Güncel pazar ortamında yapay zeka; tüketicilerin ürünü arama, alternatifleri karşılaştırma ve satın alma kararı verme biçimlerini değiştirerek perakendeciler için bu baskıyı daha da artırıyor. Tüketici ürünleri ve perakende sektörlerindeki şirketler; inovasyon ve pazarlamadan ticari planlamaya, stok yenilemeden ürünün rafta bulunabilirliğine kadar çoğu fonksiyonda pilot uygulamalar başlatıyor, yapay zeka ajanlarını test ediyor ve çözümler uyguluyor. Ancak yine de çok az şirket, ölçeklenebilir düzeyde somut bir değer yaratmayı başarabiliyor. Tüm bu gelişmeler aslında yapay zeka teknolojisini kritik ticari kararlarına uygulayabilen şirketler için yeni bir rekabet avantajı yaratıyor.

Rakiplerden Ayrışma Yapay Zeka ile Gerçekleşecek

BCG ve CGF’nin raporuna göre, gelecekte rekabet avantajı; ürün ve hizmet portföyünü genişletmekten veya daha karmaşık yapay zeka modelleri geliştirmekten değil, yapay zekayı işletmenin temel ticari süreçlerine entegre ederek ölçeklenebilir değer yaratmaktan geçecek. Rapor, sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayan şirketlerin yapay zekayı yalnızca teknoloji yatırımı olarak değil, iş süreçlerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdığına dikkat çekiyor. Bu kapsamda yapay zeka; inovasyon süreçlerini hızlandırma, talebi daha isabetli tahmin etme, pazarların ihtiyaçlarına uygun ürün seçimini geliştirme ve fiziksel ile dijital kanallar arasında kesintisiz operasyon yürütme gibi alanlarda şirketlere önemli avantajlar sunuyor. Rapora göre bu yetkinlikler, perakende sektöründe sürdürülebilir değer yaratmanın ve yatırım getirisini artırmanın temel unsurları arasında yer alıyor. BCG analizine göre, yapay zeka uygulamalarının değer zinciri boyunca gelişmesi ile; ambalajlı tüketici ürünleri şirketlerinde 220 ila 350 baz puan, perakendecilerde ise 180 ila 360 baz puan arasında kümülatif EBIT etkisi yaratabilir. Ajan tabanlı yapay zeka yetkinliklerinin daha da gelişmesiyle bu potansiyelin yaklaşık 1,7 katına çıkabileceği öngörülüyor.

Rakamlarla Yapay Zeka Olgunluğu: Hangi Sektör Ne Kadar İlerde?

Stratejik danışmanlık ve yapay zeka uzmanlığını bir araya getirerek şirketlerin büyük ölçekli dönüşümleri başarıyla yönetmesini destekleyen BCG’nin analizlerine göre, yapay zeka yatırımlarında ölçeklenme ve operasyonel başarıda şirketler arasında ciddi bir ayrışma mevcut:

• Ambalajlı Tüketici Ürünleri Sektörü Geriden Geliyor: Ambalajlı tüketici ürünleri şirketlerinin %76’sı hâlâ pilot uygulama ve/veya keşif aşamasında bulunuyor. Yapay zekayı operasyonlarında anlamlı ölçekte hayata geçirebilenlerin oranı ise yalnızca %18. Şirketlerin %6’sı ise dönüşümde henüz başlangıç veya erken pilot aşamasında bulunuyor.
• Perakendede Keskin Bir Ayrışma Var: Perakende sektöründe şirketler iki gruba ayrılıyor. Sektördeki lider oyuncuların %45’i yapay zeka çözümlerini ölçekleyerek finansal etki yaratmayı başarırken, %40’lık büyük bir kesim ise dönüşüme henüz neredeyse hiç başlamamış. Geri kalan %15 ise keşif aşamasında.
• Yatırımın Getirisi (ROI) Ölçümündeki Büyük Eksiklik: Şirketlerin %53’ü tüketici odaklı yapay zeka yatırımlarının getirisini (ROI) resmi olarak ölçmüyor. Yatırımlarının finansal getirisini ölçen şirketlerde ise ROI oranları dikkat çekici. Çalışmada katılımcıların %16’sı 2 ila 5 kat arasında, %11’i ise 5 kattan fazla ROI elde ettiğini belirtiyor.

