi şikayetleri
• Biletleme ve taraftar sistemlerindeki aksaklıklar
• Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Şikayetvar’a ulaşan bazı şikayetlerse şu şekilde belirtildi:

Arkadaşlarıma mahcup oldum: Yayın sorununa çözüm bulunmadı

Dün akşam futbol yayınını izleyemedim. Sadece bu kanalda sorun yaşadım, diğer kanallarda herhangi bir problem yoktu. Ekranda hata mesajı çıktı, ayrıca mesaj olarak da ilettim fakat ‘Sorununuz tanımlanamadı’ şeklinde bir cevap aldım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini iki farklı telefondan aradım, 30 dakikadan fazla bekletildim, telefona cevap verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Hatta birkaç kez telefon açıldıktan sonra tekrar sesli yanıt ve sıra müziğiyle bekletilmeye devam edildim. Bir yıllık anlaşma yapıp ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen her yanda ödeme yapmadınız diye mesajlar alıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Arkadaşlarımı maç izlemeye davet ettiğim için mahcup oldum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Maç yayını sürekli donuyor

Standart üyeliğimle, akıllı TV üzerinden desteklediğim takımın maçını izlemek için giriş yaptım. Ancak maç yayını sırasında sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayını Wi-Fi kablosuz internet ağı üzerinden izliyorum ve farklı bir cihaz ya da bağlantı yöntemi denemedim. Sorun 1 gündür devam ediyor ve özellikle maç yayınında karşılaştım. Yayın donmasının giderilmesini ve sorunsuz bir şekilde maçları izleyebilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

499 TL’ye üyelik aldım giriş yapılmıyor

Maç izlemek için satın aldığım üyelik bir türlü açılmadı. O kadar para verdim, 499 TL az bir miktar değil. Paramın iade edilmesini istiyorum. Platform yine şaşırtmadı, uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapılamıyor.

Süper Lig paketim açılmadı

Platform üzerinden Süper Lig Paketi üyeliğimi satın aldıktan hemen sonra web sitesi üzerinden “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata mesajı almaya başladım. Üyeliğim aktif olmasına rağmen paketi kullanamıyorum. Sorunun çözümü için uygulamada ve web sitesinde her adımı denememe rağmen bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Telefon numaram güncellenmediği için bilet alamıyorum 

Yaklaşık 1 aydır sistem üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak numaramı değiştirmek istedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve işlem tamamlanmadı. Bu nedenle bilet alamıyor ve uygulamanın hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefon numaramın en kısa sürede güncellenmesini talep ediyorum.

Şikayetvar: “Futbol yayın platformlarına şikayetler bir haftada yüzde 149 arttı” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, dini tur operatörleriyle ilgili şikayetler bir önceki yıla kıyasla yüzde 182 arttı. Vatandaşların büyük kısmı, tam da umreye gidecekleri kısa aralıklarda dolandırıldıklarını, ödedikleri paralara rağmen firmalara ulaşamadıklarını, bu yüzden hem maddi hem de manevi olarak yıpranarak ibadet fırsatını kaçırdıklarını ifade ediyor.

Şikayetvar mağduriyetin nasıl önleneceğine dair şu bilgilendirmelerde bulundu:

Sadece yetkili firmalarla anlaşın: Umre ve hac turları yalnızca Diyanet İşleri Başkanlığı ve TÜRSAB onaylı firmalarla gerçekleştirilmeli. Yetkili firma listesi Diyanet İşleri Başkanlığı’nın resmi web sitesinde yayımlanıyor. Kaynağı belirsiz sosyal medya ilanları ve şahsi yönlendirmelerden uzak durulmalı.

IBAN ile şahsa değil, şirkete ödeme yapın: Ödeme yapılacak hesabın şirket adına olmasına dikkat edin. Şahıs isimlerine gönderilen ücretler, geri alınması güç mağduriyetlere yol açabilir.

Yazılı belgeleri ihmal etmeyin: Katılım sözleşmesi, ödeme makbuzu ve tur programı gibi belgeler talep edilmeli. Tüm süreç yazılı güvenceye alınmalı.

Firma hakkında ön araştırma yapın: İnternet üzerinden, firmanın geçmiş organizasyonları, şikayet geçmişi ve kullanıcı yorumları mutlaka incelenmeli. Karar verme sürecinde Şikayetvar’dan firmalar hakkında yapılan değerlendirmeleri dikkate alın.

