Türkiye’de hızlı ticaretin öncüsü Yemeksepeti, Türkiye e-ticaret ekosisteminin nitelikli işgücü ihtiyacına cevap vermek amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) tarafından hayata geçirilen TOBB ETÜ SEM E-Ticaret’te Uzmanlık Eğitimi Sertifika Programı’na ana destekçi oldu. Proje kapsamında Yemeksepeti yöneticileri, ilk eğitim oturumlarını 16 Ağustos günü geniş bir katılım ilgisiyle gerçekleştirdi.

Geleceğin e-ticaret profesyonellerini yetiştirmek amacıyla hayata geçirilen işbirliği kapsamında her biri alanlarında otorite sayılan Yemeksepeti yöneticileri, açılış programında hızlı ticarette verinin yeri, iş ortaklarıyla ilişki yönetimi ile hızlı ticarette ideal ürün yönetimi ve kullanıcı deneyimi tasarımı konularında sektörel eğitimler verdiler.

Sektörün sürdürülebilir büyümesine katkı

TOBB’un öncülüğünde ve Yemeksepeti’nin ana destekçisi olarak katıldığı bu projede, 1 yıl içinde toplam 500 kişiye e-ticaret eğitimi verilmesi hedefleniyor. Katılımcılara hem teorik hem de pratik bilgileri bir arada sunmayı amaçlayan eğitimlere TOBB ETÜ Sürekli Eğitim Merkezi (SEM) eğitmenleri ve sektörde profesyonel olarak görev alan özel sektör temsilcileri liderlik ediyor.

Sektörün sürdürülebilir büyümesi için oldukça kritik bir rol oynayan bu stratejik işbirliğiyle Yemeksepeti, sektörel gelişime katkıda bulunmanın yanı sıra, e-ticaret sektöründeki nitelikli insan kaynağını artırma hedefine doğrudan destek oluyor.

Başarı gösteren katılımcıların, TOBB ETÜ SEM tarafından sertifikayla onurlandırılacağı bu program kapsamında ayrıca, 6 Şubat’ta yaşanan depremden etkilenenlere yönelik, kontenjan dahilinde ücretsiz eğitimler de sunulacak.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Yemeksepeti’nden TOBB ETÜ SEM E-Ticaret’te Uzmanlık Eğitimi Programına Destek yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

CBOT’un yaptığı çalışmaya göre, Türkiye’de açıklanan 100 büyük internet firmasının %52’si müşterilerine chatbot ve canlı destek ile hizmet veriyor. Bu alanda lider konumda bulunan CBOT, müşteri deneyimini zenginleştiren ve alışverişi daha kolay hale getiren “diyalogsal alışveriş (conversational commerce)” trendine odaklanarak, sektördeki dijital dönüşüme yön veriyor.CBOT’un CEO’su Mete Aktaş, e-ticaretteki chatbot trendlerine yönelik yaptığı açıklamada, “CBOT olarak çok değerli markalar ve projeler ile lider konumda olduğumuz e-ticaret alanında chatbotların önemi her geçen gün daha da artıyor. Şu anda en büyük e-ticaret şirketlerinin yarısından fazlası, müşterilere aktif olarak chatbot veya canlı destek sistemi aracılığıyla yardımcı oluyor, bu oranın 2024 2. çeyreğinde %75’in üzerinde olacağını öngörüyoruz. 

Biz CBOT ailesi olarak, bu alanda edindiğimiz yılların verdiği deneyim ve birikimle, iş ortaklarımızın müşterilerine içtenlikle diyalog tabanlı bir alışveriş deneyimi sunmaktan büyük bir gurur duyuyoruz.” dedi. “Artık chatbotların rolü sadece müşteri desteği ile sınırlı değil; aynı zamanda satışları destekleyen yeni kullanım alanları da gelişti. 

 Örnek olarak, müşterilere alışverişi tamamlama konusunda hatırlatmalar göndermek veya stoklarda bulunan ürünleri bildirerek, satışın tamamlanmasına kadar olan süreçte chatbot desteği ile etkileşimi sürdürmek gibi yöntemlerle, şirketlerin satış performansını artırmak üzere katkı sağlıyoruz.” diyerek sözlerine devam etti.E-ticaret alanındaki büyüme trendlerine de değinen Aktaş, “Online alışverişin payı her geçen gün artıyor. Tüm araştırmalar gelecekte, küresel perakende satışlarının önemli bir bölümü çevrimiçi alımlardan oluşacağı konusunda hemfikir. Ayrıca, sosyal ticaretin önemi de giderek artıyor. 

