Akca Lojistik Genel Müdürü Enes Akça, önümüzdeki dönemde sektörün karşı karşıya olduğu başlıkları şu sözlerle özetliyor: “Jeopolitik riskler, finansman koşulları, maliyet baskısı, depo arzı ve kira maliyetleri, nitelikli insan kaynağı ihtiyacı ve dijitalleşme beklentisi lojistiğin gündeminde yer almaya devam ediyor. Bu tablo önümüzdeki dönemde sektörün gündeminin yine çok yoğun olacağının sinyallerini veriyor.

E-ticaret ölçeği lojistiği stratejik hale getiriyor
2025 yılının özellikle e-ticaret kaynaklı operasyonel yoğunluğun belirgin biçimde arttığı bir dönem olduğunu ifade eden Enes Akça, büyüyen hacimle birlikte izlenebilirlik, raporlama ve zamanında teslimat beklentilerinin de yükseldiğine dikkat çekiyor. Büyüyen operasyon yalnızca kapasite artışı anlamına gelmiyor. Ölçek büyüdükçe hata toleransı azalıyor ve disiplinli bir yönetim anlayışı daha da kritik hale geliyor. Bugün lojistik hizmet sağlayıcılar için güçlü planlama ve süreç yönetimi, rekabet avantajının temel unsurlarından biri,” diyen Akça, artan ölçeğin beraberinde daha fazla sorumluluk getirdiğini vurguluyor.

“Lojistikte artık yazılım konuşuyor”
2026’da dijitalleşme ve izlenebilirlik, lojistikte rekabetin ön koşulu haline geliyor. Akca Lojistik, takip, izlenebilirlik ve raporlama yetkinliklerini büyümenin temel unsurlarından biri olarak konumlandırıyor. Enes Akça, bu dönüşümü şu sözlerle özetliyor: “Lojistikte artık yazılım konuşuyor. Takip ve izlenebilirlik işimizin temel gerekleri arasında yer alıyor. Yapay zeka ve otonom çözümler ise bu dijital zemini güçlendirerek operasyonel maliyetler ve verimlilik üzerinde önemli katkılar sağlıyor.”

Firma, Akca Teknoloji markasıyla lojistiğe özel geliştirdiği yazılımsal ve donanımsal çözümleri sahaya taşıyarak, iş ortaklarının operasyonel ihtiyaçlarına doğrudan karşılık veren uygulamalar geliştiriyor.

Öncelikler değişmedi, disiplin güçlendi

Makroekonomik açıdan 2026’nın 2025 ile benzer seyretmesi bekleniyor. Akca Lojistik de önümüzdeki dönemi aynı disiplinle yönetmeyi hedefliyor. Şirketin öncelikleri; maliyet yönetimi, insan kaynağı ve teknoloji yatırımlarını dengeli ve eş zamanlı biçimde sürdürmek. Kurum kültürü açısından insan odağının önemini vurgulayan Enes Akça, sözlerini şöyle tamamlıyor: “İyi iş, iyi insanla olur. 2026’da da disiplin, verimlilik ve maliyet bilinci kadar, insanı merkeze alan kurum kültürünü korumayı öncelikli görüyoruz.”

Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

2026, Lojistikte Beklentileri Yönetme Yılı Olacak yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının temel ilkesi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsiyor. Şirket, KPI odaklı proaktif yönetimi sayesinde zamanında ve hasarsız teslimatlarda düzenli olarak hedef yükseltirken, iş ortaklarıyla da uzun soluklu ilişkiler geliştiriyor.

Intermax Logistics Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük önem taşıdığına dikkati çekti.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”

Hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans Göstergeleriyle (KPI) ölçtüklerini ifade eden Çelikel, şöyle konuştu: 

“Örneğin, kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde, başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performans hedefiyle yola çıkmıştık. Bu süreçte, yalnızca KPI’larımızı değil, yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89’a ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bu hızlı aksiyonumuz, sektör standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucu.”

Çelikel, performanslarındaki bu artışın, sadece kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı skoru talep etmesini beraberinde getirdiğini ve Intermax Logistics’in, sektörde öncü bir rol üstlendiğini dile getirdi.

Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde

Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesiyle tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, şunları kaydetti:

“Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi’nde (LPI) Türkiye’nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmişti. Ulaştığımız oranlar, sektör ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir başarı olarak kayda geçti.

Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en değerli parçası olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize güvenle teslim ediyor.”

Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın yalnızca bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, sektörde öncülük eden, çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi.

Müşteri Beklentileri, Lojistikte Yarının Standartlarını Da Belirliyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Turizm sektörünün pandemi sonrası dönüşümü, 2025 sezonunun kazandırdığı deneyimler ve 2026 yılına dair beklentiler, bu özel oturumda masaya yatırılacak. Katılımcılar, müşteri eğilimlerinden rezervasyon trendlerine, global turizm pazarındaki değişimlerden sürdürülebilirlik uygulamalarına kadar geniş bir perspektifte değerlendirmeler yapacak.

Oturumun konuşmacıları:

•    Tolga Kilit – Kilit Group Yönetim Kurulu Üyesi

•    Zafer Alkaya – Cornelia Diamond Golf & Resort Spa Genel Müdür

•    Hakan Saatçioğlu – POYD – Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı

•    Korhan Alşan – Ela Excellence Resort Belek Turizm Koordinatörü

•    Murat Alpman – Rixos Otelleri Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı

Otelcilik sektörünün en deneyimli yöneticilerinin katılacağı panel, hem turizm profesyonellerine hem de yatırımcılara sektörel trendleri yakından takip etme fırsatı sunuyor. 2025 yılının turizm performansı, Türkiye’nin konaklama kapasitesinde yaşanan gelişmeler, iç ve dış pazarda ortaya çıkan yeni dinamikler ve 2026 yılı için öne çıkan fırsatlar, panelde öne çıkacak ana başlıklar arasında yer alıyor.

Turizm Zirvesi, sektörün karşı karşıya kaldığı zorluklara çözüm önerileri sunarken, değişen misafir beklentileri, dijitalleşme ve lüks turizmdeki yeni konseptlere dair fikir alışverişi yapılması açısından da büyük önem taşıyor. Özellikle 2026 sezonuna yönelik olarak otel yatırımlarında beklenen artış, hizmet kalitesinde yenilikçi yaklaşımlar ve global turizm hareketliliğinin etkileri, panelin odak noktalarını oluşturuyor.

Turizm profesyonelleri, medya temsilcileri ve sektör yatırımcılarının yoğun ilgi göstermesi beklenen bu oturum, İstanbul Turizm Fuarı’nın en dikkat çekici etkinliklerinden biri olmaya aday.

Otellerin Gözünden 2025 Sezonu ve 2026 Beklentileri yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

“Parmağımın dörtte biri kadar”

Samsung’un sosyal medya hesaplarında yayınlanan kısa tanıtım videolarında Galaxy Z serisi olduğu tahmin edilen cihaza dair çeşitli kullanıcı deneyimleri aktarılıyor. Kullanıcılar cihazı görünce verdikleri ilk tepkilerde özellikle inceliğinden etkilendikleri anlaşılıyor. Hatta bir kullanıcı “Gerçekten çok ince. Parmağımın dörtte biri kadar” diyerek inceliğine vurgu yapıyor. 

Videolarda telefonun kamera performansı hakkında da olumlu yorumlara yer veriliyor. Kullanıcılar “Profesyonel bir kamerayla çekilmiş gibi görünüyor” ve ” Film karesi gibi duruyor” gibi yorumlarla kamera performansını övüyor. 

Cihazın tasarımı da kullanıcılardan tam not alıyor. Bir kullanıcı “Görünüşe göre iki telefon tek bir telefon olarak kullanılıyor” yorumunu yaparken bir diğeri “Katlandığı zaman normal telefona benziyor” yanıtını veriyor. Bir kullanıcının “Bunu alabilir miyim?” diye sorması ise ilk izlenimlerin genel bir özetini yansıtıyor.

Bugüne kadarki en ince, en hafif ve en gelişmiş Galaxy Z serisi geliyor

Samsung’dan yapılan açıklamaya göre, cihaz açıldığında adeta bir dönüşüm başlıyor ve telefon daha sürükleyici bir eğlence merkezine, geniş bir çalışma alanına ya da yüksek verimlilik sağlayan çoklu görev platformuna evriliyor. Bu deneyim, katlanabilir yapıya özel geliştirilen güçlü Galaxy AI özellikleriyle daha da ileriye taşınıyor. Samsung Electronics web sitesinde de “Bugüne kadarki en ince, en hafif ve daha gelişmiş Galaxy Z serisi doğacak” açıklamasını yapmıştı. Yeni serinin kamera performansının da Galaxy S25 serisinin ultra seviyesinde olması bekleniyor.