Diyanet ve TÜRSAB’a bildirin: Şüpheli işlem veya dolandırıcılık girişimiyle karşılaşan vatandaşlar, Diyanet İşleri Başkanlığına ve TÜRSAB’a derhal bildirimde bulunmalı. Böylece hem önleyici tedbirler alınabilir hem de diğer vatandaşlar uyarılmış olur.

Platforma yansıyan şikayetlerden bazıları ise şöyle belirtildi:

Paramı aldı ortadan kayboldu

“Kampanyalı umre adı altında, 4 kişilik odada 14 gün için 38 bin TL istediler. Parayı IBAN üzerinden gönderdim. Maalesef H.D. isimli kişiye ulaşamıyorum. Kayseri’de insanları mağdur ettiği ve paraları alıp ortadan kaybolduğu söylentisini duydum. Paramı geri istiyorum, yetkili kimse varsa lütfen ilgilensin. Zor zahmet biriktirdiğimiz paramızı aldı ve kayboldu.”

Zararım 189 bin TL

“Ben dahil 6 kişi için umre ziyareti amacıyla bir şirketle anlaştık. Aramızda bir WhatsApp grubu kurduk. İsmini H.D. olarak tanıtan şahısla 6 kişi için toplam 189 bin TL’ye anlaştık. Paranın 10 bin TL’sini 27.03.2025 tarihinde H.D. adına gönderdim. Sözleşme istedim. Şahıs banka dekontunun yeterli olacağını söyledi. Erken rezervasyon olduğu için fiyatın düşük olduğunu belirtti. Kasım ayında gideceğimizi söyledi. Ben de paranın kalan kısmı olan 179 bin TL’yi 07.04.2025 tarihinde aynı banka hesabına yatırdım. Daha sonra şahıs ve şirket adına birtakım yanıltma haberlerini duydum. Şahsı aradığımda ulaşamadım ve dolandırılmış olduğumu anladım. Zararım 189 bin TL. Beni dolandıran ve mağdur edenlerden şikayetçiyim.”

Paramızı nasıl geri alacağımızı bilmiyoruz

“Bu firma ile eşim ve ben, 12 Eylül’de umreye gitmek için Karaman’dan bir şirket temsilcisiyle anlaştık. IBAN ile 86 bin lira ödeme yaptık. Paramızı nasıl geri alacağımızı bilmiyoruz. Lütfen yardımcı olursanız seviniriz. Savcılığa veya karakola başvurmalı mıyız, ne yapacağımızı bilemiyoruz.”

Allah yoluna giden insanların hayalleriyle oynadılar

“Bu firma ile annemi, anneannemi ve yengemi umre kaydı yaptırdık. Zor şartlarda, ölümlü dünya deyip hayallerini gerçekleştirmek için niyetlendik. Yazık, günah değil mi? Allah yoluna giden insanların hayalleriyle oynamak; hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.”

Bizim gibi binlerce insan var

“Bu firma ile annemi hem hac kaydı hem de umre kaydı yaptırdım. Paraları IBAN üzerinden gönderdik, bizi 15 gün sonra olacak diye oyaladılar. Şu an mağduriyetimiz ortada. Bizim gibi binlerce insan var. Yazık değil mi, hangi durumlarda yatırdık o paraları?”

65 bin TL yatırdık ama firmaya ulaşılamıyor

“Bu firmayla annemi ve babamı umreye gönderecektik. 65 bin TL yatırdık, ancak firmaya ulaşılamıyor. Firmanın kaçtığı söyleniyor. Lütfen bir çözüm bulunsun; zaten çok zor şartlarda para bir araya getirildi. Yetkililere duyurulsun lütfen. Bir çözüm yolu bulunsun.”

Dini duyguları kullanarak insanları mağdur ediyorlar

“Umreye götüreceklerini söyleyen bir firmaya 200 bin TL para yatırdık ancak firma ortadan kayboldu ve hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Dini duyguları kullanarak insanları mağdur ediyorlar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.”

Firmanın kaçtığı söyleniyor

“H.D. firması ile annemi ve babamı umreye gönderecektik. 70 bin lira para yatırıldı, ancak firmaya ulaşılamıyor. Firmanın kaçtığı söyleniyor. Lütfen bir çözüm bulunsun; zaten çok zor şartlarda para bir araya getirildi. Yetkililere duyurulsun lütfen. Çevremizden çok kişi gidecekti.”

30 bin TL’den 104 bin TL’ye: aynı umre turuna farklı fiyatlandırma

“20.01.2025-02.02.2025 tarihleri arasında iki kişi umreye gittik. Hiç memnun kalmadık; hocalar ve yetkililer hiç kimse ilgilenmedi, devamlı yalnız bırakıldık. Konaklama yerlerinden hiç memnun kalmadık ve aynı grupta yaklaşık 40 kişi seyahat ettik. Bunların içinde 30 bin TL fiyat ödeyen de var, benim gibi 104 bin TL ödeyen de var. Bu kadar fiyat farklılığı neden oluyor, çok merak ediyorum.”