CEO, CMO ve Stratejik Liderler İçin Yapay Zeka Çözüm Yol Haritası

BCG, şirket liderlerinin “pilot uygulama tuzaklarından” kurtulması ve yapay zekayı operasyonel bir kâr merkezine dönüştürmesi için şu stratejik aksiyonları öneriyor:

Yapay Zeka Yatırımlarını Kazanılması Hedeflenen Belirli Alanlara Yönlendirmek: Pek çok şirkette yapay zeka faaliyetleri, en stratejik süreçleri hedeflemiyor. Ambalajlı tüketici ürünleri yöneticilerinin %50’sine yakını ürün inovasyonu sürecini en stratejik alan olarak görmesine rağmen, sadece %11’i inovasyonda yapay zeka kullanıyor. Perakendecilerde de benzer bir uyumsuzluk mevcut; liderlerin %46’sı “tekliften ürün seçimine” sürecini kritik görürken, bu alanda yapay zekayı ölçekleyenlerin oranı %34’te kalıyor. Bu veriler, yapay zeka yatırımları ile şirketlerin stratejik öncelikleri arasında önemli bir uyumsuzluk bulunduğuna işaret ediyor.

Dönüşüm Derinliğini Belirlemek: Liderlerin dönüşüm hedefini üç seviyede uygulaması gerekiyor: Mevcut işe yapay zeka eklemek (Deploy), iş yapış şeklini tamamen yeniden tasarlamak (Reshape) ve yeni iş modelleri/teklifler icat etmek (Invent). En büyük ve ölçülebilir kâr marjı artışı, kritik fonksiyonların yapay zeka ile baştan aşağı yeniden tasarlanmasından (Reshape) geliyor. Şirketlerin az sayıda ve yüksek etkili “Reshape” ve “Invent” yatırımlarına odaklanmasının önemi vurgulanıyor.

Rolleri, İş Gücü Stratejisini ve Operasyon Modelini Yeniden Tasarlamak: Yapay zeka analitik ve tekrarlayan görevlerin önemli bölümünü üstlendikçe, insan emeğinin odağı da değişiyor. Çalışanların ve yöneticilerin sorumlulukları giderek denetim, muhakeme, orkestrasyon ve ilişki yönetimi gibi alanlara kayıyor. Şirketlerin bu değişimi yalnızca görev tanımlarını güncelleyerek değil, fonksiyonlar arası ihtiyaçları gözeten bütüncül bir iş gücü ve yetkinlik stratejisiyle yönetmesi gerekiyor.

Veri Varlıklarını Uygulamalarla Eş Zamanlı Geliştirmek ve Teknoloji Ekosisteminde Tutarlılık Sağlamak: Şirketlerin kusursuz bir veri altyapısı oluşmasını bekleyerek yapay zeka uygulamalarını ertelemek yerine, veri varlıklarını uygulamalarla paralel biçimde geliştirmesi gerekiyor.

BCG Yönetici Ortağı Erdener Ortan rapora ilişkin şunları ekledi: “Türkiye’de yapay zekanın üst düzey yöneticilerin gündemine net biçimde girdiğini görüyoruz. Ancak şirketlerin önemli bir bölümü hâlâ pilot ve erken kullanım aşamasında. Perakendede yapay zeka daha çok talep tahmini, stok yönetimi, fiyatlama ve mağaza operasyonları gibi alanlarda kullanılırken; tüketici ürünleri şirketlerinde ise yapay zeka kullanımı tedarik zinciri, üretim ve ticari planlama gibi süreçlerde yoğunlaşıyor. Olgunluk arttıkça yapay zekanın verimlilik yaratımının ötesine geçerek inovasyonu hızlandıran, tüketici etkileşimini güçlendiren ve büyümeyi destekleyen süreçlere yayılmasını bekliyoruz.

Bu dönüşümde, önceliklerini net bir şekilde belirlemiş ve bu önceliklerde yapay zekadan değer elde etme arzusu yüksek şirketlerin diğerlerine göre önde olduğunu görüyoruz. Ancak sektör genelinde yapay zeka ile değer yaratma yolculuğu henüz başlangıç aşamasında. Dolayısıyla bugün geride olan şirketler için hâlâ önemli bir fırsat penceresi bulunuyor; ancak bu pencere sınırsız değil. 

