Yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte milyonlarca kişi seyahat planı yaparken, tüketicilerin karşılaştığı sorunlar da çeşitleniyor. Şikayetvar verileri, tatil sürecinde yaşanan mağduriyetlerin yalnızca konaklama aşamasıyla sınırlı kalmadığını; rezervasyon, ödeme, ulaşım ve araç kiralama süreçlerinde de yoğunlaştığını gösteriyor. Tatil daha başlamadan sahte ilanlar, kapora talepleri, rezervasyon iptalleri ve ücret iadesi sorunları öne çıkarken; yolculuk sürecinde ulaşım aksaklıkları, konaklamada ise vaat edilen hizmetlerle sunulan hizmet arasındaki farklar tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer alıyor.

En hızlı artış bungalov dolandırıcılığı şikayetlerinde

Yaz sezonuyla birlikte özellikle sosyal medya üzerinden yayılan sahte bungalov ilanları yeniden tüketici mağduriyetlerinin merkezine yerleşti. Şikayetvar verilerine göre bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetler son haftada yüzde 114 arttı.

Tüketiciler, sosyal medya reklamları, mesajlaşma uygulamaları ve sahte rezervasyon hesapları üzerinden kapora ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor. Bazı şikayetlerde rezervasyonun tesiste görünmediği, bazı durumlarda ise ilanda kullanılan fotoğrafların gerçek bir işletmeye ait olmadığı ifade ediliyor.

Şikayetlerde öne çıkan başlıklar arasında kapora ödemesi sonrası iletişimin kesilmesi, sahte IBAN’lara ödeme yapılması, gerçek tesis fotoğraflarının kopyalanarak sahte hesaplarda kullanılması, düşük fiyat vaadiyle tüketicilerin ödeme yapmaya yönlendirilmesi ve ödeme sonrası tüketicinin engellenmesi yer alıyor.

Tatil sezonunda en hızlı artan şikayet başlıkları

Şikayetvar verilerine göre son haftada tatil ve seyahat hizmetlerine yönelik şikayetlerde öne çıkan artış oranları şöyle sıralandı:

• Bungalov konaklama dolandırıcılığı: yüzde 114
• Zincir oteller: yüzde 58
• Araç kiralama dolandırıcılığı: yüzde 46
• Otel rezervasyon ve pazarlama siteleri: yüzde 45
• Karayolu ulaşım firmaları: yüzde 23

Tatilin her aşamasında farklı mağduriyetler yaşanıyor

Şikayetvar’a ulaşan başvurular, tüketicilerin tatil planının daha ilk aşamasından itibaren farklı sorunlarla karşılaşabildiğini ortaya koyuyor. Rezervasyonun sistemde görünmemesi, vaat edilen oda ile sunulan odanın farklı olması, fotoğraflarla uyuşmayan tesis koşulları, hijyen sorunları, sonradan talep edilen ek ücretler ve iptal edilen rezervasyonların ücret iadesinin yapılmaması konaklama hizmetlerinde en sık dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor.

Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde ise onaylanan rezervasyonun tesise ulaşmaması, yanıltıcı kampanya ve fiyat bilgileri, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, iptal ve değişiklik süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile geciken ücret iadeleri öne çıkıyor.

Araç kiralama hizmetlerinde tüketiciler en çok kapora dolandırıcılığı, gerçekte bulunmayan araç ilanları, teslim sırasında değişen sözleşme koşulları, sonradan talep edilen ek ücretler ve depozito iadelerinde yaşanan gecikmelerden şikayet ediyor.

Karayolu ulaşım firmalarına yönelik başvurularda ise sefer iptalleri, uzun rötarlar, bagaj tesliminde yaşanan problemler, koltuk değişiklikleri ve bilet iptal-iade süreçlerindeki aksaklıklar dikkat çekiyor.

Tüketiciler ne yaşıyor?

Şikayetvar’a ulaşan kullanıcı deneyimleri, yaz sezonunda tatil planı yapan tüketicilerin hem dijital kanallarda hem de hizmet alma aşamasında farklı risklerle karşı karşıya kalabildiğini gösteriyor. Özellikle sahte bungalov ilanları, otel rezervasyonlarında sistem sorunları, araç kiralama süreçlerinde kapora/depozito problemleri ve karayolu ulaşımında iptal-iade aksaklıkları öne çıkıyor.