Dini tur şirketleriyle ilgili şikayetler yüzde 182 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Tüm gün boyunca bedenimizin yükünü taşıyan, hareket etme, yürüme, koşma gibi önemli fonksiyonları yapmamızı sağlayan, ancak herhangi bir sağlık sorunu ortaya çıktığında doktora başvurmanın en çok ihmal edildiği organımız ayaklarımız… Son yıllarda sadece yaşlılarda değil gençlerde de ayak sağlığına yönelik sorunların artış gösterdiğini belirten Acıbadem Taksim Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji Uzmanı Prof. Dr. Tahir Öğüt “Ayaklarımız 26 kemik, 33 eklem ve yüzü aşkın tendon, kas ve bağdan oluşan çok karmaşık ve bir o kadar da muhteşem bir mimari yapıdır. Yeryüzüyle ilişkimizi de aslında ayaklarımızla kurarız. Ancak ne yazık ki ayak sağlığına gereken önem ülkemizde de verilmiyor. Uygun olmayan ayakkabı seçimi, aktivite ve spor esnasında oluşan incinmeler, travma sonucu yaralanmalar, metabolik ve sistemik sorunlar gibi birçok etken ayak bileğimizin yapısını ve yürüme fonksiyonumuzu bozarak günlük yaşantımızı ızdıraplı bir hale getirebiliyor” diyor. 

Bu şikayetlerde artış görülüyor!

Her eklem gibi ayak bileği eklemini oluşturan kemiklerin de kıkırdaklarla kaplı olduğunu belirten Prof. Dr. Öğüt, bazen travma ya da metabolizmal bozukluklar sonrası bazen de hiçbir nedeni olmadan kıkırdakların zarar görebildiğini, tedavide geç kalındığında ise medikal uygulamalarla iyileşme şansının yerini cerrahi gerekliliğe bırakabildiğini söylüyor. Özellikle tüm dünyayı kasıp kavuran Covid-19 pandemisi sürecinde eve kapanma zorunluluğunun aşırı kilo alımı, hareketsizlik ve doktora başvurmanın ötelenmesi gibi nedenlerle ayak bileği sorunlarını da büyük ölçüde artırdığını vurgulayan Prof. Dr. Tahir Öğüt “Son dönemde sıklıkla ayak bileğinde ağrı, şişlik ve hareket kısıtlılığı gibi şikayetler nedeniyle başvurularda artış yaşanıyor” diyor. 

Tedavide bu yöntem altın standart

Ayak bileği kıkırdak yaralanmalarında kireçlenmeden farklı olarak eklemin lokal bir alanında hasar izlenirken, bu duruma genellikle kıkırdak altında kalan kemik hasarı da eşlik ediyor. Bu yaralanmalar sıklıkla burkulma veya kırık gibi travmalar sonrasında oluşurken, basma bozuklukları ve genetik etkenlerin de kıkırdak yaralanmalarının oluşmasında rol oynadığını belirten Ortopedi ve Travmatoloji Uzmanı Prof. Dr. Tahir Öğüt tedavi sürecine yönelik şöyle konuşuyor: “Kıkırdak sorunlarında tedavi; hastanın şikayetleri, şikayetlerin başlangıç süresi ve lezyonun büyüklüğü gibi faktörler ışığında planlanır. Eklemin kısıtlı bir alanını ilgilendiren bu yaralanmaların cerrahisinde sıklıkla artroskopik yöntemler tercih edilmektedir. Lezyonun büyüklüğüne göre hasarlı alanı sadece temizlemek yeterli gelebildiği gibi, büyük ve derin lezyonlarda artroskopik olarak temizleme sonrası oluşan boşluğun doldurulup özel bir kapatıcı malzeme ile kapatılması tercih edilebilir. Bunun dışında cerrahi müdahale sonrasında uygulanacak kemik iliği aspirasyonu/kök hücre uygulamaları ile de oluşacak onarım kıkırdağın kalitesini artırabilir.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Ayak Bileğinde Bu Şikayetler İhmale Gelmez! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye genelinde birçok hasta ve hasta yakını, hayati öneme sahip ilaçlara erişimde yaşanan sorunlar nedeniyle mağduriyetlerini Şikayetvar üzerinden duyurmaya çalışarak çözüm arayışlarını sürdürüyor. Wilson hastalığından bipolar bozukluğa, lösemiden cilt hastalıklarına kadar birçok hastalığın tedavisinde kullanılan ilaçların tedarik edilememesi gelen şikayetler doğrultusunda vatandaşları zor durumda bırakmışa benziyor. Kamu kurum iskontosundaki yükseklik, ilaç fiyat kararnamesindeki sabit euro kuru, hammaddenin dolar üzerinden satılması yaşanan tedarik sorununun nedenlerinden bazılarını oluşturuyor. Hasta ve hasta yakınlarının eczanelerde ilaç bulamaması Şikayetvar verileri de yansıdı. Öyle ki ilaç üreticisi firmaların şikayetleri geçen yıla oranla yüzde 113 artış gösterdi.