Yapay zeka yatırımlarını şirketleri için en önemli etkiyi getirebilecek alanlara odaklayan, etkin bir ROI bakış açısıyla yöneten, ve yalnızca teknolojik çözümler geliştirmekle yetinmeyip iş yapış biçimlerini de yapay zeka ile yeniden tasarlayan şirketler, hem operasyonel hem de finansal performans açısından rekabette önemli avantajlar elde edecekler.”

Tüketici Ürünleri ve Perakendede Karlılık ve Büyümenin Yeni Anahtarı Yapay Zeka yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Vakıf Leasing Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Metin Özetci: “2026 yılında da paydaşlarımız için kalıcı ve nitelikli değer üretmeye devam edeceğiz” 

2025 yılı finansal sonuçlarını değerlendiren Vakıf Leasing Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi  Metin Özetci, “2025 yılı, Vakıf Leasing’in sağlam bilanço yapısını, disiplinli risk yönetimi anlayışını ve müşteri merkezli değer üretme yaklaşımını daha da ileri taşıdığı bir dönem oldu. Elde ettiğimiz aktif büyümesi, güçlü kârlılık performansı ve özkaynaklarımızdaki belirgin artış, uzun vadeli ve dengeli büyüme stratejimizi kararlılıkla uyguladığımızın somut bir göstergesidir.

Başta KOBİ’ler olmak üzere reel sektörün yatırım iştahını destekleyen finansman çözümlerimizle üretime, istihdama ve sürdürülebilir kalkınmaya katkı sunmayı sürdürürken; VakıfBank’ın köklü kurumsal mirası ve güçlü sermaye yapısının yarattığı sinerjiyle 2026 yılında da istikrarlı, seçici ve değer odaklı büyüme perspektifimizi kararlılıkla sürdüreceğiz. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonraki süreçte de paydaşlarımız için kalıcı ve nitelikli değer üretmeye devam edeceğiz” dedi. 

İstikrarlı Büyümenin Güçlü Adresi: Vakıf Leasing

Elde edilen finansal sonuçlar, Vakıf Leasing’in kârlılık odağını, aktif kalitesini ve sürdürülebilir büyüme yaklaşımını bütüncül bir strateji çerçevesinde başarıyla yönettiğini de ortaya koydu. Şirket, kiralama alacaklarına kıyasla yüksek kârlılık üreten verimli iş modeli sayesinde, sektör içindeki güçlü konumunu pekiştirerek büyümesini kararlı adımlarla sürdürdü.

Müşteri portföyünün önemli bir bölümünü oluşturan KOBİ’lere ve ticari segmentteki yatırımcılara finansal aracılık sağlamayı temel öncelikleri arasında konumlandıran Vakıf Leasing, yatırımcı dostu yaklaşımıyla üretimi destekleyen, istihdamı artıran ve reel sektörün finansmana erişimini kolaylaştıran çözümler sunmaya devam etti. Kurulduğu günden bu yana Türkiye’nin kalkınma yolculuğuna katkı sağlama misyonuyla faaliyetlerini sürdüren şirket, geniş ürün ve hizmet yelpazesi ile ülke genelinde müşteri odaklı yaygın hizmet anlayışını benimsiyor.

Vakıf Leasing, güçlü mali yapısı sayesinde yalnızca finansal çözümler sunan bir kurum olmanın ötesine geçerek, ekonominin gelişimine ivme kazandıran stratejik bir paydaş olarak konumlanıyor. Halka açılan ilk leasing şirketi olmanın sorumluluğuyla hareket eden Vakıf Leasing, KOBİ’lerden büyük ölçekli yatırımcılara uzanan geniş ekosistemde yarattığı etkiyle Türkiye’nin ekonomik bağımsızlığına katkı sunmayı sürdürüyor.

Vakıf Leasing 2025 Yılının 4. Çeyreğini Yüksek Karlılık Oranıyla Kapattı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Her Temas Noktası, Her Veri, Her An Fırsata Dönüşüyor

Artık müşteriyle kurulan bağ satış anının çok ötesine geçiyor. Davranışları anlamak, beklentileri öngörmek ve doğru teklifi doğru zamanda sunmak, başarılı müşteri yönetiminin temelini oluşturuyor. Bu noktada, OBASE’in geliştirdiği kapsamlı CRM çözüm ailesi fark yaratıyor.

