Tüm Kemalpaşalıları dosya teslim törenine davet eden Başkan Karakayalı açıklamasında; “Değerli hemşehrilerimizin desteği ile üçüncü dönemimiz için yola çıkıyoruz. Kemalpaşa’mızı daha güçlü, daha yaşanabilir ve daha kalkınmış bir ilçe haline getirmek için insan odaklı çalışmalarımızı kararlılıkla sürdüreceğiz. Emin ellerde olan Kemalpaşa kazanmaya devam edecek. Yarın saat 15.00’da Atatürk Anıtı’nda toplanıp, ardından Cumhuriyet Halk Partisi Kemalpaşa İlçe Başkanlığı’mızda yapacağımız aday adaylığı açıklamasında bir arada olalım ve hep birlikte ‘Yeniden Kemalpaşa Kazanacak’ diyelim.” İfadelerine yer verdi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Başkan Karakayalı adaylık başvurusunda bulunacak yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşteri deneyimi yönetimi alanında çalışmak isteyenlerin sayısı her geçen gün artıyor. Özellikle pandemiden sonra ‘uzaktan çalışma’ modelinin benimsenmesiyle, evden çalışma deneyimini yaşamak isteyenler bu mesleğe yöneliyor. Müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren bir iş süreçleri dış kaynak firması olan Tempo BPO’nun Çalışan ve Kültür Departmanı Direktörü Tuğçe Hünkâr, pandemi sonrası müşteri deneyimi merkezi çalışanı olmak isteyenlerin sayısının arttığını söyleyerek, “Özellikle evden çalışmanın kadın adaylar üzerinde çok pozitif etkisi oldu. Anadolu’da kadının iş hayatına katılması konusunda müşteri deneyimi merkezlerinin ciddi katkısı olduğunu gözlemliyoruz” diyor.

“Adayın kendini ifade ve dinleme becerisi önemli”

Müşteri deneyimi yönetimi çalışanlarının öğrenim durumu dağılımına bakıldığında yüzde 44’ünün lise, yüzde 55’inin lisans ve yüzde 1’inin ise yüksel lisans mezunu olduğu görülüyor. Eskiye oranla lisans ve ön lisans mezunlarında artış yaşanıyor. Bugün daha fazla lisans mezununun bu mesleği tercih ettiği görülüyor. Çalışanlarda aranan özelliklerle ilgili bilgi veren Hünkâr, şunları sıralıyor:

“Müşteri deneyimi yönetiminde çalışacak olan adayların kendini ifade konusunda özellikle kendilerini geliştirmelerini bekleniyor. Çünkü işe alımda öncelikli olarak aradığımız özellik adayın kendini ifade ve dinleme becerisi oluyor. Bu, mesleği yapmak isteyenler için ön şart olarak kabul ediliyor. Sonrasında stres yönetimi ve empati bizim için önemli. Bu yetkinliklerin dışında genellikle evden çalışma tercih ettiğimiz için çalışma koşullarına uyum sağlayacak olan adaylar elbette tercihimiz oluyor. Adaylar işe alınmalarının ardından kendini ifade becerisi, dinleme ve stres yönetimi alanlarında eğitim alıyor ve profesyonelleşiyorlar. Çalışılacak yere göre satış, müzakere, ikna gibi alanlarda da yetiştirmek üzere programlar bulunuyor.”

“Tempo BPO’da çalışanlara kişi başı ortalama 20 saat eğitim veriliyor”

Adaylar işe alınmasının ardından aldıkları eğitimlerle de kendilerini geliştirebiliyorlar. “Sektörde dijital yöntemlerle eğitim oldukça revaçta. Uzun yıllardır kullanılan online eğitim yöntemleri dışında çeşitli mobil uygulamalarla oyunlaştırılmış yöntemlerle eğitim ve gelişim faaliyetleri sık kullanılmaya başlandı” diyen Hünkâr, Tempo BPO’daki eğitimlerle ilgili ise şunları söylüyor:

“Tempo BPO’da çalışanlara kişi başı ortalama 20 saat eğitim veriliyor. Bunun dışında çalışanların çağrıları düzenli olarak değerlendirilip her hafta geribildirim seansları ile iş başında eğitimler verme yöntemi uygulanıyor. “

“Mobil ve online yöntemler bizim de tercihimiz”

Sektörde eğitim sürecinde en çok yaşanan problemin odaklanma sorunu olduğunu belirten Hünkâr, şöyle devam ediyor:

“Günümüzde herkesin yaşadığı odaklanma eksikliği bizim de en çok zorlandığımız alanlar arasında. Uzun uzun vakit alan dikkat gerektiren eğitimler düzenlemek artık verimsiz olmaya başladı. Hem çalışanın hem de operasyonun verimliliğini dikkate alarak artık daha çok online ve kısa eğitimlerle birlikte, kısa ve vurucu bilgilendirmelerden oluşan iç yayınların yer aldığı bütünlüklü eğitim programlarına geçiş yaptık. Eğitim, iç iletişim faaliyetleri ile birleşmeye başladı diyebiliriz. Mobil ve online yöntemler, sektörde olduğu gibi bizim de tercihimiz.”