Bu nedenle, chatbotlarımızı sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarıyla entegre ederek müşterilerimizin son kullanıcılara daha hızlı ve etkili bir alışveriş deneyimi sunmasını sağlıyoruz.” şeklinde konuştu.CBOT’un yapay zeka tabanlı chatbotlarına, e-ticaret destek alanında, en fazla, kargo durumu sorgulama, ürün arama, iptal ve iade ile ilgili bilgi alma, üyelik işlemleri gibi konular soruluyor. CBOT e-ticaret alanında bu temel hizmetlerin yanı sıra, ödeme işlemlerini de otomatikleştiriyor. Böylece müşteriler, tek bir platform üzerinden alışverişlerini tamamlayarak daha hızlı ve basit bir deneyim yaşıyorlar.Global trendleri de yakından takip ediyor

E-ticaret alanındaki chatbot trendleri giderek daha belirgin hale geliyor.  CBOT, bu trendleri yakından izleyerek chatbotlarını daha sofistike ve geniş kapsamlı hale getiriyor. CBOT’un e-ticaret chatbotları, GPT teknolojisi ile entegre olarak hizmet kapsamlarını artırıyor, etkileşimin daha kişisel ve daha doğal olması sağlanıyor. Artık bu şekilde hazırlanmış bir chatbota, sadece ürün bilgisini sormakla kalmayıp, moda trendleri ve stil önerileri konusunda da danışabiliyoruz. Ek olarak, e-ticarette chatbotlar ödeme adımlarını da otomatize ederek uçtan uca bir deneyim sunuyor. Meta’nın Facebook, WhatsApp ve Instagram gibi sosyal medya platformlarına yönelik yatırımları, chatbotların bu platformlarda diyalog tabanlı alışveriş açısından ne kadar kritik bir rol üstleneceğinin göstergesini oluşturuyor. 

Tüm bu gelişmeler esnasında, süreçteki insan varlığı her zaman önemini koruyor. İnsan ve yapay zeka arasındaki geçişlerin doğru kurgulanması ve müşteri temsilcilerinin de yapay zeka, özellikle GPT, teknolojileri ile etkin şekilde desteklenmesi kritik hale geliyor. Yakın gelecekte e-ticaret chatbotlarının sadece müşteri desteği sağlamakla kalmayıp, satışları artırmak için de aktif bir rol oynaması bekleniyor. Özellikle alışveriş sepetinde ürün bırakan veya stokta olmayan ürünleri soran müşterilere chatbotlar ile yapılan anlık dönüşler, ya da ürünler stoklara girdiğinde yapılan bilgilendirmeler, müşteri dönüşüm oranlarını yükseltmede büyük etkiye sahip olduğu gözleniyor. 

Bu eğilimin gelecekte daha da güçlenerek devam etmesi bekleniyor.CBOT, bu trendlerin tamamına dair sunduğu uçtan uca çözümlerle e-ticaret sektöründe liderlik rolünü sürdürüyor. CBOT, özellikle Meta’nın Türkiye’deki önde gelen iş ortağı olarak büyük bir öncülük rolü üstleniyor. Bu sayede, işbirliği yapan e-ticaret şirketleri CBOT’un liderliğiyle, müşterilere WhatsApp ve Instagram gibi güçlü platformlarla işbirliği yapmanın avantajını yaşayarak, daha sofistike, kapsamlı ve tatmin edici bir alışveriş deneyimini sürdürmeye devam ediyor. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

