“Büyüyen e-ticaret sektöründe kendimizi farklı konumlandırıyoruz”

Kasım ayı içinde gerçekleşecek e-ticaret gönderimleri için gerekli hazırlıkları gerçekleştirdiklerini dile getiren Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Sendeo olarak, kasım ayındaki indirim döneminde tüm müşterilerimize kesintisiz hizmet verebilmek için her türlü hazırlığı tamamladık. 2022 Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu’nda da belirtildiği üzere bir önceki yıla göre yüzde 110 artış göstererek 801 milyar lira satış hacmine ulaşıldı. Bu hızlı büyümeyi göz önünde bulundurarak, teknolojik altyapımız ve lojistik ağımız ile kasım ayına hazırız” dedi. 

E ticaret sektörünün düzenli bir şekilde büyüdüğüne dikkat çeken Şahin, “2022 yıl sonu verilerine göre, e-ticaret işlem sayıları 2020 yılındaki değerinin 2 kat üzerine çıkarak 4.8 milyar adede yükseldi.   Burada başarılı olmak elbette sanıldığı kadar kolay değil. Sendeo olarak kasım ayında özverili çalışmalarımıza devam edeceğiz ve müşteri memnuniyetinde liderlik hedefiyle çalışmaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu. 

Dijitalde her an ulaşılabilir olan Sendeo, farklı iletişim kanallarıyla da müşterilerine kesintisiz hizmet veriyor. Müşteriler 444 75 48 numaralı çağrı merkezinden, WhatsApp hattından ya da sendeo.com.tr web sitesindeki Canlı Destek sekmesinden diledikleri an Sendeo’ya ulaşabiliyor, istek ve sorunlarına cevap bulabiliyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Sendeo, Gwereleneksel Kasım Ayı Kampanyalarına Hazır! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Koç Topluluğu markalarından Sendeo, geçtiğimiz yıl KOBİ’lere yönelik gerçekleştirdiği araştırmanın ardından bu yıl da yine KOBİ’lerin beklentilerini anlamaya yönelik bir araştırmaya imza attı. Araştırmada KOBİ’lerin Sendeo ile çalışma sebepleri incelendiğinde, rekabetçi fiyatın yanı sıra güler yüzlü hizmet, kolay kargo takibi ve zamanında teslimat kriterleri en çok tercih edilme nedenleri olarak öne çıktı.

“Nitelikli hizmet en az rekabetçi fiyat kadar önemli”

Faaliyete başladıkları ilk günden bu yana insan odaklı çalıştıklarını ve bunun sonucu olarak müşteri memnuniyetinde liderlik hedeflediklerini söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Emek yoğun bir sektördeyiz. İnsandan insana insanla yapılan bir iş kolunda çalışıyoruz. İlk günden bu yana da müşteri memnuniyetinde liderlik hedefliyoruz ve bunun için önce çalışanlarımızı memnun etmemiz gerektiğini; onlar mutlu olduğunda müşterilerimizin de mutlu olacağını biliyoruz. KOBİ’lere yönelik yaptığımız araştırmada da bunu gördük. KOBİ’lerin Sendeo’yla en çok eşleştirdiği kriter güler yüzlü ve ilgili hizmet. Nitelikli hizmetin en az rekabetçi fiyat kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu da bizim sektördeki ayrışma noktalarımızın başında geliyor” dedi.

Hizmette farklılaşmak için temel prensiplerini kolaylık, ilk temasta çözüm sunma ve self servisleştirme & dijitalleşme olarak belirlediklerini aktaran Şahin, “Geleneksel olmadığımız için operasyonumuzu dijitalleştirip, self servis hale getiriyoruz. Bunu da yine teknolojiyle, 7/24 hizmet anlayışımızla yapıyoruz. SOS’larımıza özel geliştirdiğimiz SOS APP uygulamamızla hem sahadaki çalışma arkadaşlarımızın hayatını kolaylaştırıp gönderiler için en iyi, en kısa rotayı belirliyoruz hem de bu sayede gönderilerin en hızlı şekilde teslimatını sağlıyoruz. Sendeo 7/24 hizmetimizle web sitemizden, çağrı merkezinden ya da WhatsApp hattımızdan müşterilerimiz doğrudan bize ulaşabiliyor. Nitelikli insan kaynağı, operasyonda mükemmellik ve teknoloji geliştirme gücü her zaman önceliğimiz. Bugün 1.600’ün üzerinde Sendeo Teslimat Noktamız var. Bu noktalar Koç Topluluğu’nun müşteri memnuniyeti konusundaki deneyimli Aygaz, Opet, Arçelik gibi önemli iş ortakları ile seçkin esnaflardan oluşuyor. Yalnızca teknoloji ve yazılım geliştirmek için çalışan bir ekibimiz mevcut. Bu ekip hem operasyonel süreçlerle ilgili hem de alıcı müşterilerimiz için dijital ve teknolojik projeler geliştiriyor. Teknoloji ve dijitalleşme alanındaki yatırımlarımızın KOBİ’lerdeki karşılığını yine araştırma sonuçlarında gördük. KOBİ’ler, Sendeo’da kolay gönderi takibi yaptıklarını belirterek bu alandaki hizmetlerimizden yararlandıklarını ifade etti” şeklinde konuştu.

