Artiwise, sektörün bu köklü sorununa çözüm getiren ve müşteri deneyimi yönetiminde (CXM) yeni bir çağ başlatan Artiwise CXM 2.0 sürümünü yayınladı. Dünyanın ilk kanal bağımsız CX platformu olma özelliğini taşıyan bu sürümle birlikte markalar fiziksel mağaza, çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya, chatbot gibi farklı temas noktalarından gelen tüm müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda, kanal bağımsız bir veri mimarisi üzerinde ve gerçek zamanlı olarak analiz etme kabiliyetine kavuşuyor.

Kanal Bağımsız Bütünsel Yönetim : Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönüm Noktası

Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm kanallardan gelen müşteri verileri tek bir veri akışında birleşiyor, farklı kanallar arasında kaybolan içgörüler bir araya geliyor. Bu bütünsel yapı sayesinde, tutarsızlıklar ortadan kalkıyor, daha net ve bütünsel bir müşteri resmi oluşuyor ve tüm müşteri yolculuğu baştan sona tek bir noktadan izlenebiliyor. Hızlı karar almak ve etkili aksiyonlar üretmek hiç olmadığı kadar erişilebilir hale geliyor.

Artiwise CEO’su Tanel Temel, CX yönetiminin bu yeni dönemini şöyle özetliyor: “Artiwise CXM 2.0 ile dünyada bir ilki başarmanın gururunu yaşıyoruz. Mühendislik ekibimizle Türkiye’de geliştirdiğimiz bu kanal bağımsız CXM platformu sayesinde, markalar artık tüm iletişim kanallarından gelen müşteri verilerini tek bir ekran ve tekil veri akışı üzerinden gerçek zamanlı ve aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürebilecek. Yerli teknolojimizle sektöre getirdiğimiz bu yenilik, CX süreçlerinde bütünsel bir müşteri resmi sunarak stratejik karar alma kabiliyetini eşi benzeri görülmemiş bir seviyeye taşıyor.” Bu sürümün aynı zamanda yeni bir başlangıç olduğunun altını çizen Temel, “Bu sürümden sonra önümüzdeki dönemde, yapay zeka yeteneklerimizi daha da geliştireceğiz. Kanal bazlı analitik modellerimizi derinleştireceğiz. Bu da global pazardaki büyümemizi hızlandıracak bir süreç başlatacak” dedi.  

Tek Ekran, Tekil Veri Akışı

Artiwise CXM 2.0, her kanal için ayrı veri modeli oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tüm kanalları ortak bir veri işleme altyapısında birleştiriyor. Bu yapı sayesinde markalar, analiz süreçlerinde kanal sınırlarını aşarak, çok daha kapsamlı ve anlamlı içgörüler elde edebiliyor. 

Artiwise ekibi tarafından Türkiye’de geliştirilen bu yenilikçi teknoloji ile CX yönetiminde kanal bazlı düşünme dönemi sona eriyor, müşteri odaklı tekil veri yönetimi dönemi başlıyor. Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm CX süreçlerinde tek bir müşteri resmi, tek bir veri akışı ve tek ekran yaklaşımı artık mümkün.

CX Yönetiminde Global Bir İlk: Artiwise CXM 2.0 Dünyanın ilk kanal bağımsız müşteri deneyimi platformu yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.

Küresel yaşam tarzı ve iş uygulamalarını yaptığı yaratıcı, yenilikçi ve inovatif teknoloji girişim yatırımlarıyla radikal şekilde değiştiren Boğaziçi Ventures, kurumlarda yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamayı misyon edinmiş Artiwise ile yeni bir yatırıma imza attı. 