CBOT, Chatbotlarla E-ticaret’te Yenilikçi Bir Dönüşüme Öncülük Ediyor! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Günümüz tüketicisinin satın alma alışkanlıklara durmaksızın değişiyor. Son yıllarda açıklanan verilere göre, tüketicilerin özellikle bir tasarruf yöntemi olarak online alışverişe daha fazla yöneldiği biliniyor. T.C. Ticaret Bakanlığı’nın 2022 yılı ilk 6 aylık raporunda, bir önceki yılın aynı dönemine göre %116 artan e-ticaret hacmi ve %38 artış ile 2 milyar 295 milyon adede ulaşan sipariş adetleri verisi paylaşılıyor. Tüketicinin yoğun ilgi gösterdiği online alışverişler için Tasarist Yaratıcı Direktörü Musa Çelik, “Özellikle online alışverişlerde ürünün her zaman ambalajdan daha önemli olduğu düşünülüyor olabilir. Oysa ambalaj tasarımı doğru uygulandığında yeniden satın almayı teşvik etme ve müşteri portföyünü geliştirme gücüne sahiptir. Dolayısıyla farklılaşmak, markalar için bugün her zamankinden önemli.” yorumlarında bulunuyor.

Markalaşma Yolunda E-Ticarette Ambalaj Tasarım İpuçları

Satışların da ötesinde itibar ve bilinirlik için daha fazla zaman ve emek harcayan markalar, her zaman bir adım önde oluyor. Rafta ya da online alışveriş teslim edildiğinde tüketicinin ürünle ilk temasının ambalaj olduğunu göz önünde bulundurmak gerekiyor. Tasarist Yaratıcı Direktörü Musa Çelik, online alışverişte olağanüstü deneyimler yaratmak isteyen markalar için memnun tüketicilerden gerçek ve olumlu geri bildirimler sağlayabilecek bazı tasarım ipuçlarını paylaşıyor.

1. Ambalaj, marka bilinirliğini destekler. Özellikle online alışverişlerde tüketicinin ürünle teması satın aldıktan sonra olacağından ambalaj tasarımı marka bilinirliğini artırır. 2019 yılında yapılan bir araştırma, marka kimliklerini tutarlı bir şekilde sunan şirketlerin %66’sının satışlarının arttığını açıkça göstermiştir. Dolayısıyla tanınması kolay ancak bir o kadar da güçlü bir görsel kimlik için çabalamalıyız. Rekabetin yoğun olduğu bir pazarda basitçe hatırlanabilecek ambalajlar, tüketici için öne çıkacaktır.

2. Geliştirilmiş müşteri deneyimi bağ yaratır. Belki de benzer üründen binlerce alternatifin olduğu sektörünüzde tüketiciye ürünle temas etmenin de duygusal bir haz vermesi yeniden satın almayı sağlayacak önemli bir faktördür. Dolayısıyla AR gibi yapay zeka teknolojileriyle ambalajı hareketlendirmek, tüketicinin marka ile etkileşimini artırır. Dijital bir çağda yaşadığımızı unutmadan, tüketiciye takipçileriyle paylaşabileceği bir deneyim kazandırma penceresinden bakarsak işimiz kolaylaşabilir.

3. Bağlılık için değerleri de paylaşın. Araştırmaların büyük çoğunluğu, duygusal bağlılığın rasyonel bağlılıktan daha ağır bastığını gösteriyor. Bu da tüketicilerin markaları kendi değerleri ve inançlarıyla örtüşüp örtüşmediklerini değerlendirdikleri anlamına geliyor. Özellikle Türkiye’de tüketiciler kendi değerlerini benimsemeyen ancak müşterisi olduğu markaları anında hayatından çıkarma potansiyeline sahip. Dolayısıyla doğru hedef kitleyi belirledikten sonra değer ve sosyal bilinçlerini de analiz etmek ortak değerleri paylaştığınızı göstermek için oldukça önemli.

4. Doğru boyutlandırma tüketicinin dikkatini çekiyor. İçinde %10 ürün ve %90 boşluk olan bir ambalajın hem estetik hem de çevre için ne kadar kötü göründüğünü biliyoruz. Doğru boyutlandırma, bilinç seviyesi oldukça yüksek olan yeni nesil tüketicilerin israf olduğunu düşündükleri bir noktaya geldi. Ürünün şeklini, kırılganlığını ve elbette boyutunu değerlendirmek sonrasında ise başarılı bir müşteri deneyimi sağlamak için boyutlandırmaya önem vermek gerekiyor. Bu sayede nakliye maliyetlerini de düşürebilir, çok daha iyi koruma sağlayabilir ve çevreye duyarlı bir marka olduğunuzu gösterebilirsiniz.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

E-Ticarette Ambalaj Tasarımı İçin 4 İpucu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.