Çalışanlarını, müşterilerini ve paydaşlarını sürekli dinlediklerini ve beklentilere yönelik çözümler sunduklarını söyleyen Şahin, gelen dönüşlere göre hizmetlerini geliştirmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin: “Kobiler güler yüzlü hizmet bekliyor” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Sendeo Teslimat Noktası (STN) hizmetiyle alıcılara alternatif sunduklarını söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “2023 Nisan itibarıyla 1.600’ün üzerinde teslimat noktasına ulaştık. Bu sayede hem alıcılar gönderilerini ilgili noktadan teslim alabiliyor hem de teslimat noktası olan işletmelerin mağazalarında trafik oluşuyor” dedi.

Dağıtım ve teslimat sektörünün yenilikçi markası Sendeo, teslimat noktası hizmetini geliştirmeye devam ediyor. Koç Topluluğunun kaliteli hizmet anlayışıyla faaliyetlerini sürdüren marka, bugün itibarıyla 1.600’den fazla Sendeo Teslimat Noktasına (STN) ulaştı. 

Sendeo ayrıca, 2023 yılında hedeflediği yeni hizmetler arasında olan STN’den iade hizmetini de müşterilerine sundu. 

“Teslimat için evde olmaya gerek yok”

Teslimat noktalarının alıcılar için önemli bir alternatif olduğunu söyleyen ı söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Alıcıların en fazla şikâyet ettiği konulardan biri gönderilerin kendilerine istedikleri saatte ulaşmaması ve evde olmalarına rağmen ‘geldik, evde yoktunuz’ notuyla karşılaşmaktı. STN hizmetimizle hem alıcılara seçenek sunuyoruz hem de saha operasyonumuzdaki verimliliği artırıyoruz. Alıcılar, evde olamayacaklarında ya da kendi istedikleri zaman gönderilerini en yakın STN’ye yönlendirip kendileri teslim alabiliyor” dedi. 

Şu aşamada belli pazaryeri müşterilerine STN seçim ekranıyla denemeler yaptıklarını belirten Şahin, orta vadede tüm müşteri portföyüne bu hizmeti açacaklarını belirtti. 

Sendeo Teslimat Noktalarının sayısı her geçen gün artıyor

Faaliyete başladıkları ilk günden bu yana teslimat noktalarının olduğunu belirten Şahin, “Sendeo Teslimat Noktalarının sayısı her geçen gün artıyor. Ocak 2022’de 1.000 olan teslimat noktası sayısı bugün geldiğimiz noktada 1.600’ün üzerine çıktı. Yenilikçi yaklaşımımızla alternatif teslimat modelleri her zaman önceliğimiz olacak” şeklinde konuştu. 

Teslimat Noktaları yeni müşteri kazanımı sağlıyor

Sendeo’nun teslimat noktası olan mağazalar, yalnızca gönderilerin teslimatını yapmakla kalmıyor aynı zamanda yeni müşteri kazanımı da elde ediyor. Mağazayı ziyaret eden alıcılar, hem mağaza içi trafik oluşmasını sağlıyor hem de ihtiyaçları paralelinde alışveriş yapıyor. Böylece Sendeo’nun teslimat noktası olan mağazalardaki satışlara olumlu katkı sağlanıyor. 

Türkiye genelinde Aygaz bayileri, Opet istasyonları, Arçelik bayileri, Koçtaş Fix, N Kolay noktaları müşterilerine hizmet veriyor. Sendeo Teslimat Noktası olmak isteyen işletmeler, başvurularını sendeo adresi üzerinden yapabiliyor. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin: “Teslimat noktaları sektöre alternatif getirdi” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.