Her Temas Noktası, Her Veri, Her An Fırsata Dönüşüyor

Artık müşteriyle kurulan bağ satış anının çok ötesine geçiyor. Davranışları anlamak, beklentileri öngörmek ve doğru teklifi doğru zamanda sunmak, başarılı müşteri yönetiminin temelini oluşturuyor. Bu noktada, OBASE’in geliştirdiği kapsamlı CRM çözüm ailesi fark yaratıyor.

Tüketici alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor

Çözüm ailesinin öne çıkan ürünlerinden biri olan OBASE Promni, çok kanallı yapılarda müşteri bazlı kampanya ve fayda yönetimini gerçek zamanlı olarak gerçekleştirebiliyor. Satış kanallarından bağımsız çalışan platform, kampanyaların etkili biçimde planlanmasını ve kişiselleştirilmiş aksiyonların devreye alınmasını mümkün kılıyor.

OBASE Analitik CRM, müşteri davranışlarının daha derin analizine imkân tanıyarak sadakat yönetimi, müşteri kayıplarının öngörülmesi ve kârlılık artırımı gibi kritik hedeflere ulaşılmasını destekliyor. Çok kanallı bir yaklaşımla çalışan sistem, müşteri alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor.

Customer Data Platform (CDP) çözümü ise markaların tüm online ve offline temas noktalarında tekil müşteri profilleri oluşturmasını sağlıyor. Gelişmiş segmentasyon, ileri düzey kişiselleştirme ve tahminleme özellikleriyle kampanya verimliliğini artırırken müşteri deneyimini güçlendiriyor.

‘’Sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyoruz’’

Geliştirdikleri yenilikçi CRM uygulamaları üzerine OBASE Sektörel Çözümler ve Veri Analitiğinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, şunları söyledi: “Veriyi toplamak yetmiyor; anlamlandırmak ve aksiyona dönüştürmek gerekiyor. OBASE olarak CRM çözümlerimizle müşteri bağlılığını artırıyor, kampanyaları daha verimli hale getiriyor ve operasyonel süreçleri hızlandırıyoruz. Promni, Analitik CRM ve CDP gibi yenilikçi araçlarımız sayesinde, markaların müşteriyle temas ettiği her noktada değer üretebilmelerini sağlıyoruz. Bu çözümlerimiz, dijitalleşmenin ötesine geçerek sektöre sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyor.”

Müşteri izinlerinin güvenli ve sekronize yönetimini sağlıyor

250 binden fazla müşteri izni bulunan işletmeler için geliştirilen İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyon çözümü, müşteri izinlerinin güvenli ve çift yönlü biçimde yönetilmesini sağlıyor. Aracı firmaya ihtiyaç duymadan doğrudan İYS ile iletişim kurabilen bu yapı, yasal uyumluluğu da garanti altına alıyor.

Veri toplama sürecini kolay hale getiriyor 

Müşteri verilerinin paylaşımı sırasında gizliliği ve doğruluğu ön planda tutan OBASE BEN çözümü ise KVKK uyumlu altyapısıyla dikkat çekiyor. Aynı zamanda müşteri bilgilerini toplamak, güncel tutmak ve doğru şekilde yönetmek gibi birçok sektörde karşılaşılan zorluklara etkili bir çözüm geliştiriyor. Bireylerin verilerini kendi kontrollerinde yönetmelerine olanak tanıyan sistem, şirketlerin bu bilgilere güvenli, hatasız ve daha kapsamlı biçimde erişebilmesini sağlıyor. Farklı kaynaklardan elde edilen verileri tekil bir kimlik altında birleştiren OBASE BEN, kurumların müşterilerini manuel bilgi toplamaya gerek kalmadan daha yakından tanımalarına imkân veriyor. Şirketler yalnızca kendi müşterileriyle değil, sistemde yer alan kullanıcılarla da onaya dayalı ve hedefli biçimde iletişim kurabiliyor. Böylece veri toplama süreci hem bireyler hem de işletmeler için kolay, güvenli ve karşılıklı faydaya dayalı bir yapıya dönüşüyor.

İşletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor

OBASE’in ayrıca Microsoft Dynamics 365 CRM platformu üzerinde geliştirdiği katma değerli uygulamalar hem B2C hem de B2B segmentteki işletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor. Bulut tabanlı bu çözümler, satış fırsatlarının, tekliflerin ve operasyonel akışların takibini kolaylaştırarak iş verimliliğini artırıyor. 