“Terfi alabilecekleri bir kariyer yolu oluyor”

Müşteri temsilcisi olarak çalışmanın avantajlarıyla ilgili de bilgi veren Hünkâr, şunları sıralıyor:

“Müşteri temsilciliğinin kişiye ciddi kişisel gelişim sağlıyor. Tüm gün dinlemek, anlamak ve diyalog yönetmek genel anlamda iletişim becerinizi çok geliştiriyor. Şirket olarak da bu alanda ciddi eğitim imkanları sağlıyoruz. Çalışanın işindeki başarısına ek olarak özel hayatına da yansıyan bir gelişim eğrisi gözlemliyoruz. Müşteri temsilciliği Tempo BPO gibi büyüyen bir şirkette dokuz ay gibi kısa bir sürede kariyer imkânı da sağlıyor. Müşteri temsilcilerimiz bulunduğu alanda takım lideri, supervisor, operasyon müdürü gibi unvanlara terfi alabileceği bir kariyer yolunu hızlıca tırmanabilirken, eğitim, kalite, planlama, raporlama, helpdesk, pazarlama, insan kaynakları gibi birçok departmana da ilerleme imkanına sahipler. Tempo BPO boşalan pozisyonlarını içerideki adayları yetiştirerek doldurmak konusunda oldukça hassas. Ek olarak uzaktan çalışma imkanının özel hayata dair önemli bir özgürleşme olduğunu hepimiz gözlemledik. Görevlerini çoğunlukla evlerinden yerine getiren çalışanlarımız iş-özel yaşam dengesini pozitif yönde deneyimliyor.”

“Çağrı merkezi bölümlerinden mezun adaylara öncelik tanıyoruz”

Üniversitelerin “çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programı” mezunlarına az rastlandığını belirten Hünkâr, bu bölüm mezunlarına sektörde öncelik tanındığını ifade ederek şöyle konuşuyor:

“Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programı mezunlarına az rastlıyoruz. Daha fazla üniversitenin bu uzmanlık alanına yönelmesi sektör açısından çok daha iyi bir uygulama olacaktır. Başvuran adaylarımız içinde çağrı merkezi bölümlerinden mezun adayların bulunması halinde elbette öncelik tanıyoruz. Hem adayın meslek olarak önceden tercih yapmış olması hem de eğitim anlamında donanımı bizim için büyük avantaj.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Pandemiden sonra müşteri deneyimi merkezi çalışanı başvurusunda artış yaşanıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Yüksek İnşaat Mühendisi

Trabzon Çaykara doğumlu olan Şatıroğlu 1974’te Karadeniz Teknik Üniversitesi İnşaat ve Mimarlık Fakültesi İnşaat bölümünden İnşaat Yüksek Mühendisi olarak mezun oldu.  Şehir Sağlığı Tekniği alanında Yüksek Lisans yapan Şatıroğlu, 1991 Genel Seçimlerinde RP, MÇP ve IDP ile ittifak kurulmasına aktif olarak destek verdi.

İDE İstanbul Düşünce Enstitüsü Kurucusu ve Başkanı

Birlik Vakfı, Server Vakfı, Türk-Libya Dostluk Derneği, Aydınlar Ocağı’nın da aralarında bulunduğu pek çok sivil toplum ve mesleki kuruluşlarda üyelik ve yöneticilikler yapan Mustafa Şatıroğlu, halen Avrasya Bir Vakfı mütevelli heyeti üyesi olup İDE İstanbul Düşünce Enstitüsü’nün de başkanlığını yapmaktadır.

Milli Düşünce Gazetesi Genel Yayın Yönetmeni

1991’de MHP lideri merhum Alparslan Türkeş’in daveti üzerine MÇP ve MHP de 1992-94 döneminde iki yıl süreyle İstanbul İl Başkanlığı görevinde bulunan Şatıroğlu 1996’da haftalık yayınlanan ‘Kurultay’ gazetesini kurdu ve yönetti. Muhtelif gazete ve dergilerde makale, şiir ve incelemeleri yayınlandı. İDE İstanbul Düşünce Enstitüsü bünyesinde Aylık olarak yayınlanmakta olan Milli Düşünce Gazetesi’nin kurucusu, imtiyaz sahibi ve genel yayın yönetmenliği görevini sürdürmektedir.

“Evet” Diyen Ülkücülerden

Referandum sürecinde de ‘Evet’ diyen eski Ülkücüler arasında yer alan Şatıroğlu, Cumhurbaşkanı Erdoğan ile 80’li yıllardan beri tanıştıklarını, her zaman saygın ve samimi bir diyalogları olduklarını kaydetti.

“Erdoğan’a Destek Olmak İçin Yola Çıktım”

Şatıroğlu AK Parti’den aday olmasına ilişkin olarak şunları kaydetti: “Aziz milletimizin üstüne çöken kara bulutları dağıtacak medeniyet ve ahlak hareketini yüklenen hızlı trenin adaletle bütün yurdumuza yayılmasını sağlayacak tekerleğinin tümseklerden rahatça çıkmasına bir el değdirmek amacıyla Sayın Cumhurbaşkanı ve onun fedakâr kadrosuna destek vermek için yola çıktım. Tecrübemle, birikimlerimle candan ve gönülden bu kutsal harekete katılmanın onur ve mutluluğunu duyuyor, hizmet heyecanını yaşıyorum.”

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

İDE İstanbul Düşünce Enstitüsü Başkanı Mustafa Şatıroğlu Adaylık Başvurusunda Bulundu! yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.