2022 yılını dikkat çeken yatırımları ile başarılı bir şekilde tamamlayan Boğaziçi Ventures,   2023’ün dördüncü yatırımını da tamamladı. Hem maddi hem de tecrübe aktarımına dayalı faaliyetleri ile Türkiye girişim ekosistemini destekleyi misyon edinmiş olan Şirket, BV Growth fonu ile erken büyüme aşamasında, yetenekli ekiplere sahip ve uluslararası pazarlarda yüksek sayıda kullanıcıya ölçeklenme potansiyeline sahip teknoloji girişimlerine yatırım yapmaya devam ediyor. Yatırımlarında oyun, Web 3.0, fintek, perakende teknolojileri, sağlık ve eğitim teknolojileri gibi dikeylerde, yenilikçi teknolojilerle geliştirilen ürün ve hizmetleri önceliklendiren Boğaziçi Ventures’ın yeni yatırımı, yapay zeka ile müşteri memnuniyeti odaklı çözümler üreten Artiwise oldu. Son dönemin en çok ilgi çeken teknolojilerinden biri haline gelen yapay zeka teknolojisi ve Artiwise yatırımı ile ilgili olarak Boğaziçi Ventures Yönetici Ortağı ve CEO’su Barış Özistek şu açıklamaları yaptı: “Yapay zeka bizim her zaman odağımızdaki teknolojilerden biri idi. Her ne kadar son dönemde Chat GPT’nin yarattığı farkındalık ile bu teknolojiye ilgi artmış olsa da, bizim portföyümüzde yıllardır yapay zeka teknolojileri üzerine çalışmalar yapmakta olan 5 adet şirketimiz bulunuyor. Şimdi ise Artiwise ile yapay zekayı müşteri memnuniyetinde kullanan bir ürünü portföyümüze katıyoruz. Türkiye’de özellikle metrikleri ve ürünü ile en iyi “Voice of the Customer (Müşterinin Sesi)” şirketi olan Artiwise ile büyüme ve uluslararası rekabette güçlenme hedefi ile çıktığı yolculukta beraber olacağımızdan dolayı çok mutluyuz.” 

“Müşterilerini en iyi anlayan firmalar, müşterilerini en iyi dinleyen firmalardır” mottosunu benimseyen Artiwise, müşteri memnuniyetini yapay zeka, doğal dil işleme, duygu analizi ve kök analizi teknolojileriyle sağlamaktadır. Artiwise Platformu sayesinde çağrı merkezi aramaları, çevrimiçi yorumlar, anket sonuçları, chatbot sohbetleri, marka haberleri ve sosyal medya gibi iletişim kanallarından gelen veriler tek bir platformda toplanarak yapay zeka ile analiz edilebilmektedir. Yapay Zeka ile analiz edilen bu verilerden müşteri içgörüleri ve müşteri memnuniyet skorları çıkarılmakta, problemlerin kök nedenleri adreslenerek proaktif aksiyon alınması sağlanmaktadır. Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO Tanel Temel, görüşlerini şu şekilde belirtti: ‘‘CTO’muz Fatih Samet Çetin ile 2 kurucu ortak olarak Artiwise’ı kurduğumuzda müşteriye yatırım yaparak büyümeyi kendimize strateji olarak benimsemiştik. Boğaziçi  Ventures bu stratejimizi büyümemizin önünü sağladıkları güven ve yatırım ile açarak destekledi. Artiwise sadece sağladığı çözümde değil kendi müşterileri için de memnuniyete çok önem veren bir firmadır. Uzun yıllardır Artiwise kullanan değerli müşterilerimizin yanında, olgunlaşmış yapay zeka süreçleri, ürün, sektör odağı, güçlü yönetim ekibi ve uzman kadrolarımız bu yatırımı almamızda etkili olmuştur. 2 kişi ile başladığımız bu yolculukta şimdi Artiwise’a inanan yüzlerce hayal ortağı var. Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti misyonumuzla hedefimiz net; ülkemizin bu değerini yurt dışına hızla taşıyacağız.’’

2023 yılının ilk yarısında 4 adet yeni yatırımını tamamlayan Boğaziçi Ventures, grup şirketi olan BV Portföy ile bu yıl 2 yeni fon daha kurdu. Yapay zeka teknolojisini farklı fonlarında da kullanmaya devam eden Boğaziçi Ventures yıl boyunca yeni fonlar kurmaya ve teknolojiye yatırım yapmaya devam edecek. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Boğaziçi Ventures’tan Yeni Yapay Zeka Yatırımı: Artiwise yazısı ilk önce En Gazete üzerinde ortaya çıktı.