 Şikayetvar’a konuyla ilgili yansıyan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:

“İlacımızın olmaması yavaş yavaş ölüme terk edilmek demek”

“21 yıldır ben ve iki kardeşim Wilson hastasıyız ve ilaçlar temin edilmemeye başlandı. Ben ve benim gibi bir sürü Wilson hastası zor durumdayız. İlacımızın olmaması yavaş yavaş ölüme terk edilmek demek. Tüm Wilson hastalarına sesleniyorum susmayın şikayette bulunun sesinizi duyurun.”

“Bunca insan şimdi ne yapacak?”

“Bipolar bozukluk için üretilen ilaç piyasada yok. Bu ilaç ağrı kesici değil. Bu ilaç birçok hastayı ve hasta yakınını hayata bağlıyor. Nasıl olur da muadili olmadan hastalardan bu ilacı kesersiniz? Bunca insan şimdi ne yapacak?”

“Lösemi hastası annemin ilacını bulamıyoruz”

“Annem lösemi hastası. 2 aydır kullandığı ve faydasını gördüğü ilacı bulamıyoruz. Birçok yere baktık. Lütfen yardımcı olun.”

“Kur farkı yüzünden basit bir ilaç bile bulunamıyor”

“İlaç bulamıyoruz. Basit bir antibiyotiği bulabilmek için tam 8 tane eczane gezdim. 2 paket gerekliydi, 1 paket zor bulabildim. Kime sorsam ya ‘yok’ diyor ya da ‘en fazla 1 paket var’ diyor. Kalan 1 paketi de reçeteli olduğu için alamadım. Bu euro kuru sorunu yüzünden basit ilaçlar bile bulunamıyor. Tam bir rezalet.”

 “İlaçlar, lüks tüketim ürünü değil. Neden piyasada bulunmuyor?” 

“Dikkat eksikliği için kullanılan ilaçlar hiçbir eczanede bulunmuyor. Bunlar ilaç, lüks tüketim ürünleri değil. Hangi eczaneye sorsam çok normalmiş gibi, ‘yok, gelmiyor’ diyorlar. Bir de çok garip bir şey istemişim gibi garip bir tavır takınıyorlar. Bütün dünyada kullanılan bu ilaçlar neden bulunamıyor?”

“İlaç bulamadığım için tedavim iptal oldu”

“Tüp bebek tedavisi görüyorum ve ihtiyaç duyduğum iğneyi bulamıyorum. Doktorlar muadillerini denedi ve başarısız oldu. Ne kadar eczane aradıysam kimsenin elinde ilaç bulunmuyor. İlaç bulamadığım için tedavim iptal oldu. Kim bu işin muhatabı? İlaç neden yok?”

“En temel hakkımız olan ilaca ulaşamıyoruz, şaka gibi”  

“Cilt hastalığı olan babamın 1 yıldır düzenli kullandığı ilaç, bir türlü tedarik edilemiyor. Önemli ilaçlar bunlar. Mutlaka elinizde fazla stok bulundurmanız gerekiyor. Tedarik edemiyoruz diye bir bahane kabul edilemez. En temel hakkımız olan ilaca ulaşamıyoruz şaka gibi…”

“Hastamız var, ilaç bulmakta zorluk çekiyoruz”

“Huntington hastalığında kullanılan ilacı bulamıyoruz. Lütfen bu soruna bir çare bulun. Hastamız var, ilacı bulmakta zorluk çekiyoruz. Raporlar düzenleyip gönderiyoruz, ama ret geliyor. Ne yapacağımızı bilemiyoruz.”

“Neden çözüm üretilmiyor?”

“DEHB’li çocuklarımız için çok çok önemli olan ilaç uzun zamandır depolarda dahil hiçbir yerde yok. Muadil ilaç verildiği zaman çocuğun bütün düzeni bozuluyor. İzmir, Antalya, İstanbul… Hiçbir yerde bulamıyoruz. Doktorlarımız da biliyor ilacın zor bulunduğunu ama neden çözüm üretilmiyor.”