Bungalov konaklama dolandırıcılığı şikayetleri

Bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetlerde tüketiciler, sosyal medya üzerinden ulaştıkları hesaplarla rezervasyon yaptıklarını, kapora ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Sosyal medya üzerinden bulunan bungalov hesabına kapora gönderildikten sonra telefonlara cevap verilmemesi
• Rezervasyon için IBAN’a ödeme yapılmasının ardından ek ödeme talep edilmesi
• Kapora sonrası “depozito”, “sigorta” ya da “onay bedeli” adı altında yeni ücretler istenmesi
• Ödeme yapıldıktan sonra tüketicinin engellenmesi
• İlanda kullanılan tesis fotoğraflarının gerçek işletmeye ait olmadığının sonradan anlaşılması
• Tesise gidildiğinde rezervasyon kaydının bulunmaması
• Düşük fiyatlı bungalov ilanlarıyla tüketicinin ödeme yapmaya yönlendirilmesi

Bu başlıkta en sık tekrar eden mağduriyet, “Kapora gönderdim, sonrasında kimseye ulaşamadım” ifadesiyle öne çıkıyor.

Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler

Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik başvurularda tüketiciler çoğunlukla ödeme yaptıkları rezervasyonun tesiste görünmediğini, iptal işlemi sonrası ücret iadesi alamadıklarını ya da müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını belirtiyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Ödemesi yapılan rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi
• Rezervasyon onayı alınmasına rağmen tesiste kayıt bulunmaması
• Voucher ya da rezervasyon numarasının tüketiciye iletilmemesi
• İptal edilen rezervasyonun ücret iadesinin gecikmesi
• Müşteri hizmetlerinden yanıt alınamaması
• Satın alınan oda tipi yerine daha düşük standartta oda sunulması
• Otelin kapalı, dolu ya da uygun olmadığı bilgisinin tüketiciye son anda verilmesi

Bu kategoride öne çıkan ortak mağduriyet, tüketicinin ödeme yapmasına rağmen konaklama hizmetinden yararlanamaması ve iade sürecinde muhatap bulamaması oldu.

Zincir otellere yönelik şikayetler

Zincir otellere ilişkin şikayetlerde tüketiciler, rezervasyon ve konaklama sürecinde vaat edilen hizmetle karşılaşılan hizmet arasında fark olduğunu dile getiriyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Otele girişte rezervasyonun sistemde görünmemesi
• Satın alınan oda yerine farklı oda verilmesi
• Fotoğraflarla uyuşmayan oda ve tesis koşulları
• Hijyen ve temizlik sorunları
• Ek ücret talepleri
• İptal edilen rezervasyonlarda ücret iadesinin yapılmaması
• Müşteri hizmetleri ve otel yönetimi arasında çözüm sürecinin uzaması

Bu başlıkta tüketicilerin en sık vurguladığı sorun, tatil öncesinde satın alınan hizmetle tesiste karşılaşılan hizmetin birbirini tutmaması oldu.

Araç kiralama dolandırıcılığı ve araç kiralama şikayetleri

Araç kiralama tarafında tüketiciler hem sahte ilanlar hem de depozito iadesi sorunları nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını aktarıyor. Şikayetlerde uygun fiyatlı araç ilanları üzerinden kapora alınması, ödeme sonrası işletmeye ulaşılamaması ve teslim sonrası depozitonun iade edilmemesi öne çıkıyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Uygun fiyatlı araç ilanı üzerinden kapora alınması
• Kapora sonrası firmaya ulaşılamaması
• Kiralama sırasında alınan depozitonun belirtilen sürede iade edilmemesi
• Araç hasarsız teslim edilmesine rağmen depozito kesintisi yapılması
• Teslim sırasında sözleşme koşullarının değiştirilmesi
• Sonradan ek ücret talep edilmesi
• Çağrı merkezi ve şubeden yanıt alınamaması

Bu kategoride en sık tekrarlanan mağduriyet, “Aracı sorunsuz teslim ettim ancak depozitom iade edilmedi” ifadesiyle öne çıkıyor.

Karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetler

Karayolu ulaşım firmalarına ilişkin şikayetlerde sefer iptalleri, rötarlar, bilet iptal ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar dikkat çekiyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Seferin son anda iptal edilmesi
• Bilet iptaline rağmen ücret iadesinin yapılmaması
• Yolcunun sefer değişikliği hakkında zamanında bilgilendirilmemesi
• Uzun rötarlar nedeniyle aktarma ve konaklama planlarının bozulması
• Bagaj tesliminde yaşanan problemler
• Koltuk değişikliği yapılması
• Müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması

Bu alanda tüketiciler, özellikle iptal ve rötar durumlarında bilgilendirme eksikliği ve iade süreçlerinin uzamasından şikayet ediyor.