Tüketici alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor

Çözüm ailesinin öne çıkan ürünlerinden biri olan OBASE Promni, çok kanallı yapılarda müşteri bazlı kampanya ve fayda yönetimini gerçek zamanlı olarak gerçekleştirebiliyor. Satış kanallarından bağımsız çalışan platform, kampanyaların etkili biçimde planlanmasını ve kişiselleştirilmiş aksiyonların devreye alınmasını mümkün kılıyor.

OBASE Analitik CRM, müşteri davranışlarının daha derin analizine imkân tanıyarak sadakat yönetimi, müşteri kayıplarının öngörülmesi ve kârlılık artırımı gibi kritik hedeflere ulaşılmasını destekliyor. Çok kanallı bir yaklaşımla çalışan sistem, müşteri alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor.

Customer Data Platform (CDP) çözümü ise markaların tüm online ve offline temas noktalarında tekil müşteri profilleri oluşturmasını sağlıyor. Gelişmiş segmentasyon, ileri düzey kişiselleştirme ve tahminleme özellikleriyle kampanya verimliliğini artırırken müşteri deneyimini güçlendiriyor.

‘’Sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyoruz’’

Geliştirdikleri yenilikçi CRM uygulamaları üzerine OBASE Sektörel Çözümler ve Veri Analitiğinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, şunları söyledi: “Veriyi toplamak yetmiyor; anlamlandırmak ve aksiyona dönüştürmek gerekiyor. OBASE olarak CRM çözümlerimizle müşteri bağlılığını artırıyor, kampanyaları daha verimli hale getiriyor ve operasyonel süreçleri hızlandırıyoruz. Promni, Analitik CRM ve CDP gibi yenilikçi araçlarımız sayesinde, markaların müşteriyle temas ettiği her noktada değer üretebilmelerini sağlıyoruz. Bu çözümlerimiz, dijitalleşmenin ötesine geçerek sektöre sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyor.”

Müşteri izinlerinin güvenli ve sekronize yönetimini sağlıyor

250 binden fazla müşteri izni bulunan işletmeler için geliştirilen İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyon çözümü, müşteri izinlerinin güvenli ve çift yönlü biçimde yönetilmesini sağlıyor. Aracı firmaya ihtiyaç duymadan doğrudan İYS ile iletişim kurabilen bu yapı, yasal uyumluluğu da garanti altına alıyor.

Veri toplama sürecini kolay hale getiriyor 

Müşteri verilerinin paylaşımı sırasında gizliliği ve doğruluğu ön planda tutan OBASE BEN çözümü ise KVKK uyumlu altyapısıyla dikkat çekiyor. Aynı zamanda müşteri bilgilerini toplamak, güncel tutmak ve doğru şekilde yönetmek gibi birçok sektörde karşılaşılan zorluklara etkili bir çözüm geliştiriyor. Bireylerin verilerini kendi kontrollerinde yönetmelerine olanak tanıyan sistem, şirketlerin bu bilgilere güvenli, hatasız ve daha kapsamlı biçimde erişebilmesini sağlıyor. Farklı kaynaklardan elde edilen verileri tekil bir kimlik altında birleştiren OBASE BEN, kurumların müşterilerini manuel bilgi toplamaya gerek kalmadan daha yakından tanımalarına imkân veriyor. Şirketler yalnızca kendi müşterileriyle değil, sistemde yer alan kullanıcılarla da onaya dayalı ve hedefli biçimde iletişim kurabiliyor. Böylece veri toplama süreci hem bireyler hem de işletmeler için kolay, güvenli ve karşılıklı faydaya dayalı bir yapıya dönüşüyor.

İşletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor

OBASE’in ayrıca Microsoft Dynamics 365 CRM platformu üzerinde geliştirdiği katma değerli uygulamalar hem B2C hem de B2B segmentteki işletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor. Bulut tabanlı bu çözümler, satış fırsatlarının, tekliflerin ve operasyonel akışların takibini kolaylaştırarak iş verimliliğini artırıyor. 

Sadakat ve Kârlılık OBASE CRM Çözümleriyle Yeniden Tanımlanıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Dijital Köprü, 2019’dan bu yana 300 binden fazla işletmeye; e-dönüşüm, e-ticaret, lojistik gibi birçok alanda 30’a yakın çözümü tek çatı altında sunarak, KOBİ’lerin dijital dönüşümlerini destekleyici bir rol üstleniyor, yönetimsel süreçlerini kolaylaştırmayı hedefliyor.