“Düzenli kullanılması gereken ilaç piyasada yok”

“Dikkat eksikliği için kullandığımız ilaca ulaşamıyoruz. ‘Üretim durduruldu’ diyen var ‘Ülkede yok’ diyen var. Eczanelerde ve ilaç depolarında bulamıyoruz. İstanbul’daki eczanelere sordurdum. Haftalardır yok deniliyor. En son ilaç için 300 TL istendi. Düzenli kullanılması gereken bir ilaç. Neden piyasada yok? Ne zaman gelecek? Kısa sürede temin edilmesi gerekiyor. Sağlık Bakanlığı’nın bu duruma bir çare bulmasını istiyorum.”

“İl dışındaki eczanelerde bile ilacım yok”

“Uzun zamandır kullandığım ilacı bulamıyorum. Her üç ayda bir ilaç yazdırıyorum. Raporum olduğu halde gezdiğim tüm eczanelerde yok. İl dışındaki eczaneleri telefon ile arıyorum. Yok. Bir çözüm bulunsun. Tüp bebek tedavisi için çok önemli. Lütfen yardımcı olun.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Türkiye’de Hayati Öneme Sahip İlaçlara Erişim Alarmı: “Şikayetler yüzde 113 arttı” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Zam gelecek bahanesiyle sigara stokçuluğu yapıldığı iddiaları gündemden düşmüyor. Çözüm platformu Şikayetvar’a konuyla ilgili yüzlerce şikayet ulaşırken, 2022’in ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi kıyaslandığında şikayetlerin yüzde 20 arttığı gözlemlendi. Sigara firmalarıyla ilgili şikayetlerin zirve yaptığı ay ise mayıs oldu. Sigara satışı yapan bayiler, dağıtım firmalarının ziyaret günlerinde gelmediğini, geldiklerinde ise sınırlı sayıda ürün bıraktığını ifade ederken, tüketiciler, sigara satışı yapan esnaf ve zincir marketlerin stokçuluk yaptığını ve sigara satışı yapmadıklarını iddia etti.

 Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bazıları ise şöyle sıralandı:

“Her gün taze balık gelen markette sigara yok”

“Dün Isparta’da zincir marketlerden birine girdim ve normal olarak sigara da almak istedim. Her gün taze balık gelen markette bazı marka sigaraların olmadığını söylediler. Ben asla inanmıyorum. Gelecek olan zammı bekleyip, ellerinde olan sigarayı bize satmadılar resmen.

“Zam gelecek diye sigara satışı yapmıyor”

“Antalya ilinin, Elmalı ilçesine bağlı Özdemir köyü sınırları içerisindeki petrol istasyonunun marketinde, sigaraya zam gelecek diye sigara satışı yapmıyor. Bunun çözülmesi ve cezai işlem yapılmasını talep ediyorum.”

“Sigara alamaz duruma geldik”

“Sayın yöneticiler son bir haftadır Edirne ili Keşan ilçesinde toptan dağıtıcılık yapan firma, zam gelecek bahanesiyle bakkallara sigara vermiyormuş. Ürünü market ya da bakkaldan istediğimizde ‘Zam gelecek bize de sigara vermiyorlar.’ diyorlar. Sigara alamaz duruma geldik. Lütfen ilgilenin biz de sigara alalım.”

“Kota koymak nedir?”

Her zamanki gibi zincir markete alışverişe gittim. Her gün aldığım sayıda sigara almak istedim. Aldığım cevap ise ‘Sigarada kota var ancak 2 tane verebiliyoruz’ oldu. Zam gelecek diye kota koymak nedir?

“15 gündür sigara bulamıyoruz”

“Marketler stokçuluk yapıyor. Zam gelecek diye 15 gündür sigara bulamıyoruz. Bu Nizip ilçesindeki marketlere yaptırım yapılması gerekiyor. Bu yapılanlar firmalara yakışmıyor. Ne fiyat dediyseniz aldık ve fedakarlığı bu şekilde karşılamamak lazım.”

“Müşterilerimize yok satıyoruz”

“Zam gelecek amaçlı stokçuluk yapıp satış noktalarına çok az sayıda sigara veriyorsunuz. Bizler küçük ölçekli işletmeleriz ve müşterilerimize yok satmıyoruz. Bu durum piyasayı sıkıntıya sokuyor. Sizden ricam, bu duruma el atmanız.“

“Bunun çözümüne baksınlar”

“Zam geleceğini söylüyorlar ve hiçbir yer sigara vermiyor. Bunun çözümüne baksınlar. Biz 50 lira olsa bile içeceğiz o sigarayı. Neyin stoğunu yapıyorlar, anlamıyorum. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Yoksa sigaradan dolayı kavga çıkacak marketle ve müşteri arasında.”