Tatil planı yapacaklara 7 öneri

Şikayetvar, yaz sezonunda yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek için tüketicilere şu önerilerde bulunuyor:

1. Rezervasyon yapmadan önce işletme hakkında kullanıcı yorumlarını inceleyin.
2. Sosyal medya üzerinden yönlendirilen hesaplara karşı temkinli olun.
3. Kapora göndermeden önce işletmenin gerçekliğini farklı kaynaklardan doğrulayın.
4. Araç kiralama işlemlerinde kurumsal ve doğrulanabilir firmaları tercih edin.
5. Ödeme dekontlarını ve rezervasyon belgelerini mutlaka saklayın.
6. İptal ve iade koşullarını ödeme yapmadan önce dikkatlice okuyun.
7. Şüpheli durumlarda ödeme yapmadan önce işletmeyle farklı iletişim kanalları üzerinden doğrulama sağlayın.

Bungalov dolandırıcılığı şikayetleri yüzde 114 arttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“Şimdi al, sonra öde” anlayışıyla hazırlanan kampanya; yazdan kışa, yurt içinden cruise’a kadar her tatil türünde, dileğin zaman ve tesiste, uygun alım koşullarıyla tatil yapma fırsatı sağlıyor. Üstelik tatilden önce ödemeyi tamamlama seçeneğiyle, planlarını erkenden yapan misafirlere büyük bir esneklik sunuyor.

YURT İÇİ TATİLLERDE: %50’YE VARAN İNDİRİM VE ESNEK ÖDEME AVANTAJI

Türkiye’nin dört bir yanındaki tatil destinasyonlarında geçerli erken rezervasyon fırsatlarıyla Jolly, misafirlerine %50’ye varan indirim ve %50’sini şimdi, kalanını tatilden önce ödeme kolaylığı sunuyor.

Ayrıca iptal ve iade hakkı, Bonusa özel %5 ek indirim veya vade farksız 9 taksit avantajlarıyla yurt içi tatiller artık çok daha erişilebilir hale geliyor.

KÜLTÜR TURLARINDA KESİN HAREKET GARANTİSİ VE %50’YE VARAN İNDİRİMLER

Tarihi, doğayı ve kültürel mirası keşfetmek isteyenler için Jolly, bu sezon kültür turlarında kesin hareketli tur seçenekleri, %50’ye varan indirimler, %25 ön ödeme avantajı ve vade farksız 9 taksit imkânı sunuyor.

Kültür turlarındaki tüm avantajlar misafirlere erken planlama özgürlüğü sağlıyor.

KIBRIS TATİLLERİNDE ÇİFTE AVANTAJ: İNDİRİM + BONUS FIRSATI

Kıbrıs otellerinde geçerli erken rezervasyon kampanyalarıyla misafirler %50’ye varan indirim, %50’sini şimdi, kalanını tatilden önce ödeme ve vade farksız 3 taksit (tüm kartlara geçerli) fırsatlarından yararlanabiliyor.

Ayrıca Kıbrıs rezervasyonlarında 7500 bonus kazanma ayrıcalığı da tatil planlarını daha avantajlı hale getiriyor.

YURT DIŞI TURLARDA 600$’A VARAN İNDİRİM FIRSATI

Avrupa’dan Amerika’ya, Asya’dan Afrika’ya uzanan geniş Jolly yurt dışı tur portföyü, erken rezervasyon dönemine özel oda başı 600$’a varan indirim ve %25 ön ödeme kolaylığı sunuyor.

İndirim, iki kişilik odalarda oda başı olarak uygulanıyor. %25 ön ödeme kampanyası yalnızca acente rezervasyonlarında geçerli olup, online rezervasyonlarda uygulanmamaktadır. Misafirler ayrıca 7500 bonus kazanma ayrıcalığına da sahip oluyor.

YURT DIŞI CRUISE: 200€ + İKİNCİ KİŞİYE %50 İNDİRİM AVANTAJI

Deniz tutkunları için Jolly cruise programlarında kabin başı 200€ indirim ve ikinci kişiye %50 indirim fırsatı sunuluyor.

Ek olarak 7500 bonus kazandıran kampanya, 31 Aralık 2026 tarihine kadar yapılacak konaklamalarda geçerli olup yalnızca belirli cruise rotalarında uygulanıyor. Yurt dışı tur ve gemi turlarımızda yeşil pasaportlulara özel avantajlar da misafirleri bekliyor.

TERMAL OTELLERDE EKSTRA AYRICALIKLAR

Sağlık ve huzuru bir arada yaşamak isteyen misafirler için Jolly, 1 Gece Bizden kampanyası, 2 çocuk ücretsiz konaklama ve TERMAL1000 koduyla ekstra indirim fırsatları sunuyor.

Tüm avantajlar sezon boyunca sınırlı kontenjanla geçerli.

KAYAK OTELLERİNDE ÜCRETSİZ SKIPASS VE TRANSFER FIRSATI

Kış tatili severler için Jolly kayak otellerinde %50’ye varan indirim, ücretsiz skipass ve ücretsiz transfer avantajı sağlıyor.