Sadakat ve Kârlılık OBASE CRM Çözümleriyle Yeniden Tanımlanıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Stok yönetiminden müşteri deneyimine, fiyatlamadan operasyonel verimliliğe kadar pek çok alanda yapay zeka, karar alma süreçlerine hız, doğruluk ve öngörü kazandırıyor. OBASE, Türkiye’de perakendede yapay zeka odaklı karar zekasını gerçek ihtiyaçlar üzerinden çözüme dönüştüren öncülerden biri olarak; Zincir Mağazalar Derneği tarafından düzenlenen 12. Perakende Teknolojileri Konferansı’nda Kurucu Ortak ve Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Alpay ile Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk’ün “Perakende İçin Karar Zekası: Gerçek Uygulamalar, Gerçek Çözümler” başlıklı oturumunda, satıştan stok yönetimine, müşteri deneyiminden fiyat optimizasyonuna kadar geniş bir yelpazede gerçek uygulama örneklerini ve çözüm önerilerini   sektöre aktardı.

“Karar zekası odağında geleceği şekillendiriyoruz”

OBASE Kurucu Ortak ve Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Alpay, “Perakende sektöründe yapay zekayı sadece bir teknoloji olarak görmek yeterli değil. Onu iş süreçlerine doğru şekilde entegre etmek, markaların karar alma süreçlerini hızlandırmak ve sürdürülebilir büyümeyi desteklemek için kritik. Veriye dayalı karar mekanizmalarını somut iş sonuçlarına dönüştürmeyi hedefliyoruz. Bu yaklaşım, sadece teknolojik değil; aynı zamanda organizasyonel ve kültürel bir dönüşüm gerektiriyor. Yeni nesil yapay zeka uygulamalarıyla, işletmelerin karar süreçlerini uçtan uca otomatikleştiren çözümler sunuyoruz” dedi.

OBASE Sektörel Çözümler ve Veri Analitiğinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, ise “Üretken yapay zeka ile, yapay zeka tabanlı araçlar artık çok daha erişilebilir hale geldi. Bu teknolojiler; online alışverişte iade süreçlerinin optimizasyonundan mağazalarda sahtekarlık tespitine, hızlı teknolojik eskime ve stok değer kaybının yönetiminden hiper kişiselleştirilmiş pazarlama süreçlerine kadar perakendenin her alanında etkin şekilde kullanılıyor. Yapay zekayı iş sonuçlarına dönüştüren çözümlerimizi önümüzdeki dönemde, daha geniş kapsamlı ve entegre şekilde sunmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.

OBASE, 12. Perakende Teknolojileri Konferansı’nda Karar Zekasıyla Dönüşen Perakendeyi Aktardı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“Sektörlerin hızlı dönüşümüne uyum sağlayan teknolojilere odaklanıyoruz”

Güncel olarak yoğunlaştıkları noktalara dair OBASE Sektörel Çözümler ve Veri Analitiğinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, şunları söyledi: “Son yıllarda, hizmet verdiğimiz sektörlerin hızlı dönüşümüne uyum sağlayan, kullanıcı deneyimini iyileştiren ve operasyonel verimliliği artıran teknolojiler üzerine odaklanıyoruz.  Perakende sektörü için mağaza süreçleri yönetimini kolaylaştıran Akıllı Mağaza Asistanı, tedarik zincirinin uçtan uca izlenebilirliğinin sağlanması, çok kanallı müşteri deneyimleri gibi konularda geliştirme faaliyetlerimize devam edeceğiz. Ayrıca, özellikle üretken yapay zeka çözümlerinin sunduğu yenilikçi olanakları da önceliklerimiz arasına alıyor, iş süreçlerimize değer katacak uygulamalara yönelik çalışmalar yürütüyoruz.”

Karar Zekası Platformu AIR rekabet avantajını güçlendiriyor

OBASE’in geliştirdiği karar zekası platformu AIR, gelişmiş analiz yeteneğiyle stratejik karar alma süreçlerini hızlandırarak verimliliği artırıyor. AIR, doğal dil etkileşimleri sayesinde günlük operasyonlardan stratejik kararlara kadar her alanda hızlı, doğru veriye dayalı iç görüler sunarak işletmelerin rekabet avantajını güçlendiriyor. Bu sayede, anormalliklerin hızlı tespiti ve doğru karar alma yetkinliği artan şirketler, üretim ve hizmet mükemmeliyetine ulaşarak sektörde fark yaratıyor.