“Zam için müşteri kaybettiniz”

“Marketten 5 adet sigara almak istediğimde çalışan arkadaş bana 2 adetten fazla alamayacağımı belirtti ve sebebini sorduğumda zam geleceği için kısıtlamaya gidildiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir uygulamalarının olup olmadığını sorduğumda bana zamla ilgili olmadığını ve bu uygulamanın zaten uzun zamandır var olduğunu ve mağazanın bana inisiyatif uyguladığını söyledi. Sorun şu ki bu uygulama daha önce var ise ben çeşitli mağazalarınızdan nasıl daha düne kadar 4-5 adede kadar alabiliyorken bugün ‘kural’ adı altında böyle bir kısıtlamayla karşılaşıyorum? Böyle ucuz hareketler bir zincir markete yakışmıyor. 3 kuruşluk zam için müşteri kaybettiniz”

“Zam gelecek diye sigara gelmiyor”

“Market, sigara satışı yapmıyor. Kendisine sorduğumuzda ise sigara gelmiyor, galiba zam gelecek ondan dolayı alamıyoruz deyip mağdur durumuna düşürüyor. Her ne kadar çağrı merkezlerine ulaşmaya çalışsam da sonuç alamadım. Ben de buradan şikayetimi belirtmek istedim. Gerekli işlemlerin ivedi olarak uygulanmasını sizlerden arz ederim.”

“Sigara stokçuluğu yapılıyor”

Marketten her zamanki gibi toplu sigara alımı yapmak istedim fakat kasiyer 2 paketten fazla sigara veremeyeceklerini, mail geldiğini sigaraya zam geleceğini söyledi. Mağaza müdürü ile görüşmek istedim kendisi de stantlarında dolu olmasına rağmen zaten elimizde o kadar sigara yok dedi. Sigara stokçuluğu yapılıyor.

“Sigara firmaları açıklama yapsın”

Ankara’da yaşıyorum. Hiçbir yerde sigara satılmıyor. Bize söylenen sigara firmaları zam gelecek diye vermiyor. O zaman lütfen şirket yetkilileri TV’ye çıkıp açıklama yapsın ‘Biz zam belirlenene kadar satış yapmayacağız. Şu tarihi bekleyin’ diye. Sizin o beklediğiniz tarih geldiğinde ve piyasaya sürdüğünüzde bakalım biz satın alacak mıyız?

“Esnafım, yeterince sigara verilmiyor”

Ben İstanbul’da bir esnafım. Sigara standının hali ortada. Foto atacağım. Bana verdikleri 10 karton sigara ve perşembe günü gelecek. ‘Yetmiyor’ diyorum ‘Kısıtlama var’ deniliyor. ‘Zam mı var?’ diyorum ‘Hayır’ diyorlar. ‘E o zaman sigara verin’ diyorum ‘Hayır’ diye cevap geliyor. Yaptığınız saygısızlık.

“Sigara satışı yapan bayiiler mağdur ediliyor”

Sigara firması, yaklaşık 2 haftadır sigaraya zam geleceği düşüncesi ile mal temin etmemekte. Ülkemiz içerisinde üretim yapıp para kazanan bu firmanın suç olan bir işlem tesis ederek eldeki mallarını yok bahanesi ile geri çekmesi açık şekilde insanları ve dahi satış yapan bayileri mağdur etmektedir. İnsanların bu firmaya karşı tutumlarını değiştirmesini, eğer mümkünse firmanın 3 haftaya varan ‘ürün yok’ söyleminin sigara zammı sonrası bir anda gökten sigara yağmışçasına var diyerek geri piyasaya sürmesinin engellenmesini istemekteyim. Umarım firma dikkate alarak ürün dağıtımı yapar iş işten geçmeden.

“Zam gelecek diye sigara satmıyorlar”

“Merhaba Mamak Ankara, Akşemsettin Mahallesi’nde bulunan bir market sigara reyonlarını kaldırmış. sigaraya zam geleceği için sigara satmıyor. Konuyla ilgili desteklerinizi beklemekteyim. Lütfen gerekli işlemleri yapınız. Durumdan şikayetçiyim. “

“Stokçuluk yapılıyor”

“2016 yılından beri her hafta 1 karton sigara aldığım market, sigaraya zam gelecek diye stokçuluk yapıyor, sigara vermiyor. Kasiyer her hafta aldığımı bildiği için müdüründen onay bekledi vermek amacıyla ancak mağaza müdürü önce 5 paket derken sonradan 2 paket alabilirsiniz diyerek müşteri kaybetti. 3 evin aylık alışverişini yaptığım mağazaya son girişim olmuştur.”

