Mastercard Ekonomi Enstitüsü’nün (MEI) analizlerine göre, yapay zekâ yatırımları ve adaptasyonu küresel ölçekte hız kazanıyor. Rapora göre, ABD’de bilgi işlem ekipmanlarına yapılan yatırımlar, güçlü kurumsal talep ve elverişli vergi uygulamalarının etkisiyle 2025’in ilk yarısında bir önceki yıla göre %20’den fazla artış gösterdi. MEI, 2026 yılında daha derin yapay zekâ entegrasyonunun küresel ekonomik büyümenin temel itici gücü olacağını öngörüyor. Enstitü tarafından geliştirilen ‘AI Enthusiasm Index’ verileri, ülkelerin ekonomik gelişmişlik düzeyi ile yapay zekâ adaptasyonu arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koyuyor. Endekse göre ABD ve Danimarka gibi gelişmiş ekonomiler zirvede yer alırken; Türkiye, Güney Kore, İtalya ve İspanya gibi ülkeler yapay zekâ benimsenmesinde son dönemde en güçlü ivmeyi yakalayan ve hızla yükselen pazarlar arasında dikkat çekiyor. 

Sizin yerinize alışveriş yapan “yapay zekâ asistanları” dönemi başlıyor

Yapay zekâ bugüne kadar verileri tarayıp desenleri ortaya çıkarmakta ustalaşmıştı. Ancak teknolojinin bir sonraki adımı, öğrendiklerini kullanarak “muhakeme yapabilen” ve kullanıcı adına eyleme geçebilen sistemler inşa etmek. “Yapay Zekâ Asistanı” (Agentic AI) olarak adlandırılan bu teknoloji, ticareti yeniden şekillendiriyor.

Eski nesil yapay zekâ, bir seyahat planında sadece uçuş listesini sunarken; yeni nesil yapay zekâ asistanları, kullanıcının zaman, maliyet, koltuk tercihi ve havayolu sadakat puanlarını dikkate alarak en uygun uçuşu seçip rezervasyonu kullanıcı adına tamamlayabiliyor. Üstelik bu tercihleri bir sonraki seyahat için hafızasında tutuyor.

Bu sistemlerin güvenli çalışması, örneğin bir işletmenin yanlışlıkla 300 koli tuvalet kâğıdı sipariş etmesi gibi hataların önüne geçilmesi için sıkı denetim mekanizmaları gerekiyor. Mastercard, bu alandaki güveni tesis etmek amacıyla geçen yıl global ölçekte “Agent Pay” programını başlattı. Program, yapay zekâ asistanları aracılığıyla yapılan ticaretin (agentic commerce) botların müdahalesi olmadan, güvenli raylar üzerinde gerçekleşmesini sağlayan bir kabul çerçevesi sunuyor. 2026 yılında, tek bir görevi yerine getirmek için birlikte çalışan çoklu asistan sistemlerinin (multi-agent systems) yaygınlaşması bekleniyor.

KOBİ’ler ve finansal kapsayıcılık için fırsat eşitliği

Yapay zekâ sadece dev şirketlerin değil, küçük işletmelerin de verimliliğini artırıyor. Microsoft Digital Doors etkinliğinde paylaşılan verilere göre; satış modellerini analiz eden yapay zekâ araçlarını kullanan küçük işletmeler, %50 daha fazla nitelikli potansiyel müşteri (lead) elde ederken, dönüşüm oranlarını %20-30 artırabiliyor. İşletme sahiplerinin %78’i yapay zekânın kendilerine zaman kazandırdığını belirtiyor.

Teknoloji aynı zamanda finansal kapsayıcılık alanında da devrim yaratıyor. Mastercard Kapsayıcı Büyüme Merkezi tarafından desteklenen ve Kolombiya merkezli bir girişim olan Quipu, geleneksel banka hesabı olmayan işletme sahiplerine yapay zekâ destekli mikro krediler sunuyor. Latin Amerika’da işletme sahiplerinin yaklaşık üçte biri kayıt dışı ekonomide yer alıyor ve banka geçmişleri olmadığı için kredi alamıyor. Quipu, yapay zekâyı kullanarak bu girişimcilerin kredi notunu sosyal medya paylaşımları, envanter verileri ve gerçek zamanlı işlemler gibi alternatif veriler üzerinden hesaplıyor. 2021’den bu yana 26.000 girişimciye 5 milyon dolar kredi dağıtıldı.

