Araştırmalar ve sektör istatistikleri, MarTech’in işletme performansına doğrudan etkilerini gözler önüne seriyor. Genel dijital pazarlama için iyi bir yatırım getirisi oranı genellikle 5:1 olarak kabul ediliyor. Bu rakamlar, doğru stratejilerle desteklenen MarTech çözümlerinin sadece pazarlama maliyetlerini düşürmekle kalmayıp, aynı zamanda satışları artırma, müşteri edinme maliyetlerini azaltma ve müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) yükseltme potansiyeline sahip olduğunu gösteriyor.

Özellikle 2024 itibarıyla 14 binden fazla farklı MarTech yazılımının piyasada bulunması, sektördeki büyümenin ve çeşitliliğin önemli bir göstergesi. Bu araçlar, veri yönetimi ve analiziyle değerli içgörüler sunarken, müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) daha etkili hale getiriyor, pazarlama süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırıyor ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunma kapasitesini güçlendiriyor.  Bu veriler ışığında MMA Türkiye, MMA NEXT! CONFERENCE’ın ilk edition’ının konusunu MarTech olarak belirledi.

Konferans, sektörün hızla değişen dinamiklerini incelemek ve güncel gelişmeleri ele almak amacıyla ilk kez yarı yıla özel olarak düzenlendi. Etkinliğin ana teması olan MarTech, müşteriyle daha anlamlı bağlar kurma, veriye dayalı karar süreçlerini hızlandırma ve teknolojiyi stratejik bir büyüme motoru olarak kullanma konularında katılımcılara ilham verdi. Konferans, pazarlama liderlerinin yalnızca teknik değil, aynı zamanda stratejik düzeyde de MarTech uygulamaları konusunda bilgi ve vizyon geliştirmesini hedefledi.

MarTech Yatırımları: Veriye Dayalı Büyümenin Lokomotifi

Konferans boyunca, MarTech yatırımlarının ölçülebilir iş sonuçlarına nasıl katkı sağladığı, web analitiği entegrasyonları gibi başarılı uygulamalar, oyun içi reklamcılık, influencer odaklı medya stratejileri, ölçümleme teknolojileri, veri entegrasyonu ve yapay zekâ destekli kişiselleştirme gibi pek çok kritik konu ele alındı. Katılımcılar, MarTech yatırımlarının iş sonuçlarına olan doğrudan etkilerini gerçek vaka çalışmaları ve deneyimlerle öğrenme fırsatı buldu.

Sektörün Öncüleri Bir Arada

SWISSÔTEL THE BOSPHORUS’ta gerçekleşen etkinliğe MMA Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı Didem Namver ve MMA MEA CEO’su Melis Ertem‘in yanı sıra Neohub’dan Rıza Doruk Ercan, Yandex’den Niyazi Doğan Öncü, Meta’dan Serkan Tavşanoğlu, AppSamurai’den Burak Kargın, Storyly’dan Buse Şen, NetMera’dan Ahmet Başaran, SEM’den Alper Cengiz, TikTok’dan Aylin Tunca, Yandex’den Dila Özkan, Adjust’tan Emre Kaplan, Tooplay’en Emir Sanlı, Amazon’dan Hande Karamanoğlu Orhan, Ad Venture Digital’den Emrah Uluırmak, Kantar Media’dan Erdem Tolon, Winfluencer’dan Funda Yener, Magfi’den Mustafa Fikret Uğur, RÖK’den Müge Tanıl, Digital Turbine’den  Nur Cephanecigil, Mindshare’den Olcay Pekuysal, Portuma’dan Ozan Emrah Ünal, Beko’dan Pelin Hekimoğlu, Hopi’den Selvi Talipoğlu, Pinterest’ten Tamer Batan, Reklamania’dan Yalkın Yel ve Efilli’den Şefik Yunus Özcan gibi sektörün birçok önde gelen isimleri konuşmacı olarak katıldı.

