Türkiye genelinde farklı sektörlerden profesyonellerin katılımıyla gerçekleştirilirken araştırmada güven, şeffaflık, sürdürülebilirlik ve paydaş iletişimi gibi kriterler doğrultusunda şirketlerin itibar performansları değerlendirildi. Bu başarı, Corendon Airlines’ın yalnızca operasyonel gücüyle değil, aynı zamanda güçlü marka itibarı ve stratejik iletişim yönetimiyle de fark yarattığını bir kez daha gösterdi. 

Araştırma kapsamında Corendon Airlines, “İtibar Yönetimi En Etkili 100 Şirket” listesine girerken; Corendon Airlines Kurumsal İletişim ve Pazarlama Kıdemli Müdürü Pınar Pehlivan ise “Yeni Dönemin 50 İletişim Mimarı” arasında gösterildi.

Konu özelinde düşüncelerini dile getiren Corendon Airlines Kurumsal İletişim ve Pazarlama Kıdemli Müdürü Pınar Pehlivan; “İtibar, yalnızca anlatılan değil; her temas noktasında tutarlı şekilde yaşatılan bir değerdir. Corendon Airlines olarak iletişimi stratejimizin merkezine alarak güveni sürdürülebilir kılmaya odaklanıyoruz” dedi.

Corendon Airlines, başta Almanya, Polonya ve Birleşik Krallık olmak üzere ana kaynak pazarlarında ve Türkiye, İspanya, Mısır ile Yunanistan’daki güçlü destinasyon ağında yürüttüğü entegre iletişim çalışmalarıyla dikkat çekiyor. Teknolojiyi ve yeni iletişim trendlerini yakından takip eden yaklaşımını güçlü ve nitelikli insan kaynağıyla birleştiren Corendon Airlines, sektörde öncü konumunu sürdürüyor.

Corendon Airlines “İtibar Yönetimi En Etkili 100 Şirket” arasında! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Pazarlama sektörün en önemli referans ödülleri arasında gösterilen ve bu yıl 12’cisi düzenlenen The ONE Awards’ın ödül töreni 2 Şubat’ta Divan Kuruçeşme’de düzenlendi. Yıl boyunca itibarını en çok artıran markalar, Türkiye genelinde 12 ilde, bin 200 kişiyle yüz yüze yapılan görüşmeler sonucunda belirlendi.

“Sağlıkta itibar, güven üzerine kurulur” 

The One Awards’ta üçüncü kez “Yılın İtibarlı Markası” seçilmenin önemli bir güven göstergesi olduğunu belirten Memorial Sağlık Grubu CEO’su Bora Uludüz sözlerine şöyle devam etti: “Bir sağlık kurumunun gerçek kalite seviyesi, klinik başarıların yanı sıra hastaların kendini güvende hissettiği bir deneyimi sunabilme kapasitesiyle ölçülür. Biz de Memorial Sağlık Grubu olarak 25 yıldır bu sorumluluğun bilinciyle tıbbî yetkinliğimizi, bağlı olduğumuz etik değerler, insan odaklı hizmet anlayışımız ve çağın gerektirdiği teknolojik standartlarla bir araya getiriyoruz. Tüm süreçlerde gösterdiğimiz disiplin, şeffaf iletişim yaklaşımımız ve yüksek standartlardaki kararlılığımız başarımızın temelini oluşturuyor. Bu ödülün halkın değerlendirmelerine dayanan bağımsız bir araştırma sonucunda verilmesi, bizim açımızdan ayrı bir değer taşıyor. Memorial ailesi olarak bu güvene layık olmak için bilimin, ilkelerimizin ve her şeyden önce insana saygının peşinden gitmeye devam edeceğiz.”

Uluslararası Kalite Standartlarında Hizmet 

Memorial Sağlık Grubu, 13 hastanesi ve ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi ünitelerinde, hepsi alanında uzman doktorları ve sağlık personeliyle uluslararası kalite standartlarında sağlık hizmeti sunuyor.  