Siber tehditlere karşı “insan ve yapay zekâ” iş birliği

Yapay zekâ araçlarının yaygınlaşması, siber güvenlik risklerini de beraberinde getiriyor. Mastercard tarafından dünya genelinde 13.000 tüketiciyle yapılan bir ankete göre, tüketicilerin bir numaralı korkusu yapay zekâ ile üretilmiş sahte içerikler (deepfake vb.) oldu. Katılımcıların sadece %13’ü bu tür sahte içerikleri ayırt edebileceğine güveniyor.

Siber suçluların yapay zekâ destekli oltalama (phishing) e-postaları ve deepfake videolarıyla daha inandırıcı hale geldiğine dikkat çeken uzmanlar, savunma tarafında da yapay zekânın kritik rol oynadığını belirtiyor. Mastercard uzmanları da dolandırıcıların sürekli değişen yöntemlerine ve artan yaratıcılıklarına dikkat çekerek, yeni dolandırıcılık trendlerinin önüne geçmek için güvenlik çözümlerinin de aralıksız geliştirilmesi gerektiğini vurguluyor.

Uzmanlara göre tablonun umut verici tarafı, saldırganların yapay zekâyı çoğunlukla eski dolandırıcılık yöntemlerini modernize etmek için kullanıyor olması. Mastercard ise siber güvenlik alanındaki köklü deneyimi ve yatırımlarıyla, yapay zekâyı savunma ürünlerine entegre ederek tehditlerin bir adım önünde yer alıyor. Dijital ekosistemde güven unsurunu stratejisinin temeline koyan şirket, bu teknolojileri daha erişilebilir kılarak koruma kalkanını genişletiyor. Bu noktada insan faktörü de yadsınamaz bir öneme sahip. Yapay zekâya gerçek hayat bağlamı kazandıran ve yeni kuralları tanımlayan insan zekâsı, teknolojinin etkinliğini artıran en büyük güç olarak öne çıkıyor.

Mastercard 2026 Vizyonunda Yapay Zekâ Artık Sadece ‘Yanıt’ Vermiyor, Tüketici Adına ‘Karar’ Alıp Alışveriş Yapıyor yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Müşteri deneyiminde dijitalleşme adımlarına hız kesmeden devam eden Türkiye Finans yapay zekâ destekli yeni dijital kanalı akıllı asistanı ARI’yı tanıttı.  Çalışkanlığın simgesi olması nedeniyle ARI ismi verilen sohbet robotu (chatbot) ile birlikte Türkiye Finans Mobil ve İnternet Şube üzerinden birçok bankacılık işlemleri sanal asistan teknolojisi kullanarak daha hızlı ve kolay biçimde gerçekleştirilebilecek. Müşterilerden ARI’nın sunduğu hizmetler dışında bir işlem talebi gelmesi durumunda ise anında canlı destek bağlantısına yönlendirilecek. Türkiye Finans müşterilerinin, 7/24 diledikleri yerden finansal çözümlere daha hızlı ulaşmaları için Türkiye Finans Mobil’in en güncel versiyonunu kullanmaları yeterli olacak.

“Müşteri deneyimimizi dijitalleştirmeye devam ediyoruz”

Konuyla ilgili açıklama yapan Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis TOSUN ARSLAN şunları söyledi: “Hayat Mobil Bankan Mobil” mottosundan yola çıkarak müşterilerin her an her yerden başlatılabilen bankacılık yolculuklarını Türkiye Finans’ın insan odaklı teknoloji yaklaşımıyla güvenli, akıcı ve daha dijital bir hale getirdik. Sürekli geliştirdiğimiz teknolojik altyapımız ve inovasyon yaklaşımımızla müşteri deneyimimizi dijitalleştirmeye, hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. ‘En çalışkan akıllı asistan’ ARI ile müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimize daha kolay erişebilmelerini ve sohbet ederek bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmelerini sağladık. Bankamızda dijital dönüşümü teknoloji yatırımları ve dijital kanallardan hizmet sunmanın ötesine taşıyor, ilgili teknolojik yetkinlikleri yatay olarak bankanın tüm birimlerine kazandırarak gerçekleştiriyoruz. ARI projemiz, bunun en güzel örneklerinden biri oldu. 

Müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını önemsiyoruz. Yeni dijital kanalımız ARI, müşterilerimizle en yoğun iletişim kurduğumuz Çağrı Merkezi’ne gelen soru ve taleplerin dijital teknolojilerle analiz edilmesiyle öğrenmeye ve gelişmeye devam edecek.  Bu nedenle ARI, müşteri hizmetlerini geliştiren ve operasyonel verimliliği artıran, yapay zekâ teknolojisi ile insanın el ele verdiği güçlü bir araç oldu.  ARI gibi dijital projelerle tüm müşterilerimize ve çalışanlarımıza zamanlarını hediye etmek istiyoruz.

Müşterilerimiz yeni dijital kanalımızda menüler arası gezinerek vakit kaybetmeden ARI’ya öğretilmiş bilgiler dâhilinde işlemlerini daha hızlı yapabilecek. Buna ek olarak müşterilerimiz dilediklerinde anında canlı destekten faydalanabilecek. ARI’nın sunduğu hizmet ve işlem yelpazesini sürekli olarak güncelleyerek geleceğin dijital bankacılık dünyası için çalışmaya devam edeceğiz.” 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Türkiye Finans ‘En çalışkan akıllı asistan’ ARI’yı tanıttı yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Amazon Web Services (AWS), Las Vegas’ta düzenlenen AWS re:Invent 2023 etkinliğinde yeni tür üretken yapay zeka (AI) destekli asistanı Amazon Q’yu duyurdu. Amazon Q, özellikle yapılan işlere ve müşterilerin işlerine göre özelleştirilebiliyor ve sorulara hızlı yanıtlar alınabilmesini, içerik oluşturulmasını, herhangi bir konuda harekete geçilmesini destekleyerek bu bilgilerin müşterinin bilgi depoları, kodları ve kurumsal sistemleri arasında paylaşılmasını da sağlıyor. Amazon Q, şirketlerin çalışanlarına görevlerini kolaylaştırmak, karar alma ve problem çözmeyi hızlandırmak ve iş yerinde yaratıcılık ve yenilikçiliği teşvik etmek için bilgi ve tavsiyeler sunuyor. AWS’in kurumsal müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda tasarladığı Amazon Q, kuruluşun mevcut kimliklerine, rollerine ve izinlerine göre etkileşimlerini her bir kullanıcı özelinde kişiselleştirebiliyor. Temel modellerini eğitmek için hiçbir zaman ticari müşterilerin verilerini kullanmadığı için de güvenli bir platform sunan AmazonQ, ön izleme aşamasında kullanıma sunuldu. 

AWS Veri ve Yapay Zeka Başkan Yardımcısı Dr. Swami Sivasubramanian, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Üretken yapay zeka, insanların bilgi arama ve yeni fikirler keşfetmeden uygulama yazma ve oluşturmaya kadar her işi yapış biçimini yeniden şekillendirecek teknolojik bir değişimi teşvik etme potansiyeline sahip. AWS, amaca yönelik olarak oluşturulmuş altyapı, araçlar ve uygulamalar da dahil olmak üzere üç seviyede çözümlerle müşterilerinin üretken yapay zekadan yararlanmasına yardımcı oluyor. Amazon Q, AWS’in karmaşık, pahalı teknolojileri her büyüklükteki ve teknik beceriye sahip şirket için erişilebilir hale getirme geçmişini temel alıyor. Veri öncelikli yaklaşımımız ve en baştan itibaren kurumsal düzeyde güvenlik ve gizlilik sunmamızla Amazon Q, müşterilerimizin faaliyetlerine üretken yapay zekayı entegre edebilmelerini sağlıyor. İster AWS üzerinde, ister yerleşik veri ve sistemler üzerinde çalışıyor olsunlar, Amazon Q her kuruluş için yeni üretken yapay zeka temelli olanaklar sunuyor.”

