VakıfBank, finansal işlemlerin daha kolay, hızlı ve bütüncül bir şekilde yönetilebilmesi için dijital bankacılık hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor. Açık bankacılık ekosisteminin sınırlarını genişleten VakıfBank, diğer bankalardaki hesapların VakıfBank Mobil ve internet bankacılığı üzerinden görüntülenebilmesinin ardından, diğer bankalara ait kredi ve banka kartlarının da VakıfBank Mobil’e eklenebilmesini mümkün hale getirdi. Bankalararası Kart Merkezi ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası iş birliğiyle geliştirilen bu özellik, 1 Mart itibarıyla bireysel ve ticari tüm müşterilerin kullanımına sunuldu. VakıfBank, bu hizmeti devreye alarak sektörde kart fazını müşterilerine sunan öncü bankalardan biri oldu.

Tüm hareketler sadece VakıfBank Mobil’de

Sektörde bir ilk olarak VakıfBank Mobil’e eklenen “Tüm Hareketler” özelliğiyle hesap ve kartlara ait işlemler kolayca takip edilirken eklenen kartların limit, ekstre ve puan bilgilerine de hızlı şekilde erişilebiliyor. “Diğer Banka Hesap ve Kartlar” menüsü sayesinde müşteriler, diğer bankalardaki hesap ve kartlarını tek bir ekrandan yönetebiliyor. “Varlık Dağılımı” özelliğiyle ise müşterilerin diğer bankalardaki hesaplarını eklemesinin ardından bankalar arasındaki varlık dağılımlarını yüzdesel olarak inceleyebilmesine ve toplam varlıklarını tek ekranda görüntüleyebilmesine imkân tanıyor.

VakıfBank Mobil’de yer alan “Diğer Bankadan Para Getir” menüsü üzerinden müşteriler, ekledikleri bankalar aracılığıyla veya farklı banka ve kuruluşları seçerek para transferi işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Tek seferlik para transferlerine ek olarak, diğer banka hesaplarından ileri tarihli ve düzenli para transferi talimatları da verilebiliyor. VakıfBank, finansal yönetimde zaman ve mekân sınırlarını ortadan kaldıran bu yenilikçi adımla dijital bankacılık deneyimini daha bütünsel, şeffaf ve erişilebilir bir yapıya dönüştürüyor.

 ViBi ve Benim Yerim Hatırlatmalarda Aktif Rol Alıyor

Bir sonraki bankacılığı dijitalleşme ve inovasyonla şekillendiren VakıfBank, finansal danışmanı ViBi ile müşteri deneyimini bir adım ileriye taşımaya devam ediyor. Gelişmiş veri analitiği yetkinlikleriyle güçlendirilen ViBi, müşterilere özel öneriler sunarak proaktif finansal yönlendirmelerde bulunuyor. Finansal süreçlere ilişkin farkındalık oluşturan akıllı hatırlatmalar sayesinde kullanıcılar, işlemlerini zamanında ve kolayca gerçekleştirebiliyor. Dijital dönüşüm stratejisinin önemli bir parçası olan ViBi; Açık Bankacılık hizmetleri kapsamında da müşterilere proaktif öneriler sunarak finansal işlemlerin daha pratik, hızlı ve kesintisiz bir şekilde yönetilmesine katkı sağlıyor.

Aynı zamanda mobil bankacılık kullanım alışkanlıklarını değiştiren “Benim Yerim” menüsü ile müşterilere günlük finansal işlemlerinde de kolaylık sunuyor. VakıfBank müşterileri, Ev ve Araç Gider Analizi ile harcama kategorisi bazında analiz yapabiliyor. Güçlü bildirim altyapısı sayesinde ise fatura, kira, aidat ve vergi gibi ödemelerini aksatmadan gerçekleştirebiliyor.

Tüm Banka Kartları VakıfBank Mobil’de yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşterilerine hızlı ve erişilebilir bankacılık hizmeti sunma vizyonu doğrultusunda dijital dönüşüm yatırımlarına devam eden Vakıf Katılım, sene sonuna kadar yapay zeka ve robotik kullanım oranını artırmayı hedefliyor. 

Vakıf Katılım Genel Müdürü Mehmet Ali Akben, “Rekabetin dijitale taşınmasıyla birlikte müşteri deneyimi çok daha kritik bir önem kazanmış durumda. 2023’te özellikle uzaktan müşteri edinimi konusunda gerçekleştirdiğimiz iyileştirmeler sonucunda müşteri olma süresini 4 dakikaya kadar düşürdük.  Ayrıca yine yıl içinde tüzel kişiler için uzaktan müşteri edinimi sürecini başlatan ilk finans kurumu olduk. Dijital kanallardan kazanılan müşteri sayımız ise bir önceki yıla göre 5 kat artış gösterdi.” dedi.

Akben, müşterilerinin en iyi deneyimi yaşama isteği ve tercihleri doğrultusunda, tasarladıkları her süreci ve sundukları her hizmeti, mobil bankacılık başta olmak üzere dijital kanallarda da ele aldıklarını söyleyerek dijital bankacılık konusuna verdikleri önemin altını çizdi.

“Yapay zeka ve robotik kullanımı artıracağız”

2023’ün dijital kanallarını güçlendirdikleri ve müşterilerinin dijitalleşme oranını artırdıkları bir yıl olduğunu söyleyen Akben, 2024 yılı hedeflerine ilişkin, “Bu yıl, hizmetimizin kapsamını genişletmek ve daha geniş kitleleri dijital yollarla bankamıza kazandırmak istiyoruz. Aynı zamanda veriyi merkeze alan iş yapış kültürünü devam ettirerek, yapay zeka ve robotik kullanımını da bu doğrultuda artıracağız. Dijitalleşme hedeflerimizi daha ileri seviyelere taşıyabilmek adına belirlediğimiz ‘Dijital Olgunluk’ seviyemizi 2024 yılında, daha da yükseltecek, gelişen teknolojiye uygun bir şekilde müşterilerimizin beklentilerine en etkili ve hızlı şekilde yanıt vermeyi sürdüreceğiz.” ifadelerine yer verdi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Mehmet Ali Akben: “İşlemlerin yaklaşık yüzde 94’ü dijital kanallarımız aracılığıyla yapılıyor.” yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.