Memorial Sağlık Grubu, “Yılın En İtibarlı Markası” Seçildi yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Araştırma, ÇSG yatırımlarının; itibarı, dayanıklılığı ve verimliliği artırarak işletmelerin ticari değerini yükselttiğini ortaya koyarken, araştırmaya katılanların %78’i ÇSG’ye yönelik harcamalarını artırmayı hedefliyor.  ÇSG liderleri, ÇSG girişimlerine yapılan yatırımların beklenmedik durumlar karşısında maliyetleri azalttığını (%73), kuruluşlarının ÇSG yaklaşımının operasyonel verimlilikte kayda değer iyileşmeler sağladığını söylüyor (%94). Genel olarak, ÇSG yatırımlarının, işletmelerinin ticari değerini artırmaya katkıda bulunduğunu ifade ediliyor (%81). Araştırma, ÇSG’yi daha geniş kurumsal stratejilerine entegre etmek isteyen kuruluşlar için bir yol haritası sunarken, yapılan yatırımların performans ve dayanıklılıkta nasıl katma değer sağlayacağını ortaya koyuyor. 

ÇSG yatırımı, artırdığı itibar ve operasyonel verimlilik sayesinde ticari değere katkı sağlıyor    

Proaktif ÇSG girişimleri; müşteriler, yatırımcılar ve düzenleyiciler dahil olmak üzere paydaşlar arasında güven inşa ederek müşteri sadakati ve kamu güveni oluşturuyor. Kamu sektöründen katılımcıların %68’i ÇSG performanslarının kuruluşlarının itibarını ve paydaşlar arasındaki güveni artırdığına inanıyor. Ayrıca, özel sektör katılımcılarının %77’si, ÇSG girişimlerine yaklaşımları nedeniyle yatırımcıların işletmelerine daha fazla ilgi gösterdiğini söylüyor. 

 ÇSG’ye yatırımda öncü olan şirketler daha güçlü iş sonuçları elde ediyor 

Stratejik olarak ÇSG’ye yatırım yapan şirketler, reaktif yaklaşımlar benimseyen şirketlere göre daha güçlü iş sonuçları elde ediyor. Bu sonuçlar, stratejik odak ve liderlik, teknoloji, itibar ve operasyonel faydalar gibi alanlarda görülebiliyor. ÇSG yatırımında öncü olan şirketler, çalışan sağlığı ve güvenliğine yönelik girişimlerinin ticari değeri artırmaya katkıda bulunduğunu belirtiyor (%81).

ÇSG, iş dayanıklılığını artırıyor 

Kapsamlı olarak ÇSG programlarına yatırım yapan şirketler, aksaklıklar sırasında çeviklik ve verimliliğin arttığını ve bu sayede, beklenmedik dalgalanmalara daha iyi uyum sağlama yeteneğine sahip olduklarını belirtiyor. Katılımcıların %67’si, işletmelerinin ÇSG girişimlerine yaklaşımının belirsiz zamanlarda çeviklik sağladığını ifade ederken, %12’si son zamanlarda yaşanan zorlu senaryolar karşısında işletmelerindeki kesinti sürelerinin azalmasına fayda sağladığını düşünüyor.

ÇSG’de teknoloji yatırımlarının artması bekleniyor

Dijital araçlar; olası riskleri azaltma, öngörü sağlama ve risk engelleme gibi yetkinlikleri güçlendirerek ÇSG işlevlerinin daha fazla değer oluşturmasını sağlarken, işletmeler; ÇSG platformları, gelişmiş analitik ve yapay zekâ (AI) dahil dijital sistemlere yatırımlarını artırmayı planlıyor. İşletmelerin %75’i, önümüzdeki üç yıl içinde ÇSG dijital sistemlerine yapılan yatırımı artırmayı öngörürken, %71’i ÇSG risklerini azaltmak amacıyla gelişmiş veri analitiği ve yapay zekâya yatırım yapmayı planlıyor. Araştırmaya katılan şirketler, teknolojinin ÇSG uygulamalarındaki zayıf noktaları belirlemelerine yardımcı olabileceği konusunda hemfikirken, dijital ÇSG araçlarını kullanan kuruluşların %81’i, bu araçların potansiyel sorun alanlarını etkili bir şekilde tanımlamalarını ve çözmelerini sağladığını belirtiyor. Buna rağmen, teknolojik araçlar gerçek zamanlı karar alma ve daha iyi risk düşüşü sağlasa da yalnızca %20’si tek bir ÇSG platformuna sahip. Ayrıca, ÇSG teknolojisine yapılan yatırım hâlâ birçok kuruluş için öncelik olarak görülmüyor. Katılımcıların yalnızca %27’si, son bir yılda şirketlerinin önemli üç önceliği arasında bu yatırımı gösteriyor. 