Bu özel fırsatlar sınırlı süreyle geçerli olup, sezon boyunca erken rezervasyon yapan misafirlere öncelikli olarak sunuluyor.

Jolly’de 2026 erken rezervasyon başladı: yüzde 50’ye varan indirimler, esnek ödeme fırsatları ve bonus avantajlarıyla tatilinizi şimdi planlayın yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Global teknoloji platformu Uber, İstanbul ve Ankara’daki kullanıcılarına sarı, turkuaz ve siyah taksi yolculuklarını artık önceden planlayarak uygulama üzerinden rezervasyon yapabilme imkanı sunuyor. Uber, teknolojisini kullanarak rezervasyon yapılan saatte belirtilen konumdan taksi sürücüsünün yolcuyu almasına yardımcı olacak.

Uber uygulamasında bulunan “Rezervasyon” seçeneğine tıklayarak kullanıcılar, taksi yolculuklarını en az 30 dakika önceden ve en fazla 90 gün önceden rezerve edebilecek. 

Rezervasyon ücreti sabit bir ücret olup, kullanıcıların seçtiği Uber Taksi ürününe göre değişkenlik göstermektedir. Rezervasyon seçeneğine tıklayıp, rezerve etmek istenen taksi ürününü seçtikten sonra taksimetre ücreti ile birlikte sabit rezervasyon ücretini de içeren bir tutar görüntülenebilecek. Uber Rezervasyon, yalnızca kredi kartı ile gerçekleştirilen yolculuklarda geçerli olacak.  

“Uber uygulamasını kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına göre sürekli geliştiriyoruz”

Uber Rezervasyon özelliğinin Uber’in taksi sektörüne getirdiği bir yenilik olacağına inandıklarını söyleyen Uber Türkiye CEO’su Neyran Bahadırlı, “Global bir marka olarak uygulamamıza Türkiye’deki kullanıcılarımızın ihtiyaçları doğrultusunda yeni özellikler eklemenin mutluluğunu yaşıyoruz. Uber kullanıcıları artık rezervasyon özelliği ile taksi yolculuklarını önceden planlayarak İstanbul ve Ankara’da daha planlı bir taksi deneyimi yaşayabilecekler. Uber teknolojisini kullanarak, ulaşım alanında yenilikler üzerinde çalışmalarımıza devam edeceğiz” diye konuştu. 

Uber uygulaması nasıl çalışır:

 1. Uygulamayı akıllı telefonunuza indirin

2. Şehrin herhangi bir yerinden Uber uygulamasını açın, varış noktanızı girin ve yolculuğunuz için bir taksi çağırın

3. Uber Taksi’yi uygulama üzerinden takip edin, taksinin sizi almak için kaç dakika içinde varacağını ve sürücü ile ilgili tüm bilgilerin yanı sıra aracın model ve plaka numarasını takip edin.

Uber Hakkında:

Tek bir tuşa basarak istediğiniz yere gitme fikriyle yola çıkan Uber, bugün 70 ülkede, 10 binden fazla şehirde, günde 24 milyon yolculuk yapılmasına imkân sağlayan global bir teknoloji platformudur. 

Uber’in misyonu şehir ulaşımını geliştirmektir. Uber 2010 yılında basit bir sorunu çözmek için ortaya çıktı: Tek bir tuşa basarak nasıl yolculuk yapılabilir? O günden bugüne, 39 milyardan fazla yolculuk yapılarak, Uber insanları gitmek istedikleri yere yakınlaştıran çeşitli ürünler geliştirmeye devam etmiştir. Uber, insanların, yemeklerin, eşyaların şehirlerde nasıl taşındığını değiştirerek dünyaya ulaşımda yeni imkanlar yaratan bir platform haline gelmiştir.

Uber, Türkiye’de faaliyete 2014 yılında başlamıştır ve şu anda 9 şehirde Uber Taksi hizmeti ile faaliyet göstermektedir. Uber Sarı Taksi hizmeti İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Adana, Bursa, Mersin, Kayseri ve Hatay’da; Uber Sarı Taksi ile birlikte Turkuaz Taksi, Siyah Taksi, Geniş Taksi ve Uber Kurye hizmetleri İstanbul’da aktif olarak kullanılabilmektedir. 2022 yılı boyunca 33 binin üzerinde taksi sürücüsü kazanç elde etmek için Uber’i kullanırken, yıl boyunca uygulama, 25 milyon kez araç çağırmak için kullanılmıştır. Uber uygulamasının Türkiye’deki toplam tekil kullanıcı indirme sayısı 6 milyonu geçmiştir.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

UBER’den taksiler için rezervasyon hamlesi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.