MMA NEXT! CONFERENCE | MarTech Edition, markaların pazarlama teknolojilerine yönelik stratejilerini nasıl optimize edebileceğine dair değerli içgörüler sunarken, sektör genelinde teknoloji odaklı bir pazarlama anlayışının benimsenmesinin önemini pekiştirdi. Bu dinamik ortamda, MMA Türkiye, sektör profesyonellerini bu hıza yetişmeye ve geleceği bugünden şekillendirmeye davet etti. Konferans, sektördeki dijital dönüşümün nabzını tutan en önemli bilgi ve ilham platformlarından biri olarak konumlandı.

MMA NEXT! CONFERENCE – MarTech Edition, Pazarlama Teknolojilerinin Geleceğini İstanbul’da Şekillendirdi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

SAS’ın faaliyetleri pazarlama olan müşterileri artık üretken yapay zekanın (generative AI) gücünden yararlanabilecek. SAS® Customer Intelligence 360, pazarlama planlaması, içerik oluşturma ve yolculuk tasarımı gibi faaliyetleri kolaylaştırmaya yardımcı olmak için artık üretken yapay zeka platformlarıyla entegre edilebiliyor. SAS müşterileri, pazarlama planlaması ve kitle oluşturmadan yolculuk tasarımına, kanala özel reklam öğesi geliştirmeden raporlama ve ölçümlemeye kadar müşteri ilişkilerinin yaşam döngüsünün tamamı için üretken yapay zeka becerilerini kullanabilecek.

Pazarlamacılar ve reklamcılar için yeni bir dönem başladı

Pazardaki diğer birçok tedarikçinin aksine SAS’ın üretken yapay zeka entegrasyon çözümleri, tek bir üretken yapay zeka modeli sağlayıcısına bağlı bulunmuyor. SAS’ın faaliyetleri pazarlama olan müşterileri, hangi üretken yapay zeka modellerini yapılarına entegre edip kullanacaklarını seçme esnekliğine sahipler. Müşteriler kendi üretken yapay zeka sağlayıcılarını geliştirebiliyor, OpenAI gibi popüler yapay zeka sağlayıcılarının modellerini ya da açık kaynaklı, özel modelleri kullanabiliyor. Ayrıca özel bir entegrasyon tercihinin çizdiği çerçeve içinde hangi yeteneklerin entegre edileceğini ve bunlarla nasıl etkileşime girileceğini, bunların nasıl eğitilip yapılandırılacağını ve pazarlama araçları kullanıcılarına nasıl tanıtılacağını da seçebiliyorlar.

SAS Martech Çözümleri Pazarlama Başkanı Jonathan Moran, “Üretken yapay zeka, müşteri etkileşimi pazarlamasına kendi tarzıyla giren heyecan verici bir yetenek. Bu teknolojiyi sorumlu bir şekilde kullanmak pazarlamacılara zamanlarını, kaynaklarını ve bütçelerini optimize etme gücü veriyor. Pazarlama ve reklamcılık sektörlerinde verimlilik ve etkinlik sağlamak SAS Customer Intelligence 360’ın varlık nedeni. Bu nedenle üretken yapay zekayı sorumlu, güvenilir, koruyucu kalkan gibi önlemlerle çözümlerimize entegre etmek çok mantıklı” dedi. 

Benzersiz entegrasyon özellikleri

Üretken yapay zeka, pazarlamacıların pazarlama planları oluşturmalarına ve hedeflenebilecek yeni pazarlar ve kitleler tanımlayıp bunları oluşturmalarına yardım edebiliyor. E-posta veya tanıtım ya da iletişim metinleri gibi içerikler oluşturabiliyor. Kişiselleştirilmiş hedefler için etkileşim faaliyetlerine hangi demografik, psikografik, davranışsal ve coğrafi değişkenlerin dahil edileceği konusunda öneriler sunabiliyor. Öte yandan, eğer pazarlamacı metin veya görsel yönerge ya da önerilerinden memnun kalmazsa, bu bilgileri düzenleme yetkisine sahip bulunuyor. Sonuçlar oluşturulduktan, onaylandıktan ve etkinleştirildikten sonra ölçümleme, raporlama ve kurum genelinde demokratikleştirme de mümkün.