Bütçe kısıtlamaları ÇSG yatırımlarını engelliyor

Bazı şirketler, strateji odaklı ve proaktif ÇSG yatırımlarını, bütçe ve düzenleyici gereklilikler gibi faktörler nedeniyle dengeleme zorluğu yaşıyor. Ayrıca, girişimlerinin etkinliğini destekleyecek ve analiz edecek yeterli teknolojik araçlardan yoksun olduklarını belirtiyor. 

EY Türkiye Şirket Ortağı, İklim Değişikliği ve Sürdürülebilirlik Hizmetleri Lideri Ece Sevin konuyla ilgili şunları belirtti:

“Farklı sektörlerden ve bölgelerden üst düzey yöneticilerin görüşlerini bir araya getiren, EY Küresel Çevre, Sağlık ve Güvenlik 2025 Araştırması, stratejik ÇSG yatırımlarının nasıl bir değer sağlama aracı haline gelebileceğine dair kapsamlı bir bakış sunuyor. İşletmeler, itibarlarını güçlendiren, operasyonel verimlilik ve organizasyonel dayanıklılık sağlayan ÇSG girişimlerine yatırım yaparken; uygulamaların karmaşıklığı ve uyum gereklilikleri nedeniyle çeşitli zorluklarla karşılaşıyor. EY olarak, ÇSG uygulamalarında karşılaşılan zorlukları ele alarak verimlilik ve entegrasyonu teşvik eden, kritik risklere odaklanan kuruma özel tasarlanmış çözümler geliştiriyoruz. İşletmelerin modern ÇSG girişimlerine rehberlik ederek, dönüşümdeki bu zorlukların işletmeler için fırsata dönüştürülmesine katkı sağlıyoruz.  Farklı sektörler, şirketler ve ÇSG liderleriyle uzun yıllar sürdürdüğümüz çalışmalarımız doğrultusunda geliştirdiğimiz çözümler ile işletmelerin ÇSG yatırım ve dönüşüm yolculuklarını çalışan, paydaş, uyum, çevre gibi birçok farklı alanda sürdürülebilir hale getiriyoruz. Strateji, paydaş katılımı, liderlik ve yönetişim başta olmak üzere ihtiyaçlara göre özelleştirilebilen çözümlerimizle değişen dünya ve çalışma hayatının ihtiyaçlarını karşılayarak işletmelerin daha güvenli ve daha dayanıklı bir geleceğe hazırlanmasına destek oluyoruz.” 

EY Küresel Çevre, Sağlık ve Güvenlik 2025 Araştırması Yayımlandı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

İtibar yalnızca eylemlerden değil; ardındaki değerlerden oluşur

İtibar kavramının, bir kuruluşun ya da kişinin aksiyon alma biçiminde referans aldığı değerler ve bu değerlerin aktarımıyla doğrudan ilişkili olduğunu dile getiren Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “İtibar yalnızca tekil eylemlerden değil; ardındaki değerlerden oluşur. Bu temelden hareketle kuruluşun/markanın/kişinin etkileşimde bulunduğu kişi ya da grupların beklentileri örtüşmesi gerekir.” dedi.

İtibar yönetimi bir süreçtir

Edward Freeman’ın “paydaş” kavramına atıfta bulunan Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “Bu gruplar; tedarikçiler, çalışanlar, müşteriler, toplum, meslek örgütleri gibi farklı dinamiklere sahip yapılardır ve itibar yönetimi sürecinde bu paydaşların beklentilerine yanıt veren bir iletişim stratejisi sürdürülmelidir. İtibar yönetimi bir süreçtir dolayısıyla kuruluş kimliği ve paydaş özellikleri ile süreklilik göstermektedir. Tüm bu açıklamalar bizi Charles Fombrun’un itibar tanımına götürmektedir. Buna göre itibar, paydaşların zihninde kuruluşun genel cazibesidir.” diye konuştu. 