“BMW ekipleri olarak müşterilerimizin beklediği seviyedeki deneyimleri sunabilmek için veriyi hızlı bir şekilde ele almamız ve yorumlamamız gerekiyor,” diyen BMW Group Veri Mühendisliği ve Analitik Danışmanı Christoph Albrecht, sözlerini şöyle sürdürdü: “Yeni Amazon Q in QuickSight, analistlerimizin gösterge panellerini günler değil, saatler içerisinde kurmasını sağlıyor. Kurumsal müşterilerimiz tarafında ise daha büyük bir etki görüyoruz; Amazon Q in QuickSight, kritik sorulara anlık cevaplar verebilmesi sayesinde organizasyonumuzun en üst seviyesindeki kritik kararların bile daha hızlı verilmesine yardımcı oluyor. ‘Hikayeler’ özelliği ise hızlı bir şekilde içgörülü, profesyonelce formatlanmış hikayeler oluşturmamızı mümkün kılarak, kurul toplantılarında işlerin nasıl gittiğini daha iyi açıklamamızı sağlıyor. Amazon Q in QuickSight, talepkâr ekiplerimizin hızlıca net yanıtlar almaları için ihtiyacımız olan yüksek performanslı yakıtı temsil ediyor.”

Amazon Q, AWS üzerinde çalışan uygulamaları bulunan müşterilerin yardımcı uzmanı

AWS’in 17 yıllık bilgi ve deneyimi ile eğitilen Amazon Q, geliştiriciler ve BT uzmanlarının AWS iş yüklerini nasıl yönettiklerini şekillendiriyor. Müşteriler, Amazon Q’ya AWS Management Console, kendi geliştirdikleri ortamlar, Slack veya diğer üçüncü taraf uygulamalar üzerinden, etkileşimli arayüz ile erişebiliyor. AWS Well-Architected Framework, başarı örnekleri, dokümantasyon ve çözüm uygulamaları alanlarındaki modeller konusunda uzman olan Amazon Q, müşterilerin yeni hizmet ve kabiliyetleri keşfetmelerine, hızlı başlangıçlar yapmalarına, yeni teknolojileri öğrenmelerine, sorun çözmelerine, uygulamalarını güncellemelerine ve daha fazlasına yardımcı oluyor. Müşteriler, AWS’in kabiliyetleri hakkında sorular sorarak kesin yanıtlar alabildikleri gibi AWS hizmetlerinin nasıl çalıştığını araştırabiliyor ve kendi işlerine en uygun servisi tespit edebiliyor. Amazon Q, soruya göre alıntılar ve kaynak bağlantılar sunan kısa ve öz yanıtlar verebiliyor. Daha fazla ayrıntıya ihtiyacı olanlar istedikleri kadar ek soru sorabiliyor, kendi işlerine en uygun seçeneği tespit edebiliyor ve başlangıç için gerekli adımlardan oluşan bir taslağa erişebiliyor. 

Amazon Q, müşterisinin işinde uzmanlaşır

Müşteriler, şirket verilerini, bilgilerini ve sistemlerini Amazon Q’ya bağlayabilir, böylece Amazon Q, her şeyi sentezleyerek çalışanların problem çözmelerine, içerik üretmelerine ve farklı konularda harekete geçebilmelerine yardımcı olacak kişiselleştirilmiş destek sağlıyor. Aralarında Amazon S3, Dropbox, Confluence, Google Drive, Microsoft 365, Salesforce, ServiceNow ve Zendesk bulunan popüler veri kaynakları için 40’tan fazla uygulamanın yanı sıra şirket içi intranet, wiki, işletim kitabı ve daha fazlasıyla bağlantıyı destekleyen Amazon Q, bağlı olduğu tüm bilgileri sentezledikten sonra ve müşteri kendi asistanını kullanmaya hazır olduğunda, çalışanların şirketin mevcut doğrulama sistemini kullanarak erilebileceği bir web uygulaması oluşturuyor. Amazon Q aynı zamanda, blog yazısı oluşturmak, belgeleri özetleme, e-posta taslağı oluşturma ve toplantı akışı oluşturma gibi görevlere yardımcı olarak günlük iletişimi kolaylaştırıyor. Çalışanlar Amazon Q’yu ayrıca Jira, Salesforce, ServiceNow ve Zendesk gibi popüler sistemlerdeki görevlerini tamamlamak için de kullanabiliyor.