“2’den fazla sigara satışı yok dendi”

“Zincir indirim marketlerden birinden alışveriş yapıp sigara almak istediğimi söylediğimde sigaraya zam geleceğini, ürün adetinin 2 adet ile sınırlandırdıklarını söylediler. Ben de böyle bir kısıtlama varsa bana yazı verin dediğimde ben mağaza müdürüyüm böyle bir yazı veremem bölge sorumlumuzu arayın isterseniz, isterseniz şikayet edin deyip dalga geçer ve alay eder gibi stokçuluk yapıyorlar. Bazı mağazalarda sigaraları kaldırıp yerine kolonyalı mendil koyuyorlar diye alaycı tavır sergiledi. Bu tutum ve davranış nedir? Bu hakkı kendinde ya da bu ürün adetini sınırlamayı kendilerinde nasıl hak görebiliyorlar anlamış değilim? Parasını ödediğimiz halde herhangi bir belge vs yasaklama kısıtlama olmadığı halde kafalarına göre böyle bir tavır sergilemeleri hiç hoşuma gitmedi. Bunun izahını kim yapacak?”

“Bakkalda sigara bulamıyoruz”

“Bakkallar zam gelecek diye sigara saklıyor. Denizli Pamukkale Dokuzkavaklar’da biraz önce sigara dağıtım şirketi geldi. Bakkalda sigara bulamıyoruz. Zam gelecek diye bize vermiyorlar diyorlar ama gözümle gördüm. Dağıtım grubu karton karton sigara indirdi. Bakkallar göstermelik 10 adet sigara koymuş yok diyor. Acilen çözüm lütfen.”

“Sigara firmaları kısıtlı ürün veriyor, esnaflar mağdur oluyor”

“Tüm sigara firmaları zam gelecek gerekçesiyle esnafa kısıtlı sigara vererek günden güne arz ve talep karşılanmadığı için esnafı zor duruma düşürmektedir. Gerekli incelemenin ve bu mağduriyetin giderilmesini arz ederiz.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

“Zam gelecek bahanesiyle sigara satmıyorlar”: Şikayetler yüzde 20 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Son dönemde kamu ve özel bankalar duyurdukları promosyon kampanyalarıyla yeni müşteriler kazanmaya çalışırken, milyonlarca emekli ve çalışan da bankaların sunduğu en cazip teklifleri yakından takip etmeye devam ediyor. Markalar ve tüketiciler arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, rekabetin iyiden iyiye arttığı bu dönemde maaş promosyonlarını mercek altına aldı. 31 Mart 2022 ila 31 Mart 2023 tarihleri arasını kapsayan verilere göre; bankalarla ilgili maaş promosyonu konulu şikayetler bir önceki dönemle kıyaslandığında %287 artış oranıyla ilk sırada yer aldı. Konuyla ilgili 2022’de 808 olan şikayet sayısı 2023’te 3 bin 133’e tırmandı. Kamu bankalarına geçen dönem promosyonlarla ilgili 293 şikayet ulaşırken bu sayı yeni dönemde %436’lık artış ile bin 572 olarak gerçekleşti. Promosyonlarla ilgili özel bankalardaki şikayetler ise %486’lik artış ile 506’dan 2 bin 966’ya yükseldi.

Para çekme limitiyle ilgili şikayetler %212 arttı

Özel ve kamu bankalarıyla ilgili tüketicilerin çözüm aradığı bir diğer konu ise para çekme limiti oldu. Tüm bankalar genelinde para çekme limiti konulu şikayetler, %212 arttı. Geçen dönem 763 olan şikayet sayısı bu dönem 2 bin 384’e yükseldi. Bankaların kampanyalarını duyurmak ve reklam amacıyla tüketicilerine gönderdikleri kısa mesajlar ve maillerle ilgili şikayetlerde ise tüm bankalar genelinde %52 artış yaşandı.