Dijital Köprü ile QNB Türkiye, uyum süreçlerinden operasyonel iyileştirmelere kadar işletmelere uçtan uca değer katıyor: verimliliği artırıyor, maliyetleri azaltıyor ve dijitalleşme sayesinde rekabet gücünü yükseltiyor. Diijtal Köprü KOBİ’leri dijitalleşme süreçlerinde yalnız bırakmıyor ve QNB Türkiye’nin sunduğu teknolojik imkanlarla onları güvenle yarına taşıyor.

Dijital Köprü’nün Yeni İş Birlikleri

T-Soft: e-Ticaret Altyapısı ile Hızlı Büyüme

T-Soft’un gelişmiş teknolojik altyapısı, KOBİ’lerin ölçeklenebilir, güvenli ve kullanıcı dostu bir e-ticaret altyapısı kurarak satış yapmalarını sağlar. İşletmelerin güçlü ve mobil uyumlu bir altyapı kurmasını sağlayan T-Soft ile KOBİ’ler e-ticaret sitelerini dakikalar içinde oluşturabilir, tasarım, ürün kategorizasyonu, sipariş yönetimi gibi araçları teknik bilgi gerekmeden kolayca kullanabilirler. Üstelik Dijital Köprü müşterileri e-ticaret altyapısı çözümü T-Soft’u ilk 3 ay ücretsiz, sonraki aylar %40 indirim avantajı ile kullanabiliyor. 

QNB Leasing: Yatırım ve Ekipman Finansmanı Çözümü

KOBİ’ler, yatırım finansmanı kapsamında; iş makineleri, yenilenebilir enerji yatırımları (GES/RES), araç filoları, tıbbi cihaz ve ekipmanlar, lojistik ve depolama sistemleri ve teknolojik altyapı gibi geniş kapsamlı ihtiyaçlarını QNB Leasing ile hızlı ve avantajlı şekilde finanse edebilirler. Uygun ödeme planıyla nakit akışına uyumlu taksitlendirme seçenekleriyle işletmeler yatırımlarını kolayca finanse ederken vergisel avantajlardan yararlanabilirler. Dijital Köprü’den QNB Leasing’e başvuran firmalar %10 faiz indirimi avantajından faydalanıyor.

Melontik – Uçtan Uca Kârlılık ve Performans Analizi 

Dijital Köprü’nün yeni çözümü Melontik ile işletmeler pazaryerlerindeki tüm siparişlerini uçtan uca analiz ederek kârlılık performanslarını takip edebilirler. Ürün maliyetlerinden kargo ve komisyonlara, vergi ve iade masraflarına kadar tüm giderler bu çözüm sayesinde otomatik hesaplanır. Böylece mağazanın genel kârlılık durumu ve en çok kazandıran ürünleri anlık olarak görüntülenebilir. KOBİ’ler bu çözümü Dijital Köprü ile ilk 3 ay ücretsiz deneyimleyebilir, kârlılık avantajı sağlayabilir. 

QNB eSolutions Genel Müdürü ve QNB Dijital Köprü ve Servis Bankacılığı Yönetici Direktörü Okay Yıldırım konuyla ilgili yaptığı açıklamada şu sözlere yer verdi:

“KOBİ’lerin dijital dönüşüm yolculuğunda en büyük önceliğimiz, onların bu dönüşüme güvenle adım atmalarını sağlamak. Dijital Köprü, bugün 30’a yakın dijital çözümüyle yalnızca teknolojik altyapı sunan bir platform değil; aynı zamanda KOBİ’lerin finansmana erişimden e-ticarete, pazaryeri kârlılık yönetiminden iş süreçlerinin dijitalleşmesine kadar pek çok alanda yanında olan stratejik bir iş ortağıdır. Yeni iş birliklerimiz sayesinde işletmelerimiz, rekabet güçlerini artırırken aynı zamanda maliyetlerini daha etkin yönetebiliyor ve sürdürülebilir şekilde büyüyebiliyor. KOBİ’ler için  sunduğumuz her çözüm, onların geleceğe daha güçlü, daha verimli ve daha dayanıklı hazırlanmasına katkı sağlıyor. Dijital Köprü ile hedefimiz, işletmelerin  ekonomide kalıcı bir değer yaratmalarına destek olmak.”

QNB Dijital Köprü’den KOBİ’lere 3 Yeni İş Birliği: T-Soft, Melontik, QNB Leasing yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.