Samsung’un merakla beklenen yeni inovasyonu çok yakında kullanıcılarla buluşacak.

Samsung’un Yeni Galaxy Z Serisi daha piyasaya sürülmeden beklentileri aşıyor! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Dünya analitik lideri SAS’ın desteğiyle MIT Sloan Management Review Connections tarafından Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölgelerinde yakın zamanda yürütülen araştırmaya göre Avrupalı şirketlerin neredeyse yarısı, müşteri deneyimini (CX) 2024 yılına kadar %50’ye kadar iyileştirecek çözümlere yönelik yatırımlarını artırmayı planlıyor. Hatta katılımcıların %16’sı analitik, kişiselleştirme ve akıllı asistanlar gibi teknolojiler için harcamaları iki katından fazla artırmayı planlıyor. 

Yatırım getirisi (ROI) beklentileri de buna paralel olarak yüksek. Yapılan tahminlere göre Avrupa’da önümüzdeki 24 ay içinde; mevcut durumda %12’den %34’e neredeyse üç kat artış yaşanması bekleniyor.

EMEA bölgesindeki “CX şampiyonları”, müşteri deneyimi girişimlerini kurumsal çapta bir dijital stratejiye dahil ederek müşteri deneyimini geliştirme ve yönetme konusunda ağırlıklı olarak yetenekli olduklarını belirtiyor. Avrupa’da, şirketlerin üçte ikiden fazlası (%69) bu entegrasyonu kurumlarında başarıyla uyguladıklarına inanıyor.

Ancak, küresel karşılaştırmada EMEA bölgesindeki şirketler, müşteri deneyimleri noktasında katedilecek daha çok yol olduğunu belirtiyor. Bu durumun nedeni olarak ise şirketlerde bu alana yapılan desteğin hala yeterli olmaması belirtiliyor. Teknoloji, şirket içinde müşteri odaklılığın daha fazla kabul görmesi odağında etkisini artırmayı sürdürüyor. Ankete katılanların yarısı, kuruluşlarının analitiği üç CX aşamasında, ürün/hizmet arama, dönüşüm ve uzun vadeli müşteri katılımı alanlarında kullandığını söylüyor. 

Kesişen, katılımcı yaklaşım

SAS başarılı bir müşteri deneyiminin yakalanması için önemli faktörlerden birinin, sorumlulukların yöneticilere tavsiyelerde bulunan departmanlar arası ekiplere dağıtılması olduğunu vurguluyor. Ankette, Avrupa ve Orta Doğu/Afrika’dan bunu fark etmiş olan katılımcıların oranı %70 civarında seyrediyor. Buradaki belirleyici faktör, diğer faktörlerin yanı sıra, EMEA şirketlerinin yaklaşık %65’inin oluşturduğu belgelenmiş CX iş akışlarıdır.

Benzer şekilde, tek bir bilgi tabanı oluşturmak ve CX süreçlerini merkezi olarak yönetmek için iş birliğini destekleyen çözümlere ve platformlara ihtiyaç duyuluyor. Avrupa’da neredeyse her üç şirketten ikisi (%63) bu araçları kullanırken Orta Doğu ve Afrika’da ise %56 ile biraz daha düşük oranlarda seyrediyor. Katılımcıların %76’sı, bulut bilişim ve bir insana doğrudan erişimin önümüzdeki iki yıl içinde Avrupa’daki CX teknolojileri arasında kilit bir rol oynayacağını söylüyor. Bunu, gerçek zamanlı veri toplama (%72) ve canlı sohbet ve kişiselleştirme teknolojisi (her biri %71) gibi diğer başarı faktörleri takip ediyor.

SAS EMEA Pazarlama Analitiği Çözümleri Direktörü Andreas Heiz, “Müşteri deneyimlerinin kalitesi söz konusu olduğunda, EMEA bölgesindeki şirketler genellikle uluslararası rakiplerinin gerisinde kalıyor” diyor. “Teknoloji, Müşteri Deneyimi için daha fazla ivme yaratmaya yardımcı olabilir. Bunu başarmak için şirketlerin kapsamlı veri uzmanlığına ve uygun bir liderlik kültürüne ihtiyacı var.”

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Yeni SAS araştırmasına göre Avrupalı şirketlerin MarTech’ten beklentileri yüksek yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.