Platformun çekirdek niteliğindeki entegrasyon yeteneklerinden bazıları şunlar:   

• Yeni kampanya stratejileri üzerinde beyin fırtınası toplantıları yapmak için SAS platformu aracılığıyla büyük dil modeli (LLM) sağlayıcılarıyla entegrasyon.  
• Hedeflenen kitleleri oluşturabilmek için doğal dil uygulamaları.  
• Özel modelleri ve bilgi kümelerini kullanarak içerik üretimini hızlandırma.

Sorumlu pazarlamanın bir bileşeni olarak üretken yapay zeka

Gartner’ın “Predicting How Major Trends Will Shape Marketing’s Future” (Önemli Trendlerin Pazarlamanın Geleceğini Nasıl Biçimlendireceğini Tahmin Etmek) başlıklı yeni raporuna göre, kurumsal pazarlama yöneticilerinin %70’i 2025’e kadar pazarlamada etik yapay zeka için hesap verebilirliği en önemli endişe kaynaklarından birisi olarak görüyor. Aynı rapora göre, kurumsal pazarlamacıların %80’i 2027’ye kadar yanlış bilgi ve sahte materyallerle mücadele için özel içerik fonksiyonu edinecek. 

Moran, “Bu veriler pazarlamacıları güçlendirmek için güvenlik, doğruluk ve dürüstlük ilkelerini göz ardı etmeden üretken yapay zeka gibi teknolojilerin kullanılmasının hem günümüzde hem de gelecekte işletmeler için en önemli konu olduğunu ortaya koyuyor” dedi.

SAS Customer Intelligence 360, SAS Data Ethics (Veri Etiği) platformunun yönergelerine ve rehberliğine çok sıkı bir şekilde uyumlu bulunuyor. 

SAS’ın üretken yapay zeka teknolojisini pazarlama faaliyetlerine güvenli ve sorumlu bir şekilde katılma stratejisinin temelleri şu 3 başlıkta toplanıyor:

• Veri gizliliğine öncelik vermek: Hassas şirket ve müşteri verileri modellerle paylaşılmamalıdır.  
• İnsan tarafından yapılan gözetimi sürdürmek: Yapay zeka tarafından üretilen içerik her zaman insanlar tarafından incelenmeli ve onaylanmalıdır.   
• Yorumlanabilir ve şeffaf çıktılar oluşturmak: Bir yapay zeka algoritmasının sonuçlarına ve tavsiyelerine nasıl ulaştığı pazarlamacılar için her zaman açık olmalıdır.

SAS Hakkında

SAS analitik alanında liderdir. SAS, yenilikçi yazılım ve hizmetlerle dünyanın her yerinden müşterilere veriyi zekaya dönüştürmeleri için destek ve ilham verir. SAS, dünyadaki müşterilerine “THE POWER TO KNOW” anlayışıyla hizmet vermektedir.

SAS ve tüm diğer SAS Institute Inc. ürün veya hizmetleri ABD ve diğer ülkelerde SAS Institute Inc.’in tescilli ticari markaları veya ticari markalarıdır. ® işareti ABD tescilini gösterir. Diğer marka ve ürün adları ilgili şirketlerin ticari markalarıdır. Telif Hakkı © 2019 SAS Institute Inc. Tüm hakları saklıdır.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

SAS’ın MarTech Platformu Üretken Yapay Zeka ile Gücüne Güç Kattı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Dünya analitik lideri SAS’ın desteğiyle MIT Sloan Management Review Connections tarafından Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölgelerinde yakın zamanda yürütülen araştırmaya göre Avrupalı şirketlerin neredeyse yarısı, müşteri deneyimini (CX) 2024 yılına kadar %50’ye kadar iyileştirecek çözümlere yönelik yatırımlarını artırmayı planlıyor. Hatta katılımcıların %16’sı analitik, kişiselleştirme ve akıllı asistanlar gibi teknolojiler için harcamaları iki katından fazla artırmayı planlıyor. 