POS cihazı şikayetleri %46’ya ulaştı

Finansal dünyada hemen hemen her işlemin sanal ortamda gerçekleşmesiyle birlikte tüketicilerin yaşadığı sorunlar ve çözüm beklediği konular da değişim gösterdi ve bu durum şikayetlerde artışa neden oldu. Bu kapsamda POS cihazlarıyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bir önceki döneme oranla %46 artış göstermesi de bu değişimin bir sonucu niteliğinde… Yine sanal ortamda gerçekleşen para transferi işlemleri ve tüketicinin işlemler sırasında yaşadığı sorunlar da bir önceki döneme oranla %44 arttı.

Araştırmaya göre; belirtilen dönemde tüm bankacılık sistemindeki şikayetler %22 artarak 423 binden 518 bine, özel bankalarla ilgili şikayetler %28 artış ile 295 binden 377 bine, kamu bankalarıyla ilgili şikayetler ise %10 artışla 128 binden 142 bine yükseldi. 

Kamu bankalarında HGS-OGS ve KGS şikayetleri %44 azaldı

Söz konusu dönemde şikayet düşüşü yaşanan konu başlıkları incelendiğinde ise en büyük düşüşün otomatik geçiş sistemlerinde yaşandığı görülüyor. Verilere göre, bir önceki dönemle kıyaslandığında tüm bankalarda KGS-HGS ve OGS şikayetlerinde %21 düşün yaşanırken, bu oran kamu bankalarından %44, özel bankalarda ise %40 olarak gerçekleşti. Aynı dönemde kamu bankalarında hesap işletim ücretlerinde %30, online işlemlerde ise %37 oranında şikayet düşüşü yaşandığı görülüyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Maaş promosyonlarıyla ilgili şikayetler %287 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Her yıl yaklaşık 3 milyon şikayet kaydının bırakıldığı platformda, 31 Mart 2022 – 31 Mart 2023 tarihleri arasındaki kayıtlar incelediğinde; geçtiğimiz yıl 14 bin 408 olarak gerçekleşen çocuk konulu şikayetlerin, 21 bin 195’e tırmanarak bir önceki döneme göre %47 arttığı görülüyor.

Çocuklarla ilgili e-ticaret şikayetleri arttı, medya şikayetleri azaldı!

Aynı dönemde 1.901 şikayetten 1.781 şikayete düşen giyim kategorisi, %6’lık bir düşüşe rağmen en çok şikayet edilen kategorilerin başında yer aldı.

%265’lik bir artışla; 275’ten 1.002 şikayet sayısına ulaşan e-ticaret, oransal olarak en yüksek artışın yaşandığı sektör olurken; medya kategorisi, %33’lük bir düşüş ile şikayet sayısını 524’ten 351’e indirerek şikayet düşüşü konusunda en iyi kategori olmayı başardı.

Ürün bazında bakıldığında ise en çok şikayet, akıllı çocuk saatleriyle ilgili yapılırken; geçtiğimiz dönem 758 olarak gerçeklen akıllı saat şikayet sayısının, bu dönem %5’lik bir düşüş ile 720’ye gerilediği görülüyor.

Pandemi sonrası çocuk mont ve ayakkabı şikayetlerinde patlama yaşandı!

Maske ve mesafe kuralının uygulandığı bir önceki dönem ile son bir yıllık şikayet verileri karşılaştırıldığında; pandemide daha çok içeride kullanılan ürünlerle ilgili şikayetler iletilirken, pandemi sonrasında ise daha çok dış mekanlarla ilgili ürün ve hizmetlerin şikayet konusu olduğu ortaya çıktı.

 Buna göre;

En yüksek artış; çocuk montu, çocuk ayakkabısı ve çocuk doktoru alanında yaşanırken en büyük düşüş ise; çocuk odası, çocuk kitapları, çocuk bezi ve çocuk menüsü konularında kaydedildi.

31 Mart 2022 – 31 Mart 2023 tarihleri arasında; %187’lik bir artış ile 47’den 133’e yükselen çocuk montu şikayetleri oransal artışta zirveye yerleşirken, onu %90’lık artış ile 374’ten 713’e yükselen çocuk ayakkabısı şikayetleri ve %15’lik artış ile 566’dan 649’a yükselen çocuk doktoru şikayetleri takip etti.

sikayetvar araştırmasına göre; aynı dönemde çocuk odası şikayetlerinin %57’lik düşüş ile 642’den 276’a gerilediği tespit edilirken, çocuk kitapları şikayetlerinin ise %50’lik düşüş ile 34’ten 17’ye indiği görülüyor. Son olarak %16’lık düşüş ile 242’den 204’e düşen çocuk bezi şikayetlerini ise %11’lik düşüş ile 333’ten 294’e gerileyen çocuk menüsünü şikayetleri izledi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Çocuk ürün ve hizmetleriyle ilgili şikayetler %47 arttı! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.