AIR, çoklu ajan mimarisi sayesinde farklı uzmanlık alanlarına sahip yazılım ajanlarının sisteme kolayca entegre edilmesine olanak tanır. Bu esnek yapı, sistemin ihtiyaçlara göre kolayca ölçeklendirilmesini ve özelleştirilmesini mümkün kılar. Geliştirilen özel teknoloji ile token kullanımı en aza indirilerek maliyet açısından önemli bir avantaj sağlanır.

Bunların yanında AIR, kullanıcılarla etkileşimlerinden sürekli öğrenerek kendisini geliştirebilen bir altyapıya sahip. Bu yetkinliği sayesinde, platformun zaman içerisinde bir yardımcıdan kıdemli bir uzmana doğru evrilmesini sağlayan yapı üzerinde çalışılıyor.

Kalite AI: Çağrı Merkezlerinde Üretken Yapay Zeka Dönemi

Çağrı merkezlerine özel olarak geliştirilen üretken yapay zeka destekli Kalite AI çözümü ise çağrıların kalitesini uçtan uca ve yüksek doğrulukla değerlendiriyor. Çalışmada speech-to-Text ile metne dönüştürülen çağrılar büyük dil modelleri (LLM) aracılığıyla analiz ediliyor; kalite puanı hesaplanıyor ve olası kural ihlalleri tespit ediliyor. Objektif ve tutarlı değerlendirme imkânı sunan bu çözüm ile operasyonel verimliliği artırırken hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak hedefleniyor.

“En İyi Teknolojik Çözüm” ödülüne layık görüldü 

OBASE’in hayata geçirdiği projeler, sadece zaman tasarrufu değil, aynı zamanda somut verimlilik artışları da sağlıyor. Akıllı Envanter Optimizasyonu Projesi sayesinde stoksuz ürün oranlarında yüzde 50, stok fazlasında yüzde 30, imha oranlarında ise yüzde 60 azalma sağlanıyor. Smartfind Projesi ise kullanıcıların aradığı ürünleri sepete ekleme oranını yüzde 50’nin üzerine çıkarıyor. Satış tahminlerinde yüzde 99,8 doğruluk oranına sahip bu çözüm, Zincir Mağazalar Derneği tarafından “En İyi Teknolojik Çözüm” ödülüne layık görüldü. Promni Çok Kanallı Kampanya ve Sadakat Yönetimi çözümü ile  kampanya geri dönüşüm oranını 5 kat, sepet tutarını ise yüzde 70’e kadar artırılıyor. Ayrıca, raporlama süreçlerinde 3 kata kadar zaman tasarrufu sağlanırken IT ekiplerine bağımlılık yüzde 40 oranında düşüyor.

OBASE, Ar-Ge projelerinin 124’ünü ürünlere entegre ederek ticarileştirdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“Çıktı odaklı yaklaşım karar süreçlerini iyileştiriyor” 

OBASE Genel Müdürü Dr. Bülent Dal, dijitalleşmenin başlangıçta süreçleri hızlandırmaya odaklandığını, ancak asıl başarının kararların çıktılarının yarattığı değerde olduğunu vurguluyor. OBASE AIR platformunun avantajlarına dikkat çeken Dal, “Karar zekasını çıktı odaklı bir yaklaşımla yeniden tanımlayarak sadece süreçleri değil, kararların sonuçlarını yönetiyoruz. AI-first ve AI-ready mimarileriyle desteklenen OBASE AIR, talep tahmini ve tedarik zinciri optimizasyonu gibi karar odaklı yapay zeka çözümleri sunuyor. Agentic AI ile insan-makine iş birliğini güçlendirirken, sektörel paneller iş sonuçları ve değer yaratmaya odaklanıyor. Böylece müşteriler daha hızlı, bilinçli kararlar alıyor, müşteri memnuniyetini artırıyor ve sürdürülebilir büyüme sağlıyor” dedi.

“Çözümlerimizle müşteri içgörüsü elde etme aşamasına taşıyoruz”

Şirketlerin sadece müşteri odaklı olmasının da yeterli olmayacağını belirten Dal, ‘’OBASE olarak CRM Suite çözüm ailemiz ile şirketleri müşteri odaklılıktan müşteri bilinçliğine sahip hale getiriyoruz. Müşteri odağıyla başlayan dönüşüm yolculuğu, Predictive Insights çözümü Claritan sayesinde müşteri içgörüsü elde etme aşamasına taşınıyor. Bu sayede kurumlar müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi öngörerek tüm organizasyonlarında gerçek bir farkındalık oluşturuyor. Ayrıca, Agentic AI platformumuz OBASE AIR ve Kampanya Orkestrasyonu ürünümüz Promni ile kuruma yayılan bu farkındalığı davranışa dönüştürerek, gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri üzerinden kişiselleştirilmiş deneyim önerileri sunuyoruz. Böylece tüm kurumun ortak bir müşteri bilinciyle hareket etmesine yardımcı oluyoruz’’ ifadelerini kullandı. 