Amazon Q, müşterisinin sağladığı kaynaklar ve bilgiye sadık kalan yanıtlar ve içgörüler sağlıyor ve müşteriler, bir konuyu bütünüyle engellemek ve anahtar kelimeler kullanarak hem soru hem tamamlanmış yanıtları filtrelemek için ek yönetim kontrollerini kullanabiliyor. Yöneticiler ayrıca belirli yanıtları belirli çalışanlar veya veri kaynakları özelinde sınırlayabiliyor. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Amazon Web Services (AWS), Yeni Üretken Yapay Zeka Destekli Asistan Amazon Q’yu Duyurdu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lider kuruluşlarından AgeSA, dijitalleşme çalışmalarına yeni projeler ekleyerek gelişimini sürdürüyor. Müşteri memnuniyetini artırmak için hayata geçirilen dijital projelerin yanı sıra kurum içinde gerçekleştirilen çalışmalarla da güçlü bir dönüşüm gerçekleştiriliyor. Bu çerçevede AgeSA İş Teknolojileri  altında görev yapan Robotik Süreçler Birimi, yapay zeka destekli sanal asistanları geliştirdi. Proje kapsamında, açık kaynak kodlarla ve AgeSA dinamiklerine uygun şekilde tasarlanan yapay zeka destekli Sanal Asistanlar, AgeSA’nın iç iletişim amacıyla  kullandığı platforma entegre edilmiş ilk sanal asistanı Ocak 2022 itibarıyla kullanılmaya başlandı. Sanal asistanlar AgeSA çalışanlarının, Çevik Yaklaşım ve İnsan Kaynakları konularında sıkça sordukları soruları yanıtlamak üzere tasarlandı.

Robot teknolojileri sayesinde çalışan/müşteri memnuniyeti, hata sıfırlanması, maliyet tasarrufu, hız gibi konularda sağlanan faydanın çok önemli bir değer olduğunu söyleyen AgeSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı A. Fahri Arkan, hayata geçirilen Sanal Asistan projesinin kazanımlarını ise şöyle aktardı: “Bu proje, yapay zeka uzayının alt kümeleri olan makine öğrenmesi ve doğal dil işleme teknolojilerinin kullanıldığının inovatif bir örneği. Sanal asistanlar ile çalışma arkadaşlarımızın merak ettikleri soruların cevabını öğrenme sürecindeki kişi bağımlılığını sonlandırmakla kalmadık, aynı zamanda cep telefonu, tablet ve bilgisayar gibi şirket bünyesinde kullanılan tüm araçlardan 7/24 erişebilme imkanı sunduk. Bunun yanı sıra sanal asistan desteğiyle süreci daha eğlenceli hale getirerek çalışan memnuniyeti yarattık. Operasyonel anlamda yük oluşturan hizmetlerin sanal asistanlara devredilmesiyle ciddi bir zaman ve maliyet tasarrufu elde ettik.”

AgeSA’nın ilk sanal asistanı Chatty Su, yeni çalışanların oryantasyon sürecinde, mevcut çalışanların ise Çevik Yaklaşım metodolojisiyle ilgili destek ihtiyacı duyduğu konulardaki sorularını cevaplıyor. Chatty Su, bir yıllık süre zarfında 346 kullanıcının 573 konuda sorduğu sorulara %93,69 doğruluk oranında cevap verme başarısı elde etti. Projenin ikinci aşamasında hayata geçirilen İnsan Kaynakları ile ilgili sıkça sorulan sorulara yanıt veren BroBot ise yılın ikinci yarısıyla birlikte kullanılmaya başlandı. BroBot sayesinde 159 çalışanın 428 sorusu %94,09’luk doğruluk oranıyla cevaplandı.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

AgeSA’dan Çalışanlarına Sanal Asistan Desteği yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.