İtibar, kriz dönemlerinde kurumun en güçlü dayanağı

Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesinin bireylerin kuruluşlardan beklentilerini de değiştirdiğini kaydeden Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “Bireyler kuruluşların yalnızca ürünlerini değil; iş yapma biçimlerini, toplumsal ve sosyal katkılarını, çalışanlara sundukları değerleri de şeffaf bir biçimde paylaşmalarını istemektedir. İlgili paylaşımlar bireylerde kuruluşa/markaya yönelik olumlu imajın gelişmesine katkı sağlarken, tercihlerindeki temel unsurlardan biri olarak öne çıkmaktadır. İtibar, kriz dönemlerinde ise kuruluşun/markanın paydaşlarının desteğini almasını kolaylaştırarak, süreci geride bırakma konusunda fayda sağlamaktadır.” ifadesinde bulundu.

İtibar yönetiminde dijital mecralar da çok önemli

Mecra çeşitliliği ve kullanıcı sayısındaki artışın itibar yönetimi çalışmalarının dijital ortamda da gerçekleştirilmesini gerekli kıldığını anlatan Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “Uluslararası raporlar Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler ya da markalar hakkında araştırma yaptıklarını ortaya koymaktadır. Bu durum itibar yönetimi uygulamalarında dijital mecralarda bulunmanın önemini göstermektedir.” dedi.

Dijital itibar yönetiminde öne çıkan unsurlar neler?

Dijital ortamda itibar yönetiminde öne çıkan noktaların; kimlik unsurlarının dijital ortamlarda görünür olması, sosyal ağların yönetimi, kriz iletişimi gibi alanlar olduğunu dile getiren Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, sözlerini şöyle tamamladı:

“İtibar yönetimi çalışmalarında paydaşların belirlenmesi ve taleplerin öğrenilmesi iletişim stratejisinin şekillendirilmesini de sağlamaktadır. İtibar yönetimi sürecinde doğrudan iletişim kurma ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin takibi, paydaş beklentilerinin ve taleplerin karşılanmasını adına önemlidir. Bir diğer unsur ise kurum imajına zarar verebilecek olan içeriklerle mücadele etmek, kuruma ve mesajlarına gelecek eleştirileri karşılamak ve yanıt vermek olarak ifade edilebilir.”

İnternet kullanan 10 kişiden 6’sı ürün ve marka araştırıyor! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Modelin “Yeşil Kitap” adı ile dağıtılan bir strateji belgesi ile sunulduğunu belirten Salim Kadıbeşegil , meslektaşları Ali Saydam ve Selim Oktar  ile  birlikte hazırladıkları bu belgedeki temel yaklaşımın Koç Topluluğu üst düzey yöneticilerinin aktif desteği ile hayata geçtiğinin altını çizdi.

Kadıbeşegil yazısında modelin Koç topluluğunun Şirketler, Grup başkanlıkları, Holding ve Aile üyelerini kapsadığını ve 11 paydaş nezdinde uluslararası araştırmalarla desteklendiğini vurguladı. Salim Kadıbeşegil stratejik entegre iletişim modeli olan KOÇSİM’in kesintisiz dört yıl CEO liderliğinde uygulandığını ve ülkemizde itibar yönetimi anlayışının bu çalışma ile başladığına değinerek özetle modelin aşağıdaki özelliklerini hatırlattı.