Yatırım getirisi (ROI) beklentileri de buna paralel olarak yüksek. Yapılan tahminlere göre Avrupa’da önümüzdeki 24 ay içinde; mevcut durumda %12’den %34’e neredeyse üç kat artış yaşanması bekleniyor.

EMEA bölgesindeki “CX şampiyonları”, müşteri deneyimi girişimlerini kurumsal çapta bir dijital stratejiye dahil ederek müşteri deneyimini geliştirme ve yönetme konusunda ağırlıklı olarak yetenekli olduklarını belirtiyor. Avrupa’da, şirketlerin üçte ikiden fazlası (%69) bu entegrasyonu kurumlarında başarıyla uyguladıklarına inanıyor.

Ancak, küresel karşılaştırmada EMEA bölgesindeki şirketler, müşteri deneyimleri noktasında katedilecek daha çok yol olduğunu belirtiyor. Bu durumun nedeni olarak ise şirketlerde bu alana yapılan desteğin hala yeterli olmaması belirtiliyor. Teknoloji, şirket içinde müşteri odaklılığın daha fazla kabul görmesi odağında etkisini artırmayı sürdürüyor. Ankete katılanların yarısı, kuruluşlarının analitiği üç CX aşamasında, ürün/hizmet arama, dönüşüm ve uzun vadeli müşteri katılımı alanlarında kullandığını söylüyor. 

Kesişen, katılımcı yaklaşım

SAS başarılı bir müşteri deneyiminin yakalanması için önemli faktörlerden birinin, sorumlulukların yöneticilere tavsiyelerde bulunan departmanlar arası ekiplere dağıtılması olduğunu vurguluyor. Ankette, Avrupa ve Orta Doğu/Afrika’dan bunu fark etmiş olan katılımcıların oranı %70 civarında seyrediyor. Buradaki belirleyici faktör, diğer faktörlerin yanı sıra, EMEA şirketlerinin yaklaşık %65’inin oluşturduğu belgelenmiş CX iş akışlarıdır.

Benzer şekilde, tek bir bilgi tabanı oluşturmak ve CX süreçlerini merkezi olarak yönetmek için iş birliğini destekleyen çözümlere ve platformlara ihtiyaç duyuluyor. Avrupa’da neredeyse her üç şirketten ikisi (%63) bu araçları kullanırken Orta Doğu ve Afrika’da ise %56 ile biraz daha düşük oranlarda seyrediyor. Katılımcıların %76’sı, bulut bilişim ve bir insana doğrudan erişimin önümüzdeki iki yıl içinde Avrupa’daki CX teknolojileri arasında kilit bir rol oynayacağını söylüyor. Bunu, gerçek zamanlı veri toplama (%72) ve canlı sohbet ve kişiselleştirme teknolojisi (her biri %71) gibi diğer başarı faktörleri takip ediyor.

SAS EMEA Pazarlama Analitiği Çözümleri Direktörü Andreas Heiz, “Müşteri deneyimlerinin kalitesi söz konusu olduğunda, EMEA bölgesindeki şirketler genellikle uluslararası rakiplerinin gerisinde kalıyor” diyor. “Teknoloji, Müşteri Deneyimi için daha fazla ivme yaratmaya yardımcı olabilir. Bunu başarmak için şirketlerin kapsamlı veri uzmanlığına ve uygun bir liderlik kültürüne ihtiyacı var.”

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Yeni SAS araştırmasına göre Avrupalı şirketlerin MarTech’ten beklentileri yüksek yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.