“Yapay zekadaki yenilikleri stratejik uygulamalar olarak görüyoruz”
 OBASE, önümüzdeki dönemde üretken yapay zeka teknolojileriyle müşterilerinin operasyonel süreçlerini daha fazla otomatikleştirmeyi hedefliyor. Konuya ilişkin OBASE Sektörel Çözümler ve Veri Analitiğinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, şunları söyledi: “Müşterilerimizden gelen talepler doğrultusunda, üretken yapay zeka ile süreçleri otomatize eden, akıllı sohbet botlarıyla müşteri deneyimini geliştiren ve Agentic AI ile belirli görevleri otonom biçimde yürüten uygulamalar geliştiriyoruz. Yapay zeka alanındaki yenilikleri sürekli takip ederek, bu ihtiyaçlara en uygun, en hızlı ve maliyet etkin çözümleri sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Biz de yapay zeka çözümlerimizi yalnızca teknolojik araçlar olarak değil, kurumların iş süreçlerine doğrudan değer katan, operasyonel verimliliği artıran stratejik uygulamalar olarak konumlandırıyoruz. Bugün veri tabanlarıyla doğal dilde sohbet ederek analiz yapılabiliyor, çağrı merkezi kalite süreçleri üretken yapay zeka ile otomatik değerlendirilebiliyor. Ek olarak, binlerce müşteri yorumu anında analiz edilerek markaların müşteri algısı ve olası kriz riskleri gerçek zamanlı olarak izlenebiliyor.”Formun Altı

OBASE, “Çıktı Odaklı” Yaklaşımıyla Dijital Dönüşümü Yeniden Tanımlıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye’nin öncü teknoloji geliştirme ve yazılım şirketlerinden OBASE, sektördeki en önemli gündem konularından biri olan beyin göçüne yaratıcı insan kaynakları (İK) uygulamalarıyla öncülük ediyor. Esnek çalışma politikaları, OBASE Akademi programı, Ar-Ge Merkezi ve üniversite iş birlikleri ile yeteneği elde tutma konusundaki kaslarını güçlendiren şirket, beyin göçünü beyin ihracatına çeviriyor. OBASE, 2022 yılında çözüm sağladığı ülke sayısını 20 ülkeye çıkartarak küresel büyümesini sürdürdü. 

Şirketin küresel büyümesinin ardındaki en önemli itici güç olan İK vizyonu ile ilgili bilgi veren OBASE İnsan Kaynakları Direktörü Emel Güney, OBASE’in yetenek yönetimindeki başarısını, içinde bulunulan dönemin ve koşulların gerektirdiği değişime hızlı adapte olabilmek olarak özetledi. Güney, “28 yıldır teknoloji geliştirme, yazılım, sektörel çözümler ve veri analitiği alanlarında hizmet veren bir şirket olarak, insan odaklı bir yaklaşımla çalışanlarımızın güvenliğini, mutluluğunu ve konforlu bir şekilde çalışabilmesini önceliğimiz kabul ediyoruz. Bu bakış açısıyla, uzaktan ve hibrit çalışma modeline geçtik. Ayrıca ‘belirli bir süre için farklı şehirden çalışma’ uygulaması ile çalışanlarımıza daha fazla esneklik sağlıyoruz” diyor. 

Yeteneği elde tutma başarısı

Emel Güney, OBASE ekibinin yüzde 32,5’inin 6 ile 26 yıl arasında değişen sürelerdir görev yaptığını ve sektör için rekor kabul edilebilecek bu oranın, çalışan memnuniyetinin daha da önemlisi çalışan bağlılığının bir sonucu olduğunu vurguladı. Güney, “Aynı zamanda bir Ar-Ge Merkezi olarak sektörümüzdeki gelişmeleri ve ihtiyaçları iyi analiz ediyoruz. Yetkinlik setlerimizi güncellenmeyi öncelik olarak görüyor, sektörümüzde farklılaşarak değer yaratmayı amaçlıyoruz. ‘Akademik Teşvik Prosedürü’ ile OBASE çalışanlarının bireysel ve kurumsal ölçekte yapacakları akademik çalışmaları teşvik ederken; teknik bilgi ve yetkinliklerinin gelişmesine de katkıda bulunuyoruz. Doktora ve yüksek lisans eğitimine devam eden arkadaşlarımıza izin desteği sunuyor, makale ve bildiri yayınlarını teşvik ediyoruz. 