• Projenin CEO’nun başkanlığında düzenli aralıklarla toplanan ve Yönetim Kuruluna üç ayda bir rapor veren bir formatta yönetilmesi gerektiğini söylüyordu.
• Koç Holding tepe yönetimi çalışmaların Can Çağdaş’ın koordinatörlüğünde yapılmasına karar verdi ve önerilerimiz doğrultusunda yayınlanan bir tamim ile koordinatörlüğün adı KURUMSAL İLETİŞİM’e dönüştürüldü.
• Türkiye’de daha yeni yeni kulağımıza gelmekte olan sosyal paydaş kavramı (Stakeholder) ile 11 paydaşlık bir araştırma yapılması ve araştırmanın iki yılda bir tekrarlanarak paydaşlar nezdinde Koç itibarının izlenmesi modelimizin omurgası oldu. Böylece yapacağımız çalışmanın sonuçları dinamik takip edilerek gerekli düzeltmeler paydaş özelinde yapılabilecekti.
• Şeffaflık, sorumluluk, etik ve adil yönetim ve hesap verebilirlik uygulamalarının başlangıcı olarak yılda üç kez CEO’nun ve ilgili başkanların katılımı ile kamuoyunu ve medyayı bilgilendirme toplantılarının yerel medyayı da dahil ederek yapılması fikrini benimsedik. (Çalışma dönemimiz boyunca eksiksiz bir şekilde gerçekleştirildi bu toplantılar.)
• Vehbi Koç Vakfı sosyal markası ile ilgili özel bir stratejik içerik oluşturulması yoluna gidildi. Birçok VKV projesi KOÇSİM katkısı ile yönetildi. (75. yıl nedeniyle 13 Koç İlköğretim Okulu “Yap, Devret, Sahip Çık” projesi dahil) Türkiye’nin en itibarlı ödülü Vehbi Koç Ödülü bu yaklaşımın içinden doğdu.

Türkiye’de İtibar Yönetimi Uygulamaları Nasıl Başladı? yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Dijital dönüşümün hızla devam ettiği ve tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarının çoğunlukla online platformlara kaydığı bu dönemde de Yemeksepeti, dijital itibarını ve marka bilinirliğini artırmayı sürdürüyor. 18.45 İletişim Ajansı ve Inbusiness dergisi tarafından 16,5 milyondan fazla verinin analiz edilmesi sonucunda oluşturulan “Dijital İtibar Raporu” (DİR100), tüketici markalarının dijital itibarını ve başarısını ortaya koydu. 

Türkiye’de Dijital İtibarı En Yüksek Markalar” listesinde Netflix, Türk Telekom, Türk Hava Yolları ve Vodafone’la birlikte ilk 5’te yer alan Yemeksepeti, dijital platformlarda tüketicilerle etkileşim kurma ve onların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunma konusundaki başarısıyla sektördeki öncü konumunu bir kez daha doğruladı.

En çok konuşulan markalarda da ilk sıralarda

Raporun En Çok Konuşulan Markalar listesinde ilk sıralarda kendine yer bulan Yemeksepeti, 2022 yılı boyunca 666.879 toplam sonuç sayısı elde ederek dijital platformlarda sıkça tercih edilen ve gündeme gelen bir marka olarak öne çıktı.

Raporda, Türkiye’de dijital itibarı en yüksek 100 markanın belirlenmesi için tüketicilere yönelik 20 farklı sektörde faaliyet gösteren markalar analiz edildi. Bu analizler sonucunda belirlenen markaların verileri, 18.45 İletişim Ajansı tarafından özel olarak geliştirilen metodolojiye göre analiz edildi ve değerlendirildi.

DİR100’e özel metodoloji geliştirildi

Markanın dijital varlığı ve marka bilinirliği üzerine yoğunlaşılan raporda, markanın dijital platformlarda ne kadar sıklıkla gündeme geldiği, ne kadar etkileşim aldığı ve ne kadar görüntülendiği gibi faktörler ele alındı. Ayrıca, belirlenen markaların dijital itibar skoru; içeriklerin olumlu, olumsuz veya nötr olmasına bağlı olarak değerlendirildi.

Bu doğrultuda, Yemeksepeti’nin yüksek sonuç sayısıyla ve dijital itibar skoruyla Türkiye’nin dijital itibar listesinde beşinci sıraya yerleşmesi, markanın dijital medya başarısını ve sektördeki öncü konumunu onaylamış oldu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Yemeksepeti, Türkiye’nin Dijital İtibar Raporu’nda Sektör Lideri Oldu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.