Şirket içi yeteneğin potansiyeli önemli

Emel Güney, şirket çalışanlarının yetenek, deneyim ve bilgilerinden yararlanabilmenin şirketin öğrenme ve gelişim stratejisinde önemli bir yeri olduğunu, mesleki ve davranışsal gelişimleri hedefleyen iç eğitmenlik programlarıyla bu kaynağın etkin kullanıldığını belirtti. Güney, “Kişisel gelişimlerini ve mevcut yetkinliklerini geliştirmek amacıyla Pomodoro Tekniği, Diksiyon, Mindfulness, İngilizce, Etkin İletişim, Çatışma Yönetimi, Zaman Yönetimi, Brainwriting gibi farklı alanlarda eğitim ve çalıştaylara katılımlarına olanak tanıyoruz” diyor. 

Geleceğin liderlerine yatırım

Emel Güney, OBASE’in sürdürülebilir başarısı için geleceğin liderlerine, orta ve üst düzey yöneticilerine yönelik çalışmaların da öncelikli olduğunu söyledi. OBASE, yöneticilik ve liderliğin yalın ve önemli özelliklerini zenginleştirmek, yenilemek ve güçlendirmek amacıyla ‘Başarı Yolu’ ve ‘Gelişen ve Geliştiren Liderlik’ programlarını hayata geçirdi. Bu programların hedefi organizasyonda yer alacak geleceğin liderlerini yetiştirebilmek. Ayrıca OBASE içinde kullanılmakta olan Fikir Ağacı uygulaması ile çalışanların her konudaki fikir ve önerileri ciddiyetle ele alınıyor.

Genç Yeteneklere Fırsatlar Sunuyor…

Liyakate dayalı işe alım süreciyle kendine yeni yetkinlikler kazandırmaya istekli, yetenekli ve sürekli öğrenmeye meraklı adayları ekibe dahil etme çalışmalarını kesintisiz sürdürdüklerini belirten Güney, şirket için yeni mezun gençlerin istihdamının öncelikli olduğunu ifade etti. OBASE’in bu amaçla her yıl yeni mezunlara yönelik eğitimler organize ettiğini vurgulayan Güney, “Eğitim sonrası değerlendirmelere göre başarılı bulunan gençlerin işe alımlarını gerçekleştiriyoruz. Üniversite iş birlikleri ile her yıl üniversitelerin 3 ve 4. sınıf öğrencilerine staj olanağı sunuyoruz. Ayrıca bu yıl, lise öğrencileri ile buluşup üniversite alan seçimlerindeki sorularını yanıtlayabilmek amacıyla mentorluk programı gerçekleştireceğiz. Üniversitelerdeki lisansüstü derslere devam desteği vererek sektörümüz için değer üretmeye çalışıyoruz. Uzaktan çalışmanın getirdiği avantajla farklı illerde yaşayan arkadaşlarımızla çalışma fırsatı yakaladık, 15 farklı ilde 240 kişilik güçlü bir ekibimiz var. Üniversite işbirliklerimiz ile her ilden yeni mezun gençleri bünyemize katabiliyoruz.” cümlelerini kullandı.

Esenlik kavramına bütünsel yaklaşım

Çalışanın duygusal, zihinsel, fiziksel ve finansal esenliğinin verimlilikte büyük rolü olduğuna dikkat çeken Güney, İK uygulamalarının kişiselleştirilmiş yan haklarla da desteklendiğini ifade etti. OBASE’in küresel teknoloji şirketlerinin insan yönetimi politikalarını ve trendleri takip ettiğini belirten Güney, “İK alanında her zaman insan odaklı bir yaklaşımı savunarak çalışanlarımızın ihtiyaçlarının karşılanması ve memnuniyetlerinin sağlanması için çalışıyor, her açıdan kendilerini iyi hissedecekleri bir iş ortamı yaratmaya özen gösteriyoruz” dedi.  

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

OBASE, Beyin Göçünü Beyin İhracatına Çeviriyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.